20 meilleurs cours de chatbot pour améliorer vos compétences en 2026
Pour rester compétitif dans l’expérience client (CX) aujourd’hui, il est essentiel de se tenir à jour avec les compétences technologiques les plus récentes, et les chatbots sont en tête de liste. À mesure que de plus en plus d’entreprises s’appuient sur les chatbots pour améliorer le service client et réduire les temps d’attente, savoir concevoir, gérer et analyser les interactions avec les chatbots devient crucial pour tout professionnel de l’expérience client. Mais face à la multitude de formations disponibles, trouver la bonne peut vite devenir un casse-tête.
Mon article décryptera les meilleures formations sur les chatbots, vous aidant à choisir celle qui correspond à vos objectifs, développe vos compétences en chatbot et vous garantit de rester un atout dans un secteur en constante évolution. Que vous soyez déjà dans le domaine de la CX ou cherchiez à décrocher votre premier poste, ces formations vous donneront les outils pour garder une longueur d’avance.
Meilleures formations sur les chatbots - Shortlist
Voici une sélection des meilleures formations sur les chatbots qui valent votre temps :
Join Community
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Already a member? Log In
- Building AI Powered Chatbots Without Programming (IBM)
- Build Chatbots with Python (Codecademy)
- Chatbots for Instruction (Georgia Institute of Technology)
- Smarter Chatbots with Node-RED and Watson AI (IBM)
- Communicating with Robots and Bots (Curtin University)
- AI Chatbots without Programming (IBM)
- Conversation Design for Chatbots (UX Content Collective)
- Chatbot Designer Online Course (ChatBot Academy)
- Customer Service with Python: Build a Chatbot using ChatGPT (Coursera)
- Build Your Own Chatbot (IBM)
- Create a Lead Generation Messenger Chatbot using Chatfuel (Coursera)
- Create Your First Chatbot with Rasa and Python (Coursera)
- Understanding Bots: Chatbot Architecture (Skillsoft)
- Designing a Customer Support Chatbot Using Flowise (Coursera)
- Design a Feminist Chatbot (FutureLearn)
- GenAI Chatbots: Create and Deploy OpenAI-Powered Chatbots (Coursera)
- Artificial Intelligence Essentials: AI-based Chatbots (Pluralsight)
- Understanding Bots: Chatbot Advanced Concepts and Features (Skillsoft)
- ChatBots: Messenger ChatBot - DialogFlow and nodejs (Udemy)
- Grow Your Business with Chatbot Marketing! (Udemy)
Retrouvez plus de détails sur chaque formation ci-dessous.
Présentation des meilleures formations sur les chatbots
1. Building AI Powered Chatbots Without Programming (IBM)
Cette formation apprend aux participants à créer des chatbots alimentés par l’IA sans avoir besoin de coder, en intégrant des techniques de science des données et d’automatisation. Elle met l’accent sur des outils conviviaux pour construire des chatbots fonctionnels, permettant aux apprenants de déployer des chatbots pour différentes applications en toute confiance. Inscrivez-vous dès maintenant pour commencer à créer vos propres chatbots sans effort.
- Pour qui ? Débutants intéressés par le développement de chatbots
- Sujets abordés :
- Introduction aux chatbots IA
- Créer des chatbots sans programmation
- Déploiement de chatbots
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 12 heures
- Nombre d’heures d’enseignement : À votre rythme
- Conditions d’admission : Aucune
- Prix :
- Essai gratuit de 7 jours
- 49 $ par mois
- S’inscrire à la formation : Coursera
2. Build Chatbots with Python (Codecademy)
Cette formation proposée par Code Academy fournit un guide complet pour construire des chatbots avec Python, en combinant apprentissage profond et techniques de développement logiciel. Elle couvre les bases de la programmation Python, y compris la définition des intentions et leur application au développement de chatbots, dotant ainsi les apprenants des compétences nécessaires pour créer des chatbots avancés et personnalisables pour de nombreux cas d’utilisation.
- Pour qui ? Développeurs Python souhaitant se spécialiser dans les chatbots
- Sujets abordés :
- Principes de base de Python
- Structures de données et boucles en Python
- Créer et déployer des chatbots
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 28 heures
- Nombre d’heures d’enseignement : À votre rythme
- Conditions d’admission : Aucune
- Prix :
- Essai gratuit de 7 jours
- Plus : 14,99 $ par mois
- Pro : 19,99 $ par mois
- S’inscrire à la formation : Codecademy
3. Chatbots for Instruction (Georgia Institute of Technology)
Ce programme certifiant du Georgia Institute of Technology explore l’utilisation des chatbots dans les environnements éducatifs, le rendant idéal pour les professionnels comme les passionnés. Il met en avant la manière dont les chatbots peuvent améliorer l’expérience d’apprentissage et propose des pistes pour les mettre en œuvre afin de favoriser l’engagement des étudiants et l’apprentissage personnalisé. Pour ceux souhaitant aller plus loin, cette formation peut être le tremplin vers un diplôme en ligne dans des domaines connexes.
- Pour qui ? Enseignants et concepteurs pédagogiques
- Sujets abordés :
- Principes fondamentaux de l’IA conversationnelle
- L’IA en tant que stratégie d’enseignement
- L’IA en tant que partenaire d’apprentissage
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Oui
- Durée : 4 semaines
- Nombre d’heures d’enseignement : 3 à 4 heures
- Conditions d’admission : Aucune
- Prix :
- Sans certificat : Gratuit
- Avec certificat : 99 $
- S’inscrire à la formation : edX
4. Des chatbots intelligents avec Node-RED et Watson AI (IBM)
Ce cours d'IBM enseigne comment créer des chatbots avancés à l’aide de Node-RED et Watson AI d’IBM. Il couvre l’intégration de services d’IA pour concevoir des chatbots intelligents, guidant les apprenants dans la conception et le déploiement de chatbots capables de comprendre et de répondre à des entrées utilisateur complexes.
- À qui s’adresse ce cours : Développeurs ayant une certaine expérience en IA
- Sujets abordés :
- Création du premier flux Node-RED
- API REST dans Node-RED
- Pages Web cognitives et un bot Messenger
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Oui
- Durée : 3 semaines
- Nombre d’heures de formation : 2 à 4 heures par semaine
- Conditions d’admissibilité :
- Doit être familier avec Watson Assistant
- Prix :
- Sans certificat : Gratuit
- Avec certificat : 99 $
- S’inscrire : edX
5. Communiquer avec les robots et les bots (Curtin University)
Ce programme certifiant de Curtin University explore l’interaction entre les humains et les robots, y compris les chatbots, et s’adresse autant aux professionnels qu’aux passionnés. Il traite des principes de la communication avec des systèmes pilotés par l’IA et offre une perspective précieuse sur la collaboration homme-machine dans divers contextes. Pour ceux qui souhaitent poursuivre, ce cours peut aussi faire partie d’un diplôme en ligne dans des domaines connexes.
- À qui s’adresse ce cours : Toute personne intéressée par l’interaction humain-robot
- Sujets abordés :
- Communication humain-robot
- Design d’interaction chatbot
- Enjeux éthiques
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 4 semaines
- Nombre d’heures de formation : 2 à 3 heures par semaine
- Conditions d’admissibilité : Aucune
- Prix :
- Sans certificat : Gratuit
- Avec certificat : 179 $
- S’inscrire : edX
6. Chatbots IA sans programmation (IBM)
Ce cours d’IBM se concentre sur la création de chatbots IA sans compétences en programmation, en utilisant le NLP, l’infonuage et les technologies d’IA générative. Conçu pour les futurs data scientists et professionnels d’affaires, il exploite les outils IBM pour créer et déployer des chatbots, permettant aux participants de concevoir et de lancer des chatbots pleinement fonctionnels pour différentes applications métiers.
- À qui s’adresse ce cours : Non-programmeurs intéressés par les chatbots IA
- Sujets abordés :
- Les bases des chatbots IA
- Utilisation des outils IBM
- Déploiement de chatbots
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 2 semaines
- Nombre d’heures de formation : 2 à 4 heures par semaine
- Conditions d’admissibilité : Aucune
- Prix :
- Sans certificat : Gratuit
- Avec certificat : 99 $
- S’inscrire : edX
7. Conception de conversations pour les chatbots (UX Content Collective)
Ce cours de UX Content Collective enseigne les principes de la conception conversationnelle pour les chatbots, avec un accent sur la création d’interactions engageantes et efficaces. Les participants apprendront également à rédiger des dialogues pour améliorer l’expérience utilisateur et répondre aux objectifs de l’entreprise.
- À qui s’adresse ce cours : UX designers et rédacteurs
- Sujets abordés :
- Principes de conception conversationnelle
- Rédaction pour les chatbots
- Points clés d’expérience utilisateur
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Nombre d’heures de formation : En autonomie
- Conditions d’admissibilité : Aucune
- Prix :
- Tarif standard : 550 $
- Tarif étudiant UXCC : 467,5 $
- S’inscrire : UX Content Collective
8. Formation en ligne Chatbot Designer (ChatBot Academy)
Ce cours de ChatBot Academy propose un guide complet pour concevoir des chatbots, couvrant tout le processus depuis la conception jusqu’au déploiement. Les participants découvriront aussi les meilleures pratiques pour optimiser la performance et la satisfaction utilisateur.
- À qui s’adresse ce cours : Futurs concepteurs de chatbots
- Sujets abordés :
- Introduction aux chatbots
- Méthodes de création d’un chatbot
- Expérience utilisateur
- Design thinking appliqué aux chatbots
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Prix : Essai gratuit de 14 jours
- Suivre la formation : ChatBot Academy
9. Service client avec Python : Créez un chatbot avec ChatGPT (Coursera)
Ce cours gratuit proposé par Coursera enseigne aux participants comment créer un chatbot de service client en utilisant Python et ChatGPT, en mettant l'accent sur la mise en pratique et des applications réelles. Il offre également des conseils sur l'intégration de l'IA pour améliorer les interactions et le support client.
- Pour qui ? Développeurs Python intéressés par les chatbots pour le service client
- Sujets abordés :
- Programmation Python
- Intégration de ChatGPT
- Applications en service client
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 1 heure
- Nombre d'heures de formation : 1 heure
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Prix : Gratuit
- Suivre la formation : Coursera
10. Créer votre propre chatbot (IBM)
Ce cours d'IBM propose un guide étape par étape pour créer des chatbots conviviaux en utilisant les outils d'IBM, couvrant l'ensemble du processus de développement du début à la fin. Sans prérequis nécessaires, les apprenants découvriront également comment personnaliser et faire évoluer leurs chatbots pour répondre à différents besoins professionnels, le rendant accessible à toute personne intéressée par le développement de chatbots.
- Pour qui : Développeurs intéressés par le développement de chatbots
- Sujets abordés :
- Notions de base sur les chatbots
- Comment fonctionnent les chatbots
- Comprendre les entités
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Oui
- Durée : 5 heures
- Nombre d'heures de formation : 5 heures
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Coût : Gratuit
- Suivre la formation : Cognitive Class
11. Créer un chatbot Messenger pour la génération de leads avec Chatfuel (Coursera)
Ce cours sur Coursera apprend aux participants à créer un chatbot de génération de leads avec Chatfuel, en intégrant des concepts d'informatique et d'ingénierie de prompts. Il met l'accent sur la mise en pratique pour les applications professionnelles et aborde également des stratégies pour optimiser la performance du chatbot afin de capter et convertir efficacement des leads.
- Pour qui ? Professionnels souhaitant générer des leads
- Sujets abordés :
- Notions de base sur Chatfuel
- Stratégies de génération de leads
- Déploiement du chatbot
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 1 heure et 30 minutes
- Nombre d'heures de formation : 1 heure et 30 minutes
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Prix : Gratuit
- Suivre la formation : Coursera
12. Créez votre premier chatbot avec Rasa et Python (Coursera)
Ce cours proposé par Coursera offre un guide complet pour construire votre premier chatbot à l'aide de Rasa et Python, couvrant les bases de Rasa ainsi que son intégration avec Python. Les apprenants découvriront aussi des techniques pour améliorer les fonctionnalités et les interactions du chatbot.
- Pour qui ? Développeurs Python intéressés par Rasa
- Sujets abordés :
- Bases de Rasa
- Intégration Python
- Déploiement du chatbot
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 2 heures
- Nombre d'heures de formation : 2 heures
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Prix : Gratuit
- Suivre la formation : Coursera
13. Comprendre les bots : architecture des chatbots (Skillsoft)
Ce cours de Skillsoft aborde l'architecture des chatbots, en se concentrant sur les aspects techniques de la conception et du déploiement des chatbots. Il traite également des frameworks et des outils nécessaires pour créer des systèmes de chatbots évolutifs et efficaces.
- Pour qui ? Développeurs intéressés par l'architecture des chatbots
- Sujets abordés :
- Architecture des chatbots
- Implémentation technique
- Stratégies de déploiement
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 56 minutes et 7 secondes
- Nombre d'heures de formation : 56 minutes et 7 secondes
- Conditions d'admissibilité : Aucune
- Prix : Sur abonnement
- Suivre le cours : Skillsoft
14. Concevoir un chatbot de support client avec Flowise (Coursera)
Ce cours proposé par Coursera enseigne aux participants comment concevoir un chatbot de support client avec Flowise, en mettant l’accent sur la mise en pratique et les applications concrètes. Il propose aussi des stratégies pour optimiser les réponses du chatbot afin d’améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité.
- Pour qui : Professionnels du support client
- Sujets abordés :
- Principes de base de Flowise
- Stratégies de support client
- Déploiement de chatbots
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 2 heures
- Nombre d'heures de formation : 2 heures
- Conditions d’accès : Aucune
- Prix : Gratuit
- Suivre le cours : Coursera
15. Concevoir un chatbot féministe (FutureLearn)
Ce cours de l’Institute of Coding explore la conception de chatbots féministes, en mettant l’accent sur la création de chatbots favorisant l'égalité des genres et l’inclusivité. Il examine aussi comment les interactions avec les chatbots peuvent défier les biais et promouvoir des environnements numériques plus équitables.
- Pour qui : Toute personne intéressée par la technologie féministe
- Sujets abordés :
- Chatbots et problématique des biais
- Application des principes de conception féministe
- Conception des dialogues de chatbot
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 4 semaines
- Nombre d'heures de formation : 2 heures par semaine
- Conditions d’accès : Aucune
- Prix :
- Accès limité : Gratuit
- Paiement unique : 134 $
- Abonnement annuel : 244,99 $
- Suivre le cours : FutureLearn
16. Chatbots GenAI : Créer et déployer des chatbots OpenAI (Coursera)
Ce cours sur Coursera apprend aux participants à créer et déployer des chatbots propulsés par OpenAI, en mettant l’accent sur la mise en œuvre concrète et les cas réels. Il aborde également les bonnes pratiques pour utiliser l’IA afin d’augmenter l’engagement utilisateur et optimiser les performances du chatbot.
- Pour qui : Développeurs intéressés par OpenAI
- Sujets abordés :
- Fondamentaux d’OpenAI
- Création de chatbots
- Stratégies de déploiement
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 1 heure
- Nombre d'heures de formation : 1 heure
- Conditions d’accès : Aucune
- Prix : Gratuit
- Suivre le cours : Coursera
17. Essentiels de l’intelligence artificielle : chatbots basés sur l’IA (Pluralsight)
Ce cours proposé par Pluralsight couvre les fondamentaux des chatbots basés sur l’IA, en abordant les bases de l’intelligence artificielle et leur application au développement de chatbots. Il explore aussi des notions clés comme le traitement automatique du langage naturel et le machine learning pour améliorer les fonctionnalités des chatbots.
- Pour qui : Débutants en IA et chatbots
- Sujets abordés :
- Notions de base en IA
- Développement de chatbots
- Cas pratiques
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 32 minutes
- Nombre d'heures de formation : 32 minutes
- Conditions d’accès : Aucune
- Prix : 19 $US par mois après un essai gratuit de 10 jours
- Suivre le cours : Pluralsight
18. Comprendre les bots : concepts avancés et fonctionnalités de chatbot (Skillsoft)
Ce cours Skillsoft aborde les concepts avancés et fonctionnalités de chatbots, en se concentrant sur les aspects techniques de la création et du déploiement de chatbots avancés. Il inclut également des stratégies pour intégrer des services d’IA et optimiser la performance des chatbots pour des cas d’usage complexes.
- Pour qui : Développeurs expérimentés
- Sujets abordés :
- Fonctionnalités avancées de chatbot
- Implémentation technique
- Stratégies de déploiement
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 1 heure et 23 minutes
- Nombre d'heures d'instruction : 1 heure et 23 minutes
- Conditions d'éligibilité : Aucune
- Prix : Basé sur un abonnement
- Suivre le cours : Skillsoft
19. ChatBots : Messenger ChatBot - DialogFlow et nodejs (Udemy)
Ce cours Udemy enseigne aux participants comment créer des chatbots Messenger à l'aide de DialogFlow et Node.js, couvrant l'ensemble du processus de développement de A à Z. Il fournit également des conseils pratiques pour intégrer des chatbots à Facebook Messenger afin d'accroître l'engagement des utilisateurs.
- Pour qui ? Développeurs intéressés par les chatbots Messenger
- Sujets abordés :
- Notions de base de DialogFlow
- Intégration de Node.js
- Déploiement du chatbot
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 9 heures et 20 minutes
- Nombre d'heures d'instruction : À votre rythme
- Conditions d'éligibilité : Aucune
- Prix : 89,99 $
- Suivre le cours : Udemy
20. Développez votre entreprise avec le marketing par chatbot ! (Udemy)
Ce cours Udemy se concentre sur l'utilisation des chatbots à des fins marketing, en couvrant les stratégies pour intégrer les chatbots à vos efforts marketing. Il explore également comment les chatbots peuvent améliorer l'engagement client, la génération de leads et les taux de conversion.
- Pour qui ? Professionnels intéressés par le marketing
- Sujets abordés :
- Stratégies de marketing par chatbot
- Intégration avec les outils marketing
- Études de cas
- En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
- Examen requis ? Non
- Durée : 2 heures et 27 minutes
- Nombre d'heures d'instruction : 2 heures et 27 minutes
- Conditions d'éligibilité : Aucune
- Prix : 49,99 $
- Suivre le cours : Udemy
Et ensuite ?
Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières actualités CX, des guides pratiques, des stratégies, des sélections de cours, et des ressources des meilleurs experts du domaine CX.
