Les 14 meilleurs podcasts de centres d’appels de 2026
Les podcasts sur l’expérience client, tout comme les podcasts sur les centres d’appels, sont une ressource essentielle pour tous les professionnels du secteur—offrant des analyses, des tendances et les derniers outils et stratégies. Voici une liste de mes podcasts favoris consacrés aux centres d’appels, avec quelques notes sur ce que vous allez apprendre et pourquoi les écouter.
14 meilleurs podcasts sur les centres d’appels (Shortlist)
Découvrez ces 14 meilleurs podcasts sur les centres d’appel pour des conseils d’experts :
- Call Center Helper par Jonty Pearce
- Advice from a Call Center Geek! par Tom Laird
- Contact Center Show par Amas Tenumah & Bob Furniss
- The CX Leader Podcast par Steve Walker
- First Contact: Stories of the Call Center par Christian Montes
- The Fast Leader Show par Jim Rembach
- Customer Service Gold Dust par Gavin Scott
- The Voice of the Customer par BPA Quality
- CallTalk™ Radio par Bruce Belfiore
- Humans of CX par Ozonetel
- Talk Time avec MaxContact
- Connected Knowledge par Upland Software
- Next in Queue par Rob Dwyer
- Your Call is Very Important to Us par Tom Brannen et Vic Cooper
Aperçu des meilleurs podcasts sur les centres d’appels
1. Call Center Helper par Jonty Pearce
Résumé :
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Call Center Helper, animé par Jonty Pearce, propose un aperçu complet du monde des centres d’appels, en se concentrant sur des conseils pratiques, des avis d’experts et des analyses sectorielles pour aider les professionnels à développer leurs compétences et connaissances en service client et services de centre d’appels.
Ce que vous allez apprendre :
Les auditeurs découvriront des sujets variés, comme la gestion efficace d’un centre d’appels, les stratégies de service client, l’optimisation des effectifs et les dernières avancées technologiques du secteur, y compris la montée en puissance des centres d’appels virtuels.
Pourquoi l’écouter :
Call Center Helper se distingue par ses discussions approfondies et ses conseils concrets, ce qui en fait une ressource précieuse aussi bien pour les professionnels aguerris que pour les débutants du secteur des centres d’appels.
Meilleur épisode :
« Comment améliorer vos rapports de centre d’appels » – Les auditeurs découvrent des stratégies efficaces et de bonnes pratiques pour optimiser les processus de reporting dans les centres d’appels.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Jonty Pearce est un professionnel chevronné du secteur BPO, reconnu pour sa grande compréhension des dynamiques de service client et de l’efficacité opérationnelle. Il apporte une grande expertise à ce podcast, forte de son expérience approfondie dans le domaine.
2. Advice from a Call Center Geek! par Tom Laird
Résumé :
Advice from a Call Center Geek!, animé par Tom Laird, explore les rouages des opérations de centre d’appel, alliant conseils pratiques, analyses sectorielles et stratégies innovantes. Le podcast vise à transformer l’approche du service client et de la gestion des centres d’appels pour les entreprises.
Ce que vous allez apprendre :
Les auditeurs exploreront différents aspects de la gestion des centres d’appel, dont l’engagement des collaborateurs, les stratégies d’expérience client, l’expérience employé, l’intégration technologique et l’efficacité opérationnelle. Chaque épisode fournit des conseils concrets pour améliorer la performance du centre d’appel.
Pourquoi l’écouter :
Tom Laird offre une perspective unique et dynamique sur le fonctionnement des centres d’appels, faisant de Advice from a Call Center Geek! une écoute incontournable pour tous ceux qui souhaitent innover et exceller dans le service client. Le podcast combine connaissances d’expert et applications pratiques, utile aussi bien aux débutants qu’aux professionnels aguerris du secteur.
Meilleur épisode :
« L’ère de la transformation par l’IA : une nouvelle ère pour l’externalisation des processus métier » – Cet épisode aborde comment les technologies d’intelligence artificielle comme ChatGPT révolutionnent les modèles opérationnels, renforcent l’efficacité et stimulent l’innovation dans le service client et les processus administratifs.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Tom Laird est un expert reconnu des opérations de centres d’appels, avec une vaste expérience dans l’amélioration du service client et de l’efficacité opérationnelle. Son expertise et son enthousiasme pour le secteur se ressentent dans chaque épisode, où il partage conseils pratiques et analyses précieuses.
3. Contact Center Show par Amas Tenumah & Bob Furniss
Résumé :
Contact Center Show, animé par Amas Tenumah et Bob Furniss, explore le monde dynamique des centres de contact, en discutant des dernières tendances, défis et innovations du secteur.
Ce que vous allez apprendre :
Les auditeurs découvriront des conseils sur la gestion efficace des centres de contact, l’assistance client, les stratégies d’expérience client, la transformation digitale et l’intégration des technologies émergentes. Les animateurs discutent également des meilleures pratiques pour améliorer l’engagement des agents et la satisfaction client.
Pourquoi l’écouter :
Amas Tenumah et Bob Furniss apportent à chaque discussion une grande expérience et un regard neuf, faisant de Contact Center Show une ressource incontournable pour les professionnels souhaitant garder une longueur d’avance dans le secteur en constante évolution du service et des centres de contact.
Meilleur épisode :
« The Outbound Call Center » – Cet épisode est une ressource précieuse pour toute personne cherchant à améliorer ou comprendre la complexité et les spécificités de la gestion d’un centre d’appels sortant.
Liens pour écouter :
À propos des animateurs :
Amas Tenumah est un expert reconnu du service client et des opérations de centres de contact, réputé pour ses approches innovantes visant à améliorer l'expérience client. Bob Furniss possède une longue carrière dans le secteur, offrant des perspectives approfondies sur l'engagement client et les solutions digitales. Tous deux apportent au programme un mélange unique d'expertise.
- LinkedIn Amas Tenumah
- Twitter Amas Tenumah
- Site Personnel - Amas Tenumah
- LinkedIn Bob Furniss
- Twitter Bob Furniss
- Site Personnel - Bob Furniss
4. The CX Leader Podcast par Steve Walker
Résumé :
The CX Leader Podcast, animé par Steve Walker, met l'accent sur les aspects essentiels de l'expérience client (CX) dans le paysage professionnel d'aujourd'hui. Ce podcast propose des idées et des conseils issus des leaders et experts les plus respectés dans le domaine de la CX.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs peuvent s'attendre à découvrir des stratégies innovantes pour améliorer l'expérience client, comprendre les besoins et attentes des clients, exploiter les données et la technologie en CX, et développer une culture centrée client au sein des organisations.
Pourquoi écouter ?
Pour les professionnels souhaitant faire progresser leur expertise en CX, The CX Leader Podcast est une ressource essentielle. L'expertise de Steve Walker et la diversité des sujets abordés offrent aux auditeurs des conseils pratiques et des idées de pointe pour renforcer leurs stratégies d'expérience client.
Meilleur épisode :
« Créé en pensant aux clients » : cet épisode présente des avis d'experts et des études de cas montrant la réussite de démarches centrées client, et met en avant l'impact positif sur la satisfaction, la fidélité client et la croissance de l'entreprise.
Liens pour écouter :
À propos de l'animateur :
Steve Walker est une figure reconnue dans le secteur de l'expérience client. Il dispose de nombreuses années d'expérience et d'une connaissance approfondie de la façon de concevoir des parcours client d'exception. Son approche de la CX allie réflexion stratégique et solutions concrètes, applicables immédiatement.
Avis d’auditeur :
« Steve et ses invités proposent des contenus incroyablement utiles et inspirants sur la manière de développer efficacement votre entreprise en plaçant le client au centre. Je recommande vivement d'écouter et de s'abonner au CX Leader Podcast si vous souhaitez acquérir les connaissances ET les états d'esprit pour bâtir une marque vers laquelle les clients affluent (et ainsi atteindre vos objectifs business) ! - J. Barshop
5. First Contact : Stories of the Call Center par Christian Montes
Résumé :
First Contact : Stories of the Call Center, animé par Christian Montes, présente un mélange unique de récits et d'analyses d'experts sur l'industrie du centre d'appels.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs vont approfondir leur compréhension du monde des centres d'appels, ses défis, ses succès et ses tendances en constante évolution. Le podcast propose des histoires authentiques de professionnels chevronnés, assorties de conseils pratiques et de leçons tirées de leurs expériences en service client et en gestion de ressources en centre d'appel.
Pourquoi écouter ?
Pour celles et ceux qui exercent ou s'intéressent au secteur du centre d'appels, First Contact : Stories of the Call Center propose une perspective engageante et instructive. Christian Montes fait vivre chaque témoignage, apportant inspiration et leçons précieuses, applicables à tout professionnel du service client.
Meilleur épisode :
« Maîtriser le service client en centre d'appels à l'ère digitale : Jim Iyoob » – Cet épisode est incontournable pour quiconque souhaite s'adapter et s'épanouir dans le service client de centres d'appels à l'heure du numérique.
Liens pour écouter :
À propos de l'animateur :
Christian Montes est un expert du secteur, passionné par l'humain au cœur des opérations de centres d'appels. Son expérience et son talent de conteur font de chaque épisode un incontournable pour quiconque souhaite saisir l’essence même du métier de centre d’appels.
Avis d’auditeur :
« J’adore comment ce podcast combine des conseils concrets et des histoires personnelles. Très bon ! » - carlstuerke
6. The Fast Leader Show par Jim Rembach
Résumé :
The Fast Leader Show, animé par Jim Rembach, est un podcast dynamique dédié à aider les professionnels à mieux diriger, à croître plus vite et à se préparer à l'avenir du travail dans le service client et le leadership.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront une variété de thèmes, notamment le développement du leadership, la gestion d’équipe, l’intelligence émotionnelle ou encore les stratégies en expérience client. Chaque épisode apporte des perspectives et des conseils pratiques de la part de leaders aguerris et d’experts du secteur.
Pourquoi écouter ?
The Fast Leader Show est incontournable pour ceux qui souhaitent perfectionner leurs compétences de leadership et rester en avance sur le monde changeant du service client et du management. Les interviews dynamiques de Jim Rembach et la diversité de ses invités offrent une mine de connaissances et de conseils pratiques.
Meilleur épisode :
« Diriger à travers les contradictions » : Les auditeurs obtiendront une meilleure compréhension des subtilités du leadership moderne et apprendront des stratégies précieuses pour tirer des leçons de chaque expérience, à l'image d’une serviette que l’on essore.
Liens pour écouter :
À propos de l'animateur :
Jim Rembach est un leader expérimenté et expert du service client, reconnu pour son approche perspicace du leadership et de l’expérience client. Son expérience dans le développement d’équipes performantes et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle le place comme une référence pour tous ceux qui veulent progresser dans leur rôle de manager.
Avis d’auditeur :
« C'est un excellent podcast business avec des invités apportant une grande valeur ajoutée. Écoutez et abonnez-vous à cette émission. » - Dom Brightmon
7. Customer Service Gold Dust par Gavin Scott
Résumé :
Customer Service Gold Dust, animé par Gavin Scott, met l'accent sur l’élévation de l'expérience client et partage des conseils précieux pour les professionnels du secteur.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront une variété de sujets allant de l’amélioration de l’engagement client à l’optimisation des stratégies de service. Le podcast propose des interviews d'experts du service client, apportant des conseils concrets et des techniques pour créer des expériences client exceptionnelles.
Pourquoi écouter :
L’expertise de Gavin Scott et la diversité des points de vue en font une référence incontournable pour ceux qui travaillent dans le service client. Customer Service Gold Dust est une véritable mine d’or de connaissances pour tous ceux qui souhaitent exceller dans la création d’interactions client mémorables.
Meilleur épisode :
« Customer Success Strategies with Ryan Noakes » – Un épisode précieux pour toute personne souhaitant approfondir sa compréhension du succès client et de son impact sur la réussite à long terme d’une entreprise.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Gavin Scott est un professionnel expérimenté du service client, engagé à partager ses vastes connaissances et sa passion pour l'engagement client. Son expérience dans l'industrie offre aux auditeurs des conseils pratiques et des idées innovantes pour améliorer le service client.
Avis d’auditeur :
« Salut Gab, je prends beaucoup de plaisir à écouter tes podcasts depuis que je les ai découverts. D’excellents conseils avisés, présentés de manière divertissante. Merci ! » - The Creative Choir Leader
8. The Voice of the Customer par BPA Quality
Résumé :
The Voice of the Customer par BPA Quality est un podcast qui plonge dans les subtilités de l’expérience client avec une perspective unique, centrée sur la qualité.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs auront un aperçu des méthodes et des stratégies utilisées par les entreprises pour recueillir et analyser les retours clients, améliorer la qualité du service et renforcer la satisfaction globale des clients. Le podcast aborde divers aspects de la gestion de l’expérience client : bonnes pratiques, tendances du secteur et approches innovantes pour comprendre et répondre aux besoins clients.
Pourquoi écouter :
Ce podcast est particulièrement intéressant pour ceux qui s’intéressent à l’intersection entre l’expérience client et l’assurance qualité. Il offre une vue d’ensemble sur la façon dont les entreprises peuvent écouter et apprendre efficacement de leurs clients pour stimuler une amélioration continue et le succès.
Meilleur épisode :
« Voice of the Customer with Tyson Goeltz Reasonable Expectations & Trust » – Cette discussion explore des stratégies pour équilibrer les exigences des clients avec les capacités réelles de service, et l’importance de la confiance pour bâtir des relations client fidèles et durables.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Le podcast met en avant différents animateurs de BPA Quality, chacun apportant son expertise unique en assurance qualité et expérience client. Leurs connaissances conjuguées offrent aux auditeurs une vision riche et variée sur la gestion et l’optimisation de la voix du client dans la stratégie d’entreprise.
9. CallTalk™ Radio par Bruce Belfiore
Résumé :
CallTalk™ Radio, animé par Bruce Belfiore, est un podcast de référence dans l’univers des centres d’appels. Il propose une mine de connaissances sur différents aspects de la gestion et du fonctionnement d’un centre d’appels.
Ce que vous apprendrez :
Ce podcast aborde de nombreux sujets tels que les meilleures pratiques en matière de service client, la gestion du personnel, les avancées technologiques ou encore les stratégies pour améliorer la planification en centre d’appels, l'efficacité et la performance. Chaque épisode apporte de nouveaux éclairages pour rester à la pointe du domaine.
Pourquoi écouter :
L’expertise de Bruce Belfiore et la profondeur des discussions sur CallTalk™ Radio en font une ressource essentielle pour les professionnels des centres d’appels. Que vous soyez nouveau dans l’industrie ou manager expérimenté, ce podcast regorge de conseils à appliquer pour améliorer vos opérations.
Meilleur épisode :
« Generative AI Best Practices for your Contact Center Transformation » – Un épisode indispensable pour les professionnels souhaitant tirer parti du potentiel de transformation de l’IA dans leurs centres de contact.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Bruce Belfiore est une figure reconnue dans le secteur des centres d’appels, apprécié pour sa compréhension approfondie et ses analyses pertinentes des dynamiques du métier. Son expérience et son leadership offrent aux auditeurs des conseils pratiques à mettre en œuvre.
Avis d’auditeur :
« Cette émission est parfaite pour les responsables de centre d’appels ! » - CrystaRobertson
10. Humans of CX par Ozonetel
Résumé :
Humans of CX par Ozonetel Communications propose une perspective unique sur l’industrie de l’expérience client, donnant la parole à des professionnels du secteur pour partager leurs histoires et leurs analyses.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs exploreront une variété de sujets liés à l'expérience client, des stratégies innovantes et meilleures pratiques aux dernières avancées technologiques et tendances. Le podcast offre un aperçu approfondi de la manière dont les entreprises peuvent créer des interactions client significatives et mémorables.
Pourquoi écouter :
Pour ceux qui sont passionnés par le service client et l'expérience client, Humans of CX est une ressource précieuse. Il propose une large gamme d'idées et de points de vue, le rendant idéal pour les professionnels souhaitant approfondir leur compréhension du CX et de son impact sur le succès des entreprises.
Meilleur épisode :
« Trouver l’équilibre entre technologie et empathie avec Arvind Singh » – Cet épisode est particulièrement pertinent pour les professionnels cherchant à naviguer à l’intersection de la technologie et de l’empathie à l’ère numérique d’aujourd’hui.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
L’animateur, associé à Ozonetel Communications, apporte une grande expertise et des connaissances dans le domaine de l’expérience client. Ses interviews et discussions avec divers experts du secteur offrent aux auditeurs une vue complète de l’état actuel et des orientations futures du CX.
11. Talk Time avec MaxContact
Résumé :
Talk Time with MaxContact, animé par divers experts du secteur issus de MaxContact, propose un regard éclairant sur le monde des centres de contact, du service client et des technologies de communication.
Ce que vous apprendrez :
Ce podcast aborde de nombreux sujets, notamment les dernières tendances en matière de technologies de centre de contact, les meilleures pratiques pour l’engagement client, les stratégies d’amélioration des opérations de centre d’appels et des conseils pour booster la performance des agents. Chaque épisode propose de nouvelles idées et des conseils pratiques pour les professionnels du secteur.
Pourquoi écouter :
Pour les professionnels de l’industrie des centres de contact ou des domaines connexes, Talk Time with MaxContact constitue une ressource inestimable. La diversité des expertises des animateurs permet d’offrir aux auditeurs une compréhension globale de la façon d’aborder la complexité des environnements de service client modernes.
Meilleur épisode :
« DÉVELOPPEZ votre centre de contact avec Sarah Hunt & Julie Mordue » – La discussion porte sur des domaines clés tels que l’amélioration de la performance des agents, la mise en œuvre de techniques innovantes de service client et l’utilisation des technologies pour gagner en efficacité opérationnelle.
Liens pour écouter :
À propos des animateurs :
Les animateurs de MaxContact apportent ensemble une vaste expérience des technologies de centre de contact et du service client. Leurs parcours variés proposent une combinaison d’avis et perspectives, rendant chaque épisode à la fois informatif et captivant.
12. Connected Knowledge de Upland Software
Résumé :
Connected Knowledge from Upland Software, animé par une équipe d’experts d’Upland Software, explore l’intersection de la technologie, des processus métiers et de la gestion des connaissances.
Ce que vous apprendrez :
Ce podcast couvre des sujets variés, notamment les meilleures pratiques en gestion des connaissances, comment tirer parti de la technologie pour optimiser les processus métiers, et des méthodes pour améliorer l'efficacité organisationnelle. Chaque épisode propose des analyses et des témoignages de leaders du secteur et de l’équipe d’Upland Software, apportant conseils pratiques et approches innovantes.
Pourquoi écouter :
Pour les professionnels désireux d’optimiser la gestion des connaissances et les processus métiers de leur organisation, Connected Knowledge from Upland Software est une ressource incontournable. Le podcast donne des indications précieuses sur comment utiliser la technologie pour favoriser la croissance et l’efficacité opérationnelle de l'entreprise.
Meilleur épisode :
« Highlights and Trends for Contact Center Success from Customer Contact West 2023 » – Il couvre différents sujets, des avancées technologiques à l'amélioration de l'expérience client en passant par l'efficacité opérationnelle. Les auditeurs y découvrent ce qui façonne l’avenir des centres de contact et comment appliquer ces enseignements pour réussir dans leurs propres opérations.
Liens pour écouter :
À propos des animateurs :
Les animateurs d’Upland Software sont des professionnels expérimentés en technologie et en gestion des connaissances. Leur expertise offre aux auditeurs une compréhension approfondie de l’intégration efficace de la technologie dans les processus métiers pour accroître la productivité et la réussite.
13. Next in Queue par Rob Dwyer
Résumé :
Next in Queue, animé par Rob Dwyer, plonge dans le monde dynamique du service client et de la gestion des centres d’appels, offrant une perspective nouvelle sur les tendances du secteur et les meilleures pratiques.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront divers aspects du service client et de la gestion de centre d'appel, y compris des stratégies de leadership, l’intégration technologique, l’engagement des employés et l’amélioration de l’expérience client. Le podcast propose des interviews d’experts du secteur qui partagent leurs expériences et conseils.
Pourquoi écouter :
Pour les professionnels du secteur du service client, Next in Queue apporte connaissances et inspiration. Les conversations captivantes de Rob Dwyer avec ses invités livrent des conseils pratiques et des idées novatrices, en faisant une ressource incontournable pour toute personne souhaitant exceller dans la gestion de centre d’appel et le service client.
Meilleur épisode :
« Jenny I’ve Got Your Number featuring Philip Bennett » – Les auditeurs découvriront plus en profondeur les aspects éthiques et pratiques de la gestion des données clients, essentiel pour tout professionnel naviguant dans l’évolution du service client et de la confidentialité.
Liens pour écouter :
À propos de l’hôte :
Rob Dwyer apporte une vaste expérience dans les opérations de centres d'appels et de service client au podcast. Son expertise et sa passion pour le secteur transparaissent dans ses interviews, offrant aux auditeurs profondeur et conseils pratiques à chaque épisode.
14. Your Call is Very Important to Us par Tom Brannen et Vic Cooper
Résumé :
Your Call is Very Important to Us, animé par Tom Brannen et Vic Cooper, plonge dans le monde souvent mal compris du service client et des centres d'appels avec un mélange d'humour et d'expertise.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs exploreront les complexités du service client, du point de vue à la fois du client et du prestataire de service. Le podcast aborde des sujets comme la communication efficace, l’impact de la technologie sur le service, et l’importance du facteur humain dans les interactions avec les clients. Tom et Vic partagent également des histoires et des points de vue qui éclairent la réalité du travail en centre d'appels.
Pourquoi écouter :
Tom Brannen et Vic Cooper proposent un regard unique et divertissant sur les problématiques du service client. Leur podcast est idéal pour quiconque souhaite comprendre les subtilités des centres d’appels ou pour les professionnels cherchant à améliorer leurs connaissances et compétences en service client.
Meilleur épisode :
« Pourquoi le leadership est-il si crucial pour la CX ? - Entretien avec Brad Cleveland » – Cet épisode aborde des aspects clés tels que l’importance du leadership visionnaire en CX, l’alignement de la culture organisationnelle sur des valeurs centrées client, et l’impact des décisions des dirigeants sur la satisfaction et la fidélité des clients.
Liens pour écouter :
À propos des animateurs :
Tom Brannen et Vic Cooper apportent une grande expérience du service client et des opérations de centres d'appels. Leur parcours leur permet de proposer des réflexions avisées, accessibles et souvent pleines d’humour sur le secteur.
