Les 4 visages d’un excellent leader de la recherche sur l’expérience utilisateur
Une recherche précieuse est une base essentielle pour toute démarche de conception de l'expérience client.
Une excellente équipe de recherche peut être un collaborateur clé dans le processus de prise de décisions stratégiques et tactiques d'entreprise, mais trop souvent, les équipes de recherche sont maintenues à l'écart, créant des rapports et des tableaux de bord qui n'auront jamais la chance de révéler leurs opportunités.
Pour exploiter la mine d'or que peut offrir la recherche, vous avez besoin d'un leader qui comprend en profondeur les méthodologies de recherche, mais qui sait aussi communiquer avec les dirigeants d'entreprise, les équipes opérationnelles de conception et de développement, ainsi que les clients externes.
Join Community
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Already a member? Log In
Un excellent responsable de la recherche utilisateur est à la fois chercheur, designer et consultant.
Le Chercheur en Expérience Utilisateur
Un bon responsable de recherche utilisateur doit évidemment savoir évaluer, planifier, organiser, mener, diriger et évaluer des projets et programmes de recherche de toutes sortes : il jongle aisément entre méthodes qualitatives et quantitatives, et fournit des résultats qui apportent des perspectives exploitables pour appuyer la prise de décisions commerciales. Il aura très probablement des recommandations sur les outils de recherche utilisateur à utiliser et sur le meilleur moment pour les mettre en œuvre.
Il incarnera les traits d’un excellent praticien : écouter en premier lieu, poser des questions en profondeur et avec empathie, et examiner rigoureusement toutes les données pour découvrir des insights et la vérité.
Un bon responsable de recherche saura quand utiliser des méthodes de recherche génératives et évaluatives. (On trouve d'excellentes réponses à ce sujet sur les différences entre la Design Research et la Market Research).
Il doit choisir la bonne recherche correspondant au problème que vous cherchez à résoudre, et peut même s'appuyer sur la recherche pour s'assurer que vous avez choisi le bon problème dès le départ.
Le Designer en Expérience Utilisateur
Un bon responsable de la recherche utilisateur doit communiquer clairement et simplement les résultats de la recherche aux autres, de manière à ce que ces résultats soient exploitables.
Le responsable de recherche d’aujourd’hui ne se contente pas de rédiger des rapports, il collabore avec les équipes et les clients pour résoudre des problèmes d’entreprise : ainsi, la maîtrise de compétences telles que la rédaction, le croquis, l’idéation, le prototypage et d’autres formes de résolution de problème s’avèrent très utiles pour aider les équipes à transformer les apprentissages de la recherche en solutions concrètes.
Le Consultant en Expérience Utilisateur
Un bon responsable de la recherche utilisateur devra travailler avec des clients internes et/ou externes pour concevoir et piloter des activités et programmes de recherche adaptés aux besoins de l’entreprise. Il doit fixer et gérer des attentes réalistes concernant le travail et ses résultats.
Il sera capable de raconter les histoires les plus importantes issues de ses recherches, dans un format approprié convenant aussi bien aux cadres dirigeants qu’aux développeurs et au personnel de première ligne.
(Le résumé exécutif est un outil puissant qu’un chercheur doit absolument maîtriser.)
Parfois, il devra défendre les méthodes de l’équipe — par exemple en justifiant la valeur des insights issus d’échantillons relativement petits dans la recherche qualitative.
Un bon leader d’équipe de recherche saura exprimer clairement et soigneusement les constats auxquels les personnalités influentes ne veulent pas toujours être confrontées.
Les meilleurs sauront générer de nouveaux projets et accroître la notoriété de l’équipe en repérant les opportunités permettant à la recherche d’apporter de la valeur ajoutée à l’entreprise, d'une manière ou d'une autre (vendre plus, fidéliser les clients, conquérir de nouveaux clients, etc.).
Le Leader en Expérience Utilisateur
Un bon responsable de la recherche utilisateur doit pouvoir diriger et gérer une équipe de recherche, y compris des personnes qui ne sont pas ses subordonnés directs voire bien plus expérimentées : dans mon propre travail, je recommande souvent aux dirigeants de participer directement à la recherche utilisateur — l’immersion étant de loin le meilleur moyen pour les dirigeants de comprendre ce que pensent vraiment leurs clients !
Les managers en recherche utilisateur doivent savoir comment diriger des individus et des équipes, gérer les ressources et déléguer efficacement, recruter et motiver d’excellents collaborateurs, développer les compétences de l’équipe, encadrer les membres juniors. Un bon leader crée des opportunités pour son équipe puis la laisse œuvrer, en offrant un soutien indéfectible quand c’est nécessaire.
Expérience utilisateur : placer le client au cœur
Une excellente équipe de recherche fait partie des fondements de toute démarche centrée sur le client. Si vous cherchez à constituer ou dynamiser votre propre équipe de recherche et à acquérir les compétences nécessaires pour placer le client au premier plan, envisagez d’assister à mon atelier Construire et animer des équipes digitales efficaces ou contactez-moi directement pour discuter de vos besoins business.
