10 meilleures alternatives à Aircall pour les équipes d’assistance en 2026

Avis sur les alternatives à Aircall

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   Squaretalk

   Idéal pour la personnalisation de l’IVR multilingue

   • Démo gratuite disponible
   • À partir de $25/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Squaretalk fournit aux équipes chargées de l’expérience client une plateforme infonuagique pour gérer les appels, la messagerie et les automatisations au sein d’équipes distribuées. Si vous avez besoin de flexibilité dans les flux de travail, d’une portée mondiale et d’une assistance pour les transactions sécurisées, Squaretalk offre des options pratiques qui méritent d’être envisagées comme alternative à Aircall.

   À qui Squaretalk convient-il le mieux ?

   Aux équipes de support client qui desservent des régions multilingues ou des clients internationaux et qui ont besoin d’expériences d’automatisation des appels et d’IVR personnalisables.

   Pourquoi Squaretalk est une bonne alternative à Aircall

   C’est au niveau de l’IVR multilingue que Squaretalk prend véritablement l’avantage sur Aircall, à mon avis. Je l’ai choisi pour les équipes qui doivent permettre aux appelants de parcourir les menus dans leur propre langue : Squaretalk vous permet de créer des flux IVR avec un routage spécifique à chaque langue, de sorte qu’un appelant en Allemagne et un appelant au Brésil puissent chacun bénéficier d’une expérience entièrement localisée à partir de la même configuration de centre de contact. De plus, Squaretalk transcrit les appels dans plus de 100 langues, ce qui signifie que mon équipe peut examiner les interactions sur chaque marché sans traduire manuellement les enregistrements.

   Principales fonctionnalités de Squaretalk

   • Composeur prédictif : Compose automatiquement plusieurs prospects à la fois et met les agents en relation uniquement avec les appels décrochés, en filtrant les tonalités d’occupation et les messageries vocales.
   • Rappel en file d’attente : Permet aux appelants de demander un rappel au lieu de rester en attente, afin que les agents puissent les rappeler lorsqu’ils sont disponibles.
   • Surveillance des appels en temps réel : Les superviseurs peuvent écouter les appels en direct, chuchoter des indications aux agents ou intervenir si nécessaire.
   • Rapports personnalisés avec plus de 80 indicateurs : Créez et planifiez des rapports à l’aide de plus de 80 points de données pour suivre les performances des appels et de la messagerie.

   Intégrations de Squaretalk

   Squaretalk propose des intégrations natives avec Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Freshworks et Pipedrive.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Voix, SMS et plateforme de messagerie réunis en une seule solution
   • Outils détaillés de routage et de segmentation des appels
   • Prend en charge l’enregistrement des appels

   Cons:

   • L’interface de création de rapports peut manquer d’intuitivité
   • Incohérences occasionnelles dans la qualité de la connexion
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   CloudTalk

   Idéal pour la synchronisation des données CRM

   • Formule gratuite + essai de 14 jours + démo gratuite disponible
   • À partir de $25/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk est une plateforme de centre d’appels hébergée en ligne, conçue pour les équipes qui ont besoin de solutions vocales flexibles et évolutives. Si vous recherchez un routage avancé des appels, des intégrations CRM approfondies et des analyses en temps réel comme alternative à Aircall, CloudTalk mérite votre attention.

   À qui CloudTalk convient-il le mieux ?

   CloudTalk convient parfaitement aux équipes commerciales et d’assistance des entreprises de taille moyenne qui s’appuient sur des données CRM à jour pour leurs interactions avec les clients.

   Pourquoi CloudTalk est une bonne alternative à Aircall

   J’ai choisi CloudTalk parce que mon équipe a besoin de mises à jour des données CRM en temps réel pendant chaque appel. Avec CloudTalk, je peux synchroniser instantanément les notes d’appel et les informations client avec Salesforce ou HubSpot. Cela permet de maintenir l’exactitude de nos dossiers et de personnaliser nos conversations à la volée. J’apprécie la façon dont cela réduit la saisie manuelle des données et nous aide à répondre plus rapidement aux besoins des clients.

   Fonctionnalités principales de CloudTalk

   • Distribution automatisée des appels : Acheminez les appels entrants vers le bon agent en fonction de règles prédéfinies.
   • Enregistrement des appels : Enregistrez et stockez les appels pour assurer la qualité et former les équipes.
   • Réponse vocale interactive (IVR) : Configurez des menus IVR à plusieurs niveaux pour guider efficacement les appelants.
   • Tableau de bord d’analyse en temps réel : Surveillez l’activité des appels et les performances des agents au fur et à mesure.

   Intégrations de CloudTalk

   CloudTalk propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk, Intercom, Microsoft Dynamics 365 et Slack. Il se connecte également à Zapier et fournit une API pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Routage automatisé des appels basé sur les compétences
   • Outils avancés d’analyse et de rapports des appels
   • Gestion flexible des numéros pour les équipes internationales

   Cons:

   • Fonctionnalités SMS limitées par rapport aux concurrents
   • Aucune option d’appel vidéo intégrée
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   PhoneBurner

   Idéal pour des appels sortants à gros volume

   • Essai gratuit + démo gratuite disponible
   • À partir de $140/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Les équipes commerciales et les centres d'appels qui doivent contacter rapidement de longues listes de prospects peuvent envisager PhoneBurner. Cette plateforme est conçue pour les appels sortants à gros volume, avec des fonctionnalités comme le numéroteur automatique et les messages vocaux automatisés qui aident les agents à joindre plus de prospects en moins de temps. Contrairement à Aircall, PhoneBurner est pensé pour maximiser la productivité des appels sortants et réduire au minimum les tâches de numérotation manuelle.

   Pourquoi PhoneBurner est une bonne alternative à Aircall

   Pour les équipes concentrées sur les appels sortants à grande échelle, PhoneBurner propose une approche spécialisée qui le distingue d’Aircall. J’ai choisi PhoneBurner car son numéroteur automatique permet aux agents de parcourir de longues listes sans composer manuellement chaque numéro, ce qui est idéal pour le démarchage à fort volume.

   La plateforme inclut également des fonctionnalités telles que la dépose de message vocal automatisé et le suivi par e-mail en un clic, qui aident les agents à contacter plus de prospects en moins de temps. Si votre entreprise repose sur la prospection téléphonique ou la levée de fonds, ces outils peuvent augmenter la productivité des agents et les taux de mise en relation.

   Principales fonctionnalités de PhoneBurner

   D’autres fonctionnalités utiles pour les équipes de prospection incluent :

   • Enregistrement des appels : Enregistrez et stockez les appels à des fins de formation, de conformité ou d’analyse.
   • Affichage du numéro local : Affichez un numéro local pour augmenter le taux de réponse lors des appels sortants.
   • Gestion des contacts : Organisez, segmentez et suivez les contacts directement depuis la plateforme.
   • Rapports et analyses : Accédez à des rapports détaillés sur l’activité des appels et les performances des agents et des campagnes.

   Intégrations PhoneBurner

   Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM, Insightly, Close.io, Freshsales et Copper.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le numéroteur automatique permet aux agents d’appeler des centaines de contacts par jour
   • Les messages vocaux automatisés font gagner du temps sur les tâches répétitives
   • L’affichage du numéro local augmente le taux de réponse aux appels sortants

   Cons:

   • Pas de distribution d'appels entrants ni de serveur vocal interactif (IVR) pour les équipes de support
   • Fonctionnalités omnicanal limitées par rapport à Aircall
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   Ringover

   Idéal pour la disponibilité des numéros internationaux

   • Essai gratuit de 7 jours disponible
   • À partir de $15/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Si votre équipe doit se connecter avec des clients dans plusieurs pays, Ringover propose une solution conçue pour une portée internationale. La plateforme donne accès à un large éventail de numéros de téléphone internationaux, facilitant ainsi la présence locale des entreprises ayant des équipes réparties ou des clients à l'étranger. Contrairement à Aircall, Ringover se démarque par son importante disponibilité de numéros et son accompagnement pour les besoins de communication transfrontalière.

   Pourquoi Ringover est une bonne alternative à Aircall

   Lorsque la couverture des numéros internationaux est une priorité, Ringover est un excellent choix pour la communication client. J'ai choisi Ringover car il offre l'accès à des numéros locaux, mobiles, et gratuits dans plus de 65 pays, ce qui est particulièrement précieux pour les entreprises ayant des clients internationaux ou des équipes à distance. 

   Si votre équipe souhaite développer une présence locale sur différents marchés, les fonctionnalités de Ringover en font une alternative pratique à Aircall. Il prend en charge la portabilité des numéros et permet de gérer plusieurs numéros internationaux depuis un seul tableau de bord. 

   Fonctionnalités principales de Ringover

   D'autres fonctions de Ringover pouvant être utiles pour les équipes en charge des communications clients incluent :

   • Enregistrement d'appels : Enregistrez automatiquement ou à la demande pour l'assurance qualité et la formation.
   • Menus SVI : Configurez des menus interactifs de réponse vocale pour diriger les appels vers l’équipe ou l’agent approprié.
   • Chuchotement et supervision : Permettez aux superviseurs d'écouter ou de rejoindre les appels en direct pour encadrer et soutenir.
   • Messagerie SMS : Envoyez et recevez des messages texte directement depuis la plateforme Ringover.

   Intégrations Ringover

   Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Pipedrive, Zoho CRM, Google Workspace et Freshdesk. Ringover propose également une API pour des intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Large choix de numéros internationaux pour soutenir la relation client à l'échelle mondiale
   • Les menus SVI et le routage des appels aident à gérer un volume important d'appels
   • Les fonctions d'enregistrement et de supervision des appels facilitent la formation des agents

   Cons:

   • Moins d'options d'analyse avancées que le reporting d'Aircall
   • Pas de prise en charge intégrée des réseaux sociaux ou du chat en direct
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   Twilio

   Idéal pour la personnalisation orientée développeur

   • Essai gratuit disponible
   • À partir de $0,005/message

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Twilio se distingue auprès des équipes qui souhaitent créer des workflows de communication client hautement personnalisés. C'est un excellent choix pour les développeurs et les équipes techniques qui ont besoin d'adapter les expériences vocales, SMS et chat à des processus métier uniques. Contrairement à Aircall, Twilio offre un contrôle granulaire sur chaque interaction grâce à ses API et à ses outils programmables.

   Pourquoi Twilio est une bonne alternative à Aircall

   Si vous avez besoin d'une plateforme de communication client pouvant s'adapter à des workflows complexes ou uniques, Twilio mérite d'être envisagé. J'ai choisi Twilio car ses API permettent de créer des solutions vocales, SMS et chat sur mesure qui vont bien au-delà des fonctionnalités standard de la plupart des plateformes prêtes à l'emploi. 

   Vous pouvez concevoir des parcours d'appel, automatiser la messagerie et intégrer les communications directement dans vos propres applications ou systèmes internes. Pour les équipes disposant de ressources de développement, Twilio offre un niveau de flexibilité et de contrôle qu'Aircall ne propose pas.

   Principales fonctionnalités de Twilio

   D'autres fonctionnalités de Twilio, utiles pour les équipes de communication client, incluent :

   • Voix programmable : vous permet de contrôler le routage des appels, l'enregistrement et la conférence par le biais de code.
   • Approvisionnement mondial de numéros de téléphone : vous permet d'acheter et de gérer des numéros de téléphone dans plus de 100 pays.
   • Authentification à deux facteurs (2FA) : fournit des outils intégrés pour ajouter une authentification par SMS ou par voix à vos workflows.
   • Analyses en temps réel : propose des tableaux de bord et des outils de reporting pour suivre les appels et les messages en temps réel.

   Intégrations Twilio

   Les intégrations incluent Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, ServiceNow, Marketo, Google Cloud et Amazon Web Services. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Les API programmables permettent de créer des flux d'appels et de messagerie sur mesure
   • Les outils d'authentification à deux facteurs intégrés renforcent la sécurité client
   • S'adapte facilement aux besoins de communication à grande échelle ou de niveau entreprise

   Cons:

   • Aucune intégration prête à l'emploi avec des CRM ou des centres d'assistance n'est disponible
   • Nécessite des ressources de développement pour la configuration et la maintenance continue
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   Dialpad

   Idéal pour la transcription vocale en temps réel

   • Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
   • À partir de $15/utilisateur/mois

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Si votre équipe a besoin d'une transcription vocale précise et en temps réel pendant les appels avec les clients, Dialpad mérite d'être envisagé. Cette plateforme séduit les équipes de support et de vente souhaitant obtenir des transcriptions en direct afin de respecter les exigences de conformité, de faciliter la prise de notes et les suivis. Contrairement à Aircall, l'IA intégrée de Dialpad transcrit les conversations en temps réel, ce qui simplifie la capture des détails et le coaching des agents à la volée.

   Pourquoi Dialpad est une bonne alternative à Aircall

   Pour les équipes qui ont besoin de capturer chaque mot lors d'une conversation client, la transcription vocale en temps réel de Dialpad fait toute la différence par rapport à Aircall. J'ai choisi Dialpad car son IA transcrit automatiquement les appels à mesure qu'ils se produisent, permettant aux agents et aux managers de se référer aux transcriptions en direct pour garantir l'exactitude et la conformité. 

   Dialpad propose également des historiques d'appels consultables, afin que vous puissiez rapidement retrouver et examiner des conversations passées sans avoir à passer en revue l'ensemble des fichiers audio. Si votre entreprise accorde de l'importance à l'accès instantané aux détails des appels et aux informations exploitables pendant et après les conversations, Dialpad offre des fonctionnalités qui vont au-delà de la gestion classique des appels.

   Fonctionnalités clés de Dialpad

   D'autres fonctionnalités proposées par Dialpad, utiles pour les équipes de communication client, incluent :

   • Messagerie multicanale : Envoyez et recevez des SMS, MMS et messages instantanés sur une même plateforme.
   • Règles de distribution des appels : Configurez une distribution personnalisée des appels selon les horaires d'ouverture, la disponibilité des agents ou les besoins de l'appelant.
   • Transcription des messages vocaux : Transcrivez automatiquement les messages vocaux pour permettre aux agents de les lire d'un simple coup d'œil.
   • Enregistrement des appels : Enregistrez les appels à des fins de contrôle qualité, de formation et de conformité.

   Intégrations Dialpad

   Les intégrations incluent Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, HubSpot, Okta, ServiceNow, Outreach et Greenhouse.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'IA intégrée propose un coaching en direct et des suggestions pendant les appels
   • La messagerie multicanale prend en charge SMS, MMS et messagerie instantanée
   • Les règles de distribution des appels sont personnalisables selon les horaires d'ouverture et les équipes

   Cons:

   • Les tarifs d'appels internationaux sont supérieurs à certains concurrents
   • Les fonctionnalités analytiques avancées nécessitent des forfaits haut de gamme
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   Grasshopper

   Idéal pour les solopreneurs et les petites équipes

   • Essai gratuit de 7 jours disponible
   • À partir de 14 $/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Si vous êtes solopreneur ou dirigez une petite équipe, Grasshopper propose un système de téléphonie virtuelle conçu pour répondre à vos besoins. La plateforme vous permet de gérer les appels et SMS professionnels depuis vos appareils personnels sans dévoiler votre numéro privé. Contrairement à Aircall, Grasshopper mise sur la simplicité et l’accessibilité pour ceux qui n’ont pas besoin de fonctionnalités de centre d'appels complexes.

   Pourquoi Grasshopper est une bonne alternative à Aircall

   Grasshopper se distingue auprès des solopreneurs et petites équipes qui recherchent un moyen simple de gérer leurs appels professionnels. J’ai choisi Grasshopper parce qu’il vous offre un numéro professionnel dédié, fonctionnant sur vos appareils mobiles ou ordinateurs existants, sans besoin de matériel supplémentaire. 

   Avec Grasshopper, vous bénéficiez également du transfert d’appels et de messages d’accueil personnalisés, ce qui aide les petites entreprises à présenter une image professionnelle sans mettre en place un centre d’appels complet. Si vous souhaitez une solution simple pour séparer communications professionnelles et personnelles, Grasshopper est une alternative solide à Aircall.

   Fonctionnalités principales de Grasshopper

   Voici d'autres fonctionnalités de Grasshopper qui peuvent être utiles pour la communication des petites entreprises :

   • Transcription des messages vocaux : Convertit les messages vocaux en texte pour que vous puissiez les lire en déplacement.
   • Envoi de SMS professionnel : Permet d’envoyer et de recevoir des SMS via votre numéro professionnel.
   • Transfert d’appels : Transférez les appels entre membres de l’équipe sans interruption de la communication.
   • Applications mobiles et de bureau : Accédez à votre système téléphonique professionnel aussi bien depuis vos smartphones que depuis vos ordinateurs.

   Intégrations Grasshopper

   Les intégrations incluent Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, QuickBooks, Dropbox, RingCentral et Zoom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Des numéros professionnels dédiés séparent appels privés et professionnels
   • La transcription des messages vocaux vous permet de lire les messages sans les écouter
   • L’envoi de SMS professionnel prend en charge la communication par SMS avec clients et prospects

   Cons:

   • Analyses et rapports limités comparé à Aircall et ses concurrents
   • Les options d’appels internationaux sont plus limitées que chez certains concurrents
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   Five9

   Idéal pour les opérations de centres de contact mondiaux

   • Démo gratuite disponible
   • À partir de $119/utilisateur/mois

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   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Pour les équipes qui gèrent les communications clients à travers plusieurs pays, Five9 propose une plateforme de centre de contact basée sur le cloud, conçue pour les opérations mondiales. Elle s'adresse aux grandes organisations et BPOs ayant besoin de capacités vocales avancées, d'une portée internationale et de conformité avec les réglementations régionales. Contrairement à Aircall, Five9 offre des fonctionnalités telles que le routage d'appels mondial et la prise en charge multilingue pour vous aider à servir des clients partout dans le monde.

   Pourquoi Five9 est une bonne alternative à Aircall

   Si votre entreprise doit gérer les communications clients à l'échelle mondiale, Five9 offre des fonctionnalités allant au-delà de ce qu'Aircall propose. J'ai choisi Five9 car il prend en charge le routage vocal international et la numérotation en présence locale, ce qui aide les grandes équipes à se connecter plus facilement avec des clients dans différents pays. 

   La gestion IVR multilingue et les outils de conformité pour les réglementations régionales font également de Five9 une solution idéale pour les opérations de centres de contact mondiaux. Pour les organisations ayant des besoins complexes et multinationaux, Five9 propose des fonctionnalités qui répondent aux défis du service à une clientèle internationale.

   Fonctionnalités clés de Five9

   D'autres fonctionnalités de Five9 pouvant être précieuses pour les équipes mondiales des centres de contact incluent :

   • Composeur prédictif : Compose automatiquement plusieurs numéros et connecte les appels répondus aux agents disponibles.
   • Routage omnicanal : Dirige les demandes clients issues de la voix, du chat, de l'email et des réseaux sociaux vers le bon agent.
   • Rapports en temps réel et historiques : Fournit des tableaux de bord et des analyses pour surveiller la performance des agents et les résultats des appels.
   • Gestion des effectifs : Permet de planifier, prévoir et gérer les plannings des agents sur la plateforme.

   Intégrations Five9

   Les intégrations incluent Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, ServiceNow, Oracle Service Cloud, SAP, Google Workspace, Slack et Workday. Five9 propose également une API ouverte pour des intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La couverture vocale mondiale prend en charge le service client international
   • Le composeur prédictif augmente la productivité des agents pour les campagnes sortantes
   • Les tableaux de bord d'analyse en temps réel suivent les performances des agents et du centre d'appel

   Cons:

   • Peu d'options en libre-service pour modifier ou mettre à jour le système
   • Certaines intégrations nécessitent une configuration supplémentaire ou des connecteurs tiers
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   RingCentral

   Idéal pour la messagerie unifiée et l’intégration de la vidéo

   • Démo gratuite disponible
   • À partir de 20 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Pour les équipes qui souhaitent gérer les appels, les messages et les réunions vidéo au même endroit, RingCentral rassemble les communications unifiées sur une seule plateforme. Cette solution convient particulièrement aux entreprises devant coordonner des équipes réparties ou accompagner leurs clients sur plusieurs canaux. RingCentral se démarque par sa forte intégration de la messagerie, de la voix et de la vidéo, facilitant le suivi des conversations et le maintien du contexte sans avoir à changer d’outil.

   Pourquoi RingCentral est une bonne alternative à Aircall

   Si vous recherchez une plateforme de communication client qui va au-delà de la voix, RingCentral offre une messagerie unifiée et l’intégration de la vidéo dans un espace de travail unique. J’ai choisi RingCentral parce qu’il permet aux équipes de passer des appels à la messagerie ou aux réunions vidéo sans perdre le fil ni quitter la plateforme.

   La messagerie persistante garde les conversations organisées, tandis que la visioconférence intégrée prend en charge les réunions programmées comme spontanées. Pour les entreprises souhaitant centraliser toutes les communications client et équipe, l’approche unifiée de RingCentral représente une solide alternative à Aircall.

   Principales fonctionnalités de RingCentral

   Voici d’autres fonctionnalités de RingCentral qui peuvent intéresser les équipes de communication client :

   • Standard automatique : Configurez un routage des appels automatisé pour diriger les appelants vers le bon service ou agent.
   • Enregistrement des appels : Enregistrez les appels pour garantir la qualité, former les équipes et assurer la conformité.
   • Fax d’équipe : Envoyez et recevez des fax de manière dématérialisée via la même plateforme.
   • Application mobile : Accédez aux appels, messages et réunions depuis des appareils iOS et Android.

   Intégrations de RingCentral

   Les intégrations incluent Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Zendesk, Slack, ServiceNow, Dropbox, Okta, HubSpot et Box.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La plateforme unifiée prend en charge appels, SMS, messagerie d’équipe et réunions vidéo
   • Les fonctionnalités de routage d’appels et de standard automatique facilitent la gestion des volumes d’appels importants
   • L’application mobile permet aux équipes à distance de rester connectées où qu’elles soient

   Cons:

   • Certains utilisateurs signalent une qualité d’appel dégradée pendant les périodes de forte affluence
   • Le tableau de bord administrateur peut sembler complexe lors de la première configuration
   • Les fonctions de réunion vidéo peuvent ne pas offrir les contrôles avancés disponibles sur Zoom
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    JustCall

    Idéal pour les flux de travail d'automatisation SMS et voix

    • Essai gratuit de 14 jours + démo gratuite disponible
    • À partir de $29/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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    Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    Si votre équipe s'appuie sur l'automatisation des SMS et des appels vocaux pour communiquer avec les clients, JustCall propose une solution dédiée. Cette plateforme s'adresse aux entreprises souhaitant automatiser la prospection, les relances et les rappels sur plusieurs canaux. JustCall se distingue par ses fonctionnalités d'automatisation des flux de travail, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes de vente, de support et de service cherchant à rationaliser les communications répétitives.

    Pourquoi JustCall est une bonne alternative à Aircall

    Pour les équipes qui ont besoin d'une automatisation avancée des SMS et des appels vocaux, JustCall apporte des capacités spécialisées qui le distinguent d'Aircall. J'ai choisi JustCall car son automatisation des flux de travail permet de configurer des déclencheurs pour les appels et SMS sortants, réduisant ainsi le travail de suivi manuel. La plateforme prend également en charge les campagnes SMS en masse, ce qui est utile pour les équipes de vente et de support qui gèrent de gros volumes de messages. Si votre entreprise dépend de l'automatisation des points de contact client, l'accent mis par JustCall sur ces fonctionnalités en fait une alternative solide.

    Fonctionnalités clés de JustCall

    D'autres fonctionnalités de JustCall susceptibles d'intéresser les équipes de communication client incluent :

    • Enregistrement des appels : Enregistrez automatiquement les appels entrants et sortants pour l'assurance qualité et la formation.
    • Routage des appels : Orientez les appels vers le bon agent ou département selon des règles personnalisables.
    • Transcription de la messagerie vocale : Convertissez les messages vocaux en texte afin que les agents puissent les consulter et répondre rapidement.
    • Tableau de bord analytique : Accédez à des données d'appels en temps réel et historiques pour suivre la performance de l'équipe et les résultats des appels.

    Intégrations JustCall

    Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Google Contacts et Intercom. JustCall propose également une API pour des intégrations personnalisées.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Les flux de travail d'automatisation SMS facilitent les rappels de rendez-vous et les relances
    • L'enregistrement natif des appels aide à la conformité et au contrôle qualité
    • Les campagnes SMS en masse sont disponibles pour les besoins de prospection à fort volume

    Cons:

    • La qualité des appels peut être inégale lors des pics d'utilisation
    • Rapports avancés limités par rapport à certains concurrents d'Aircall
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