10 meilleures alternatives à Aircall sélectionnées pour 2026 pour chaque besoin d’entreprise

Squaretalk offre aux équipes d’expérience client une plateforme cloud pour gérer les appels, la messagerie et les automatisations à travers des équipes distribuées. Si vous avez besoin de flexibilité dans les flux de travail, d’une portée mondiale et d’un support pour des transactions sécurisées, Squaretalk propose des options pratiques dignes d’être considérées comme alternative à Aircall.

Pour qui Squaretalk est-il le mieux adapté ?

Équipes d’assistance client qui desservent des régions multilingues ou des clients internationaux nécessitant une automatisation des appels et des expériences IVR personnalisables.

Pourquoi Squaretalk est une bonne alternative à Aircall

C’est la gestion de l’IVR multilingue qui, selon moi, permet vraiment à Squaretalk de surpasser Aircall. Je l’ai sélectionné pour les équipes qui souhaitent que les appelants naviguent dans les menus dans leur propre langue : Squaretalk vous permet de créer des flux IVR avec un routage spécifique selon la langue, si bien qu’un appelant en Allemagne et un appelant au Brésil bénéficient chacun d’une expérience entièrement localisée depuis la même plateforme de centre de contact. En plus, Squaretalk transcrit les appels dans plus de 100 langues, ce qui veut dire que mon équipe peut examiner les interactions sur tous les marchés sans avoir à traduire manuellement les enregistrements.

Fonctionnalités clés de Squaretalk

• Composeur prédictif : Compose automatiquement plusieurs numéros à la fois et connecte les agents uniquement aux appels répondus, en filtrant les signaux occupé et les messageries vocales.
• Rappel dans la file d’attente : Permet aux appelants de demander un rappel au lieu d’attendre en ligne, afin que les agents puissent les rappeler dès qu’ils sont disponibles.
• Supervision d’appels en temps réel : Les superviseurs peuvent écouter les appels en direct, souffler des conseils aux agents ou intervenir directement si nécessaire.
• Rapports personnalisés avec plus de 80 indicateurs : Créez et planifiez des rapports à partir de plus de 80 données pour surveiller la performance des appels et messages.

Intégrations Squaretalk

Squaretalk propose des intégrations natives avec Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Freshworks et Pipedrive.

Si votre entreprise souhaite gérer les appels, le chat, la vidéo et les outils de collaboration en un seul endroit, Nextiva réunit tout sur une plateforme unique. Cette solution est particulièrement utile pour les équipes qui doivent coordonner les communications client et les workflows internes sans jongler entre plusieurs applications. Nextiva se démarque d'Aircall en offrant un espace de travail unifié qui regroupe téléphonie, messagerie, vidéo et fonctionnalités de productivité pour une communication professionnelle tout-en-un.

Pourquoi Nextiva est une bonne alternative à Aircall

Nextiva est une solide alternative à Aircall si vous souhaitez une seule plateforme pour tous vos besoins de communication d'entreprise. J'apprécie Nextiva car elle combine téléphonie, visioconférence, chat d'équipe et outils collaboratifs dans un même espace, ce qui évite d'alterner entre différentes applications.

La gestion de tâches intégrée à la plateforme ainsi que les conversations organisées par fil aident les équipes à garder le suivi des interactions client et des relances. Pour les entreprises qui désirent unifier communications internes et externes, l'approche tout-en-un de Nextiva va bien au-delà de la simple téléphonie.

Principales fonctionnalités de Nextiva

Parmi les autres fonctionnalités de Nextiva qui peuvent être avantageuses pour les équipes de gestion de la relation client, on trouve :

• Serveur vocal interactif (SVI) : Configurez le routage automatisé des appels pour orienter les appelants vers le bon service ou poste.
• Messagerie vocale par email : Recevez les messages vocaux sous forme de fichiers audio directement dans votre boîte email.
• Analytique des appels : Accédez à des rapports et analyses détaillés pour suivre la performance de l'équipe et les tendances d'appels.
• Application mobile : Gérez appels, messages et contacts depuis les appareils iOS et Android.

Intégrations Nextiva

Les intégrations incluent Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Slack, Google Workspace, Outlook, Zoho CRM, QuickBooks et Shopify.

CloudTalk est une plateforme de centre d’appels basée sur le cloud, conçue pour les équipes qui ont besoin de solutions vocales flexibles et évolutives. Si vous recherchez un routage d'appels avancé, des intégrations CRM approfondies et des analyses en temps réel en alternative à Aircall, CloudTalk vaut le détour.

À qui s'adresse CloudTalk ?

CloudTalk convient parfaitement aux équipes commerciales et support des entreprises de taille moyenne qui s'appuient sur des données CRM à jour pour leurs interactions clients.

Pourquoi CloudTalk est une bonne alternative à Aircall

J’ai choisi CloudTalk car mon équipe a besoin de mises à jour du CRM en temps réel à chaque appel. Avec CloudTalk, je peux synchroniser instantanément les notes d’appels et les informations clients avec Salesforce ou HubSpot. Cela permet de maintenir nos dossiers à jour et de personnaliser instantanément les conversations. J’apprécie que cela réduise la saisie manuelle et accélère notre réactivité aux besoins des clients.

Fonctionnalités clés de CloudTalk

• Distribution automatisée des appels : Acheminer les appels entrants vers le bon agent selon des règles prédéfinies.
• Enregistrement des appels : Enregistrer et stocker les appels pour le contrôle qualité et la formation.
• Réponse vocale interactive (IVR) : Mettre en place des menus IVR multi-niveaux pour orienter efficacement les appelants.
• Tableau de bord d'analyses en temps réel : Suivre l’activité des appels et la performance des agents en direct.

Intégrations CloudTalk

CloudTalk propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk, Intercom, Microsoft Dynamics 365 et Slack. Il se connecte aussi avec Zapier et offre une API pour des intégrations personnalisées.

Les équipes commerciales et les centres d'appels qui doivent contacter rapidement de longues listes de prospects peuvent envisager PhoneBurner. Cette plateforme est conçue pour les appels sortants à gros volume, avec des fonctionnalités comme le numéroteur automatique et les messages vocaux automatisés qui aident les agents à joindre plus de prospects en moins de temps. Contrairement à Aircall, PhoneBurner est pensé pour maximiser la productivité des appels sortants et réduire au minimum les tâches de numérotation manuelle.

Pourquoi PhoneBurner est une bonne alternative à Aircall

Pour les équipes concentrées sur les appels sortants à grande échelle, PhoneBurner propose une approche spécialisée qui le distingue d’Aircall. J’ai choisi PhoneBurner car son numéroteur automatique permet aux agents de parcourir de longues listes sans composer manuellement chaque numéro, ce qui est idéal pour le démarchage à fort volume.

La plateforme inclut également des fonctionnalités telles que la dépose de message vocal automatisé et le suivi par e-mail en un clic, qui aident les agents à contacter plus de prospects en moins de temps. Si votre entreprise repose sur la prospection téléphonique ou la levée de fonds, ces outils peuvent augmenter la productivité des agents et les taux de mise en relation.

Principales fonctionnalités de PhoneBurner

D’autres fonctionnalités utiles pour les équipes de prospection incluent :

• Enregistrement des appels : Enregistrez et stockez les appels à des fins de formation, de conformité ou d’analyse.
• Affichage du numéro local : Affichez un numéro local pour augmenter le taux de réponse lors des appels sortants.
• Gestion des contacts : Organisez, segmentez et suivez les contacts directement depuis la plateforme.
• Rapports et analyses : Accédez à des rapports détaillés sur l’activité des appels et les performances des agents et des campagnes.

Intégrations PhoneBurner

Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM, Insightly, Close.io, Freshsales et Copper.

Si votre équipe doit se connecter avec des clients dans plusieurs pays, Ringover propose une solution conçue pour une portée internationale. La plateforme donne accès à un large éventail de numéros de téléphone internationaux, facilitant ainsi la présence locale des entreprises ayant des équipes réparties ou des clients à l'étranger. Contrairement à Aircall, Ringover se démarque par son importante disponibilité de numéros et son accompagnement pour les besoins de communication transfrontalière.

Pourquoi Ringover est une bonne alternative à Aircall

Lorsque la couverture des numéros internationaux est une priorité, Ringover est un excellent choix pour la communication client. J'ai choisi Ringover car il offre l'accès à des numéros locaux, mobiles, et gratuits dans plus de 65 pays, ce qui est particulièrement précieux pour les entreprises ayant des clients internationaux ou des équipes à distance. 

Si votre équipe souhaite développer une présence locale sur différents marchés, les fonctionnalités de Ringover en font une alternative pratique à Aircall. Il prend en charge la portabilité des numéros et permet de gérer plusieurs numéros internationaux depuis un seul tableau de bord. 

Fonctionnalités principales de Ringover

D'autres fonctions de Ringover pouvant être utiles pour les équipes en charge des communications clients incluent :

• Enregistrement d'appels : Enregistrez automatiquement ou à la demande pour l'assurance qualité et la formation.
• Menus SVI : Configurez des menus interactifs de réponse vocale pour diriger les appels vers l’équipe ou l’agent approprié.
• Chuchotement et supervision : Permettez aux superviseurs d'écouter ou de rejoindre les appels en direct pour encadrer et soutenir.
• Messagerie SMS : Envoyez et recevez des messages texte directement depuis la plateforme Ringover.

Intégrations Ringover

Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Pipedrive, Zoho CRM, Google Workspace et Freshdesk. Ringover propose également une API pour des intégrations personnalisées.

Twilio se distingue auprès des équipes qui souhaitent créer des workflows de communication client hautement personnalisés. C'est un excellent choix pour les développeurs et les équipes techniques qui ont besoin d'adapter les expériences vocales, SMS et chat à des processus métier uniques. Contrairement à Aircall, Twilio offre un contrôle granulaire sur chaque interaction grâce à ses API et à ses outils programmables.

Pourquoi Twilio est une bonne alternative à Aircall

Si vous avez besoin d'une plateforme de communication client pouvant s'adapter à des workflows complexes ou uniques, Twilio mérite d'être envisagé. J'ai choisi Twilio car ses API permettent de créer des solutions vocales, SMS et chat sur mesure qui vont bien au-delà des fonctionnalités standard de la plupart des plateformes prêtes à l'emploi. 

Vous pouvez concevoir des parcours d'appel, automatiser la messagerie et intégrer les communications directement dans vos propres applications ou systèmes internes. Pour les équipes disposant de ressources de développement, Twilio offre un niveau de flexibilité et de contrôle qu'Aircall ne propose pas.

Principales fonctionnalités de Twilio

D'autres fonctionnalités de Twilio, utiles pour les équipes de communication client, incluent :

• Voix programmable : vous permet de contrôler le routage des appels, l'enregistrement et la conférence par le biais de code.
• Approvisionnement mondial de numéros de téléphone : vous permet d'acheter et de gérer des numéros de téléphone dans plus de 100 pays.
• Authentification à deux facteurs (2FA) : fournit des outils intégrés pour ajouter une authentification par SMS ou par voix à vos workflows.
• Analyses en temps réel : propose des tableaux de bord et des outils de reporting pour suivre les appels et les messages en temps réel.

Intégrations Twilio

Les intégrations incluent Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, ServiceNow, Marketo, Google Cloud et Amazon Web Services. Une API est disponible pour les intégrations personnalisées.

Si votre équipe a besoin d'une transcription vocale précise et en temps réel pendant les appels avec les clients, Dialpad mérite d'être envisagé. Cette plateforme séduit les équipes de support et de vente souhaitant obtenir des transcriptions en direct afin de respecter les exigences de conformité, de faciliter la prise de notes et les suivis. Contrairement à Aircall, l'IA intégrée de Dialpad transcrit les conversations en temps réel, ce qui simplifie la capture des détails et le coaching des agents à la volée.

Pourquoi Dialpad est une bonne alternative à Aircall

Pour les équipes qui ont besoin de capturer chaque mot lors d'une conversation client, la transcription vocale en temps réel de Dialpad fait toute la différence par rapport à Aircall. J'ai choisi Dialpad car son IA transcrit automatiquement les appels à mesure qu'ils se produisent, permettant aux agents et aux managers de se référer aux transcriptions en direct pour garantir l'exactitude et la conformité. 

Dialpad propose également des historiques d'appels consultables, afin que vous puissiez rapidement retrouver et examiner des conversations passées sans avoir à passer en revue l'ensemble des fichiers audio. Si votre entreprise accorde de l'importance à l'accès instantané aux détails des appels et aux informations exploitables pendant et après les conversations, Dialpad offre des fonctionnalités qui vont au-delà de la gestion classique des appels.

Fonctionnalités clés de Dialpad

D'autres fonctionnalités proposées par Dialpad, utiles pour les équipes de communication client, incluent :

• Messagerie multicanale : Envoyez et recevez des SMS, MMS et messages instantanés sur une même plateforme.
• Règles de distribution des appels : Configurez une distribution personnalisée des appels selon les horaires d'ouverture, la disponibilité des agents ou les besoins de l'appelant.
• Transcription des messages vocaux : Transcrivez automatiquement les messages vocaux pour permettre aux agents de les lire d'un simple coup d'œil.
• Enregistrement des appels : Enregistrez les appels à des fins de contrôle qualité, de formation et de conformité.

Intégrations Dialpad

Les intégrations incluent Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, HubSpot, Okta, ServiceNow, Outreach et Greenhouse.

Si vous êtes solopreneur ou dirigez une petite équipe, Grasshopper propose un système de téléphonie virtuelle conçu pour répondre à vos besoins. La plateforme vous permet de gérer les appels et SMS professionnels depuis vos appareils personnels sans dévoiler votre numéro privé. Contrairement à Aircall, Grasshopper mise sur la simplicité et l’accessibilité pour ceux qui n’ont pas besoin de fonctionnalités de centre d'appels complexes.

Pourquoi Grasshopper est une bonne alternative à Aircall

Grasshopper se distingue auprès des solopreneurs et petites équipes qui recherchent un moyen simple de gérer leurs appels professionnels. J’ai choisi Grasshopper parce qu’il vous offre un numéro professionnel dédié, fonctionnant sur vos appareils mobiles ou ordinateurs existants, sans besoin de matériel supplémentaire. 

Avec Grasshopper, vous bénéficiez également du transfert d’appels et de messages d’accueil personnalisés, ce qui aide les petites entreprises à présenter une image professionnelle sans mettre en place un centre d’appels complet. Si vous souhaitez une solution simple pour séparer communications professionnelles et personnelles, Grasshopper est une alternative solide à Aircall.

Fonctionnalités principales de Grasshopper

Voici d'autres fonctionnalités de Grasshopper qui peuvent être utiles pour la communication des petites entreprises :

• Transcription des messages vocaux : Convertit les messages vocaux en texte pour que vous puissiez les lire en déplacement.
• Envoi de SMS professionnel : Permet d’envoyer et de recevoir des SMS via votre numéro professionnel.
• Transfert d’appels : Transférez les appels entre membres de l’équipe sans interruption de la communication.
• Applications mobiles et de bureau : Accédez à votre système téléphonique professionnel aussi bien depuis vos smartphones que depuis vos ordinateurs.

Intégrations Grasshopper

Les intégrations incluent Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, QuickBooks, Dropbox, RingCentral et Zoom.

Pour les équipes qui gèrent les communications clients à travers plusieurs pays, Five9 propose une plateforme de centre de contact basée sur le cloud, conçue pour les opérations mondiales. Elle s'adresse aux grandes organisations et BPOs ayant besoin de capacités vocales avancées, d'une portée internationale et de conformité avec les réglementations régionales. Contrairement à Aircall, Five9 offre des fonctionnalités telles que le routage d'appels mondial et la prise en charge multilingue pour vous aider à servir des clients partout dans le monde.

Pourquoi Five9 est une bonne alternative à Aircall

Si votre entreprise doit gérer les communications clients à l'échelle mondiale, Five9 offre des fonctionnalités allant au-delà de ce qu'Aircall propose. J'ai choisi Five9 car il prend en charge le routage vocal international et la numérotation en présence locale, ce qui aide les grandes équipes à se connecter plus facilement avec des clients dans différents pays. 

La gestion IVR multilingue et les outils de conformité pour les réglementations régionales font également de Five9 une solution idéale pour les opérations de centres de contact mondiaux. Pour les organisations ayant des besoins complexes et multinationaux, Five9 propose des fonctionnalités qui répondent aux défis du service à une clientèle internationale.

Fonctionnalités clés de Five9

D'autres fonctionnalités de Five9 pouvant être précieuses pour les équipes mondiales des centres de contact incluent :

• Composeur prédictif : Compose automatiquement plusieurs numéros et connecte les appels répondus aux agents disponibles.
• Routage omnicanal : Dirige les demandes clients issues de la voix, du chat, de l'email et des réseaux sociaux vers le bon agent.
• Rapports en temps réel et historiques : Fournit des tableaux de bord et des analyses pour surveiller la performance des agents et les résultats des appels.
• Gestion des effectifs : Permet de planifier, prévoir et gérer les plannings des agents sur la plateforme.

Intégrations Five9

Les intégrations incluent Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, ServiceNow, Oracle Service Cloud, SAP, Google Workspace, Slack et Workday. Five9 propose également une API ouverte pour des intégrations personnalisées.

Pour les équipes qui souhaitent gérer les appels, les messages et les réunions vidéo au même endroit, RingCentral rassemble les communications unifiées sur une seule plateforme. Cette solution convient particulièrement aux entreprises devant coordonner des équipes réparties ou accompagner leurs clients sur plusieurs canaux. RingCentral se démarque par sa forte intégration de la messagerie, de la voix et de la vidéo, facilitant le suivi des conversations et le maintien du contexte sans avoir à changer d’outil.

Pourquoi RingCentral est une bonne alternative à Aircall

Si vous recherchez une plateforme de communication client qui va au-delà de la voix, RingCentral offre une messagerie unifiée et l’intégration de la vidéo dans un espace de travail unique. J’ai choisi RingCentral parce qu’il permet aux équipes de passer des appels à la messagerie ou aux réunions vidéo sans perdre le fil ni quitter la plateforme.

La messagerie persistante garde les conversations organisées, tandis que la visioconférence intégrée prend en charge les réunions programmées comme spontanées. Pour les entreprises souhaitant centraliser toutes les communications client et équipe, l’approche unifiée de RingCentral représente une solide alternative à Aircall.

Principales fonctionnalités de RingCentral

Voici d’autres fonctionnalités de RingCentral qui peuvent intéresser les équipes de communication client :

• Standard automatique : Configurez un routage des appels automatisé pour diriger les appelants vers le bon service ou agent.
• Enregistrement des appels : Enregistrez les appels pour garantir la qualité, former les équipes et assurer la conformité.
• Fax d’équipe : Envoyez et recevez des fax de manière dématérialisée via la même plateforme.
• Application mobile : Accédez aux appels, messages et réunions depuis des appareils iOS et Android.

Intégrations de RingCentral

Les intégrations incluent Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Zendesk, Slack, ServiceNow, Dropbox, Okta, HubSpot et Box.