12 migliori community CX a cui unirsi nel 2026
Trovare le community CX giuste può aprire la strada a nuove idee, indicazioni e supporto concreto per le sfide più complesse legate all'esperienza del cliente. Questa raccolta ti aiuterà a entrare in contatto con altri professionisti, rimanere aggiornato e acquisire strumenti per offrire un servizio eccellente in ogni punto di contatto con il cliente.
Le 12 migliori community CX
Di seguito trovi le mie sintesi delle migliori community CX. Le mie recensioni offrono una panoramica sul pubblico di ciascuna community, sulle dimensioni, sui costi e altro ancora.
1. La community di The CX Lead - La migliore per accedere senza limiti a risorse pratiche sulla CX
- Pubblico: Responsabili dell'esperienza del cliente e del successo del cliente nelle aziende SaaS
- Costo: Gratuito
- Piattaforma: Sito web e dashboard per i membri di The CX Lead, newsletter, LinkedIn, X e Instagram
La nostra community gratuita e il nostro hub di risorse, The CX Lead, sono stati creati appositamente per i responsabili dell'esperienza del cliente che desiderano un supporto pratico, non solo ispirazione. Ci occupiamo di tutto, dalla progettazione dei servizi alla fidelizzazione, fino al successo del cliente e all'IA, con l'obiettivo di aiutarti a trasformare la strategia in risultati concreti.
Perché iscriversi? Abbiamo creato The CX Lead per i responsabili che hanno bisogno di risorse operative e di una visione strategica approfondita in un unico luogo. I membri hanno accesso a modelli, guide operative, prompt per l'IA, guide pratiche, consigli sui software ed eventi esclusivi pensati per le realtà quotidiane della gestione della CX in un ambiente SaaS.
Se ricopri un ruolo dirigenziale, puoi anche candidarti per ottenere l'accesso anticipato alla nostra community di pari dedicata ai dirigenti, uno spazio pensato per conversazioni sincere e basate sull'esperienza, capaci di produrre risultati concreti.
2. CXPA (Associazione dei professionisti dell'esperienza del cliente) - La migliore per la certificazione della leadership nella CX
- Pubblico: Professionisti e responsabili della CX di ogni settore in tutto il mondo
- Costo dell'iscrizione: A partire da $299 all'anno
- Piattaforma: Sito web di CXPA, portale per i membri, community online, incontri locali, conferenze ed eventi
La Customer Experience Professionals Association è la principale associazione globale senza scopo di lucro dedicata alla professione della CX. Collega migliaia di professionisti della CX in tutto il mondo attraverso una community riservata ai membri, reti locali e risorse riconosciute dal settore.
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Se vuoi davvero costruire una carriera nell'esperienza del cliente, questa è la casa professionale giusta per te.
Perché iscriversi? CXPA è l'unica organizzazione che rilascia la certificazione CCXP (Certified Customer Experience Professional), e l'iscrizione offre accesso scontato alla candidatura e all'esame. Oltre alla certificazione, ottieni accesso al Libro delle conoscenze sulla CX, che ti aiuta a convalidare esternamente il tuo lavoro nell'ambito della CX.
La consiglierei soprattutto se vuoi formalizzare le tue competenze o rafforzare la tua credibilità professionale.
3. CX Accelerator - La migliore per il supporto dei pari in tutti i ruoli della CX
- Pubblico: professionisti della CX, consulenti e responsabili dei centri di contatto in tutto il mondo
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: Slack, sito web, sessioni virtuali di inserimento
CX Accelerator è una comunità Slack gratuita e senza scopo di lucro, creata per fornire strumenti, incoraggiare e mettere in contatto i professionisti della CX in ogni fase della loro carriera. È una delle comunità più attive nel settore della CX e la consiglierei a chiunque desideri un vero confronto tra colleghi senza dover pagare.
Perché iscriversi? Ciò che distingue CX Accelerator è la struttura dei suoi canali. Ogni canale Slack tematico (come Voce del cliente, Conversazioni su IA e tecnologia, Centro di contatto e Consulenza CX) è gestito da un facilitatore dedicato, così le conversazioni rimangono focalizzate e realmente utili.
È inoltre disponibile una coorte di relatori per i professionisti della CX che desiderano aumentare la propria presenza pubblica, un programma di mentoring e una guida introduttiva alla CX per chi si trova nelle fasi iniziali della carriera. Che tu sia un consulente indipendente o faccia parte di un grande team CX, troverai un canale e un gruppo di colleghi adatti alla tua situazione.
4. Gain Grow Retain - Ideale per i responsabili del successo del cliente nel SaaS B2B
- Pubblico: responsabili del successo del cliente e della CX nel SaaS B2B
- Dimensioni: oltre 12.800 membri
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: piattaforma di comunità online, podcast, eventi virtuali, eventi in presenza
Gain Grow Retain è stata lanciata nel giugno 2020 da Jay Nathan e Jeff Breunsbach come comunità gratuita per i responsabili del successo del cliente nel SaaS B2B. Se il tuo lavoro nella CX si trova all'intersezione tra esperienza post-vendita, fidelizzazione e rinnovi, questa comunità merita la tua attenzione.
Perché iscriversi? La consiglierei soprattutto se lavori nel SaaS B2B, dove il confine tra successo del cliente ed esperienza del cliente è spesso sfumato. Ciò che distingue GGR sono gli orari settimanali di ricevimento dal vivo per i responsabili, che offrono accesso in tempo reale a colleghi e professionisti del settore, non solo post su forum asincroni.
Il podcast presenta inoltre responsabili del successo del cliente di aziende come Zendesk, Gong e Qualtrics, mentre gli eventi GGR Live riuniscono la comunità di persona.
5. Customer Success Collective - Ideale per le certificazioni nel successo del cliente e gli eventi internazionali
- Pubblico: professionisti del successo del cliente e del supporto nel settore SaaS e tecnologico
- Dimensioni: oltre 100.000 membri
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: sito web, Slack, eventi virtuali, summit in presenza, incontri locali
Customer Success Collective (CSC) è una rete globale per i professionisti del successo del cliente e del supporto. È gestita dal gruppo Alliance e sostenuta da oltre 100.000 membri di aziende come Microsoft, Google, LinkedIn e HubSpot.
Se il tuo ruolo nella CX si colloca nel settore SaaS o tecnologico e si sovrappone al successo post-vendita, alla fidelizzazione o al supporto, questa è una delle comunità più grandi e strutturate che troverai.
Perché iscriversi? A mio avviso, ciò che distingue CSC è il suo programma di certificazione. Con oltre 12 qualifiche guidate da esperti, è una delle poche comunità in cui puoi sviluppare e convalidare concretamente le tue competenze nel CS, non solo discuterne. Avrai inoltre accesso a summit internazionali in presenza, incontri locali ed eventi virtuali con relatori di Adobe, Cisco, Slack e Zendesk.
6. Support Driven - Ideale per la crescita professionale nel supporto
- Pubblico: Professionisti del supporto clienti e responsabili di team nel settore tecnologico
- Dimensioni: oltre 30.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuita
- Piattaforma: Slack, sito web, eventi in presenza, newsletter
Support Driven è una community gratuita basata su Slack e fondata su un'idea: il supporto clienti è una vera carriera e le persone che ne fanno parte meritano uno spazio dedicato alla propria crescita. Con oltre 30.000 membri e più di nove anni di eventi in 15 città, è una delle community più longeve nel settore del supporto.
Perché iscriversi? Se il tuo lavoro nel CX è incentrato sul supporto — che tu gestisca un team, coordini le operazioni di supporto o stia costruendo la tua carriera nel settore — Support Driven tratta questo lavoro con la serietà che manca alla maggior parte delle community CX più generaliste.
La community Slack ti offre accesso a colleghi con ruoli e livelli di esperienza diversi. Gli eventi in presenza (tra cui l'Expo SD annuale e il Leadership Summit) riuniscono inoltre oltre 550 relatori e centinaia di professionisti per favorire concretamente lo sviluppo professionale e della leadership.
7. Pavilion - Ideale per l'accesso a colleghi senior nel GTM
- Pubblico: Responsabili senior GTM e del successo del cliente nel settore SaaS
- Dimensioni: oltre 10.000 membri
- Costo dell'iscrizione: Dipende dall'anzianità professionale e dalla località
- Piattaforma: Slack, sito web, eventi in presenza, eventi virtuali, piattaforma di apprendimento
Fondata da Sam Jacobs, Pavilion è una rete di professionisti basata su candidatura e a pagamento, che comprende successo del cliente, vendite, marketing e RevOps. Con oltre 10.000 membri (il 70% dei quali ricopre un ruolo di livello VP o superiore) distribuiti in community globali, è pensata per i responsabili senior GTM che hanno obiettivi numerici e desiderano un accesso diretto a colleghi che svolgono lo stesso lavoro.
Perché iscriversi? Se sei un responsabile CX o CS di livello VP o C-suite, Pavilion ti offre un accesso concreto e interfunzionale ai responsabili delle vendite, del marketing e delle RevOps. Avrai a disposizione abbinamenti mirati individuali con colleghi, un gruppo dedicato ai responsabili del successo del cliente, programmi certificati come CCO School e AI in GTM School, oltre all'accesso alla conferenza GTM principale a New York.
Ti consiglio comunque di affrontarla con uno sguardo realistico: è innanzitutto una community GTM, quindi se cerchi contenuti approfonditi e specifici sul CX, sarà meglio affiancarla a qualcosa di più mirato.
8. Execs In The Know - Ideale per la leadership CX nelle grandi aziende
- Pubblico: Responsabili aziendali del CX presso marchi di grandi e medie imprese
- Dimensioni: oltre 1.500 membri
- Costo dell'iscrizione: Gratuita
- Piattaforma: Community online, sito web, eventi in presenza, webinar, rivista
Execs In The Know è una community CX globale gestita da Chad McDaniel e pensata specificamente per i responsabili aziendali del CX presso marchi di grandi e medie imprese. La sua community online, KIA (Know It All), è priva di fornitori e basata su candidatura, mantenendo l'iscrizione riservata esclusivamente ai professionisti che lavorano per i marchi.
Perché iscriversi? L'ambiente indipendente dai fornitori è ciò che distingue questa comunità — rendendo le conversazioni più sincere e utili. Oltre alla comunità online, avrai accesso al Summit sulla risposta ai clienti (CRS), un importante evento in presenza con contenuti guidati da professionisti e interventi di dirigenti senior di marchi come Zillow, Turo e Ritz-Carlton.
La consiglierei soprattutto se il tuo lavoro nell'esperienza del cliente (CX) è incentrato sull'assistenza clienti o sulle attività dei contact center — è in questi ambiti che questa comunità è più forte.
9. Comunità XM di Qualtrics - Ideale per gli utenti di Qualtrics
- Pubblico: utenti di Qualtrics nei ruoli CX, EX e di ricerca
- Dimensioni: oltre 46.500 membri
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: sito web della comunità, forum virtuali per utenti, forum per utenti in presenza
La Comunità XM di Qualtrics è una comunità gratuita tra pari gestita da Qualtrics per gli utenti della sua piattaforma — professionisti di CX, EX e ricerca che desiderano ricevere assistenza, trovare risorse per l'apprendimento e avere un contatto diretto con il team di prodotto di Qualtrics. È una delle comunità più grandi sostenute da un fornitore nell'ambito della gestione dell'esperienza.
Perché iscriversi? Se utilizzi Qualtrics, il programma Evolve è un punto di forza. Puoi inviare e votare idee per il prodotto che vengono esaminate direttamente dai responsabili di prodotto di Qualtrics, creando un ciclo di feedback davvero utile.
Avrai inoltre accesso a gruppi specifici per settore (amministrazione pubblica, servizi finanziari, istruzione superiore e altro) e a forum regionali per utenti con il supporto in tempo reale di specialisti del prodotto. Se non sei un cliente Qualtrics, questa comunità avrà poco da offrirti — è stata creata appositamente intorno alla piattaforma.
10. CustomerThink - Ideale per la leadership di pensiero nella CX
- Pubblico: professionisti della CX, consulenti e dirigenti aziendali in tutto il mondo
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: sito web, newsletter via e-mail
Fondata nel 1998 da Bob Thompson, CustomerThink è una delle comunità online più longeve dedicate alla strategia aziendale incentrata sul cliente. È gratuita e aperta a professionisti della CX, consulenti e dirigenti aziendali di tutto il mondo.
Perché iscriversi? Ciò che distingue CustomerThink è il suo rigoroso standard editoriale basato su contenuti scritti da persone reali. Tutti i contenuti provengono da professionisti identificabili con esperienza concreta, rendendola una fonte affidabile di prospettive sulla CX.
Se vuoi costruire la tua leadership di pensiero, il programma Scrivi per noi ti permette di contribuire con articoli e ottenere riconoscimento attraverso i programmi Migliori autori e Galleria d'onore. È meno uno spazio di discussione tra pari e più una comunità basata su contenuti e contributi, quindi è particolarmente adatta a chi vuole leggere, scrivere e farsi conoscere nell'ambito della CX.
11. r/CustomerSuccess - Ideale per consigli sinceri tra pari
- Pubblico: professionisti del successo del cliente nel settore SaaS e tecnologico di tutto il mondo
- Dimensioni: oltre 53.000 membri
- Costo dell'iscrizione: gratuito
- Piattaforma: Reddit
r/CustomerSuccess è un subreddit gratuito moderato da volontari, dove i professionisti del successo del cliente e della CX si riuniscono per discutere della realtà quotidiana del ruolo. È fortemente orientato al mondo SaaS e tecnologico, ma le conversazioni sono abbastanza pratiche da risultare utili in diversi settori.
Perché iscriversi? Ciò che rende questa community davvero utile è l'anonimato. Puoi fare domande su temi come il confronto degli stipendi, sfogarti per un rinnovo difficile o ricevere feedback sinceri sul tuo processo di colloquio.
Le discussioni spaziano dai confronti tra strumenti come Gainsight e ChurnZero a come gestire le conversazioni sull'abbandono dei clienti, e le risposte dei colleghi tendono a essere dirette e basate sull'esperienza. Se cerchi consigli imparziali, da pari a pari, invece di contenuti patinati di leadership di pensiero, è qui che puoi trovarli.
12. ICMI - Ideale per la leadership dei centri di contatto
- Pubblico: Leader dei centri di contatto e professionisti della CX di tutto il mondo
- Costo dell'iscrizione: Gratuita
- Piattaforma: Sito web, newsletter, Zoom, webinar, eventi in presenza
ICMI è una risorsa di riferimento per i professionisti dei centri di contatto dal 1985 e oggi è gestita da Informa TechTarget. Se il tuo lavoro riguarda l'erogazione del servizio clienti, le operazioni di assistenza o la leadership dei centri di contatto, questa community è stata creata per te.
Perché iscriversi? ICMI si distingue perché combina uno sviluppo professionale strutturato con autentiche connessioni tra colleghi. L'iscrizione gratuita ti dà accesso agli incontri mensili informali (incontri virtuali tra pari), al Programma di mentoring appena lanciato e a una newsletter settimanale ricca di suggerimenti pratici sui centri di contatto.
Per chi desidera un'esperienza in presenza, l'annuale Expo dei centri di contatto riunisce relatori, visite alle sedi e sessioni incentrate sugli aspetti operativi e strategici della gestione dei clienti. È una delle poche community in cui puoi passare da una conversazione virtuale informale con i colleghi a un corso di certificazione o ai padiglioni di una conferenza.
Altre community sulla CX
Ecco altri consigli su community che i professionisti della CX come te potrebbero apprezzare:
- Community dedicate ai CXO per i responsabili dell'esperienza del cliente (e per chi aspira a diventarlo)
- Puoi cercare gruppi Meetup locali o da remoto sulla CX e sulla UX
- Iscriviti e partecipa alle community del successo del cliente o alle community del servizio clienti
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