La Lista dei Consulenti CXO: I Consulenti ed Esperti CX Più Affidabili del 2026
Sei sotto pressione per dimostrare che l’esperienza cliente (CX) ha un impatto sul business mentre risolvi i punti critici del percorso, ottieni il consenso interno, sviluppi le competenze del tuo team e scegli la tecnologia giusta. I migliori consulenti e advisor CX possono offrirti chiarezza, piani d’azione concreti e feedback onesti per raggiungere i tuoi obiettivi e far crescere la tua carriera.
In questa guida condivido i miei consigli indipendenti su quali advisor CX seguire per strategia, VoC (Voce del Cliente), service design, analytics e trasformazione digitale. Che tu voglia coinvolgere subito un professionista o semplicemente seguirlo per capire se le sue competenze corrispondono agli obiettivi della tua azienda, questa lista sarà un ottimo punto di partenza.
16 migliori consulenti e advisor CX nel 2026
Annette Franz
Annette Franz è fondatrice e CEO di CX Journey Inc., consulente CX con oltre 30 anni di esperienza, ha iniziato la sua carriera presso J.D. Power nel 1992. Si concentra su cultura,
…Annette Franz è fondatrice e CEO di CX Journey Inc., consulente CX con oltre 30 anni di esperienza, ha iniziato la sua carriera presso J.D. Power nel 1992. Si concentra su cultura, esperienza dei dipendenti e comprensione del cliente, sostenendo che per migliorare i risultati bisogna prima migliorare la cultura. È CCXP, ex presidente del consiglio CXPA e autrice di Customer Understanding, Built to Win ed Employee Understanding — risorse utili se nel tuo lavoro cerchi modi pratici e replicabili per collegare strategia e risultati.
“I leader devono fare qualcosa di diverso! Se vuoi un’esecuzione costante, non limitarti a comunicare la strategia. Rendila traducibile. Rendila azionabile.”
Jeanne Bliss
Jeanne Bliss è consulente CX, autrice e fondatrice di CustomerBliss. Ha ricoperto il ruolo di Chief Customer Officer per cinque volte in oltre 35 anni di esperienza, guidando progetti per brand come
…Jeanne Bliss è consulente CX, autrice e fondatrice di CustomerBliss. Ha ricoperto il ruolo di Chief Customer Officer per cinque volte in oltre 35 anni di esperienza, guidando progetti per brand come Lands’ End, Mazda, Coldwell Banker e Allstate. Ha co-fondato la Customer Experience Professionals Association (CXPA). Il suo messaggio è chiaro: guadagna il diritto alla crescita con l’umanità — chiede ai leader, “Lo faresti a tua madre?” Se gestisci CX, apprezzerai il suo stile diretto e l’impegno ad allineare i manager su impegni concreti verso il cliente.
“Devi veramente PREOCCUPARTI della vita dei clienti. Non è la stessa cosa dell’avere a cuore solo punteggi o numeri sulla dashboard.”
Shep Hyken
Shep Hyken è autorevole nei temi del servizio clienti e customer experience: Chief Amazement Officer a Shepard Presentations, speaker nella Hall of Fame della National Speakers Association (CPAE, CSP), autore best-seller del
…Shep Hyken è autorevole nei temi del servizio clienti e customer experience: Chief Amazement Officer a Shepard Presentations, speaker nella Hall of Fame della National Speakers Association (CPAE, CSP), autore best-seller del New York Times e Wall Street Journal con 8 libri all’attivo. Oltre 30 anni di esperienza, 1.200+ organizzazioni seguite, tra cui Disney e FedEx, aiutando a costruire culture orientate alla fedeltà e a riportare i clienti indietro. Se guidi CX, coglierai il suo messaggio: i clienti ti confrontano con ogni esperienza che hanno, perciò progetta la tua per meritare la prossima visita. Il suo approccio è pratico e supportato da ricerche, con 3.000+ articoli pubblicati e studi continui su ciò che alimenta il business ricorrente.
“Invece di chiedere, ‘L’esperienza è stata buona?’ Domandati, ‘Il cliente è tornato?’”
Fred Reichheld
Fred Reichheld è Bain Fellow e fondatore della pratica Loyalty di Bain; ha creato il Net Promoter Score (NPS) e lavora in Bain dal 1977. Se gestisci CX, apprezzerai il suo focus
…Fred Reichheld è Bain Fellow e fondatore della pratica Loyalty di Bain; ha creato il Net Promoter Score (NPS) e lavora in Bain dal 1977. Se gestisci CX, apprezzerai il suo focus deciso su come generare fedeltà di cliente e dipendente e legarla alla crescita profittevole. Autore best-seller del New York Times (The Loyalty Effect, The Ultimate Question, Winning on Purpose). Secondo lui le aziende devono arricchire la vita dei clienti e creare fiducia per vincere.
“Le migliori aziende guardano oltre il semplice feedback del cliente, osservando il comportamento reale: si concentrano su riacquisti e passaparola per capire davvero cosa genera crescita.”
Chip R. Bell
Chip R. Bell consiglia organizzazioni su fedeltà del cliente e innovazione del servizio, con esperienza presso molte aziende Fortune 100. Autore di best seller—di recente Inside Your Customer’s Imagination, vincitore del 2021
…Chip R. Bell consiglia organizzazioni su fedeltà del cliente e innovazione del servizio, con esperienza presso molte aziende Fortune 100. Autore di best seller—di recente Inside Your Customer’s Imagination, vincitore del 2021 Axiom Business Book Award—e tra i top 12 keynote speaker CX secondo Global Gurus per 11 anni consecutivi. Ha aperto la strada al customer journey mapping negli anni ‘80 e scritto oltre 700 articoli per riviste di settore. Se cerchi un consulente CX che preferisce la creatività ‘value-unique’ ai tradizionali omaggi, i suoi consigli aiutano a concentrare il lavoro sulla customer experience.
“Le organizzazioni continuano a sprecare tempo e denaro inseguendo i giudizi dei clienti invece di lasciarsi istruire da loro su cosa migliorare davvero. Esiste un approccio migliore.”
Blake Morgan
Blake Morgan è una futurista della customer experience, keynote speaker e consulente con oltre 15 anni nel settore CX. Autrice di tre libri, tra cui The 8 Laws of Customer-Focused Leadership, conduce
…Blake Morgan è una futurista della customer experience, keynote speaker e consulente con oltre 15 anni nel settore CX. Autrice di tre libri, tra cui The 8 Laws of Customer-Focused Leadership, conduce il podcast The Modern Customer. Chiamata “Regina della CX” da Meta, si concentra su leadership incentrata sul cliente e sull’intersezione tra tecnologia, comunicazione, relazioni e persone. Se gestisci CX, apprezzerai il suo invito a rendere la CX una priorità aziendale su cui agire concretamente nel tuo lavoro.
“Se non riesci a definire chiaramente il lavoro che il tuo cliente vuole fare, non puoi progettare l’esperienza per soddisfarlo.”
Rob Markey
Rob Markey è partner consulente di Bain & Company e creatore del Net Promoter System, si occupa di aiutare i leader a conquistare la lealtà dei clienti. Ha co-autore di The Ultimate
…Rob Markey è partner consulente di Bain & Company e creatore del Net Promoter System, si occupa di aiutare i leader a conquistare la lealtà dei clienti. Ha co-autore di The Ultimate Question 2.0 e conduce il podcast Customer Confidential, in cui approfondisce come i dirigenti crescono il valore per il cliente e ne rispondono in prima persona. Se vuoi che il tuo lavoro CX sia legato alla crescita e a metriche utilizzabili dagli investitori, presta attenzione alla sua posizione sulla misurazione e gestione del valore cliente. Se modifichi le metriche o la governance CX, apprezzerai la sua insistenza sull’uso dell’NPS come sistema di gestione e non solo come punteggio, in settori come finanza e telecomunicazioni.
“Le aziende che hanno costruito una fedeltà autentica — dove i clienti sentono la reciprocità nel rapporto — manterranno più clienti anche dopo un aumento dei prezzi.”
Bruce Temkin
Bruce Temkin è consulente CX e leader dell’esperienza umana con oltre 20 anni nel settore. Ha co-fondato la Customer Experience Professionals Association (presidente emerito), fondato Temkin Group e poi diretto il Qualtrics
…Bruce Temkin è consulente CX e leader dell’esperienza umana con oltre 20 anni nel settore. Ha co-fondato la Customer Experience Professionals Association (presidente emerito), fondato Temkin Group e poi diretto il Qualtrics XM Institute. In precedenza ha trascorso 12 anni in Forrester come analista più letto per 13 trimestri consecutivi. Oggi guida Humanity at Scale, specializzato in leadership umana e nel collegamento tra esperienza di cliente, dipendente e brand; spesso chiamato “Padrino della Customer Experience”. Se gestisci CX, apprezzerai i suoi framework concreti, basati su evidenze, e lo stile pratico per orientare il cambiamento con team e partner.
“L’IA non risolverà ogni problema di un ospedale, ma può aiutare a colmare alcuni dei gap più dolorosi: rendendo l’esperienza più comprensibile, facile da navigare e, infine, più umana.”
Clare Muscutt
Clare Muscutt è fondatrice e CEO di Women in CX, keynote speaker e consulente internazionale con oltre 15 anni alla guida di progetti CX in realtà FTSE 100, tra cui Whitbread, Sainsbury’s
…Clare Muscutt è fondatrice e CEO di Women in CX, keynote speaker e consulente internazionale con oltre 15 anni alla guida di progetti CX in realtà FTSE 100, tra cui Whitbread, Sainsbury’s e Compass Group. Ha ideato un approccio CX agile che ha portato £4m di ROI e vinto il premio CX Professional of the Year (Customer Centricity World Series, 2022). Se vuoi un consulente CX che valorizza co-design e risultati commerciali chiari, il suo motto è collaborazione più che competizione e costruire CX con voci diverse al tavolo. Se devi guidare il cambiamento, apprezzerai il suo stile pratico, centrato sulle persone, e il focus sui risultati misurabili.
“Il burnout non si supera solo con la disciplina — richiede recupero. Il riposo non è pigrizia, è produttivo in modi che non misuriamo. Le cose che ti fanno ritrovare te stesso sono spesso semplici (e già a portata di mano).”
Lynn Hunsaker
Lynn Hunsaker è fondatrice e Chief Customer Officer di ClearAction Continuum, dove offre e-consulting e supporto alla formazione. Prima fornitrice CXPA per i corsi di certificazione online e prima a misurare benchmarking
…Lynn Hunsaker è fondatrice e Chief Customer Officer di ClearAction Continuum, dove offre e-consulting e supporto alla formazione. Prima fornitrice CXPA per i corsi di certificazione online e prima a misurare benchmarking delle operazioni marketing e delle pratiche CX B2B globali; ha anche insegnato 25 corsi tra UC Berkeley, UC Santa Cruz Extension, San Jose State e Mission College. Se cerchi supporto pratico su ROI CX e cultura, saprà coinvolgere linee prodotto e team di account per risolvere i ‘sassolini nella scarpa’ dei clienti e guidare decisioni migliori giorno per giorno.
“I dipendenti creano ciò che i clienti finanziano. Gli investitori rafforzano il finanziamento dei clienti.”
Colin Shaw
Colin Shaw è fondatore e CEO di Beyond Philosophy, una società di consulenza customer experience avviata nel 2002, e LinkedIn Top Voice tra i Top 150 Business Influencers. Invita a progettare pensando
…Colin Shaw è fondatore e CEO di Beyond Philosophy, una società di consulenza customer experience avviata nel 2002, e LinkedIn Top Voice tra i Top 150 Business Influencers. Invita a progettare pensando sia alle emozioni dei clienti sia all’operatività; con il suo team ha aiutato Maersk a migliorare l’NPS di 40 punti in 30 mesi, ottenendo +10% nel volume spedizioni. Ha scritto sette bestseller CX e co-conduce il podcast The Intuitive Customer, tra i primi 5% su Buzzsprout. Precedentemente, ha guidato 3.500 persone tra vendite, marketing e servizio clienti in una telecom globale, portando sempre soluzioni ancorate all’operatività reale.
“I clienti stanno arrivando al punto di non navigare più il tuo sito. Chiedono all’IA di scegliere per loro.”
Ian Golding
Ian Golding è Certified Customer Experience Professional e Lean Six Sigma Master Black Belt con oltre 20 anni nel miglioramento dei processi; gestisce la sua consulenza CX dal 2012. Si concentra soprattutto
…Ian Golding è Certified Customer Experience Professional e Lean Six Sigma Master Black Belt con oltre 20 anni nel miglioramento dei processi; gestisce la sua consulenza CX dal 2012. Si concentra soprattutto sull’operativizzazione della CX nella tua organizzazione: l’ha fatto per settori come automobilistico, finanza, logistica, utility, pharma, retail, manifattura, education, tech. Ha scritto oltre 300 articoli CX, parla in tutto il mondo, seduto nel primo consiglio CXPA ed è stato il primo autorizzato CXPA ad insegnare il CCXP; collabora anche con CustomerThink. Se vuoi strumenti pratici, il suo libro Customer What? e la sua formazione e mentoring sono risorse da usare col tuo team.
“Non avrei mai immaginato che il mio desiderio di sostenere gli altri nell’applicare ciò che avevo imparato negli anni, mi avrebbe permesso di svilupparmi e imparare ancora tanto — come praticante, come professionista e come essere umano.”
Nate Brown
Nate Brown guida Education & Enablement presso Metric Sherpa e ha co-fondato CX Accelerator, comunità non profit per professionisti CX. È un operativo che si focalizza su customer loyalty, voce del cliente
…Nate Brown guida Education & Enablement presso Metric Sherpa e ha co-fondato CX Accelerator, comunità non profit per professionisti CX. È un operativo che si focalizza su customer loyalty, voce del cliente e leadership dei contact center, attivo nei talk CX dal 2015; detiene anche una Lean Six Sigma Green Belt. Riconosciuto ICMI Top CX Thought Leader per più anni e vincitore del premio CloudCherry’s 2019 CX Influencer of the Year. Se credi nella CX partecipata e orientata alla missione pratica, il suo stile avrà riscontro nel tuo modo di guidare.
“Molti dirigenti spendono moltissimo tempo a dire al mondo chi sono. Ma è la voce dei clienti a stabilirlo. Impara ad ascoltare. Impara a co-creare.”
Denise Lee Yohn
Denise Lee Yohn è esperta di leadership di brand, keynote speaker e consulente che aiuta a migliorare la CX allineando brand e cultura. Da oltre 20 anni supporta brand come Sony, Burger
…Denise Lee Yohn è esperta di leadership di brand, keynote speaker e consulente che aiuta a migliorare la CX allineando brand e cultura. Da oltre 20 anni supporta brand come Sony, Burger King, Land Rover e Unilever, concentrandosi sulla fusione tra brand e cultura e sul mantenimento della promessa al cliente su ogni touchpoint. Autrice di What Great Brands Do e FUSION, vincitrice di Effie Awards, sprona a trattare il brand come disciplina aziendale affinché le azioni quotidiane dei dipendenti siano coerenti con la CX.
“I numeri che tracci mandano un segnale inequivocabile su ciò che la tua organizzazione davvero valorizza — e non solo su cosa afferma di valorizzare.”
Scott McKain
Se gestisci CX, Scott McKain è esperto di esperienza cliente e differenziazione, autore best-seller e speaker inserito nella Hall of Fame che aiuta le organizzazioni a offrire la Ultimate Customer Experience. Ha
…Se gestisci CX, Scott McKain è esperto di esperienza cliente e differenziazione, autore best-seller e speaker inserito nella Hall of Fame che aiuta le organizzazioni a offrire la Ultimate Customer Experience. Ha tenuto oltre 2.000 presentazioni in 36 paesi ed è Corporate Educator in Residence presso High Point University. Sostiene che il coinvolgimento emotivo e le relazioni creano più profitto delle vendite spot, offrendo soluzioni pratiche per distinguersi con chiarezza e concretezza. Ha scritto quattro bestseller aziendali su Amazon ed è stato insignito del Cavett Award 2024 della National Speakers Association.
“Non si tratta di slogan, tag line o cercare di farsi sentire più degli altri. Si tratta di distinzione — quella guadagnata con chiarezza, purpose ed esperienza coerente nel tempo.”
Jim Tincher
Jim Tincher è fondatore e CEO di Heart of the Customer nonché Certified Customer Experience Professional (CCXP)—secondo al mondo ad ottenere davvero la qualifica. Specialista in customer journey mapping e misurazione delle
…Jim Tincher è fondatore e CEO di Heart of the Customer nonché Certified Customer Experience Professional (CCXP)—secondo al mondo ad ottenere davvero la qualifica. Specialista in customer journey mapping e misurazione delle emozioni, ha guidato engagement clienti per Best Buy e UnitedHealth Group. Autore di Do B2B Better e co-autore di How Hard Is It to Be Your Customer?, insegna ai team l’uso delle mappe di percorso, voce del cliente e metriche che contano per costruire fedeltà. Se guidi CX, apprezzerai il suo approccio ‘vedere con gli occhi del cliente’ e il focus nel collegare il tuo lavoro a impatti aziendali concreti.
“Ci raccontiamo che i clienti vogliono tutto più veloce, automatizzato, digitale. Ed è vero—il 75% preferisce il self-service prima di tutto. Ma cosa guida davvero la crescita? Non è la velocità, ma se il cliente si sente importante.”
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