Sei sotto pressione per dimostrare che l’esperienza cliente (CX) ha un impatto sul business mentre risolvi i punti critici del percorso, ottieni il consenso interno, sviluppi le competenze del tuo team e scegli la tecnologia giusta. I migliori consulenti e advisor CX possono offrirti chiarezza, piani d’azione concreti e feedback onesti per raggiungere i tuoi obiettivi e far crescere la tua carriera.
In questa guida condivido i miei consigli indipendenti su quali advisor CX seguire per strategia, VoC (Voce del Cliente), service design, analytics e trasformazione digitale. Che tu voglia coinvolgere subito un professionista o semplicemente seguirlo per capire se le sue competenze corrispondono agli obiettivi della tua azienda, questa lista sarà un ottimo punto di partenza.
16 migliori consulenti e advisor CX nel 2026
Annette Franz
Autrice, speaker, consulente
Mission Viejo, California, Stati Uniti
Focus area:
#Leadership#Coinvolgimento dei dipendenti#Leadership di squadra#Gestione dei talenti#Fidelizzazione dei clienti
Annette Franz è fondatrice e CEO di CX Journey Inc., consulente CX con oltre 30 anni di esperienza, ha iniziato la sua carriera presso J.D. Power nel 1992. Si concentra su cultura,…
“I leader devono fare qualcosa di diverso! Se vuoi un’esecuzione costante, non limitarti a comunicare la strategia. Rendila traducibile. Rendila azionabile.”
Jeanne Bliss
Pioniera Customer Experience
Greater Seattle Area
Focus area:
#Esperienza cliente#Relazioni con i clienti#Executive Coaching#Leadership in team interfunzionali#Gestione marketing
Jeanne Bliss è consulente CX, autrice e fondatrice di CustomerBliss. Ha ricoperto il ruolo di Chief Customer Officer per cinque volte in oltre 35 anni di esperienza, guidando progetti per brand come…
“Devi veramente PREOCCUPARTI della vita dei clienti. Non è la stessa cosa dell’avere a cuore solo punteggi o numeri sulla dashboard.”
Shep Hyken
Esperto di servizio clienti e Customer Experience
Greater St. Louis
Focus area:
#Servizio clienti#Esperienza cliente#Relazioni con i dipendenti#Coinvolgimento dei dipendenti#Fidelizzazione dei clienti
Shep Hyken è autorevole nei temi del servizio clienti e customer experience: Chief Amazement Officer a Shepard Presentations, speaker nella Hall of Fame della National Speakers Association (CPAE, CSP), autore best-seller del…
“Invece di chiedere, ‘L’esperienza è stata buona?’ Domandati, ‘Il cliente è tornato?’”
Fred Reichheld
Autore best-seller New York Times, speaker
Wellesley, Massachusetts, Stati Uniti
Focus area:
#Net Promoter Score#Fidelizzazione del brand#Esperienza cliente#Consulenza manageriale#Analisi competitiva
Fred Reichheld è Bain Fellow e fondatore della pratica Loyalty di Bain; ha creato il Net Promoter Score (NPS) e lavora in Bain dal 1977. Se gestisci CX, apprezzerai il suo focus…
“Le migliori aziende guardano oltre il semplice feedback del cliente, osservando il comportamento reale: si concentrano su riacquisti e passaparola per capire davvero cosa genera crescita.”
Chip R. Bell
Guru dell’innovazione del servizio, keynote speaker
Greensboro, Georgia, Stati Uniti
Focus area:
#Gestione dell’innovazione#Sviluppo organizzativo#Consulenza manageriale#Sviluppo della leadership#Gestione del cambiamento
Chip R. Bell consiglia organizzazioni su fedeltà del cliente e innovazione del servizio, con esperienza presso molte aziende Fortune 100. Autore di best seller—di recente Inside Your Customer’s Imagination, vincitore del 2021…
“Le organizzazioni continuano a sprecare tempo e denaro inseguendo i giudizi dei clienti invece di lasciarsi istruire da loro su cosa migliorare davvero. Esiste un approccio migliore.”
Blake Morgan
Speaker Customer Experience
Area di Greater Los Angeles, California, Stati Uniti
Focus area:
#Social Media Marketing#Relazioni pubbliche#Start-Up#Digital Marketing#Content Strategy
Blake Morgan è una futurista della customer experience, keynote speaker e consulente con oltre 15 anni nel settore CX. Autrice di tre libri, tra cui The 8 Laws of Customer-Focused Leadership, conduce…
“Se non riesci a definire chiaramente il lavoro che il tuo cliente vuole fare, non puoi progettare l’esperienza per soddisfarlo.”
Rob Markey
Creatore NPS, docente HBS, podcaster
Boston, Massachusetts, Stati Uniti
Focus area:
#Fidelizzazione dei clienti#Esperienza cliente#Customer Retention#Net Promoter Score#Strategia aziendale
Rob Markey è partner consulente di Bain & Company e creatore del Net Promoter System, si occupa di aiutare i leader a conquistare la lealtà dei clienti. Ha co-autore di The Ultimate…
“Le aziende che hanno costruito una fedeltà autentica — dove i clienti sentono la reciprocità nel rapporto — manterranno più clienti anche dopo un aumento dei prezzi.”
Bruce Temkin
Keynote speaker dinamico, podcaster, consulente manageriale
Boca Raton, Florida, Stati Uniti
Focus area:
#Progettazione esperienziale#Gestione dell’esperienza cliente#Analitica#Insight cliente#Customer Experience
Bruce Temkin è consulente CX e leader dell’esperienza umana con oltre 20 anni nel settore. Ha co-fondato la Customer Experience Professionals Association (presidente emerito), fondato Temkin Group e poi diretto il Qualtrics…
“L’IA non risolverà ogni problema di un ospedale, ma può aiutare a colmare alcuni dei gap più dolorosi: rendendo l’esperienza più comprensibile, facile da navigare e, infine, più umana.”
Clare Muscutt
Fondatrice, CEO, keynote speaker Customer Experience
London Area, Regno Unito
Focus area:
#Pubblic Speaking#Business Consulting#Event Production#Digital Marketing#Lead Generation
Clare Muscutt è fondatrice e CEO di Women in CX, keynote speaker e consulente internazionale con oltre 15 anni alla guida di progetti CX in realtà FTSE 100, tra cui Whitbread, Sainsbury’s…
“Il burnout non si supera solo con la disciplina — richiede recupero. Il riposo non è pigrizia, è produttivo in modi che non misuriamo. Le cose che ti fanno ritrovare te stesso sono spesso semplici (e già a portata di mano).”
Lynn Hunsaker
Membro consiglio CXPA e presidente SVAMA
Greater Phoenix Area
Focus area:
#Pianificazione strategica#Esperienza cliente#Coinvolgimento dei dipendenti#B2B Customer Experience#Leadership strategica
Lynn Hunsaker è fondatrice e Chief Customer Officer di ClearAction Continuum, dove offre e-consulting e supporto alla formazione. Prima fornitrice CXPA per i corsi di certificazione online e prima a misurare benchmarking…
“I dipendenti creano ciò che i clienti finanziano. Gli investitori rafforzano il finanziamento dei clienti.”
Colin Shaw
CEO, 'Top Voice' LinkedIn, influencer Customer Experience e Marketing
Sarasota, Florida, Stati Uniti
Focus area:
#Consulenza marketing#Consulenza manageriale#Public Speaking#Content Strategy#Competenze di ricerca
Colin Shaw è fondatore e CEO di Beyond Philosophy, una società di consulenza customer experience avviata nel 2002, e LinkedIn Top Voice tra i Top 150 Business Influencers. Invita a progettare pensando…
“I clienti stanno arrivando al punto di non navigare più il tuo sito. Chiedono all’IA di scegliere per loro.”
Ian Golding
Specialista globale Customer Experience e Certified Customer Experience Professional (CCXP)
Regno Unito
Focus area:
#Lean Sigma#Esperienza cliente#Soddisfazione del cliente#Coinvolgimento dei dipendenti#Business Transformation
Ian Golding è Certified Customer Experience Professional e Lean Six Sigma Master Black Belt con oltre 20 anni nel miglioramento dei processi; gestisce la sua consulenza CX dal 2012. Si concentra soprattutto…
“Non avrei mai immaginato che il mio desiderio di sostenere gli altri nell’applicare ciò che avevo imparato negli anni, mi avrebbe permesso di svilupparmi e imparare ancora tanto — come praticante, come professionista e come essere umano.”
Nate Brown
Fondatore, Head of Education & Enablement presso Metric Sherpa
Nashville Metropolitan Area
Focus area:
#Business Consulting#Customer Support#Servizio clienti#Gestione esperienza cliente#Process Improvement
Nate Brown guida Education & Enablement presso Metric Sherpa e ha co-fondato CX Accelerator, comunità non profit per professionisti CX. È un operativo che si focalizza su customer loyalty, voce del cliente…
“Molti dirigenti spendono moltissimo tempo a dire al mondo chi sono. Ma è la voce dei clienti a stabilirlo. Impara ad ascoltare. Impara a co-creare.”
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Denise Lee Yohn
Esperta leadership di brand, keynote speaker
San Francisco Bay Area
Focus area:
#Public Speaking#Cultura organizzativa#Leadership di brand#Coinvolgimento dei dipendenti#Esperienza cliente
Denise Lee Yohn è esperta di leadership di brand, keynote speaker e consulente che aiuta a migliorare la CX allineando brand e cultura. Da oltre 20 anni supporta brand come Sony, Burger…
“I numeri che tracci mandano un segnale inequivocabile su ciò che la tua organizzazione davvero valorizza — e non solo su cosa afferma di valorizzare.”
Scott McKain
Keynote speaker, autore, business advisor
Las Vegas, Nevada, Stati Uniti
Focus area:
#Vantaggio competitivo#Sviluppo della leadership#Consulenza manageriale#Consulenza Customer Experience#Executive Coaching
Se gestisci CX, Scott McKain è esperto di esperienza cliente e differenziazione, autore best-seller e speaker inserito nella Hall of Fame che aiuta le organizzazioni a offrire la Ultimate Customer Experience. Ha…
“Non si tratta di slogan, tag line o cercare di farsi sentire più degli altri. Si tratta di distinzione — quella guadagnata con chiarezza, purpose ed esperienza coerente nel tempo.”
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Jim Tincher
CEO, autore, opinion leader
Minneapolis, Minnesota, Stati Uniti
Focus area:
#Formazione aziendale#Consulenza manageriale#Pianificazione strategica#Ricerche di mercato#Sviluppo della leadership
Jim Tincher è fondatore e CEO di Heart of the Customer nonché Certified Customer Experience Professional (CCXP)—secondo al mondo ad ottenere davvero la qualifica. Specialista in customer journey mapping e misurazione delle…
“Ci raccontiamo che i clienti vogliono tutto più veloce, automatizzato, digitale. Ed è vero—il 75% preferisce il self-service prima di tutto. Ma cosa guida davvero la crescita? Non è la velocità, ma se il cliente si sente importante.”
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