La Lista dei Coach CXO: I 17 Mentor CX più Richiesti del 2026
Guidare l'esperienza del cliente nel 2026 non riguarda solo la visione, ma il miglioramento costante e rapido, con la giusta guida. Se sei un CXO o un leader senior nel campo della CX, probabilmente ti trovi a gestire la scala, l’allineamento e risultati concreti sia per i tuoi clienti che per il tuo team. È qui che entrano in gioco mentori e coach nella CX. Il mentore giusto può aiutarti a mettere alla prova le tue idee, costruire team più solidi ed evitare errori costosi già vissuti da altri.
In questo articolo, condivido la mia lista dei migliori coach e mentori CX—esperti che ho ricercato in modo indipendente e seguito da vicino. Il mio obiettivo è aiutarti a trovare persone che meritano il tuo tempo, sia che tu stia cercando coaching pratico, una nuova prospettiva di carriera o nuove idee per sostenere il tuo sviluppo professionale e la crescita della tua organizzazione CX.
I 17 migliori coach e mentori CX del 2026
Jeannie Walters
Jeannie Walters è la fondatrice e CEO di Experience Investigators, CCXP e CSP, con oltre 20 anni di esperienza nella customer experience. Consiglia e forma i leader su governance CX, mappatura dei
…Jeannie Walters è la fondatrice e CEO di Experience Investigators, CCXP e CSP, con oltre 20 anni di esperienza nella customer experience. Consiglia e forma i leader su governance CX, mappatura dei customer journey e allineamento interfunzionale; insegna su LinkedIn Learning e conduce Experience Action podcast. Se guidi la CX, apprezzerai il suo focus nel trasformare la strategia in azioni quotidiane che collegano l’esperienza cliente ai risultati di business. Aziende come Verizon e PayPal si sono affidate a lei; il suo stile si adatta ai team che cercano indicazioni chiare, responsabilità condivisa ed esecuzione costante.
“L’esperienza del cliente non vive in un solo dipartimento. Coinvolge marketing, operations, supporto, prodotto, leadership. Ogni team tocca il percorso cliente.”
Myra Golden
Conosci Myra Golden come formatrice per customer service e de-escalation, keynote speaker e fondatrice di Myra Golden Seminars, con oltre 20 anni di collaborazione con team Fortune 500. Il suo 3R De-escalation
…Conosci Myra Golden come formatrice per customer service e de-escalation, keynote speaker e fondatrice di Myra Golden Seminars, con oltre 20 anni di collaborazione con team Fortune 500. Il suo 3R De-escalation Method (Regolare, Reindirizzare, Risolvere) applica la psicologia per aiutare il team a chiudere conversazioni ad alta emotività con sicurezza senza escalation; clienti includono Walmart, McDonald’s e i team NFL per l’esperienza ospiti. Se guidi la CX, apprezzerai i suoi strumenti pratici e memorabili, il focus su compostezza e controllo della chiamata, e il suo stile sempre personalizzato per la tua operatività. In passato, ha diretto gli Affari Consumatori presso Thrifty Car Rental e fu nominata Top 100 Rising Star da Travel Agent Magazine.
“La maggior parte delle persone non ha difficoltà con i clienti difficili. Il problema nasce quando la situazione si esaspera.”
Annette Franz
Annette Franz è fondatrice e CEO di CX Journey Inc., con 30 anni di esperienza nella customer experience e focus su cultura, employee experience e legame con i risultati di business. Insegna
…Annette Franz è fondatrice e CEO di CX Journey Inc., con 30 anni di esperienza nella customer experience e focus su cultura, employee experience e legame con i risultati di business. Insegna l’approccio “Golden Thread” che connette la strategia ai comportamenti e ritiene che una grande esperienza cliente inizi dai dipendenti e dalla cultura orientata ai valori. Se cerchi un/una mentore per il tuo lavoro, i suoi libri—Customer Understanding, Built to Win e Employee Understanding—offrono strumenti pratici da applicare. Avrai indicazioni chiare per aggiustare la cultura prima, affinché gli sforzi CX abbiano successo.
“La pressione non mette alla prova le tue persone. Mette alla prova il tuo sistema.”
Jeanne Bliss
Jeanne Bliss è consulente per la customer experience e cinque volte Chief Customer Officer (Lands’ End, Coldwell Banker, Allstate, Microsoft, Mazda) con oltre 35 anni di esperienza nell’aiutare leader a costruire aziende
…Jeanne Bliss è consulente per la customer experience e cinque volte Chief Customer Officer (Lands’ End, Coldwell Banker, Allstate, Microsoft, Mazda) con oltre 35 anni di esperienza nell’aiutare leader a costruire aziende orientate al cliente. Ha co-fondato la Customer Experience Professionals Association, creato un framework in 5 competenze utilizzato da oltre 20.000 manager e scritto Chief Customer Officer 2.0 e Would You Do That To Your Mother?. Se guidi la CX, apprezzerai il suo focus su crescita tramite fiducia, umanità e responsabilità dei leader. Come mentore CX, lavora con team dirigenti per unire silos e mettere la vita dei clienti al centro del lavoro.
“Attenzione agli oggetti scintillanti! Sì, "AI" deve essere uno strumento chiave nella tua cassetta degli attrezzi. Ma usalo come strumento, non come strategia a sé stante.”
Ian Golding
Ian Golding è Certified Customer Experience Professional (CCXP) e Lean Six Sigma Master Black Belt e dal 2012 guida una consulenza CX indipendente. Vanta oltre 20 anni nel miglioramento aziendale e svolge
…Ian Golding è Certified Customer Experience Professional (CCXP) e Lean Six Sigma Master Black Belt e dal 2012 guida una consulenza CX indipendente. Vanta oltre 20 anni nel miglioramento aziendale e svolge mentoring per leader CX in settori quali automotive, servizi finanziari, logistica, utilities, pharma, retail, manifatturiero, istruzione e tecnologia. Ha pubblicato oltre 300 articoli CX e tiene keynote globali, offrendo idee ancorate alla pratica reale. È membro fondatore della CXPA, ha fatto parte del primo direttivo, ed è stato il primo autorizzato da CXPA ad insegnare il CCXP. Offre mentoring e formazione particolarmente utili se miri all’accreditamento CCXP.
“Secondo me, le esperienze sono tutte basate su interazione ‘human to human’. La tecnologia non dovrebbe eliminare questa interazione, ma potenziarla.”
Ken Hughes
Ken Hughes è uno dei massimi esperti di comportamento del consumatore e customer experience, noto come “King of Customer Experience” e keynote speaker internazionale. Conduce workshop CX focalizzati sulla centralità del cliente
…Ken Hughes è uno dei massimi esperti di comportamento del consumatore e customer experience, noto come “King of Customer Experience” e keynote speaker internazionale. Conduce workshop CX focalizzati sulla centralità del cliente e sul legame tra esperienza cliente e dipendenti; la sua masterclass CX è una sessione da 6 ore su valori, emozioni e connessione col consumatore moderno. Autore di Taylormaking, è stato votato miglior keynote speaker al Google HQ; i suoi talk spaziano tra The Blue Dot Consumer, AI, dati e disruption. Vuoi un mentore CX che ti sprona a passare dalle transazioni alle relazioni? Il suo approccio sostiene questa trasformazione.
“In un mondo saturo di contenuti, l’esperienza è ciò che fa la differenza.”
Adam Toporek
Con Adam Toporek riceverai suggerimenti CX concreti: keynote speaker, formatore, imprenditore di terza generazione con esperienza in retail, wholesale, franchising e PMI. È autore di Be Your Customer’s Hero, co-conduttore del podcast
…Con Adam Toporek riceverai suggerimenti CX concreti: keynote speaker, formatore, imprenditore di terza generazione con esperienza in retail, wholesale, franchising e PMI. È autore di Be Your Customer’s Hero, co-conduttore del podcast Crack the Customer Code (oltre 100.000 download) e certificato Net Promoter Certified Associate, ATD Credentialed Master Trainer e MBA. Il suo metodo Hero‑Class si concentra sui momenti umani e sui vincoli reali, utile per formare sia i team di prima linea che i leader. Vuoi un mentore CX che trasforma i concetti in giocabili concreti? Il suo lavoro ti sarà utile.
“L’AI sta ottenendo grandi risultati nell’esperienza cliente, ma il settore si muove molto rapidamente. Spero che più aziende bilancino ‘essere i primi’ con ‘fare bene’ mentre sviluppano le loro capacità AI.”
Scott McKain
Scott McKain è esperto di esperienza cliente e unicità, Keynote Speaker Hall of Fame e autore bestseller che insegna ai leader come creare l’Ultimate Customer Experience e distinguersi con scopo. Ha scritto
…Scott McKain è esperto di esperienza cliente e unicità, Keynote Speaker Hall of Fame e autore bestseller che insegna ai leader come creare l’Ultimate Customer Experience e distinguersi con scopo. Ha scritto quattro best seller, è Corporate Educator in Residence presso High Point University e ha tenuto oltre 2.000 conferenze in 36 paesi; ha ricevuto anche il 2024 NSA Cavett Award. Se guidi la CX, apprezzerai la sua posizione sul fatto che la connessione emotiva e le interazioni memorabili superano la singola vendita e che chiarezza e standard guidano la coerenza. Da mentore, ti stimolerà a fare scelte uniche che il tuo team può eseguire e i tuoi clienti percepire.
“Una delle frasi più dannose in azienda è “se non è rotto, non aggiustarlo”. I leader spesso confondono la stabilità con la rilevanza e aspettare che qualcosa si rompa significa che i clienti potrebbero essere già andati via.”
Lynn Hunsaker
Lynn Hunsaker è Certified CX Experience Professional presso ClearAction Continuum, si dedica ad integrare criteri CX nelle decisioni quotidiane tra le funzioni. Ha guidato la crescita del valore CX in azienda per
…Lynn Hunsaker è Certified CX Experience Professional presso ClearAction Continuum, si dedica ad integrare criteri CX nelle decisioni quotidiane tra le funzioni. Ha guidato la crescita del valore CX in azienda per 14 anni, insegnato 25 corsi universitari, fornito la prima certificazione online CXPA e creato benchmark in marketing operations e CX globale B2B. Se cerchi il modo di coinvolgere ogni linea di prodotto e team clienti e rimuovere ‘sassolini nelle scarpe’ dei clienti, i suoi template e la e-consulenza sono strumenti pratici per portarlo nella tua attività.
“Ognuno presume di fare un ottimo lavoro. Ma il giudice finale è il cliente: è giusto per loro?”
Micah Solomon
Micah Solomon è consulente e Chief Customer Experience Architect presso Four Aces Inc., con quasi 20 anni di esperienza in hospitality, retail, tecnologia, sanità e oltre. Autore best seller per cinque volte,
…Micah Solomon è consulente e Chief Customer Experience Architect presso Four Aces Inc., con quasi 20 anni di esperienza in hospitality, retail, tecnologia, sanità e oltre. Autore best seller per cinque volte, senior contributor per Forbes (oltre 700 articoli), ha consigliato clienti come Ritz-Carlton, Walmart, Microsoft, Audi e Merck. Il suo stile è pratico – costruisce culture di servizio, progetta training e insegna servizio a 5 stelle, service recovery e ‘ospitalità irragionevole’ di immediata applicazione per i team. Cerchi un mentore CX con piani d’azione chiari e coaching diretto? Avrai orientamenti concreti per la tua attività.
““È vero che il cliente ha sempre ragione?” No, il cliente non ha sempre ragione. Ma vuoi che si senta come se avesse ragione.”
Shep Hyken
Shep Hyken è esperto di customer service e customer experience, speaker Hall of Fame (CSP, CPAE) e Chief Amazement Officer di Shepard Presentations. Porta oltre 30 anni nella CX, è autore bestseller
…Shep Hyken è esperto di customer service e customer experience, speaker Hall of Fame (CSP, CPAE) e Chief Amazement Officer di Shepard Presentations. Porta oltre 30 anni nella CX, è autore bestseller New York Times e Wall Street Journal con otto libri, ha lavorato con più di 1.200 aziende (tra cui Disney e FedEx) e scritto oltre 3.000 articoli. Vuoi un mentore CX? Ti spronerà a concentrarti sulla fedeltà—far tornare i clienti—e ricordare che i clienti ti confrontano con ogni esperienza avuta, non solo con i tuoi concorrenti.
“La maggior parte dei clienti non ti dice quando qualcosa va storto. Semplicemente se ne vanno.”
Joseph A. Michelli
Troverai Joseph A. Michelli, Ph.D., utile per il tuo lavoro se desideri una CX pratica, radicata nella psicologia umana e nelle operazioni quotidiane. Psicologo, autore e consulente con oltre 30 anni di
…Troverai Joseph A. Michelli, Ph.D., utile per il tuo lavoro se desideri una CX pratica, radicata nella psicologia umana e nelle operazioni quotidiane. Psicologo, autore e consulente con oltre 30 anni di esperienza per brand come Starbucks, The Ritz-Carlton, Mercedes-Benz, Zappos, UCLA Health, è autore bestseller #1 NYT, WSJ, BusinessWeek con 14 libri. La sua filosofia “All Business Is Personal” unisce intelligenza emotiva, disciplina operativa e semplici comportamenti di servizio facilmente allenabili e scalabili nel team. Vuoi un/una mentore che fonde ricerca, playbook testati e linguaggio chiaro? Seguilo senza dubbio.
“Stiamo assistendo al passaggio da ‘AI come strumento’ a ‘AI come compagno di squadra’.”
Chip R. Bell
Come mentore CX, Chip R. Bell aiuta i leader a sviluppare la fedeltà del cliente tramite l’innovazione nel servizio; ha consigliato molte aziende Fortune 100 e ha introdotto la mappatura del customer
…Come mentore CX, Chip R. Bell aiuta i leader a sviluppare la fedeltà del cliente tramite l’innovazione nel servizio; ha consigliato molte aziende Fortune 100 e ha introdotto la mappatura del customer journey negli anni ‘80. Global Gurus lo inserisce tra i top 12 keynote speaker CX per 11 anni consecutivi (2025) e Inside Your Customer’s Imagination ha vinto l’Axiom Business Book Award nel 2021. Ha scritto oltre 700 articoli e libri best seller, tra cui The 9½ Principles of Innovative Service, Wired and Dangerous e Sprinkles. La sua filosofia: niente bonus superflui; crea esperienze “value‑unique” che i clienti non trovano altrove.
“I grandi mentori vedono l’apprendimento come una caccia al tesoro reciproca. Poiché apprendiamo solo da dentro di noi, un approccio collaborativo garantisce più ritenzione e migliori risultati.”
Jeff Toister
Jeff Toister è speaker, autore e formatore e aiuta manager a costruire culture di servizio e team customer-centrico. Autore bestseller di quattro libri sul servizio clienti, oltre cinque milioni di studenti hanno
…Jeff Toister è speaker, autore e formatore e aiuta manager a costruire culture di servizio e team customer-centrico. Autore bestseller di quattro libri sul servizio clienti, oltre cinque milioni di studenti hanno seguito i suoi corsi LinkedIn Learning—e il suo corso Customer Service Foundations è il più visto nella categoria. Vuoi un mentore che predilige interattività e spunti pratici? Apprezzerai il suo approccio passo-passo e il servizio settimanale Customer Service Tip of the Week, che Global Gurus colloca tra i migliori programmi di sviluppo CX. Ha fondato Toister Performance Solutions nel 2005.
“Il servizio clienti ha un problema umano. L’automazione avanza, ma chi resta si comporta come un robot. Porta più umanità nel servizio...”
Dennis Snow
Dennis Snow è esperto di customer service, CEO di Snow & Associates, con 20 anni a Walt Disney World a partire dal 1979 come operatore e poi manager. Ha fondato una divisione
…Dennis Snow è esperto di customer service, CEO di Snow & Associates, con 20 anni a Walt Disney World a partire dal 1979 come operatore e poi manager. Ha fondato una divisione di consulenza Disney Institute che ha lavorato con aziende come ExxonMobil, AT&T, Coca‑Cola; è diventata la business unit di maggior crescita dell’Institute con quasi il 100% di clienti ricorrenti e la sua performance nella leadership è stata tra il top 3% del gruppo Disney. Oggi parla, forma e fa consulenze su customer experience ideale, sviluppo leadership e coinvolgimento dei dipendenti, ed è autore di Unleashing Excellence e Lessons From the Mouse. Se guidi la CX apprezzerai il suo approccio concreto testato in Disney: mira a costruire customer loyalty “da attraversare il fuoco” e formare leader solidi.
“La verità costosa: non competi solo per i clienti. Gareggi per gli advocate.”
John R. DiJulius III
John R. DiJulius III è presidente e Chief Revolution Officer di The DiJulius Group, autore best seller di sei libri su customer ed employee experience. Ha lavorato con marchi come The Ritz-Carlton,
…John R. DiJulius III è presidente e Chief Revolution Officer di The DiJulius Group, autore best seller di sei libri su customer ed employee experience. Ha lavorato con marchi come The Ritz-Carlton, Lexus e Starbucks, e ha creato le sue aziende, fra cui John Robert’s Spa e la non profit Believe in Dreams. Se guidi la CX, apprezzerai la metodologia X-Commandments e la convinzione che la customer experience sia un vantaggio competitivo. Conduce anche il podcast Customer Service Revolution con idee pratiche per consolidare abitudini di servizio nel team.
“Fai una lista di cosa faresti se scoprissi di avere solo 6 mesi di vita. Ora falla.”
Claire Boscq
Claire Boscq è keynote speaker e consulente customer experience, n. 1 tra le Donne Customer Experience Global Guru, con oltre 30 anni nel settore. Unisce CX guidata dal cuore e BizShui, applicando
…Claire Boscq è keynote speaker e consulente customer experience, n. 1 tra le Donne Customer Experience Global Guru, con oltre 30 anni nel settore. Unisce CX guidata dal cuore e BizShui, applicando il Feng Shui alla realtà aziendale moderna per rafforzare advocacy e coinvolgimento del personale. Vuoi una mentore che ti spinga a considerare come energia, spazi e comportamenti plasmino il servizio? Il suo approccio è pratico e applicabile. È anche autrice di due best seller e conduce la Shine on CX Show condividendo lezioni ed esperienze.
“E se la vera trasformazione aziendale non partisse da sistemi o fogli di calcolo… ma dall’energia? Energia nelle persone. Nei luoghi. Nello scopo.”
E ora?
Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere gli ultimi approfondimenti sulla customer experience, guide pratiche, strategie e risorse dai migliori esperti nel campo della CX.
Join our community to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In