I 23 Migliori Podcast sull’Esperienza del Cliente da Ascoltare nel 2026
Se sei come me, probabilmente indossi le cuffie e ascolti un podcast nei momenti di pausa. Seguo diversi podcast dedicati alla customer experience (CX) per restare aggiornato sulle ultime tendenze e pratiche del settore, imparare dai casi di studio e ascoltare approfondimenti dai maggiori protagonisti del mondo della customer experience. Ecco le mie scelte migliori tra i podcast dedicati alla customer experience da ascoltare (e perché si distinguono)!
Panoramica dei migliori podcast sulla customer experience
1. The CX Lead Podcast
Riepilogo:
The CX Lead Podcast è un nuovo video podcast rivolto a leader senior di customer experience, customer success e customer service, che si trovano ad affrontare una realtà sempre più guidata dall'IA. Il programma propone conversazioni con esperti del settore CX e tavole rotonde curate e focalizzate su ciò che funziona davvero: dall'uso responsabile dell'intelligenza artificiale alla scelta degli strumenti giusti, fino alla costruzione di strategie CX in grado di generare un impatto aziendale misurabile. Iscriviti alla nostra newsletter per essere il primo a sapere quando il podcast verrà lanciato.
Cosa imparerai:
- Come i leader di CX, CS e Support utilizzano l’IA senza perdere la fiducia o la componente umana
- Consigli pratici su strumenti CX, stack tecnologici e processi decisionali
- Approcci strategici alla CX che favoriscono la retention, l’efficienza e la credibilità in sede decisionale
- Lezioni reali da professionisti esperti di CX e dal mondo dell’industria
Perché ascoltare:
Se sei un VP, Head of, o un leader di livello C responsabile dei risultati dei clienti — e sei stanco di consigli superficiali sulla CX — questo podcast è fatto per te. È progettato per aiutarti a prendere decisioni sicure e collegare la strategia CX a risultati aziendali concreti.
Chi conduce:
Sugandha Mahajan (sono io!) è Community Editor per The CX Lead. Collabora strettamente con leader e professionisti della CX per mettere in luce approfondimenti pratici, tendenze emergenti e punti di vista sinceri sulle sfide della customer experience moderna. Il suo lavoro si concentra sull’aiutare i team CX a prendere decisioni più intelligenti riguardo IA, strumenti e strategie—senza perdere di vista clienti o squadre.
2. The Etech Leadership & CX Podcast
Riepilogo:
The Etech Leadership & CX Podcast esplora il mondo in evoluzione della customer experience e della leadership nell’era digitale. Con conduttori a rotazione dal team di leadership di Etech, ogni episodio offre prospettive fresche, strategie pratiche e approfondimenti concreti per aiutare leader e professionisti della CX a destreggiarsi nelle sfide di un mondo guidato dalla tecnologia. Dall’equilibrio tra IA e intelligenza umana alla gamification, dall’engagement dei dipendenti alle strategie di raccolta del feedback dei clienti, il podcast unisce pensiero di leadership a conversazioni coinvolgenti e autentiche.
Cosa imparerai:
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- Strategie pratiche per migliorare la customer experience nell’era dell’IA
- Lezioni di leadership per costruire organizzazioni orientate alle persone
- Approfondimenti su engagement, retention e cultura dei dipendenti
- Come bilanciare intelligenza umana e IA per ottenere risultati migliori
Perché ascoltare:
Questo podcast è l’ideale per leader e manager CX, responsabili dei contact center e professionisti che vogliono rafforzare sia le proprie competenze di leadership sia l’approccio alla customer experience. I conduttori a rotazione mantengono le conversazioni dinamiche e concrete, mentre gli ospiti portano voci e punti di vista inediti da diversi settori.
Migliori episodi:
"Sbloccare la potenza della Conversation Analytics: trasforma la performance del tuo contact center" - Questo episodio mostra come utilizzare le conversation analytics per ottenere miglioramenti immediati e comprendere l’impatto sul ROI. Presenta esperti di Creovai che condividono strategie operative su come sfruttare i dati delle conversazioni per migliorare i processi decisionali, identificare problemi in modo proattivo e fornire agli agenti spunti per un miglioramento continuo.
"Da strategia CX a movimento CX: come avviare una trasformazione culturale in tutta l’organizzazione" - Analizza la differenza tra avere una strategia CX sulla carta e creare un vero movimento CX che ispiri ogni livello aziendale. Con la partecipazione di Katie Stabler, esperta di CX e autrice di CX-ISM, che condivide un modello in 5 passi per integrare la CX in ogni angolo dell’organizzazione.
"L’era degli umani: potenziare gli agenti in un mondo guidato dall’IA" - Esplora come integrare IA e competenze umane per trasformare la strategia CX, bilanciando efficienza dell’IA ed empatia dell’essere umano, evitando le insidie più comuni dell’automazione.
Citazione dal podcast:
"Una strategia può guidarti, ma un movimento ti trasforma. Quando la customer experience passa dall’essere un insieme di obiettivi su carta a uno scopo condiviso che le persone vivono ogni giorno, è lì che inizia il vero cambiamento culturale."
Altra citazione degna di nota: "Ogni interazione con il cliente racconta una storia. Alcune sono rumorose ed evidenti, ma la maggior parte inizia come un sussurro—piccoli segnali di soddisfazione o frustrazione."
Link per guardare e ascoltare:
Informazioni sugli Host:
Il podcast è condotto da esperti e leader del settore, tra cui Jim Iyoob (Presidente, ETS Labs | Chief Customer Officer, Etech), Melissa Wood (Decano dello Sviluppo della Leadership, Etech), Manu Dwievedi (Direttore delle Insight, Etech | AVP, ETS Labs) e altri dirigenti senior. Insieme, portano decenni di esperienza in customer experience, leadership, operations e tecnologia, rendendo il podcast una risorsa ispiratrice e pratica per i professionisti di tutto il mondo.
3. The CX Leader Podcast con Steve Walker
Riepilogo:
The CX Leader Podcast è una risorsa preziosa per i professionisti della customer experience. Offre approfondimenti, best practice e consigli pratici per aiutare i leader aziendali e i professionisti CX a sviluppare competenze di leadership efficaci all'interno delle loro organizzazioni. Il podcast presenta una varietà di ospiti, tra cui professionisti esperti di diversi settori, offrendo prospettive diverse sulle sfide e sulle soluzioni CX.
Cosa Imparerai:
- Strategie e best practice nell'esperienza del cliente
- Competenze di leadership dedicate ai professionisti CX
- Approfondimenti da vari esperti di customer experience
Perché Dovresti Ascoltare:
Questo podcast è ideale per i professionisti CX che desiderano ampliare le proprie conoscenze e applicare grandi strategie di customer experience nelle loro organizzazioni.
Miglior Episodio:
"Regala loro quel momento “A-ha!”" - In questo episodio, il conduttore Steve Walker accoglie nuovamente Megan Burns, pioniera della CX, keynote speaker e consulente, per una discussione su come rendere attiva la customer experience nella tua organizzazione.
Citazione Dal Podcast:
"L’ambiguità uccide l’azione e non ci rendiamo conto di quanto siamo ambigui. Vogliamo migliorare la customer experience. Benissimo. Quale esperienza? Migliorare come? Per chi e perché?” - Megan Burns
Link per ascoltare:
Info sull'Host:
Steve Walker è un leader esperto nella customer experience, che offre preziosi approfondimenti sul settore. Porta una grande quantità di conoscenza e competenza al podcast, rendendolo una risorsa educativa e coinvolgente per i professionisti.
4.The Modern Customer Podcast con Blake Morgan
Riassunto:
The Modern Customer Podcast si concentra su strategie di esperienza e coinvolgimento del cliente. Condotto da Blake Morgan, offre una piattaforma per discutere l’evoluzione del servizio clienti e come le aziende possano adattarsi per soddisfare le aspettative in continuo cambiamento dei clienti.
Cosa Imparerai:
- Tendenze attuali nell’esperienza e nel coinvolgimento del cliente
- Strategie efficaci per migliorare il servizio clienti
- Innovazioni nella gestione delle relazioni con i clienti
Perché Ascoltare:
L’esperienza di Blake Morgan e la varietà degli ospiti rendono questo podcast imperdibile per chiunque voglia rimanere aggiornato sulle ultime novità dell’esperienza cliente.
Miglior Episodio:
"Come Costruire Fiducia nell’Esperienza Cliente" - Una delle persone che ha fatto grandi passi avanti nella comprensione delle dinamiche della fiducia è Charles Green. Le sue intuizioni, in particolare attraverso il suo lavoro "The Trusted Advisor", hanno profondamente influenzato il settore dei servizi professionali.
Citazione dal Podcast:
“Non c’è quasi nulla che tu non possa dire se lo dici con abbastanza rispetto e genuina cura verso l’altra persona. È il tono di voce, non le parole, a cui le persone reagiscono.” - Charles Green
Dove Ascoltare:
Informazioni sulla Conduttrice:
Blake Morgan è una rinomata esperta futurista dell’esperienza cliente, autrice e speaker. È riconosciuta come una leader di pensiero nel settore e porta questa competenza nel suo podcast, rendendolo una risorsa preziosa per i professionisti del settore.
5. Amazing Business Radio con Shep Hyken
Riassunto:
Amazing Business Radio presenta interviste con leader aziendali ed esperti sull’eccellenza del servizio clienti. Condotto da Shep Hyken, offre spunti su come avere successo nel business migliorando l’esperienza cliente.
Cosa Imparerai:
- Approfondimenti da parte di professionisti di spicco sull’assistenza clienti
- Strategie per creare esperienze cliente eccezionali
- Suggerimenti per il successo aziendale attraverso migliori interazioni con i clienti
Perché Ascoltare:
L’esperienza di Shep Hyken e la qualità degli ospiti garantiscono agli ascoltatori spunti preziosi per creare strategie di servizio clienti di successo.
Miglior Episodio:
"Cos’è l’Intelligenza Artificiale Conversazionale e Come Sta Cambiando il Supporto al Cliente?" - In questo episodio, Shep Hyken intervista Peter Mullen, Chief Marketing Officer di Interactions. Parla della potenza dell’AI nel servizio clienti e dei vantaggi di integrare il supporto umano quando necessario.
Citazione dal Podcast:
“L’Intelligenza Artificiale Generativa ha portato con sé un mix di entusiasmo, paura e confusione sin dagli inizi. Sottolineare l’importanza del coinvolgimento umano ci aiuta a rimanere ancorati mentre andiamo avanti.”
Dove Ascoltare:
Informazioni sull'host:
Shep Hyken è un esperto di servizio clienti ed esperienza cliente, autore bestseller del New York Times e relatore principale premiato. La sua grande conoscenza ed entusiasmo per l'argomento rendono questo podcast uno strumento prezioso per chiunque lavori nel settore del servizio clienti.
6. The Customer Experience Podcast con Ethan Beute
Riassunto:
The Customer Experience Podcast, condotto da Ethan Beute, esplora il mondo della creazione di esperienze clienti eccezionali. Ogni episodio offre conversazioni perspicaci con esperti del settore, influencer e innovatori, affrontando le ultime tendenze, strategie e migliori pratiche per una soddisfazione del cliente senza pari. Il podcast fornisce consigli pratici e approfondimenti sugli strumenti e sulle conoscenze necessari per trasformare le esperienze dei clienti da ordinarie a straordinarie.
Cosa imparerai:
- Ultime tendenze e strategie nell'esperienza cliente
- Migliori pratiche per una soddisfazione del cliente senza precedenti
- Consigli pratici per migliorare le esperienze dei clienti
Perché ascoltarlo:
Questo podcast è ideale per i professionisti che desiderano approfondire la comprensione dell'esperienza cliente e ottenere spunti pratici da applicare nella propria attività o ruolo.
Episodio migliore:
"Il potere della connessione umana nelle vendite B2B" - In questo episodio, Jessica Herrala offre una prospettiva unica basata sulla sua esperienza in ruoli di marketing e comunicazione a livello di VP e C-level.
Citazione dal podcast:
"Indipendentemente da quanta tecnologia porteremo nel mondo, il genere umano sarà sempre connesso attraverso le relazioni." - Jessica Herrala
Dove ascoltare:
Informazioni sull'host:
Ethan Beute, Chief Evangelist presso BombBomb, porta la sua esperienza nella comunicazione centrata sulla persona al podcast. È anche autore bestseller del Wall Street Journal, aggiungendo profondità e una grande ricchezza di conoscenze alle discussioni del podcast.
7. CX Network Podcast con Seth Walker
Riassunto:
Il CX Network Podcast è una risorsa preziosa per i professionisti dell'esperienza cliente, anche se dettagli specifici sull'host non sono facilmente reperibili. Questo podcast offre una piattaforma per discutere diversi argomenti legati all'esperienza cliente, incluse tendenze, migliori pratiche e strategie innovative da parte dei migliori professionisti CX.
Cosa imparerai:
- Strategie innovative nell'esperienza cliente
- Approfondimenti dai principali professionisti CX
- Tendenze attuali e best practice nel settore
Perché dovresti ascoltare:
È una risorsa preziosa per chiunque lavori nel campo della customer experience e voglia rimanere aggiornato sulle ultime tendenze e strategie.
La migliore puntata:
"Ilan Frank sulla messaggistica basata su canali" - Ilan Frank di Slack si unisce a CX Network per raccontare la storia dello strumento di messaggistica istantanea aziendale nato come progetto secondario di un'altra iniziativa. Frank discute di come Slack sia diventato una vera alternativa alle e-mail, e di come la messaggistica basata su canali sia pensata per il futuro del lavoro.
Dove ascoltare:
Visita la pagina del podcast di CX Network.
Info sul conduttore:
Il podcast fa parte del CX Network, che offre una vasta gamma di risorse e approfondimenti per i professionisti dell'esperienza cliente.
8. Doing CX Right con Stacy Sherman
Riassunto:
Doing CX Right, condotto da Stacy Sherman, è incentrato su consigli pratici e storie di successo nel campo della customer experience. Questo podcast offre una combinazione di interviste a esperti e riflessioni personali, focalizzandosi su come applicare le best practice in ambito CX per ottenere risultati di business concreti.
Cosa imparerai:
- Consigli pratici per migliorare l'esperienza cliente
- Storie di successo e casi studio nella CX
- Interviste a esperti e riflessioni personali
Perché dovresti ascoltare:
Per chi cerca spunti concreti ed esempi reali di strategie CX di successo, questo podcast è una vera miniera di informazioni.
La migliore puntata:
"Come i bias inconsci influenzano il processo decisionale dei tuoi clienti" - Scopri come comprendere emozioni e bias dei clienti e come il modello ABCDE può migliorare ogni interazione. La puntata offre anche spunti sull'ascolto attivo per sfruttare efficacemente i feedback dei clienti e propone interessanti parallelismi tra leadership e genitorialità nell'ambito della customer experience.
Dove ascoltare:
Info sul conduttore:
Stacy Sherman è conosciuta per la sua esperienza nella customer experience e per il suo focus sulla leadership centrata sulle persone e sulla differenziazione del brand tramite la CX. In qualità di leader nel settore, porta nel podcast una grande esperienza e conoscenza pratica.
9. The Intuitive Customer con Colin Shaw e il Professor Ryan Hamilton
Riassunto:
The Intuitive Customer è un podcast condotto da Colin Shaw e dal Professor Ryan Hamilton che esplora il comportamento e il processo decisionale dei clienti. Questo podcast offre una comprensione approfondita di come i clienti pensano e agiscono, aiutando le aziende a creare strategie che si allineano a questi comportamenti e preferenze. Si tratta di una risorsa preziosa per i professionisti che vogliono approfondire la psicologia del cliente e applicare questa conoscenza per migliorare i risultati di business.
Cosa Imparerai:
- Approfondimenti sul comportamento dei clienti e sul processo decisionale
- Come allineare le strategie aziendali con la psicologia del cliente
- Modi per aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti
Perché Dovresti Ascoltare:
Ascoltare questo podcast è fondamentale per chiunque sia interessato agli aspetti psicologici della customer experience. Offre preziose intuizioni sul comportamento dei clienti, facilitando lo sviluppo di strategie di coinvolgimento clienti più efficaci.
Miglior Episodio:
"Come il rimpianto è lo strumento più potente nell’arsenale di un marketer" - In questo episodio, Shaw e Hamilton spiegano la psicologia del rimpianto, come influenza i nostri comportamenti futuri e cosa fare se capita ai tuoi clienti dopo aver acquistato un prodotto o servizio. Discutono anche di come sia possibile utilizzarlo per creare esperienze migliori senza rimpianti per i tuoi clienti.
Dove Ascoltare:
Informazioni sui conduttori:
Colin Shaw è un autore riconosciuto e fondatore di Beyond Philosophy, azienda specializzata in consulenza sulla customer experience. Il Professor Ryan Hamilton è uno psicologo dei consumi che apporta al podcast una prospettiva accademica sul comportamento dei clienti, arricchendo la profondità delle discussioni.
10. Podcast CXChronicles con Adrian Brady-Cesana
Riassunto:
Il podcast CXChronicles, condotto da Adrian Brady-Cesana, si concentra sui quattro pilastri della customer experience: Team, Strumenti, Processo e Feedback. Ogni episodio presenta interviste con leader aziendali ed esplora diversi aspetti della customer experience e del successo del cliente. Questo podcast è una risorsa preziosa per chi desidera ottimizzare la propria strategia e operatività di customer experience.
Cosa imparerai:
- I quattro pilastri della customer experience: Team, Strumenti, Processo e Feedback
- Approfondimenti da leader aziendali orientati al cliente
- Strategie per ottimizzare la customer experience e il successo del cliente
Perché ascoltarlo:
Per i professionisti interessati a strategie complete e consigli pratici su come migliorare la customer experience, questo podcast è una risorsa di riferimento.
Link per ascoltare:
Informazioni sull'host:
Adrian Brady-Cesana è un esperto executive nella customer experience e autore di "The Four CX Pillars". Porta la sua vasta esperienza nella creazione e nella crescita di team di customer experience nel podcast, offrendo agli ascoltatori approfondimenti e strategie pratiche.
11. The CX Cast con analisti Forrester
Riassunto:
The CX Cast è un podcast che fornisce aggiornamenti e approfondimenti settimanali sulla customer experience. Il podcast copre una vasta gamma di argomenti rilevanti per il settore, inclusi gli ultimi trend, le pratiche e le innovazioni nell'ambito della customer experience. È una risorsa ideale per i professionisti che desiderano rimanere aggiornati nel mondo in rapida evoluzione della customer experience.
Cosa imparerai:
- Aggiornamenti e approfondimenti settimanali su una customer experience eccellente
- Le ultime tendenze e pratiche del settore
- Innovazioni nella gestione della customer experience
Perché ascoltarlo:
Questo podcast è perfetto per i professionisti e gli appassionati di customer experience che vogliono restare al passo con le ultime tendenze e pratiche del settore.
Episodio migliore:
"CX And CS: Collaboration For Business Outcomes" - La conversazione approfondisce gli obiettivi principali dei team di CX e CS, le metriche e l'importanza della collaborazione per favorire la crescita e la fidelizzazione.
Link per ascoltare:
Informazioni sull'host:
Forrester Research è una società di ricerche di mercato affermata che fornisce consulenza sull’impatto attuale e potenziale della tecnologia ai suoi clienti e al pubblico. I loro analisti sono noti per la ricerca rigorosa, le intuizioni obiettive e la capacità di tradurre dati complessi in consigli concreti. Riunendo ogni settimana diversi analisti di Forrester, il podcast offre una combinazione unica di competenze e punti di vista, rendendolo un ascolto dinamico e informativo per chiunque sia interessato alle tendenze nel business e nella tecnologia.
12.What It Means con gli analisti di Forrester
Riepilogo:
What It Means di Forrester è un podcast che ogni settimana riunisce diversi analisti di Forrester per discutere le ultime tendenze e sfide. Il podcast aiuta i leader del business e della tecnologia a prendere decisioni informate e coraggiose e a diventare veramente orientati al cliente. Gli argomenti trattati spaziano dall’innovazione guidata dalla tecnologia al miglioramento della progettazione dell’esperienza cliente fino alle tendenze negli acquisti B2B e alla pianificazione del marketing.
Cosa imparerai:
- Le ultime tendenze e sfide nel business e nella tecnologia
- Approfondimenti sulla progettazione dell’esperienza cliente e sull’innovazione guidata dalla tecnologia
- Strategie per acquisti B2B, automazione e pianificazione del marketing
Perché ascoltarlo:
Questo podcast è prezioso per i leader del business e della tecnologia che cercano idee e strategie concrete per restare avanti in un mercato in continua evoluzione.
Miglior episodio:
"Previsioni 2024: Quale sarà la prossima destinazione dell’AI?" - In questo episodio speciale, nove analisti di Forrester discutono cosa sta dietro alle nostre previsioni 2024 sull’AI e quali saranno le implicazioni.
Link per l'ascolto:
Informazioni sugli host:
Il podcast presenta diversi analisti di Forrester, ognuno dei quali porta la propria esperienza in diversi settori del business e della tecnologia. La loro conoscenza collettiva offre una prospettiva completa sugli argomenti trattati.
13. Obiettivi dell’Esperienza Cliente con il CX Goalkeeper con Gregorio Uglioni
Riepilogo:
Obiettivi dell’Esperienza Cliente con il CX Goalkeeper è un podcast incentrato sulle intuizioni di esperti e leader del CX. Offre un'approfondita analisi di strategie, consigli e best practice per l’esperienza cliente dal punto di vista dei professionisti del settore.
Cosa imparerai:
- Approfondimenti e strategie specialistiche nell’esperienza cliente
- Best practice e suggerimenti da leader del settore
- Approfondite discussioni su temi di CX
Perché ascoltarlo:
Per chi desidera ottenere una conoscenza completa e consigli concreti sull’esperienza cliente da parte di esperti del settore, questo podcast è una risorsa eccellente.
Miglior episodio:
"Mai perdere un dipendente di nuovo" - Joey Coleman, autore di "Mai perdere un dipendente di nuovo", si unisce a noi per approfondire gli elementi critici della fidelizzazione dei dipendenti e il ruolo della leadership in questo ambito.
Citazione dal podcast:
"C'è sempre un'opportunità per trattare le persone come esseri umani." - Joey Coleman
Link per ascoltare:
Informazioni sull'host:
Gregorio Uglioni è una figura di rilievo nell'ambito della customer experience (CX), noto per la sua competenza e i suoi contributi al settore.
14. The CX Tipping Point con Martha Dorris
Riassunto:
The CX Tipping Point è un podcast che affronta aspetti critici dell'esperienza del cliente. Offre approfondimenti sul panorama in evoluzione della CX e su come le aziende possano adattarsi per soddisfare le aspettative dei clienti.
Cosa imparerai:
- Aspetti critici e tendenze emergenti nell'esperienza del cliente
- Strategie per adattarsi alle mutevoli aspettative dei clienti
- Consigli per migliorare la CX in diversi contesti aziendali
Perché ascoltarlo:
Questo podcast è utile per chi desidera comprendere i momenti chiave e le tendenze nell'esperienza del cliente che possono influenzare in modo significativo le strategie aziendali.
Puntata migliore:
"Riflessioni sull'esperienza cliente nella pubblica amministrazione nel 2023 con i leader del settore GovCX" - In quest'edizione speciale di The CX Tipping Point Podcast, Martha Dorris ha intervistato esperti e professionisti nel campo dell'esperienza cliente nella pubblica amministrazione (GovCX).
Link per ascoltare:
Informazioni sull'host:
L'host di The CX Tipping Point non è specificamente menzionato, ma il podcast offre approfondimenti di valore per chi desidera restare aggiornato nel campo della customer experience.
15. Punk CX con Adrian Swinscoe
Riassunto:
Punk CX con Adrian Swinscoe è una serie continua di interviste in cui Adrian Swinscoe, figura nota nella comunità CX, dialoga con imprenditori, leader e pensatori di spicco riguardo la fornitura di esperienze e servizi clienti fuori dagli schemi. Il podcast tratta vari argomenti, tra cui il servizio clienti, l'esperienza e il coinvolgimento dei clienti, l'esperienza e l'engagement dei dipendenti, e il ruolo della tecnologia in questi ambiti.
Cosa imparerai:
- Approcci innovativi al servizio clienti e all'esperienza del cliente
- In che modo la tecnologia influenza il coinvolgimento di clienti e dipendenti
- Approfondimenti da figure di spicco nel campo della CX
Perché dovresti ascoltare:
Per chi è interessato ad approcci rivoluzionari e non convenzionali all’esperienza del cliente, questo podcast offre una prospettiva fresca che sfida le norme tradizionali della CX.
Migliore episodio:
"La scienza dietro il ripristino della fiducia" - In questo episodio, il professor Peter Kim parla del suo nuovo libro, dei diversi elementi della fiducia, di come pensiamo che la fiducia funzioni e di come la maggior parte di noi sceglie di fidarsi nella vita reale, del perché siamo più inclini a perdonare ciò che percepiamo come una svista di competenza piuttosto che una mancanza di integrità e cosa dovremmo fare quando la fiducia viene tradita.
Informazioni sull’host:
Adrian Swinscoe è un noto consulente, speaker e scrittore nella comunità CX. È conosciuto per promuovere un nuovo approccio alla CX, come descritto nel suo libro 'Punk CX' e nei suoi contributi alla rivista Forbes. Con sede a Edimburgo, Scozia, Adrian porta una prospettiva unica e provocatoria nella conversazione sulla CX.
16.The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show con Jeanne Bliss
Riepilogo:
The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show con Jeanne Bliss si concentra sul ruolo dei Chief Customer Officer (CCO) in diverse organizzazioni. Jeanne intervista leader aziendali, discutendo strategie e sfide nella costruzione di culture orientate al cliente. Il programma copre vari aspetti di customer experience, coinvolgimento dei dipendenti e leadership aziendale dal punto di vista di un CCO.
Cosa imparerai:
- Approfondimenti sul ruolo e sulle strategie dei Chief Customer Officer
- Best practice per costruire culture organizzative orientate al cliente
- Leadership: sfide e soluzioni per migliorare l’esperienza del cliente
Perché dovresti ascoltare:
Questo podcast è indispensabile per attuali e futuri leader della customer experience, offrendo preziose lezioni dai CCO e leader d’azienda esperti.
Migliore episodio:
"Le aziende orientate al cliente sono orientate anche ai dipendenti" - In questo episodio, Jeanne e Curtis Kopf discutono processi mentali e strategie per affrontare con successo le trasformazioni della CX. Curtis è un leader esperto e professionista della CX che ha lavorato in diversi settori nel corso della sua carriera. Ha trascorso del tempo in Amazon agli inizi degli anni 2000, Microsoft, Alaska Airlines e Premera Blue Cross.
Dove ascoltare:
Informazioni sull’host:
Jeanne Bliss è una rinomata autrice e pioniera nel campo dell’esperienza del cliente. Grazie alla sua vasta esperienza come Chief Customer Officer, porta al podcast una grande ricchezza di conoscenze e approfondimenti pratici.
17. Humans of CX con Garima Gayatri
Riassunto:
Humans of CX è un podcast che si concentra sull’elemento umano all’interno dell’ambito dell’esperienza del cliente. Presenta storie, esperienze e approfondimenti da professionisti del settore, mettendo in evidenza l’impatto delle interazioni umane e delle partnership nel plasmare l’esperienza del cliente.
Cosa imparerai:
- Storie ed esperienze di professionisti della customer experience
- L’impatto delle interazioni umane sull’esperienza del cliente
- Approfondimenti sul lato personale del servizio e dell’ingaggio clienti
Perché ascoltarlo:
Ideale per chi è interessato agli aspetti personali ed emotivi dell’esperienza del cliente, offrendo una visione più approfondita di come gli elementi umani influenzano questo campo.
Miglior episodio:
"I clienti vogliono parlare con te, non con un chatbot" - In questo episodio, Adrian Swinscoe partecipa a un podcast dedicato a tutti gli aspetti del servizio clienti, dell’esperienza, del coinvolgimento e dell’esperienza dei dipendenti. Discutono perché Adrian apprezza e scrive di CX, perché il servizio clienti in realtà non è così complicato, nemmeno per i brand più grandi, come possiamo iniziare a portare empatia nella CX e l’importanza di parlare prima con i dipendenti prima di prendere decisioni tecnologiche.
Dove ascoltare:
Informazioni sulla conduttrice:
Garima Gayatri, conduttrice del podcast “Humans of CX” di Ozonetel, è una figura dinamica nel settore della customer experience (CX). Nota per il suo stile di intervista perspicace ed empatico, approfondisce le storie umane dietro le strategie e le tecnologie CX. Garima è coinvolta oltre la conduzione, giocando un ruolo chiave nella concettualizzazione e produzione del podcast. Il suo impegno nell’interagire con esperti e leader di pensiero rende "Humans of CX" una risorsa preziosa per chiunque sia interessato alle tendenze e innovazioni nell’evoluzione dell’esperienza del cliente.
18. Retain: The Customer Retention Podcast con Lauren DeSouza
Riassunto:
Retain: The Customer Retention Podcast è focalizzato sulle strategie per migliorare la retention dei clienti. Sebbene le informazioni sul conduttore non siano specificate, il podcast probabilmente tratta vari aspetti della fedeltà dei clienti, della soddisfazione e delle tecniche per incentivare la fidelizzazione.
Cosa imparerai:
- Tecniche e strategie per migliorare la retention dei clienti
- Approfondimenti sulla fedeltà e soddisfazione dei clienti
- Best practice per incentivare la fidelizzazione
Perché ascoltarlo:
Questo podcast è ideale per imprenditori, marketer e professionisti del servizio clienti che cercano di rafforzare le strategie di retention e migliorare la fedeltà complessiva dei clienti.
Miglior episodio:
"Come sarà il futuro della Customer Experience" - In questo episodio, Lauren e Dave Norton discutono di come la ricerca nell’ambito customer experience abbia influenzato il mondo, di come sarà realmente il futuro della customer experience e perché le aziende non dovrebbero più affidarsi alle personas dei clienti. Dave è un esperto di customer experience e fondatore di Stone Mantel, una società di consulenza focalizzata sulla strategia e progettazione dell’esperienza.
Link per ascoltare:
Informazioni sull'host:
Lauren è la conduttrice di Retain: The Customer Retention Podcast, dove intraprende un viaggio per scoprire la potenza della fidelizzazione dei clienti. In compagnia di esperti di marketing, questo podcast mira a demistificare la retention dei clienti e approfondire come le aziende internazionali la utilizzano per far tornare i loro clienti.
19. Customer First con Tacey Atkinson
Sommario:
Customer First con Tacey Atkinson è un podcast che propone conversazioni incentrate sul cliente con esperti del settore provenienti da tutto il mondo. Il podcast discute strategie per offrire esperienze magiche al cliente, sottolineando l'importanza di mettere il cliente al centro della strategia aziendale.
Cosa imparerai:
- Strategie per creare esperienze magiche per il cliente
- Approfondimenti da esperti internazionali sulle pratiche centrate sul cliente
- Come dare priorità al cliente in vari aspetti aziendali
Perché ascoltarlo:
Coloro che sono interessati a migliorare le proprie competenze nel servizio clienti e a comprendere l'importanza di un approccio customer-first in azienda troveranno questo podcast estremamente prezioso.
Miglior Episodio:
“Using AI To Enhance Your Employee And Customer Experience” - In questo episodio, Tacey e Jeff Sieh discutono le modalità per utilizzare l'IA a molteplici scopi, al fine di migliorare l'esperienza sia dei dipendenti che dei clienti e liberare tempo da dedicare alla costruzione di quelle connessioni magiche per far crescere il proprio business e la reputazione.
Link per ascoltare:
Informazioni sull'host:
Tacey Atkinson è una professionista nelle strategie incentrate sul cliente. Utilizza la sua piattaforma per condividere idee e strategie volte a offrire esperienze eccezionali ai clienti.
20. Reinventing Customer Experience con Arun Shastri e Gopi Vikranth
Sommario:
Reinventing Customer Experience è un podcast focalizzato su approcci innovativi per migliorare l'esperienza del cliente. Sebbene non siano disponibili dettagli specifici riguardo l'host o i contenuti degli episodi dal link fornito, il podcast presumibilmente esplora nuove prospettive e metodi per ottimizzare le modalità con cui le aziende interagiscono e servono i propri clienti.
Cosa imparerai:
- Metodi innovativi per migliorare l'esperienza cliente
- Nuove prospettive sulle interazioni con i clienti
- Strategie per migliorare le relazioni tra azienda e cliente
Perché dovresti ascoltare:
Professionisti del business ed entusiasti dell’esperienza cliente interessati ad approcci moderni e innovativi al servizio clienti troveranno questo podcast ricco di spunti.
Puntata migliore:
Nell’episodio inaugurale del nostro podcast “Reinventare l’Esperienza Cliente”, Arun Shastri, Principal di ZS, e Gopi Vikranth, Associate Principal, chiacchierano con Suresh Kumar, global chief technology officer e chief development officer di Walmart, su come il retailer abbia migliorato le proprie strategie di esperienza cliente durante la pandemia, previsioni per la prossima generazione di omnicanalità nel retail e molto altro ancora.
Dove ascoltarlo:
Informazioni sugli host:
Arun Shastri e Gopi Vikranth sono Principal presso ZS. Arun guida la practice AI di ZS e supervisiona i servizi di analytics e le soluzioni per diversi settori industriali. Gopi è un dirigente esperto in decision sciences e analytics con ampia esperienza nei settori retail, gaming e hospitality, pharma ed assicurativi.
21. Customer Service Revolution con John DiJulius
Customer Service Revolution si concentra sulla costruzione di culture del servizio eccezionali che guidano la fedeltà, la reputazione e la crescita a lungo termine. Condotto dall’esperto di servizio clienti John DiJulius, il podcast si basa sulla convinzione che il servizio clienti non sia un reparto—ma un vero e proprio vantaggio competitivo. Gli episodi esplorano i comportamenti di leadership, gli standard di servizio e la disciplina operativa necessari per offrire sistematicamente esperienze memorabili.
Cosa imparerai:
- Come progettare e sostenere una cultura orientata al servizio clienti
- I comportamenti di leadership che influenzano i risultati della prima linea
- Modelli pratici per migliorare coerenza e responsabilità
- Lezioni da organizzazioni celebri per l’eccellenza nel servizio clienti
Perché dovresti ascoltare:
Se sei responsabile di team a contatto con i clienti e credi che la qualità del servizio sia un motore di crescita—e non un centro di costo—questo podcast offre principi comprovati che puoi applicare su CX, supporto e operation. È particolarmente rilevante per leader orientati a cultura, esecuzione e differenziazione sul lungo periodo attraverso il servizio.
Dove ascoltare:
Informazioni sull’host:
John DiJulius è uno stratega del servizio clienti, keynote speaker e consulente noto per aiutare le organizzazioni a trasformare il servizio in una strategia centrale di business. È il fondatore di The DiJulius Group e collabora con brand globali per migliorare la fedeltà dei clienti attraverso design del servizio, leadership ed eccellenza operativa.
22. Women in CX Podcast
Women in CX Podcast dà voce alle esperienze delle donne che lavorano nell’esperienza cliente, nel customer success e nella leadership di servizio. Il programma presenta conversazioni che si concentrano su percorsi di carriera reali, sfide nella leadership e realtà nella costruzione di influenza e impatto nei ruoli CX.
Cosa imparerai:
- Lezioni di carriera da donne che guidano team e funzioni CX
- Punti di vista su leadership, crescita e visibilità nei ruoli CX
- Consigli pratici per navigare nella complessità organizzativa
- Approfondimenti guidati dalla comunità in tutta la professione CX
Perché dovresti ascoltare:
Se cerchi conversazioni sincere e storie di leadership nelle quali riconoscerti—senza filtri e senza formalità—questo podcast offre prospettive concrete da professioniste che operano sul campo. È particolarmente prezioso per leader che hanno a cuore rappresentanza, mentorship e lo sviluppo di comunità CX più forti.
Link per ascoltare:
23. Churn.FM Podcast sul Customer Success con Andrew Michael
Churn.FM è un podcast dedicato al customer success, focalizzato sulla riduzione del churn e sulla crescita sostenibile nelle aziende SaaS. Condotto da Andrew Michael, il programma propone conversazioni approfondite con leader esperti di CS, fondatori e operatori che condividono ciò che funziona – e ciò che non funziona – nei processi di retention, espansione e crescita guidata dal cliente.
Cosa imparerai:
- Strategie collaudate per ridurre il churn e aumentare la retention
- Come funzionano i team di CS più maturi su larga scala
- Lezioni su crescita guidata dal cliente, onboarding ed espansione
- Sfide reali nel customer success e come i leader le affrontano
Perché dovresti ascoltare:
Questo podcast è ideale per i manager senior di CS e CX che cercano contenuti concreti e privi di inutili entusiasmi. Se i tuoi KPI sono legati a retention e ricavi, Churn.FM offre contenuti pratici applicabili a team e fasi di ciclo di vita diversi.
Link per ascoltare:
Chi è il conduttore:
Andrew Michael è un leader nel customer success e fondatore di Churn.FM. Si dedica ad aiutare le aziende SaaS a comprendere perché i clienti abbandonano – e come costruire sistemi e team che li fidelizzino.
Altri podcast consigliati sulla CX
Ecco qualche altro suggerimento di podcast che i professionisti della CX come te potrebbero apprezzare:
- Podcast su customer success e customer service
- Podcast UX per i migliori consigli e suggerimenti sull’esperienza utente
- Podcast incentrati su strategie e gestione dei call center