I 10 migliori strumenti di analisi dell’esperienza del cliente per il 2026

Panoramica dei 20 migliori strumenti di analisi dell'esperienza cliente

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   Unwrap

   Ideale per comprendere il sentiment dei clienti

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzo su richiesta

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Unwrap ti aiuta a trasformare la voce dei tuoi clienti in decisioni concrete raccogliendo e analizzando automaticamente il feedback ovunque esso si trovi—così puoi comprendere tendenze, sentiment e temi senza dover scavare tra fogli di calcolo o strumenti isolati.

   Perché ho scelto Unwrap

   Ho scelto Unwrap perché la sua analisi dei feedback basata su IA affronta direttamente una delle sfide più grandi nell'analisi dei clienti: dare senso a grandi quantità di feedback non strutturato. La categorizzazione automatizzata dei feedback della piattaforma utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale avanzata per organizzare e mettere in evidenza pattern di sentimento significativi senza bisogno di tag manuali. Questa funzione è particolarmente preziosa se il tuo team deve dare priorità agli sviluppi di prodotto o alle risposte di assistenza in base a ciò che i clienti dicono realmente.

   Caratteristiche principali di Unwrap

   Oltre alle sue capacità distintive, mi piace anche che Unwrap offra:

   • Sistemi di avviso: Notifica il tuo team dei nuovi insight man mano che emergono, assicurando risposte tempestive alle esigenze dei clienti.
   • Dashboard personalizzabili: Adatta la visualizzazione dei dati ai requisiti e alle aree di interesse specifiche del tuo team.
   • Rilevamento di anomalie in tempo reale: Ti avvisa quando emergono nuove tendenze o problemi.
   • Assistente feedback: Offre un'interfaccia in cui puoi interrogare i tuoi feedback e ottenere risposte in linguaggio naturale.

   Integrazioni di Unwrap

   Le integrazioni includono Salesforce, Zendesk, Intercom, Slack, HubSpot, Mailchimp, Google Analytics, Asana, Trello e Jira.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatizza la categorizzazione dei feedback non strutturati in gruppi significativi con l'NLP.
   • Gli strumenti IA fanno emergere nuove tendenze senza dover analizzare manualmente grandi dataset.
   • L'analisi del sentiment aiuta i team a quantificare come si sentono gli utenti nel tempo.

   Cons:

   • Talvolta le integrazioni native della piattaforma mostrano lacune rispetto ai concorrenti.
   • Impostare la tassonomia dei feedback può richiedere uno sforzo extra per la personalizzazione.
   Learn more about Unwrap:

   • Check out Unwrap on their website
   • Read my in-depth review of Unwrap
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   Enterpret

   Ideale per approfondimenti guidati dall'IA

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Enterpret è uno strumento di analisi clienti che utilizza approfondimenti basati sull'IA per analizzare i feedback provenienti da più fonti in un unico luogo. Raccogliendo dati da fonti come ticket di assistenza, sondaggi e recensioni, Enterpret aiuta i team a identificare problemi ricorrenti, esigenze dei clienti e tendenze. Questo facilita team di prodotto, supporto e customer experience nell'agire sui feedback e migliorare l'esperienza cliente con una direzione più chiara.

   Perché ho scelto Enterpret

   Ho scelto Enterpret per la sua capacità unica di integrare approfondimenti basati sull'IA direttamente nel processo di analisi clienti. La funzione AI Insights della piattaforma permette di interrogare i feedback dei clienti e ottenere approfondimenti contestuali, fondamentale per comprendere tendenze sottostanti. Inoltre, la funzione Real-Time Alerts di Enterpret assicura che il tuo team sia immediatamente informato su problemi emergenti, permettendo risposte proattive. Queste funzionalità aiutano i team ad analizzare i feedback più rapidamente e in modo più costante, rendendo più semplice agire su ciò che i clienti segnalano.

   Caratteristiche principali di Enterpret

   Oltre agli approfondimenti basati sull'IA, Enterpret offre:

   • Centralizzazione dei feedback: Organizza i feedback dei clienti in temi personalizzabili, consentendo al team di dare priorità agli approfondimenti in base al loro impatto.
   • Azioni automatizzate: Sfrutta agenti IA per semplificare i flussi di lavoro e risolvere rapidamente i problemi dei clienti, migliorando l'efficienza operativa.
   • Customer Knowledge Graph: Collega i feedback al loro impatto su clienti e prodotti, offrendo una comprensione più profonda delle esigenze dei clienti.
   • Integrazione nei flussi di lavoro: Si connette perfettamente con strumenti come Jira, garantendo che le azioni basate sugli approfondimenti vengano eseguite in modo efficiente.

   Integrazioni di Enterpret

   Le integrazioni includono Jira, Slack, Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Amplitude, Segment, Freshdesk e Asana.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Supporta reportistica automatizzata e avvisi proattivi tramite Slack o email
   • Offre dashboard personalizzabili per visualizzare le metriche dei feedback
   • Aggrega feedback dei clienti da più fonti per una visione completa

   Cons:

   • Meno utile per team con basso volume di feedback
   • Gli approfondimenti dell'IA potrebbero richiedere una revisione umana per il contesto
   Learn more about Enterpret:

   • Check out Enterpret on their website
   • Read my in-depth review of Enterpret
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   Chattermill

   Ideale per unificare il feedback dei clienti

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzo su richiesta

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chattermill è una piattaforma di analisi del feedback dei clienti progettata per aiutare le aziende a comprendere e agire meglio sul sentiment dei clienti. È particolarmente adatta ai team focalizzati sul cliente in settori come il retail, i servizi finanziari e i viaggi, dove l’esperienza e la fidelizzazione sono strettamente legate alla qualità del feedback. Centralizzando e analizzando feedback non strutturati provenienti da sondaggi, recensioni, ticket di supporto e altri canali, Chattermill consente ai team di individuare tendenze, dare priorità ai miglioramenti e prendere decisioni più informate sul percorso del cliente.

   Perché ho scelto Chattermill

   Ho scelto Chattermill per la sua capacità di unificare e analizzare il feedback dei clienti proveniente da fonti diverse. I suoi tag automatici e i riepiloghi generati tramite IA offrono al tuo team informazioni chiare e azionabili, riducendo il tempo speso nell’analisi manuale dei dati. Inoltre, la funzione di monitoraggio delle tendenze di Chattermill consente di osservare cambiamenti nel sentiment dei clienti, permettendo di affrontare preventivamente eventuali criticità. Questo focus su insight azionabili lo rende uno strumento prezioso per i team che desiderano migliorare le strategie di esperienza cliente.

   Caratteristiche principali di Chattermill

   Oltre alle sue funzioni principali, ho trovato anche diverse altre capacità che potrebbero interessarvi:

   • Consolidamento del feedback: Integra feedback da sondaggi, recensioni online e conversazioni di supporto in un’unica piattaforma.
   • Insight guidati dall’IA: Utilizza l’intelligenza artificiale per generare riepiloghi e informazioni azionabili a partire da dati non strutturati.
   • Dashboard personalizzabili: Offre dashboard personalizzabili che consentono al tuo team di visualizzare e monitorare i principali indicatori.
   • Analisi del sentiment: Fornisce analisi del sentiment per aiutarti a comprendere il tono emotivo del feedback dei clienti.

   Integrazioni di Chattermill

   Le integrazioni includono Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Salesforce, Slack, Intercom, HubSpot, Medallia, SurveyMonkey e Typeform.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Monitoraggio del sentiment in tempo reale
   • Tag dei temi alimentati da IA
   • Modelli di sentiment specifici per settore

   Cons:

   • Prezzi non pubblicamente disponibili
   • Potrebbe richiedere onboarding a livello enterprise
   Learn more about Chattermill:

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   • Read my in-depth review of Chattermill
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   Klaviyo

   Ideale per l’attivazione dei dati in tempo reale

   • Demo gratuita + piano gratuito disponibile
   • Da $45/mese

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Klaviyo ti offre un modo per trasformare i dati dei clienti che stai già raccogliendo in informazioni chiare sui comportamenti d’acquisto, sulla progressione lungo il ciclo di vita e sulle prestazioni delle campagne, così puoi prendere decisioni migliori senza dover gestire più strumenti di analisi separati. È pensato per i marketer B2C e i proprietari di ecommerce che vogliono capire e agire su ciò che i clienti fanno su canali come email, SMS e annunci, aiutandoti a personalizzare la comunicazione in base ai comportamenti effettivi e alle tendenze del percorso del cliente.

   Perché ho scelto Klaviyo

   Ho scelto Klaviyo per le sue capacità di unificazione e attivazione dei dati in tempo reale, fondamentali per le aziende che vogliono sfruttare l’analisi dei dati dei clienti. Gli avanzati strumenti di segmentazione della piattaforma permettono di categorizzare i clienti in base ai dati comportamentali e transazionali, offrendo una comprensione più profonda delle esigenze dei clienti. Inoltre, le informazioni generate dall’intelligenza artificiale di Klaviyo aiutano a prevedere le tendenze future, consentendo al tuo team di prendere decisioni informate che migliorano ingaggio e soddisfazione del cliente.

   Funzionalità principali di Klaviyo

   Oltre alle capacità di gestione dati in tempo reale, Klaviyo offre diverse altre funzionalità:

   • Marketing omnicanale: Questa funzionalità consente di coinvolgere i clienti su varie piattaforme, garantendo coerenza nei messaggi e migliori esperienze per i clienti.
   • Email e SMS marketing: Klaviyo mette a disposizione strumenti per creare campagne email e SMS mirate, aiutandoti a raggiungere i clienti con messaggi personalizzati.
   • Profili clienti: Puoi creare profili dettagliati dei clienti integrando dati da fonti multiple per ottenere una visione completa delle interazioni con i clienti.
   • Report di attribuzione: Traccia come diverse campagne e flussi contribuiscono alle conversioni e ai ricavi su tutti i canali.

   Integrazioni Klaviyo

   Le integrazioni includono Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Salesforce, Stripe, Facebook, Instagram, Google Ads e Zendesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Offre un’integrazione dati completa per profili cliente unificati.
   • Fornisce insight basati sull’intelligenza artificiale per strategie di marketing personalizzate.
   • Supporta il marketing omnicanale, inclusi email, SMS e social media.

   Cons:

   • Alcuni utenti desiderano più opzioni di personalizzazione.
   • Il prezzo può aumentare rapidamente con la crescita delle liste di contatti.
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   • Check out Klaviyo on their website
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   TeamSupport

   Ideale per ambienti di supporto B2B

   • Demo gratuita disponibile
   • Da $45/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   TeamSupport è una piattaforma di assistenza clienti B2B progettata per aziende che gestiscono ambienti di servizio complessi. Combina automazione dei ticket, gestione dei flussi di lavoro e monitoraggio integrato dei dati dei clienti per aiutare i team di supporto a coordinarsi tra diversi account e risolvere le problematiche in modo efficiente. Grazie alle integrazioni CRM native e a un'API aperta per connessioni personalizzate, mette a disposizione dei team una visibilità chiara della cronologia clienti, dei casi attivi e dei parametri di performance, consentendo una gestione del supporto su larga scala.

   Perché ho scelto TeamSupport

   Ho scelto TeamSupport per la sua attenzione nel migliorare la collaborazione di squadra tramite l'analisi dei dati dei clienti. Il suo hub centralizzato per le interazioni con i clienti permette di mantenere una visione completa della loro cronologia, fondamentale per l’analisi. Le funzionalità AI della piattaforma, come la sintesi dei ticket e l'assistenza intelligente, offrono approfondimenti utili sulle interazioni, aiutando a identificare tendenze e aree di miglioramento. Queste caratteristiche si adattano perfettamente alle esigenze delle aziende che vogliono ottimizzare le operazioni di supporto clienti grazie all’analisi dei dati.

   Funzionalità principali di TeamSupport

   Oltre alle funzionalità di collaborazione e intelligenza artificiale, TeamSupport offre diverse altre caratteristiche che lo rendono una scelta solida per l’analisi dei clienti:

   • Chat interna: agevola una comunicazione continua all’interno del team di supporto per risolvere più rapidamente i problemi dei clienti.
   • Rilevamento delle collisioni: impedisce a più operatori di lavorare contemporaneamente sullo stesso ticket, garantendo un processo di supporto più fluido.
   • Regole di assegnazione dei ticket: permette di automatizzare la distribuzione dei ticket di supporto in base a criteri predefiniti, ottimizzando il carico di lavoro del team.
   • Strumenti di reportistica: offre approfondimenti pratici sulle metriche di supporto, aiutando a monitorare le prestazioni e identificare aree di miglioramento.

   Integrazioni di TeamSupport

   Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, SAP Sales and Service Clouds, Jira e MailChimp. È disponibile un’API aperta per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automazione dei ticket alimentata da AI
   • Analisi del sentiment in tempo reale
   • Hub di self service clienti personalizzabile

   Cons:

   • La base di conoscenza è poco configurabile
   • Funzionalità limitate dell'app mobile
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   • Read my in-depth review of TeamSupport
6. 

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   Velaris

   Ideale per comprendere lo stato di salute dei portafogli clienti

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzo su richiesta

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Velaris consente al tuo team di trasformare le interazioni con i clienti in opportunità strategiche grazie a informazioni basate sull'intelligenza artificiale. Pensato per leader della customer success, team di vendita e dirigenti, Velaris si integra con oltre 70 applicazioni per offrire una visione unificata dei dati e dello stato di salute dei clienti, facilitando un coinvolgimento proattivo e decisioni informate. Prevedendo il rischio di abbandono e automatizzando le attività a basso valore, ti permette di concentrarti sulla creazione di percorsi personalizzati e sulla costruzione di relazioni durature senza aumentare il carico di lavoro.

   Perché ho scelto Velaris

   Ho scelto Velaris perché eccelle nell’offrire una comprensione approfondita dei portafogli clienti grazie al monitoraggio dello stato di salute tramite intelligenza artificiale e punteggi personalizzabili. Questa funzionalità consente al tuo team di gestire in modo proattivo le relazioni con i clienti, identificando gli account a rischio e affrontando potenziali problemi prima che si aggravino. Inoltre, Velaris dispone di dashboard in tempo reale che centralizzano i dati dei clienti, offrendoti una visione a 360 gradi a supporto delle decisioni strategiche. Automatizzando le attività di routine, Velaris libera risorse per permetterti di coltivare le interazioni di maggior valore, risultando la scelta ideale per chi desidera migliorare l’analisi dell’esperienza cliente.

   Funzionalità principali di Velaris

   Oltre alla capacità di analisi dello stato di salute dei portafogli clienti, Velaris offre una serie di funzionalità studiate per potenziare le capacità di analisi dell’esperienza cliente del tuo team.

   • Vista Cliente 360: Questa funzionalità fornisce una panoramica completa degli account cliente, consolidando le informazioni per una gestione ottimale e semplice del pipeline.
   • Analisi del Sentimento: Grazie all’IA, valuta il sentimento dei clienti e individua problemi ricorrenti, offrendo preziose informazioni sulle interazioni.
   • Oggetti Personalizzati: Permette di creare campi dati personalizzati per gestire processi complessi, offrendo flessibilità nel soddisfare esigenze di business specifiche.
   • Strumenti di Collaborazione: Facilita l’interazione con i clienti tramite un portale dedicato, migliorando comunicazione e coinvolgimento.

   Integrazioni di Velaris

   Le integrazioni includono Hubspot, Intercom e oltre 70 altri strumenti nativi. Velaris supporta anche integrazioni personalizzate per adattarsi alle esigenze aziendali.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Analisi avanzate e piani di successo supportati dall’IA
   • Ottima aggregazione dei dati dei clienti
   • Dashboard personalizzabili per visualizzazioni dati su misura

   Cons:

   • Mancanza di sufficienti feedback utenti per una valutazione completa
   • L’efficacia dell’integrazione varia in base ai sistemi già esistenti
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   • Check out Velaris on their website
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   InMoment

   Migliore strumento con generatore di riepiloghi intelligenti

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   InMoment è una piattaforma di analisi dell'esperienza del cliente che acquisisce feedback da sondaggi, chiamate, recensioni e canali digitali e applica analisi testuale basata sull'intelligenza artificiale, analisi del sentiment e modelli predittivi per far emergere informazioni utili.

   Per chi è più adatto InMoment?

   InMoment è particolarmente adatto ai team aziendali CX e VoC che devono raccogliere feedback da decine di fonti e individuare rapidamente i temi principali senza perdersi nei dati grezzi.

   Perché ho scelto InMoment

   InMoment è entrato nella mia rosa dei preferiti perché la sua funzione Riepiloghi intelligenti fa qualcosa di davvero utile: prende centinaia di commenti di feedback grezzi e li trasforma in riepiloghi in linguaggio semplice, riducendo del 75% il tempo dedicato all'analisi. Mi piace anche il fatto che ogni riepilogo rimandi ai commenti di origine, così posso verificare ciò che l'intelligenza artificiale ha individuato invece di fidarmi semplicemente dei suoi risultati. In combinazione con l'analisi testuale basata su Lexalytics, che rileva intenzioni, impegno ed emozioni in 26 lingue, InMoment trasforma grandi volumi di feedback in informazioni su cui un team VoC può concretamente intervenire.

   Funzionalità principali di InMoment

   • Acquisizione di dati multicanale: Raccoglie feedback da sondaggi, chiamate, chat, email, IVR, recensioni, social media e dati CRM in un'unica piattaforma.
   • Intelligenza conversazionale: Trascrive e analizza chiamate, chat e conversazioni email, quindi genera riepiloghi tramite intelligenza artificiale e schede di valutazione degli agenti per il monitoraggio della qualità.
   • Previsione dell'impatto: Modella quali fattori CX influenzano i punteggi NPS, CSAT e CES e simula in che modo specifici miglioramenti potrebbero incidere sui risultati aziendali.
   • Gestione dei casi a ciclo chiuso: Assegna, monitora e risolve i problemi dei clienti con risposte redatte dall'intelligenza artificiale e si integra con Salesforce, Zendesk e Microsoft Dynamics.

   Integrazioni di InMoment

   InMoment offre integrazioni documentate con Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Power BI, Tableau, Databricks, Shopify, Stripe, Google e Trustpilot. Supporta inoltre API REST e webhook per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • I riepiloghi intelligenti riducono l'analisi manuale dei feedback
   • Rilevamento efficace di sentiment, intenzioni, impegno ed emozioni
   • Le informazioni multicanale supportano i programmi VoC aziendali

   Cons:

   • I filtri complessi rallentano l'esplorazione dettagliata dei feedback
   • Le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale richiedono pacchetti aggiuntivi
   Learn more about InMoment:

   • Check out InMoment on their website
   • Read my in-depth review of InMoment
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   Amplitude

   Ideale per analizzare l'abbandono del carrello nell'e-commerce

   • Piano gratuito disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   Amplitude è una piattaforma di analisi comportamentale e digitale che combina l'analisi dei funnel, la mappatura dei percorsi, la riproduzione delle sessioni, l'aggregazione dei feedback basata sull'intelligenza artificiale e l'analisi predittiva per evidenziare come gli utenti interagiscono con il tuo prodotto o con la tua esperienza di e-commerce.

   Per chi è più adatto Amplitude?

   Amplitude è ideale per i team di e-commerce e per quelli che adottano un approccio basato sul prodotto e desiderano collegare dati comportamentali, analisi dei carrelli e informazioni predittive in un unico posto.

   Perché ho scelto Amplitude

   Ho scelto Amplitude come una delle migliori soluzioni perché la sua funzionalità di analisi del carrello va oltre i report standard sui funnel. Suddivide gli abbandoni per SKU, categoria, marca e prezzo, consentendoti di vedere esattamente quali prodotti stanno facendo perdere clienti e con quale dimensione del carrello. Mi piace anche molto il modo in cui Journeys mappa i percorsi degli utenti che hanno effettuato una conversione rispetto a quelli che hanno abbandonato, rendendo semplice individuare dove inizia effettivamente l'attrito nel carrello.

   Funzionalità principali di Amplitude

   • Aggregazione dei feedback tramite intelligenza artificiale: raccoglie recensioni, ticket di assistenza, sondaggi e post sui social media in un'unica dashboard, collegando i temi dei feedback al comportamento all'interno del prodotto.
   • Cohort predittive: raggruppa gli utenti in base alla loro probabilità di effettuare una conversione, abbandonare o acquistare, utilizzando un modello basato su trasformatori addestrato su centinaia di segnali comportamentali.
   • Guide e sondaggi: attiva NPS, microsondaggi e moduli di feedback per i visitatori in base al comportamento degli utenti, con controlli per limitare la frequenza con cui i singoli utenti li visualizzano.
   • Benchmark comportamentali: confronta le metriche di acquisizione, attivazione e fidelizzazione con dati anonimizzati provenienti da oltre 2.600 aziende in 17 settori e 102 Paesi.

   Integrazioni di Amplitude

   Amplitude offre integrazioni native con Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce, Snowflake, BigQuery, Segment, Qualtrics e Sprig. Le sue API Profile, Behavioral Cohorts e di accesso ai dati supportano le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'analisi del carrello individua gli abbandoni a livello di prodotto
   • Le mappe dei percorsi evidenziano gli ostacoli alla conversione
   • Le cohort predittive supportano il targeting della fidelizzazione

   Cons:

   • I report avanzati richiedono una notevole competenza nella strumentazione
   • L'analisi dei feedback non include funzionalità native di analisi vocale
   Learn more about Amplitude:

   • Check out Amplitude on their website
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   Gainsight

   Ideale per l'analisi della voce del cliente basata su NLP

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   Gainsight è una piattaforma di analisi del successo e dell'esperienza dei clienti che combina l'analisi dei feedback basata su NLP, la valutazione dello stato dei clienti, la modellazione predittiva dell'abbandono e l'analisi comportamentale del prodotto attraverso una piattaforma unificata di dati sui clienti.

   Per chi è più adatto Gainsight?

   Gainsight è particolarmente adatto ai team B2B SaaS responsabili del successo dei clienti che devono trasformare le risposte ai sondaggi, le conversazioni con l'assistenza e i dati sull'utilizzo del prodotto in indicatori chiari di fidelizzazione ed espansione.

   Perché ho scelto Gainsight

   Ho scelto Gainsight come una delle soluzioni migliori perché il suo motore NLP proprietario analizza i feedback più in profondità rispetto alla maggior parte degli strumenti, valutando il sentiment da −10 a +10 e tenendo conto di negazioni, sarcasmo e segnali contrastanti nelle risposte a testo libero. Il suo analizzatore dell'impatto collega direttamente questi schemi di sentiment a NPS, CSAT e risultati dei rinnovi, permettendo di vedere quali argomenti stanno effettivamente causando l'abbandono. Staircase AI aggiunge informazioni in tempo reale sulle conversazioni nelle email, nei ticket e nelle riunioni, facendo emergere i segnali di rischio prima che si trasformino in perdite.

   Funzionalità principali di Gainsight

   • Cliente a 360°: Una panoramica unificata dell'account che mostra in un unico posto i punteggi dello stato, l'utilizzo del prodotto, la cronologia dell'assistenza, i dati sui rinnovi e le mappe degli stakeholder.
   • Orchestrazione digitale: Automatizza i percorsi dei clienti combinando email, guide nell'app, sondaggi e interazioni umane, con l'IA che suggerisce tempistiche e contenuti.
   • Agenti IA predefiniti: Agenti per il rischio, il passaggio di consegne e l'espansione che fanno emergere segnali e consigliano le migliori azioni successive collegate ai risultati di fidelizzazione e fatturato.
   • Sondaggi nell'app: Permette di distribuire sondaggi CSAT, NPS e CES mirati direttamente all'interno del prodotto su web, dispositivi mobili e computer desktop, con monitoraggio dei feedback in tempo reale.

   Integrazioni di Gainsight

   Il mercato delle integrazioni di Gainsight include Salesforce, Zendesk, Intercom, Snowflake, BigQuery, Redshift, Gong, Zoom, Slack e Productboard. Supporta inoltre la connettività dei dati tramite Fivetran e Segment.

   Pros and Cons

   Pros:

   • NLP collega il sentiment ai risultati dei rinnovi
   • I segnali delle conversazioni fanno emergere tempestivamente il rischio di abbandono
   • L'analisi del prodotto collega il comportamento alla fidelizzazione

   Cons:

   • La traduzione in inglese limita l'analisi multilingue dei feedback
   • L'amministrazione complessa rallenta l'adozione da parte dell'intero team
   Learn more about Gainsight:

   • Check out Gainsight on their website
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    Qualtrics CustomerXM

    Ideale per chiudere il ciclo della VoC su larga scala

    • Demo gratuita disponibile
    • Prezzi disponibili su richiesta

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    Qualtrics CustomerXM è una suite aziendale di analisi dell'esperienza del cliente che riunisce i dati dei sondaggi VoC, l'analisi delle conversazioni del centro di contatto, l'analisi dell'esperienza digitale e l'analisi del testo e del sentiment basata sull'intelligenza artificiale in profili cliente unificati.

    Per chi è più adatto Qualtrics CustomerXM?

    Qualtrics CustomerXM è progettato per i team aziendali responsabili dell'esperienza del cliente e della VoC che devono raccogliere riscontri su larga scala e trasformarli in azioni a ciclo chiuso all'interno di organizzazioni complesse e dislocate in più sedi.

    Perché ho scelto Qualtrics CustomerXM

    Qualtrics CustomerXM si è guadagnato un posto nella mia selezione perché è stato progettato appositamente per chiudere il ciclo della VoC su larga scala, non solo per raccogliere riscontri. Apprezzo il fatto che XM Discover acquisisca il 100% delle interazioni del centro di contatto (chiamate, chat, e-mail) insieme alle risposte ai sondaggi, per poi individuare intenzioni, impegno ed emozioni tramite l'elaborazione del linguaggio naturale, così nulla sfugge. I flussi di lavoro a ciclo chiuso instradano automaticamente le richieste verso Zendesk, Jira o ServiceNow: è così che team come quello di ServiceNow gestiscono oltre 10.000 azioni automatiche di ricontatto tra più di 1.700 responsabili dell'esperienza.

    Funzionalità principali di Qualtrics CustomerXM

    • Analisi dell'esperienza digitale: La riproduzione delle sessioni, le mappe di calore e l'analisi dei percorsi di conversione aiutano a individuare con precisione i punti in cui i clienti abbandonano il percorso o incontrano difficoltà nelle esperienze digitali.
    • Segmentazione di XM Directory: I segmenti di contatti dinamici si aggiornano due volte al giorno in base a dati demografici, esigenze e interessi e possono essere utilizzati direttamente nei cruscotti CX.
    • Confronto con il settore: I confronti aggregati integrati consentono di confrontare NPS, CSAT e KPI personalizzati con quelli di aziende dello stesso settore, concorrenti o marchi di riferimento.
    • Qualtrics Assist per CX: Un assistente di intelligenza artificiale generativa che risponde a domande formulate in linguaggio naturale e mostra riepiloghi delle risposte ai sondaggi a testo libero e delle recensioni direttamente nei cruscotti.

    Integrazioni di Qualtrics CustomerXM

    Qualtrics CustomerXM offre integrazioni native con Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Jira, Slack, Microsoft Teams, Tableau e Snowflake. Fornisce inoltre un'API, connettori sviluppati dai servizi professionali e Zapier.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Flussi di lavoro VoC a ciclo chiuso su larga scala
    • Analisi unificate di sondaggi e conversazioni
    • Il confronto con il settore fornisce un contesto alle prestazioni CX

    Cons:

    • La modellazione predittiva richiede il coinvolgimento del gruppo responsabile del cliente
    • L'ambito aziendale può risultare eccessivo per i team più piccoli
    Learn more about Qualtrics CustomerXM:

    • Check out Qualtrics CustomerXM on their website