10 migliori alternative a Google Voice nel 2026
Migliori alternative a Google Voice - Selezione
Le migliori alternative a Google Voice offrono chiamate VoIP flessibili, messaggistica affidabile, configurazione semplice e solide opzioni di integrazione, senza vincolarti all'ecosistema di Google. Se stai cercando alternative a Google Voice, probabilmente desideri più funzionalità, una qualità delle chiamate migliore o il supporto per team che hanno superato le funzioni di base. Potresti aver bisogno di instradamento avanzato delle chiamate, analisi o una gestione più semplice dei numeri man mano che la tua azienda cresce. Questa guida ti offre una panoramica chiara delle migliori alternative a Google Voice, così puoi confrontare le opzioni principali e scegliere una soluzione VoIP adatta al modo in cui lavora il tuo team.
Che cos'è Google Voice?
Google Voice è un servizio VoIP basato sul cloud che consente agli utenti di effettuare chiamate, inviare messaggi e gestire i messaggi vocali utilizzando un unico numero di telefono su più dispositivi. È apprezzato per la configurazione semplice, l'accesso tramite browser e l'integrazione con altri strumenti di Google Workspace. I team scelgono spesso Google Voice per la gestione di base delle chiamate, i numeri unificati e la comunicazione flessibile, ma il servizio non è sufficiente per le aziende che necessitano di funzionalità avanzate o di soluzioni telefoniche più specializzate.
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Tabella di confronto delle alternative a Google Voice
Questa tabella di confronto riassume i dettagli dei prezzi delle mie principali alternative a Google Voice:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Migliori opzioni di numeri internazionali | Prova gratuita di 14 giorni disponibile | Da $25/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 2 | Miglior cruscotto di analisi per le prestazioni delle chiamate | Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile | Da $15/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 3 | Migliori funzionalità di trascrizione in tempo reale | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile | Da $80/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 4 | Migliore automazione di SMS e chiamate | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile | Da $29/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 5 | Ideale per numeri di telefono di team condivisi | Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile | Da $15/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 6 | Le migliori integrazioni di app per i team di supporto | Demo gratuita disponibile | A partire da $85/utente/mese | Website | |
| 7 | Ideale per supporto vocale nei ticket helpdesk | Prova gratuita di 14 giorni | Da $55/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 8 | Ideale per il coinvolgimento dei clienti omnicanale | Demo gratuita disponibile | A partire da $75/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 9 | Miglior instradamento delle chiamate guidato dall'IA | Demo gratuita disponibile | Da $119/utente/mese | Website | |
| 10 | Migliore piattaforma di comunicazione unificata | Demo gratuita disponibile | Da $65/utente/mese (fatturazione annuale) | Website |
Recensioni delle migliori alternative a Google Voice
Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati delle migliori alternative a Google Voice entrate nella mia selezione. Le mie recensioni offrono una panoramica dettagliata delle funzionalità, delle integrazioni e dei casi d’uso migliori di ciascuna piattaforma, per aiutarti a trovare quella più adatta a te.
Migliori opzioni di numeri internazionali
CloudTalk è una piattaforma VoIP aziendale progettata per le aziende che necessitano di instradamento avanzato delle chiamate, copertura globale dei numeri e integrazioni profonde—ideale per team di vendita o assistenza che gestiscono comunicazioni internazionali su larga scala.
A chi è più adatto CloudTalk?
CloudTalk si adatta a team di supporto clienti globali e alle operazioni di vendita che hanno bisogno di chiamate internazionali affidabili e integrazioni tra più sistemi aziendali.
Perché CloudTalk è una buona alternativa a Google Voice
Ho scelto CloudTalk tra i migliori perché posso attivare numeri internazionali in oltre 160 paesi, gestire l'instradamento globale delle chiamate e garantire una presenza locale per vendite o assistenza senza dover gestire più fornitori.
Funzionalità principali di CloudTalk
- Agenti vocali AI: Utilizza receptionist e specialisti alimentati da intelligenza artificiale per gestire, qualificare e instradare automaticamente le chiamate in arrivo.
- Monitoraggio delle chiamate live: Ascolta, suggerisci o intervieni nelle chiamate in diretta per assicurare la qualità e per la formazione.
- Power dialer e parallel dialer: Automatizza campagne di chiamate in uscita ad alto volume con funzionalità che accelerano i flussi di lavoro di vendita e assistenza.
- Integrazioni CRM e helpdesk: Collega CloudTalk a strumenti come HubSpot, Salesforce e Zendesk per la sincronizzazione dei dati.
Integrazioni CloudTalk
CloudTalk offre oltre 100 integrazioni native, inclusi HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Intercom, Aircall, Slack e Zapier. È disponibile anche un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Numeri locali in oltre 160 paesi
- Instradamento avanzato delle chiamate e opzioni IVR
- Trascrizione live delle chiamate tramite intelligenza artificiale disponibile
Cons:
- Le chiamate internazionali in uscita possono aumentare i costi
- Limita gli allegati di file simultanei
Ringover
Miglior cruscotto di analisi per le prestazioni delle chiamate
Ringover è una piattaforma VoIP basata su cloud progettata per team di vendita, assistenza e gruppi distribuiti che necessitano di analisi avanzate delle chiamate, funzionalità AI e monitoraggio delle prestazioni in tempo reale, ben oltre ciò che offrono Google Voice e i sistemi telefonici di base.
Per chi è più indicato Ringover?
Team commerciali e di assistenza clienti in aziende di medie dimensioni o in crescita che richiedono una gestione avanzata delle chiamate, analisi dettagliate e approfondimenti sulle prestazioni guidati dall’intelligenza artificiale.
Perché Ringover è una valida alternativa a Google Voice
Ho scelto Ringover tra i migliori perché mi affido al suo cruscotto di analisi per il monitoraggio approfondito delle prestazioni delle chiamate, il controllo in tempo reale e il coaching alimentato dall’intelligenza artificiale. Il mio team utilizza dashboard integrate per analizzare volume, durata ed esiti delle chiamate, individuando immediatamente le tendenze tra gli operatori.
Funzionalità principali di Ringover
- Messaggistica omnicanale: Comunica con i clienti tramite SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram ed e-mail da un’unica piattaforma.
- IVR personalizzabile e instradamento chiamate: Configura menu IVR multilivello e regole avanzate di distribuzione delle chiamate per una gestione efficiente.
- Oltre 100 integrazioni con CRM e helpdesk: Sincronizza l’attività delle chiamate e i contatti con sistemi come Salesforce, HubSpot e Zendesk.
- Registrazione e trascrizione delle chiamate: Registra automaticamente le chiamate e genera trascrizioni ricercabili per una facile revisione.
Integrazioni di Ringover
Ringover offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Pipedrive, Bullhorn, Microsoft 365 e Google Workspace. È disponibile un’API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Cruscotto di analisi avanzato per approfondimenti sulle chiamate
- Funzionalità di monitoraggio e coaching delle chiamate in tempo reale
- Messaggistica omnicanale oltre alle chiamate standard
Cons:
- Estrazione massiva dei dati limitata
- Il supporto SMS è limitato per paese e piano
Dialpad
Migliori funzionalità di trascrizione in tempo reale
Dialpad è una piattaforma VoIP basata su cloud progettata per le aziende che desiderano chiamate, messaggistica e riunioni potenziate dall'IA, con strumenti di produttività integrati per supportare team remoti e ibridi alla ricerca di un'alternativa moderna a Google Voice.
Per chi è ideale Dialpad?
Dialpad è adatto a team di assistenza clienti e vendite in aziende in crescita che desiderano comunicazioni unificate alimentate dall'IA su un'unica piattaforma.
Perché Dialpad è una buona alternativa a Google Voice
Ho scelto Dialpad tra i migliori perché utilizzo la sua trascrizione in tempo reale per catturare ogni dettaglio delle chiamate con i clienti, e i riepiloghi delle chiamate generati dall'IA offrono al mio team informazioni immediate subito dopo le riunioni. La precisione del riconoscimento vocale si distingue costantemente nel mio flusso di lavoro.
Caratteristiche principali di Dialpad
- Workspace per agenti IA: Consente agli agenti di gestire chiamate, messaggi e attività da un'unica dashboard.
- Instradamento omnicanale: Distribuisce automaticamente le interazioni voce, SMS e chat all'agente giusto.
- Integrazioni CRM: Si connette con strumenti come Salesforce, HubSpot e Zendesk per sincronizzare i dati dei clienti.
- Controlli di conformità aziendale: Includono funzionalità come audit log, SOC 2 e sicurezza conforme HIPAA.
Integrazioni Dialpad
Dialpad offre integrazioni native con Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Front, Okta, Zoho CRM e ServiceNow. È disponibile una API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Estesi registri storici delle chiamate
- Riepiloghi delle chiamate e compiti automatici
- Scalabile sia per team piccoli che grandi
Cons:
- Copertura SMS limitata in alcune regioni
- Le funzionalità di reportistica possono essere limitanti per i call center
JustCall
Migliore automazione di SMS e chiamate
JustCall è una piattaforma VoIP basata su cloud progettata per team di vendita, assistenza e supporto che necessitano di chiamate avanzate, automazione SMS e strumenti di comunicazione unificata economici, con integrazioni CRM profonde e strumenti di workflow potenziati dall'IA per modernizzare le comunicazioni aziendali con i clienti.
Per chi è ideale JustCall?
Vendite, servizio clienti e startup in rapida crescita che cercano comunicazione multicanale, automazione dei workflow alimentata dall'IA e una connettività CRM profonda per soddisfare tutte le esigenze aziendali.
Perché JustCall è una buona alternativa a Google Voice
Ho scelto JustCall come una delle migliori soluzioni perché posso automatizzare SMS e chiamate con strumenti alimentati dall'IA, come campagne SMS e workflow vocali, che aiutano il mio team a gestire grandi volumi di comunicazioni e personalizzare i contatti ben oltre ciò che un semplice numero Google Voice può offrire per l'uso personale.
Caratteristiche principali di JustCall
- IVR multilivello: Crea menu vocali interattivi per indirizzare automaticamente le chiamate in entrata al team o agente giusto.
- Registrazione e log delle chiamate: Registra automaticamente tutte le chiamate e accedi a log ricercabili per esigenze di performance e conformità.
- Estensione browser click-to-call: Effettua chiamate in uscita direttamente da strumenti CRM e helpdesk utilizzando un'estensione per Chrome.
- Numeri locali e internazionali: Attiva istantaneamente numeri di telefono locali in oltre 70 paesi per chiamate in entrata e in uscita.
Integrazioni JustCall
JustCall offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Copper, Zendesk, Freshdesk, Intercom, ActiveCampaign e Slack. Sono inoltre disponibili Zapier e un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Opzioni avanzate di automazione SMS e chiamate
- Analisi delle chiamate e strumenti di coaching alimentati dall'IA
- Numeri locali istantanei in oltre 70 paesi
Cons:
- Richieste elevate di utilizzo dati
- Funzionalità IA limitate ai piani di fascia alta
Quo è una piattaforma VoIP moderna progettata per team e aziende che necessitano di numeri di telefono condivisi, routing avanzato delle chiamate e funzionalità collaborative di inbox che vanno oltre ciò che offrono Google Voice e i tradizionali strumenti VoIP.
Per chi è ideale Quo?
Team di vendita, assistenza e operazioni che devono gestire chiamate e messaggi dei clienti in modo collaborativo da uno o più numeri aziendali.
Perché Quo è una buona alternativa a Google Voice
Ho scelto Quo tra i migliori perché il mio team può condividere numeri di telefono, gestire chiamate e messaggi dei clienti in una inbox collaborativa e utilizzare risponditori automatici e instradamento delle chiamate basati su AI—funzionalità non disponibili su Google Voice.
Funzionalità principali di Quo
- Inbox condivisa: Tutti i messaggi, le chiamate e le voicemail del team appaiono in un unico spazio di lavoro unificato.
- Dashboard di analisi delle chiamate: Reportistica in tempo reale sulle attività delle chiamate per numero e utente.
- Sincronizzazione dei contatti: Sincronizzazione automatica dei contatti da Google Contacts e strumenti CRM.
- Note interne: Aggiungi note private all'interno delle conversazioni di chiamata e messaggio per fornire contesto al team.
Integrazioni di Quo
Quo offre integrazioni native con HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Slack, Pipedrive, Clio, Attio, Jobber, LegalMate, Fireflies.ai e si collega con Zapier. È disponibile una API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Numeri di telefono e inbox condivisi tra i membri del team
- Rispostatore automatico e sintesi delle chiamate tramite AI
- Analisi e reportistiche dettagliate delle chiamate
Cons:
- Non include una chat interna per il team
- Richiede registrazione aziendale per la conformità SMS
Talkdesk
Le migliori integrazioni di app per i team di supporto
Talkdesk è una piattaforma di contact center basata sul cloud progettata per i team di supporto e le organizzazioni che desiderano integrazioni avanzate, automazione intelligente e comunicazioni multicanale oltre le funzionalità di base di Google Voice.
Per chi è ideale Talkdesk?
Responsabili del supporto in aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di integrazioni profonde con le app e flussi di lavoro flessibili per il call center.
Perché Talkdesk è una valida alternativa a Google Voice
Ho scelto Talkdesk come una delle migliori alternative a Google Voice perché posso collegarlo facilmente al mio CRM, helpdesk e alle app di messaggistica senza complicazioni aggiuntive. Il mio team utilizza il marketplace di app preinstallate e l'automazione avanzata dei flussi di lavoro per centralizzare la gestione dei canali e i dati dei clienti.
Funzionalità principali di Talkdesk
- Assistenza agli agenti basata su AI: Gli agenti ricevono raccomandazioni in tempo reale e riepiloghi automatici delle chiamate a supporto delle conversazioni.
- Analisi vocale: Analizza le interazioni vocali utilizzando strumenti di rilevamento del sentiment e ricerca di parole chiave.
- Supporto omnicanale: Instrada e gestisci i contatti su voce, SMS, chat web, email e canali social.
- Registrazione delle chiamate e gestione della qualità: Registra le chiamate e valutale per la qualità direttamente all'interno della piattaforma.
Integrazioni di Talkdesk
Talkdesk offre integrazioni native con Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365, Shopify, Zoom e Oracle Service Cloud, e fornisce un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Assistenza agli agenti per le chiamate vocali basata su AI
- Instradamento chiamate avanzato e builder di flussi di lavoro
- Builder flessibile di risposte vocali interattive
Cons:
- Manca il provisioning hardware integrato
- Nessuna funzione nativa di trasmissione fax
Ideale per supporto vocale nei ticket helpdesk
Zendesk Voice è una soluzione di telefonia cloud nativa progettata per i team di assistenza clienti che desiderano gestire tutte le chiamate, instradarle, registrarle e risolverle all’interno dello stesso workspace helpdesk che già utilizzano per email, chat e messaggistica.
Per chi è ideale Zendesk Voice?
Zendesk Voice è particolarmente adatto ai team di supporto di medie e grandi dimensioni che gestiscono elevati volumi di chiamate su più canali da un helpdesk centralizzato.
Perché Zendesk Voice è una buona alternativa a Google Voice
Ho scelto Zendesk Voice tra le migliori opzioni perché trasforma automaticamente ogni chiamata in entrata in un ticket. Quando un cliente chiama, l’interazione viene inserita direttamente nello spazio di lavoro dell’agente insieme alle conversazioni email e chat già esistenti, permettendo così agli agenti di gestire le chiamate con tutto il contesto necessario senza dover cambiare strumento. Voice Copilot fornisce suggerimenti in tempo reale durante la chiamata, mentre l’IA genera il riassunto post-chiamata direttamente nella scheda del ticket senza alcuna annotazione manuale.
Funzionalità principali di Zendesk Voice
- Workspace unificato per gli agenti: Chiamate, chat, email e messaggi appaiono tutti in un’unica visualizzazione dei ticket Zendesk per uno storico completo delle conversazioni con i clienti.
- Monitoraggio qualità e conformità: I supervisori possono esaminare il 100% delle interazioni vocali e digitali per garantire conformità e performance.
- Analisi avanzata delle chiamate: Dashboard in tempo reale e report storici offrono una visione dettagliata su volumi di chiamate, attività degli agenti e tempi di risoluzione.
- Integrazioni con Zendesk Marketplace: Si collega con oltre 1.800 app per integrare la telefonia a fianco di CRM, strumenti di collaborazione e tool di workflow.
Integrazioni Zendesk Voice
Zendesk Voice offre integrazioni native con Amazon Connect, Microsoft Teams, Slack e Jira, e supporta oltre 1.800 app tramite Zendesk Marketplace. È disponibile un’API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Chiamate vocali registrate direttamente come ticket helpdesk
- Riassunti delle chiamate generati dall'IA nei record dei ticket
- Monitoraggio chiamate in tempo reale e funzioni per supervisori
Cons:
- Funzionalità SMS meno avanzate rispetto ai principali provider
- Richiede l’utilizzo dello workspace Zendesk da parte di tutto il team
Ideale per il coinvolgimento dei clienti omnicanale
Genesys Cloud CX è una piattaforma unificata per le comunicazioni e i centri contatti, progettata per le organizzazioni che desiderano un coinvolgimento avanzato dei clienti tramite voce, canali digitali e intelligenza artificiale, oltre ciò che offrono i tradizionali strumenti VoIP come Google Voice.
Per chi è più adatto Genesys Cloud CX?
Aziende e grandi team di assistenza clienti che gestiscono volumi elevati di interazioni vocali, digitali e basate sull'intelligenza artificiale attraverso più canali.
Perché Genesys Cloud CX è una buona alternativa a Google Voice
Ho scelto Genesys Cloud CX perché posso gestire voce, chat, SMS e interazioni sui social media in un unico posto, rendendo semplice per il mio team offrire esperienze connesse. Apprezzo il modo in cui l'instradamento omnicanale e il coinvolgimento basato sull'intelligenza artificiale ci permettono di unificare le comunicazioni oltre ciò che Google Voice offre.
Funzionalità principali di Genesys Cloud CX
- Registrazione integrata delle chiamate: Acquisisci, archivia e rivedi automaticamente le interazioni vocali per garantire conformità e qualità.
- Progettazione IVR personalizzata: Crea menu di risposta vocale interattiva con strumenti di trascinamento per automatizzare la gestione delle chiamate.
- Suite per la gestione della forza lavoro: Pianifica, prevedi e monitora l'attività del team con strumenti integrati per operazioni su larga scala.
- Pannello di analisi in tempo reale: Visualizza metriche e indicatori delle prestazioni in tempo reale per ogni canale di comunicazione.
Integrazioni di Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX offre integrazioni native con Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Zoom, Amazon Lex e Google Cloud Dialogflow, oltre a un'API per le integrazioni personalizzate. Ulteriori integrazioni sono disponibili tramite il catalogo AppFoundry.
Pros and Cons
Pros:
- Gestisce volumi elevati di chiamate attraverso più canali
- Offre automazione e analisi avanzate basate sull'intelligenza artificiale
- Supporta l'instradamento e l'escalation complessi delle chiamate
Cons:
- Richiede una configurazione e un'impostazione significative
- Non offre opzioni di client desktop autonomo
Five9
Miglior instradamento delle chiamate guidato dall'IA
Five9 è una soluzione per contact center basata su cloud, progettata per le aziende che necessitano di un instradamento avanzato delle chiamate, comunicazione omnicanale e interazioni vocali guidate dall'IA—ideale per i grandi team che vogliono andare oltre le funzionalità di base di Google Voice e delle piattaforme VoIP standard.
Per chi è migliore Five9?
Grandi contact center aziendali e team di supporto che richiedono una gestione delle chiamate scalabile, potenziata dall'IA, e integrazioni approfondite con i CRM.
Perché Five9 è una buona alternativa a Google Voice
Ho scelto Five9 tra i migliori perché il suo instradamento delle chiamate basato sull'IA indirizza il traffico vocale agli operatori giusti in base al contesto e all'intento della chiamata. Utilizzo funzionalità come la trascrizione in tempo reale e i riepiloghi automatici post-chiamata per aumentare la produttività degli agenti su larga scala.
Funzionalità principali di Five9
- Comunicazione omnicanale: Connettiti con i clienti tramite voce, chat, email, SMS e messaggistica social in un'unica piattaforma.
- Integrazioni CRM: Sincronizza i dati dei clienti con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk e altri.
- Gestione della forza lavoro: Programma, previsiona e monitora la performance degli agenti utilizzando gli strumenti WEM integrati.
- Monitoraggio della qualità: Registra, valuta e rivedi le chiamate per la formazione degli agenti e il controllo della conformità.
Integrazioni di Five9
Five9 offre integrazioni native con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom, RingCentral, Oracle, Zendesk e AT&T Office@Hand. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- L'IA indirizza le chiamate all'agente più adatto
- Supporto omnicanale per voce, chat e SMS
- Analisi in tempo reale per il monitoraggio delle chiamate live
Cons:
- Richiesto un numero minimo di postazioni per tutti i piani
- Richiede infrastruttura di rete locale dedicata
RingCentral
Migliore piattaforma di comunicazione unificata
RingCentral è una piattaforma di comunicazione basata su cloud, progettata per aziende che desiderano chiamate vocali unificate, SMS, riunioni video e messaggistica di team con forti opzioni di integrazione, intelligenza artificiale e conformità, come alternativa a Google Voice.
Per chi è migliore RingCentral?
RingCentral è ideale per team multi-sede e ibridi nei settori sanitario, finanziario, educativo e altri settori regolamentati che danno priorità alla comunicazione unificata e alla conformità.
Perché RingCentral è una valida alternativa a Google Voice
Ho scelto RingCentral come una delle migliori opzioni perché posso unificare chiamate, SMS, chat di team, riunioni video e webinar su un'unica piattaforma, potendo inoltre contare su un instradamento delle chiamate basato sull'AI e una conformità avanzata per settori regolamentati.
Funzionalità principali di RingCentral
- Gestione delle code di chiamata: Organizza, instrada e dà priorità alle chiamate in entrata per team o reparti.
- Segreteria visiva: Accedi, gestisci e trascrivi i messaggi vocali direttamente dalla dashboard.
- Risponditore automatico multilivello: Imposta menu dinamici per le chiamate con messaggi personalizzati e regole di instradamento.
- Analisi chiamate personalizzabili: Monitora utilizzo, prestazioni e tendenze con dashboard di reportistica integrate.
Integrazioni RingCentral
RingCentral offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Google Workspace, Slack, Box, Okta e Dropbox. È disponibile una API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Receptionist intelligente gestita da AI per le chiamate in entrata
- Conformità HIPAA e PCI per settori regolamentati
- Voce, chat, SMS e riunioni centralizzati
Cons:
- Costi aggiuntivi per il superamento dei limiti di utilizzo equo
- Opzioni limitate di archiviazione esterna
Altre alternative a Google Voice
Ecco alcune ulteriori alternative a Google Voice che non sono entrate nella mia selezione, ma che vale comunque la pena prendere in considerazione:
- Nextiva
Ideale per la scalabilità delle piccole imprese
- Aircall
Ideale per flussi di lavoro di chiamata collaborativi
- 8x8
Le migliori opzioni avanzate per la sicurezza delle chiamate
- MightyCall
Ideale per la gestione delle chiamate da parte dei freelance
- Vonage
La migliore personalizzazione API per i flussi di lavoro
- GoTo Connect
Miglior editor visuale per i flussi di chiamata
- Zoom Phone
Ideale per l'integrazione con le videoconferenze
Come Valuto le Alternative a Google Voice
Inizio verificando se una piattaforma copre le funzionalità VoIP di base offerte da Google Voice—chiamate, messaggi di testo, instradamento e integrazioni con CRM. Poi analizzo fattori distintivi come la trascrizione tramite IA o la copertura globale dei numeri, che rendono uno strumento diverso dagli altri.
Funzionalità di Base (Requisiti Necessari per Questa Lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, valuto ciascuno su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest’area) per ogni funzionalità di base elencata qui sotto. Successivamente, calcolo il punteggio totale dello strumento come percentuale. Ogni strumento deve raggiungere un punteggio totale minimo del 75% per poter essere considerato.
- Chiamate VoIP: Verifico la presenza di chiamate affidabili via cloud con numeri aziendali, inclusi numeri locali e gratuiti in varie regioni.
- SMS/ Messaggistica Aziendale: Le squadre che gestiscono conferme d’ordine o promemoria appuntamenti hanno bisogno di SMS e MMS da un numero aziendale, quindi valuto la varietà e profondità della messaggistica.
- Instradamento Chiamate & IVR: Cerco funzioni di risposta automatica, gruppi di squillo e menu IVR multilivello che permettono ai team di supporto di indirizzare i chiamanti senza trasferimenti manuali.
- Segreteria Telefonica & Trascrizione: Un servizio clienti molto attivo genera chiamate perse, quindi valuto se le trascrizioni delle segreterie sono accurate e facili da consultare.
- Accesso Multi-dispositivo: Controllo che le app desktop, mobile e web offrano funzionalità coerenti, così gli agenti possono gestire le chiamate sia dall’ufficio sia in mobilità.
- Integrazioni con Strumenti CX: Le piattaforme devono connettersi a CRM e helpdesk come Salesforce, HubSpot o Zendesk per registrare le chiamate e mostrare automaticamente il contesto dei clienti.
Una volta identificati gli strumenti che soddisfano i criteri, considero cosa distingue ciascuna piattaforma dall’altra.
Fattori Differenzianti (Cosa Distingue i Fornitori)
Ecco come confronto e metto a confronto i diversi fornitori:
Caratteristiche Distintive
L’intelligenza artificiale applicata alle chiamate è un grande elemento distintivo—piattaforme come Dialpad e Five9 offrono trascrizione in tempo reale, analisi del sentiment e riepiloghi post-chiamata che permettono ai team di QA di supportare gli agenti senza ascoltare manualmente ogni registrazione. Guardo anche alla copertura internazionale dei DID, poiché i team distribuiti hanno bisogno di numeri locali nelle regioni che servono. L’integrazione della chiamata direttamente nei CRM è importante. Funzionalità come click-to-call, apparizione di schermate e registrazione automatica delle chiamate all’interno di Salesforce o HubSpot evitano agli agenti continui passaggi tra app diverse.
Oltre le Caratteristiche
La portabilità dei numeri è fondamentale quando si migra un team da Google Voice—valuto quanto è facile e veloce per ogni fornitore trasferire i numeri aziendali esistenti. Anche la conformità normativa è un elemento chiave, specialmente per i team nel settore sanitario o finanziario che necessitano di certificazioni HIPAA o PCI-DSS. Confronto inoltre con attenzione le strutture di prezzo, poiché alcune piattaforme applicano tariffe per utente mentre altre includono minuti in modo diverso, e funzionalità come la trascrizione della segreteria che Google Voice offre gratuitamente possono avere costi aggiuntivi altrove.
Perché cercare un'alternativa a Google Voice?
Sebbene Google Voice sia una buona scelta per il software VoIP, ci sono diversi motivi per cui alcuni utenti cercano soluzioni alternative. Potresti essere alla ricerca di un'alternativa gratuita a Google Voice o di un sistema telefonico aziendale a pagamento più adatto alle esigenze della tua azienda in crescita, perché…
- Hai bisogno di un instradamento avanzato delle chiamate, di un receptionist virtuale o di un sistema IVR multilivello
- Desideri la disponibilità di numeri di telefono internazionali o di numeri verdi al di fuori delle regioni coperte da Google Voice
- Richiedi la conformità HIPAA o PCI-DSS per settori regolamentati
- Alla ricerca di integrazioni più avanzate con CRM e sistemi di assistenza tecnica
- Per chi sta superando i limiti dei piani convenienti per un singolo utente o dei piccoli gruppi di lavoro
- Necessità di un'assistenza clienti in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, invece del solo supporto autonomo
Se ti riconosci in una di queste situazioni, sei nel posto giusto. Il mio elenco delle migliori alternative a Google Voice include diversi fornitori VoIP e soluzioni di comunicazione, come Grasshopper o Openphone, più adatti ai gruppi di lavoro che affrontano queste difficoltà con un numero Google Voice standard e cercano piani tariffari alternativi.
Funzionalità principali di Google Voice
Ecco alcune delle principali funzionalità di Google Voice, per aiutarti a mettere a confronto ciò che offrono le soluzioni alternative:
- Chiamate VoIP: Effettua e ricevi chiamate utilizzando una connessione Wi-Fi o Internet invece delle tradizionali linee fisse o di un telefono fisso dedicato.
- Messaggistica aziendale: Invia e ricevi messaggi SMS e usufruisci di messaggi di testo illimitati da un numero aziendale direttamente dal tuo dispositivo o computer.
- Trascrizione dei messaggi vocali: Ottieni trascrizioni automatiche dei messaggi vocali, così puoi esaminarli rapidamente e dare priorità alle tue risposte.
- Accesso da più dispositivi: Utilizza un unico numero sul computer, sull'app mobile Android o iOS oppure sul tablet, per un'esperienza di comunicazione unificata.
- Inoltro delle chiamate: Inoltra le chiamate in arrivo ad altri numeri o dispositivi, così non perderai mai una richiesta importante da parte di un cliente.
- Integrazione con Google Workspace: Sincronizza Gmail, Calendar e Contatti per semplificare le attività quotidiane dei membri del gruppo di lavoro che utilizzano già i prodotti Google.
- Messaggi di benvenuto personalizzati: Registra diversi messaggi di benvenuto personalizzati per gruppi, piccoli gruppi di lavoro o singoli individui, offrendo ai clienti un'esperienza più mirata.
- Filtro chiamate di base: Visualizza i dettagli del chiamante e decidi se rispondere, inoltrare o bloccare le chiamate, per gestire più facilmente le interruzioni.
- Portabilità del numero: Trasferisci un numero di telefono esistente su Google Voice tramite la portabilità del numero, riducendo così le difficoltà durante la migrazione da un altro fornitore di servizi.
- Non disturbare: Imposta il tuo stato in modo da inoltrare le chiamate direttamente alla segreteria telefonica quando hai bisogno di concentrarti o sei fuori ufficio.