10 migliori sistemi telefonici VoIP cloud nel 2026
Elenco dei migliori sistemi telefonici VoIP cloud
Un sistema telefonico VoIP cloud è una soluzione di telefonia basata su Internet che consente al tuo team di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi luogo, spesso sostituendo le linee telefoniche tradizionali con chiamate flessibili gestite tramite app. Se stai cercando il miglior sistema telefonico VoIP cloud, devi andare oltre le promesse generiche dei fornitori e concentrarti su ciò che supporta davvero una comunicazione distribuita e ad alta velocità, come l'instradamento intelligente delle chiamate, le integrazioni, l'analisi e una configurazione iniziale semplice. In questa guida scoprirai quali opzioni offrono una connettività affidabile, un insieme completo di funzionalità e un'assistenza clienti efficace, così potrai scegliere un sistema che aiuti il tuo team a rimanere connesso e reattivo ogni giorno.
Perché Fidarti delle Nostre Recensioni
Testiamo e recensiamo software dal 2020. Come leader CX, sappiamo quanto sia fondamentale e difficile prendere la decisione giusta nella scelta di un software. Investiamo in ricerche approfondite per aiutare il nostro pubblico a fare scelte migliori sui software. Abbiamo testato oltre 2.000 strumenti per diversi casi d’uso CX e pubblicato più di 1.000 recensioni dettagliate. Scopri come rimaniamo trasparenti & la nostra metodologia di valutazione del software.
Riepilogo dei migliori sistemi telefonici VoIP cloud
Questa tabella comparativa riassume i dettagli dei prezzi delle mie migliori selezioni di sistemi telefonici VoIP cloud, per aiutarti a trovare quello più adatto al tuo budget e alle esigenze della tua azienda.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per ottenere numeri locali in diversi paesi | Prova gratuita di 14 giorni | A partire da $25/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 2 | Ideale per il coaching degli agenti assistito dall'IA | Demo gratuita | Da $119/utente/mese | Website | |
| 3 | Ideale per onboarding del team e configurazione workspace | Prova gratuita di 14 giorni | A partire da $29/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 4 | Ideale per la gestione visuale del flusso di chiamata e delle code | Demo gratuita | Prezzo su richiesta | Website | |
| 5 | Ideale per l’integrazione delle comunicazioni guidata da API | Demo gratuita | Da $19.99/mese/linea (fatturazione annuale) | Website | |
| 6 | Ideale per l'assegnazione di numeri in più sedi | Demo gratuita | Da $15/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 7 | Ideale per la gestione della qualità potenziata dall'AI | Piano gratuito + demo gratuita | Da $85/utente/mese | Website | |
| 8 | Ideale per la trascrizione vocale in tempo reale | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita | Da $80/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 9 | Ideale per messaggistica e chiamate di squadra unificate | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita | A partire da $30/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 10 | Ideale per integrare la voce alle riunioni video | Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita | Da $10.5/utente/mese | Website |
Recensioni dei migliori sistemi telefonici VoIP cloud
Di seguito trovi le mie sintesi dettagliate dei migliori sistemi telefonici VoIP cloud inclusi nel mio elenco ristretto. Le mie recensioni offrono un’analisi approfondita delle funzionalità, delle integrazioni e dei migliori casi d’uso di ciascun sistema, per aiutarti a trovare quello più adatto a te.
Ideale per ottenere numeri locali in diversi paesi
CloudTalk è un sistema telefonico VoIP basato su cloud che offre chiamate in entrata e uscita, IVR, instradamento basato sulle competenze, registrazione delle chiamate, monitoraggio in tempo reale e integrazioni CRM native disponibili in oltre 160 paesi.
Per chi è CloudTalk?
CloudTalk è particolarmente adatto a PMI in crescita con team di vendita o assistenza distribuiti, che necessitano di chiamate internazionali affidabili senza dover gestire hardware in sede.
Perché ho scelto CloudTalk
Ho incluso CloudTalk tra le mie scelte principali perché la sua copertura di numeri locali in oltre 160 paesi è la più ampia che abbia mai visto in questa fascia di prezzo. Quando il mio team chiama clienti in Germania, Australia o Perù, la selezione automatica del numero in uscita di CloudTalk mostra un numero locale per ogni destinazione, aumentando sensibilmente il tasso di risposta. Inoltre, la registrazione automatica anti-spam con Hiya e TrueCaller evita che questi numeri vengano segnalati prima ancora che la chiamata si colleghi.
Funzionalità principali di CloudTalk
- Designer visivo del flusso di chiamata: Costruisci flussi di instradamento chiamate e IVR personalizzati con un'interfaccia drag-and-drop.
- Monitoraggio e coaching delle chiamate in tempo reale: Ascolta, suggerisci e intervieni durante le chiamate in corso per formazione e controllo qualità.
- Oltre 100 integrazioni CRM e helpdesk: Sincronizza automaticamente chiamate, contatti e attività con strumenti come Salesforce, HubSpot, Zendesk e Pipedrive.
- Power dialer e dialer parallelo: Metti in coda più chiamate in uscita per gli agenti e automatizza campagne di chiamate ad alto volume.
Integrazioni CloudTalk
CloudTalk offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Help Scout, Shopify, Slack e Zapier. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Numeri di telefono locali in oltre 160 paesi
- Costruttore visivo di flussi di chiamata e IVR
- Trascrizione e valutazione chiamate basate su AI
Cons:
- Segnalati problemi di stabilità dell'app mobile
- A volte le registrazioni delle chiamate sono lente a caricarsi
Five9
Ideale per il coaching degli agenti assistito dall'IA
Five9 è una piattaforma cloud per contact center progettata per operazioni in entrata, in uscita e miste, combinando ACD, IVR, instradamento omnicanale, strumenti assistiti dall'IA per gli agenti e gestione dell'engagement della forza lavoro in un unico ambiente ospitato.
Per chi è più indicato Five9?
Five9 è pensato per contact center di medie e grandi dimensioni con almeno 50 agenti, che necessitano di un'operazione vocale e omnicanale scalabile e assistita dall'IA.
Perché ho scelto Five9
Five9 si è guadagnato un posto nella mia lista perché offre un coaching in tempo reale agli agenti durante le chiamate dal vivo. AI Agent Assist propone sullo schermo indicazioni contestuali mentre la conversazione si svolge, così gli agenti ricevono supporto senza mettere in pausa o dover inoltrare la chiamata. La Trascrizione in tempo reale cattura ogni chiamata in diretta, alimentando direttamente la gestione della qualità e i flussi di lavoro di coaching post-chiamata, tutto all'interno della stessa piattaforma.
Caratteristiche principali di Five9
- Instradamento omnicanale: Gestisci voce, chat, email, SMS e messaggi social da un'unica interfaccia.
- Designer IVR avanzato: Crea flussi IVR multilivello con riconoscimento vocale e logica di instradamento personalizzata.
- Integrazioni CRM: Collegamento nativo con Salesforce, ServiceNow, Zendesk e Microsoft Dynamics per la gestione e registrazione integrata delle chiamate.
- Suite di gestione della forza lavoro: Prevedi il fabbisogno di personale, programma gli agenti e analizza le prestazioni con strumenti WEM integrati.
Integrazioni di Five9
Five9 offre integrazioni native con Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics, Oracle, Microsoft Teams, Zoom, RingCentral, AT&T Office@Hand, Verint e Calabrio. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Guida in tempo reale basata sull'IA durante le chiamate con i clienti
- Opzioni di instradamento e IVR di livello enterprise
- Strumenti integrati per la gestione dell'engagement della forza lavoro
Cons:
- Richiede una distribuzione minima di 50 postazioni
- Manca una gestione dei ticket nativa integrata
JustCall
Ideale per onboarding del team e configurazione workspace
JustCall è un sistema telefonico VoIP cloud che combina chiamate in entrata e in uscita, SMS/MMS, IVR multilivello, instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate, trascrizione AI e integrazioni CRM su un'unica piattaforma.
Per chi è più adatto JustCall?
JustCall è indicato per team di assistenza clienti e vendite di piccole e medie dimensioni che hanno bisogno di un sistema telefonico cloud operativo rapidamente con integrazioni CRM già pronte sin dal primo giorno.
Perché ho scelto JustCall
Ho incluso JustCall tra le mie migliori scelte perché l'esperienza di configurazione dello workspace è realmente veloce. Il piano Team si attiva immediatamente con IVR multilivello, instradamento delle chiamate e numeri telefonici preconfigurati in oltre 70 paesi. Nel livello Business è disponibile anche un programma di onboarding personalizzato dedicato. Ho configurato nuove postazioni agenti, assegnato numeri e attivato menù IVR nel corso di una singola sessione.
Caratteristiche principali di JustCall
- Menù IVR multilivello: Instrada le chiamate in entrata utilizzando risponditori automatici multi-tier personalizzabili e opzioni di menu.
- Monitoraggio chiamata e barge in tempo reale: I supervisori possono ascoltare, parlare sottovoce o intervenire in chiamate attive per formazione e controllo qualità.
- Integrazioni native CRM e helpdesk: Collegamento istantaneo con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho e altri per registrazione automatica delle chiamate e pop-up a schermo.
- Registrazione chiamate con trascrizione AI: Ogni chiamata può essere registrata automaticamente, trascritta e analizzata per una cronologia delle conversazioni ricercabile.
Integrazioni di JustCall
JustCall offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho, Pipedrive, monday.com, ActiveCampaign, Copper e Slack. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Onboarding rapido per team distribuiti
- Offre punteggio delle chiamate e trascrizione automatizzata tramite AI
- Supporta provisioning di numeri in più paesi in modo istantaneo
Cons:
- Non offre opzioni di accesso offline
- Limita le sequenze di messaggistica automatizzata
GoTo Connect è un sistema telefonico VoIP ospitato nel cloud che combina chiamate vocali multi-sede, configurazione del piano di composizione tramite trascinamento visivo, gestione delle code di chiamata, videoconferenze e messaggistica di squadra in un'unica piattaforma.
Per chi è ideale GoTo Connect?
GoTo Connect è particolarmente indicato per piccole e medie imprese che gestiscono sistemi telefonici in più sedi e necessitano di un controllo centralizzato dell'instradamento delle chiamate senza hardware in sede.
Perché ho scelto GoTo Connect
GoTo Connect merita un posto nella mia lista perché il suo editor visivo del piano di composizione con funzionalità drag-and-drop è uno dei migliori strumenti di costruzione grafica di flussi di chiamata che abbia mai utilizzato. Posso mappare gruppi di squillo, code di chiamata, alberi di segreteria telefonica e regole di instradamento per fascia oraria su un'unica tela visiva, senza dover mai toccare un file di configurazione. Risponditori automatici e code di chiamata illimitati sono inclusi in ogni piano, quindi non pago mai costi aggiuntivi per gestire picchi di volume o instradare chiamate tra più sedi.
Funzionalità principali di GoTo Connect
- Applicazione softphone nativa e app mobili: Supporta chiamate, messaggistica e riunioni su dispositivi iOS, Android, Windows e Mac.
- Assegnazione di numeri internazionali: Ti permette di acquisire e trasferire numeri locali, verdi e vanity in oltre 50 paesi.
- Piattaforma unificata di comunicazione: Combina voce, SMS, chat di squadra, videoconferenze e fax in un'unica interfaccia.
- Dashboard analitici in tempo reale: Fornisce monitoraggio live delle code e metriche personalizzabili sulle performance degli agenti per i supervisori.
Integrazioni di GoTo Connect
GoTo Connect offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM, NetSuite e SugarCRM. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Editor visuale dei flussi di chiamata
- Risponditori automatici e code di chiamata illimitati
- Affidabilità operativa con supporto multi-sede
Cons:
- Analisi avanzate limitate nei piani base
- Meno integrazioni CRM rispetto ai principali concorrenti
Ideale per l’integrazione delle comunicazioni guidata da API
Vonage Business Communications è una piattaforma UCaaS ospitata sul cloud che combina chiamate vocali, videoconferenze, messaggistica di team e uno strato di API di comunicazione programmabili per integrare flussi di lavoro vocali e di messaggistica personalizzati negli strumenti aziendali esistenti.
Per chi è più indicato Vonage Business Communications?
Vonage Business Communications è ideale per aziende orientate alla tecnologia e team di customer experience che hanno l'esigenza di integrare direttamente voce, SMS e video nel proprio CRM o sistema di supporto.
Perché ho scelto Vonage Business Communications
Ho inserito Vonage Business Communications tra le mie migliori scelte perché le sue API di comunicazione consentono di integrare voce, SMS e verifica a due fattori direttamente all'interno dei propri strumenti CRM o di supporto, e non solo di collegarli. Mi piace particolarmente la fatturazione reale al secondo delle Voice API, che fa davvero la differenza quando si gestiscono elevati volumi di chiamate in ingresso. L'API Verify, inoltre, gestisce l'autenticazione dei clienti all'interno della stessa piattaforma, eliminando la necessità di un fornitore di identità separato.
Funzionalità principali di Vonage Business Communications
- Risponditore automatico multilivello e IVR: Configura menu interattivi e indirizza le chiamate in arrivo verso il reparto o l'utente corretto.
- Posta unificata per i messaggi: Accedi a segreteria telefonica, SMS e fax da un'unica interfaccia integrata.
- Assegnazione di numeri locali e internazionali: Assegna numeri aziendali locali, verdi e internazionali con supporto alla portabilità.
- App softphone per mobile e desktop: Effettua e ricevi chiamate aziendali da dispositivi iOS, Android, Mac o Windows.
Integrazioni di Vonage Business Communications
Vonage Business Communications offre integrazioni native con Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack e ServiceNow. È disponibile una API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- API vocali e di messaggistica programmabili integrate
- Elevata affidabilità con piattaforma cloud georidondante
- Assegnazione flessibile dei numeri per operazioni globali
Cons:
- Le analisi avanzate del call center richiedono un componente aggiuntivo
- La dashboard di amministrazione può risultare complessa per i principianti
Nextiva
Ideale per l'assegnazione di numeri in più sedi
Nextiva è un sistema telefonico VoIP basato su cloud che combina chiamate PBX ospitate, IVR con operatore automatico, registrazione delle chiamate, instradamento assistito dall'IA e comunicazioni multicanale—including SMS, video e chat dal vivo—in un'unica piattaforma.
Per chi è ideale Nextiva?
Nextiva è particolarmente adatto alle aziende in crescita con più sedi che necessitano di assegnare e gestire numeri telefonici in vari siti senza hardware in loco.
Perché ho scelto Nextiva
Nextiva si guadagna un posto nella mia selezione per come gestisce l'assegnazione dei numeri tra diverse sedi. Tramite un unico portale web, posso attivare numeri locali in qualsiasi prefisso degli Stati Uniti all'istante, senza toccare l'hardware in nessuna sede. La portabilità dei numeri copre ogni tipologia, inclusi numeri fissi, mobili ed esistenti VoIP, rendendo la migrazione dei numeri aziendali semplice. I data center geo-ridondanti e la SLA con uptime del 99,999% garantiscono che quei numeri rimangano sempre raggiungibili in tutte le sedi.
Caratteristiche principali di Nextiva
- Trascrizione delle chiamate tramite IA: Trascrive automaticamente le chiamate in tempo reale e memorizza le trascrizioni insieme ai registri delle chiamate.
- Videoconferenze in HD: Ospita videoconferenze in alta definizione con condivisione dello schermo integrata per team distribuiti.
- Messaggistica multicanale: Invia e riceve SMS, MMS, chat di gruppo ed email da un'unica interfaccia centralizzata.
- Integrazioni CRM native: Si collega con Salesforce, HubSpot, Zendesk e altre principali piattaforme per visualizzazione pop-up delle schede e registrazione delle attività.
Integrazioni Nextiva
Nextiva offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Jack Henry e Google Workspace. È disponibile anche un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Numeri locali attivati istantaneamente per nuove sedi
- Instradamento avanzato delle chiamate con opzioni basate sulle competenze
- Affidabilità delle chiamate grazie a data center geo-ridondanti
Cons:
- L'app mobile segnala frequenti problemi di chiamate interrotte
- Copertura dei numeri internazionali alquanto limitata
Talkdesk
Ideale per la gestione della qualità potenziata dall'AI
Talkdesk è una piattaforma per contact center cloud a priorità AI che combina gestione di canali vocali e digitali, instradamento intelligente delle chiamate, coinvolgimento omnicanale e gestione automatizzata della qualità nelle interazioni con i clienti.
Per Chi è Ideale Talkdesk?
Talkdesk è particolarmente indicato per team di contact center di medie e grandi dimensioni in settori regolamentati come sanità, servizi finanziari e retail.
Perché Ho Scelto Talkdesk
Ho scelto Talkdesk tra i migliori perché il suo modulo Interaction & Quality Analytics trascrive e valuta automaticamente il 100% delle chiamate, non solo un campione. Il mio team utilizza la dashboard di Gestione della Qualità per individuare opportunità di coaching senza dover ascoltare manualmente le registrazioni. Talkdesk Copilot offre anche supporto in tempo reale durante le chiamate in corso, così gli agenti ricevono assistenza immediata invece di aspettare i feedback post-chiamata.
Funzionalità Chiave di Talkdesk
- Studio visual flow builder: Progetta IVR multilivello e logiche di instradamento delle chiamate senza bisogno di codifica.
- Sistema telefonico Talkdesk: Accedi a una piattaforma telefonica cloud pensata per squadre senza scrivania e distribuite.
- Coinvolgimento digitale omnicanale: Gestisci interazioni voce, SMS, chat, email e messaggistica social in uno spazio di lavoro unificato.
- Integrazioni CRM native: Sincronizza con Salesforce, HubSpot, ServiceNow e Microsoft Teams per pop-up in tempo reale e registrazione delle chiamate.
Integrazioni Talkdesk
Talkdesk offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom, Oracle Service Cloud, SAP Cloud for Customer, Pega e Verint. È disponibile una API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- L'AI valuta e trascrive ogni chiamata del cliente
- Costruttore di flussi di chiamata drag-and-drop incluso
- Registrazione dello schermo e monitoraggio chiamate per il controllo qualità
Cons:
- Occasionali problemi di qualità e stabilità delle chiamate
- Il processo di portabilità del numero può essere lento
Dialpad
Ideale per la trascrizione vocale in tempo reale
Dialpad è una piattaforma di comunicazione unificata nativamente basata sull’IA che combina chiamate VoIP in cloud, messaggistica di team e videoconferenze con instradamento delle chiamate integrato, IVR, registrazione delle chiamate e intelligenza conversazionale alimentata dall’IA su app desktop e mobile.
Per chi è ideale Dialpad?
Dialpad è particolarmente adatto per team di PMI e aziende di medie dimensioni che gestiscono operazioni di supporto o vendita distribuite e desiderano un’unica app per chiamate, messaggi e riunioni senza dover disporre di risorse IT dedicate.
Perché ho scelto Dialpad
Dialpad si guadagna un posto nella mia lista dei preferiti perché la trascrizione vocale in tempo reale è integrata nativamente, non aggiunta tramite uno strumento di terze parti. Dialpad trascrive le chiamate dal vivo senza richiedere la registrazione attiva, cosa rara tra i sistemi VoIP in cloud. I riepiloghi IA generano automaticamente sommari e attività successive alla chiamata, mentre il coaching in tempo reale evidenzia agli agenti parole chiave durante la conversazione. Trovo questa combinazione molto utile soprattutto quando si inseriscono nuovi agenti che necessitano di supporto senza la presenza di un supervisore in chiamata.
Funzionalità principali di Dialpad
- IVR multilivello e instradamento delle chiamate: Imposta risponditori automatici e regole di instradamento per indirizzare le chiamate in entrata all’agente o alla coda appropriata.
- Assegnazione di numeri locali e verdi: Assegna e gestisci numeri di telefono aziendali con supporto alla portabilità nella maggior parte delle regioni.
- Integrazioni native con CRM e helpdesk: Connettiti con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow e altri per registrazione automatica e schermate a comparsa.
- App softphone multipiattaforma: Gestisci chiamate, messaggi e video su iOS, Android, Windows, Mac e browser con presenza unificata.
Integrazioni Dialpad
Dialpad offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoho, Microsoft Dynamics, Front, ServiceNow e Miro. È disponibile un’API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Trascrizione delle chiamate in tempo reale su ogni piano
- Riepiloghi e coaching delle chiamate forniti dall’IA
- Gestisce voce, video e messaggistica all’interno dell’app
Cons:
- La copertura dei numeri internazionali non è tra le più ampie
- Gli aggiornamenti dell’app desktop possono influire sulla stabilità delle chiamate
Ideale per messaggistica e chiamate di squadra unificate
RingEX è un sistema telefonico VoIP cloud che combina chiamate vocali, messaggistica di squadra, SMS, videoriunioni ed eFax con instradamento delle chiamate basato su intelligenza artificiale, trascrizione in tempo reale e una receptionist AI integrata.
Per chi è ideale RingEX di RingCentral?
RingEX è adatto a team di supporto distribuiti e a imprese con più sedi che necessitano di una piattaforma unica per chiamate, messaggi e video senza hardware in sede.
Perché ho scelto RingEX di RingCentral
RingEX si è guadagnato la sua posizione nella mia shortlist perché unisce davvero chiamate e messaggi in un’unica app, invece di accorparli come ripensamento. Il mio team utilizza l’Assistente Personale AI per ottenere trascrizioni in tempo reale delle chiamate e riepiloghi post-chiamata con punti d’azione, eliminando la necessità di prendere appunti durante le conversazioni con i clienti. Apprezzo anche che la Receptionist AI gestisca automaticamente l’instradamento delle chiamate fuori orario e le risposte alle FAQ, evitando che le chiamate in entrata vadano perse.
Funzionalità principali di RingEX di RingCentral
- Risponditore automatico multilivello e IVR: Configura menu vocali interattivi e instradamento delle chiamate basato su regole senza codifica.
- App softphone native per desktop e mobile: Gestisci chiamate, messaggi, fax e videoriunioni su Windows, Mac, iOS e Android.
- Dashboard di analisi in tempo reale: Monitora le performance delle code, l’attività degli operatori e le tendenze storiche con strumenti di reportistica configurabili.
- Integrazioni dirette con CRM e helpdesk: Collega Salesforce, HubSpot, Zendesk e altre piattaforme per registrazione automatica delle chiamate e apparizione delle schermate.
Integrazioni di RingEX di RingCentral
RingEX di RingCentral offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Google Workspace e Microsoft Teams. È inoltre disponibile un’API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Riepiloghi delle chiamate AI e trascrizioni automatizzate
- L’editor IVR visuale supporta l’instradamento complesso
- Le app per dispositivi mobili e desktop includono SMS e fax
Cons:
- Alcuni utenti segnalano controversie di fatturazione
- Le impostazioni dell’interfaccia di amministrazione possono risultare confuse
Zoom Phone è un sistema telefonico VoIP e PBX ospitato nel cloud che integra chiamate in entrata e in uscita, SMS/MMS, risponditore automatico, accodamento ACD, registrazione e monitoraggio delle chiamate sulla stessa piattaforma di Zoom Meetings e Chat.
Per chi è più adatto Zoom Phone?
Zoom Phone è particolarmente indicato per le aziende che già utilizzano Zoom Meetings e desiderano unificare voce, video e messaggistica su un'unica piattaforma.
Perché ho scelto Zoom Phone
Zoom Phone merita il suo posto nella mia shortlist tra i migliori perché l'escalation da voce a video è davvero fluida. Posso essere in chiamata su Zoom Phone e, con un solo clic, trasformarla in una riunione Zoom completa di condivisione schermo e video, senza perdere la chiamata o cambiare app. Questa fluidità nella transizione durante la chiamata non si può ottenere con strumenti telefonici e video separati collegati insieme.
Funzionalità principali di Zoom Phone
- Numeri diretti globali: Assegna numeri locali, verdi e internazionali in oltre 40 paesi da un unico pannello di amministrazione.
- Risponditori automatici multilivello: Crea menu IVR per instradare le chiamate in entrata verso utenti o gruppi tramite logiche personalizzabili.
- Integrazione nativa con CRM: Abilita funzioni click-to-dial, registrazione automatica e cronologia chiamate direttamente in Salesforce, HubSpot e Zendesk.
- Monitoraggio e whisper delle chiamate: I supervisori possono ascoltare le chiamate in tempo reale o fornire indicazioni agli operatori in modo riservato, senza che il chiamante se ne accorga.
Integrazioni di Zoom Phone
Zoom Phone offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams e Slack. È inoltre disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Consente l'escalation istantanea da chiamata vocale a video
- Piattaforma unificata con riunioni, chat e SMS
- Infrastruttura di chiamata globale altamente affidabile
Cons:
- Il builder visuale dei flussi di chiamata richiede un componente aggiuntivo
- Analisi avanzate limitate senza contact center
Altri sistemi telefonici VoIP cloud
Ecco alcune ulteriori opzioni di sistemi telefonici VoIP cloud che non sono state incluse nel mio elenco ristretto, ma che vale comunque la pena valutare:
- Aircall
Ideale per team di call center focalizzati sui CRM
- 8x8
Ideale per uptime avanzato e copertura globale
- Ringover
Ideale per chiamate illimitate verso oltre 110 destinazioni
- Grasshopper
Ideale per lavoratori autonomi e microimprese
- 3CX
Ideale per la massima flessibilità di distribuzione self-hosted
- Genesys Cloud CX
Ideale per il coinvolgimento dei clienti omnicanale
- Ooma Office
Ideale per configurazioni di piccole imprese senza contratto
- Kixie Powercall
Ideale per il power dialing e le chiamate focalizzate sulle vendite
- Quo
Ideale per l'automazione dei flussi di lavoro nelle chiamate vocali
- Webex Calling
Ideale per l'integrazione di videoconferenze aziendali sul web
Come valuto i sistemi telefonici VoIP cloud
La mia valutazione si articola su due livelli: le funzionalità di base che qualsiasi piattaforma per centro di contatto deve avere — instradamento delle chiamate, registrazione, integrazioni CRM — e gli elementi distintivi che differenziano le opzioni migliori.
Funzionalità principali (requisiti fondamentali per questo elenco)
Quando seleziono gli strumenti per il mio elenco, assegno a ciascuno un punteggio su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ogni funzionalità principale elencata di seguito. Poi calcolo il punteggio totale dello strumento in percentuale. Ogni strumento deve raggiungere un punteggio totale minimo del 75% per essere preso in considerazione.
- Chiamate VoIP ospitate sul cloud: verifico la disponibilità di chiamate affidabili e di qualità HD via Internet, con solidi SLA di disponibilità e senza dipendenza da hardware PBX installato in sede.
- Numeri telefonici aziendali: sono importanti la disponibilità di numeri locali, gratuiti e internazionali, oltre alla possibilità di trasferire agevolmente i numeri per le squadre che cambiano fornitore.
- Instradamento delle chiamate e IVR: cerco menu IVR multilivello e un instradamento basato su regole, affinché le chiamate dei clienti in arrivo raggiungano rapidamente l'agente o la coda corretti.
- Registrazione e monitoraggio delle chiamate: valuto la registrazione automatica, oltre al monitoraggio in tempo reale e alle funzioni di ascolto riservato e di partecipazione alla chiamata, per i flussi di lavoro dedicati alla garanzia della qualità e alla formazione degli agenti.
- Integrazioni con CRM e sistemi di assistenza: i connettori nativi con piattaforme come Salesforce, HubSpot o Zendesk dovrebbero supportare l'apertura automatica delle schermate dei clienti e la registrazione automatica delle chiamate.
- Telefoni software e applicazioni mobili: le applicazioni desktop e mobili devono offrire tutte le funzionalità di chiamata, così gli agenti possono gestire le conversazioni con i clienti da qualsiasi luogo.
Una volta ottenuto un elenco di strumenti che soddisfano i criteri, considero ciò che distingue ciascuna piattaforma.
Fattori distintivi (ciò che differenzia i fornitori)
Ecco come confronto i diversi fornitori:
Funzionalità di spicco
L'intelligenza artificiale per le chiamate è un importante elemento distintivo. Cerco trascrizioni in tempo reale, analisi del sentimento e riepiloghi generati automaticamente, che aiutino i supervisori a individuare opportunità di formazione senza dover esaminare ogni registrazione. Anche un centro per le comunicazioni unificate è importante: riunire voce, SMS, messaggistica della squadra e video in un'unica interfaccia riduce il passaggio da un'applicazione all'altra durante i turni più impegnativi. I pannelli di analisi in tempo reale completano il quadro con il monitoraggio in tempo reale delle code e i pannelli visivi delle prestazioni degli agenti, utili per prendere decisioni immediate sull'assegnazione del personale.
Oltre le funzionalità
La mia valutazione inizia dall'affidabilità. Cerco SLA di disponibilità pubblicati con crediti economici e centri dati geograficamente ridondanti che eseguano automaticamente la commutazione: le chiamate interrotte durante un periodo di picco dell'assistenza possono far crollare rapidamente i punteggi CSAT. Anche la conformità e la sicurezza hanno un peso significativo, soprattutto per le squadre che gestiscono dati sensibili; certificazioni come HIPAA, SOC 2 Type II e GDPR mi indicano che un fornitore prende seriamente questi aspetti. La scalabilità è importante per le squadre in crescita, quindi valuto se sia possibile fornire utenti e numeri locali in più Paesi da un unico ambiente amministrativo.
Come scegliere un sistema telefonico VoIP cloud
È facile perdersi in lunghi elenchi di funzionalità e strutture tariffarie complesse. Per aiutarti a rimanere concentrato mentre affronti il tuo processo di selezione del software, ecco una lista di controllo dei fattori da tenere a mente:
| Fattore | Cosa considerare |
|---|---|
| Scalabilità | Il sistema è in grado di gestire la crescita degli utenti in più sedi? Avrai bisogno di un provisioning in blocco o di nuovi numeri per i team futuri? |
| Integrazioni | Si connette nativamente al tuo CRM, al sistema di assistenza e alla tua infrastruttura di analisi oppure dovrai sviluppare flussi di lavoro personalizzati o utilizzare un middleware? |
| Personalizzazione | Quanto controllo hai sui menu IVR, sull'instradamento delle chiamate o sui flussi di lavoro automatizzati? Gli amministratori possono apportare modifiche senza l'aiuto del fornitore? |
| Facilità d'uso | L'interfaccia di amministrazione è abbastanza intuitiva da consentire ai responsabili dei team di aggiornare i flussi delle chiamate e aggiungere utenti senza un forte coinvolgimento del reparto IT? |
| Implementazione e configurazione iniziale | Quale tipo di assistenza alla migrazione viene offerto? Considera le tempistiche per la portabilità dei numeri, la formazione e l'assistenza continuativa agli amministratori. |
| Costo | Quale modello tariffario si adatta al tuo volume di chiamate: per utente, basato sull'utilizzo o a pacchetto? Fai attenzione ai costi aggiuntivi per i numeri internazionali o le API. |
| Misure di sicurezza | Il sistema offre la crittografia end-to-end, certificazioni di conformità e controlli amministrativi per i casi d'uso sensibili? |
| Disponibilità dell'assistenza | I canali di assistenza in tempo reale, come chat e telefono, sono disponibili durante il tuo orario lavorativo? È previsto un SLA per i problemi urgenti? |
Cosa sono i sistemi telefonici VoIP cloud?
I sistemi telefonici VoIP cloud sono piattaforme di telefonia basate su Internet che consentono alle aziende di effettuare e ricevere chiamate tramite un'infrastruttura ospitata nel cloud, senza alcun hardware PBX installato in sede. Questi sistemi permettono ai team di accedere ai numeri aziendali, gestire l'instradamento delle chiamate, registrare le conversazioni e integrare la comunicazione vocale con altri strumenti, tutto tramite app per computer e dispositivi mobili. Questa flessibilità supporta i team distribuiti e semplifica l'espansione delle comunicazioni tra più sedi.
Funzionalità
Quando selezioni un sistema telefonico VoIP cloud, presta attenzione alle seguenti funzionalità chiave:
- Chiamate ospitate nel cloud: Fornisce chiamate in entrata e in uscita tramite Internet utilizzando un PBX completamente basato sul cloud, così non sono necessari server telefonici fisici.
- Numeri di telefono aziendali: Offre numeri locali, gratuiti e internazionali, consentendo al tuo team di stabilire una presenza ovunque si trovino i tuoi clienti.
- IVR e instradamento delle chiamate: Utilizza risponditori automatici e regole per indirizzare le chiamate dei clienti agli agenti o ai reparti giusti, migliorando l'efficienza e l'esperienza dei chiamanti.
- Registrazione e monitoraggio delle chiamate: Registra automaticamente le chiamate e supporta il monitoraggio in tempo reale, le modalità di ascolto assistito o di partecipazione alla chiamata per il controllo della qualità e la formazione.
- Integrazioni CRM: Si collega a piattaforme come Salesforce o HubSpot, consentendo la registrazione automatica delle chiamate, la visualizzazione delle schede cliente e la gestione unificata dei dati dei clienti.
- App per dispositivi mobili e computer: Consentono agli agenti di effettuare o ricevere chiamate aziendali da smartphone e computer, supportando il lavoro da remoto e in mobilità.
- Segreteria telefonica e trascrizione: Archivia digitalmente i messaggi vocali e può convertirli in testo, semplificando le attività successive e le revisioni per i team distribuiti.
- Reportistica in tempo reale: Fornisce dashboard e analisi in tempo reale, consentendo ai supervisori di monitorare l'attività delle code, le prestazioni degli agenti e le tendenze delle chiamate.
- Sicurezza e conformità: Protegge le chiamate con la crittografia e fornisce strumenti per la conformità destinati ai settori regolamentati, aiutandoti a proteggere i dati sensibili dei clienti.
Vantaggi
L'implementazione di un sistema telefonico VoIP cloud offre diversi vantaggi al tuo team e alla tua azienda. Ecco alcuni dei vantaggi che puoi aspettarti:
- Comunicazione flessibile: Consente agli agenti di gestire le chiamate da qualsiasi luogo utilizzando app per dispositivi mobili o computer, supportando modalità di lavoro da remoto e ibride.
- Crescita scalabile: Aggiungi facilmente utenti, numeri di telefono e sedi senza nuovo hardware man mano che la tua azienda si espande in termini di dimensioni o area geografica.
- Instradamento migliorato dei clienti: Utilizza IVR e instradamento avanzati per indirizzare i chiamanti all'agente o alla coda più adatti, riducendo i tempi di attesa e le chiamate perse.
- Flussi di lavoro integrati: Collegati agli strumenti CRM e di supporto tecnico per organizzare i dati dei chiamanti, automatizzare i registri e assicurarti che ogni interazione con i clienti sia documentata.
- Controllo della qualità migliorato: Registra le chiamate e monitora le interazioni in tempo reale, rendendo la formazione degli agenti e il miglioramento del servizio più basati sui dati.
- Costi operativi ridotti: Elimina i costi di manutenzione e hardware associati ai sistemi locali, adottando al contempo prezzi flessibili basati su abbonamento.
- Disponibilità affidabile: Beneficia di un'infrastruttura cloud ad alta disponibilità che contribuisce a mantenere operativo il sistema telefonico, anche durante le interruzioni locali.
Costi e prezzi
La scelta di un sistema telefonico VoIP cloud richiede la comprensione dei vari modelli e piani tariffari disponibili. I costi variano in base alle funzionalità, alle dimensioni del team, agli extra e ad altri fattori. La tabella seguente riassume i piani più comuni, i relativi prezzi medi e le funzionalità tipicamente incluse nelle soluzioni di sistemi telefonici VoIP cloud:
Tabella comparativa dei piani per sistemi telefonici VoIP cloud
| Tipo di piano | Prezzo medio | Funzionalità comuni |
|---|---|---|
| Piano gratuito | $0 | Minuti di chiamata limitati, un singolo numero locale, accesso di base all'app e segreteria telefonica. |
| Piano personale | $5-$15/utente/mese | Chiamate nazionali illimitate, app per dispositivi mobili e computer, inoltro delle chiamate e trascrizione dei messaggi vocali. |
| Piano aziendale | $15-$35/utente/mese | Numeri locali e gratuiti, IVR, registrazione delle chiamate, integrazioni CRM, analisi e messaggistica del team. |
| Piano per grandi aziende | $35-$60/utente/mese | Numeri globali, IVR avanzato, SLA di disponibilità, accesso API, supporto premium e certificazioni di conformità. |
Domande frequenti sui sistemi telefonici VoIP cloud
Ecco alcune risposte alle domande più comuni sui sistemi telefonici VoIP cloud:
Quanto sono affidabili i sistemi telefonici VoIP cloud rispetto alle linee telefoniche tradizionali?
I sistemi telefonici VoIP cloud e le opzioni PBX cloud offrono un’affidabilità eccezionale rispetto alle linee fisse tradizionali o alle configurazioni analogiche, soprattutto quando il fornitore del servizio garantisce SLA con disponibilità del 99,999%, data center georidondanti e una qualità delle chiamate nitida. Un’infrastruttura di rete solida, una connessione Internet, un buon servizio telefonico e Internet ad alta velocità sono fondamentali per supportare la telefonia nelle comunicazioni aziendali.
Posso mantenere i numeri aziendali esistenti passando a un sistema telefonico VoIP cloud?
Sì, la maggior parte dei provider VoIP supporta la portabilità dei numeri, consentendo di trasferire qualsiasi numero locale, verde o aziendale esistente a un nuovo sistema telefonico aziendale o a un sistema telefonico basato sul cloud. È sufficiente coordinarsi con il provider per garantire una gestione fluida delle chiamate, l’inoltro delle chiamate, la continuità del servizio telefonico e zero interruzioni per le chiamate in entrata o per i chiamanti durante la transizione.
I sistemi telefonici VoIP cloud sono adatti ai team da remoto o ibridi?
Sì, una soluzione telefonica VoIP basata sul cloud è ideale per le piccole imprese e i team distribuiti. I dipendenti possono gestire telefonate, chiamate internazionali, messaggi di testo, sms e videoconferenze da qualsiasi luogo utilizzando dispositivi mobili, iOS, Android, un’app mobile o un softphone. Questa configurazione scalabile supporta i membri del team senza telefoni fissi fisici o hardware PBX on-premise.
Quali funzionalità di sicurezza dovrei aspettarmi da un sistema telefonico VoIP cloud?
Cerca la crittografia delle chiamate end-to-end, la segnalazione SIP sicura, i controlli per gli amministratori e standard di conformità come SOC 2 o GDPR. Le principali piattaforme di servizi VoIP offrono inoltre funzionalità avanzate come la registrazione delle chiamate, il monitoraggio delle chiamate in tempo reale e impostazioni di accesso rigorose per proteggere i dati sensibili dei clienti, migliorare l’esperienza del cliente e soddisfare esigenze aziendali specifiche.
Quanto è facile scalare un sistema telefonico VoIP cloud man mano che la mia azienda cresce?
Scalare una soluzione VoIP scalabile o una piattaforma di comunicazioni unificate UCAAS è semplice: gli amministratori possono gestire i prezzi, instradare le chiamate, gestire il volume delle chiamate e aggiungere utenti tramite una dashboard. È possibile aggiungere integrazioni CRM, API, automazione, instradamento delle chiamate, code di chiamata, risponditori automatici, IVR o voicemail-to-email man mano che crescono il call center, il contact center o i team di assistenza clienti.