Un sistema telefonico VoIP cloud è una soluzione di telefonia basata su Internet che consente al tuo team di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi luogo, spesso sostituendo le linee telefoniche tradizionali con chiamate flessibili gestite tramite app. Se stai cercando il miglior sistema telefonico VoIP cloud, devi andare oltre le promesse generiche dei fornitori e concentrarti su ciò che supporta davvero una comunicazione distribuita e ad alta velocità, come l'instradamento intelligente delle chiamate, le integrazioni, l'analisi e una configurazione iniziale semplice. In questa guida scoprirai quali opzioni offrono una connettività affidabile, un insieme completo di funzionalità e un'assistenza clienti efficace, così potrai scegliere un sistema che aiuti il tuo team a rimanere connesso e reattivo ogni giorno.
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
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Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader CX noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test pratici e ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabella comparativa dei sistemi telefonici VoIP cloud
Questa tabella comparativa riassume i dettagli dei prezzi delle mie migliori selezioni di sistemi telefonici VoIP cloud.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per ottenere numeri locali in diversi paesi | Prova gratuita di 14 giorni | A partire da $25/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 2 | Ideale per il coaching degli agenti assistito dall'IA | Demo gratuita | Da $119/utente/mese | Website | |
| 3 | Ideale per onboarding del team e configurazione workspace | Prova gratuita di 14 giorni | A partire da $29/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 4 | Ideale per la gestione visuale del flusso di chiamata e delle code | Demo gratuita | Prezzo su richiesta | Website | |
| 5 | Ideale per l’integrazione delle comunicazioni guidata da API | Demo gratuita | Da $19.99/mese/linea (fatturazione annuale) | Website | |
| 6 | Ideale per la configurazione dei numeri in più sedi | Demo gratuita disponibile | A partire da $15/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 7 | Ideale per la gestione della qualità potenziata dall'AI | Piano gratuito + demo gratuita | Da $85/utente/mese | Website | |
| 8 | Ideale per la trascrizione vocale in tempo reale | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita | Da $80/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 9 | Ideale per messaggistica e chiamate di squadra unificate | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita | A partire da $30/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 10 | Ideale per integrare la voce alle riunioni video | Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita | Da $10.5/utente/mese | Website |
Recensioni dei migliori sistemi telefonici VoIP cloud
Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati dei migliori sistemi telefonici VoIP cloud inclusi nel mio elenco ristretto. Le mie recensioni offrono un’analisi approfondita delle funzionalità, delle integrazioni e dei casi d’uso ideali di ciascun sistema, per aiutarti a trovare quello più adatto a te.
Ideale per ottenere numeri locali in diversi paesi- Prova gratuita di 14 giorni
- A partire da $25/utente/mese (fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk offre un'interfaccia di campagna power dialer con informazioni sul cliente, cronologia delle attività di chiamata e stati dei lead in un'unica vista. CloudTalk è un sistema telefonico VoIP basato su cloud che offre chiamate in entrata e uscita, IVR, instradamento basato sulle competenze, registrazione delle chiamate, monitoraggio in tempo reale e integrazioni CRM native disponibili in oltre 160 paesi.
Per chi è CloudTalk?
CloudTalk è particolarmente adatto a PMI in crescita con team di vendita o assistenza distribuiti, che necessitano di chiamate internazionali affidabili senza dover gestire hardware in sede.
Perché ho scelto CloudTalk
Ho incluso CloudTalk tra le mie scelte principali perché la sua copertura di numeri locali in oltre 160 paesi è la più ampia che abbia mai visto in questa fascia di prezzo. Quando il mio team chiama clienti in Germania, Australia o Perù, la selezione automatica del numero in uscita di CloudTalk mostra un numero locale per ogni destinazione, aumentando sensibilmente il tasso di risposta. Inoltre, la registrazione automatica anti-spam con Hiya e TrueCaller evita che questi numeri vengano segnalati prima ancora che la chiamata si colleghi.
Funzionalità principali di CloudTalk
- Designer visivo del flusso di chiamata: Costruisci flussi di instradamento chiamate e IVR personalizzati con un'interfaccia drag-and-drop.
- Monitoraggio e coaching delle chiamate in tempo reale: Ascolta, suggerisci e intervieni durante le chiamate in corso per formazione e controllo qualità.
- Oltre 100 integrazioni CRM e helpdesk: Sincronizza automaticamente chiamate, contatti e attività con strumenti come Salesforce, HubSpot, Zendesk e Pipedrive.
- Power dialer e dialer parallelo: Metti in coda più chiamate in uscita per gli agenti e automatizza campagne di chiamate ad alto volume.
Integrazioni CloudTalk
CloudTalk offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Help Scout, Shopify, Slack e Zapier. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Numeri di telefono locali in oltre 160 paesi
- Costruttore visivo di flussi di chiamata e IVR
- Trascrizione e valutazione chiamate basate su AI
Cons:
- Segnalati problemi di stabilità dell'app mobile
- A volte le registrazioni delle chiamate sono lente a caricarsi
Ideale per il coaching degli agenti assistito dall'IA- Demo gratuita
- Da $119/utente/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Five9 offre una funzione Agent Assist potenziata dall'IA con trascrizione della chiamata in tempo reale, avvisi di escalation al supervisore e riepiloghi automatici durante le chiamate in corso. Five9 è una piattaforma cloud per contact center progettata per operazioni in entrata, in uscita e miste, combinando ACD, IVR, instradamento omnicanale, strumenti assistiti dall'IA per gli agenti e gestione dell'engagement della forza lavoro in un unico ambiente ospitato.
Per chi è più indicato Five9?
Five9 è pensato per contact center di medie e grandi dimensioni con almeno 50 agenti, che necessitano di un'operazione vocale e omnicanale scalabile e assistita dall'IA.
Perché ho scelto Five9
Five9 si è guadagnato un posto nella mia lista perché offre un coaching in tempo reale agli agenti durante le chiamate dal vivo. AI Agent Assist propone sullo schermo indicazioni contestuali mentre la conversazione si svolge, così gli agenti ricevono supporto senza mettere in pausa o dover inoltrare la chiamata. La Trascrizione in tempo reale cattura ogni chiamata in diretta, alimentando direttamente la gestione della qualità e i flussi di lavoro di coaching post-chiamata, tutto all'interno della stessa piattaforma.
Caratteristiche principali di Five9
- Instradamento omnicanale: Gestisci voce, chat, email, SMS e messaggi social da un'unica interfaccia.
- Designer IVR avanzato: Crea flussi IVR multilivello con riconoscimento vocale e logica di instradamento personalizzata.
- Integrazioni CRM: Collegamento nativo con Salesforce, ServiceNow, Zendesk e Microsoft Dynamics per la gestione e registrazione integrata delle chiamate.
- Suite di gestione della forza lavoro: Prevedi il fabbisogno di personale, programma gli agenti e analizza le prestazioni con strumenti WEM integrati.
Integrazioni di Five9
Five9 offre integrazioni native con Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics, Oracle, Microsoft Teams, Zoom, RingCentral, AT&T Office@Hand, Verint e Calabrio. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Guida in tempo reale basata sull'IA durante le chiamate con i clienti
- Opzioni di instradamento e IVR di livello enterprise
- Strumenti integrati per la gestione dell'engagement della forza lavoro
Cons:
- Richiede una distribuzione minima di 50 postazioni
- Manca una gestione dei ticket nativa integrata
Learn more about Five9:
Ideale per onboarding del team e configurazione workspace- Prova gratuita di 14 giorni
- A partire da $29/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
JustCall offre una dashboard in tempo reale che mostra chiamate live, analisi delle chiamate e metriche di performance tra cui livello di servizio, chiamate effettuate e tempo medio di risposta. JustCall è un sistema telefonico VoIP cloud che combina chiamate in entrata e in uscita, SMS/MMS, IVR multilivello, instradamento delle chiamate, registrazione delle chiamate, trascrizione AI e integrazioni CRM su un'unica piattaforma.
Per chi è più adatto JustCall?
JustCall è indicato per team di assistenza clienti e vendite di piccole e medie dimensioni che hanno bisogno di un sistema telefonico cloud operativo rapidamente con integrazioni CRM già pronte sin dal primo giorno.
Perché ho scelto JustCall
Ho incluso JustCall tra le mie migliori scelte perché l'esperienza di configurazione dello workspace è realmente veloce. Il piano Team si attiva immediatamente con IVR multilivello, instradamento delle chiamate e numeri telefonici preconfigurati in oltre 70 paesi. Nel livello Business è disponibile anche un programma di onboarding personalizzato dedicato. Ho configurato nuove postazioni agenti, assegnato numeri e attivato menù IVR nel corso di una singola sessione.
Caratteristiche principali di JustCall
- Menù IVR multilivello: Instrada le chiamate in entrata utilizzando risponditori automatici multi-tier personalizzabili e opzioni di menu.
- Monitoraggio chiamata e barge in tempo reale: I supervisori possono ascoltare, parlare sottovoce o intervenire in chiamate attive per formazione e controllo qualità.
- Integrazioni native CRM e helpdesk: Collegamento istantaneo con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho e altri per registrazione automatica delle chiamate e pop-up a schermo.
- Registrazione chiamate con trascrizione AI: Ogni chiamata può essere registrata automaticamente, trascritta e analizzata per una cronologia delle conversazioni ricercabile.
Integrazioni di JustCall
JustCall offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho, Pipedrive, monday.com, ActiveCampaign, Copper e Slack. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Onboarding rapido per team distribuiti
- Offre punteggio delle chiamate e trascrizione automatizzata tramite AI
- Supporta provisioning di numeri in più paesi in modo istantaneo
Cons:
- Non offre opzioni di accesso offline
- Limita le sequenze di messaggistica automatizzata
Ideale per la gestione visuale del flusso di chiamata e delle code- Demo gratuita
- Prezzo su richiesta
GoTo Connect offre un'interfaccia di chiamata attiva con opzioni per silenziare, trasferire, mettere in attesa, parcheggiare e terminare la chiamata durante una conversazione con un contatto. GoTo Connect è un sistema telefonico VoIP ospitato nel cloud che combina chiamate vocali multi-sede, configurazione del piano di composizione tramite trascinamento visivo, gestione delle code di chiamata, videoconferenze e messaggistica di squadra in un'unica piattaforma.
Per chi è ideale GoTo Connect?
GoTo Connect è particolarmente indicato per piccole e medie imprese che gestiscono sistemi telefonici in più sedi e necessitano di un controllo centralizzato dell'instradamento delle chiamate senza hardware in sede.
Perché ho scelto GoTo Connect
GoTo Connect merita un posto nella mia lista perché il suo editor visivo del piano di composizione con funzionalità drag-and-drop è uno dei migliori strumenti di costruzione grafica di flussi di chiamata che abbia mai utilizzato. Posso mappare gruppi di squillo, code di chiamata, alberi di segreteria telefonica e regole di instradamento per fascia oraria su un'unica tela visiva, senza dover mai toccare un file di configurazione. Risponditori automatici e code di chiamata illimitati sono inclusi in ogni piano, quindi non pago mai costi aggiuntivi per gestire picchi di volume o instradare chiamate tra più sedi.
Funzionalità principali di GoTo Connect
- Applicazione softphone nativa e app mobili: Supporta chiamate, messaggistica e riunioni su dispositivi iOS, Android, Windows e Mac.
- Assegnazione di numeri internazionali: Ti permette di acquisire e trasferire numeri locali, verdi e vanity in oltre 50 paesi.
- Piattaforma unificata di comunicazione: Combina voce, SMS, chat di squadra, videoconferenze e fax in un'unica interfaccia.
- Dashboard analitici in tempo reale: Fornisce monitoraggio live delle code e metriche personalizzabili sulle performance degli agenti per i supervisori.
Integrazioni di GoTo Connect
GoTo Connect offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Pipedrive, Zoho CRM, NetSuite e SugarCRM. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Editor visuale dei flussi di chiamata
- Risponditori automatici e code di chiamata illimitati
- Affidabilità operativa con supporto multi-sede
Cons:
- Analisi avanzate limitate nei piani base
- Meno integrazioni CRM rispetto ai principali concorrenti
Learn more about GoTo Connect:
Ideale per l’integrazione delle comunicazioni guidata da API- Demo gratuita
- Da $19.99/mese/linea (fatturazione annuale)
Vonage Business Communications offre una Dashboard delle chiamate in tempo reale che mostra gli stati degli agenti, le chiamate attive, le chiamate parcheggiate e le metriche delle code in una vista unificata. Vonage Business Communications è una piattaforma UCaaS ospitata sul cloud che combina chiamate vocali, videoconferenze, messaggistica di team e uno strato di API di comunicazione programmabili per integrare flussi di lavoro vocali e di messaggistica personalizzati negli strumenti aziendali esistenti.
Per chi è più indicato Vonage Business Communications?
Vonage Business Communications è ideale per aziende orientate alla tecnologia e team di customer experience che hanno l'esigenza di integrare direttamente voce, SMS e video nel proprio CRM o sistema di supporto.
Perché ho scelto Vonage Business Communications
Ho inserito Vonage Business Communications tra le mie migliori scelte perché le sue API di comunicazione consentono di integrare voce, SMS e verifica a due fattori direttamente all'interno dei propri strumenti CRM o di supporto, e non solo di collegarli. Mi piace particolarmente la fatturazione reale al secondo delle Voice API, che fa davvero la differenza quando si gestiscono elevati volumi di chiamate in ingresso. L'API Verify, inoltre, gestisce l'autenticazione dei clienti all'interno della stessa piattaforma, eliminando la necessità di un fornitore di identità separato.
Funzionalità principali di Vonage Business Communications
- Risponditore automatico multilivello e IVR: Configura menu interattivi e indirizza le chiamate in arrivo verso il reparto o l'utente corretto.
- Posta unificata per i messaggi: Accedi a segreteria telefonica, SMS e fax da un'unica interfaccia integrata.
- Assegnazione di numeri locali e internazionali: Assegna numeri aziendali locali, verdi e internazionali con supporto alla portabilità.
- App softphone per mobile e desktop: Effettua e ricevi chiamate aziendali da dispositivi iOS, Android, Mac o Windows.
Integrazioni di Vonage Business Communications
Vonage Business Communications offre integrazioni native con Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack e ServiceNow. È disponibile una API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- API vocali e di messaggistica programmabili integrate
- Elevata affidabilità con piattaforma cloud georidondante
- Assegnazione flessibile dei numeri per operazioni globali
Cons:
- Le analisi avanzate del call center richiedono un componente aggiuntivo
- La dashboard di amministrazione può risultare complessa per i principianti
Learn more about Vonage Business Communications:
Ideale per la configurazione dei numeri in più sedi- Demo gratuita disponibile
- A partire da $15/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva offre un pannello completo per l'assistenza clienti con metriche sulle code in tempo reale, monitoraggio dell'attività degli agenti e analisi degli argomenti di tendenza. Nextiva è un sistema telefonico VoIP nel cloud che combina chiamate PBX ospitate, risponditori automatici multilivello, instradamento delle chiamate, messaggistica unificata e strumenti per i centri di contatto attraverso app desktop e mobili.
Per chi è più adatto Nextiva?
Nextiva è particolarmente adatto alle aziende che gestiscono le operazioni telefoniche in più sedi, soprattutto quelle che necessitano di una configurazione centralizzata dei numeri, flussi di chiamata specifici per sede e instradamento basato sul prefisso da un unico portale di amministrazione.
Perché ho scelto Nextiva
Ho incluso Nextiva tra le mie scelte principali perché gestisce la configurazione dei numeri per più sedi meglio di quasi qualsiasi altra soluzione che abbia visto. È possibile assegnare numeri locali da oltre 300 prefissi statunitensi a sedi specifiche, ciascuno con il proprio ID chiamante in uscita, flusso di chiamata e indirizzo E911, il tutto gestito da un unico portale di amministrazione. L'instradamento basato sul prefisso fa sì che un chiamante che compone il numero di Chicago raggiunga automaticamente il team di Chicago, senza reindirizzamenti manuali.
Caratteristiche principali di Nextiva
- Generatore visivo dei flussi di chiamata: un'interfaccia con funzionalità di trascinamento nel portale di amministrazione consente di creare e gestire i flussi di chiamata utilizzando nodi per orari lavorativi, menu telefonici, segreteria telefonica e instradamento verso i team.
- App telefonica NextivaONE: un'app unificata disponibile su Windows, macOS, Linux, iOS, Android e web che gestisce chiamate, messaggistica, video e funzionalità di intelligenza artificiale in un unico posto.
- Risponditore automatico multilivello: supporta menu telefonici nidificati che guidano i chiamanti attraverso più livelli di opzioni prima di collegarli a un utente, a un team o alla segreteria telefonica.
- Trascrizione e riepiloghi delle chiamate basati sull'intelligenza artificiale: disponibile nel piano Scale, questa funzionalità trascrive automaticamente le chiamate e genera riepiloghi al termine di ogni conversazione.
Integrazioni di Nextiva
Nextiva elenca oltre 32 integrazioni, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Google Calendar e Shopify. Offre inoltre API aperte per la connettività con app aziendali personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Centralizza i numeri in più sedi
- Instrada i chiamanti in base al prefisso
- Supporta chiamate affidabili su più piattaforme
Cons:
- La disponibilità dei numeri internazionali non è chiara
- Il monitoraggio avanzato richiede configurazioni aziendali
Ideale per la gestione della qualità potenziata dall'AI- Piano gratuito + demo gratuita
- Da $85/utente/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Talkdesk offre un pannello 'Chiama un Collega' con rubrica interna, stati di disponibilità e tastierino per le chiamate in uscita. Talkdesk è una piattaforma per contact center cloud a priorità AI che combina gestione di canali vocali e digitali, instradamento intelligente delle chiamate, coinvolgimento omnicanale e gestione automatizzata della qualità nelle interazioni con i clienti.
Per Chi è Ideale Talkdesk?
Talkdesk è particolarmente indicato per team di contact center di medie e grandi dimensioni in settori regolamentati come sanità, servizi finanziari e retail.
Perché Ho Scelto Talkdesk
Ho scelto Talkdesk tra i migliori perché il suo modulo Interaction & Quality Analytics trascrive e valuta automaticamente il 100% delle chiamate, non solo un campione. Il mio team utilizza la dashboard di Gestione della Qualità per individuare opportunità di coaching senza dover ascoltare manualmente le registrazioni. Talkdesk Copilot offre anche supporto in tempo reale durante le chiamate in corso, così gli agenti ricevono assistenza immediata invece di aspettare i feedback post-chiamata.
Funzionalità Chiave di Talkdesk
- Studio visual flow builder: Progetta IVR multilivello e logiche di instradamento delle chiamate senza bisogno di codifica.
- Sistema telefonico Talkdesk: Accedi a una piattaforma telefonica cloud pensata per squadre senza scrivania e distribuite.
- Coinvolgimento digitale omnicanale: Gestisci interazioni voce, SMS, chat, email e messaggistica social in uno spazio di lavoro unificato.
- Integrazioni CRM native: Sincronizza con Salesforce, HubSpot, ServiceNow e Microsoft Teams per pop-up in tempo reale e registrazione delle chiamate.
Integrazioni Talkdesk
Talkdesk offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom, Oracle Service Cloud, SAP Cloud for Customer, Pega e Verint. È disponibile una API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- L'AI valuta e trascrive ogni chiamata del cliente
- Costruttore di flussi di chiamata drag-and-drop incluso
- Registrazione dello schermo e monitoraggio chiamate per il controllo qualità
Cons:
- Occasionali problemi di qualità e stabilità delle chiamate
- Il processo di portabilità del numero può essere lento
Learn more about Talkdesk:
Ideale per la trascrizione vocale in tempo reale- Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita
- Da $80/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad offre un’interfaccia di comunicazione remota unificata che combina chiamate in tempo reale, riepiloghi delle chiamate alimentati da IA, playbook per le vendite e passaggio tra dispositivi in un’unica piattaforma. Dialpad è una piattaforma di comunicazione unificata nativamente basata sull’IA che combina chiamate VoIP in cloud, messaggistica di team e videoconferenze con instradamento delle chiamate integrato, IVR, registrazione delle chiamate e intelligenza conversazionale alimentata dall’IA su app desktop e mobile.
Per chi è ideale Dialpad?
Dialpad è particolarmente adatto per team di PMI e aziende di medie dimensioni che gestiscono operazioni di supporto o vendita distribuite e desiderano un’unica app per chiamate, messaggi e riunioni senza dover disporre di risorse IT dedicate.
Perché ho scelto Dialpad
Dialpad si guadagna un posto nella mia lista dei preferiti perché la trascrizione vocale in tempo reale è integrata nativamente, non aggiunta tramite uno strumento di terze parti. Dialpad trascrive le chiamate dal vivo senza richiedere la registrazione attiva, cosa rara tra i sistemi VoIP in cloud. I riepiloghi IA generano automaticamente sommari e attività successive alla chiamata, mentre il coaching in tempo reale evidenzia agli agenti parole chiave durante la conversazione. Trovo questa combinazione molto utile soprattutto quando si inseriscono nuovi agenti che necessitano di supporto senza la presenza di un supervisore in chiamata.
Funzionalità principali di Dialpad
- IVR multilivello e instradamento delle chiamate: Imposta risponditori automatici e regole di instradamento per indirizzare le chiamate in entrata all’agente o alla coda appropriata.
- Assegnazione di numeri locali e verdi: Assegna e gestisci numeri di telefono aziendali con supporto alla portabilità nella maggior parte delle regioni.
- Integrazioni native con CRM e helpdesk: Connettiti con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow e altri per registrazione automatica e schermate a comparsa.
- App softphone multipiattaforma: Gestisci chiamate, messaggi e video su iOS, Android, Windows, Mac e browser con presenza unificata.
Integrazioni Dialpad
Dialpad offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoho, Microsoft Dynamics, Front, ServiceNow e Miro. È disponibile un’API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Trascrizione delle chiamate in tempo reale su ogni piano
- Riepiloghi e coaching delle chiamate forniti dall’IA
- Gestisce voce, video e messaggistica all’interno dell’app
Cons:
- La copertura dei numeri internazionali non è tra le più ampie
- Gli aggiornamenti dell’app desktop possono influire sulla stabilità delle chiamate
Ideale per messaggistica e chiamate di squadra unificate- Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita
- A partire da $30/utente/mese (fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
RingEX di RingCentral offre una dashboard LOB Analytics con grafici delle tendenze delle chiamate, tabelle sulle prestazioni dei reparti e metriche delle chiamate a livello di membro. RingEX è un sistema telefonico VoIP cloud che combina chiamate vocali, messaggistica di squadra, SMS, videoriunioni ed eFax con instradamento delle chiamate basato su intelligenza artificiale, trascrizione in tempo reale e una receptionist AI integrata.
Per chi è ideale RingEX di RingCentral?
RingEX è adatto a team di supporto distribuiti e a imprese con più sedi che necessitano di una piattaforma unica per chiamate, messaggi e video senza hardware in sede.
Perché ho scelto RingEX di RingCentral
RingEX si è guadagnato la sua posizione nella mia shortlist perché unisce davvero chiamate e messaggi in un’unica app, invece di accorparli come ripensamento. Il mio team utilizza l’Assistente Personale AI per ottenere trascrizioni in tempo reale delle chiamate e riepiloghi post-chiamata con punti d’azione, eliminando la necessità di prendere appunti durante le conversazioni con i clienti. Apprezzo anche che la Receptionist AI gestisca automaticamente l’instradamento delle chiamate fuori orario e le risposte alle FAQ, evitando che le chiamate in entrata vadano perse.
Funzionalità principali di RingEX di RingCentral
- Risponditore automatico multilivello e IVR: Configura menu vocali interattivi e instradamento delle chiamate basato su regole senza codifica.
- App softphone native per desktop e mobile: Gestisci chiamate, messaggi, fax e videoriunioni su Windows, Mac, iOS e Android.
- Dashboard di analisi in tempo reale: Monitora le performance delle code, l’attività degli operatori e le tendenze storiche con strumenti di reportistica configurabili.
- Integrazioni dirette con CRM e helpdesk: Collega Salesforce, HubSpot, Zendesk e altre piattaforme per registrazione automatica delle chiamate e apparizione delle schermate.
Integrazioni di RingEX di RingCentral
RingEX di RingCentral offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Google Workspace e Microsoft Teams. È inoltre disponibile un’API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Riepiloghi delle chiamate AI e trascrizioni automatizzate
- L’editor IVR visuale supporta l’instradamento complesso
- Le app per dispositivi mobili e desktop includono SMS e fax
Cons:
- Alcuni utenti segnalano controversie di fatturazione
- Le impostazioni dell’interfaccia di amministrazione possono risultare confuse
Learn more about RingEx by RingCentral:
Ideale per integrare la voce alle riunioni video- Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita
- Da $10.5/utente/mese
Zoom Phone offre una dashboard CX Analytics con un elenco di agenti in tempo reale che mostra lo stato degli agenti, il carico omnicanale, le interazioni aperte, la coda e le assegnazioni ai team. Zoom Phone è un sistema telefonico VoIP e PBX ospitato nel cloud che integra chiamate in entrata e in uscita, SMS/MMS, risponditore automatico, accodamento ACD, registrazione e monitoraggio delle chiamate sulla stessa piattaforma di Zoom Meetings e Chat.
Per chi è più adatto Zoom Phone?
Zoom Phone è particolarmente indicato per le aziende che già utilizzano Zoom Meetings e desiderano unificare voce, video e messaggistica su un'unica piattaforma.
Perché ho scelto Zoom Phone
Zoom Phone merita il suo posto nella mia shortlist tra i migliori perché l'escalation da voce a video è davvero fluida. Posso essere in chiamata su Zoom Phone e, con un solo clic, trasformarla in una riunione Zoom completa di condivisione schermo e video, senza perdere la chiamata o cambiare app. Questa fluidità nella transizione durante la chiamata non si può ottenere con strumenti telefonici e video separati collegati insieme.
Funzionalità principali di Zoom Phone
- Numeri diretti globali: Assegna numeri locali, verdi e internazionali in oltre 40 paesi da un unico pannello di amministrazione.
- Risponditori automatici multilivello: Crea menu IVR per instradare le chiamate in entrata verso utenti o gruppi tramite logiche personalizzabili.
- Integrazione nativa con CRM: Abilita funzioni click-to-dial, registrazione automatica e cronologia chiamate direttamente in Salesforce, HubSpot e Zendesk.
- Monitoraggio e whisper delle chiamate: I supervisori possono ascoltare le chiamate in tempo reale o fornire indicazioni agli operatori in modo riservato, senza che il chiamante se ne accorga.
Integrazioni di Zoom Phone
Zoom Phone offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams e Slack. È inoltre disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Consente l'escalation istantanea da chiamata vocale a video
- Piattaforma unificata con riunioni, chat e SMS
- Infrastruttura di chiamata globale altamente affidabile
Cons:
- Il builder visuale dei flussi di chiamata richiede un componente aggiuntivo
- Analisi avanzate limitate senza contact center
Learn more about Zoom Phone:
Altri sistemi telefonici VoIP cloud
Ecco alcune opzioni aggiuntive di sistemi telefonici VoIP cloud che non sono entrate nel mio elenco ristretto, ma che vale comunque la pena prendere in considerazione:
- 11AircallIdeale per team di call center focalizzati sui CRM
- 128x8Ideale per uptime avanzato e copertura globale
- 13RingoverIdeale per chiamate illimitate verso oltre 110 destinazioni
- 14GrasshopperIdeale per lavoratori autonomi e microimprese
- 153CXIdeale per la massima flessibilità di distribuzione self-hosted
- 16Genesys Cloud CXIdeale per il coinvolgimento dei clienti omnicanale
- 17Ooma OfficeIdeale per configurazioni di piccole imprese senza contratto
- 18Kixie PowercallIdeale per il power dialing e le chiamate focalizzate sulle vendite
- 19QuoIdeale per l'automazione dei flussi di lavoro nelle chiamate vocali
- 20Webex CallingIdeale per l'integrazione di videoconferenze aziendali sul web
Come valuto i sistemi telefonici VoIP cloud
La mia valutazione si articola su due livelli: le funzionalità di base che qualsiasi piattaforma per centro di contatto deve avere — instradamento delle chiamate, registrazione, integrazioni CRM — e gli elementi distintivi che differenziano le opzioni migliori.
Funzionalità principali (requisiti fondamentali per questo elenco)
Quando seleziono gli strumenti per il mio elenco, assegno a ciascuno un punteggio su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ogni funzionalità principale elencata di seguito. Poi calcolo il punteggio totale dello strumento in percentuale. Ogni strumento deve raggiungere un punteggio totale minimo del 75% per essere preso in considerazione.
- Chiamate VoIP ospitate sul cloud: verifico la disponibilità di chiamate affidabili e di qualità HD via Internet, con solidi SLA di disponibilità e senza dipendenza da hardware PBX installato in sede.
- Numeri telefonici aziendali: sono importanti la disponibilità di numeri locali, gratuiti e internazionali, oltre alla possibilità di trasferire agevolmente i numeri per le squadre che cambiano fornitore.
- Instradamento delle chiamate e IVR: cerco menu IVR multilivello e un instradamento basato su regole, affinché le chiamate dei clienti in arrivo raggiungano rapidamente l'agente o la coda corretti.
- Registrazione e monitoraggio delle chiamate: valuto la registrazione automatica, oltre al monitoraggio in tempo reale e alle funzioni di ascolto riservato e di partecipazione alla chiamata, per i flussi di lavoro dedicati alla garanzia della qualità e alla formazione degli agenti.
- Integrazioni con CRM e sistemi di assistenza: i connettori nativi con piattaforme come Salesforce, HubSpot o Zendesk dovrebbero supportare l'apertura automatica delle schermate dei clienti e la registrazione automatica delle chiamate.
- Telefoni software e applicazioni mobili: le applicazioni desktop e mobili devono offrire tutte le funzionalità di chiamata, così gli agenti possono gestire le conversazioni con i clienti da qualsiasi luogo.
Una volta ottenuto un elenco di strumenti che soddisfano i criteri, considero ciò che distingue ciascuna piattaforma.
Fattori distintivi (ciò che differenzia i fornitori)
Ecco come confronto i diversi fornitori:
Funzionalità di spicco
L'intelligenza artificiale per le chiamate è un importante elemento distintivo. Cerco trascrizioni in tempo reale, analisi del sentimento e riepiloghi generati automaticamente, che aiutino i supervisori a individuare opportunità di formazione senza dover esaminare ogni registrazione. Anche un centro per le comunicazioni unificate è importante: riunire voce, SMS, messaggistica della squadra e video in un'unica interfaccia riduce il passaggio da un'applicazione all'altra durante i turni più impegnativi. I pannelli di analisi in tempo reale completano il quadro con il monitoraggio in tempo reale delle code e i pannelli visivi delle prestazioni degli agenti, utili per prendere decisioni immediate sull'assegnazione del personale.
Oltre le funzionalità
La mia valutazione inizia dall'affidabilità. Cerco SLA di disponibilità pubblicati con crediti economici e centri dati geograficamente ridondanti che eseguano automaticamente la commutazione: le chiamate interrotte durante un periodo di picco dell'assistenza possono far crollare rapidamente i punteggi CSAT. Anche la conformità e la sicurezza hanno un peso significativo, soprattutto per le squadre che gestiscono dati sensibili; certificazioni come HIPAA, SOC 2 Type II e GDPR mi indicano che un fornitore prende seriamente questi aspetti. La scalabilità è importante per le squadre in crescita, quindi valuto se sia possibile fornire utenti e numeri locali in più Paesi da un unico ambiente amministrativo.
Come scegliere un sistema telefonico VoIP cloud
È facile perdersi in lunghi elenchi di funzionalità e strutture tariffarie complesse. Per aiutarti a mantenere la concentrazione mentre affronti il tuo particolare processo di selezione del software, ecco un elenco dei fattori da tenere a mente:
| Fattore | Cosa considerare |
|---|---|
| FattoreScalabilità | Cosa considerareIl sistema è in grado di gestire la crescita degli utenti in più sedi? Avrai bisogno di effettuare il provisioning in blocco o di nuovi numeri per i team futuri? |
| FattoreIntegrazioni | Cosa considerareSi connette nativamente al tuo CRM, al sistema di assistenza e al tuo insieme di strumenti di analisi, oppure dovrai sviluppare flussi di lavoro personalizzati o utilizzare un middleware? |
| FattorePersonalizzazione | Cosa considerareQuanto controllo hai sui menu IVR, sull'instradamento delle chiamate o sui flussi di lavoro automatizzati? Gli amministratori possono apportare modifiche senza l'aiuto del fornitore? |
| FattoreSemplicità d'uso | Cosa considerareL'interfaccia di amministrazione è abbastanza intuitiva da consentire ai responsabili dei team di aggiornare i flussi delle chiamate e aggiungere utenti senza un forte coinvolgimento del reparto IT? |
| FattoreImplementazione e configurazione iniziale | Cosa considerareQuale tipo di assistenza alla migrazione viene offerto? Considera le tempistiche per il trasferimento dei numeri, la formazione e l'assistenza continua agli amministratori. |
| FattoreCosto | Cosa considerareQuale modello tariffario si adatta al tuo volume di chiamate: per utente, basato sull'utilizzo o a pacchetto? Fai attenzione ai costi aggiuntivi per i numeri internazionali o le API. |
| FattoreMisure di sicurezza | Cosa considerareIl sistema offre la crittografia end-to-end, certificazioni di conformità e controlli amministrativi per i casi d'uso sensibili? |
| FattoreDisponibilità dell'assistenza | Cosa considerareI canali di assistenza in tempo reale (chat, telefono) sono disponibili durante il tuo orario lavorativo e esiste un SLA per i problemi urgenti? |
Cosa sono i sistemi telefonici VoIP cloud?
I sistemi telefonici VoIP cloud sono piattaforme di telefonia basate su Internet che consentono alle aziende di effettuare e ricevere chiamate tramite un'infrastruttura ospitata nel cloud, senza alcun hardware PBX locale. Questi sistemi permettono ai team di accedere ai numeri aziendali, gestire l'instradamento delle chiamate, registrare le conversazioni e integrare la voce con altri strumenti, il tutto da app per desktop e dispositivi mobili. Questa flessibilità supporta i team distribuiti e rende semplice espandere le comunicazioni tra più sedi.
Funzionalità
Quando selezioni un sistema telefonico VoIP cloud, presta attenzione alle seguenti funzionalità chiave:
- Chiamate ospitate nel cloud: consente di effettuare e ricevere chiamate tramite Internet utilizzando un PBX completamente basato sul cloud, evitando la necessità di server telefonici fisici.
- Numeri di telefono aziendali: offre numeri locali, gratuiti e internazionali, consentendo al tuo team di stabilire una presenza ovunque si trovino i tuoi clienti.
- IVR e instradamento delle chiamate: utilizza risponditori automatici e regole per indirizzare le chiamate dei clienti agli agenti o ai reparti appropriati, migliorando l'efficienza e l'esperienza del chiamante.
- Registrazione e monitoraggio delle chiamate: registra automaticamente le chiamate e supporta le modalità di monitoraggio in tempo reale, ascolto discreto o inserimento nella chiamata per il controllo della qualità e la formazione.
- Integrazioni CRM: si connette a piattaforme come Salesforce o HubSpot, consentendo la registrazione automatica delle chiamate, la visualizzazione di finestre informative e l'unificazione dei dati dei clienti.
- App per dispositivi mobili e desktop: consentono agli agenti di effettuare o ricevere chiamate aziendali da smartphone e computer, supportando il lavoro da remoto e in mobilità.
- Segreteria telefonica e trascrizione: archivia i messaggi vocali in formato digitale e può convertirli in testo, semplificando le attività successive e le revisioni per i team distribuiti.
- Reportistica in tempo reale: fornisce pannelli di controllo e analisi in tempo reale, consentendo ai supervisori di monitorare l'attività delle code, le prestazioni degli agenti e le tendenze delle chiamate.
- Sicurezza e conformità: protegge le chiamate con la crittografia e fornisce strumenti per la conformità destinati ai settori regolamentati, contribuendo a proteggere i dati sensibili dei clienti.
Vantaggi
L'implementazione di un sistema telefonico VoIP cloud offre diversi vantaggi al tuo team e alla tua azienda. Ecco alcuni dei vantaggi che puoi aspettarti:
- Comunicazione flessibile: consente agli agenti di gestire le chiamate da qualsiasi luogo utilizzando app per dispositivi mobili o desktop, supportando modalità di lavoro da remoto e ibride.
- Crescita scalabile: consente di aggiungere facilmente utenti, numeri di telefono e sedi senza nuovo hardware man mano che l'azienda si espande per dimensioni o area geografica.
- Instradamento migliorato dei clienti: utilizza IVR avanzati e l'instradamento delle chiamate per indirizzare i chiamanti all'agente o alla coda più adatti, riducendo i tempi di attesa e le chiamate perse.
- Flussi di lavoro integrati: si connette agli strumenti CRM e di assistenza clienti per organizzare i dati dei chiamanti, automatizzare i registri e garantire che ogni interazione con il cliente sia documentata.
- Controllo della qualità potenziato: registra le chiamate e monitora le interazioni in tempo reale, rendendo la formazione degli agenti e il miglioramento del servizio più basati sui dati.
- Costi operativi ridotti: elimina le spese di manutenzione e hardware associate ai sistemi installati in sede, adottando al contempo prezzi flessibili in abbonamento.
- Disponibilità affidabile: offre i vantaggi di un'infrastruttura cloud ad alta disponibilità, che contribuisce a mantenere operativo il sistema telefonico anche durante le interruzioni locali.
Costi e prezzi
La scelta di un sistema telefonico VoIP cloud richiede la comprensione dei vari modelli e piani tariffari disponibili. I costi variano in base alle funzionalità, alle dimensioni del team, ai componenti aggiuntivi e ad altri fattori. La tabella seguente riepiloga i piani più comuni, i relativi prezzi medi e le funzionalità tipicamente incluse nelle soluzioni di sistemi telefonici VoIP cloud:
Tabella comparativa dei piani per sistemi telefonici VoIP cloud
| Tipo di piano | Prezzo medio | Funzionalità comuni |
|---|---|---|
| Tipo di pianoPiano gratuito | Prezzo medio$0 | Funzionalità comuniMinuti di chiamata limitati, un singolo numero locale, accesso alle funzionalità di base dell'app e segreteria telefonica. |
| Tipo di pianoPiano personale | Prezzo medio$5-$15/user/month | Funzionalità comuniChiamate nazionali illimitate, app per dispositivi mobili e desktop, inoltro delle chiamate e trascrizione dei messaggi vocali. |
| Tipo di pianoPiano aziendale | Prezzo medio$15-$35/user/month | Funzionalità comuniNumeri locali e gratuiti, IVR, registrazione delle chiamate, integrazioni CRM, analisi e messaggistica del team. |
| Tipo di pianoPiano per grandi aziende | Prezzo medio$35-$60/user/month | Funzionalità comuniNumeri globali, IVR avanzato, SLA di disponibilità, accesso API, assistenza premium e certificazioni di conformità. |
Domande frequenti sui sistemi telefonici VoIP nel cloud
Ecco alcune risposte alle domande comuni sui sistemi telefonici VoIP nel cloud:
Quanto sono affidabili i sistemi telefonici VoIP nel cloud rispetto alle linee telefoniche tradizionali?
I sistemi telefonici VoIP nel cloud e le opzioni PBX nel cloud offrono un’affidabilità eccezionale rispetto alle linee fisse tradizionali o alle configurazioni analogiche, soprattutto quando il provider garantisce SLA con disponibilità del 99,999%, data center geograficamente ridondanti e una qualità delle chiamate nitida. Un’infrastruttura di rete solida, una connessione Internet, un buon servizio telefonico e una connessione Internet ad alta velocità sono fondamentali per supportare la telefonia nelle comunicazioni aziendali.
Posso mantenere i numeri aziendali esistenti passando a un sistema telefonico VoIP nel cloud?
Sì, la maggior parte dei provider VoIP supporta la portabilità dei numeri, consentendo di trasferire qualsiasi numero locale, gratuito o aziendale esistente a un nuovo sistema telefonico aziendale o a un sistema telefonico basato sul cloud. È sufficiente coordinarsi con il provider per garantire una gestione fluida delle chiamate, l’inoltro delle chiamate, la continuità del servizio telefonico e nessuna interruzione delle chiamate in entrata o per chi chiama durante la transizione.
I sistemi telefonici VoIP nel cloud sono adatti ai team da remoto o ibridi?
Sì, una soluzione telefonica VoIP basata sul cloud è ideale per le piccole imprese e i team distribuiti. I dipendenti possono gestire telefonate, chiamate internazionali, messaggi di testo, sms e videoconferenze da qualsiasi luogo utilizzando dispositivi mobili, iOS, Android, un’app mobile o un softphone. Questa configurazione scalabile supporta i membri del team senza telefoni da scrivania fisici o hardware PBX installato in sede.
Quali funzionalità di sicurezza dovrei aspettarmi da un sistema telefonico VoIP nel cloud?
Cerca la crittografia delle chiamate end-to-end, la segnalazione SIP sicura, i controlli amministrativi e standard di conformità come SOC 2 o GDPR. Le principali piattaforme di servizi VoIP offrono anche funzionalità avanzate come la registrazione delle chiamate, il monitoraggio delle chiamate in tempo reale e impostazioni di accesso rigorose per proteggere i dati sensibili dei clienti, migliorare l’esperienza del cliente e soddisfare esigenze aziendali specifiche.
Quanto è facile ampliare un sistema telefonico VoIP nel cloud man mano che la mia azienda cresce?
Ampliare una soluzione VoIP scalabile o una piattaforma di comunicazioni unificate UCAAS è semplice: gli amministratori possono gestire i prezzi, instradare le chiamate, gestire il volume delle chiamate e aggiungere utenti tramite una dashboard. Puoi aggiungere integrazioni CRM, API, automazione, instradamento delle chiamate, code di chiamata, assistenti automatici, IVR o messaggi vocali via email man mano che crescono il tuo call center, il centro di contatto o i team di assistenza clienti.