I 10 migliori strumenti di progettazione dei servizi recensiti per il 2026

I migliori strumenti di progettazione dei servizi aiutano i team CX, di prodotto e operativi a mappare i servizi dall'inizio alla fine, individuare gli ostacoli e riprogettare esperienze efficaci sia per i clienti sia per i team che le offrono. La piattaforma giusta semplifica la visualizzazione dei percorsi, la standardizzazione dei processi e l'allineamento degli stakeholder, soprattutto in ambienti complessi e interfunzionali.

Basandomi sulla mia esperienza all'intersezione tra CX e trasformazione digitale, ho testato e recensito decine di strumenti di progettazione dei servizi, valutandone usabilità, funzionalità di collaborazione, profondità della mappatura dei percorsi, capacità di prototipazione e capacità di promuovere cambiamenti concreti. Di seguito troverai le mie scelte principali e gli aspetti da considerare per individuare la soluzione più adatta alla tua organizzazione.

Tabella comparativa dei migliori software di progettazione dei servizi

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Figma	Ideale per passare dalla progettazione alla prototipazione in un unico spazio di lavoro condiviso	Piano gratuito disponibile	A partire da $16/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
2	FigJam	Ideale per i team Figma che conducono workshop di co-progettazione	Piano gratuito disponibile	A partire da $16/utente/mese	Website
3	Creately	Ideale per schemi dei servizi generati dall'intelligenza artificiale	Piano gratuito disponibile	A partire da $5/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
4	Custellence	Ideale per la mappatura dei percorsi con utenti illimitati	Piano gratuito disponibile	A partire da $199/mese	Website
5	Cemantica	Ideale per la progettazione di modelli dei servizi basata sui dati su larga scala	Prova gratuita di 21 giorni + demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
6	Miro	Ideale per la co-progettazione dei servizi durante workshop dal vivo	Prova gratuita di 14 giorni + piano gratuito disponibile Book Demo	Da $8/utente/mese (fatturato annualmente) Get Custom Pricing	Website
7	UXPressia	Ideale per collegare le metriche CX alle mappe del percorso del cliente	Piano gratuito disponibile	A partire da $36/utente/mese	Website
8	Smaply	Ideale per la gestione dei percorsi basata su dati concreti	Piano gratuito + prova gratuita di 14 giorni disponibile	A partire da $38/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
9	Mural	Ideale per workshop sui blueprint dei servizi basati su metodologie HCD	Piano gratuito + demo gratuita disponibile	A partire da $9.99/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
10	TheyDo	Ideale per monitorare in tempo reale l'avanzamento dei percorsi con i dati CX	Demo gratuita + prova gratuita di 30 giorni disponibile	Prezzi su richiesta	Website

Recensioni dei migliori strumenti di progettazione dei servizi

1

Figma

Ideale per passare dalla progettazione alla prototipazione in un unico spazio di lavoro condiviso

• Piano gratuito disponibile
• A partire da $16/utente/mese (con fatturazione annuale)

Visit Website

Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Figma è una piattaforma di progettazione collaborativa che combina lavagne virtuali, progettazione dell'interfaccia utente e prototipazione; FigJam offre modelli nativi per la progettazione dei servizi e mappe del percorso del cliente, insieme a strumenti per la facilitazione di sessioni in tempo reale.

Per chi è più adatto Figma?

Figma è ideale per le squadre interfunzionali — designer UX, responsabili di prodotto e responsabili CX — che devono passare dall'ideazione collaborativa e dalla mappatura dei percorsi fino alla prototipazione interattiva senza uscire da un'unica piattaforma.

Perché ho scelto Figma

Figma si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta perché è l'unico strumento che consente di passare da una sessione di progettazione dei servizi in FigJam direttamente a un prototipo interattivo senza cambiare piattaforma. Apprezzo il fatto che il modello nativo di progettazione dei servizi di FigJam includa già le attività a contatto con il cliente, i processi interni e le linee di visibilità, così la mia squadra non deve creare la struttura da zero. La modifica collaborativa in tempo reale con cursori attivi e strumenti integrati per le sessioni, come cronometro, votazioni e modalità evidenziazione, mi permette di condurre una sessione interfunzionale di progettazione dei servizi e passare direttamente alla progettazione, tutto in un unico spazio di lavoro condiviso.

Funzionalità principali di Figma

• Generazione di modelli con l'AI di FigJam: crea modelli personalizzati per le sessioni a partire da un'istruzione testuale, così la tua squadra può iniziare una sessione di progettazione dei servizi senza creare la struttura da zero.
• Accessi di visualizzazione gratuiti illimitati: condividi i file Figma con qualsiasi parte interessata senza costi aggiuntivi, consentendole di visualizzare, commentare ed esportare senza una licenza a pagamento.
• Prototipazione interattiva: collega le schermate di progettazione in prototipi cliccabili e navigabili che le parti interessate possono utilizzare come se fossero un prodotto reale.
• Modalità per sviluppatori: analizza i file di progettazione per visualizzare specifiche, misurazioni e frammenti di codice, offrendo agli sviluppatori un passaggio di consegne chiaro direttamente dallo stesso spazio di lavoro in cui è stata progettata l'esperienza del servizio.

Integrazioni di Figma

Figma offre integrazioni native con Jira, Confluence, Asana, Linear, Productboard, Maze, UserTesting, Sprig, Mixpanel e Contentsquare. Supporta inoltre Zapier e un server MCP per flussi di lavoro personalizzati connessi all'AI.

Pros and Cons

Pros:

• Modifica collaborativa in tempo reale durante sessioni e mappature
• Ampia gamma di modelli di servizi della comunità
• Accessi di visualizzazione gratuiti illimitati per le parti interessate

Cons:

• Nessun archivio strutturato per la ricerca o libreria di profili utente
• Non è progettato specificamente per la modifica di progetti complessi di progettazione dei servizi

LEARN MORE ABOUT FIGMA:

• Check out Figma on their website
• Read my in-depth review of Figma

2

FigJam

Ideale per i team Figma che conducono workshop di co-progettazione

• Piano gratuito disponibile
• A partire da $16/utente/mese

Visit Website

Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

FigJam è uno strumento di lavagna collaborativa integrato nell'ecosistema Figma che supporta la progettazione di blueprint di servizio, la mappatura del percorso del cliente, la creazione di diagrammi e i workshop di co-progettazione in tempo reale.

Per chi è più adatto FigJam?

FigJam è una scelta naturale per i team UX e CX che lavorano già in Figma e hanno bisogno di uno spazio condiviso per condurre workshop di co-progettazione dal vivo e mappare insieme i percorsi dei servizi.

Perché ho scelto FigJam

FigJam si è guadagnato un posto nella mia selezione perché è l'unico strumento di lavagna che risiede all'interno di Figma, diventando così l'ambiente naturale per i team UX e CX che progettano già in questa piattaforma. Quando conduco workshop di co-progettazione, la modalità In evidenza mi permette di guidare ogni partecipante attraverso la lavagna in tempo reale, mentre le sessioni di votazione integrate fanno emergere le priorità del team senza dover cambiare strumento. Il modello di blueprint del servizio copre i processi frontstage, backstage e di supporto in un layout strutturato a corsie, che consente ai team interfunzionali di allinearsi rapidamente.

Caratteristiche principali di FigJam

• Raggruppamento delle note adesive tramite IA: FigJam AI raggruppa automaticamente le note adesive in cluster tematici dopo le sessioni di brainstorming o i workshop, riducendo il tempo necessario per la sintesi manuale.
• Accesso degli ospiti senza effettuare l'accesso: gli stakeholder esterni possono accedere a una lavagna FigJam e contribuirvi per un massimo di 24 ore senza creare un account Figma.
• Importazione dei componenti Figma: i team possono importare i componenti di progettazione Figma esistenti direttamente nelle lavagne FigJam, basando gli artefatti di progettazione del servizio su risorse di progettazione aggiornate.
• Libreria di modelli della community: sono disponibili oltre 1.000 modelli realizzati dalla community, tra cui mappe dell'ecosistema, mappe degli stakeholder e mappe dell'empatia, per ampliare le funzionalità native di progettazione dei servizi.

Integrazioni di FigJam

FigJam offre integrazioni native con Jira, Confluence, Notion, Linear, Productboard, Slack, Zoom, Microsoft Teams e Google Workspace. Supporta inoltre Zapier per connessioni aggiuntive.

Pros and Cons

Pros:

• Integrazione fluida nell'ecosistema Figma per i progettisti
• Funzionalità di facilitazione dei workshop per la collaborazione dal vivo
• Ampia libreria di modelli per gli artefatti di servizio

Cons:

• Mancano funzionalità avanzate per blueprint e percorsi
• Nessuna sovrapposizione di dati CX o integrazione con un archivio di ricerche

LEARN MORE ABOUT FIGJAM:

• Check out FigJam on their website

3

Creately

Ideale per schemi dei servizi generati dall'intelligenza artificiale

• Piano gratuito disponibile
• A partire da $5/utente/mese (con fatturazione annuale)

Visit Website

Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Creately è una piattaforma di collaborazione visiva e creazione di diagrammi che combina la progettazione di schemi dei servizi, la mappatura del percorso del cliente, la creazione di profili utente e la modifica collaborativa in tempo reale su una tela infinita.

Per chi è più adatto Creately?

Creately è particolarmente adatto ai team interfunzionali di progettazione dei servizi che devono passare rapidamente dall'idea a uno schema strutturato senza partire da zero.

Perché ho scelto Creately

Ho incluso Creately tra le mie scelte principali perché il suo generatore basato sull'intelligenza artificiale riduce concretamente la distanza tra una tela vuota e uno schema del servizio strutturato e pronto per essere presentato agli stakeholder. Inserisco una richiesta che descrive un servizio e Creately restituisce un diagramma a corsie organizzato correttamente, con le azioni dei clienti, le attività in prima linea, quelle dietro le quinte e i sistemi di supporto già separati. Il collegamento tra più diagrammi mi consente poi di collegare direttamente quello schema alle mappe del percorso e ai profili utente correlati nello stesso spazio di lavoro, mantenendo tutto sincronizzato con l'evoluzione del servizio.

Caratteristiche principali di Creately

• Modifica collaborativa in tempo reale: Più membri del team possono modificare contemporaneamente le tele, con cursori in tempo reale e la navigazione Segui il facilitatore per mantenere tutti allineati durante i workshop.
• Modalità presentazione: I team possono guidare gli stakeholder attraverso schemi e mappe del percorso direttamente dalla tela, senza passare a uno strumento esterno.
• Collegamento tra profili utente e percorsi: I profili utente creati in Creately possono essere collegati direttamente alle mappe del percorso e alle mappe dell'empatia nello stesso spazio di lavoro.
• Votazione a tempo: I membri del team possono votare in modo anonimo o pubblico sugli elementi della tela utilizzando una funzione di votazione a tempo integrata, per facilitare decisioni rapide di gruppo.

Integrazioni di Creately

Creately offre integrazioni native con Confluence, Microsoft Teams, Slack, Google Drive, Jira, Azure DevOps, GitHub, Zoom, Excel e Google Sheets. I clienti aziendali possono utilizzare la sua API avanzata per integrazioni personalizzate; Zapier è indicato come disponibile prossimamente.

Pros and Cons

Pros:

• L'intelligenza artificiale genera automaticamente schemi strutturati dei servizi
• I modelli di schemi specifici per settore accelerano la configurazione dei progetti
• La modalità presentazione supporta le revisioni degli stakeholder direttamente sulla tela

Cons:

• Non sono disponibili sovrapposizioni native di dati CX
• L'integrazione con un archivio di ricerca non è supportata

LEARN MORE ABOUT CREATELY:

• Check out Creately on their website

4

Custellence

Ideale per la mappatura dei percorsi con utenti illimitati

• Piano gratuito disponibile
• A partire da $199/mese

Visit Website

Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Custellence è uno strumento appositamente progettato per la mappatura del percorso del cliente e la progettazione dei modelli di servizio, che supporta la visualizzazione del percorso dall'inizio alla fine, la mappatura dei servizi a contatto con il cliente e delle attività di retrolinea, la collaborazione in tempo reale e la presentazione agli stakeholder, tutto all'interno di una tela strutturata e specifica per la CX.

Per chi è più adatto Custellence?

Custellence è una soluzione ideale per i team CX di organizzazioni di medie e grandi dimensioni che necessitano di uno strumento dedicato alla mappatura dei percorsi e alla progettazione dei modelli di servizio senza pagare per ogni utente.

Perché ho scelto Custellence

Custellence è entrato nella mia selezione perché è l'unico strumento dedicato alla mappatura dei percorsi e alla progettazione dei modelli di servizio che ho trovato e che non applica costi per utente. Il piano Collaborate offre utenti e mappe illimitati a una tariffa fissa di $199/mese, un aspetto importante quando si allineano team interfunzionali nell'ambito della progettazione dei servizi, dell'operatività e della CX. Mi piace inoltre molto la modalità di presentazione integrata, che consente di guidare gli stakeholder attraverso un modello di servizio dal vivo e modificabile senza dover mai esportare il contenuto in diapositive.

Funzionalità principali di Custellence

• Generatore di modelli basato sull'intelligenza artificiale: Rispondi a cinque domande guidate sul tuo segmento di clientela e sui canali, e lo strumento genera automaticamente una mappa del percorso personalizzata e modificabile con punti di contatto, obiettivi e opportunità suggerite.
• Etichette di stato per la mappatura AS-IS e TO-BE: Assegna direttamente alle schede le etichette in corso, pianificato o da rimuovere, così una sola mappa può fungere sia da documento dello stato attuale sia da documento dello stato futuro.
• Link condivisibili protetti da codice di accesso: Condividi mappe dei percorsi e modelli di servizio dal vivo con stakeholder esterni tramite link protetti da password; non è necessario alcun account per visualizzarli.
• Autorizzazioni basate sui ruoli a livello di spazio di lavoro e di mappa: Controlla separatamente gli accessi alla modifica, alla visualizzazione e ai commenti sia a livello di spazio di lavoro sia a livello delle singole mappe.

Integrazioni di Custellence

Custellence dispone di un'integrazione documentata nel marketplace, Salesforce AppExchange, oltre all'accesso singolo di Microsoft Entra e a link basati su URL per Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Jira, Trello, HubSpot e Asana. Non dispone di un'API nativa documentata.

Pros and Cons

Pros:

• Utenti e mappe dei percorsi illimitati inclusi
• Modalità di presentazione integrata per presentazioni guidate dal vivo
• Funzionalità e modelli appositamente progettati per i modelli di servizio

Cons:

• Nessuno strumento di facilitazione dei workshop per la co-progettazione
• Nessun archivio di profili cliente né integrazioni per la ricerca

LEARN MORE ABOUT CUSTELLENCE:

• Check out Custellence on their website

5

Cemantica

Ideale per la progettazione di modelli dei servizi basata sui dati su larga scala

• Prova gratuita di 21 giorni + demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

Visit Website

Cemantica è una piattaforma CX e di progettazione dei servizi appositamente realizzata, che combina la mappatura dei percorsi basata sull'IA, la progettazione dei modelli dei servizi, la gestione delle personas e le sovrapposizioni dei dati VoC in un unico ambiente strutturato.

Per chi è più adatta Cemantica?

Cemantica è particolarmente adatta agli strateghi CX e ai progettisti di servizi di organizzazioni medio-grandi che devono gestire più mappe dei percorsi e modelli dei servizi con dati reali, non solo diagrammi statici.

Perché ho scelto Cemantica

Cemantica si è guadagnata un posto nella mia selezione perché considera la progettazione dei modelli dei servizi una funzionalità di primaria importanza, non un elemento secondario. Apprezzo molto il fatto che l'area di lavoro del modello del servizio includa tutti e cinque i livelli standard (evidenze fisiche, azioni del cliente, attività in prima linea, attività dietro le quinte e processi di supporto) e si colleghi direttamente ai dati VoC in tempo reale, come i punteggi NPS e CSAT, sovrapposti a ogni fase. Questa combinazione fa sì che i punti critici nel modello del servizio siano supportati da numeri reali, non da supposizioni. Alex AI può anche generare automaticamente opportunità direttamente da questi dati, colmando rapidamente il divario tra diagnosi e azione.

Funzionalità principali di Cemantica

• Generazione di personas con Alex AI: Alex AI crea profili completi delle personas a partire da istruzioni in linguaggio naturale o file caricati, integrando automaticamente dettagli demografici, psicografici e comportamentali.
• Gestione del portafoglio con Journey Atlas: Una gerarchia dei percorsi dal macro al micro consente di organizzare e governare più mappe dei percorsi tra prodotti, aree geografiche e segmenti di clientela in un'unica vista strutturata.
• Modulo di gestione delle opportunità: I punti critici acquisiti nelle mappe dei percorsi possono essere convertiti direttamente in opportunità monitorabili, con assegnazione delle attività, tempistiche e responsabilità dei proprietari.
• Centro integrazioni: Oltre 70 connettori preconfigurati collegano Cemantica a piattaforme VoC come Qualtrics e Medallia, CRM come Salesforce e strumenti di gestione delle attività come Jira e Trello.

Integrazioni di Cemantica

Il Centro integrazioni di Cemantica offre oltre 70 integrazioni preconfigurate, tra cui Qualtrics, Medallia, Salesforce, Jira, Trello, Power BI e Snowflake. Offre inoltre un'API REST e connettori per connessioni dati personalizzate configurabili autonomamente.

Pros and Cons

Pros:

• Progettazione nativa dei modelli dei servizi con cinque livelli standard
• Genera automaticamente mappe dei percorsi e personas con l'IA
• Sovrappone dati CX reali alle fasi del percorso

Cons:

• La co-modifica in tempo reale non è chiaramente supportata
• La condivisione esterna si basa principalmente sulle esportazioni

LEARN MORE ABOUT CEMANTICA:

• Check out Cemantica on their website

6

Miro

Ideale per la co-progettazione dei servizi durante workshop dal vivo

• Prova gratuita di 14 giorni + piano gratuito disponibile
• Da $8/utente/mese (fatturato annualmente)

Visit Website

Customer Rating: 4.8/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Miro è una piattaforma di lavagna collaborativa progettata per il lavoro di progettazione dei servizi, che offre una tela infinita con modelli per la progettazione dei servizi, la mappatura del percorso del cliente, la modifica collaborativa in tempo reale e artefatti generati dall'IA.

Per chi è più indicato Miro?

Miro è particolarmente adatto ai team di progettazione dei servizi e ai gruppi interfunzionali che organizzano regolarmente laboratori di co-progettazione e hanno bisogno di uno spazio condiviso per fare brainstorming, creare mappe e iterare insieme in tempo reale.

Perché ho scelto Miro

Miro si è guadagnato un posto nella mia selezione perché nessun'altra piattaforma di lavagna si avvicina alla sua esperienza di workshop dal vivo per i team di progettazione dei servizi. Mi piace il fatto che Miro Engage permetta ai partecipanti di votare, classificare e rispondere alle domande direttamente dai loro telefoni, mentre la Modalità privata previene il bias di ancoraggio durante il brainstorming. A questo si aggiunge il generatore di mappe dei servizi basato sull'IA, che trasforma gli input grezzi della ricerca in una mappa strutturata delle attività frontstage e backstage in una sola sessione: il risultato è un ambiente di co-progettazione davvero completo.

Funzionalità principali di Miro

• Generazione di mappe del percorso basata sull'IA: sintetizza le trascrizioni delle interviste e i riscontri dei sondaggi in mappe strutturate del percorso del cliente, includendo suggerimenti sulle fasi e criticità ricorrenti.
• Libreria di modelli Miroverse: offre più di 7.000 modelli creati dalla community, inclusi più di 48 formati di mappe dei servizi e più di 63 formati di mappe del percorso del cliente progettati per il lavoro di progettazione dei servizi.
• Sincronizzazione bidirezionale con Jira e Azure DevOps: collega direttamente gli artefatti di progettazione dei servizi ai flussi di lavoro di sviluppo, mantenendo aggiornati in tempo reale su entrambe le piattaforme i problemi collegati alle mappe dei servizi.
• Funzionalità Livelli: consente ai team di sovrapporre e organizzare i contenuti su mappe dei servizi complesse per ridurre il disordine visivo e migliorare la leggibilità della lavagna durante e dopo i workshop.

Integrazioni di Miro

Miro supporta più di 250 integrazioni, tra cui Jira, Azure DevOps, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Confluence, Notion e Productboard. La sua API REST, l'SDK e Live Embed supportano integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Raccolta leader di mercato di modelli per la progettazione dei servizi
• L'IA genera mappe dei servizi dagli input della ricerca
• Eccellenti strumenti per la co-progettazione e la facilitazione dal vivo

Cons:

• Le lavagne diventano disordinate con mappe dei servizi di grandi dimensioni
• Nessuna sovrapposizione nativa dei dati CX per le mappe

New Product Updates from Miro

July 12 2026

Miro Adds Japan Data Residency for Enterprise Customers

Miro has introduced Japan data residency for enterprise customers, offering in-region storage for production data, backups, and metadata, plus in-region compute infrastructure. For more information, visit Miro's official site.

LEARN MORE ABOUT MIRO:

• Check out Miro on their website
• Read my in-depth review of Miro
• Explore best alternatives to Miro

7

UXPressia

Ideale per collegare le metriche CX alle mappe del percorso del cliente

• Piano gratuito disponibile
• A partire da $36/utente/mese

Visit Website

Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

UXPressia è una piattaforma per artefatti CX progettata appositamente, che combina la mappatura del percorso del cliente, la progettazione degli schemi dei servizi, la creazione di personas e la gestione della ricerca in un unico spazio di lavoro connesso.

Per chi è più adatta UXPressia?

UXPressia è adatta agli strateghi CX e ai progettisti di servizi che devono collegare metriche reali—NPS, CSAT, abbandono—direttamente a fasi specifiche del percorso del cliente, invece di mantenere dati e mappe in strumenti separati.

Perché ho scelto UXPressia

UXPressia si è guadagnata un posto nella mia selezione per il modo in cui gestisce le metriche CX direttamente all'interno delle mappe del percorso del cliente. Mi piace il fatto che sia possibile sovrapporre NPS, CSAT, CES e tasso di abbandono a fasi specifiche del percorso del cliente utilizzando la sezione Metriche, così i punti critici sono supportati da dati reali anziché da supposizioni. La funzionalità CX Chunks trasforma poi questi risultati basati su evidenze in attività operative prioritarie e assegnate, senza dover uscire dalla piattaforma.

Funzionalità principali di UXPressia

• Simulatore di personas basato sull'IA: Consente di condurre conversazioni testuali con personas generate dall'IA per testare messaggi, concetti di servizio o ipotesi sul percorso del cliente prima di impegnarsi in una direzione progettuale.
• Vista di confronto tra più personas: Mostra diversi segmenti di clientela affiancati all'interno di un'unica mappa del percorso del cliente, permettendo di individuare dove le esperienze divergono tra i diversi gruppi di utenti.
• Modalità presentazione: Guida gli stakeholder attraverso presentazioni dal vivo e in tempo reale delle mappe del percorso del cliente direttamente all'interno della piattaforma, senza esportare i contenuti in uno strumento separato.
• Creazione di schemi dei servizi: Organizza gli schemi nelle righe Elementi fisici, Azioni del cliente, Prima linea, Retroscena e Processi di supporto, collegando ogni livello alle mappe del percorso del cliente associate.

Integrazioni di UXPressia

UXPressia offre sette integrazioni native, tra cui Google Sheets, Jira, Azure DevOps, Google Analytics, Mixpanel, Slack e Microsoft Teams. I piani Enterprise aggiungono l'integrazione con Qualtrics per automatizzare le metriche CX.

Pros and Cons

Pros:

• Sovrapposizione diretta delle metriche CX sulle mappe del percorso del cliente
• Simulatore di personas basato sull'IA per testare il pubblico
• CX Chunks trasformano la ricerca in attività operative

Cons:

• L'editor basato su sezioni risulta rigido per alcuni utenti
• Nessuna funzionalità integrata per la facilitazione dei workshop

LEARN MORE ABOUT UXPRESSIA:

• Check out UXPressia on their website

8

Smaply

Ideale per la gestione dei percorsi basata su dati concreti

• Piano gratuito + prova gratuita di 14 giorni disponibile
• A partire da $38/utente/mese (con fatturazione annuale)

Visit Website

Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Smaply è una piattaforma di progettazione dei servizi basata sulla mappatura strutturata dei percorsi e sulla creazione di modelli dei servizi, con moduli dedicati alla sintesi della ricerca, alla definizione delle priorità del portafoglio e alle sovrapposizioni di dati CX in tempo reale.

Per chi è più adatto Smaply?

Smaply è adatto ai progettisti di servizi e agli strateghi CX che hanno bisogno di mappe dei percorsi supportate da dati di ricerca reali, non solo di elementi visivi.

Perché ho scelto Smaply

Smaply rientra nella mia selezione perché considera le mappe dei percorsi come strumenti gestionali dinamici e supportati da dati concreti, anziché come semplici documenti statici. Apprezzo in particolare il Centro di ricerca, che raccoglie trascrizioni di interviste e risposte testuali NPS, utilizza l'IA per estrarre temi e sentiment e converte direttamente i risultati in punti critici contrassegnati sulla mappa. Abbinandolo al modulo Metriche, che consente di inserire i punteggi NPS in tempo reale e i dati di Google Analytics nella fase esatta del percorso a cui si riferiscono, si ottiene un quadro davvero concreto dei punti in cui il servizio presenta criticità.

Funzionalità principali di Smaply

• Strumento per la creazione di modelli dei servizi: Una vista dedicata alla modellazione dei servizi con una linea di visibilità etichettata che separa le aree della prima linea, del retroscena e dei sistemi di supporto, con frecce di collegamento per i passaggi di consegne.
• Collegamento gerarchico dei percorsi: I percorsi principali possono essere collegati a sottopercorsi, offrendo ai team una visibilità navigabile dall'inizio alla fine su esperienze di servizio complesse e articolate in più fasi.
• Matrice per la definizione delle priorità del portafoglio: I punti critici e le opportunità possono essere valutati in base a impatto, portata e costi, quindi rappresentati in una matrice per un confronto e un processo decisionale in tempo reale.
• Integrazioni con gli strumenti di implementazione: I risultati sui percorsi si collegano direttamente alle attività in Jira, Asana, Linear, Azure DevOps e Monday.com, consentendo ai team di monitorare lo stato dell'implementazione senza uscire dalla mappa.

Integrazioni di Smaply

Smaply supporta oltre 20 integrazioni, tra cui Jira, Asana, Linear, Azure DevOps, Monday.com, Miro, Figma, Qualtrics, Google Analytics e Power BI. Si collega inoltre a Tableau, Google Sheets, Excel 365 e SharePoint per la ricerca, le metriche dei percorsi e la collaborazione con gli stakeholder.

Pros and Cons

Pros:

• Progettato per la gestione dei percorsi basata su dati concreti
• Il Centro di ricerca collega i risultati alle fasi del percorso
• Lo strumento di modellazione separa la prima linea dal retroscena

Cons:

• Nessuna funzionalità per facilitare laboratori o votazioni
• L'area di lavoro strutturata limita la creazione libera di diagrammi

LEARN MORE ABOUT SMAPLY:

• Check out Smaply on their website

9

Mural

Ideale per workshop sui blueprint dei servizi basati su metodologie HCD

• Piano gratuito + demo gratuita disponibile
• A partire da $9.99/utente/mese (con fatturazione annuale)

Visit Website

Mural è una piattaforma di collaborazione visiva basata su una tela infinita che combina la progettazione di blueprint dei servizi, la mappatura del percorso del cliente, strumenti di facilitazione e framework di progettazione incentrata sulle persone in un unico spazio di lavoro per team interfunzionali.

Per chi è più adatto Mural?

Mural è particolarmente adatto ai designer di servizi e ai team CX che organizzano workshop interfunzionali e hanno bisogno di uno spazio strutturato e basato su metodologie per creare insieme blueprint dei servizi.

Perché ho scelto Mural

Mural è entrato nella mia selezione perché è l'unica piattaforma di collaborazione visiva che abbina una progettazione di blueprint dei servizi appositamente concepita a una suite di facilitazione integrata e a una metodologia strutturata di progettazione incentrata sulle persone. Il modello di blueprint dei servizi, sviluppato congiuntamente con Intuit, mappa fin da subito i processi frontstage e backstage, gli attori, i sistemi e i punti di contatto. A ciò si aggiungono i Superpoteri di facilitazione, come il voto tramite adesivi, la modalità privata e il segui-facilitatore, che consentono di gestire workshop live e interfunzionali sui blueprint senza mai cambiare strumento.

Funzionalità principali di Mural

• Metodi del sistema LUMA: accesso a 36 metodi strutturati di progettazione incentrata sulle persone, tra cui il raggruppamento per affinità, la mappatura degli stakeholder e i poster concettuali, integrati direttamente nella piattaforma nei piani Business ed Enterprise.
• Raggruppamento tramite IA e classificazione del sentiment: Mural AI raggruppa automaticamente le note adesive per tema ed esegue un'analisi del sentiment per classificare il tono emotivo dei dati provenienti dalla ricerca.
• Visitatori illimitati in tutti i piani: chiunque può visualizzare uno specifico mural tramite un link condivisibile senza dover creare un account, rendendo semplici da organizzare le revisioni con dirigenti e clienti.
• Sincronizzazione bidirezionale con Jira e Azure DevOps: le opportunità di progettazione dei servizi individuate sulla tela possono essere trasferite direttamente nei backlog di sviluppo e aggiornate in entrambe le direzioni senza uscire da Mural.

Integrazioni di Mural

Mural offre integrazioni native con Jira Cloud, Azure DevOps, Productboard, Microsoft Teams, Confluence, Notion, Google Workspace e Figma. Fornisce inoltre un'API pubblica per le integrazioni personalizzate e supporta Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• Superpoteri di facilitazione per workshop remoti sui blueprint
• Metodi di progettazione incentrata sulle persone del sistema LUMA integrati
• I visitatori illimitati facilitano le revisioni con gli stakeholder

Cons:

• Nessuna integrazione nativa con i repository di ricerca
• Manca il collegamento dinamico tra i livelli del blueprint

LEARN MORE ABOUT MURAL:

• Check out Mural on their website

10

TheyDo

Ideale per monitorare in tempo reale l'avanzamento dei percorsi con i dati CX

• Demo gratuita + prova gratuita di 30 giorni disponibile
• Prezzi su richiesta

Visit Website

TheyDo è una piattaforma di gestione dei percorsi che consente ai team di progettazione dei servizi e CX di creare mappe strutturate dei percorsi cliente, modelli di progettazione dei servizi e strutture dell'esperienza, con sovrapposizioni di dati CX in tempo reale, estrazione di informazioni utili basata sull'intelligenza artificiale e integrazione diretta con gli strumenti di distribuzione dei prodotti.

Per chi è più adatto TheyDo?

TheyDo è particolarmente adatto ai team aziendali di CX e progettazione dei servizi che hanno bisogno di mantenere aggiornate le mappe dei percorsi con dati in tempo reale, invece di trattarle come documenti da realizzare una sola volta.

Perché ho scelto TheyDo

TheyDo è entrato nella mia lista ristretta perché tratta le mappe dei percorsi come dati dinamici anziché come documenti statici. Apprezzo in particolare il Data Hub, che importa i punteggi NPS, CSAT e CES da Qualtrics o Medallia e li associa direttamente alle fasi del percorso in cui si verificano realmente i punti di attrito. TheyDo Agent analizza quindi trascrizioni e segnalazioni per individuare opportunità associate alle stesse fasi, così non devi mai cercare di capire dove si trovano le lacune del servizio.

Funzionalità principali di TheyDo

• Modelli di progettazione dei servizi: Modelli predefiniti con corsie dedicate alle azioni del cliente, alle attività in prima linea, alle attività di retrovia e ai processi di supporto, tutto in un'unica vista strutturata.
• Valutazione delle opportunità: Informazioni utili e opportunità vengono contrassegnate e valutate in base a impatto, urgenza, impegno e allineamento aziendale per supportare una definizione delle priorità basata sulle evidenze.
• Sincronizzazione con Jira e Azure DevOps: Le schede delle soluzioni create in TheyDo vengono trasferite direttamente alle code di lavoro dei team di ingegneria, colmando il divario tra le informazioni utili sui percorsi e la distribuzione dei prodotti.
• Libreria dei profili utente: I profili utente a livello di spazio di lavoro archiviano caratteristiche comportamentali, esigenze e attività da svolgere, e possono essere filtrati e confrontati in tutti i percorsi.

Integrazioni di TheyDo

TheyDo offre otto integrazioni native documentate, tra cui Jira, Azure DevOps, Qualtrics, Medallia, Snowflake, Databricks, Amazon S3 e Condens. Inoltre, incorpora contenuti da Miro, Figma, Mural, FigJam e da oltre 1.900 fonti esterne.

Pros and Cons

Pros:

• Le mappe dei percorsi mostrano dati in tempo reale sull'esperienza del cliente
• Modelli dedicati di progettazione dei servizi per i designer
• L'agente AI individua rapidamente i punti critici del percorso

Cons:

• Nessuna funzionalità nativa di lavagna libera
• La condivisione con le parti interessate è difficile per gli utenti occasionali

LEARN MORE ABOUT THEYDO:

• Check out TheyDo on their website

Altri strumenti di progettazione dei servizi degni di nota

Di seguito è riportato un elenco di ulteriori strumenti di progettazione dei servizi che ho inserito nella selezione, ma che non sono rientrati tra i 12 migliori. Vale sicuramente la pena dare loro un’occhiata.

1. JourneyTrack

   Ideale per i dati VoC in tempo reale sovrapposti alle mappe dei percorsi

2. Lucidchart

   Ideale per i team di progettazione dei servizi che privilegiano la creazione di diagrammi

3. Xtensio

   Ideale per documenti dinamici condivisi con le parti interessate

Recensioni correlate di software CX

Se non hai ancora trovato quello che cerchi, dai un'occhiata a questi strumenti di gestione dell'esperienza cliente correlati, che abbiamo testato e valutato.

• Software per il servizio clienti
• Software per l'assistenza clienti
• Software per call center
• Piattaforma di messaggistica per i clienti
• Piattaforma per l'esperienza digitale
• Strumenti di analisi del sentiment

Cosa sono gli strumenti di progettazione dei servizi?

Gli strumenti di progettazione dei servizi sono piattaforme utilizzate per mappare, analizzare e migliorare le esperienze dei clienti attraverso i diversi punti di contatto del servizio. Aiutano i team a prototipare soluzioni, visualizzare i percorsi e allineare i processi interni alle reali esigenze degli utenti.

Come scegliere gli strumenti di progettazione dei servizi

Scegliere gli strumenti di progettazione dei servizi giusti può contribuire a semplificare i processi complessi, migliorare la ricerca sugli utenti e fornire risultati di test accurati.

Quando crei una selezione, provi e scegli gli strumenti di progettazione dei servizi, considera quanto segue:

• Quale problema stai cercando di risolvere - Inizia identificando la lacuna nella progettazione dei servizi che stai cercando di colmare, per chiarire le caratteristiche e le funzionalità che gli strumenti di progettazione dei servizi devono offrire.
• Chi dovrà utilizzarlo - Di quante licenze avrai bisogno? Sarà solo il team del servizio clienti o l'intera organizzazione ad aver bisogno di accesso? Darai priorità alla facilità d'uso per tutti o alla velocità per gli utenti esperti dei tuoi strumenti di progettazione dei servizi?
• Con quali altri strumenti dovrà funzionare - Chiarisci quali strumenti stai sostituendo, quali resteranno e con quali strumenti dovrai integrarlo, come software di contabilità, CRM o gestione delle risorse umane. Gli strumenti dovranno integrarsi tra loro oppure potrai sostituire più strumenti con un unico strumento consolidato di progettazione dei servizi?
• Quali risultati sono importanti - Considera quale capacità vuoi acquisire o cosa vuoi migliorare e come misurerai il successo. Ad esempio, un risultato potrebbe essere la capacità di ottenere una maggiore visibilità sulle prestazioni.
• Come funzionerebbe all'interno della tua organizzazione - Considera la scelta del software insieme ai tuoi flussi di lavoro e alla metodologia di erogazione. Valuta cosa funziona bene e quali sono le aree che stanno causando problemi e devono essere affrontate. Ricorda che ogni azienda è diversa: non dare per scontato che uno strumento funzionerà nella tua organizzazione solo perché è popolare.

Tendenze degli strumenti di progettazione dei servizi

Un'analisi degli aggiornamenti dei prodotti, dei comunicati stampa e dei registri delle versioni degli strumenti più popolari e in rapida evoluzione offre preziosi spunti sulle tendenze attuali nella progettazione dei servizi e nella tecnologia.

• Integrazione con analisi avanzate e IA: questa tendenza sottolinea la richiesta di informazioni più approfondite sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni dei servizi, consentendo una progettazione predittiva dei servizi e esperienze cliente personalizzate.
• Funzionalità di collaborazione: questa evoluzione evidenzia la crescente necessità per i team interfunzionali di lavorare insieme senza difficoltà e in tempo reale, riflettendo la natura sempre più collaborativa dei processi di progettazione dei servizi.
• Interfacce intuitive e personalizzabili: il rapido miglioramento delle interfacce utente, con particolare attenzione alla personalizzazione e alla facilità d'uso, rivela il riconoscimento delle diverse competenze degli utenti. Gli strumenti stanno diventando più accessibili ai professionisti con diversi livelli di competenza tecnica, consentendo a un numero maggiore di membri del team di contribuire al processo di progettazione.
• Integrazione con la realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR): alcuni strumenti stanno iniziando a esplorare l'uso della VR e dell'AR per la prototipazione dei servizi e le simulazioni dell'esperienza cliente. Questo approccio innovativo consente di testare e perfezionare in modo immersivo i concetti di servizio, offrendo una prospettiva unica sulla progettazione dell'esperienza utente.
• Integrazione dei feedback dei clienti in tempo reale: questa funzionalità consente alle aziende di iterare e perfezionare rapidamente i servizi sulla base dei contributi diretti degli utenti, in linea con i principi della progettazione incentrata sul cliente.

L'evoluzione degli strumenti di progettazione dei servizi evidenzia una chiara traiettoria verso soluzioni più automatizzate, integrate e intelligenti. Queste tendenze indicano un futuro in cui gli strumenti di progettazione dei servizi diventeranno sempre più fondamentali per creare esperienze di servizio eccezionali, promuovere l'innovazione e mantenere un vantaggio competitivo.

Caratteristiche degli strumenti di progettazione dei servizi

La scelta degli strumenti giusti di progettazione dei servizi è fondamentale per migliorare e standardizzare l'esperienza del servizio. Di seguito illustro le caratteristiche più importanti da ricercare negli strumenti di progettazione dei servizi.

1. Editor di progettazione intuitivo: consente di creare e personalizzare facilmente le mappe. Questa funzionalità garantisce che chiunque faccia parte del team possa contribuire al processo di progettazione senza una formazione approfondita.
2. Funzionalità di collaborazione: consentono ai membri del team di visualizzare e modificare contemporaneamente le mappe, in modo che le idee possano essere condivise e implementate in tempo reale.
3. Integrazione con gli strumenti di analisi: fornisce dati e informazioni in tempo reale sul percorso del cliente. Comprendendo i comportamenti e le preferenze dei clienti, è possibile prendere decisioni basate sui dati per perfezionare l'esperienza del servizio.
4. Modelli ed esempi: avviano il processo di mappatura con formati standard del settore. Questo consente di risparmiare tempo e facilita la standardizzazione dell'esperienza del servizio.
5. Meccanismi di riscontro: consentono di raccogliere direttamente i riscontri degli utenti tramite lo strumento, favorendo il miglioramento continuo e garantendo che il servizio soddisfi le aspettative dei clienti.
6. Controllo delle versioni: è fondamentale per mantenere uno storico delle iterazioni, consentendo di comprendere l'evoluzione della progettazione del servizio e di ripristinare le modifiche, se necessario.
7. Pannelli di controllo personalizzabili: forniscono una panoramica personalizzata delle metriche e dello stato dei progetti.
8. Flussi di lavoro automatizzati: semplificano le attività e i processi ripetitivi. Questo aumento dell'efficienza consente di concentrarsi maggiormente sugli aspetti creativi della progettazione dei servizi.
9. Controllo degli accessi: gestisce chi può visualizzare o modificare determinati aspetti della progettazione del servizio. Garantisce che le informazioni sensibili siano protette e che le modifiche vengano apportate solo dai membri autorizzati del team.
10. Compatibilità con i dispositivi mobili: consente di accedere allo strumento di progettazione dei servizi da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

Concentrandosi sulla collaborazione, sull'integrazione dei dati, sulla mappatura del percorso del cliente e sui riscontri degli utenti, è possibile garantire che le progettazioni dei servizi siano innovative e in linea con le esigenze dei clienti.

Vantaggi degli strumenti di progettazione dei servizi

Gli strumenti di progettazione dei servizi sono tecnologie trasformative che consentono alle organizzazioni di perfezionare e migliorare i propri metodi di erogazione dei servizi. Sfruttando questi strumenti, le aziende possono ottenere un vantaggio competitivo, garantendo non solo di soddisfare, ma anche di superare le aspettative dei clienti. Ecco cinque vantaggi principali offerti da questi strumenti:

1. Semplificazione dei processi: individuando le inefficienze e le aree che necessitano di miglioramenti, il software per la progettazione dei servizi consente alle aziende di perfezionare le proprie operazioni. Questo effetto di semplificazione può portare a un'erogazione dei servizi più efficiente, riducendo i costi e risparmiando tempo.
2. Miglioramento dell'esperienza del cliente: gli strumenti che consentono di mappare i percorsi e i punti di contatto dei clienti forniscono informazioni preziose sulle loro esigenze. Comprendendo questi aspetti, le aziende possono personalizzare i propri servizi per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
3. Facilitazione della collaborazione: le funzionalità collaborative di molti strumenti di progettazione dei servizi eliminano i silos all'interno delle organizzazioni. Consentendo a più membri del team di lavorare insieme senza problemi, questi strumenti promuovono una cultura della comunicazione e della risoluzione collettiva dei problemi.
4. Fornitura di informazioni preziose: l'integrazione con le piattaforme di analisi offre dati e informazioni in tempo reale, fondamentali per prendere decisioni informate. Queste informazioni possono guidare la pianificazione strategica, aiutando le aziende ad adattarsi e prosperare in mercati in continua evoluzione.
5. Miglioramento dell'erogazione dei servizi: una comprensione completa del percorso del cliente e dei processi di servizio consente di individuare le aree di miglioramento. Questa comprensione porta a un'erogazione dei servizi ottimizzata, garantendo che le aziende non si limitino a soddisfare, ma superino le aspettative dei clienti.

L'adozione di strumenti di progettazione dei servizi può trasformare radicalmente il modo in cui la vostra organizzazione opera e interagisce con i clienti. Questi strumenti offrono un percorso non solo per migliorare l'efficienza operativa, ma anche per creare esperienze memorabili per i clienti. Grazie a una collaborazione migliorata, a un'analisi approfondita dei dati e a processi di erogazione dei servizi ottimizzati, le aziende sono ben equipaggiate per innovare e primeggiare nei rispettivi settori.

Costi e prezzi degli strumenti di progettazione dei servizi

Gli strumenti di progettazione dei servizi offrono una vasta gamma di piani e opzioni di prezzo pensati per soddisfare esigenze e budget aziendali diversi. In qualità di esperto di software, ho analizzato diverse proposte in questo ambito per fornire informazioni utili su ciò che ci si può aspettare quando si esaminano prezzi e piani per questo tipo di software.

Di seguito è riportata una panoramica delle opzioni di piano più comuni, con i relativi prezzi medi e le funzionalità generalmente incluse.

Quando valuti quale piano scegliere, rifletti sulle dimensioni del tuo team, sulla complessità dei tuoi progetti e sul livello di supporto di cui prevedi di aver bisogno. Ogni piano è progettato per adattarsi a diverse fasi di crescita e requisiti di progetto, quindi selezionarne uno in linea con le tue esigenze attuali e del prossimo futuro ti garantirà di ottenere il massimo valore dal tuo investimento.

Riepilogo

Orientarsi nel panorama degli strumenti di progettazione dei servizi può essere complesso, vista la moltitudine di opzioni disponibili. Tuttavia, questa guida dovrebbe fornire una base solida per comprendere le funzioni principali, le caratteristiche chiave e i fattori di usabilità più importanti nella scelta di questi strumenti.

I punti chiave di questa guida sono:

1. Comprendere i propri requisiti: il primo passo consiste nel definire le funzionalità principali richieste a uno strumento di progettazione dei servizi. Che tu abbia bisogno di una mappatura avanzata del percorso del cliente, di solide funzionalità di collaborazione o dell'integrazione con altri software, le tue esigenze specifiche guideranno la scelta.
2. Valutare le funzionalità principali e l'usabilità: lo strumento migliore è quello che soddisfa le tue esigenze ed è anche facile da usare. Nella valutazione, considera l'interfaccia utente, il processo di onboarding e la disponibilità dell'assistenza clienti.
3. Considerare i modelli di prezzo: i prezzi variano significativamente tra i diversi strumenti di progettazione dei servizi. Dovresti avere ben chiaro il tuo budget e comprendere il modello di prezzo di ciascuno strumento, che sia per utente, a livelli o con abbonamenti annuali.

Tenendo presenti queste considerazioni, puoi prendere una decisione informata nella scelta dello strumento di progettazione dei servizi più in linea con le esigenze della tua azienda.

Cosa ne pensi?

Nel panorama in continua evoluzione degli strumenti di progettazione dei servizi emergono costantemente opzioni nuove e innovative. Sebbene questa guida aspiri a essere completa, potrebbero esserci alcuni strumenti eccezionali che non ho ancora incluso. Se hai suggerimenti o conosci altri strumenti di progettazione dei servizi che ritieni meritino un posto in questo elenco, non esitare a condividerli. Le tue opinioni possono contribuire a migliorare questa risorsa e aiutare altri nella ricerca dello strumento perfetto.