33 berühmte CXOs und einflussreiche CX-Experten, denen Sie 2026 folgen sollten

Steven Van Belleghem ist Buchautor, Keynote Speaker und Unternehmer im Bereich Customer Experience, der seine Ideen durch sechs Bestseller und Vorträge für Marken wie Disney und Salesforce teilt. Er ist Mitgründer von Nexxworks, investiert in CX-Unternehmen wie Hello Customer und IO Digital und lehrt an der Vlerick Business School. Er ist überzeugt: Großartige CX verbindet gesunden Menschenverstand, neue Technologien und eine empathische menschliche Note mit einer langfristigen, sozial verantwortlichen Ausrichtung. Für CX-Führungskräfte ist sein Fokus auf Umsetzung statt nur auf Absicht besonders wertvoll. Sein aktuelles Buch, A Diamond in the Rough, bietet über 100 Tipps und Beispiele für den Aufbau einer kundenorientierten Unternehmenskultur.

Marsha Collier ist Buchautorin, Radio-Moderatorin und Speakerin mit Fokus auf E-Commerce, Social Media und Kundenservice. Sie schrieb ‚eBay For Dummies‘ und ‚The Ultimate Online Customer Service Guide‘. Sie gründete den #custserv Chat auf X, moderiert Computer & Technology Radio und sprach bei SXSW und CES. Mit über 40 For-Dummies-Titeln und mehr als einer Million verkaufter Bücher – ihre erste Website stammt von 1994 – bringt sie praxisnahe Tipps, die Sie direkt in Ihrer CX-Arbeit anwenden können. Wenn Sie für CX verantwortlich sind, werden Sie ihre Überzeugung teilen: Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern eine Chance, Beziehungen zu schaffen, die den Umsatz steigern.

Jeanne Bliss gründete Customer Bliss und war Mitbegründerin der Customer Experience Professionals Association (CXPA). Sie hatte leitende Führungspositionen in den Bereichen Kundenerlebnis, Loyalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Lands’ End, Mazda, Coldwell Banker, Allstate und Microsoft inne und berät heute Führungsteams mit einem Fünf-Kompetenzen-Rahmenwerk. Sie ist Autorin von Chief Customer Officer und Würden Sie das Ihrer Mutter antun? und steht klar für Folgendes: Stellen Sie Menschlichkeit und Vertrauen in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens. Wer praktische CX-Leadership-Ideen sucht, die sich direkt in die Arbeit umsetzen lassen, sollte ihr folgen. Nicht umsonst gilt sie als “Godmother of Customer Experience”.

Helen Yu ist Gründerin und CEO von Tigon Advisory und fokussiert sich auf Kundenerlebnis, KI, Cybersicherheit und digitale Transformation. Sie erreicht auf LinkedIn eine große Executive-Zielgruppe (117.000+ Follower), wo sie praxisnahe Ansätze zur Verknüpfung von CX, Wachstum und Risikomanagement teilt. Wer Verantwortung für CX trägt, wird wertschätzen, wie sie Vertrauen, Sicherheit und KI-Einführung mit messbaren Ergebnissen verknüpft. Ihre Sichtweise ist wertvoll, wenn Sie pragmatische Handlungsempfehlungen suchen, die direkt im Team umgesetzt werden können.

Luke Jamieson ist ein CX- und EX-Experte aus Melbourne, der schreibt, Podcasts macht, coacht und die CX-Quizshow Twenty20ish mitmoderiert. Außerdem ist er ein zentrales Mitglied des Advisory Boards von The CX Lead. Er studierte Design Thinking an der d.school der Stanford University und ist ein ausgezeichneter ICMI-Beitragsautor mit Veröffentlichungen im Wall Street Journal und in The Australian. Mit rund 20 Jahren Erfahrung in Contact Centern bringt er einen spielerischen, praxisorientierten Stil, der Mitarbeiterengagement mit Kundenerfolg verknüpft. Wer praktische Ansätze für die CX-Arbeit sucht, wird seine klaren Worte zu CX, EX und der Zukunft der Arbeit schätzen.

Jeff Sheehan leitet CX JS Consulting und berät Führungskräfte, wie sie das Contact Center nutzen können, um messbare CX-Verbesserungen zu erzielen. Er arbeitet branchenübergreifend in Technologie, Banken, Telekommunikation und Einzelhandel. Dabei hilft er Teams, unnötige Kontakte zu reduzieren, die Bindung der Agenten zu erhöhen und den ROI aus bestehender Technik und Daten zu steigern. Er wurde von CX Magazine, Thinkers360, CMSWire und Clootrack ausgezeichnet, ist seit 2018 Juror bei mehr als 10 internationalen CX-Auszeichnungen und Autor des Customer Experience Management Field Manual. Wer den ROI seiner CX-Arbeit belegen möchte, wird seinen werteorientierten Ansatz (Integrität, Dienst am Nächsten, kontinuierliche Verbesserung) und seinen Fokus auf Projektauswahl auf Basis von Contact Center-Daten zu schätzen wissen.

Roy Atkinson ist CEO und Principal Advisor von Clifton Butterfield, LLC und eine anerkannte Führungspersönlichkeit im Bereich IT-Service-Management (ITSM) und Kundenerlebnis (CX). Er konzentriert sich darauf, Experience Management – also die Mitarbeitererfahrung (EX) und das Kundenerlebnis (CX) – in das IT-Service-Management und die Arbeit an Service-Desks einzubringen und hilft Teams dabei, Branchenbest Practices sowie die passende Technik sinnvoll einzusetzen. Wenn Sie Chief Experience Officer oder leitender CX-Profi sind, werden Sie seinen praxisorientierten, forschungsbasierten Standpunkt schätzen; seine Arbeiten wurden u. a. in The Economist, Computerworld und BizTech Magazine veröffentlicht, außerdem hostet er den Podcast Reach Your Do Point. Er zeichnet sich dadurch aus, IT und CX zu verbinden, damit Ihr Servicebetrieb echte Kundenergebnisse unterstützt.

Wenn Sie klare Gedanken zum Kundenerlebnis suchen, ist Adrian ein erfahrener Praktiker und Autor mit über 25 Jahren Beratung, Vorträgen und Workshops über Service und Experience. Er hat Punk CX, Punk XL und How to Wow geschrieben und moderiert den Punk CX Podcast, in dem er mit Führungskräften aus verschiedenen Branchen spricht. Er setzt auf eine menschenzentrierte Sicht auf Service und warnt davor, sich zu sehr auf KI und Chatbots zu verlassen – besonders wertvoll, wenn Sie echten Kundendialog priorisieren. Wenn Sie direkte, praxisnahe Einschätzungen, klare Einblicke in das Kundenerlebnis und jemanden suchen, der Ihre Annahmen hinterfragt, sollten Sie ihm folgen.

Ron Kaufman ist ein internationaler Keynote-Speaker und Experte für Kundenerlebnisse, der sich darauf spezialisiert hat, Servicekulturen durch seinen Ansatz „Uplifting Service“ aufzubauen. Mit über 26 Jahren Erfahrung auf diesem Gebiet ist er NY-Times-Bestsellerautor (Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet) und wurde von GlobalGurus.org von 2018–2024 als Nr. 1 der Kundenservice-Experten ausgezeichnet. Er hat mit Marken wie Singapore Airlines und Hilton zusammengearbeitet und fordert Führungskräfte auf, zuerst den internen Service zu verbessern, damit Kunden den Unterschied spüren. Wenn Sie eine Führungskraft im Bereich Customer Success sind, werden Sie seinen kundenorientierten Ansatz in puncto Kultur und die praxisnahen Modelle, die Sie mit Ihren Teams umsetzen können, schätzen.

Wenn Sie für CX verantwortlich sind, werden Sie Claires Mischung aus praktischer Erfahrung und Bühnenpräsenz zu schätzen wissen: Sie ist Keynote-Speakerin und Expertin für Kundenerlebnisse mit über 30 Jahren Erfahrung in CX, Mystery Shopping und Mitarbeiterbindung und die Nr. 1 Frau auf der Customer eXperience Global Gurus Liste. Sie entwickelte das Heart-Led Business Growth Blueprint und verbindet Feng Shui mit moderner Geschäftspraxis, um Menschen zu stärken und Arbeitsplätze zu harmonisieren. Sie erhalten praxisnahe, menschenorientierte und ortssensible Ideen aus ihren zwei Bestsellern und ihrer internationalen Vortragsarbeit. Ihre Philosophie: Mit dem Herzen führen, mit dem Kopf managen—konzentrieren Sie sich bei Ihren täglichen CX-Initiativen auf Menschen, Orte und Sinn.

Joseph A. Michelli, Ph.D., ist Psychologe, Berater und Redner mit Schwerpunkt Kundenerlebnis und Servicekultur. Seit über 30 Jahren berät er Führungskräfte bei Starbucks, The Ritz-Carlton, Mercedes‑Benz, Zappos und UCLA Health. Er ist New-York-Times-, Wall-Street-Journal- und BusinessWeek-#1-Bestsellerautor mit 14 veröffentlichten Büchern. Seine Haltung ist klar: „Jedes Geschäft ist persönlich“ – Psychologie, emotionale Intelligenz und disziplinierte Abläufe verbinden, um Loyalität zu gewinnen. Wenn Sie umsetzbare CX-Ideen für Ihre Arbeit suchen, werden Ihnen sein Case-Study-Ansatz, seine CCXP/CSP-Qualifikationen und sein praxisnaher, menschenorientierter Ansatz gefallen.

Steve Towers ist Mitbegründer und CEO der BP Group (gegründet 1992). Er ist CX-Coach und Autor, bekannt für den Outside-In-Ansatz und die CEMMethod, mit ACXC- und CPPC-Qualifikationen. Er ist Bestsellerautor von Dare und hat mehrere weitere populäre Bücher verfasst. Mit über 30 Jahren Erfahrung in Dienstleistung und Produktion konzentriert er sich auf die “Triple Crown” – Kosten senken, Umsatz steigern und Service verbessern – durch konsequente Reisegestaltung und -management. Wenn Sie der pragmatische CX-Ansatz anspricht, werden Sie seinen evidenzbasierten Standpunkt und den Fokus auf wissenschaftlichere Messung und Momente der Wahrheit in Ihrer Arbeit schätzen.

Jay Baer ist ein Customer-Experience-Stratege, Hall-of-Fame-Keynote-Speaker und siebenfacher Bestsellerautor, der mehr als 700 Marken beraten hat, darunter 40 der Fortune 500. Sein Fokus liegt auf praxisnahen CX-Frameworks – wie ‘The Time to Win’ – die zeigen, dass zwei Drittel der Kunden Geschwindigkeit genauso schätzen wie den Preis. Daher sollten Sie auf schnellere und klarere Reaktionen setzen. Er wurde als Nummer 1 Global Guru im Marketing und als Nummer 2 im Bereich Customer Experience eingestuft und hat fünf Unternehmen mit Millionenumsätzen gegründet. Wenn Sie einen Influencer suchen, der Sie dazu motiviert, Zeit als entscheidenden Wettbewerbsvorteil im CX zu nutzen, sollten Sie seine Arbeit verfolgen.

Colin Shaw ist Gründer und CEO von Beyond Philosophy, einer Customer-Experience-Beratung mit über 24 Jahren Erfahrung auf diesem Gebiet. Er legt den Fokus auf Kundengefühle und -verhalten, hat das ‘Naïve to Natural Framework’ entwickelt und acht Bücher geschrieben, darunter ‘Revolutionize Your Customer Experience’. Zudem ist er Co-Moderator des Podcasts ‘The Intuitive Customer’. Darüber hinaus wurde Beyond Philosophy vier Jahre in Folge von der Financial Times als eines der führenden Managementberatungsunternehmen ausgezeichnet. Wenn Sie Verhaltenswissenschaften in Ihre CX-Arbeit einbinden möchten, werden Sie seine praxisorientierten Frameworks und seine Reichweite mit über 285.000 Followern auf LinkedIn zu schätzen wissen.

Chip R. Bell ist ein Keynote-Speaker und Autor mit Fokus auf Kundenloyalität und Service-Innovation. Er berät Fortune-100-Unternehmen bei kundenorientierten Strategien. Schon in den 1980er Jahren war er ein Wegbereiter der Customer Journey Mapping. Über 700 Kolumnen und Bestseller wie ‘Inside Your Customer’s Imagination’ (eine Nr. 1 bei Amazon im Bereich Business Innovation) stammen aus seiner Feder. Als CXO oder CCO werden Sie seinen ‘value-unique’-Ansatz schätzen – er ist überzeugt, dass Einfallsreichtum bessere Ergebnisse liefert als bloße Mehrwertextras – und seine praxisnahe Sichtweise auf anspruchsvolle, meinungsstarke Kunden zu bedienen. Global Gurus zählt ihn seit 11 Jahren zu den Top 12 Kundenservice-Referenten, seine Bücher und Programme sind mit Axiom-, IPPY-, Benjamin-Franklin-, Gold-Ink-, HR.com- und Stevie-Auszeichnungen geehrt worden.

Blake Morgan ist eine Referentin und Zukunftsexpertin für Customer Experience, die den Modern Customer Podcast moderiert und bei LinkedIn Learning unterrichtet. Sie verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich CX und arbeitete mit Unternehmen wie Allstate, Microsoft und Amazon. Sie schreibt über kundenorientierte Führung, darunter auch ‘The 8 Laws of Customer-Focused Leadership’, und wurde von Meta als ‘The Queen of CX’ bezeichnet. Wenn Sie für Customer Experience verantwortlich sind, werden Sie ihre praxisnahe, technologieaffine Sicht auf den Aufbau kundenorientierter Unternehmenskulturen und Führungsgewohnheiten schätzen, die Sie direkt in Ihrer Arbeit anwenden können.

Annette Franz ist die Gründerin und Geschäftsführerin von CX Journey Inc. und eine CCXP mit über 30 Jahren Erfahrung in Kunden- und Mitarbeitererlebnissen. Sie konzentriert sich auf kulturbasierte Veränderungen – was sie den Goldenen Faden nennt, der Kultur, Mitarbeitererfahrung, Kundenerlebnis und Geschäftsergebnisse miteinander verbindet. Im Jahr 2020 war sie Vorsitzende des CXPA-Vorstands. Wenn Sie Kundenerlebnisse schaffen möchten, die Bestand haben, ist ihr Grundsatz einfach: Zuerst das Innere reparieren, damit Ihre Mitarbeiter im Außen liefern können. Folgen Sie ihr für praxisnahe Anleitungen zum Verständnis von Kunden und Mitarbeitern sowie zum Aufbau einer kundenzentrierten Unternehmenskultur; sie ist Autorin der Bücher ‘Customer Understanding’, ‘Built to Win’ und ‘Employee Understanding’.

Dan Gingiss ist ein Keynote-Speaker, Autor und Berater, bekannt als ‘The Experience Maker’, mit über 20 Jahren Erfahrung in CX, Marketing und Digital bei Marken wie McDonald’s, Discover und Humana. Er besitzt die Auszeichnung Certified Speaking Professional (CSP), wurde von Global Gurus anerkannt und schrieb ‘The Experience Maker’ und die erweiterte Ausgabe ‘Becoming The Experience Maker’. Er ist überzeugt, dass bemerkenswerte, einfache Erlebnisse das beste Marketing sind und dass es dafür keine großen Budgets braucht. Wenn Sie praxisnahe Tipps und einen Partner suchen, der gut mit Ihren Teams zusammenarbeitet, werden Sie seinen Fokus auf klare, kostengünstige Maßnahmen schätzen, die Loyalität schaffen.

Stacy Sherman ist eine Keynote-Sprecherin für Kundenerlebnisse, Autorin und Beraterin sowie Gründerin von Doing CX Right mit über 25 Jahren Erfahrung in Führungspositionen. Sie ist LinkedIn Learning-Dozentin und Gastgeberin des Doing CX Right Podcasts (ausgezeichnet als Top 6 CX Podcast 2025) und wurde als Global Top 30 CX/Customer Service Guru sowie ICMI Top 25 CX Thought Leader anerkannt. Ihr Schwerpunkt liegt auf praxisorientiertem Kundenerlebnis- und Mitarbeitererlebnismanagement: Sie zeigt Ihnen auf, wie Sie finanzielle Ziele erreichen und dabei mit Empathie, Inklusion und Zugehörigkeit führen. Wenn Sie Ihre CX-Praxis voranbringen möchten, erhalten Sie anwendbare Playbooks von jemandem, der Führungskräften hilft, Bindung und Umsatz durch Fürsorge für Kunden und Mitarbeitende zu steigern.

Scott Lee Holloway ist CCXP und Head of Customer Experience bei der APS Bank mit mehr als 10 Jahren in der Finanzbranche. Er ist Mitglied des globalen CXPA-Vorstands, wurde von LinkedIn als Top Customer Experience Voice ausgezeichnet und hat als Juryvorsitzender bei den European Customer Experience Awards fungiert. Sein TEDx-Talk “Jeder Euro ist eine Stimme” argumentiert, dass Ihr Ausgabeverhalten und Feedback beeinflussen, wie Unternehmen Kunden, Mitarbeitende und den Planeten behandeln – eine nützliche Perspektive, wenn Sie Veränderungen bewirken möchten, die bleiben. Wenn Sie CX verantworten, werden Sie seinen praxisnahen Fokus auf umsetzungsorientiertes Feedback und die Einbindung von Führungskräften zur Erreichung klarer Kundenergebnisse schätzen.

Zach Hamilton betreibt Unf*cking Your CX, eine Plattform und einen Podcast, die den NPS‑Kult ablehnen und Sie dazu drängen, Kundenerlebnis (CX) mit Umsatz und Kundenlebenszeitwert (CLV) zu verknüpfen. Er hat CX, digitale Transformation und operative Abläufe in Einzelhandels- und SaaS-Unternehmen geleitet und konzentriert sich darauf, Customer-Experience-Arbeit in Bindung und Wachstum umzuwandeln. Wenn Sie ehrliche, praxisnahe Ansätze für Ihr Unternehmen wollen – weniger Berichte, mehr Entscheidungen – steht bei ihm im Mittelpunkt, CX als bereichsübergreifenden Wachstumsmotor zu etablieren. Er lebt in Indianapolis und hat eine LinkedIn-Community mit 18.000 Followern rund um diese Ideen aufgebaut.

Bill Staikos ist Experte für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse und Gastgeber des Podcasts Be Customer Led. Sein Fokus: Diese Disziplinen verbinden, um echten Mehrwert für Unternehmen zu schaffen. Er verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung, unter anderem als Head of Customer Experience bei Freddie Mac, wo er CX über ein Portfolio von 2,3 Billionen US-Dollar im Einfamiliensegment vorangetrieben hat. Zuvor war er unter anderem bei Chase Home Lending, Credit Suisse und American Express tätig und später als SVP Industry Solutions bei Medallia. Seine Schwerpunkte liegen in Forschung und Analyse zu Kunden- sowie Mitarbeitererlebnissen, Daten und Analytik, UX-Strategie und Design, Transformation sowie der Nutzung von KI/ML zur besseren Entscheidungsfindung. Wer auf der Suche nach praxistauglichen Ideen ist: Sein preisgekrönter Podcast, Be Customer Led (mit Zuhörern in fast 80 Ländern), und sein Bestreben, CX und EX zu verbinden, Neugier zu fördern und kundenorientierte Kulturen aufzubauen, sind definitiv hörenswert.

Shep Hyken ist Experte für Kundenservice und Kundenerlebnis, Keynote-Speaker, Autor und Chief Amazement Officer bei Shepard Presentations. Er ist New York Times-Bestsellerautor sowie Mitglied der Hall of Fame der National Speakers Association, mit über 30 Jahren Erfahrung in der Branche, acht Büchern und mehr als 3.000 Artikeln plus jährlicher CX-Forschung. Sein Fokus liegt auf Loyalität, Engagement und darauf, Service zur unternehmensweiten Verantwortung zu machen. Er motiviert dazu, eine durchgängige Servicekultur aufzubauen, die Vertrauen schafft. Wenn Sie CX verantworten, finden Sie praktische Ideen in seinen Büchern (wie Die Convenience-Revolution) und in seinem Podcast, Amazing Business Radio.

Jeff Toister ist bekannt als Service Culture Guide – er ist Redner, Autor und Trainer, der Führungskräften hilft, kundenorientierte Teams aufzubauen. 2005 gründete er Toister Performance Solutions und hat vier Bücher zum Kundenservice geschrieben. Sein Customer Service Foundations Kurs ist der meistgesehene Kundenservice-Kurs bei LinkedIn Learning; über 5 Millionen Menschen haben an seinem Training teilgenommen. Wenn Sie für CX verantwortlich sind, werden Sie seinen kulturorientierten, sehr interaktiven Ansatz und seinen wöchentlichen Customer Service Tip of the Week schätzen, der laut Global Gurus zu den besten Trainingsprogrammen zählt. Verfolgen Sie seine Arbeit, wenn Sie umsetzbare Ratschläge suchen, die Sie direkt mit Ihrem Team anwenden können.

Brad ist ein CX-Berater, Autor und Keynote-Speaker mit Schwerpunkt auf Kundenerlebnis, Führungsstrategie und Innovation im Kundenservice. Er hat in über 60 Ländern mit Kunden wie Apple, American Express und USAA gearbeitet und unterrichtet CX-Kurse als LinkedIn Learning Instructor. Wenn Sie praxisorientiertes, datenbasiertes CX suchen, das Loyalität schafft und die Abläufe verbessert, werden Sie seinen unabhängigen Ansatz und seine Bücher ‘Leading the Customer Experience’ und ‘Contact Center Management on Fast Forward’ schätzen. Folgen Sie ihm, wenn Sie klare Einsichten ins Contact Center Management und dazu möchten, wie CX zum Wachstumstreiber in Ihrer Arbeit wird.

Dominic Brasoveanu ist CX-Berater und Gründer von ROCA.WORK. Bekannt als ‘Dominic The CX Guy’ auf YouTube, teilt er praxisnahe Zendesk- und CX-Anleitungen. Er verfügt über 15 Jahre Erfahrung im Kundenerlebnis und ist seit 10 Jahren Zendesk-Berater (zuvor arbeitete er bei Zendesk). Sein Fokus liegt auf Implementierungen, Onboarding und Optimierung, damit Sie sehen, wie Exzellenz aussieht und dies in Ihrer Arbeit anwenden können. Wenn Sie Support verantworten oder mit Zendesk arbeiten, werden Sie seinen praktischen, systemorientierten Ansatz und seine Art zu lehren für echte “A-HA”-Momente im Team schätzen.

Bernd Schmitt ist Professor an der Columbia Business School und Leiter der EX GROUP, wo er in den Bereichen Kundenerlebnis, innovative Strategien und globale Marken berät. Er ist Autor von ‘Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting With Your Customers’, mit Veröffentlichungen in über 25 Sprachen. Schmitt hat mit über 100 Unternehmen gearbeitet, darunter American Express, Audi und IBM. Als CX-Führungskraft schätzt du seine forschungsbasierten Rahmenkonzepte, klaren Praxisfälle und globale Perspektive, die du direkt anwenden kannst. Zudem fordert er dich dazu auf, die Zukunft des Kundenerlebnisses – Mensch vs. Roboter – zu hinterfragen und setzt auf praxisnahe, interaktive Workshops, die deinem Team helfen, Veränderungen voranzutreiben.

Für Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis lohnt sich Nate Brown vor allem aufgrund seiner pragmatischen Sichtweise als Head of Education & Enablement bei Metric Sherpa und Mitbegründer von CX Accelerator. Er verfügt über 15 Jahre Erfahrung in Kundenservice und CX und hat eine Community mit über 4.000 Mitgliedern aufgebaut, die Playbooks teilen, die du in deinem eigenen Programm nutzen kannst. Er schreibt und spricht über CX-Grundlagen (darunter The Ultimate CX Primer) und legt seinen Schwerpunkt auf Enablement, Unternehmenskultur und Gemeinschaft. Wenn du praxisorientierte Ratschläge mit echtem Anwendungsbezug für dein Team suchst, ist er eine wertvolle Inspirationsquelle.

Mike Wittenstein ist Gründer und geschäftsführender Partner von Storyminers sowie strategischer Storyteller und Experience Designer. Er hilft Führungskräften, Kundenerlebnisse, Strategie und Wandel voranzutreiben. Zuvor war er als eVisionary für Global Services bei IBM tätig und verfügt über die Abschlüsse CSP, CMC, CCXP und DTM sowie einen MBA. Sein Fokus liegt auf Einzelhandel, Gastgewerbe, Reisen und Technologie. Er nutzt Storytelling als praktisches Werkzeug, um Teams zu einer gemeinsamen Richtung zu führen und Strategien in klare Handlungen zu übersetzen. Wer in seiner Organisation die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten möchte, wird seinen direkten, von Geschichten geleiteten Ansatz schätzen, mit dem Entscheidungen nachvollziehbar und umsetzbar werden.

David Avrin ist ein Keynote-Sprecher und Berater für Kundenerlebnisse, der Unternehmen dazu bringt, „lächerlich einfach für Kunden zu sein“. Wenn Sie für CX verantwortlich sind, erhalten Sie klare, umsetzbare Ideen dazu, wie Sie den Kontakt für Kunden zu Ihrem Unternehmen vereinfachen und sich an veränderte Erwartungen anpassen können. Er ist CSP und Global Speaking Fellow, hat Vorträge in Nordamerika und 28 Ländern gehalten und ist Autor von sieben Büchern, darunter ‚Why Customers Leave‘, ‚The Morning Huddle‘ und ‚Ridiculously Easy to Do Business With‘. Folgen Sie ihm für praxisnahe Tipps ohne Ausschmückungen für Ihr Team.

Jeannie Walters, CCXP, CSP, ist Gründerin und Chief Experience Investigator bei Experience Investigators. Ihr Fokus liegt auf CX-Governance, Customer-Journey-Mapping, Voice of the Customer und dabei, Teams durch ihr CXI-Framework von reaktiver zu proaktiver Kundenerfahrung zu verhelfen. Sie ist preisgekrönte Keynote-Sprecherin und arbeitete u. a. mit Unternehmen wie Verizon, PayPal und Siemens. Ihre Perspektiven erscheinen in Medien wie Forbes und dem Wall Street Journal. Wenn Sie CX führen, werden Sie ihren klaren Standpunkt schätzen: CX ist Denkweise, Strategie und Disziplin – und erfordert bereichsübergreifende Verpflichtung.

Sie kennen Bill für seinen Service- und CX-Vorträge und Trainings, basierend auf über 30 Jahren Erfahrung im Bereich Luxus-Hotel- und Resortmanagement. Er führte das The Inn at Bay Harbor, das Turnberry Isle Resort & Club sowie das Marriott’s Ko Olina Beach Club und wurde mit den Auszeichnungen Marriott’s Renaissance GM of the Year und Leadership Excellence geehrt. Sein Ansatz: Das „weltbeste“ Erlebnis ist das, was EIN Kunde empfindet, und „Setzen Sie auf BEZIEHUNGEN oder gehen Sie pleite“ ist die Leitlinie für Teamführung und Loyalitätsaufbau. Wenn Sie für CX verantwortlich sind, erhalten Sie praktische, in der Hotellerie erprobte Ideen, die Sie direkt an der Front einsetzen können.