10 Beispiele für Omnichannel-Marketing als Inspiration für Ihre Kampagne

Hatten Sie schon einmal ein Kundenerlebnis, bei dem Sie alles infrage gestellt haben? Warby Parker fällt für mich eindeutig in diese Kategorie. Die Marke hat mir gezeigt, wie mangelhaft die herkömmliche Art des Brillenkaufs war – und wie viel lieber ich alles online erledige, statt zu einem örtlichen Optiker zu gehen.

Wie die meisten Kunden heute bin ich ein „Omnichannel-Kunde“ – ich nutze eine Kombination aus Apps, Websites und Einkäufen im Geschäft. Laut der Harvard Business Review nutzen 73 % der Kunden auf ihrem Weg zum Kauf mehrere Kanäle. Und Omnichannel-Kunden geben online durchschnittlich 10 % mehr aus als Kunden, die nur einen einzigen Kanal nutzen.

Marken wie True Classic, IKEA und Disney passen sich an. Jedes dieser Unternehmen setzt Omnichannel-Marketing mit beeindruckender Wirkung ein und verfolgt eine einheitliche Strategie für mobile, Web-, soziale und stationäre Erlebnisse. Der Vorteil? Ein besseres Erlebnis für Kunden und mehr Umsatz für Marken. In diesem Artikel stelle ich Ihnen 10 echte Beispiele für Omnichannel- und Multichannel-Marketing in der Praxis vor – von der Run-Club-App von Nike bis zum Prämienprogramm von Starbucks. Indem Sie in die Omnichannel-Strategie dieser führenden Marken eintauchen, erschließen Sie das Potenzial einer vernetzten Kundenreise. Lassen Sie sich inspirieren und verwandeln Sie Ihre Marke in eine unwiderstehliche Kraft, die Kunden immer wieder zurückbringt.

1. True Classic

True Classic ist ein Herrenausstatter mit Sinn für Humor. Die Anzeigen der Marke sind nicht nur lustig – sie bilden auch einen zentralen Bestandteil des Omnichannel-Ansatzes von True Classic.

Durch die Erstellung von Inhalten, die über mehrere digitale Kanäle viral gehen, und deren Bewerbung mit bezahlten Anzeigen hat True Classic 400.000 Instagram-Follower und 100.000 Facebook-Follower gewonnen. Hinzu kommt eine wachsende TikTok-Zielgruppe. Jeder dieser Social-Media-Accounts leitet die Zielgruppe der Marke zu ihrem E-Commerce-Erlebnis im Web oder auf Mobilgeräten weiter.

Die mobile App von True Classic ist aufgrund eines entscheidenden Vorteils der Traum eines jeden Marketingfachmanns – Push-Benachrichtigungen. Als Nutzer der App habe ich bereits mehrere Benachrichtigungen über „30 % Rabatt“-Aktionen auf meinem Smartphone erhalten. Die App lässt sich genauso einfach nutzen wie die Website, und es ist unkompliziert, zu reduzierten oder saisonalen Produkten zu navigieren.

Neben dem Web- und mobilen Erlebnis hat True Classic auch einige stationäre Geschäfte eröffnet, damit Sie die Produkte der Marke persönlich sehen können – ein ungewöhnlicher Schritt für einen Online-Händler. Die stationären Geschäfte sind ein weiterer Omnichannel-Einzelhandelsansatz: Sie steigern die Markenbekanntheit und leiten Kunden, die nicht im Geschäft kaufen, zur App oder Website weiter.

Auch das Prämienprogramm von True Classic ist zwischen der mobilen App und der Website integriert. Durch Aktionen wie das Schreiben einer Bewertung und das Folgen der Marke in sozialen Medien können Sie Punkte sammeln, die gegen Produktrabatte eingelöst werden können.

2. Warby Parker

Seit meiner LASIK-Operation trage ich seit Jahren keine Brille mehr. Trotzdem ist mir das Erlebnis mit Warby Parker aus der Zeit, als ich noch Brillen kaufte, im Gedächtnis geblieben. Der Online-Kauf einer Brille war eine sofortige Verbesserung gegenüber der alten Methode, einfach die Brille zu kaufen, die mein örtlicher Optiker gerade vorrätig hatte.

Natürlich wirft der Online-Kauf einer Brille einige naheliegende Fragen auf: Was, wenn sie die falsche Größe hat? Was, wenn Ihre Sehstärke nicht mehr aktuell ist? Was, wenn sich der Stil nicht ganz richtig anfühlt?

Warby Parker entwickelte Omnichannel-Ansätze, um diese Einwände zu behandeln.

1. Virtuelle Anprobe: Eines der herausragenden Merkmale der Strategie von Warby Parker ist das virtuelle Anprobewerkzeug. Dieses Werkzeug nutzt künstliche Intelligenz, damit Sie verschiedene Brillenfassungen virtuell anprobieren können. So lässt sich der perfekte Stil finden, ohne ein Geschäft betreten zu müssen. Da potenzielle Kunden zunächst sehen möchten, wie eine Brille an ihnen aussieht, ist die virtuelle Anprobe ein leistungsstarkes Instrument des digitalen Marketings.
2. Anprobe zu Hause: Ergänzend zum Online-Anprobewerkzeug gibt es bei Warby Parker das Programm zur Anprobe zu Hause. Dabei können Sie mehrere Brillenfassungen auswählen, die kostenlos zu Ihnen nach Hause geschickt werden. Dieser Service schafft eine Art Verbindung zwischen dem Online- und dem stationären Einkauf.
3. Virtueller Sehtest: Das Brillengeschäft weist eine besondere Eigenheit auf – häufig sind Sehstärkenrezepte erforderlich, und ein veraltetes Rezept kann den Umsatz beeinträchtigen. Warby Parker entwickelte einen virtuellen Sehtest, mit dem Sie ein bestehendes Rezept erneuern können, sofern Sie damit noch gut sehen.

Warby Parker profitiert mit seinem Modell mit Schwerpunkt auf dem Onlinegeschäft von den demografischen Entwicklungen: Laut eMarketer tätigen 86 % der Millennials mindestens einen Onlinekauf pro Jahr, verglichen mit 78 % der Generation X und 60.9 % der Babyboomer.

Das Unternehmen verfügt jedoch auch über eine umfangreiche Sammlung physischer Geschäfte, die sich perfekt dazu eignen, mehrere Produkte gleichzeitig zu betrachten. Die nahtlose Integration zwischen der Onlineplattform und den physischen Geschäften von Warby Parker ist ein zentraler Aspekt der Omnichannel-Marketingstrategie. Sie können Fassungen ganz einfach online ansehen und kaufen und anschließend ein Geschäft besuchen, um eine individuellere Erfahrung einschließlich Anprobe und Anpassungen zu erhalten.

3. Bank of America

Wenn Sie überrascht sind, dass eine traditionelle Bank mit Filialen in der Welt des Omnichannel-Marketings für Aufsehen sorgt, ist Ihnen Erica vielleicht noch nicht begegnet – der KI-gestützten Assistentin der Bank of America.

Erica, die erste breit verfügbare virtuelle Assistentin für Finanzdienstleistungen, hatte bereits mehr als eine Milliarde Kundeninteraktionen und liefert 98 % der Nutzer die Antworten, die sie benötigen. Dies ist kein gewöhnlicher Chatbot voller häufig gestellter Fragen. Erica ist nützlich und intelligent – und sie hat Live-Zugriff auf Ihre Kontoinformationen.

Ich habe den KI-Chatbot der Bank of America kurz ausprobiert und konnte schnell:

• Wiederkehrende Abonnements anzeigen.
• Mögliche doppelte Abbuchungen anzeigen.
• Kontenübergreifend nach alten Transaktionen suchen.
• Entwicklungen bei meinen Einnahmen und Ausgaben im Zeitverlauf anzeigen (einschließlich Diagrammen!).

Was bedeutet das also für das Omnichannel-Erlebnis der Bank of America?

Bei den meisten Produkten bietet die Webversion mehr Funktionen als die mobile Version. Auf Smartphones ist einfach weniger Bildschirmfläche vorhanden. KI-gestützte Assistenten sind besonders auf mobilen Geräten ein Gewinn für die Benutzererfahrung, da sie den Nutzern ermöglichen, schnell Informationen zu finden, die andernfalls unter mehreren Menüs verborgen wären.

Aus der Perspektive des Omnichannel-Marketings trägt diese Art von Technologie dazu bei, Nutzer zu gewinnen, da sie mehr Aktionen direkt in der App ausführen können – und sie verbessert die Kundenbindung, indem sie das Kundenerlebnis optimiert.

Das Omnichannel-Erlebnis der Bank of America legt außerdem Wert auf Zusatzverkäufe. Mehrere Impulse im Web und auf Mobilgeräten ermutigen Sie, neue Karten zu beantragen oder durch höhere Guthaben auf Ihren Konten Zugang zu Vorteilen zu erhalten.

4. Spotify

Das Erlebnis bei Spotify ist auf den verschiedenen Plattformen nahezu identisch. Egal, ob Sie Songs auf Ihrem Smartphone, im Auto oder auf dem Fernseher streamen – die Benutzeroberfläche ist intuitiv und funktionsreich. In einer Welt mit zahlreichen Musikstreamingdiensten bietet diese Kontinuität des Erlebnisses einen gewissen Komfort, der Kunden immer wieder zu Spotify zurückkehren lässt.

Am häufigsten nutze ich Spotify, indem ich Alexa bitte, meine Lieblings-Playlists in die Warteschlange zu stellen, während ich in der Küche bin. Integrationen wie diese haben die Präsenz von Spotify im Alltag der Hörer massiv erweitert. Dasselbe gilt für Spotify-Integrationen wie Apple CarPlay und Android Auto.

Aber nicht nur das Benutzererlebnis von Spotify ist Omnichannel – auch das Marketing ist es. Die Spotify-Jahreszusammenfassung ist eine Omnichannel-Marketingkampagne, die Nutzern ihre meistgehörten Künstler des vergangenen Jahres zeigt. Für Spotify-Nutzer ist es zu einer jährlichen Tradition geworden, ihre Zusammenfassung weitläufig auf sozialen Plattformen zu teilen, was das Wachstum und die Marke von Spotify stärkt.

5. IKEA

IKEA ist für seine trendigen, preisgünstigen Möbel, seine schwer auszusprechenden schwedischen Produktnamen und seine Fleischbällchen bekannt.

Weniger bekannt ist die Tatsache, dass die Marke auch ein Omnichannel-Innovator ist. Die Omnichannel-Strategie von IKEA konzentriert sich darauf, mithilfe von Apps das Erlebnis in den Filialen mit dem Onlineerlebnis zu verbinden:

1. Die IKEA-App. Die sowohl für Android- als auch für iPhone-Nutzer verfügbare IKEA-App optimiert den Einkauf im Geschäft auf elegante Weise. Sie ermöglicht es Ihnen, Produkte während des Einkaufs zu scannen und dadurch schneller zu bezahlen, Listen mit Ihren bevorzugten Möbelstücken zu erstellen und zu organisieren, Bestellungen zu verfolgen und digitale Belege zu speichern. Diese Funktionen sparen nicht nur Zeit, sondern machen das Einkaufserlebnis auch weniger überwältigend und persönlicher.
2. Die IKEA-Place-App. Diese App nutzt Augmented Reality (AR), damit Sie Möbelstücke virtuell im richtigen Maßstab in Ihrer Wohnung platzieren können. So können Sie sich vorstellen, wie verschiedene Stücke in Ihren Räumlichkeiten wirken – und der Entscheidungsprozess wird beschleunigt.
3. IKEA Kreativ. Diese App nutzt LiDAR-Technologie, um Ihren Raum zu scannen und eine 3D-Replik zu erstellen. Anschließend können Sie mit neuen Raumaufteilungen experimentieren, Ihre vorhandenen Möbel virtuell entfernen und durch IKEA-Möbel ersetzen.

Die Omnichannel-Strategie von IKEA kombiniert Online- und Offline-Kanäle, innovative Technologie und benutzerfreundliche Tools auf meisterhafte Weise, um den Möbelkauf so reibungslos wie möglich zu gestalten.

6. Casper

Im Jahr 2016 fuhr ein ungewöhnlich aussehendes Fahrzeug mit vier „Schlafkapseln“ durch die Autobahnen der Vereinigten Staaten. Das Casper-„Napmobile“, ein umgebauter Anhänger, der zugleich als Schlafbereich diente, tauchte bei Veranstaltungen im ganzen Land auf und bot einen Ort für kostenlose Nickerchen. Genau diese Energie bringt Casper, ein Online-Matratzenhändler, in seine Omnichannel-Aktivitäten ein.

Traditionelle stationäre Geschäfte nutzen ihre Online-Präsenz in der Regel als Entdeckungsinstrument, um Verkäufe im Geschäft anzukurbeln. Bei Casper ist es umgekehrt: Das Unternehmen nutzt Marketingaktionen im realen Leben, um Verkäufe in den Online-Shop zu lenken.

Auch die Casper-Schlafgeschäfte, die stationären Standorte der Marke, spielen eine entscheidende Rolle in der Omnichannel-Marketingstrategie des Unternehmens. Diese Geschäfte präsentieren nicht nur das gesamte Produktsortiment von Casper, sondern geben den Mitarbeitern auch die Möglichkeit, fachkundige Beratung anzubieten. Unabhängig davon, ob Sie Casper-Produkte im Geschäft oder online kaufen, bietet Casper eine 100-Nächte-Testphase.

Der Kern der Omnichannel-Strategie von Casper besteht darin, das Einkaufserlebnis im Geschäft und online harmonisch miteinander zu verbinden und reale Veranstaltungen zu nutzen, um sich in der überfüllten Welt des Online-Matratzenverkaufs abzuheben.

7. Starbucks

In der Welt der Kundenbindungsprogramme ist Starbucks unangefochten führend. In einer Umfrage aus dem Jahr 2018 unter Verbrauchern, die Kundenbindungs-Apps von Restaurants nutzen, verwendeten 48 % von ihnen die Starbucks-App – mehr als jede andere. Mit 29 Millionen Mitgliedern sorgen Kunden im Starbucks-Treueprogramm für mehr als 50 % des Umsatzes.

Mit der App können Sie Prämien ganz einfach verfolgen, personalisierte Angebote und Empfehlungen abrufen sowie Standorte in Ihrer Nähe finden. Angesichts der Bedeutung des Starbucks-Treueprogramms für den Gewinn des Unternehmens überrascht es nicht, dass das Einkaufserlebnis in den Filialen stark optimiert ist, um Ausgaben im Rahmen des Prämienprogramms zu fördern. Durch das Scannen eines Barcodes in der Starbucks-Prämien-App auf Ihrem Smartphone können Sie bei jedem Einkauf „Sterne“ (die Währung des Programms) sammeln. Sterne können gegen kostenlose Getränke und andere Vorteile eingelöst werden.

Die mobile Starbucks-App spielt eine entscheidende Rolle in der Omnichannel-Marketingstrategie der Marke, indem sie die Lücke überbrückt zwischen der digitalen und der physischen Welt. Eine herausragende Funktion der Starbucks-App ist die Möglichkeit, mobil zu bestellen und zu bezahlen. Dadurch können Kunden Bestellungen aufgeben und Zahlungen direkt über ihr Smartphone vornehmen. Durch die Integration der App in das Einkaufserlebnis vor Ort stellt Starbucks ein konsistentes Erlebnis und eine nahtlose Kundenreise sicher.

8. Disney

Meine letzte Reise nach Disney World fand 1999 statt, als ich 12 Jahre alt war. Ich erinnere mich an Karten, lange Warteschlangen, allgemeines Chaos und daran, wie schockiert mein Vater über den hohen Preis des abgefüllten Wassers war.

Seitdem hat sich einiges verändert. (Abgesehen vom Preis des abgefüllten Wassers.)

Jetzt können Sie alles mit einem Armband bezahlen. Disneys MagicBand-Technologie hebt das Omnichannel-Erlebnis auf eine völlig neue Ebene. Diese tragbaren Geräte dienen gleichzeitig als Eintrittskarten für den Themenpark und Zahlungssysteme und vereinfachen so den Parkbesuch.

In der App My Disney Experience können Sie anhand Ihrer Interessen einen personalisierten Reiseplan erstellen und sogar Ihre gesamte Reise planen, bevor Sie im Park ankommen. Sobald Sie dort sind, können Sie die App verwenden, um sich im Park zurechtzufinden und gleichzeitig die Wartezeiten Ihrer Lieblingsattraktionen zu überwachen, um lange Warteschlangen zu vermeiden.

Ob Sie es glauben oder nicht: Auch Buzz Lightyear persönlich zu treffen, ist ein ganzheitlicher Bestandteil des Omnichannel-Erlebnisses. Im echten Leben Fotos mit Ihren liebsten Disney-Figuren zu machen, ist vielleicht nicht der offensichtlichste Beitrag zum Omnichannel-Marketing, aber denken Sie einmal darüber nach: Begegnungen mit Figuren fördern die Markentreue, den Produktverkauf und die Kundenbindung bei Diensten wie Disney+. Alles ist miteinander verknüpft.

9. Nike

Früher gab es nur eine wichtige Möglichkeit, mit Nike als Marke in Kontakt zu treten:

Indem man die Schuhe kaufte.

Da Nike sich jedoch in jeden Bereich des Breitensports eingebettet hat, gibt es inzwischen unzählige Möglichkeiten für Nike, sich im Leben von Sportlern und aktiven Menschen unverzichtbar zu machen.

Die unkomplizierteste Möglichkeit kostet Sie nichts. Sie können die Apps Nike Run Club und Nike Training Club herunterladen, die fachkundige Trainingstipps, personalisierte Trainingspläne und eine Gemeinschaft anderer Sportler bieten. Diese Apps helfen Ihnen, Ihre Fitnessziele zu erreichen – und stärken dabei natürlich Ihre Verbindung zur Marke Nike.

Wenn Sie vor dem Herunterladen der kostenlosen Apps der Marke noch kein Nike-Kunde waren, werden Sie es danach wahrscheinlich sein. Genau hier kommt NikePlus ins Spiel. NikePlus belohnt treue Kunden mit exklusiven Angeboten, frühzeitigem Zugang zu Produkteinführungen und personalisierten Empfehlungen. Durch die nahtlose Integration seines NikePlus-Mitgliedschaftsprogramms, seiner mobilen Apps, seiner Website und seiner Einzelhandelsgeschäfte hat Nike ein Omnichannel-Erlebnis geschaffen, das Kunden engagiert hält.

10. Amazon

Es fühlt sich fast wie Schummeln an, Amazon in einer solchen Liste zu erwähnen.

Warum? Weil das Unternehmen das moderne Omnichannel-Erlebnis wie kein anderes definiert. Allein die US-amerikanische Smartphone-App des Unternehmens wird monatlich von 98 Millionen Kunden genutzt, und 200 Millionen Kunden sind Mitglieder des Mitgliedschaftsprogramms Amazon Prime.

Das Herzstück von Amazons Geschäft ist der Einzelhandel, und dieser Geschäftsbereich ist nahtlos als Omnichannel-Erlebnis gestaltet. Der Wechsel vom Web zur mobilen Nutzung funktioniert reibungslos, und beide Erfahrungen sind gleichermaßen funktionsreich. So gut ist das Erlebnis: Selbst wenn Kunden persönlich bei anderen Einzelhändlern einkaufen, überprüfen sie mit großer Wahrscheinlichkeit die Preise in der Amazon-App.

Bei Amazon Prime kommt Amazons Omnichannel-Ansatz besonders zur Geltung. Prime-Mitglieder erhalten kostenlosen Versand innerhalb von zwei Tagen, Zugang zu exklusiven Angeboten und Rabatten sowie die Möglichkeit, Filme und Fernsehsendungen über Prime Video zu streamen. Durch die Integration der Prime-Vorteile in das Einkaufserlebnis bei Whole Foods überbrückt Amazon die Kluft zwischen der Online- und der Offline-Welt. Prime-Mitglieder können jetzt exklusive Rabatte und Angebote bei Whole Foods genießen, und der Dienst Prime Now bietet in ausgewählten Gebieten sogar eine schnelle Lieferung von Lebensmitteln an.

Ein weiterer innovativer Aspekt von Amazons Omnichannel-Strategie ist die Einführung der kassenlosen Amazon-Go-Geschäfte. Diese hochmodernen Einzelhandelsflächen nutzen fortschrittliche Technologien wie maschinelles Lernen, damit Sie einkaufen können, ohne an einer Kasse warten zu müssen. Stattdessen scannen Sie beim Betreten des Geschäfts einfach Ihre Amazon-App, nehmen die gewünschten Artikel und gehen wieder hinaus.

Die Macht des Omnichannel-Marketings entfesseln

Indem Sie den Omnichannel-Ansatz verfolgen, können Sie Ihre Marke in eine unwiderstehliche Kraft verwandeln, die nicht nur Gespräche anregt, sondern auch dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbaut.

Konzentrieren Sie sich auf diese Schlüsselelemente:

1. Einheitliches Kundenerlebnis: Sorgen Sie für ein nahtloses Erlebnis an allen Kontaktpunkten – online, im Geschäft und über mobile Apps. Eine konsistente Kommunikation und ein einheitliches Markenerlebnis sind entscheidend.
2. Lassen Sie sich inspirieren: Orientieren Sie sich an führenden Marken, um Inspiration und Ideen dafür zu gewinnen, wie Sie Ihre Kunden kreativ ansprechen können. Scheuen Sie sich nicht, über den Tellerrand hinauszublicken und erfolgreiche Strategien an Ihr eigenes Unternehmen anzupassen.
3. Nutzen Sie Technologie: Setzen Sie auf Tools wie virtuelle Anproben, personalisierte Empfehlungen und KI-gestützte Chatbots, um das digitale Erlebnis zu verbessern. Diese Tools können Ihnen helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihren Kunden einen einzigartigen Mehrwert zu bieten.
4. Belohnen Sie die Kundenbindung: Führen Sie Treueprogramme ein, die Kunden für ihre Interaktionen mit Ihrer Marke belohnen. Dies kann dazu beitragen, dauerhafte Beziehungen über verschiedene Kanäle hinweg aufzubauen und Folgegeschäfte zu fördern.
5. Messen und optimieren Sie: Verfolgen Sie regelmäßig wichtige Kennzahlen und analysieren Sie Kundendaten, um die Auswirkungen Ihrer Marketingmaßnahmen zu erkennen und Optimierungsmöglichkeiten zu finden.

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