Die CXO Coaching-Liste: Die 17 gefragtesten CX-Mentoren des Jahres 2026
Führend im Bereich Kundenerlebnis im Jahr 2026 zu sein, bedeutet nicht nur, eine Vision zu haben – es geht darum, besser und schneller zu werden, und das mit der richtigen Unterstützung. Wenn Sie ein CXO oder leitender CX-Verantwortlicher sind, jonglieren Sie wahrscheinlich mit Wachstum, Abstimmung und realen Ergebnissen sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Team. Genau hier kommen CX-Mentoren und -Coaches ins Spiel. Der richtige Mentor kann Ihnen dabei helfen, Ideen auf Herz und Nieren zu prüfen, stärkere Teams aufzubauen und schwerwiegende, aber vermeidbare Fehler zu vermeiden.
In diesem Artikel teile ich meine Liste der besten CX-Coaches und -Mentoren – Experten, die ich unabhängig recherchiert und aufmerksam verfolgt habe. Mein Ziel ist es, Ihnen Menschen vorzustellen, die Ihre Zeit wert sind – egal, ob Sie praktische Coachings, neue Karriereperspektiven oder frische Impulse für Ihre eigene berufliche Entwicklung und das Wachstum Ihrer CX-Organisation suchen.
Die 17 besten CX-Coaches und -Mentoren im Jahr 2026
Jeannie Walters
Jeannie Walters ist Gründerin und CEO von Experience Investigators sowie CCXP und CSP mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich Kundenerlebnis. Sie berät und schult Führungskräfte zu CX-Governance, Journey Mapping und funktionsübergreifender
…Jeannie Walters ist Gründerin und CEO von Experience Investigators sowie CCXP und CSP mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich Kundenerlebnis. Sie berät und schult Führungskräfte zu CX-Governance, Journey Mapping und funktionsübergreifender Ausrichtung, gibt LinkedIn Learning-Kurse und moderiert den Podcast Experience Action. Wenn Sie im CX-Bereich tätig sind, werden Sie ihren Fokus auf die Umsetzung von Strategie in Alltagshandlungen schätzen, die Kundenerlebnis direkt an Geschäftsergebnisse koppeln. Unternehmen wie Verizon und PayPal zählen zu ihren Kunden; ihr Stil liegt Teams, die klare Schritte, geteilte Verantwortung und konsistente Umsetzung suchen.
“Kundenerlebnis existiert nicht nur in einer Abteilung. Es findet in Marketing, Betrieb, Support, Produkt, Führung statt. Jedes Team berührt die Kundenreise.”
Myra Golden
Myra Golden kennt man als Trainerin für Kundenservice und Deeskalation sowie als Keynote-Speakerin und Gründerin von Myra Golden Seminars mit über 20 Jahren Erfahrung bei Fortune 500-Unternehmen. Ihre 3R-Deeskalationsmethode (Regulieren, Umlenken, Lösen)
…Myra Golden kennt man als Trainerin für Kundenservice und Deeskalation sowie als Keynote-Speakerin und Gründerin von Myra Golden Seminars mit über 20 Jahren Erfahrung bei Fortune 500-Unternehmen. Ihre 3R-Deeskalationsmethode (Regulieren, Umlenken, Lösen) nutzt Psychologie, um Ihrem Team zu helfen, emotionale Gespräche souverän zu beenden, ohne dass sie eskalieren; dazu gehören Kunden wie Walmart, McDonald’s und das NFL Guest Experience Team. Wenn Sie CX führen, werden Sie ihre praktischen, einprägsamen Werkzeuge, ihren Fokus auf Gelassenheit und Gesprächssteuerung sowie ihre passgenaue Gestaltung von Trainings schätzen. Früher leitete sie Consumer Affairs bei Thrifty Car Rental und wurde von Travel Agent Magazine als Top 100 Rising Star ausgezeichnet.
“Die meisten Menschen haben nicht mit schwierigen Kunden Probleme. Sie haben Probleme damit, was zu tun ist, wenn es eskaliert.”
Annette Franz
Annette Franz ist Gründerin und CEO von CX Journey Inc. mit 30 Jahren Erfahrung im Bereich Kundenerlebnis und dem Fokus auf Unternehmenskultur, Mitarbeitererfahrung und deren Zusammenhang mit Geschäftsergebnissen. Sie lehrt einen “Goldenen
…Annette Franz ist Gründerin und CEO von CX Journey Inc. mit 30 Jahren Erfahrung im Bereich Kundenerlebnis und dem Fokus auf Unternehmenskultur, Mitarbeitererfahrung und deren Zusammenhang mit Geschäftsergebnissen. Sie lehrt einen “Goldenen Faden”-Ansatz, der Strategie mit Verhalten verbindet, und ist überzeugt, dass ein großartiges Kundenerlebnis bei den Mitarbeitenden und einer werteorientierten Kultur beginnt. Suchen Sie eine Mentorin, bieten ihre Bücher – Customer Understanding, Built to Win und Employee Understanding – praktische Anleitungen für die Umsetzung. Sie erhalten klare Empfehlungen, wie Sie zuerst die Kultur verbessern, damit Ihr CX Erfolg hat.
“Druck prüft nicht Ihre Leute. Er prüft Ihr System.”
Jeanne Bliss
Jeanne Bliss ist Customer Experience Advisor und war fünfmal Chief Customer Officer (Lands’ End, Coldwell Banker, Allstate, Microsoft, Mazda) mit über 35 Jahren Erfahrung darin, Führungskräfte bei der Entwicklung kundenorientierter Unternehmen zu
…Jeanne Bliss ist Customer Experience Advisor und war fünfmal Chief Customer Officer (Lands’ End, Coldwell Banker, Allstate, Microsoft, Mazda) mit über 35 Jahren Erfahrung darin, Führungskräfte bei der Entwicklung kundenorientierter Unternehmen zu unterstützen. Sie ist Mitbegründerin der Customer Experience Professionals Association, hat ein Fünf-Kompetenzen-Modell entwickelt, das von über 20.000 Führungskräften genutzt wird, und schrieb Chief Customer Officer 2.0 sowie Would You Do That To Your Mother?. Wenn Sie CX führen, schätzen Sie ihren Ansatz, Wachstum durch Vertrauen, Menschlichkeit und Führungsverantwortung zu fördern. Sie arbeitet direkt mit Senior-Teams, um Silos zu überwinden und das Leben der Kunden in den Mittelpunkt der Arbeit zu stellen.
“Hüten Sie sich vor glänzenden Objekten! Ja, 'KI' sollte ein wichtiges Instrument in Ihrem Werkzeugkasten sein. Aber machen Sie es zu einem Werkzeug und nicht zu einer eigenen Strategie.”
Ian Golding
Ian Golding ist Certified Customer Experience Professional (CCXP) und Lean Six Sigma Master Black Belt mit eigener CX-Beratung seit 2012. Über 20 Jahre war er im Bereich Unternehmensverbesserung tätig und coacht CX-Führungskräfte
…Ian Golding ist Certified Customer Experience Professional (CCXP) und Lean Six Sigma Master Black Belt mit eigener CX-Beratung seit 2012. Über 20 Jahre war er im Bereich Unternehmensverbesserung tätig und coacht CX-Führungskräfte in Automobil, Finanzdienstleistungen, Logistik, Versorgung, Pharma, Handel, Produktion, Bildung und Technik. Er veröffentlichte über 300 CX-Artikel und hält weltweit Keynotes, die Ihnen praxisnahe Ideen für Ihre Arbeit liefern. Er ist Gründungsmitglied der CXPA, saß im ersten Vorstand und war die erste Person, die von der CXPA offiziell für die CCXP-Schulung zertifiziert wurde. Sein Mentoring und Training sind besonders hilfreich, wenn Sie eine CCXP-Zertifizierung anstreben.
“Meiner Meinung nach geht es bei Erfahrungen um 'Mensch-zu-Mensch-Interaktion'. Technologie sollte nicht als Mittel zur Eliminierung dieser Interaktion verstanden werden, sondern dazu dienen, sie besser zu ermöglichen.”
Ken Hughes
Ken Hughes ist Experte für Konsumentenverhalten und Kundenerlebnis, bekannt als der “König des Kundenerlebnisses” und internationaler Keynote-Speaker. Er veranstaltet CX-Workshops mit Schwerpunkt Kundenorientierung und der Verbindung von Kunden- und Mitarbeitererlebnis; seine Customer
…Ken Hughes ist Experte für Konsumentenverhalten und Kundenerlebnis, bekannt als der “König des Kundenerlebnisses” und internationaler Keynote-Speaker. Er veranstaltet CX-Workshops mit Schwerpunkt Kundenorientierung und der Verbindung von Kunden- und Mitarbeitererlebnis; seine Customer Experience Masterclass ist eine 6-stündige Session rund um Werte, Emotionen und moderne Verbraucherbindung. Er ist Autor des Buches Taylormaking und wurde bei Google HQ zum besten Keynote-Speaker gewählt; seine Vorträge reichen vom Thema The Blue Dot Consumer bis hin zu KI, Daten und Disruption. Wenn Sie einen CX-Mentor suchen, der Sie motiviert, von Transaktionen zu Beziehungen zu wechseln, wird sein Ansatz Ihre Arbeit bereichern.
“In einer Welt voller Inhalte ist das Erlebnis der Unterschiedsmacher.”
Adam Toporek
Sie erhalten praxisnahe CX-Tipps von Adam Toporek, CX-Keynote-Speaker, Trainer und Unternehmer in dritter Generation mit Erfahrungen in Einzelhandel, Großhandel, Franchising und Kleinunternehmen. Er ist Autor von Be Your Customer’s Hero, Co-Host des
…Sie erhalten praxisnahe CX-Tipps von Adam Toporek, CX-Keynote-Speaker, Trainer und Unternehmer in dritter Generation mit Erfahrungen in Einzelhandel, Großhandel, Franchising und Kleinunternehmen. Er ist Autor von Be Your Customer’s Hero, Co-Host des Crack the Customer Code Podcasts (100.000+ Downloads) und besitzt Zertifikate wie Net Promoter Certified Associate, ATD Credentialed Master Trainer und einen MBA. Adams Hero‑Class-Ansatz konzentriert sich auf menschliche Momente und reale Rahmenbedingungen, die dabei helfen, Frontteams und Führungskräfte zu coachen. Wenn Sie einen CX-Mentor suchen, der Theorie in anwendbare Tools verwandelt, werden Sie seine Arbeit schätzen.
“KI leistet Großes im Kundenerlebnis, aber die Branche bewegt sich sehr schnell. Ich hoffe, mehr Unternehmen finden das Gleichgewicht zwischen 'Erster sein' und 'Gutes tun' beim Ausbau ihrer KI-Fähigkeiten.”
Scott McKain
Scott McKain ist Experte für Kundenerlebnis und Differenzierung, Hall of Fame Keynote-Speaker und Bestsellerautor, der Führungskräften zeigt, wie sie das ultimative Kundenerlebnis schaffen und sich mit klarer Ausrichtung abheben. Er schrieb vier
…Scott McKain ist Experte für Kundenerlebnis und Differenzierung, Hall of Fame Keynote-Speaker und Bestsellerautor, der Führungskräften zeigt, wie sie das ultimative Kundenerlebnis schaffen und sich mit klarer Ausrichtung abheben. Er schrieb vier Nr.1-Wirtschaftsbestseller, ist Corporate Educator in Residence an der High Point University und hat 2.000+ Vorträge in 36 Ländern gehalten; 2024 erhielt er den NSA Cavett Award. Wenn Sie CX führen, werden Sie seine klare Position schätzen, dass emotionale Bindung und erinnerungswürdige Erlebnisse mehr zählen als ein einmaliger Verkauf – und dass Klarheit und Standards für Konsistenz sorgen. Als Mentor fordert er Sie auf, markante, durchführbare Entscheidungen zu treffen, die Ihr Team umsetzt und Ihre Kunden spüren.
“Einer der zerstörerischsten Sätze im Geschäftsleben ist: ‘Wenn es nicht kaputt ist, repariere es nicht.’ Führungskräfte verwechseln oft Stabilität mit Relevanz – und wenn Sie warten, bis etwas sichtbar kaputt ist, sind Ihre Kunden womöglich schon weg.”
Lynn Hunsaker
Lynn Hunsaker ist zertifizierte CX-Expertin bei ClearAction Continuum und legt den Schwerpunkt darauf, CX-Kriterien in Alltagsentscheidungen aller Unternehmensbereiche zu integrieren. Sie verantwortete 14 Jahre lang das unternehmensweite CX-Wachstum und unterrichtete 25 Hochschulkurse,
…Lynn Hunsaker ist zertifizierte CX-Expertin bei ClearAction Continuum und legt den Schwerpunkt darauf, CX-Kriterien in Alltagsentscheidungen aller Unternehmensbereiche zu integrieren. Sie verantwortete 14 Jahre lang das unternehmensweite CX-Wachstum und unterrichtete 25 Hochschulkurse, war die erste CXPA-Onlinezertifikatsanbieterin und entwickelte Benchmarks in Marketing-Operations und globalem B2B-CX. Wenn Sie Unterstützung suchen, um alle Produktlinien und Account-Teams einzubinden und die “Steine im Schuh” der Kunden zu beheben, bieten ihre Vorlagen und E-Consultings Ihnen praktikable Lösungen für Ihre Arbeit.
“Jeder denkt, er leiste großartige Arbeit. Aber letztlich urteilen die Kunden: Ist es für sie richtig?”
Micah Solomon
Micah Solomon ist Kundenerlebnisberater und Chief Customer Experience Architect bei Four Aces Inc., mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung in den Bereichen Gastgewerbe, Einzelhandel, Technik, Gesundheitswesen und mehr. Er ist fünffacher Bestsellerautor, Senior
…Micah Solomon ist Kundenerlebnisberater und Chief Customer Experience Architect bei Four Aces Inc., mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung in den Bereichen Gastgewerbe, Einzelhandel, Technik, Gesundheitswesen und mehr. Er ist fünffacher Bestsellerautor, Senior Contributor bei Forbes (700+ Artikel) und hat Unternehmen wie The Ritz-Carlton, Walmart, Microsoft, Audi und Merck beraten. Sein Stil ist praxisnah und hands-on – er baut Servicekulturen auf, entwickelt Trainings und unterrichtet exzellenten Service, Service Recovery und “unreasonable hospitality”, die Sie direkt mit Ihren Teams einsetzen können. Suchen Sie einen CX-Mentor, der klare Anleitungen und direktes Coaching liefert, finden Sie bei ihm bodenständige Unterstützung für Ihre Arbeit.
“‘Ist der Kunde immer König?’ Nein, der Kunde hat nicht immer recht. Aber Sie sollten ihm das Gefühl geben, dass er es hat.”
Shep Hyken
Shep Hyken ist Experte für Kundenservice und Kundenerlebnis, Hall of Fame Speaker (CSP, CPAE) und Chief Amazement Officer bei Shepard Presentations. Er verfügt über 30 Jahre CX-Erfahrung, ist Bestsellerautor bei New York
…Shep Hyken ist Experte für Kundenservice und Kundenerlebnis, Hall of Fame Speaker (CSP, CPAE) und Chief Amazement Officer bei Shepard Presentations. Er verfügt über 30 Jahre CX-Erfahrung, ist Bestsellerautor bei New York Times und Wall Street Journal mit acht Büchern, arbeitete für über 1.200 Organisationen (darunter Disney und FedEx) und schrieb über 3.000 Artikel. Wenn Sie einen CX-Mentor suchen, wird er Sie motivieren, auf Loyalität zu setzen – dass Kunden wiederkommen – und nicht zu vergessen, dass Kunden Sie an jedem Erlebnis messen, nicht nur an Wettbewerbern.
“Die meisten Kunden sagen Ihnen nicht, wenn etwas nicht stimmt. Sie gehen einfach.”
Joseph A. Michelli
Sie finden Joseph A. Michelli, Ph.D., hilfreich, wenn Sie praktikables CX suchen, begründet in Psychologie und täglicher Praxis. Er ist Psychologe, Autor und Berater mit über 30 Jahren Beratungserfahrung für Marken wie
…Sie finden Joseph A. Michelli, Ph.D., hilfreich, wenn Sie praktikables CX suchen, begründet in Psychologie und täglicher Praxis. Er ist Psychologe, Autor und Berater mit über 30 Jahren Beratungserfahrung für Marken wie Starbucks, The Ritz-Carlton, Mercedes-Benz, Zappos und UCLA Health sowie Bestsellerautor (NYT, WSJ, BusinessWeek). Seine ‘All Business Is Personal’-Philosophie verbindet emotionale Intelligenz mit disziplinierter Ausführung und einfachen Serviceverhaltensweisen, die Sie in Ihrem Team coachen und skalieren können. Wenn Sie einen Mentor suchen, der Forschung, praxiserprobte Lösungen und Klartext kombiniert, sind Sie bei ihm richtig.
“Wir erleben gerade den Wandel von 'KI als Werkzeug' zu 'KI als Teammitglied'.”
Chip R. Bell
Als CX-Mentor hilft Chip R. Bell Führungskräften wie Ihnen, durch Service-Innovation Kundenbindung zu schaffen. Er beriet viele Fortune-100-Unternehmen und erfand in den 1980ern Customer Journey Mapping. Global Gurus zählt ihn seit elf
…Als CX-Mentor hilft Chip R. Bell Führungskräften wie Ihnen, durch Service-Innovation Kundenbindung zu schaffen. Er beriet viele Fortune-100-Unternehmen und erfand in den 1980ern Customer Journey Mapping. Global Gurus zählt ihn seit elf Jahren (2025) zu den Top 12 CX-Keynote-Speakern. ‘Inside Your Customer’s Imagination’ gewann 2021 den Axiom Business Book Award. Er schrieb 700+ Fachbeiträge und Bestseller wie The 9½ Principles of Innovative Service, Wired and Dangerous, und Sprinkles. Sein Prinzip: Statt Extras zu sammeln, schaffen Sie ‘wert-einzigartige’ Erlebnisse, die Kunden nirgendwo sonst bekommen.
“Großartige Mentor:innen betrachten Lernen als gegenseitige Schatzsuche. Lernen öffnet sich nur von innen, und ein partnerschaftlicher Ansatz sorgt für bessere Verankerung und Umsetzung.”
Jeff Toister
Jeff Toister ist Speaker, Autor und Trainer, der Führungskräften hilft, Servicekulturen und kundenorientierte Teams aufzubauen. Er ist Bestsellerautor von vier Fachbüchern im Kundenservicebereich, und mehr als fünf Millionen Lernende haben seine LinkedIn-Learning-Kurse
…Jeff Toister ist Speaker, Autor und Trainer, der Führungskräften hilft, Servicekulturen und kundenorientierte Teams aufzubauen. Er ist Bestsellerautor von vier Fachbüchern im Kundenservicebereich, und mehr als fünf Millionen Lernende haben seine LinkedIn-Learning-Kurse besucht – sein Kurs ‘Customer Service Foundations’ ist der meistgesehene im Segment. Wenn Sie einen Mentor bevorzugen, der Interaktivität und pragmatische Ansätze liebt, werden Sie seinen Schritt-für-Schritt-Stil und seinen wöchentlichen ‘Customer Service Tip of the Week’ zu schätzen wissen. Die Global Gurus zählen das zu den besten Entwicklungsprogrammen für Kundenerlebnis. 2005 gründete er Toister Performance Solutions.
“Kundenservice hat ein menschliches Problem. Automatisierung übernimmt, während die verbliebenen Mitarbeitenden wie Roboter agieren. Bringen Sie mehr Menschlichkeit in den Service ...”
Dennis Snow
Dennis Snow ist Kundenservice-Experte und CEO von Snow & Associates, mit 20 Jahren Disney World-Erfahrung (ab 1979 vom Operator bis zu Führungsrollen). Er gründete ein Beratungssegment am Disney Institute, das mit Unternehmen
…Dennis Snow ist Kundenservice-Experte und CEO von Snow & Associates, mit 20 Jahren Disney World-Erfahrung (ab 1979 vom Operator bis zu Führungsrollen). Er gründete ein Beratungssegment am Disney Institute, das mit Unternehmen wie ExxonMobil, AT&T und Coca Cola arbeitete. Es wurde zum am schnellsten wachsenden Geschäftsbereich mit fast 100 % Wiederholungsgeschäft, und seine Führungsleistung rangierte später im Top-3%-Team von Disney. Heute spricht, trainiert und berät er zu idealen Kundenerlebnissen, Führungskräfteentwicklung und Mitarbeiterengagement. Autor von Unleashing Excellence und Lessons From the Mouse. Wenn Sie CX-Führung übernehmen, profitieren Sie von seinem praxisnahen, Disney-erprobten Ansatz für “walk-through-fire”-Kundenloyalität und der Entwicklung von Führung, die Ihr CX stärkt.
“Die teure Wahrheit: Sie konkurrieren nicht nur um Kunden. Sie kämpfen um Fürsprecher.”
John R. DiJulius III
John R. DiJulius III ist Präsident und Chief Revolution Officer der The DiJulius Group sowie Bestsellerautor von sechs Büchern zur Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Er arbeitete mit Marken wie The Ritz-Carlton, Lexus und
…John R. DiJulius III ist Präsident und Chief Revolution Officer der The DiJulius Group sowie Bestsellerautor von sechs Büchern zur Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Er arbeitete mit Marken wie The Ritz-Carlton, Lexus und Starbucks zusammen und gründete eigene Unternehmen, darunter John Robert’s Spa und die Non-Profit-Organisation Believe in Dreams. Wenn Sie CX führen, werden Sie seine X-Commandment-Methodik und seinen Glauben an das Kundenerlebnis als entscheidenden Wettbewerbsvorteil schätzen. Er moderiert den Podcast Customer Service Revolution und teilt darin praktische Wege, wie Sie und Ihr Team Servicegewohnheiten nachhaltig verankern.
“Erstellen Sie eine Liste mit allem, was Sie tun würden, wenn Sie nur noch sechs Monate zu leben hätten. Und dann tun Sie es.”
Claire Boscq
Claire Boscq ist Keynote-Speakerin und CX-Beraterin, ausgezeichnet als No. 1 Woman Customer Experience Global Guru mit mehr als 30 Jahren Erfahrung. Sie verbindet herzgeleitete CX-Ansätze mit BizShui und wendet Feng Shui-Prinzipien auf
…Claire Boscq ist Keynote-Speakerin und CX-Beraterin, ausgezeichnet als No. 1 Woman Customer Experience Global Guru mit mehr als 30 Jahren Erfahrung. Sie verbindet herzgeleitete CX-Ansätze mit BizShui und wendet Feng Shui-Prinzipien auf moderne Abläufe an, um Kundenbegeisterung und Mitarbeiterbindung zu stärken. Wenn Sie eine Mentorin suchen, die Sie anregt, über Energie, Raum und Verhaltensweisen nachzudenken, werden Sie ihren praxisnahen Weg leicht in Ihre Arbeit integrieren können. Sie schrieb zudem zwei Bestseller und vermittelt ihr Wissen in der Shine on CX Show.
“Was wäre, wenn echte Transformation nicht bei Systemen oder Tabellen anfängt… sondern bei Energie? Energie der Menschen. Energie der Orte. Energie des Zwecks.”
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