15 Beste Fractional Chief Experience Officers (CXOs) im Jahr 2026: Bewährte Teilzeit-CX-Führungskräfte

Greg Tucker gründete Tucker & Company im Jahr 1996 und verfügt über fast drei Jahrzehnte Erfahrung in der Transformation von Kundenerlebnissen für globale Unternehmen. Er ist Mitglied des Vorstands der CXPA, Certified Customer Experience Professional (CCXP) und wurde viermal als LinkedIn Top CX Voice ausgezeichnet. Seine Herangehensweise verbindet detaillierte Kundenforschung mit Persona-Entwicklung und Customer Journey Mapping, um umsetzbare CX-Strategien mit messbaren Geschäftsergebnissen zu schaffen. Wenn Sie einen Fractional CXO suchen, der mit Technologiegiganten wie Amazon, Google und Microsoft sowie führenden Finanzinstituten gearbeitet hat, bringt Greg diese Fortune-500-Erfahrung auch in Teilzeit-Projekte ein.

Debbie Levitt ist UX-Strategin und fractional CXO/CPO, die sich einen Namen gemacht hat, indem sie konventionelle Denkweisen im Bereich Kundenerlebnis herausfordert. Sie ist Autorin von “Customers Know You Suck” und bringt einen direkten, kompromisslosen Ansatz zur Transformation kundenzentrierter Strategien mit. Mit einem MBA und einer CPIC-Zertifizierung verbessert sie Conversion, Kundenbindung und Product-Market-Fit. Als „Mary Poppins von CX/UX“ bekannt, steht Debbie für schnelle und wirkungsvolle Veränderungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Sie werden ihren Fokus auf Verhaltensforschung und ihre Fähigkeit schätzen, tatsächlich kaputte Stellen im Kundenerlebnis zu identifizieren – nicht nur das, was in Präsentationen gut aussieht.

Russell Harwood arbeitet als fractional Chief Customer Officer mit tiefgehender Expertise im Customer Relationship Management und der Optimierung des gesamten Kundenlebenszyklus nach dem Verkauf. Sein Hintergrund umfasst verschiedene Branchen, und er ist besonders versiert darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, eine einheitliche Kundenvision über alle Kontaktpunkte hinweg zu schaffen. Russells Ansatz legt Wert darauf, Systeme zu entwickeln, die Callcenter-, Vertriebs- und Marketingoperationen am Kunden ausrichten. Seine Perspektive ist besonders wertvoll, wenn Sie mit separaten Kundenabteilungen zu kämpfen haben, die besser aufeinander abgestimmt werden müssen.

Christina Garnett ist Fractional Chief Customer Officer und CX-Strategin, bekannt für ihre Expertise in der Steigerung von Kundenzufriedenheit und Markentreue. Mit Hintergrund in Digitalstrategie hat Christina umfangreich mit B2B- und B2C-Märkten gearbeitet. Sie wurde bei Adweek, Forbes und The Next Web vorgestellt und ist dafür bekannt, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern echte Fans zu schaffen. Ihre Stärke liegt darin, Markentreue durch authentische Kundenbindung und den Aufbau von Advocacy-Programmen zu fördern. Wenn Sie als wachsendes Unternehmen Kunden in Markenbotschafter verwandeln möchten, bringt Christina dieses strategische Playbook, ohne dass dafür eine fest angestellte Führungskraft nötig ist.

Greg Chapman betreibt The Pocket CMO® und agiert als fractional Chief Customer Officer, Chief Experience Officer und Chief Marketing Officer mit Sitz in San Diego. Seit über 15 Jahren kartiert er Customer Journeys und besitzt die besondere Fähigkeit, Kundenerlebnis-Strategien in geschäftsrelevante Ergebnisse für das Top-Management zu übersetzen. Seine Arbeit fokussiert die Schnittstelle zwischen Marketing und Kundenerlebnis, und er ist bekannt dafür, Organisationen dabei zu helfen, NPS-Scores in kurzer Zeit deutlich zu verbessern. Wenn Sie jemanden brauchen, der Probleme rasch diagnostizieren und umsetzbare Fahrpläne erstellen kann, ist Greg die richtige Wahl.

Brad Dick gründete Service Obsessions und bietet fractional CXO-Services mit besonderem Fokus auf dienstleistungsorientierte Branchen und Abonnement-Geschäftsmodelle. Er hat viele Jahre Unternehmen dabei geholfen, von reaktiven Kundenservice-Modellen zu proaktiven Kundenerlebnis-Strategien zu wechseln. Seine Expertise umfasst die Entwicklung von Voice-of-Customer-Programmen, das Design von Health Scoring Systemen für Kunden und die Schaffung von vorhersagbaren Verlängerungsprognosen. Seine praxisnahe Herangehensweise ist besonders wertvoll, wenn Sie ein SaaS- oder Dienstleistungsunternehmen sind, bei dem die Kundenbindung maßgeblich zum Geschäftserfolg beiträgt.

Rose Lee ist fractional Chief Marketing and Customer Officer mit umfassender internationaler Erfahrung in den USA sowie im EMEA-Raum. Sie hat Führungspositionen unter anderem bei Corcentric und Determine, Inc. innegehabt, dort Kunden-Advocacy-Programme aufgebaut und internationale Teams strukturiert. Ihr Hintergrund umfasst Produktmarketing, Kundenoperationen und strategische Markenentwicklung. Besonders wertvoll ist sie für Unternehmen mit Expansionsplänen auf neue Märkte. Brauchen Sie jemanden, der Marketing und Kundenerfolg verbindet und sich in multikulturellen Geschäftsumgebungen auskennt, bringt Rose diese funktionsübergreifende Perspektive ein.

Matt M. arbeitet als fractional Chief Experience Officer mit Spezialisierung auf Destination Development, Visitor Experience Design und Großprojekte im Bereich Placemaking. International tätig und mit umfangreicher Erfahrung im Nahen Osten hat er hochkarätige Projekte wie Museumsausstellungen, Besucherzentren und Erlebnisdestinationen für Kunden wie NEOM oder die King Salman Park Foundation geleitet. Sein Hintergrund kombiniert Narrativentwicklung, Stakeholder-Management und finanzielle Expertise. Seine Perspektive ist besonders wertvoll, wenn Sie im Hospitality-, Tourismus-, Freizeit- oder Attraktionsbereich tätig sind – überall dort, wo Physical Experience Design auf die Optimierung der Customer Journey trifft.

Jeannie Walters ist preisgekrönte Expertin für Kundenerlebnis, internationale Keynote-Speakerin und Gründerin von Experience Investigators. Sie ist Certified Customer Experience Professional (CCXP), Certified Speaking Professional (CSP) und LinkedIn Learning Instructor. Sie gilt als Pionierin beim Wandel vom “reaktiven Kundenservice” hin zum “proaktiven Kundenerlebnis”. Ihre Arbeit mit Fortune-500-Unternehmen wie SAP und JPMorgan Chase liegt darin, kundenorientierte Unternehmenskulturen durch Mindset, Strategie und Disziplin zu schaffen. Wenn Sie jemanden suchen, der sowohl Ihr Führungsteam berät als auch Ihre Organisation schult, macht Jeannies Kombination aus Beratung und Speaking sie einzigartig geeignet für nachhaltige Kulturveränderung.

Kelly Olson betreibt KO Knows Consulting als fractional Customer Success Leader und unterstützt Gründer sowie CEOs von Tech-Startups, Agenturen und Beratungsfirmen dabei, den Customer Lifetime Value zu steigern. Sie ist spezialisiert auf die Entwicklung wiederholbarer Prozesse für Kundensegmentierung, Health Scoring, Verlängerungsprognosen und Advocacy-Programme. Im Vordergrund steht bei ihr stets der Aufbau effizienter Post-Sales-Kundenerlebnisse mit planbaren Umsätzen und skalierbaren Systemen. Besonders geschätzt wird ihr Fokus auf praxistaugliche Playbooks, wenn Sie schnell wachsen und Struktur benötigen, um Kundenbeziehungen effizient auszubauen und zu steuern.

Henry Dunn gründete Fractional CX im Jahr 2022 und bietet eingebettete fractional Leadership-Modelle für Unternehmen an, die erstklassige Kundenerlebnis-Teams aufbauen wollen. Er bringt Erfahrung in der Leitung von CX-Teams unterschiedlichster Größe in diversen Branchen mit und arbeitet mit Beratern und Agenten in den USA, den Philippinen und Lateinamerika zusammen. Sein Ansatz umfasst umfassende CX-Audits, die Ineffizienzen in Workflows aufdecken, kurzfristige Lösungen ebenso wie langfristige Optimierungsmaßnahmen. Benötigen Sie jemanden, der an C-Level Meetings teilnimmt, Roadmaps erstellt und tatsächlich Ihr Team steuert – und nicht nur beratend im Hintergrund wirkt – hebt Henrys praxisnahes Modell ihn von anderen Fractional-Leadern ab.

Joseph Loria ist fractional CXO und hilft B2B-Unternehmen dabei, Kundenerlebnis-Strategien zu entwickeln, die sich direkt auf Umsatz und Bindung auswirken. Er leitete Kundenbindungs- und Erfahrungsoffensiven bei Technologieunternehmen – insbesondere mit Fokus auf SaaS-Umgebungen. Er konzentriert sich darauf, Kundenerlebnis mit geschäftlichen Kennzahlen abzustimmen, die für Boards und Investoren zählen, darunter Net Revenue Retention und Customer Lifetime Value. Seine Herangehensweise ist für Sie besonders wertvoll, wenn Sie den ROI von CX-Maßnahmen nachweisen und Verbesserungen im Erlebnis mit den finanziellen Ergebnissen verknüpfen wollen.

Otilia Otlacan ist Gründerin von Turn6Apex mit Schwerpunkt auf fractional CXO Leadership, Operational Strategy und Revenue Operations Management. Mit über 15 Jahren Erfahrung in Adtech und Digital Media hat sie mit Branchengrößen wie Google, Meta und Reddit gearbeitet. Ihr beruflicher Hintergrund umfasst Change Management und Organisationstransformation – sie kann Teams besonders effektiv beim Einführen neuer CX-Praktiken begleiten. Wenn Sie sich inmitten digitaler Disruption befinden und Ihre Kundeninteraktion grundlegend transformieren wollen, beschleunigt Otilias Expertise im Wandel Ihren Fortschritt.

Lorie Whitaker ist fractional Customer Experience Executive mit Spezialisierung auf die Bereiche Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und professionelle Services. Sie verfügt über Erfahrungen in der Entwicklung von CX-Programmen von Grund auf genauso wie in der Optimierung bestehender Prozesse zum messbaren Ausbau von Patientenzufriedenheit, Kundentreue und Servicequalität. Ihr Ansatz liegt auf Voice-of-Customer-Methoden und dem Aufbau von Feedback-Loops für strategische Entscheidungen. Ihre Erfahrung in regulierten Branchen ist besonders wertvoll, wenn Sie in einem Umfeld tätig sind, in dem Compliance, Datenschutz und Risikomanagement das Kundenerlebnis prägen.

Jonathan Stephen verbindet Kundenerlebnis-Strategie mit Verhaltenswissenschaft in seiner Tätigkeit als fractional CXO. Bei der Chameleon Collective berät Jonathan als Fractional Chief Experience Officer und CMO für seine Klienten. Mit einer Zertifizierung als Mobile Marketer und Sprachgewandtheit in Englisch und Französisch steht Jonathans professioneller Ansatz für ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Engagement für Unternehmenskultur. Wenn Sie über rein transaktionale Verbesserungen hinaus eine tiefere Kundenbindung schaffen möchten, bietet Jonathans verhaltensorientierter Ansatz spannende neue Perspektiven abseits klassischer CX-Beratung.