19 beste CXO-Podcasts, um Ihre CX-Führungskompetenz in 2026 zu steigern
Ich habe jahrelang CX-Podcasts gehört – die besten davon zeigen, wie andere Führungskräfte dem Druck des Vorstands standhalten, funktionierende KI-Strategien aufbauen und das Chaos im Contact Center in Profit verwandeln. Ich höre diese CXO-Podcasts, weil sie praxisnahe Anleitungen von Führungskräften bieten, die die Verantwortung für Gewinn und Verlust tragen und unter dem Druck stehen, bei jeder CX-Initiative den ROI nachzuweisen. Die besten CXO-Podcasts gehen über Theorien hinaus und liefern genau das, was Sie brauchen: echte Strategien von Menschen, die die gleichen Probleme gelöst haben, mit denen Sie gerade konfrontiert sind.
Die besten CX-Strategie- & Insights-Podcasts für CXOs
1. The CX Lead
Dieser kommende Podcast bringt Ihnen praxisnahe Strategien von erfahrenen CX-Führungskräften, die KI-gestützte Customer-Experience-Programme aufbauen, mit knappen Budgets arbeiten und messbare Geschäftsergebnisse liefern. Jede Folge stellt echte Taktiken vor, die Sie auf Herausforderungen in den Bereichen Contact-Center-Betrieb, KI-Implementierung und Kundenvertrauen anwenden können.
Das lernen Sie:
Sie erhalten erprobte Frameworks für die Implementierung von KI-Tools, die tatsächlich einen ROI liefern, Strategien zum Erwartungsmanagement gegenüber dem Vorstand bei CX-Investitionen und Ansätze für den Ausbau von Kundenservice-Operationen, ohne das Budget aufzublähen. Die Sendung behandelt alles – vom Aufbau eines Business Case für neue Technologien bis zur Umstrukturierung von Teams für bessere Performance. Sie hören, wie andere Führungskräfte dem Druck standhalten, P&L-Auswirkungen nachzuweisen und gleichzeitig die Servicequalität aufrechtzuerhalten.
Warum Sie zuhören sollten:
Sie stehen vor denselben Herausforderungen wie jede andere CX-Führungskraft – steigende Kontaktvolumina, kritische Prüfung des Budgets und der Druck, KI schneller einzuführen. Dieser Podcast bietet Ihnen Zugang zu Gleichgesinnten, die genau diese Herausforderungen gemeistert haben und berichten können, was funktioniert hat, was gescheitert ist und was sie heute anders machen würden. Der Fokus liegt auf Umsetzbarkeit, nicht auf Theorie – sodass Sie die Impulse aus jeder Folge direkt in Ihrer Arbeit einsetzen können. Registrieren Sie sich, um Updates zum Podcast-Start zu erhalten!
2. The CX Cast
Der CX Cast Podcast, produziert von Forrester, bietet wöchentliche Einblicke in die Gestaltung der Customer Experience (CX) auf Basis von mehr als 20 Jahren Forschung. In jeder Folge diskutieren Forrester-Analysten zentrale Erkenntnisse, analysieren aktuelle Themen oder interviewen CX-Profis zu ihren Herausforderungen und Lösungen. Der Podcast ist eine wertvolle Ressource für Organisationen, die ihre Kundeninteraktionen und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern möchten.
Das lernen Sie:
Hörerinnen und Hörer erhalten Einblicke in Strategien, Trends und Best Practices im Bereich Customer Experience. Die Episoden decken eine breite Palette an Themen ab, darunter der Wandel hin zu kundenorientierten Ansätzen, die Rolle von KI im Kundensupport sowie die Bedeutung effektiver CX-Messung.
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Warum Sie zuhören sollten:
Der CX Cast ist ein Muss für Fachleute, die ihr Wissen über Customer Experience vertiefen möchten. Der Podcast beleuchtet nicht nur aktuelle Trends und Herausforderungen, sondern liefert auch umsetzbare Ratschläge von Branchenexperten und ist damit ein praktisches Tool für alle, die in diesem Feld tätig sind.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Forrester-Analysten moderieren den Podcast und bringen ihre umfassende Erfahrung sowie forschungsbasierte Einblicke ein. Forrester ist eine weltweit führende Forschungs- und Beratungsfirma mit großer Expertise in den Bereichen Customer Experience und Technologie. Die Analysten verfügen über das notwendige Know-how, um wertvolle Ratschläge und Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktionen zu geben.
3. CX Insider – Führungskräfte im Kundenerlebnis teilen Einblicke
Der Podcast CX Insider – Führungskräfte im Kundenerlebnis teilen Einblicke bringt Branchenführer zusammen, die ihr Wissen und ihre Erfahrungen im Bereich Kundenerlebnis teilen. Er bietet den Hörenden die Möglichkeit, von Expert:innen mehr über aktuelle Trends, Herausforderungen und Chancen in diesem Feld zu erfahren. Dieser Podcast ist eine wertvolle Ressource für Fachleute, die ihr Verständnis und ihre Praxis im Bereich Kundenerlebnis vertiefen möchten.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer:innen erhalten Einblicke in Strategien für Kundenbindung, Zufriedenheitsmetriken und Methoden zur Steigerung der Kundentreue. Der Podcast behandelt verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses und bietet praxisnahe Tipps sowie reale Beispiele von Branchenführern.
Warum Sie reinhören sollten:
CX Insider ist ideal für alle, die ihr Wissen im Bereich Kundenerlebnis vertiefen möchten. Der Podcast stellt nicht nur aktuelle Trends vor, sondern bietet auch umsetzbare Einblicke erfahrener Profis und ist damit ein praktisches Werkzeug zur Verbesserung von Kundeninteraktionen.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
ACF Technologies moderiert diesen Podcast und bringt dabei ihre Expertise im Kundenmanagement ein. ACF Technologies ist bekannt für innovative Lösungen im Kundenservice und im Experience Design. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, eine Community kreativer Köpfe und Fachleute aufzubauen, die sich der Verbesserung von Kundeninteraktionen verschrieben haben.
4. The CX Leader Podcast – Moderiert von Steve Walker
Der CX Leader Podcast liefert wertvolle Einblicke und Best Practices für Führungskräfte im Management von Kundenerlebnissen. Der Podcast wird von Steve Walker moderiert und hat das Ziel, Führungskräften dabei zu helfen, das Potenzial ihrer CX-Strategie zu erschließen und so bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Jede Folge enthält Interviews mit Branchenexpert:innen und Vordenkern und bietet praxisrelevante Tipps und echte Beispiele.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer:innen erfahren Neues über aktuelle CX-Strategien, Innovationen und Methoden. Der Podcast behandelt Themen wie Kundenzufriedenheit, Loyalitätsprogramme und die Integration von Technologie zur Verbesserung der Kundeninteraktionen.
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist ein Muss für Fachleute, die ihr Verständnis im CX-Management vertiefen wollen. Durch Experteninterviews und umsetzbare Tipps ist The CX Leader Podcast ein praxisnahes Werkzeug zur Verbesserung der Kundenbindung und des Geschäftserfolgs.
Links zum Anhören:
Über den Moderator:
Steve Walker ist der Moderator des The CX Leader Podcast und ein erfahrener Experte im Bereich Customer Experience Management. Er leitet Walker Information, ein Unternehmen, das sich auf die Messung und Beratung von Kundenerlebnissen spezialisiert hat. Steve setzt sich dafür ein, Organisationen bei der Entwicklung wirkungsvoller CX-Strategien zu unterstützen. Sie können sich mit Steve Walker über sein LinkedIn und Twitter vernetzen.
5. CX Centric Leaders Podcast – Moderiert von Jonathan Daniels
In diesem Podcast sprechen Customer-Experience-Führungskräfte aus aller Welt darüber, wie sie CX-Transformationen steuern und eine kundenorientierte Unternehmenskultur in ihren Organisationen aufbauen. Jonathan Daniels, Autor des Customer Experience Playbook und Mitbegründer der CX Centric Community, konzentriert sich dabei auf die praktische Anwendung des CX Centric Frameworks und des ICON-Prozesses – bewährte Methoden, um Customer-Experience-Initiativen zu leiten und effektive CX-Teams aufzubauen.
Das lernen Sie:
Sie erhalten Rahmenwerke, um kundenorientierte Transformationen mit dem vierstufigen ICON-Prozess zu leiten: Initiate, Co-create, Operationalise und Nourish. Die Sendung behandelt, wie Sie überzeugende Business Cases für CX-Programme erstellen, funktionsfähige Governance-Strukturen etablieren und kundenorientierte Kulturen schaffen, die messbare Erfolge bringen. Sie hören von Praktikern, die ihre Erfahrungen bei der Umsetzung dieser Frameworks und die Herausforderungen auf dem Weg dorthin teilen.
Deshalb sollten Sie reinhören:
Sie brauchen praxisnahe Methoden, um CX-Fähigkeiten in Ihrer Organisation aufzubauen – keine Theorien mehr darüber, warum Customer Experience wichtig ist. Dieser Podcast liefert erprobte Frameworks von Führungskräften, die in mittleren und großen Unternehmen an mehreren Standorten arbeiten. Sie lernen, wie Sie typische Fehler vermeiden und erhalten umsetzbare Tipps zur Implementierung von Prozessen und Strukturen, die das Kundenerlebnis verbessern, ohne Ihr Budget zu sprengen. Die Gespräche konzentrieren sich auf echte Umsetzungsherausforderungen und sofort anwendbare Lösungen.
Links zum Hören:
Über den Host:
Jonathan Daniels ist Customer-Experience-Pionier, Autor sowie Gründer und Geschäftsführer der CX Centric Community. Jonathan gründete CX Brussels, eine Networking-Plattform für Customer-Experience-Professionals, und veranstaltet monatliche, globale, interaktive CX-Diskussionen. Sein Buch, The Customer Experience Playbook, liefert Rahmenwerke für Customer-Experience-Governance anhand des CX CENTRIC Playbooks und eines vierstufigen Prozesses für die kundenorientierte Transformation mit der ICON-Methode. Sie können mit ihm auf LinkedIn, Twitter Kontakt aufnehmen oder die CX Centric Website besuchen.
6. CX Decoded- Moderiert von CMSWire
Der CX Decoded Podcast, produziert von CMSWire, bietet Einblicke von führenden Experten aus Customer Experience und Marketing. Jede Folge konzentriert sich auf praktische Strategien, digitale Touchpoints und Customer Journeys und bietet den Zuhörern ein umfassendes Verständnis darüber, wie Kundenerlebnisse gesteuert und verbessert werden können. Im Podcast werden respektvolles Datenmanagement und die Stimme des Kunden betont, was ihn zu einer wertvollen Ressource für Fachleute macht.
Das lernen Sie:
Zuhörer erhalten Einblicke in Customer-Experience-Strategien, digitale Interaktion und den effektiven Umgang mit Kundendaten. Es werden zahlreiche Themen behandelt, die entscheidend sind, um die Feinheiten von Kundeninteraktionen und die Auswirkungen von Technologie auf die Customer Experience zu verstehen.
Deshalb sollten Sie reinhören:
CX Decoded ist ein Muss für alle, die ihr Wissen im Customer-Experience-Management vertiefen wollen. Mit Experteninterviews und umsetzbaren Erkenntnissen liefert der Podcast praktische Ratschläge, die direkt angewendet werden können, um die Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Links zum Hören:
Über den Host:
CMSWire moderiert den Podcast und bringt seine Expertise im Bereich digitale Customer Experience und Marketing ein. CMSWire ist eine führende Publikation, die sich auf digitale Customer Experience spezialisiert hat und Fachleuten Einblicke sowie Strategien bietet.
Beste CXO-Podcasts zu Kennzahlen, VoC & CX Ops
7. The Intuitive Customer- Moderiert von Colin Shaw
Der Intuitive Customer-Podcast, moderiert von Colin Shaw, taucht tief in die Feinheiten der Kundenerfahrung ein, indem er das Kundenverhalten und den Einfluss von Technologie – mit besonderem Fokus auf KI – untersucht. Er bietet umsetzbare Erkenntnisse und Rahmenkonzepte für Unternehmen, um ihre Kundeninteraktionen zu verbessern und ihre Strategien zur Erfüllung der Kundenerwartungen zu optimieren.
Was Sie lernen werden:
- Gewinnen Sie Einblicke in Kundenverhaltensmuster, insbesondere im Zusammenhang mit der Nutzung von KI.
- Verstehen Sie die Bedeutung von Vertrauen und Zuversicht bei der Einführung neuer Technologien.
- Lernen Sie Strategien für Unternehmen, um sich an die sich ändernden Kundenerwartungen und -verhaltensweisen anzupassen.
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast eignet sich ideal für alle, die ihr Verständnis der Kundenerfahrung vertiefen möchten. Er bietet Experteneinsichten zur Verbesserung von Kundeninteraktionen, Updates zu den neuesten Trends beim Kundenverhalten und bei Technologien sowie praktische Tipps, die zur Optimierung der Unternehmensstrategien angewendet werden können.
Hier können Sie reinhören:
Über den Moderator:
Colin Shaw ist eine bekannte Persönlichkeit im Bereich der Kundenerfahrung und für seinen mitreißenden Stil und seine Expertise anerkannt. Er vereinfacht komplexe Themen, macht sie zugänglich und relevant für die Zuhörer. Colin ist Gründer & CEO von Beyond Philosophy, einem der weltweit führenden Beratungs- und Trainingsunternehmen für Customer Experience. Vernetzen Sie sich mit ihm auf LinkedIn, Twitter und besuchen Sie die Beyond Philosophy Website.
8. The CX Files- Moderiert von Ben Foden
Der Podcast CX Files bietet ausführliche Gespräche mit führenden Analysten, Vordenkern und Praktikern auf dem Gebiet der Kundenerfahrung (CX). Moderiert von Ben Foden, behandelt der Podcast eine breite Palette von Themen rund um das Management und die Verbesserung von Kundenerlebnissen und ist damit eine wertvolle Ressource für CX-Profis, die informiert und inspiriert bleiben möchten.
Was Sie lernen werden:
Die Hörer erhalten Einblicke in Strategien rund um die Kundenerfahrung, Branchentrends und die neuesten Innovationen im CX-Management. Der Podcast behandelt praktische Herausforderungen und Lösungen und liefert umsetzbare Tipps zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
Warum Sie reinhören sollten:
The CX Files ist unverzichtbar für alle, die ihr Wissen über Kundenerfahrung erweitern möchten. Mit Experteninterviews und einem Fokus auf praxisnahe Anwendungsfälle bietet der Podcast wertvolle Erkenntnisse, mit denen Fachleute ihre Strategien im Kundenservice verbessern können.
Hier können Sie reinhören:
9. Customer Service Academy- Moderiert von Tony Johnson
Der Customer Service Academy-Podcast widmet sich der Verbesserung der Kundenerfahrung, der Weiterentwicklung von Führungskompetenzen und dem Unternehmenswachstum. Moderiert von Tony Johnson, einem Experten für Kundenerlebnis und preisgekrönten Redner, bietet der Podcast wertvolle Einblicke und Strategien für exzellenten Service. Jede Folge ist voller praxisnaher Tipps und realer Beispiele, die Zuhörern helfen sollen, ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu verbessern und den Geschäftserfolg zu fördern.
Was Sie lernen werden:
Hörer erhalten Einblicke in effektive Strategien für Kundenservice, Führungskräfteentwicklung und Techniken für Unternehmenswachstum. Der Podcast behandelt eine Vielzahl von Themen, darunter Kundenbindung, Service-Exzellenz und die Bedeutung von Führungspersönlichkeiten für die Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur.
Warum Sie zuhören sollten:
Der Customer Service Academy Podcast ist unverzichtbar für Fachleute, die ihre Kundenservice-Kompetenzen und Führungsfähigkeiten verbessern möchten. Mit Experteneinblicken und umsetzbaren Ratschlägen bietet der Podcast wertvolle Orientierung, um Kundeninteraktionen zu optimieren und Geschäftserfolge zu erzielen.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Tony Johnson ist ein renommierter Experte für Kundenerfahrung und preisgekrönter Redner. Mit jahrelanger Erfahrung auf diesem Gebiet setzt sich Tony dafür ein, Unternehmen zu helfen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und geschäftliches Wachstum zu erzielen. Er hat eine große Leidenschaft für Führungskräfteentwicklung und das Fördern einer kundenorientierten Unternehmenskultur. Vernetzen Sie sich mit Tony Johnson auf LinkedIn und besuchen Sie seine persönliche Website.
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10. Amazing Business Radio- Moderiert von Shep Hyken
Der Amazing Business Radio Podcast, moderiert von Kundenservice- und -erfahrungsexperte Shep Hyken, präsentiert Interviews mit führenden Geschäftsführern und Experten im Bereich Kundenservice und Kundenerlebnis. Jede Folge liefert wertvolle Einblicke in die Gestaltung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse sowie praktische Strategien und innovative Ansätze zur Verbesserung der eigenen Kundenservice-Aktivitäten.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in aktuelle Trends und Techniken im Kundenservice und Kundenerlebnis. Der Podcast behandelt ein breites Themenspektrum – von Kundenbindung über Mitarbeiterengagement bis hin zu Strategien zur Etablierung einer kundenorientierten Kultur.
Warum Sie zuhören sollten:
Amazing Business Radio ist ein Muss für Fachleute, die ihre Kompetenzen im Kundenservice ausbauen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen möchten. Durch Experteninterviews und umsetzbare Einblicke bietet der Podcast wertvolle Orientierung, um Kundeninteraktionen zu verbessern und Geschäftserfolge zu erzielen.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Shep Hyken ist Experte für Kundenservice und Kundenerlebnis, renommierter Redner und New York Times-Bestsellerautor. Mit jahrzehntelanger Erfahrung unterstützt Shep Unternehmen dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und geschäftlichen Erfolg zu erzielen. Seine Expertise und Leidenschaft für Kundenservice machen ihn zu einem gefragten Redner und Berater. Vernetzen Sie sich mit Shep Hyken auf LinkedIn, Twitter und besuchen Sie seine persönliche Website.
11. Humans of CX- Moderiert von Garima Gayatri
Der Humans of CX Podcast, moderiert von Garima Gayatri, konzentriert sich auf Gespräche mit führenden Experten für Kundenerfahrung. Ziel des Podcasts ist es, CX-Profis darin zu unterstützen, ihren Ansatz zu humanisieren, indem sie Empathie ins Zentrum der Kundeninteraktion stellen. Er gibt Einblicke, wie Unternehmen ihre Customer Experience-Strategien verbessern können, indem sie das menschliche Element verstehen und darauf eingehen.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in kundenzentrierte Strategien für Kundenerlebnisse. Der Podcast behandelt Themen wie Empathie im Kundenservice, wirkungsvolle Kommunikation sowie die Bedeutung, die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden zu verstehen.
Warum Sie zuhören sollten:
Humans of CX ist ideal für Fachleute, die ihr Verständnis für Customer Experience vertiefen wollen. Durch Experteneinblicke und praktische Ratschläge liefert der Podcast wertvolle Orientierung für die Schaffung sinnvoller und effektiver Kundeninteraktionen.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeberin:
Garima Gayatri ist die Gastgeberin von Humans of CX und bekannt für ihre dynamische Präsenz in der Customer-Experience-Branche. Sie setzt sich leidenschaftlich dafür ein, Kundeninteraktionen zu vermenschlichen und Unternehmen dabei zu helfen, beeindruckende Kundenerlebnisse zu schaffen. Garima bringt ein umfassendes Wissen und viel Erfahrung in den Podcast ein und macht ihn somit zu einer wertvollen Ressource für CX-Profis. Vernetzen Sie sich mit Garima Gayatri auf LinkedIn.
12. Reinventing Customer Experience – Moderiert von Arun Shastri und Gopi Vikranth
Dieser Podcast von ZS enthält Gespräche mit Digital-, Analyse- und Technologieführern großer Unternehmen wie Nordstrom, Wayfair, Lumen Technologies und Yamaha über deren Ansätze zur Transformation der Kundenbindung. Jede Folge behandelt praktische Strategien für personalisierte Erlebnisse, den Einsatz von KI und Machine Learning, den Aufbau von Omnichannel-Programmen und die Anpassung an wechselnde Verbrauchererwartungen.
Das lernen Sie:
Sie erhalten praxisnahe Ansätze zur Implementierung von KI-Tools, die Kundenerlebnisse in großem Maßstab personalisieren, Strategien zur Wahrung der menschlichen Verbindung trotz Automatisierung sowie Methoden zum Aufbau von Kundendatenplattformen, die Unternehmensentscheidungen beeinflussen. Sie erfahren, wie führende Unternehmen Innovation und Umsetzung ausbalancieren und die Herausforderungen der digitalen Transformation bewältigen.
Deshalb sollten Sie reinhören:
Sie treffen Entscheidungen über den Einsatz von KI, Personalisierungs-Engines und digitale Transformation, ohne zu wissen, was bei vorausgehenden Unternehmen tatsächlich funktioniert hat. Dieser Podcast bietet Ihnen direkten Zugang zu Führungskräften, die diese Technologien bereits umgesetzt haben und Ihnen berichten können, was erfolgreich war und was nicht. Die Gespräche gehen über Verkaufsargumente von Anbietern hinaus und zeigen Ihnen die operative Realität beim Aufbau von Kundenerlebnis-Programmen, die Umsatz und Loyalität steigern.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Arun Shastri und Gopi Vikranth sind Principals bei ZS. Arun leitet die KI-Praxis des Unternehmens, hat für Forbes und Harvard Business Review geschrieben und promovierte an der Kellogg School of Management der Northwestern University, wo er auch unterrichtet. Gopi bringt über 15 Jahre Erfahrung in Kundenanalytik und Personalisierung mit und war zuvor Vice President bei Melco Resorts und Caesars Entertainment. Vernetzen Sie sich mit Arun auf LinkedIn und mit Gopi auf LinkedIn und Twitter, sowie auf der ZS Website.
13. Customer Confidential: Untold Stories of Earned Growth – Moderiert von Rob Markey
Der Podcast Customer Confidential: Untold Stories of Earned Growth beleuchtet die Feinheiten von Kunden- und Mitarbeiterloyalität. Moderiert von Rob Markey, einem der Mitbegründer des Net Promoter Systems, bietet der Podcast Hörern Einblicke von Loyalty-Leadern, die ihre Strategien und Erfahrungen teilen. Ziel ist es, über konventionelle Weisheiten hinauszugehen und ein tieferes Verständnis dafür zu vermitteln, wie echte Loyalität gefördert und geschäftlicher Erfolg ermöglicht wird.
Das lernen Sie:
Die Hörer erfahren, welche Methoden erfolgreiche Unternehmen einsetzen, um Kundenloyalität aufzubauen und zu festigen. Der Podcast spricht Themen wie die Bedeutung von Empathie, das Verstehen der Kundenbedürfnisse und die Wirkung von Loyalität auf das Unternehmenswachstum an.
Deshalb sollten Sie reinhören:
Dieser Podcast ist ideal für Fachleute, die ihr Wissen über Kundenloyalität vertiefen möchten. Mit Experteninterviews und Praxisbeispielen liefert er wertvolle Einblicke in Erfolgspraktiken, die nachhaltiges Unternehmenswachstum durch loyale Kundenbeziehungen fördern.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Rob Markey ist ein anerkannter Experte für Kundenloyalität und Mitentwickler des Net Promoter Systems. Mit einem tiefgehenden Verständnis für Kundenverhalten und Loyalitätsstrategien nutzt Rob sein Fachwissen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Wachstum durch Kundenbeziehungen zu erzielen. Verbinden Sie sich mit Rob Markey auf LinkedIn.
Beste CXO-Podcasts zu KI- & Technologietransformation
14. CX Today – Gastgeber: Christopher Carey
Der CX Today Podcast widmet sich Innovationen und Herausforderungen im Bereich Kundenerlebnis. Gastgeber Christopher Carey präsentiert Gespräche mit Branchenexperten zu Themen wie dem Einfluss von KI auf Kundeninteraktionen, effektiven Strategien für das Management von Contact Centern sowie den Feinheiten des modernen Kundenservice. Der Podcast ist eine wertvolle Ressource für Fachleute, die sich über aktuelle Trends und Strategien im Kundenerlebnis informieren möchten.
Das lernen Sie:
Hörer erhalten Einblicke in Innovationen rund um das Kundenerlebnis, die Rolle von KI bei der Transformation von Kundeninteraktionen und Strategien für ein effektives Contact Center Management. Der Podcast deckt ein breites Themenspektrum ab, darunter KI-native Unternehmen, vertrauenswürdige KI und die Komplexität moderner Kundenkontakte.
Darum sollten Sie reinhören:
CX Today ist unverzichtbar für Fachleute, die ihr Verständnis für Kundenerlebnisse vertiefen möchten. Mit Experteninterviews und Diskussionen über neue Trends bietet der Podcast wertvolle Einblicke in effektive Strategien zur Verbesserung des Kundenservice und für geschäftlichen Erfolg.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Christopher Carey moderiert CX Today und bringt umfangreiches Wissen zu Kundenerlebnissen in die Gespräche ein. Mit einem Fokus auf Innovation und neue Trends spricht Christopher mit Branchenexperten und bietet den Zuhörern praktische Einblicke und Strategien.
15. The Etech Leadership & CX Podcast – Gastgeber: Etech Global Services
Der Etech Leadership & CX Podcast widmet sich der Exzellenz im Kundenservice. Gastgeber ist Etech Global Services, und es kommen Branchenführer und Experten zu Wort, die Best Practices und innovative Strategien im Kundenerlebnis vorstellen. Jede Folge vermittelt den Zuhörern wertvolles Wissen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen und zur Förderung einer Service-Exzellenz-Kultur.
Das lernen Sie:
Die Hörer erhalten Einblicke in Best Practices für Kundenservice, Strategien zur kulturellen Transformation und die Rolle der emotionalen Intelligenz im Kundenerlebnis. Der Podcast behandelt verschiedenste Themen zur Verbesserung von Kundenkontakten und zur Umsetzung von Service-Exzellenz.
Darum sollten Sie reinhören:
Dieser Podcast ist ideal für Fachleute, die ihre Fähigkeiten im Kundenservice ausbauen und die Feinheiten des Customer Experience Managements verstehen möchten. Mit Expertenwissen und praxisorientierten Ratschlägen liefert der Podcast wertvolle Anleitungen für besseren Service und unternehmerischen Erfolg.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Etech Global Services ist ein führender Anbieter von Lösungen für Kundeninteraktionen. Das Unternehmen ist bestrebt, exzellenten Service zu bieten und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern. Das Expertenteam von Etech bringt umfangreiches Wissen und Erfahrung in den Podcast ein und macht ihn zu einer wertvollen Ressource für Fachleute im Kundenservice.
Kundenservice- & Loyalitätspodcasts für CXOs
16. Experience This!- Moderiert von Dan Gingiss und Joey Coleman
Der Podcast Experience This! ist bekannt für seine inspirierenden Beispiele rund um Kundenerlebnisse und fesselnde Geschichten aus dem Kundenservice. Moderiert von den Experten für Customer Experience, Dan Gingiss und Joey Coleman, bietet der Podcast den Zuhörern umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung ihrer Geschäftsabläufe. Er ist darauf ausgerichtet, zu unterhalten und gleichzeitig wertvolle Einblicke in die Schaffung unvergesslicher Kundenerlebnisse zu vermitteln.
Das lernen Sie:
Zuhörer erhalten Einblicke in effektive Strategien für Kundenerlebnisse, hören praxisnahe CX-Geschichten und bekommen Tipps zur Verbesserung der Kundeninteraktion. Der Podcast legt den Fokus auf praktische Ratschläge und Beispiele, um Unternehmen kundenorientierter zu machen.
Warum Sie einschalten sollten:
Experience This! eignet sich perfekt für Fachleute, die ihre Strategien für Kundenerlebnisse optimieren möchten. Mit seinem unterhaltsamen Format und dem Expertenwissen bietet der Podcast wertvolle Anregungen für den Aufbau einer kundenfokussierten Kultur und die Verbesserung von Geschäftsergebnissen.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Dan Gingiss ist Keynote-Speaker für Kundenerlebnisse und Autor von „Becoming The Experience Maker“. Mit dem Fokus auf messbare Ergebnisse unterstützt Dan Unternehmen dabei, Kundenbindung und -treue durch gezielte Maßnahmen im Kundenerlebnis zu stärken. Vernetzen Sie sich mit Dan Gingiss auf LinkedIn, Twitter und besuchen Sie seine persönliche Website.
17. Customer Service Revolution- Moderiert von John DiJulius
Der Podcast Customer Service Revolution, moderiert vom Kundendienst-Experten John DiJulius, taucht ein in die Strategien und Erkenntnisse von Führungskräften, die ihre Branchen durch außergewöhnlichen Kundenservice verändern. In jeder Folge werden Experten interviewt, die von ihren Erfahrungen berichten und praxisnahe Ratschläge zur Etablierung einer kundenorientierten Unternehmenskultur und zur Förderung des Geschäftserfolgs geben.
Das lernen Sie:
Zuhörer erhalten Einblicke in Strategien für Kundenservice, Leadership-Entwicklung und die Bedeutung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur. Der Podcast behandelt verschiedene Themen wie Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement und die Auswirkungen von exzellentem Service auf das Unternehmenswachstum.
Warum Sie einschalten sollten:
Der Customer Service Revolution Podcast ist unverzichtbar für Fachleute, die ihre Fähigkeiten im Kundenservice verbessern und unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen möchten. Mit Experteninterviews und umsetzbaren Einblicken bietet der Podcast wertvolle Orientierung für die Optimierung von Kundeninteraktionen und nachhaltigen Unternehmenserfolg.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
John DiJulius ist Berater für Kundenerlebnisse, Bestsellerautor und renommierter Redner. Mit dem Schwerpunkt auf der Revolutionierung des Kundenservice unterstützt John Organisationen dabei, außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu schaffen und Unternehmenswachstum zu erzielen. Seine Leidenschaft gilt der Führungskräfteentwicklung und dem Aufbau einer kundenorientierten Unternehmenskultur. Vernetzen Sie sich mit John DiJulius auf LinkedIn und Twitter.
18. Doing Customer eXperience Right®- Moderiert von Stacy Sherman
Der Doing Customer eXperience Right® Podcast, moderiert von Stacy Sherman, konzentriert sich auf innovative Strategien zur Steigerung der Kundenbindung, des Umsatzes und der Markenbekanntheit. Jede Folge beinhaltet Interviews mit Führungskräften und Vordenkern und bietet Einblicke in den Aufbau einer geliebten Marke, die sich im Markt abhebt. Der Podcast ist weltweit anerkannt, gehört zu den Top 2% aller Sendungen und bietet eine Fülle von Ressourcen, darunter Fallstudien und die neuesten Trends im Bereich Customer Experience.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erhalten Einblicke in Strategien für Customer Experience, Markenloyalität und effektive Kundenbindungsmaßnahmen. Der Podcast behandelt verschiedenste Themen, darunter die Rolle von KI im Kundenservice, das Schaffen unvergesslicher Interaktionen und den Aufbau starker Kundenbeziehungen.
Warum Sie zuhören sollten:
Doing Customer eXperience Right® ist ideal für Fachleute, die ihre Customer Experience Strategien verbessern möchten. Mit Experteninterviews und praxisnahen Tipps bietet der Podcast wertvolle Hinweise für den Aufbau einer kundenorientierten Unternehmenskultur und die Verbesserung der Geschäftsergebnisse.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeberin:
Stacy Sherman ist eine anerkannte Expertin und Beraterin im Bereich Customer Experience und bekannt für ihre Kompetenz in CX-Strategien. Mit ihrer Leidenschaft für exzellente Kundenerlebnisse teilt Stacy ihr Wissen und ihre Erfahrungen im Podcast, hilft Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen zu verbessern und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Vernetzen Sie sich mit Stacy Sherman auf LinkedIn und besuchen Sie ihre persönliche Webseite.
19. Radically Personal- Moderiert von Joseph Ansanelli
Der Radically Personal Podcast, moderiert von Joseph Ansanelli, richtet sich an Führungskräfte im Bereich Customer Experience (CX), die effiziente Abläufe mit persönlichen Kundenerlebnissen kombinieren möchten. In jeder Folge sprechen Gäste von einigen der kundenorientiertesten Unternehmen der Welt darüber, wie sie KI und andere Technologien nutzen, um Kundenerlebnisse zu verbessern und Loyalität zu fördern.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer erfahren, wie führende Marken KI in ihre Kundenservice-Strategien integrieren, warum Personalisierung für die Kundeninteraktion entscheidend ist und wie sich Effizienz mit echter persönlicher Betreuung vereinen lässt.
Warum Sie zuhören sollten:
Radically Personal eignet sich ideal für CX-Profis, die von den Besten der Branche lernen und ihre Strategien weiterentwickeln möchten. Der Podcast vermittelt wertvolle Einblicke in aktuelle Trends und Technologien, die die Zukunft der Customer Experience mitbestimmen.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Joseph Ansanelli ist Gründer von Gladly, einer Kundenservice-Plattform, die auf persönliche Kundenerlebnisse setzt. Mit seinem Hintergrund in innovativen Technologie-Lösungen bringt Joseph umfassende Fachkenntnisse ein und zeigt, wie Organisationen durch den gezielten Einsatz von Technologie die Customer Experience verbessern können. Vernetzen Sie sich mit Joseph Ansanelli auf LinkedIn und erfahren Sie mehr über seine Arbeit bei Gladly.
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