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Die 15 wichtigsten Verantwortlichen für Kundenerlebnisse, denen man 2026 folgen sollte

Gui Drusina
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Gui Drusina
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Seit 17 Jahren beschäftige ich mich mit der Lösung fragmentierter Markenauftritte und dem Aufbau skalierbarer Kreativteams, die den Anforderungen von Unternehmen gerecht werden. Als Kreativdirektorin bei Black & White Zebra entwickle ich seit 2017 Markenarchitekturen, Identitätssysteme und Multimedia-Standards für redaktionelle, Video-, Podcast- und Social-Media-Kanäle. Zuvor leitete ich fünf Jahre lang mein eigenes Kreativstudio in Brasilien. Ich habe Abschlüsse in Grafikdesign und Marketingmanagement.

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Kreativdirektorin für skalierbare Markensysteme in der Medienbranche

Die Leiter für Kundenerlebnis, denen du folgst, prägen deine Sichtweise auf CX. Die besten von ihnen teilen echte Einblicke in Kundenstrategien, Teamführung und den Aufbau von Erlebnissen, die tatsächlich die Kundenbindung stärken. Ich habe diese Liste zusammengestellt, damit du den Lärm ausblenden und dich auf die Stimmen konzentrieren kannst, die deine Aufmerksamkeit verdienen.

Die besten 15 Leiter für Kundenerlebnis

Im Folgenden findest du Profile der besten Leiter für Kundenerlebnis – mit Informationen darüber, wer sie sind und welchen Einfluss sie in diesem Bereich ausgeübt haben.

Auswahlmethodik

Ich habe die Führungspersönlichkeiten auf dieser Liste anhand ihrer Relevanz, nachgewiesenen Fachkenntnisse und ihres Einflusses, ihrer beruflichen Glaubwürdigkeit sowie ihrer kontinuierlichen Beiträge zu diesem Bereich ausgewählt.

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Ich habe nach Belegen dafür gesucht, dass sie bedeutungsvolle Initiativen leiten, bemerkenswerte Ergebnisse erzielen, einflussreiche Ideen oder Praktiken entwickeln, Forschungsergebnisse oder Bildungsressourcen veröffentlichen, Vorträge halten, unterrichten und zum übergeordneten Bereich des Kundenerlebnisses beitragen.

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Gui Drusina
By Gui Drusina

Seit 17 Jahren beschäftige ich mich mit der Lösung fragmentierter Markenauftritte und dem Aufbau skalierbarer Kreativteams, die den Anforderungen von Unternehmen gerecht werden. Als Kreativdirektorin bei Black & White Zebra entwickle ich seit 2017 Markenarchitekturen, Identitätssysteme und Multimedia-Standards für redaktionelle, Video-, Podcast- und Social-Media-Kanäle. Zuvor leitete ich fünf Jahre lang mein eigenes Kreativstudio in Brasilien. Ich habe Abschlüsse in Grafikdesign und Marketingmanagement.