Callcenter

Was ist ein Cloud-Kontaktzentrum?

Was wir früher als „Callcenter“ bezeichnet haben, nennt man heute Kontaktzentren, da sie mehrere Kanäle bedienen. Und da die meisten…

By Tim Fisher

So wechseln Sie nahtlos von einem lokalen zu einem Cloud Contact Center

Bereit für den Umstieg in die Cloud? So gestalten Sie den Wechsel so schmerzlos wie möglich.

By Hannah Clark

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10 beste Callcenter-Software für ausgehende Anrufe 2026

Ich habe eine Liste der besten Callcenter-Software für ausgehende Anrufe zusammengestellt, um den Vertrieb zu steigern, die Kundenansprache zu verbessern…

By Tim Fisher

How-to Guides

Der markenunabhängige Leitfaden zu Lösungen für Callcenter für eingehende Anrufe

Bewerten Sie mit diesem unvoreingenommenen Leitfaden, ob der Nutzen für Ihr Unternehmen tatsächlich gegeben ist.

By Tim Fisher

Callcenter für eingehende Anrufe: Vollständiger Leitfaden für Unternehmen

Erfahren Sie, warum ein Callcenter für eingehende Anrufe die beste Investition sein könnte, die Sie dieses Jahr tätigen.

By Hannah Clark

Der Ultimative Leitfaden zur Lösung beim Ersten Kontakt

Kunden sind zufriedener, wenn ihre Anliegen in einem einzigen Kontakt gelöst werden, und Unternehmen sparen Kosten. Doch eine Steigerung der Erstkontaktlösung (First Call Resolution, FCR) erfordert sorgfältige Planung und Organisation. Lesen Sie weiter für eine Übersicht bewährter Strategien, um Ihre FCR-Quoten zu verbessern.

By Ryan Kane

Was ist ein Interactive Voice Response System und wie kann es Ihnen helfen?

Für den Kundensupport drücken Sie die 1. Für den Vertrieb drücken Sie die 2 – Ob man sie liebt oder hasst, interaktive Sprachdialogsysteme sind heute Standard im Kundenservice. Haben Sie sich je gefragt, warum sie so beliebt geworden sind? Hier erkläre ich, wie IVR-Systeme funktionieren und wie sie Ihrem Unternehmen helfen können.

By Tim Fisher