15 Beste KI-Tools für Customer Success im Jahr 2026

KI-Tools für Customer Success und Kundenservice-Software sind Plattformen, die KI im Kundendienst einsetzen, um Supportaufgaben zu automatisieren, Daten zu analysieren und Ihrem Support-Team dabei zu helfen, proaktiven und personalisierten Service zu bieten. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Arbeitsabläufe zu optimieren und mehr Kundenbeziehungen zu verwalten, ohne bei der Qualität Kompromisse einzugehen, helfen Ihnen diese Tools, Risiken zu erkennen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und Kundenerwartungen in jeder Phase zu erfüllen. In dieser Liste finden Sie bewährte KI-Lösungen, die auf die echten Herausforderungen beim Customer Success eingehen – damit Sie die passende Plattform auswählen können, um Bindung, Zufriedenheit und Effizienz zu steigern.

Zusammenfassung der besten KI-Tools für Customer Success

Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Top-Auswahl von KI-Tools für Customer Success zusammen, um Ihnen dabei zu helfen, das passende Tool für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen zu finden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	ChurnZero	Am besten für Echtzeit-Kundenbindungs-Scoring	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
2	ClientSuccess	Am besten für integriertes Verlängerungsmanagement	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
3	Gainsight	Am besten für Automatisierung von Unternehmens-Workflows	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
4	Vitally	Am besten für individuell anpassbare Arbeitsbereich-Ansichten	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
5	Totango	Am besten mit modularen Success-Programmvorlagen	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
6	EverAfter	Am besten für kollaborative Kundenportale	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
7	Berry AI CSM	Am besten geeignet für KI-gestützte Kundeneinblicke	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
8	Coworker	Am besten bei automatisierten Meeting-Zusammenfassungen	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
9	Lantern	Am besten für die Automatisierung von Onboarding-Workflows	Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
10	Base	Am besten geeignet für proaktive Risikowarnungen bei Bestandskunden	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

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2. 

   Freshdesk

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   4.4

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3. 

   Zendesk

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   4.3

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Rezensionen zu KI-Tools für Customer Success

Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten KI-Tools für Customer Success, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Bewertungen geben Ihnen einen detaillierten Einblick in die Funktionen, Möglichkeiten und Integrationen jeder Plattform, damit Sie das passende Tool für sich finden.

1

ChurnZero

Am besten für Echtzeit-Kundenbindungs-Scoring

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.7/5

ChurnZero ist eine KI-gestützte Customer-Success-Plattform, die für SaaS-Unternehmen und abonnementbasierte Firmen entwickelt wurde. Sie hilft Customer-Success-Teams, das Engagement zu überwachen, die Ansprache zu automatisieren und mit Echtzeitdaten Kündigungsrisiken zu identifizieren. Wenn Sie eine Lösung suchen, die Kundeneinblicke und Workflow-Automatisierung vereint, bietet ChurnZero ein fokussiertes Set an Tools für proaktives Kontenmanagement.

Für wen ist ChurnZero am besten geeignet?

ChurnZero passt besonders gut zu Customer-Success-Teams von SaaS-Unternehmen im kleinen bis mittleren Segment, die eine Echtzeit-Transparenz über die Kundenbindung und den Kundenstatus benötigen.

Warum ich ChurnZero ausgewählt habe

Ich habe ChurnZero ausgewählt, weil das Echtzeit-Scoring der Kundenbindung sich besonders für Teams eignet, die sofort umsetzbare Einblicke benötigen. Die Plattform aktualisiert fortlaufend Gesundheitswerte basierend auf aktueller Produktnutzung, Engagement und Kontenmeilensteinen – so können Risiken und Chancen erkannt werden, sobald sie auftreten. Besonders schätze ich auch die KI-basierten Benachrichtigungen und Playbooks von ChurnZero, die Customer-Success-Manager dabei unterstützen, Prioritäten bei der Ansprache zu setzen und bei einem Absinken der Kundenbindung automatisierte Reaktionen zu initiieren. Diese Fokussierung auf aktuelle Daten macht die Plattform zu einer starken Wahl für SaaS-Unternehmen, die schnell auf drohende Kündigungen reagieren möchten.

ChurnZero Hauptfunktionen

Weitere Funktionen von ChurnZero, die besonders für KI-gestützte Customer-Success-Teams nützlich sind:

• Automatisierte Customer Journeys: Erstellen und starten Sie personalisierte Workflows basierend auf Kundenverhalten und Lebenszyklusphase.
• In-App-Messaging: Versenden Sie gezielte Nachrichten und Ankündigungen direkt in Ihrem Produkt, um das Engagement zu fördern.
• Aufgaben- und Aktivitätsmanagement: Weisen Sie Aufgaben zu, verfolgen und verwalten Sie Customer-Success-Aufgaben zentral in einem Dashboard.
• Native CRM-Integrationen: Anbindung an Salesforce und HubSpot zur Synchronisierung von Kundendaten und für ein nahtloses Kontenmanagement.

ChurnZero Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pendo, Mixpanel, Snowflake und Slack.

Pros and Cons

Pros:

• Generative KI für Nachrichtenversand
• Tiefgehendes Tracking der Produktnutzung
• Starke In-App-Kommunikation

Cons:

• Integrationseinrichtung ist zeitaufwändig
• KI-generierte Texte benötigen menschliche Überprüfung

LEARN MORE ABOUT CHURNZERO:

• Check out ChurnZero on their website

2

ClientSuccess

Am besten für integriertes Verlängerungsmanagement

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Rating: 4.5/5

ClientSuccess bietet eine Plattform für Customer Success, die darauf ausgelegt ist, Teams ein einheitliches Management von Kundenkonten, Verlängerungen und Gesundheitsüberwachung der Kundenbeziehungen an einem Ort zu ermöglichen. Die Lösung eignet sich besonders für SaaS-Unternehmen und Customer Success Manager, die klare Einblicke in Kundenbeziehungen sowie Werkzeuge für proaktives Engagement benötigen. Wer nach einer Lösung sucht, die Automatisierung mit umsetzbaren Einblicken kombiniert, findet bei ClientSuccess diese Komponenten in einem einzigen Arbeitsbereich vereint.

Für wen ist ClientSuccess am besten geeignet?

ClientSuccess ist die richtige Wahl für Customer Success Manager in mittelständischen SaaS-Unternehmen, die integrierte Tools für Verlängerungen und Account-Management benötigen.

Warum ich ClientSuccess ausgewählt habe

Was mich an ClientSuccess überzeugt hat, ist die direkte Integration des Vertragsverlängerungs-Managements in das Herzstück der Customer Success Plattform. Das Tool ermöglicht es, Verlängerungsdaten zu verfolgen, Workflows für Verlängerungen zu automatisieren und proaktive Benachrichtigungen einzurichten, damit Ihr Team keinen wichtigen Vertragsmeilenstein verpasst. Außerdem schätze ich, wie die Plattform die Verlängerungsprognose mit Echtzeit-Kundengesundheit verknüpft, wodurch Sie die Kontaktaufnahme gezielter steuern und das Abwanderungsrisiko reduzieren können. Für Teams mit Fokus auf maximale Kundenbindung und skalierbare Verlängerungsprozesse machen diese Funktionen ClientSuccess zu einer praxisnahen Wahl unter den KI-gestützten Customer Success Tools.

ClientSuccess Hauptfunktionen

Weitere Funktionen, die für KI-gesteuerte Customer Success Teams besonders hervorstechen, sind:

• Automatisierte Bewertung der Kundengesundheit: Die Plattform nutzt Echtzeitdaten, um dynamische Gesundheitswerte für jedes Konto zu generieren.
• Playbooks für Customer Journey Management: Teams können standardisierte Workflows für Onboarding, Nutzung und Expansion erstellen und einsetzen.
• Sentiment-Analyse aus Kundeninteraktionen: Das Tool analysiert Notizen und Kommunikation, um Trends in der Kundenstimmung sichtbar zu machen.
• Aufgaben- und Aktivitätenmanagement: Aufgaben im Team können innerhalb der Plattform zugewiesen, verfolgt und verwaltet werden.

ClientSuccess Integrationen

Zu den Integrationen zählen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Jira, Slack, Pendo und Asana.

Pros and Cons

Pros:

• Übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche
• Proaktive Benachrichtigungen bei Kontorisiken
• Ideal für mittelständische Teams

Cons:

• Begrenzte benutzerdefinierte Datenobjekte
• Berichte weniger detailliert

LEARN MORE ABOUT CLIENTSUCCESS:

• Check out ClientSuccess on their website

3

Gainsight

Am besten für Automatisierung von Unternehmens-Workflows

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.4/5

Gainsight ist eine KI-gestützte Customer-Success-Plattform, die für große Unternehmen mit komplexen Kundenreisen entwickelt wurde. Sie eignet sich besonders für Teams, die mehrere Kontaktpunkte koordinieren, wiederkehrende Aufgaben automatisieren und Kundendaten abteilungsübergreifend vereinheitlichen müssen. Wenn Ihr Unternehmen eine große Anzahl an Kundenkonten verwaltet und durch datengestützte Einblicke die Kundenbindung erhöhen möchte, bietet Gainsight eine zentrale Lösung.

Für wen ist Gainsight am besten geeignet?

Gainsight eignet sich besonders für Customer-Success-Teams in Unternehmen im SaaS- und B2B-Bereich, die komplexe Arbeitsabläufe und große Kundenportfolios verwalten müssen.

Warum ich Gainsight ausgewählt habe

Ich habe mich für Gainsight entschieden, weil es sich durch die Automatisierung komplexer, unternehmensweiter Customer-Success-Workflows auszeichnet. Die Playbook-Automatisierung ermöglicht es Teams, personalisierte Aktionen basierend auf Kundengesundheitswerten, Produktnutzung oder Lebenszyklus-Phase auszulösen, was für einen skalierbaren, proaktiven Ansatz entscheidend ist. Besonders gefällt mir, wie die Regel-Engine von Gainsight Warnmeldungen und Aufgaben abteilungsübergreifend automatisiert, den manuellen Aufwand reduziert und für bessere Abstimmung sorgt. Diese Funktionen machen die Plattform zur starken Wahl für Organisationen, die groß angelegte Customer-Success-Prozesse mit KI-gestützter Präzision steuern möchten.

Gainsight Hauptfunktionen

Weitere besonders hilfreiche Funktionen von Gainsight für Customer-Success-Teams sind:

• Kundengesundheitsbewertung: Gainsight nutzt KI, um verschiedene Datenquellen auszuwerten und dynamische Gesundheitswerte für jedes Kundenkonto zu erstellen.
• Orchestrierung der Kundenreise: Kundenreisen mit Verzweigungslogik und personalisierten Kontaktpunkten erstellen und automatisieren.
• Management von Umfragen und Feedback: Kundenumfragen direkt in der Plattform erstellen, verteilen und auswerten.
• Renewal- und Expansion-Prognosen: Verlängerungsdaten, Expansionsmöglichkeiten und Umsätze mit integrierten Analysen verfolgen und prognostizieren.

Gainsight Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Jira, Snowflake, Mixpanel und Slack.

Pros and Cons

Pros:

• Hervorragende Umsatzprognosen
• Horizon AI entwirft automatisch E-Mails
• Großes Integrations-Ökosystem

Cons:

• Unerschwinglich für Startups
• Oberfläche wirkt überwältigend

LEARN MORE ABOUT GAINSIGHT:

• Check out Gainsight on their website

4

Vitally

Am besten für individuell anpassbare Arbeitsbereich-Ansichten

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Rating: 4.5/5

Vitally ist eine Customer-Success-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die Kundendaten und -workflows an einem zentralen Ort zusammenführen möchten. Besonders nützlich ist sie für SaaS-Unternehmen und B2B-Organisationen, die flexible Tools für das Account-Management, die Prozessautomatisierung und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit benötigen. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die Analytics, Automatisierung und Kundenbindung zusammenführt, bietet Vitally einen fokussierten Ansatz für moderne Customer-Success-Teams.

Für wen ist Vitally am besten geeignet?

Vitally eignet sich besonders für Customer-Success-Teams im SaaS-Bereich von mittelgroßen bis großen B2B-Unternehmen, die flexible Anpassungen ihres Arbeitsbereichs und zentrales Account-Management benötigen.

Warum habe ich Vitally ausgewählt?

Was mich an Vitally besonders überzeugt hat, ist die Möglichkeit, dass Customer-Success-Teams individuell anpassbare Arbeitsbereiche erstellen können, die auf ihre jeweiligen Prozesse zugeschnitten sind. Sie können unterschiedliche Dashboards, gefilterte Listen und Account-Ansichten für jedes Teammitglied oder jede Rolle einrichten, sodass jeder genau die Daten und Aufgaben sieht, die für ihn am wichtigsten sind. Diese Flexibilität ist besonders wertvoll für KI-gesteuerte Customer-Success-Prozesse, bei denen es darum geht, Erkenntnisse sichtbar zu machen, Workflows zu automatisieren und Accounts skalierbar zu managen. Durch die Anpassungsfähigkeit des Arbeitsbereichs an die Teamanforderungen stellt Vitally sicher, dass Kundendaten, Gesundheitswerte und Maßnahmen zur Kundenbindung stets sichtbar und umsetzbar sind.

Vitally Hauptfunktionen

Weitere hervorstechende Funktionen von Vitally für KI-gestützte Customer-Success-Teams umfassen:

• Automatische Playbooks: Erstellen und Auslösen mehrstufiger Workflows auf Basis von Kundendaten, Gesundheitswerten oder Lebenszyklusereignissen.
• Kundengesundheits-Scoring: Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Gesundheitsmodelle, die Echtzeitdaten nutzen, um gefährdete oder expansionsbereite Accounts zu kennzeichnen.
• Kollaborationsnotizen und Aufgaben: Aufgaben zuweisen, Notizen hinterlassen und die Aktivitätenhistorie über Accounts hinweg für eine bessere Teamkoordination verfolgen.
• Native Integrationen: Direkte Anbindung von Tools wie Salesforce, HubSpot, Zendesk und Slack, um Kundendaten zu synchronisieren und Updates zu automatisieren.

Vitally Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Segment, Mixpanel und Stripe.

Pros and Cons

Pros:

• Ideal für B2B-SaaS-Teams
• Schnelle KI-Vorlagenerstellung
• Tiefgehende Integrationen mit Hubspot

Cons:

• Mobile Nutzung ist ausbaufähig
• Analysen können unflexibel sein

LEARN MORE ABOUT VITALLY:

• Check out Vitally on their website

5

Totango

Am besten mit modularen Success-Programmvorlagen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Totango ist eine Customer-Success-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die komplexe Kundenreisen flexibel verwalten möchten. Sie ist besonders nützlich für SaaS-Unternehmen und große Firmen, die Erfolgsprogramme über mehrere Produkte oder Segmente hinweg koordinieren müssen. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die KI-gestützte Einblicke mit strukturierten Workflows kombiniert, bietet Totango einen modularen Ansatz zur Skalierung von Customer-Success-Prozessen.

Für wen ist Totango am besten geeignet?

Totango eignet sich besonders für mittelgroße bis große SaaS-Unternehmen mit dedizierten Customer-Success-Teams, die komplexe, mehrstufige Kundenreisen betreuen.

Warum ich Totango ausgewählt habe

Was mir an Totango besonders auffällt, ist der modulare Ansatz beim Aufbau von Customer-Success-Programmen. Mit vorgefertigten SuccessBLOC-Vorlagen können gezielte Workflows für Onboarding, Vertragsverlängerungen oder Produktakzeptanz gestartet und jedes Modul individuell an die Arbeitsabläufe Ihres Teams angepasst werden. Diese Struktur macht es einfach, Ihre Customer-Success-Strategie zu skalieren und anzupassen, wenn Ihr Unternehmen wächst oder sich Ihre Kundensegmente verändern. Für KI-orientierte Teams helfen diese modularen Vorlagen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Konsistenz in jeder Phase der Kundenreise sicherzustellen.

Wichtige Funktionen von Totango

Zusätzlich zu seinen modularen Programmvorlagen bietet Totango mehrere weitere Funktionen, die KI-gesteuerte Customer-Success-Teams unterstützen:

• Kundengesundheitsbewertung: Totango nutzt Echtzeitdaten, um dynamische Health Scores für jedes Konto zu erstellen und hilft Teams so bei der Priorisierung von Kontaktaufnahmen.
• Automatische Aufgabenverteilung: Die Plattform kann Aufgaben automatisch Teammitgliedern basierend auf Kundenaktivität oder Lebenszyklusphase zuweisen.
• 360-Grad-Kundenprofile: Teams erhalten eine einheitliche Übersicht über jeden Kunden, einschließlich Produktnutzung, Kommunikation und Supportverlauf.
• Segmentierte Kundenreisen: Sie können eigenständige Reisen für verschiedene Kundensegmente erstellen und verwalten und dabei die Ansprache jeweils individuell anpassen.

Totango-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Snowflake, Segment, Jira und Intercom.

Pros and Cons

Pros:

• Schnelle Einsatzbereitschaft ohne lange Einrichtung
• Flexibles Health-Score-Modell
• Starke visuelle Journey-Mapping-Funktionen

Cons:

• Premium-Support kostet extra
• UI-Design wirkt etwas veraltet

LEARN MORE ABOUT TOTANGO:

• Check out Totango on their website

6

EverAfter

Am besten für kollaborative Kundenportale

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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EverAfter bietet Support-Teams die Möglichkeit, interaktive, personalisierte Portale für jeden Kunden zu erstellen. Die Plattform eignet sich für SaaS-Unternehmen, B2B-Teams und E-Commerce-Marken, die Kommunikation, Ressourcen und Projektverfolgung zentralisieren möchten. Sie hilft dabei, komplexe Probleme schneller zu lösen, reduziert lästige E-Mail- und SMS-Korrespondenzen und sorgt dafür, dass alle Beteiligten während der gesamten Customer Journey auf dem gleichen Stand bleiben.

Für wen ist EverAfter am besten geeignet?

EverAfter ist eine starke Wahl für Teams aus Customer Success und Account Management bei B2B-SaaS-Unternehmen, die kollaborative, kundenorientierte Portale erstellen wollen.

Warum ich EverAfter gewählt habe

Besonders hervorzuheben an EverAfter ist die Möglichkeit, gemeinsame Kundenportale zu gestalten, die weit über statische Dashboards oder Dokumentenablagen hinausgehen. Ich habe dieses Tool ausgewählt, weil es Serviceteams erlaubt, interaktive Räume zu schaffen, in denen Kunden auf Ressourcen zugreifen, Projektmeilensteine verfolgen und direkt mit dem eigenen Account-Team kommunizieren können – alles an einem Ort. Die Möglichkeit, jedes Portal individuell für verschiedene Kunden zu gestalten und dynamische Widgets, Formulare und Zeitpläne einzubetten, macht es besonders wertvoll für das Management komplexer B2B-Beziehungen. Dieser Ansatz unterstützt Teams dabei, Kunden während der gesamten Partnerschaft engagiert und abgestimmt zu halten.

Die wichtigsten Funktionen von EverAfter

Weitere Funktionen, die EverAfter für Customer Success Teams wertvoll machen, sind:

• Automatisiertes Aufgabenmanagement: Weist Aufgaben zu, verfolgt und aktualisiert Aufgaben für interne Teams und Kunden, um die Produktivität der Agenten zu steigern.
• Wissensdatenbank-Integration: Ermöglicht die Einbettung von Self-Service-Optionen direkt in jedes Portal, um die Kundenselbstbedienung zu fördern.
• Individuelles Branding: Mit einem No-Code-Editor kann das Erscheinungsbild jedes Portals an die Markenrichtlinien Ihres Unternehmens angepasst werden.
• Rollenbasierte Berechtigungen: Steuert, was jeder Nutzer oder Interessensvertreter im Portal sehen oder bearbeiten kann und gewährleistet so eine sichere Zusammenarbeit.

EverAfter-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack und Gong.

Pros and Cons

Pros:

• Verwandelt Wissen in KI-Agenten
• Automatisiert skalierte QBR-Erstellung
• Fungiert als Copilot zur Reduzierung manueller Arbeit

Cons:

• Abrechnung pro Kundenbenutzer
• Einrichtung erfordert umfangreiche Design-Logik

LEARN MORE ABOUT EVERAFTER:

• Check out EverAfter on their website

7

Berry AI CSM

Am besten geeignet für KI-gestützte Kundeneinblicke

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Berry AI CSM ist für Customer-Success-Teams konzipiert, die KI nutzen möchten, um ein tieferes Verständnis und eine bessere Einbindung ihrer Kunden zu erreichen. Die Plattform nutzt fortschrittliche Analytik und Automatisierung, um umsetzbare Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen zu gewinnen. Wenn Sie über grundlegende Health Scores und manuelles Tracking hinausgehen möchten, bietet Berry AI CSM einen datengesteuerten Ansatz für den Customer Success.

Für wen eignet sich Berry AI CSM am besten?

Berry AI CSM ist eine ausgezeichnete Wahl für SaaS-Unternehmen und Customer-Success-Teams, die KI nutzen wollen, um Kundendaten in großem Umfang zu analysieren und entsprechend zu handeln.

Warum ich Berry AI CSM ausgewählt habe

Was für mich bei Berry AI CSM herausragt, ist der Fokus auf die Bereitstellung von umsetzbaren Kundeneinblicken mithilfe von KI. Die Plattform analysiert Kundengespräche und Engagementdaten, um Trends, Risiken und Chancen zu erkennen, die sonst übersehen werden könnten. Mir gefällt, dass automatisierte Empfehlungen für die nächsten Schritte angeboten werden, sodass Teams die Ansprache und Maßnahmen basierend auf Echtzeitdaten priorisieren können. Für alle, die nach KI-gestützten Customer-Success-Tools suchen, die über grundlegende Berichte hinausgehen, ist der erkenntnisbasierte Ansatz von Berry AI CSM ein klarer Pluspunkt.

Wichtige Funktionen von Berry AI CSM

Weitere Funktionen, die Berry AI CSM für Customer-Success-Teams nützlich machen, sind:

• Automatisiertes Customer-Health-Scoring: Die Plattform aktualisiert die Kundengesundheitswerte kontinuierlich basierend auf Echtzeit-Engagement- und Verhaltensdaten.
• Playbook-Automatisierung: Teams können automatisierte Workflows für Onboarding, Verlängerungen und Eskalationen einrichten und auslösen.
• Stimmungsanalyse bei Support-Tickets: Berry AI CSM verwendet KI, um Tonfall und Stimmung in Kundenservice-Interaktionen zu analysieren.
• Anpassbare Dashboards: Nutzer können Dashboards erstellen, um KPIs, Customer Journeys und Teamleistungen an einem Ort zu verfolgen.

Berry AI CSM Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Slack und Gong.

Pros and Cons

Pros:

• Unbegrenztes Produktwissensgedächtnis
• Passt sich sofort neuen Dokumenten an
• Rund um die Uhr für Kunden verfügbar

Cons:

• Kunden mögen Chatbots eventuell nicht
• Komplexe Logik erfordert Einrichtung

LEARN MORE ABOUT BERRY AI CSM:

• Check out Berry AI CSM on their website

8

Coworker

Am besten bei automatisierten Meeting-Zusammenfassungen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Coworker ist ein KI-gestützter Meeting-Assistent für Teams, die Erkenntnisse aus Kundengesprächen erfassen und organisieren möchten. Besonders nützlich ist er für Customer Success-Profis, die Aufgaben, Entscheidungen und Nachverfolgungen über mehrere Meetings hinweg im Blick behalten müssen. Durch die Automatisierung von Notizen und Zusammenfassungen hilft Coworker Teams, sich auf den Beziehungsaufbau statt auf manuelle Dokumentation zu konzentrieren.

Für wen ist Coworker am besten geeignet?

Coworker ist ideal für Customer Success Teams und kundenorientierte Fachkräfte, die eine automatisierte Sitzungsdokumentation und Nachverfolgung benötigen.

Warum ich Coworker ausgewählt habe

Was mich an Coworker überzeugt hat, ist die Fähigkeit, automatisch detaillierte Sitzungszusammenfassungen zu erstellen – besonders wertvoll für Customer Success Teams, die zahlreiche Kundengespräche führen. Das Tool zeichnet Meetings auf, transkribiert Diskussionen und hebt wesentliche Aufgaben sowie Entscheidungen ohne manuellen Aufwand hervor. Besonders schätze ich, dass die Zusammenfassungen in einem durchsuchbaren Format organisiert werden, was das Nachschlagen vergangener Gespräche erleichtert und sicherstellt, dass Nachverfolgungen nicht verloren gehen. Für alle, die KI-gestützte Customer Success Tools suchen, die Verwaltungsaufwand reduzieren und die Nachvollziehbarkeit von Meetings verbessern, sind die automatisierten Zusammenfassungen von Coworker ein klarer Vorteil.

Coworker Hauptfunktionen

Weitere Funktionen, die Coworker für Customer Success Teams nützlich machen, sind:

• CRM-Integration: Verbindet Meetingdaten direkt mit Ihrem CRM für zusammengeführte Kundenakten.
• Sprecheridentifikation: Unterscheidet verschiedene Sprecher in Transkripten für mehr Kontext.
• Automatische Aufgabenerkennung: Erkennt und protokolliert Aufgabenpunkte aus Gesprächen automatisch.
• Anpassbare Zusammenfassungsvorlagen: Ermöglicht die Anpassung von Sitzungszusammenfassungen an den Workflow und die Berichtsanforderungen Ihres Teams.

Coworker Integrationen

Zu den Integrationen zählen Salesforce, Slack, Gong, Zendesk, GitHub und Google Workspace.

Pros and Cons

Pros:

• Erstellt automatisch Meeting-Vorbereitungen
• Erkennt stille Kündigungsrisiken
• Erstellt individuelle Follow-up-E-Mails

Cons:

• KI-Aktionen benötigen Überwachung
• Einrichtung erfordert Datenqualität

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• Check out Coworker on their website

9

Lantern

Am besten für die Automatisierung von Onboarding-Workflows

• Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Lantern wurde für Teams im Bereich Customer Success und Onboarding entwickelt, die ihre Onboarding-Prozesse automatisieren und standardisieren möchten. Die Plattform hilft SaaS-Unternehmen und Dienstleistern, Aufgaben zu koordinieren, Fortschritte zu verfolgen und ein einheitliches Erlebnis für jeden neuen Kunden sicherzustellen. Lantern hebt sich hervor für Teams, die manuelle Arbeit reduzieren und die Transparenz in den Onboarding-Workflows erhöhen möchten.

Für wen ist Lantern am besten geeignet?

Lantern ist eine ausgezeichnete Wahl für Onboarding- und Customer Success-Teams bei SaaS-Unternehmen, die komplexe Onboarding-Workflows automatisieren und verwalten müssen.

Warum habe ich Lantern ausgewählt?

Was mich an Lantern besonders angesprochen hat, ist der klare Fokus auf die Automatisierung von Onboarding-Workflows – eine große Herausforderung für Customer Success Teams, die mehrere neue Kunden betreuen. Lantern ermöglicht es, anpassbare Onboarding-Vorlagen zu erstellen, Aufgaben sowohl internen Teams als auch Kunden zuzuweisen und den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen. Ich schätze, wie die Plattform Automatisierung nutzt, um Erinnerungen und nächste Schritte basierend auf Kundenerfolgen auszulösen und dadurch den manuellen Folgeaufwand reduziert. Dieser Ansatz hilft Teams, ein konsistentes Onboarding-Erlebnis zu liefern und sorgt dafür, dass nichts übersehen wird, während Kunden jede Phase durchlaufen.

Wichtige Funktionen von Lantern

Weitere Funktionen, die Lantern für Customer Success Teams wertvoll machen:

• Kundenportal: Bietet Kunden einen eigenen Bereich, um Onboarding-Aufgaben, Zeitpläne und Ressourcen einzusehen.
• Fortschritts-Dashboards: Visualisiert den Onboarding-Status und den Abschluss von Aufgaben für Teams und Kunden.
• Automatisierte Benachrichtigungen: Sendet Benachrichtigungen und Updates an Beteiligte, wenn Aufgaben fällig oder abgeschlossen sind.
• Dokumentenmanagement: Erlaubt Teams, Onboarding-Dokumente innerhalb der Plattform hochzuladen, zu teilen und zu organisieren.

Lantern-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zendesk, Amplitude, Front und Slack.

Pros and Cons

Pros:

• Verfolgt Jobwechsel von Kunden
• Steigert Net Dollar Retention
• Automatisiert Pipeline-Generierung

Cons:

• Fokussiert sich ausschließlich auf Expansion
• Begrenzte Kern-Support-Funktionen

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• Check out Lantern on their website

10

Base

Am besten geeignet für proaktive Risikowarnungen bei Bestandskunden

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Base ist eine KI-gesteuerte Plattform für Kundenerfolg, die für Teams entwickelt wurde, die Kundenprobleme voraussehen und angehen möchten, bevor sie eskalieren. Sie ist besonders nützlich für SaaS-Unternehmen und Account Manager, die frühzeitige Signale zur Kundengesundheit und -bindung benötigen. Mit Base können Sie Kundendaten zentralisieren und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, um Bindung und Wachstum zu fördern.

Für wen ist Base am besten geeignet?

Base eignet sich besonders für SaaS-Account Manager und Teams im Bereich Kundenerfolg in mittelständischen bis großen B2B-Unternehmen, die frühzeitige Warnungen über Risiken im Bestandskundenmanagement benötigen.

Warum ich Base gewählt habe

Was an Base besonders auffällt, ist der Fokus auf proaktive Warnungen bei Risiken im Bestandskundenmanagement, was für Kundenerfolgsteams mit großen Kundenportfolios entscheidend ist. Die Plattform nutzt KI, um Kundendaten zu analysieren und frühzeitige Warnsignale zu liefern, wenn bei einem Kundenkonto Anzeichen für eine Abwanderungsgefahr oder nachlassende Interaktion bestehen. Mir gefällt, dass Base klare und umsetzbare Warnungen direkt an die Account Manager gibt, damit sie eingreifen können, bevor Probleme eskalieren. Dieser Ansatz hilft Teams, die Kontaktaufnahme zu priorisieren und stärkere Kundenbeziehungen zu pflegen, indem Probleme angesprochen werden, bevor sie kritisch werden.

Wichtige Funktionen von Base

Weitere Funktionen, die Base für Kundenerfolgsteams wertvoll machen, sind:

• Kundengesundheitsbewertung: Berechnet dynamische Gesundheitswerte mithilfe verschiedener Datenquellen, um den Status von Kundenkonten zu überwachen.
• Automatisierte Playbooks: Löst empfohlene Maßnahmen und Workflows auf Basis von Kundensignalen und Lebenszyklusphase aus.
• 360-Grad-Kundenprofile: Führt alle Kundeninteraktionen, Notizen und Daten in einer einzigen, leicht zugänglichen Ansicht zusammen.
• Zusammenarbeitswerkzeuge: Ermöglicht es Teammitgliedern, Updates zu teilen, Aufgaben zuzuweisen und Folgemaßnahmen innerhalb der Plattform zu koordinieren.

Base-Integrationen

Zu den Integrationen zählen Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk und Gong.

Pros and Cons

Pros:

• Ermöglicht datenübergreifende Engagement-Analyse
• Wandelt Feedback in Kampagnen um
• Weist nachweislich direkten Umsatzbeitrag nach

Cons:

• Komplexe unternehmensübergreifende Implementierung
• Kein klassisches Support-CRM

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• Check out Base on their website

Auswahlkriterien für KI-Tools im Customer Success

Bei der Auswahl der besten KI-Tools für Customer Success für diese Liste habe ich gängige Käuferbedürfnisse und Schmerzpunkte wie die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben im Customer Success und die Verbesserung der Kundenbindung durch KI-gestützte Einblicke berücksichtigt. Zur strukturierten und fairen Bewertung habe ich außerdem das folgende Rahmenwerk verwendet:

Kernfunktionen (25% der Gesamtbewertung)
Jede Lösung musste zur Aufnahme in diese Liste folgende Anwendungsfälle abdecken:

• Onboarding-Prozesse von Kunden managen
• Kundengesundheit, -bindung und CSAT verfolgen
• Routinemäßige Kommunikation automatisieren, um Lösungswege zu beschleunigen
• Kundendaten und Aktivitäten zentralisieren
• Berichts- und Analyse-Dashboards bereitstellen

Zusätzliche herausragende Funktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl weiter einzugrenzen, habe ich außerdem nach besonderen Funktionen gesucht, wie etwa:

• KI-gestützte Analyse der Kundenzufriedenheit
• Vorhersage von Kundenabwanderung
• Automatisierte Playbooks und Aufgabenempfehlungen
• Personalisierte Abbildung der Customer Journey
• Erhebung von Kundenfeedback direkt in der App

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtbewertung)
Um ein Gefühl für die Bedienbarkeit jedes Systems zu bekommen, habe ich Folgendes betrachtet:

• Einfache und benutzerfreundliche Oberfläche
• Anpassbare Dashboards und Ansichten
• Wenige Klicks für wichtige Aktionen
• Responsives Design für alle Geräte
• Übersichtliche Navigation und Beschriftung

Onboarding (10% der Gesamtbewertung)
Zur Bewertung der Onboarding-Erfahrung auf jeder Plattform habe ich Folgendes berücksichtigt:

• Verfügbarkeit von Schritt-für-Schritt-Produkttouren
• Zugang zu Kundenberichten, Fallstudien und Dokumentationen
• Vorgefertigte Vorlagen für gängige Arbeitsabläufe
• Live-Chat- oder Chatbot-Support während der Einrichtung
• Webinare oder Onboarding-Sitzungen für neue Nutzer

Kundensupport (10 % der Gesamtpunktzahl)
Um die Kundensupport-Leistungen jedes Softwareanbieters zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:

• Mehrere verfügbare Support-Kanäle
• Schnelle Reaktionszeiten auf Anfragen
• Zugang zu einer Wissensdatenbank oder einem Hilfezentrum
• Optionen für einen dedizierten Customer Success Manager
• Community-Foren oder Nutzergruppen

Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtpunktzahl)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes in Betracht gezogen:

• Transparente und flexible Preispläne
• Enthaltene Funktionen auf jeder Preisstufe
• Verfügbarkeit einer kostenlosen Testphase oder Demo
• Keine versteckten Kosten oder Überraschungsgebühren
• Rabatte bei jährlichen oder umfangreichen Verpflichtungen

Kundenbewertungen (10 % der Gesamtpunktzahl)
Um ein Bild der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu bekommen, habe ich beim Lesen von Kundenbewertungen Folgendes berücksichtigt:

• Positives Feedback zur Kernfunktionalität
• Berichte über stabile Verfügbarkeit und Leistung
• Lob für die Qualität des Kundensupports
• Kommentare zur einfachen Implementierung
• Hervorgehobener Einfluss auf Kundenbindung oder Kundenerfolg

So wählen Sie KI-Tools für den Kundenerfolg aus

Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie bei Ihrem individuellen Auswahlprozess den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste wichtiger Faktoren:

Was sind Tools für den Kundenerfolg?

Kundenerfolgs-Tools sind Softwareplattformen, die Unternehmen dabei unterstützen, Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus zu verwalten, nachzuverfolgen und zu verbessern. Diese Tools zentralisieren Kundendaten, automatisieren routinemäßige Kommunikation und bieten Einblicke in Kundenstatus und -bindung. Teams nutzen sie, um Onboarding zu koordinieren, die Zufriedenheit zu überwachen und proaktiv Probleme anzugehen – alles mit dem Ziel, die Bindung zu erhöhen und langfristigen Mehrwert für Kunden und Unternehmen zu schaffen.

Funktionen von KI-Tools für den Kundenerfolg

Achten Sie bei der Auswahl von KI-Tools für den Kundenerfolg auf folgende Schlüsselfunktionen:

• Automatisierte Bewertung der Kundengesundheit: Nutzt KI zur Analyse von Kundendaten und zur Vergabe von Gesundheitswerten, um Teams dabei zu unterstützen, gefährdete Konten oder Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Prädiktive Abwanderungsanalyse: Setzt maschinelles Lernen ein, um vorherzusagen, welche Kunden wahrscheinlich abwandern werden, sodass proaktive Kontaktaufnahme und Maßnahmen zur Bindung eingeleitet werden können.
• Personalisierte Onboarding-Workflows: Automatisiert und individualisiert Onboarding-Schritte für jeden Kunden, sodass ein maßgeschneidertes Erlebnis und eine schnellere Wertschöpfung garantiert werden.
• KI-gesteuerte Aufgabenautomatisierung: Weist Aufgaben automatisch zu, verfolgt und aktualisiert sie basierend auf den Aktivitäten der Kunden, damit Teammitglieder für Aufgaben mit höherem Mehrwert frei werden.
• Sentiment-Analyse: Analysiert Kundenkommunikation und Feedback, erkennt Zufriedenheitswerte und kennzeichnet potenzielle Probleme, bevor sie sich verschärfen.
• In-App Messaging und Anleitungen: Sendet gezielte Nachrichten, Tipps oder Anleitungen direkt in Ihrem Produkt, um Benutzer in Echtzeit zu unterstützen.
• Zentrale Kundendatenplattform: Bündelt Daten aus unterschiedlichen Quellen in einer einzigen Ansicht und gibt Teams einen kompletten Überblick über die Customer Journey und alle Interaktionen.
• Playbook-Automatisierung: Bietet KI-empfohlene Aktionen und Workflows für typische Szenarien wie Verlängerungen, Upselling oder Eskalationen im Support.
• Integration mit CRM- und Support-Tools: Verbindet sich nahtlos mit bestehenden Systemen, um Kundendaten, Tickets und Aktivitätshistorien zu synchronisieren.
• Anpassbare Berichte und Analysen: Bietet Dashboards und Berichte, die auf das Verfolgen von KPIs, die Überwachung von Trends und die Messung des Erfolgs von Customer-Success-Initiativen zugeschnitten werden können.

Vorteile von KI-Customer-Success-Tools

Der Einsatz von KI-basierten Customer-Success-Tools bietet Ihrem Team und Unternehmen zahlreiche Vorteile. Hier einige wichtige Pluspunkte:

• Proaktives Kundenengagement: KI-basierte Warnmeldungen und Gesundheitsbewertungen unterstützen Ihr Team dabei, Probleme frühzeitig zu erkennen und gezielt gegenzusteuern – für eine höhere Kundenbindung.
• Schnelleres Onboarding und höhere Produktnutzung: Automatisierte Workflows und personalisierte Anleitungen beschleunigen den Einstieg und helfen den Kunden, schneller einen Mehrwert zu erkennen.
• Datenbasierte Entscheidungsfindung: Zentrale Analysen und Reportings liefern verwertbare Erkenntnisse über das Kundenverhalten, Zufriedenheit und Trends.
• Höhere Team-Effizienz: Aufgabenautomatisierung und KI-gestützte Empfehlungen reduzieren den manuellen Aufwand, sodass sich Ihr Team auf Aktivitäten mit hoher Wirkung konzentrieren kann.
• Personalisierte Kundenerlebnisse: KI passt Kommunikation und Support individuell auf die Bedürfnisse jedes Einzelkunden an und stärkt so Zufriedenheit und Loyalität.
• Früherkennung von Abwanderung: Prädiktive Analysen identifizieren gefährdete Konten frühzeitig, damit Ihr Team gezielt intervenieren und Kundenverluste verhindern kann.
• Nahtlose Integration mit bestehenden Tools: Native Integrationen sorgen dafür, dass Kundendaten reibungslos zwischen Plattformen transferiert werden und Silos sowie manuelle Eingaben minimiert werden.

Kosten und Preise für KI-Customer-Success-Tools

Für die Auswahl von KI-Customer-Success-Tools ist es wichtig, die verschiedenen Preismodelle und Pakete zu verstehen. Die Kosten variieren, je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzfunktionen und mehr. Die folgende Tabelle fasst gängige Pläne, deren durchschnittliche Preise sowie typische Ausstattungsmerkmale von KI-Customer-Success-Tools zusammen:

Vergleichstabelle für KI-Customer-Success-Tools