Kostenlose Callcenter-Software: Shortlist
Hier ist meine Shortlist der besten kostenlosen Callcenter-Software:
Kostenlose Callcenter-Software bietet Ihrem Team Zugriff auf grundlegende Funktionen für Anrufmanagement, Routing und Berichterstattung – ohne Vorabkosten – entweder als kostenlose Version oder als zeitlich begrenzte Testversion. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, hohe Anrufvolumen zu bewältigen, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zu unterstützen oder neue Arbeitsabläufe ohne Budgetbindung zu testen, ermöglichen Ihnen diese Lösungen, zentrale Funktionen risikofrei zu evaluieren.
In dieser Liste finden Sie bewährte, kostenlose Callcenter-Software für 2026 mit Details zu den Funktionen der einzelnen Plattformen und Hinweisen darauf, wie sie unterschiedliche Team-Anforderungen erfüllen.
Why Trust Our Software Reviews
Zusammenfassung: Beste kostenlose Callcenter-Software
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner besten kostenlosen Callcenter-Software-Auswahl zusammen, um Ihnen bei der Auswahl der passenden Lösung für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen zu helfen.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für Teams mit hohem Anrufvolumen im Outbound-Bereich | Kostenlose Nutzung | Kostenloser Download/Nutzung | Website | |
| 2 | Ideal für den schnellen Cloud-Einstieg | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für individuelle Telefonielösungen | Für immer kostenlos | Für immer kostenlos | Website | |
| 4 | Am besten für Open-Source-Systemkontrolle | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $169/Lizenz | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für Multichannel-Ticketmanagement | Kostenlose Demo + 30-tägige Testphase verfügbar | Ab 7 €/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten geeignet für prädiktive Wählbedürfnisse | Dauerhaft kostenlos | Dauerhaft kostenlos | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für Funktionen der einheitlichen Kommunikation | Kostenloser Download | Ab $29/Lizenz | Website | |
| 8 | Am besten für integrierte CRM-Anbindung | Kostenloser Tarif + 15-tägige Gratis-Testphase verfügbar | Ab $49/Monat (bei jährlicher Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten mit Echtzeit-Chat-Support | Kostenlose 30-tägige Testversion verfügbar | Ab $15/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten für browserbasiertes Telefonieren | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $350/Jahr (jährliche Abrechnung) | Website |
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SupportYourApp
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Freshdesk
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Hiver
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Bewertungen kostenloser Callcenter-Software
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten kostenlosen Callcenter-Software, die es auf meine Shortlist geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in Funktionen, ideale Anwendungsfälle und Integrationen jeder Plattform, damit Sie die passende Lösung finden.
VICIdial
Am besten für Teams mit hohem Anrufvolumen im Outbound-Bereich
VICIdial ist eine Open-Source-Callcenter-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die ein hohes Volumen an ausgehenden Anrufen bearbeiten. Sie eignet sich besonders für Vertriebsorganisationen, Telemarketing-Agenturen und Supportzentren, die eine fortschrittliche Wahl- und Kampagnenverwaltung ohne Vorabkosten benötigen. Wenn Ihr Team flexible ausgehende Anrufe und Echtzeitüberwachung benötigt, bietet VICIdial ein Funktionsspektrum, das im Bereich der kostenlosen Software kaum zu übertreffen ist.
Warum ich VICIdial gewählt habe
Ich habe mich für VICIdial entschieden, weil es für die Anforderungen von Teams mit hohem Anrufaufkommen ausgelegt ist. Die Plattform bietet prädiktives Wählen, wodurch die Gesprächszeiten der Agenten und die Erreichungsquoten maximiert werden – zentrale Anforderungen für Vertriebs- und Telemarketing-Teams.
Mir gefällt außerdem, dass VICIdial eine Echtzeit-Überwachung und Berichterstattung für Kampagnen bietet, sodass Vorgesetzte die Leistung verfolgen und schnelle Anpassungen vornehmen können. Diese Funktionen machen es zu einer starken Option für Teams, die groß angelegte ausgehende Kampagnen ohne Kosten für eine kommerzielle Lösung managen müssen.
VICIdial Hauptfunktionen
Weitere Funktionen von VICIdial helfen Teams, Anrufe und Aktivitäten der Agenten effizienter zu steuern:
- Bearbeitung eingehender Anrufe: Leitet eingehende Anrufe anhand anpassbarer Regeln und Warteschlangen an verfügbare Agenten weiter.
- Anrufaufzeichnung: Automatische Aufzeichnung von Gesprächen für Qualitätssicherung, Schulung oder Compliance-Zwecke.
- Webbasierte Agenten-Oberfläche: Ermöglicht Agenten das Einloggen und Verwalten von Anrufen über jeden Browser, ohne zusätzliche Software zu installieren.
- Verwaltung mehrerer Kampagnen: Führen und überwachen Sie mehrere ausgehende und eingehende Kampagnen gleichzeitig über ein einziges Dashboard.
VICIdial Integrationen
Integrationen sind nicht öffentlich gelistet.
Was ist kostenlos?
VICIdial ist eine Open-Source-Software, die kostenlos heruntergeladen und verwendet werden kann, ohne Nutzer- oder Kampagnenbeschränkungen. Sie müssen eigene Server und die technische Einrichtung bereitstellen. Der Support erfolgt über die Community, es sei denn, Sie erwerben kostenpflichtige Dienstleistungen.
Pros and Cons
Pros:
- Open Source ohne Lizenzgebühren
- Unterstützt unbegrenzt viele Agenten und Kampagnen
- Prädiktive und manuelle Wähloptionen enthalten
Cons:
- Veraltete Benutzeroberfläche
- Begrenzte integrierte Ticketing-Funktionen
Freshcaller ist eine cloudbasierte Callcenter-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die schnell und ohne komplexe Hardware oder langwierige Einarbeitung starten möchten. Sie unterstützt kleine Unternehmen und Start-ups, die zügig eine Telefon-Hotline einrichten wollen, mit allen wichtigen Callcenter-Funktionen, die sofort nutzbar sind.
Warum ich Freshcaller gewählt habe
Für Teams, die direkt mit cloudbasierten Anrufen starten möchten, überzeugt Freshcaller durch eine schnelle Einrichtung und minimalen technischen Aufwand. Ich habe Freshcaller gewählt, weil die benutzerfreundliche Oberfläche es ermöglicht, ein virtuelles Callcenter in wenigen Minuten ohne physische Telefonleitungen zu eröffnen.
Die Plattform bietet browserbasierte Anrufe und Sie können Rufnummern direkt im Dashboard kaufen oder portieren, sodass Sie praktisch sofort mit der Bearbeitung von Anrufen beginnen können. Das macht Freshcaller zu einer starken Wahl für kleine Unternehmen oder Remote-Teams, die eine schnelle und flexible Lösung für eingehende und ausgehende Supportanfragen brauchen.
Wichtige Funktionen von Freshcaller
Weitere Funktionen in Freshcaller helfen Teams, ihre Callcenter-Abläufe zu steuern und zu optimieren:
- Anonymisierung von Telefonnummern: Schützt die Privatsphäre von Mitarbeitenden und Kundschaft, indem Rufnummern während der Gespräche verborgen werden.
- Individuelle Anrufweiterleitung: Entwerfen und automatisieren Sie Routingpfade mit einem visuellen Drag-and-Drop-Editor.
- Anrufaufzeichnung: Gespräche können zu Qualitäts- und Schulungszwecken aufgezeichnet und gespeichert werden.
- Feiertags-Weiterleitung: Die Anrufannahme-Regeln werden je nach Feiertagen oder besonderen Daten automatisch angepasst.
Freshcaller-Integrationen
Zu den Integrationen zählen Freshdesk, Freshsales, Freshchat, Freshservice, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Zapier, HubSpot und viele weitere.
Was ist kostenlos?
Freshcaller bietet einen kostenlosen Tarif für unbegrenzt viele Mitarbeitende. Die Gratis-Version umfasst grundlegendes Management der eingehenden Anrufe, beschränkt jedoch Funktionen wie Anrufaufzeichnung, erweiterte Analysen und die meisten Drittanbieter-Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Visueller Designer für Anrufweiterleitungen inklusive
- Telefonnummern-Anonymisierung zum Schutz der Privatsphäre
- Optionen für Feiertags- und After-Hours-Weiterleitung
Cons:
- Eingeschränkte Berichts- und Analysefunktionen
- Kein Outbound-Dialer im Gratis-Tarif
Asterisk ist eine Open-Source-Telefonieplattform, die für Teams entwickelt wurde, die individuelle Callcenter-Lösungen von Grund auf neu aufbauen möchten. Sie eignet sich besonders für IT-Fachleute und Unternehmen mit speziellen VOIP-Kommunikationsanforderungen, die mit Standardsoftware nicht abgedeckt werden können. Wenn Ihr Team die volle Kontrolle über Anrufweiterleitung, IVR oder die Integration mit anderen Systemen benötigt, bietet Asterisk Ihnen die Flexibilität, genau das zu entwerfen, was Sie benötigen.
Warum ich Asterisk ausgewählt habe
Was Asterisk auszeichnet, ist seine Flexibilität beim Erstellen individueller Telefonielösungen, die weit über die Funktionen normaler Callcenter-Software hinausgehen. Ich habe Asterisk ausgewählt, weil Sie damit eigene Anrufabläufe, KI-gesteuerte IVR-Menüs und Routing-Logiken entwerfen können – ideal für Teams mit besonderen Anforderungen oder komplexen Arbeitsabläufen. Das Open-Source-Framework ermöglicht es, das System nahezu unbegrenzt an Geschäftsprozesse oder Integrationen anzupassen und zu erweitern. Für Organisationen mit technischen Ressourcen bietet Asterisk einen Grad an Anpassbarkeit und Kontrolle, den man bei anderen kostenlosen Callcenter-Plattformen nur selten findet.
Asterisk Hauptfunktionen
Weitere Funktionen in Asterisk helfen Teams, eine maßgeschneiderte Callcenter-Umgebung zu erstellen:
- Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie eingehende und ausgehende Anrufe zu Zwecken der Qualitätssicherung, Schulung oder Einhaltung von Vorschriften auf.
- Voicemail-Verwaltung: Richten Sie anpassbare Voicemail-Postfächer und Benachrichtigungen für verpasste Anrufe ein.
- Anrufwarteschlangen: Platzieren Sie Anrufer in Warteschlangen mit Musik, Ansagen oder Rückrufoption, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist.
- Telefonkonferenzen: Veranstalten Sie Mehrparteien-Konferenzen direkt über das System.
Asterisk-Integrationen
Integrationen sind nicht öffentlich gelistet.
Was ist kostenlos?
Asterisk ist eine Open-Source-Software, die kostenlos heruntergeladen und ohne Nutzer- oder Funktionsbeschränkungen verwendet werden kann. Sie müssen allerdings einen eigenen Server bereitstellen und sich selbst um Einrichtung, Wartung und Support kümmern.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt SIP, PRI und analoge Telefonie
- Umfangreiche Dokumentation und Anwender-Community
- Hochgradig anpassbare Anrufweiterleitung und IVR
Cons:
- Keine integrierte Agentenoberfläche oder Dashboard
- Für die Implementierung sind umfassende technische Kenntnisse erforderlich
FreePBX ist eine Open-Source-Telefonanlagenplattform, die für Teams entwickelt wurde, die eine granularere Kontrolle über ihr Callcenter-Setup wünschen. Es eignet sich besonders für IT-Profis und Unternehmen, die Anrufsteuerung, Nebenstellen und Systemverhalten individuell anpassen möchten. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, mit der Sie jeden Aspekt Ihrer Telefonieumgebung verwalten können, stellt Ihnen FreePBX die nötigen Werkzeuge zur Verfügung.
Warum ich FreePBX gewählt habe
Was mich an FreePBX begeistert hat, ist das Maß an Systemkontrolle, das im Vergleich zu anderen kostenlosen Callcenter-Lösungen geboten wird. Mit FreePBX können Sie Anrufweiterleitung, Nebenstellenkonfiguration und IVR-Menüs über eine webbasierte Oberfläche verwalten und erhalten so die direkte Kontrolle über Ihre Telefonieumgebung.
Ich schätze, dass es für Teams gedacht ist, die jedes Detail individuell gestalten wollen – von Anrufwarteschlangen bis zu Voicemail-Einstellungen – ohne von den Beschränkungen eines Anbieters eingeschränkt zu werden. Das macht FreePBX zu einer guten Wahl für IT-Teams oder Unternehmen, die ihr Callcenter-Setup flexibel an veränderte Anforderungen anpassen müssen.
FreePBX Hauptfunktionen
Weitere Funktionen in FreePBX helfen Teams, eine flexiblere und leistungsfähigere Callcenter-Umgebung zu schaffen:
- Anrufaufzeichnung: Eingehende und ausgehende Anrufe zur Qualitätskontrolle oder Einhaltung von Vorschriften aufzeichnen.
- Voicemail-to-Email: Voicemail-Nachrichten automatisch als Audiodatei an festgelegte E-Mail-Adressen senden.
- Anruf-Parken: Anrufe auf Halten in einem gemeinsamen 'Parkplatz' ablegen, wo sie von jeder Nebenstelle entgegengenommen werden können.
- Konferenzbrücke: Mehrparteien-Konferenzgespräche direkt über das System einrichten.
FreePBX-Integrationen
Integrationen werden nicht öffentlich aufgeführt.
Was ist kostenlos?
FreePBX ist eine Open-Source-Software, die kostenlos heruntergeladen und ohne Benutzer- oder Funktionsbeschränkung genutzt werden kann. Sie müssen jedoch einen eigenen Server bereitstellen und Einrichtung, Wartung und Support eigenständig übernehmen.
Pros and Cons
Pros:
- Webbasierte Administrationsoberfläche für das Systemmanagement
- Integrierte Warteschleifen- und Ringgruppenfunktionen
- Keine Lizenzgebühren pro Benutzer oder Nebenstelle
Cons:
- Benötigt separate Hardware oder Cloud-Hosting
- Fortgeschrittene Funktionen erfordern kostenpflichtige Module
Zammad ist eine Helpdesk- und Callcenter-Software, die für Teams entwickelt wurde, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle verwalten müssen. Sie eignet sich besonders für Support-Teams in Unternehmen, die E-Mail-, Telefon-, Chat- und Social-Media-Anfragen koordinieren. Wenn Sie eine flexible Plattform suchen, um Kundeninteraktionen zu zentralisieren und zu organisieren, bietet Zammad einen einheitlichen Arbeitsbereich, um alles im Blick zu behalten.
Warum ich Zammad ausgewählt habe
Ich habe mich für Zammad entschieden, da sein kanalübergreifendes Ticketmanagement für Teams heraussticht, die Kundenanfragen aus unterschiedlichen Quellen bearbeiten. Die Plattform ermöglicht es, Telefon-, E-Mail-, Chat- und Social-Media-Nachrichten in einem einzigen Ticketsystem zusammenzuführen, sodass keine Nachricht verloren geht.
Ich schätze, wie Zammad zusammengehörige Konversationen automatisch verknüpft und Tickets in Echtzeit aktualisiert, sobald neue Nachrichten eintreffen. Das erleichtert es Support-Teams, Probleme zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Zammad Hauptfunktionen
Weitere Funktionen, die Zammad für Callcenter-Teams nützlich machen, sind:
- Rollenbasierte Berechtigungen: Detaillierte Zugriffskontrollen für Agenten, Supervisoren und Administratoren, um sensible Kundendaten zu verwalten.
- Individuelle Ticketfelder: Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu und konfigurieren Sie diese, um alle relevanten Informationen je Ticket zu erfassen.
- Integration einer Wissensdatenbank: Verknüpfen Sie eine Self-Service-Wissensdatenbank, damit Agenten und Kunden schnell Antworten finden.
- Audit-Trail: Jede Änderung an Tickets und Benutzerkonten wird für Nachvollziehbarkeit und Compliance protokolliert.
Zammad Integrationen
Zu den Integrationen gehören GitHub, GitLab, Checkmk, Clearbit und weitere.
Was ist kostenlos?
Zammad bietet eine dauerhaft kostenlose Open-Source-Version an, die Sie auf Ihrem eigenen Server hosten können. Diese Version enthält die zentralen Ticket- und Multichannel-Funktionen, aber einige erweiterte Features und offizieller Support sind nur in kostenpflichtigen Cloud-Plänen verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Integrierte Wissensdatenbank zur Unterstützung von Agenten
- Echtzeit-Ticket-Updates und Kollaborations-Tools
- Rollenbasierte Berechtigungen für detaillierte Zugriffskontrolle
Cons:
- Weniger native CRM-Integrationen
- Erweiterte Automatisierungsfunktionen erfordern kostenpflichtige Pläne
GOautodial ist eine Open-Source-Callcenter-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die prädiktive Wählfunktionen benötigen. Sie eignet sich besonders für Outbound-Sales-Teams, Telemarketing-Agenturen und Support-Center, die automatisierte Anrufe in großem Umfang durchführen möchten. Wenn Sie die Gesprächszeit Ihrer Agenten maximieren und manuelles Wählen reduzieren möchten, bietet GOautodial hierfür maßgeschneiderte Funktionen.
Warum ich GOautodial ausgewählt habe
Was GOautodial bei kostenloser Callcenter-Software auszeichnet, ist seine prädiktive Wählmaschine, die Teams hilft, ausgehende Anrufe zu automatisieren und Agenten effizienter mit tatsächlichen Interessenten zu verbinden. Ich habe GOautodial gewählt, weil Sie damit Kampagnen einrichten können, die automatisch mehrere Nummern anrufen, Voicemails erkennen und angenommene Anrufe an verfügbare Agenten weiterleiten.
Die Plattform umfasst außerdem Tools zur Echtzeitüberwachung, sodass Vorgesetzte die Leistung der Agenten und den Kampagnenfortschritt während der laufenden Anrufe verfolgen können. Für Teams, die sich auf Outbound-Kampagnen und die Maximierung der Produktivität von Agenten konzentrieren, sind die prädiktiven Wählfunktionen von GOautodial eine hervorragende Wahl.
GOautodial Hauptfunktionen
Weitere Funktionen in GOautodial helfen Teams, Callcenter-Betriebe effizienter zu steuern:
- Eingehende Anrufweiterleitung: Leitet eingehende Anrufe anhand festgelegter Regeln an den richtigen Agenten oder die richtige Warteschlange weiter.
- Anrufaufzeichnung: Nimmt Anrufe auf und speichert sie mit automatischer Transkription für Qualitätssicherung und Schulungen.
- Web-basiertes Agenten-Dashboard: Agenten können alle Anrufsteuerungen und Informationen über eine Browser-Oberfläche aufrufen.
- Live-Anrufüberwachung: Vorgesetzte können Gespräche in Echtzeit mithören, um Coaching oder die Einhaltung von Vorschriften zu unterstützen.
GOautodial Integrationen
Integrationen sind über REST-API verfügbar.
Was ist kostenlos?
GOautodial bietet eine dauerhaft kostenlose Open-Source-Version, die Sie ohne Benutzerbegrenzung herunterladen und nutzen können. Sie müssen die Software selbst hosten und warten, und einige erweiterte Funktionen oder Integrationen erfordern möglicherweise eine manuelle Einrichtung oder zusätzliche Module.
Pros and Cons
Pros:
- Prädiktiver Wähler ohne Zusatzkosten enthalten
- Unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Kampagnen
- Echtzeit-Anrufüberwachung und Berichterstattung
Cons:
- Manueller Servereinrichtung erforderlich
- Begrenzte Dokumentation für neue Nutzer
Issabel ist eine Open-Source-Callcenter-Plattform, die Sprache, Video, Chat und E-Mail in einem System vereint. Sie eignet sich für Teams, die kostenlose Software mit Funktionen für einheitliche Kommunikation suchen, die über eine einzige Oberfläche verwaltet wird. Issabel unterstützt Organisationen dabei, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu bearbeiten, ohne auf unterschiedliche Tools angewiesen zu sein.
Warum ich Issabel gewählt habe
Was mich an Issabel als kostenlose Callcenter-Software überzeugt hat, ist der Ansatz der einheitlichen Kommunikation, der über reine Sprachanrufe hinausgeht. Issabel verbindet Sprachanrufe, Videokonferenzen, Instant Messaging und E-Mail auf einer einzigen Plattform, sodass Ihr Team alle Kundenkontakte zentral abwickeln kann.
Ich finde es praktisch, dass Sie Anrufwarteschlangen, IVR-Menüs und sogar Videoanrufe einrichten können, ohne zusätzliche Tools zu benötigen. Für Teams, die ihre Kommunikation zentralisieren und den Aufwand für mehrere Systeme verringern möchten, ist das All-in-One-Design von Issabel eine überzeugende Lösung.
Issabel Hauptfunktionen
Weitere Funktionen von Issabel helfen Teams, den Callcenter-Betrieb effizienter zu steuern:
- Anrufaufzeichnung: Gespräche aufzeichnen und speichern für Qualitätssicherung und Schulungen.
- Anrufdetailberichte: Zugriff auf detaillierte Protokolle und Analysen für jeden vom Team bearbeiteten Anruf.
- Agentenverwaltung: Zuweisung von Agenten zu Warteschlangen, Überwachung ihres Status und Verwaltung von Berechtigungen über ein zentrales Dashboard.
- Voicemail-to-E-Mail: Voicemails werden automatisch an die E-Mail-Postfächer der Agenten gesendet, um eine schnelle Nachverfolgung zu ermöglichen.
Issabel Integrationen
Integrationen stehen über die REST API zur Verfügung.
Was ist kostenlos?
Issabel ist eine dauerhaft kostenlose, quelloffene Plattform ohne Benutzerbeschränkung. Das Hosting und die Einrichtung müssen selbst übernommen werden, und einige fortgeschrittene Funktionen oder Integrationen erfordern eventuell eine manuelle Konfiguration.
Pros and Cons
Pros:
- Zentrales Dashboard für Sprache, Video und Chat
- Unterstützt eigene IVR und Anrufwarteschlangen
- Community-getriebene Updates und Ressourcen
Cons:
- Dokumentation kann uneinheitlich sein
- Funktionen für ausgehende Anrufe sind begrenzt
Bitrix24 ist für Teams entwickelt, die eine kostenlose Callcenter-Software mit integrierten CRM-Funktionen suchen. Die Plattform hilft, Kundenkommunikation und Vertriebspipelines an einem Ort zu verwalten. Sie unterstützt kleine Unternehmen und Serviceteams dabei, Anrufe, Kontakte und Nachverfolgungen zu erfassen, ohne ständig zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen.
Warum ich Bitrix24 gewählt habe
Was Bitrix24 als kostenlose Callcenter-Software hervorhebt, ist die integrierte CRM-Anbindung, mit der Ihr Team Kundeninteraktionen und Vertriebsaktivitäten an einem zentralen Ort verwalten kann. Ich habe Bitrix24 ausgewählt, weil man Anrufe automatisch protokollieren, sie mit Kontakten verknüpfen und Nachverfolgungen direkt vom selben Dashboard aus durchführen kann.
Zu den kostenlosen CRM-Funktionen gehören Anrufverfolgung, Lead-Management und Kundenhistorie, sodass Sie im Gespräch stets den vollständigen Kontext haben. Für Teams, die Callcenter-Aktivitäten mit Vertriebs- und Support-Workflows verknüpfen möchten, bietet Bitrix24 einen einheitlichen Ansatz, der bei anderen kostenlosen Lösungen nur schwer zu finden ist.
Bitrix24 Hauptfunktionen
Einige weitere Funktionen in Bitrix24 unterstützen Teams dabei, Callcenter-Abläufe noch effizienter zu verwalten:
- Anrufweiterleitung: Eingehende Anrufe automatisch anhand zuvor definierter Regeln an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterleiten.
- Webtelefon: Anrufe direkt aus dem Browser mit einer individuellen Anruferkennung tätigen und entgegennehmen – ganz ohne zusätzliche Hardware.
- Anrufaufzeichnung: Gespräche aufzeichnen und abspeichern – zur Qualitätsüberwachung oder für Schulungszwecke.
- Team-Chat: Mit Kollegen in Echtzeit über integrierte Chat-Kanäle kommunizieren.
Bitrix24 Integrationen
Zu den Integrationen gehören Gmail, Xero, Dropbox, Box, Mailchimp und weitere.
Was ist kostenlos?
Bitrix24 bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif. Dieser umfasst grundlegende Callcenter-, CRM-, Chat- und Videofunktionen, beschränkt jedoch den Cloud-Speicher auf 5 GB und schränkt einige fortschrittliche Telefonie- und Integrationsoptionen ein.
Pros and Cons
Pros:
- Integriertes CRM mit Anrufprotokollierung
- Enthält Team-Chat und Videotelefonie
- Anrufaufzeichnung verfügbar
Cons:
- Kostenloser Tarif beschränkt den Cloud-Speicher auf 5 GB
- Callcenter-Analysen sind einfach gehalten
Wenn Sie nach einer Callcenter-Plattform suchen, die mehrere Support-Kanäle vereint, ist LiveAgent eine Überlegung wert. Die Lösung richtet sich an Teams, die Anrufe, E-Mails und Chats über ein zentrales Dashboard verwalten möchten. LiveAgent hilft kleinen Unternehmen und Support-Teams dabei, große Mengen an Kundenanfragen zu bewältigen, ohne wichtige Gespräche zu verpassen.
Warum ich LiveAgent gewählt habe
Ich habe LiveAgent gewählt, weil der Echtzeit-Chat-Support besonders für Teams hervorsticht, die schnell auf Kundenanfragen reagieren müssen. Das Live-Chat-Widget ermöglicht es Mitarbeitern, sofort mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten – das ist für Callcenter, die Wartezeiten reduzieren und die Zufriedenheit steigern möchten, von entscheidender Bedeutung.
Ich schätze auch, dass LiveAgent Chat mit Anruf- und Ticketverwaltung in einer Oberfläche kombiniert, sodass Agenten problemlos zwischen Kanälen wechseln können, ohne den Zusammenhang zu verlieren. Das macht die Plattform zu einer praktischen Wahl für Support-Teams, die Wert auf schnelle, kanalübergreifende Kommunikation legen.
Wichtige Funktionen von LiveAgent
Weitere Funktionen, die LiveAgent für Callcenter-Teams besonders nützlich machen, sind unter anderem:
- Anrufweiterleitung und IVR: Leiten Sie eingehende Anrufe mit anpassbaren, interaktiven Sprachmenüs (IVR) an den richtigen Ansprechpartner oder die passende Abteilung weiter.
- Ticket-Zusammenführung und -Aufteilung: Kombinieren Sie zusammengehörige Tickets oder teilen Sie komplexe Fälle auf mehrere Tickets auf, um Übersicht und Lösung zu erleichtern.
- Interner Chat für Agenten: Ermöglicht es Agenten, die den Auto Dialer verwenden, miteinander zu kommunizieren und ihre Antworten abzustimmen.
- Kundenportal: Bieten Sie Kunden ein Self-Service-Portal, über das sie den Status ihrer Tickets verfolgen und auf Support-Ressourcen zugreifen können.
LiveAgent-Integrationen
Zu den Integrationen gehören ActiveCampaign, ClickUp, Drupal, Jira, Klaviyo und weitere.
Was ist kostenlos?
LiveAgent bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit grundlegenden Ticketing- und Live-Chat-Funktionen. Der Gratis-Tarif ist auf einen Agenten beschränkt und enthält eingeschränkten Zugang zu Integrationen und erweiterten Callcenter-Funktionen.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Chat und Anrufbearbeitung inklusive
- Interner Chat für die Zusammenarbeit im Team
- Kundenportal für Self-Service-Ticketverfolgung
- Kein Outbound Predictive Dialer vorhanden
Cons:
- Der kostenlose Tarif begrenzt die Anzahl der Agenten
New Product Updates from LiveAgent
LiveAgent Enhances Ticket Management and Integrations
LiveAgent introduces major improvements, including a more intuitive ticket field system, customizable spam thresholds, and Telegram integration to boost communication and efficiency. For more information, visit LiveAgent's official site.
3CX ist eine browserbasierte Callcenter-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die das Kundenerlebnis durch flexibles, remote-freundliches Telefonieren verbessern möchten. Sie unterstützt verteilte Organisationen und Support-Teams bei der Verwaltung von Anrufen, Chats und Videomeetings von überall aus.
Warum ich 3CX gewählt habe
Herausstechendes Merkmal von 3CX ist das browserbasierte Telefonieren, d. h. Ihr Team kann Anrufe, Chats und Videomeetings abwickeln, ohne eine Software installieren zu müssen. Besonders praktisch ist das für Remote- oder Hybrid-Teams, die aus unterschiedlichen Geräten und Standorten auf das Callcenter zugreifen müssen.
Gut gefällt mir, dass 3CX einen Web-Client bietet, der Funktionen wie Anrufwarteschlangen, Live-Chat und Videokonferenzen an einem Ort vereint. Für Unternehmen, die Desktop-Installationen vermeiden und es einfach halten wollen, ist der browserorientierte Ansatz von 3CX eine praktische Wahl.
3CX Hauptfunktionen
Weitere Funktionen in 3CX helfen Teams, den Betrieb des Callcenters effizienter zu gestalten:
- Anrufaufzeichnung: Eingehende und ausgehende Anrufe für Qualitätskontrollen oder Schulungszwecke aufzeichnen.
- Interactive Voice Response (IVR): Automatisierte Menüs einrichten, um Anrufer an die richtige Abteilung oder den passenden Agenten zu leiten.
- Anrufberichte und Analysen: Detaillierte Berichte zu Anrufvolumen, Wartezeiten und Agentenleistung abrufen.
- Mobile Apps: Mit eigenen iOS- und Android-Apps auch unterwegs Anrufe und Nachrichten bearbeiten.
3CX Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive und mehr.
Was ist kostenlos?
3CX bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 10 Benutzer an. Dieser kostenlose Tarif beinhaltet browserbasiertes Telefonieren, Live-Chat und Videomeetings, schränkt jedoch erweiterte Funktionen wie CRM-Integrationen, Speicher für Anrufaufzeichnungen und Reporting ein.
Pros and Cons
Pros:
- Mobile Apps für iOS und Android
- Kostenloser Tarif für bis zu 10 Benutzer
- Browserbasiertes Telefonieren ohne Desktopinstallation
Cons:
- Begrenzte Reporting-Funktionen im kostenlosen Tarif
- Kostenloser Tarif bietet keinen Speicher für Anrufaufzeichnungen
Auswahlkriterien für kostenlose Callcenter-Software
Bei der Auswahl der besten kostenlosen Callcenter-Software für diese Liste habe ich häufige Käuferbedürfnisse und Schmerzpunkte wie die Bewältigung hoher Anrufaufkommen ohne zusätzliche Kosten sowie die Verfügbarkeit der wichtigsten Funktionen im kostenlosen Tarif berücksichtigt. Zudem habe ich das folgende Bewertungsraster verwendet, um meine Analyse strukturiert und fair zu gestalten:
Kernfunktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung diese typischen Anwendungsfälle abdecken:
- Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe
- Weiterleitung von Anrufen an verfügbare Agenten
- Aufzeichnung von Anrufprotokollen und -verläufen
- Unterstützung mehrerer Agenten oder Nutzer
- Bereitstellung einer grundlegenden Warteschlangenverwaltung für Anrufe
Zusätzliche besondere Funktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl weiter einzugrenzen, habe ich auf einzigartige Zusatzfunktionen geachtet, wie zum Beispiel:
- Visueller Designer für Anrufabläufe
- Anonymisierung von Anrufen zum Datenschutz
- Weiterleitung an Feiertagen und außerhalb der Geschäftszeiten
- Browserbasierte Telefonie ohne Hardware
- Integration mit CRM- oder Helpdesk-Tools
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtbewertung)
Um die Benutzerfreundlichkeit jedes Systems einzuschätzen, habe ich Folgendes betrachtet:
- Einfaches und intuitives Agenten-Interface
- Leichter Zugriff auf Anrufsteuerung und -protokolle
- Übersichtliche Navigation für Supervisoren und Administratoren
- Responsives Design für verschiedene Geräte
- Minimale Einrichtungsaufwände für neue Nutzer
Onboarding (10% der Gesamtbewertung)
Um die Einarbeitungserfahrung für jede Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Verfügbarkeit von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Einrichtung
- Zugang zu Schulungsvideos und Tutorials
- Interaktive Produkttouren oder geführte Rundgänge
- Vorgefertigte Vorlagen für Anrufabläufe oder -weiterleitung
- In-App-Chatbots oder Onboarding-Unterstützung
Kundensupport (10 % der Gesamtbewertung)
Um den Kundensupport jedes Softwareanbieters zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Verfügbarkeit von Live-Chat oder E-Mail-Support
- Zugang zu einer durchsuchbaren Wissensdatenbank
- Community-Foren oder Nutzergruppen
- Reaktionszeiten bei Support-Anfragen
- Qualität der Ressourcen zur Problemlösung
Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtbewertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Funktionsumfang im kostenlosen Tarif
- Einschränkungen bei Nutzeranzahl oder Anrufvolumen
- Upgrade-Optionen und Preistransparenz
- Zugang zu Integrationen im kostenlosen Tarif
- Vergleich mit kostenpflichtigen Konkurrenzangeboten
Kundenbewertungen (10 % der Gesamtbewertung)
Um einen Eindruck von der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu bekommen, habe ich auf folgende Punkte in Kundenbewertungen geachtet:
- Positives Feedback bezüglich Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit
- Berichte über hilfreichen oder reaktionsschnellen Support
- Anmerkungen zu Funktionsbeschränkungen oder fehlenden Features
- Nutzererfahrungen bei Einführung und Einrichtung
- Allgemeine Zufriedenheit mit dem kostenlosen Tarif
Wie man kostenlose Callcenter-Software auswählt
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie bei Ihrer individuellen Softwareauswahl den Fokus behalten, finden Sie hier eine Checkliste wichtiger Faktoren:
| Faktor | Worauf achten? |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Kann die Software Ihr erwartetes Anrufvolumen und Wachstum der Agentenzahl bewältigen, ohne dass Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif wechseln müssen? |
| Integrationen | Lässt sich das System nativ mit Ihrem CRM, Helpdesk oder anderen wichtigen Tools verbinden? |
| Anpassbarkeit | Können Sie Anrufabläufe, Weiterleitung und Agentenrollen flexibel auf Ihre Teamprozesse abstimmen? |
| Benutzerfreundlichkeit | Können Agenten und Vorgesetzte das System schnell und mit minimalem Schulungsaufwand erlernen und bedienen? |
| Implementierung und Onboarding | Wie lange dauert die Inbetriebnahme und welche Ressourcen oder Unterstützung gibt es für den Start? |
| Kosten | Gibt es versteckte Kosten, z. B. für Telefonnummern, Gesprächsminuten oder wichtige Add-Ons? |
| Sicherheitsmaßnahmen | Bietet die Plattform Anonymisierung, Datenverschlüsselung und Zugriffskontrollen zum Schutz von Informationen? |
| Verfügbarkeit des Supports | Welche Supportkanäle gibt es im kostenlosen Tarif und sind die Reaktionszeiten für Ihre Anforderungen ausreichend? |
Was ist kostenlose Callcenter-Software?
Kostenlose Callcenter-Software ist eine cloudbasierte oder lokale Plattform, mit der Teams eingehende und ausgehende Kundenanrufe ohne Lizenzgebühren verwalten können. Diese Lösungen beinhalten in der Regel Kernfunktionen wie Anrufweiterleitung, Agentenmanagement und grundlegende Berichte.
Kostenlose Tarife haben oft Begrenzungen hinsichtlich Nutzeranzahl, Funktionen oder Integrationen und eignen sich daher besonders für kleine Teams, Start-ups oder Organisationen, die Callcenter-Funktionalitäten testen möchten, bevor sie ein kostenpflichtiges Angebot wählen.
Funktionen
Schauen wir uns die Funktionen an, die üblicherweise in Callcenter-Software enthalten sind, und welche davon in kostenlosen bzw. kostenpflichtigen Tarifen verfügbar sind.
Typische Funktionen kostenloser Callcenter-Software
- Eingehende Anrufweiterleitung: Leitet eingehende Anrufe basierend auf vordefinierten Regeln an verfügbare Agenten weiter und hilft Ihrem Contact Center dabei, den Anruffluss zu steuern und Wartezeiten zu reduzieren.
- Agentenverwaltung: Ermöglicht das Hinzufügen, Entfernen und Zuweisen von Agenten zu Warteschlangen oder Abteilungen, sodass Sie Ihr Team nach Bedarf organisieren können.
- Anrufwarteschleifen: Platziert Anrufer in eine virtuelle Warteschleife, wenn alle Agenten beschäftigt sind, damit kein Anruf verloren geht und Kunden ihre Position in der Warteschlange kennen.
- Einfache Anrufprotokolle: Zeichnet grundlegende Informationen zu jedem Anruf wie Zeit, Dauer und beteiligte Agenten auf, um Nachverfolgung und Follow-up zu ermöglichen.
- Browserbasierte Telefonie: Ermöglicht es Agenten, direkt vom Webbrowser aus Anrufe zu tätigen und zu empfangen, sodass physische Telefone überflüssig werden.
- Einfache IVR-Menüs: Bietet grundlegende interaktive Sprachmenüs, um Anrufer an die richtige Abteilung oder den passenden Agenten weiterzuleiten.
- Anrufweiterleitung: Ermöglicht es Agenten, laufende Anrufe an einen anderen Agenten oder eine andere Abteilung weiterzuleiten, ohne den Kunden zu trennen.
- Einfache Berichte: Stellt grundlegende Kennzahlen wie Gesamtanzahl der Anrufe, verpasste Anrufe und durchschnittliche Wartezeiten zur Verfügung, um die Leistungsüberwachung zu unterstützen.
Typischerweise kostenpflichtige Funktionen von Callcenter-Software
- Erweiterte Analysen und Berichte: Liefert detaillierte Einblicke in Anruftrends, Agentenleistungen und Kundenzufriedenheit und unterstützt datenbasierte Entscheidungen.
- Anrufaufzeichnung: Nimmt Anrufe automatisch zur Qualitätssicherung, für Schulungen und zur Einhaltung von Vorschriften auf – mit Optionen zur sicheren Speicherung und zum Abruf.
- Omnichannel-Support: Integriert Sprache mit Kanälen wie SMS, E-Mail, Chat und sozialen Medien, damit Agenten alle Interaktionen an einem Ort verwalten können.
- Automatisiertes ausgehendes Wählen: Nutzt prädiktive oder Power-Dialer, um Kampagnen in Outbound-Callcentern zu automatisieren und die Produktivität der Agenten zu steigern.
- Individueller Anrufablauf-Designer: Stellt eine visuelle Oberfläche zur Verfügung, um komplexe Weiterleitungswege mit Konditionen und mehrstufigem IVR zu erstellen.
- CRM-Software- und Helpdesk-Integrationen: Verbindet sich mit Kundenmanagement- oder Ticketingsystemen, um Agenten mehr Kontext zu bieten und Arbeitsabläufe zu zentralisieren.
- Anrufüberwachung und Flüsterfunktion: Ermöglicht Supervisoren, Live-Anrufe mitzuhören und Agenten in Echtzeit zu coachen, ohne dass der Kunde dies bemerkt.
- Rollenbasierte Berechtigungen: Bietet eine fein abgestimmte Kontrolle darüber, was verschiedene Nutzer im System sehen oder bearbeiten dürfen und unterstützt so Sicherheit und Compliance.
- API-Zugang: Bietet Entwickler-Tools für individuelle Integrationen und Automatisierungen, sodass Teams die Plattform flexibel anpassen können.
Vorteile
Die Einführung kostenloser Callcenter-Software bringt mehrere Vorteile für Ihr Team und Ihr Unternehmen. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Keine Anschaffungskosten: Beginnen Sie mit der Verwaltung von Kundenanrufen, ohne für Lizenzen oder Abonnements zu zahlen – ideal für kleine Teams und Start-ups.
- Schnelle Bereitstellung: Richten Sie Cloud-Telefonie und Agentenverwaltung innerhalb weniger Minuten ein, sodass Ihr Team sofort loslegen kann.
- Skalierbare Agentenverwaltung: Fügen Sie Agenten hinzu oder entfernen Sie sie, wenn sich Ihr Bedarf ändert – ohne pro Nutzer abgerechnete Gebühren oder komplizierte Verträge.
- Wesentliche Anrufmanagement-Funktionen: Nutzen Sie Kernfunktionen wie Anrufweiterleitung, Warteschleifen und grundlegende Berichte, um den täglichen Betrieb und Kundenservice zu unterstützen.
- Niedrigschwellige Evaluierung: Testen Sie Arbeitsabläufe, Integrationen und Bedienbarkeit, bevor Sie sich für eine kostenpflichtige Lösung entscheiden und treffen Sie fundierte Entscheidungen.
- Unterstützung für Remote-Arbeit: Ermöglichen Sie Agenten, von überall aus mit browserbasierter Telefonie und einfachen Onboarding-Tools zu arbeiten.
- Grundlegende Sicherheitsfunktionen: Profitieren Sie von Features wie Anrufmaskierung und Zugriffsbeschränkungen, um sensible Kundendaten besser zu schützen.
Kosten und Preise
Ich verstehe, dass Sie diesen Artikel auf der Suche nach den besten kostenlosen Callcenter-Software-Optionen gelesen haben. Da kostenfreie Angebote jedoch immer nur begrenzte Funktionen beinhalten, werden Sie vermutlich Ihr Paket in Zukunft erweitern müssen.
Die folgende Tabelle fasst gängige Tarifmodelle, deren durchschnittliche Preise und typische Funktionen von Callcenter-Software zusammen:
Tarifvergleichstabelle für Callcenter-Software
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Gängige Funktionen |
|---|---|---|
| Gratis-Tarif | $0 | Grundlegende Inbound-Anrufweiterleitung, Agenten- und Projektmanagement, Anrufwarteschleifen, einfache IVR und Basisberichte. |
| Persönlicher Tarif | $5-$25/Nutzer/Monat | Alle Gratis-Funktionen, Anrufaufzeichnung, eingeschränkte Analysen, Basis-Integrationen und einfaches Outbound-Calling. |
| Geschäftstarif | $25-$60/Nutzer/Monat | Alle persönlichen Funktionen, erweiterte Analysen, CRM-Integrationen, Anrufüberwachung und individuelle Anrufabläufe. |
| Enterprise-Tarif | $60-$120/Nutzer/Monat | Alle Geschäfts-Funktionen, Omnichannel-Support, API-Zugang, erweiterte Sicherheit und dedizierter Support. |
FAQs zu kostenloser Callcenter-Software
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur kostenlosen Callcenter-Software:
Kann kostenlose Callcenter-Software sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe abwickeln?
Ja, die meisten kostenlosen Callcenter-Softwares unterstützen sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe. Allerdings können die Outbound-Funktionen eingeschränkt sein oder manuelles Wählen erfordern, und manche Plattformen begrenzen bei Gratis-Tarifen die Anzahl von Outbound-Minuten oder Kampagnen.
Gibt es Begrenzungen für die Anzahl an Agenten oder Nutzer bei kostenloser Callcenter-Software?
Ja, kostenlose Tarife begrenzen häufig die Anzahl der hinzufügbaren Agenten oder Nutzer. Manche Lösungen erlauben unbegrenzt viele Agenten, beschränken aber den Zugriff auf erweiterte Funktionen, während andere eine feste Obergrenze setzen, um Upgrades zu fördern.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich von einem Gratis- zu einem kostenpflichtigen Tarif upgrade?
Ein Upgrade von einem Gratis- zu einem kostenpflichtigen Tarif bewahrt in der Regel Ihre bestehenden Daten wie Anrufprotokolle, Agenteneinstellungen und Workflows. Klären Sie die Datenmigrationsrichtlinien am besten vorab mit dem Anbieter, um Überraschungen zu vermeiden.
Kann ich kostenlose Callcenter-Software mit meinem CRM oder Helpdesk-Tools integrieren?
Einige kostenlose Callcenter-Softwares bieten Basis-Integrationen mit gängigen CRMs oder Helpdesk-Plattformen, aber oft sind erweiterte oder individuelle Integrationen zahlungspflichtigen Tarifen vorbehalten. Prüfen Sie vorab die Integrationsmöglichkeiten, bevor Sie sich für eine kostenlose Lösung entscheiden.
Ist kostenlose Callcenter-Software sicher genug für sensible Kundendaten?
Kostenlose Callcenter-Software beinhaltet typischerweise grundlegende Sicherheitsfunktionen wie Anrufverschleierung und Zugriffskontrollen. Für die Verarbeitung sensibler oder regulierter Daten sollten Sie die Sicherheitsdokumentation des Anbieters sorgfältig prüfen und ggf. in Betracht ziehen, ob kostenpflichtige Tarife mit zusätzlichen Schutzmaßnahmen erforderlich sind.
Wie geht es weiter:
Wenn Sie aktuell kostenlose Callcenter-Software recherchieren, kontaktieren Sie einen SoftwareSelect-Berater für kostenlose Empfehlungen.
Sie füllen ein Formular aus und haben ein kurzes Gespräch, in dem Ihre konkreten Anforderungen ermittelt werden. Anschließend erhalten Sie eine Shortlist mit passenden Software-Lösungen. Die Berater begleiten Sie sogar durch den gesamten Beschaffungsprozess, inklusive Preisverhandlungen.
