2 Beste ServiceNow-Alternativen im Test 2026
Beste ServiceNow-Alternativen im Überblick
Here's my pick of the 20 best software from the 2 tools reviewed.
ServiceNow ist eine weit verbreitete Service-Management-Plattform, die für ihre umfangreichen IT-Service-Management-(ITSM)-Funktionen bekannt ist. Allerdings kann die komplexe Benutzeroberfläche und der hohe Preis gerade für kleine und mittelständische Unternehmen ein Nachteil sein, die nach Alternativen suchen.
Basierend auf meiner Erfahrung mit Customer-Experience-Software habe ich mehrere der besten ServiceNow-Alternativen getestet und verglichen. Anschließend habe ich meine Ergebnisse zu detaillierten Bewertungen zusammengefasst, damit Sie die beste Software für Ihre spezifischen Anforderungen finden.
Was ist ServiceNow?
ServiceNow ist eine cloudbasierte Plattform, die Arbeitsabläufe optimiert und verschiedene Geschäftsprozesse automatisiert – in erster Linie für das IT-Service-Management (ITSM), aber auch für HR, Kundenservice und Sicherheitsoperationen.
Sie wird vor allem von IT-Fachkräften und Servicedesk-Teams genutzt, um IT-Betriebe und Routing zu steuern und durch Automatisierung, Incident-Management und Workflow-Optimierung die Effizienz zu steigern.
Besten ServiceNow Alternativen Zusammenfassung
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner ausgewählten ServiceNow-Alternativen zusammen, damit Sie die beste Option für Ihr Budget und Ihre Unternehmensbedürfnisse finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für die automatische Bearbeitung von Kundenanfragen | 7-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Plan verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 2 | Am besten für teamübergreifende Workflow-Koordination | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Seit 2020 testen und bewerten wir Customer-Experience-Software. Als CX-Manager wissen wir selbst, wie wichtig – und schwierig – es ist, bei der Softwarewahl die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren in gründliche Recherche, um unserer Community bessere Kaufentscheidungen zu ermöglichen.
Wir haben über 2.000 Tools für unterschiedliche CX-Anwendungsfälle getestet und über 1.000 ausführliche Software-Reviews verfasst. Erfahren Sie wie wir transparent bleiben und sehen Sie sich unsere Software-Bewertungsmethodik an.
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SupportYourApp
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Freshdesk
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Hiver
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Die besten ServiceNow Alternativen im Test
Hier finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten ServiceNow-Alternativen. Jedes Review beleuchtet die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen sowie empfohlene Einsatzgebiete – damit Sie das passende Tool für Ihren Bedarf finden.
Tidio
Am besten geeignet für die automatische Bearbeitung von Kundenanfragen
Die KI-gesteuerten Kundendienstlösungen von Tidio, darunter der Lyro AI Agent und der Multichannel-Support, sind eine interessante Option für Teams, die nach Alternativen zu ServiceNow suchen. Wenn Sie in einer Branche tätig sind, in der die Verbesserung von Kundeninteraktionen und die Optimierung von Supportprozessen im Vordergrund stehen, könnte Tidios Fokus auf die Steigerung der Lösungsquote und der Kundenzufriedenheit Ihre Aufmerksamkeit erregen. Die Integrationsmöglichkeiten und Automatisierungsfunktionen tragen dazu bei, Herausforderungen bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen zu bewältigen und stärken letztlich die Kundenbeziehungen.
Warum ich Tidio ausgewählt habe
Ich habe Tidio aufgrund seines einzigartigen Schwerpunkts auf KI-gesteuerte Kundeninteraktionen ausgewählt, der besonders attraktiv ist, wenn Sie nach ServiceNow-Alternativen suchen. Der Lyro AI Agent der Plattform zeichnet sich dadurch aus, dass er Kundenanfragen automatisch bearbeitet und so die Lösungsquote sowie die Kundenzufriedenheit erhöht. Zusätzlich ermöglicht der Multichannel-Support von Tidio Ihrem Team die nahtlose Verwaltung von Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg, sodass keine Kundenanfrage verloren geht. Diese Funktionen entsprechen den Anforderungen von Unternehmen, die ihren Kundenservice über das traditionelle IT-Service-Management hinaus verbessern möchten.
Tidio Hauptfunktionen
Neben den herausragenden KI-Fähigkeiten bietet Tidio mehrere Funktionen, die für Sie interessant sein könnten:
- Live-Chat: Interagieren Sie in Echtzeit mit Kunden über ein anpassbares Chat-Widget auf Ihrer Website.
- Helpdesk: Organisieren und verfolgen Sie Kundenanfragen mit einem Ticketsystem, das für schnelle Antworten sorgt.
- Automatisierung: Richten Sie automatisierte Antworten und Workflows ein, um Routineinteraktionen effizient abzuwickeln.
- Analytik: Gewinnen Sie Einblicke in Kundeninteraktionen und die Performance Ihres Supports, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Tidio Integrationen
Integrationen umfassen Shopify, WordPress, HubSpot, Zapier, Mailchimp, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google Analytics und Slack.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Chatbot löst Routineanfragen automatisch
- Unterstützt 120+ Integrationen inklusive Shopify und HubSpot
- Multichannel-Posteingang bündelt Chat, E-Mail und Soziales
Cons:
- KI-Nutzungslimits gelten für günstigere Pläne
- Preisgestaltung kann bei hohem Gesprächsvolumen teuer werden
Front bietet eine kollaborative Kommunikationsplattform für den Kundenservice, die speziell für Teams entwickelt wurde, die ein hohes Nachrichtenvolumen über mehrere Kanäle hinweg verwalten müssen. Sie ist ideal für Support-, Betriebs- und Serviceteams, die mehr Transparenz und Koordination wünschen, als herkömmliche Ticketingsysteme bieten. Wenn Sie starre IT-Workflows durch flexible, dialogorientierte Prozesse ersetzen möchten, gibt Front Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand, gemeinsam schneller zu reagieren.
Für wen ist Front am besten geeignet?
Front ist eine ausgezeichnete Wahl für Kundenservice- und Operationsteams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die Antworten über mehrere Abteilungen hinweg koordinieren müssen.
Warum Front eine gute ServiceNow-Alternative ist
Wenn ich nach einer ServiceNow-Alternative suche, die echte teamübergreifende Workflow-Koordination unterstützt, überzeugt Front durch seine kollaborative Herangehensweise an die Kundenkommunikation. Gemeinsame Posteingänge ermöglichen mehreren Teams, gemeinsam an Konversationen zu arbeiten, ohne den Kontext zu verlieren oder doppelte Arbeit zu leisten. Integrierte Workflow-Automatisierung leitet Nachrichten an die richtigen Personen weiter und sorgt dafür, dass alle Beteiligten über die nächsten Schritte im Bilde sind. Ich schätze es sehr, wie interne Kommentare und Aufgaben in Front die Koordination komplexer Anfragen über Support, Betrieb und andere Abteilungen hinweg erleichtern.
Kernfunktionen von Front
Weitere Funktionen von Front, die für Teams auf der Suche nach ServiceNow-Alternativen interessant sein könnten, sind:
- Analysen und Berichte: Zugriff auf Dashboards und Analysen zur Überwachung der Teamleistung und zur Erkennung von Nachrichtentrends.
- SLA-Management: Service Level Agreements festlegen und überwachen, um zeitnahe Antworten und Verantwortlichkeit sicherzustellen.
- Multikanal-Messaging: Verwaltung von E-Mails, SMS, Live-Chat und Social-Media-Nachrichten auf einer zentralen Plattform.
- Anpassbare Vorlagen: Nachrichten-Vorlagen erstellen und verwenden, um Antworten zu standardisieren und die Kommunikation zu beschleunigen.
Front-Integrationen
Zu den Integrationen gehören HubSpot, Salesforce, Asana, Slack, Aircall, FullContact, ClickUp, Chatra, Gainsight und AMGiNE.
Pros and Cons
Pros:
- Gemeinsame Posteingänge ermöglichen echte teamübergreifende Zusammenarbeit
- Omnichannel-Messaging deckt E-Mail, Chat, SMS und Soziales ab
- KI-Funktionen unterstützen bei der Kategorisierung und Qualitätssicherung
Cons:
- Kein integriertes ITIL-Framework oder Compliance-Tools
- Nicht für komplexes IT-Service-Management konzipiert
Auswahlkriterien für ServiceNow-Alternativen
Bei der Auswahl der besten ServiceNow-Alternativen für diese Liste habe ich mich auf häufige Käuferbedürfnisse und -schmerzpunkte wie Anpassbarkeit und Benutzerfreundlichkeit konzentriert. Außerdem bin ich nach folgendem Schema vorgegangen, um eine faire und strukturierte Bewertung sicherzustellen:
Kernfunktionen (25 % der Gesamtwertung)
Damit eine Lösung in diese Liste aufgenommen wird, musste sie folgende Anwendungsfälle abdecken:
- Incident Management
- Change Management
- Asset-Tracking
- Serviceanfragen-Management
- Wissensdatenbank-Management
Weitere besondere Funktionen (25 % der Gesamtwertung)
Um die Auswahl weiter einzugrenzen, habe ich auch nach besonderen Merkmalen gesucht, wie:
- KI-gestützte Analysen
- Omnichannel-Support
- Anpassbare Workflows
- Automatisiertes Ticketing
- Echtzeit-Zusammenarbeit
- Skalierbarkeit
Benutzerfreundlichkeit (10 % der Gesamtwertung)
Für das Nutzungserlebnis jedes Systems habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Einfache Navigation
- Anpassungsoptionen
- Lernkurve
- Mobile Zugänglichkeit
Onboarding (10 % der Gesamtwertung)
Zur Bewertung des Onboarding-Erlebnisses jeder Plattform habe ich auf Folgendes geachtet:
- Verfügbarkeit von Schulungsvideos
- Interaktive Produkttouren
- Zugriff auf Vorlagen
- Onboarding-Webinare
- Chatbot-Unterstützung
Kundensupport (10 % der Gesamtwertung)
Für die Support-Services habe ich folgende Kriterien betrachtet:
- 24/7 Support-Verfügbarkeit
- Live-Chat-Optionen
- Reaktionszeit
- Kompetentes Support-Team
- Verfügbarkeit von Hilfsmaterialien
Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtwertung)
Folgende Punkte waren für die Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses entscheidend:
- Transparente Preisgestaltung
- Funktionen pro Preiskategorie
- Konkurrenzfähige und dennoch günstige Preise
- Rabatte bei jährlicher Abrechnung
- Verfügbarkeit von kostenlosen Testphasen
Kundenbewertungen (10 % der Gesamtwertung)
Für das allgemeine Zufriedenheitsbild habe ich folgende Aspekte aus Kundenbewertungen herangezogen:
- Allgemeine Zufriedenheitswerte
- Häufig genannte Vor- und Nachteile
- Rückmeldungen zum Support
- Erfahrungen mit Features
- Empfehlungen von aktuellen Nutzern
Warum nach einer ServiceNow-Alternative suchen?
Auch wenn ServiceNow vielseitig für verschiedene Zielgruppen geeignet ist, kann es zahlreiche Gründe geben, nach anderen Lösungen Ausschau zu halten. Möglicherweise suchen Sie eine ServiceNow-Alternative, weil:
- Es für kleinere Teams zu teuer ist
- Die Oberfläche für Einsteiger zu komplex ist
- Es nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten gibt
- Es umfangreiche Schulungen erfordert
- Es sich nicht ideal für Nicht-IT-Abteilungen eignet
- In manchen Regionen lokaler Support fehlt
Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier genau richtig. Meine Liste umfasst mehrere ServiceNow-Alternativen, die besser für Teams mit diesen Herausforderungen geeignet sind.
Wichtige Funktionen bei ServiceNow-Alternativen
Achten Sie bei der Auswahl von ServiceNow-Alternativen auf folgende Schlüsselfunktionen:
- Workflow-Automatisierung: Diese Funktion hilft Ihnen, wiederkehrende Aufgaben und Prozesse effizient zu steuern, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – Probleme zu lösen statt im manuellen Klein-Klein zu versinken. Workflow-Automatisierung reduziert Fehler und beschleunigt den Service, weil Anfragen und Freigaben automatisch durch maßgeschneiderte Abläufe laufen.
- Incident Management: Mit Incident Management lassen sich Benutzerprobleme oder Störungen zuverlässig erfassen, nachverfolgen und lösen. Sie erhalten eine klare Struktur zur Priorisierung, Zuweisung der richtigen Personen und informieren alle Beteiligten, bis das Problem erledigt ist.
- Self-Service-Portal: Ein Self-Service-Portal ermöglicht Nutzern, eigenständig Antworten zu finden, Anfragen zu stellen und den Bearbeitungsfortschritt zu verfolgen – ohne ständiges Telefonieren oder Mailen. Es bündelt Wissensartikel, FAQs und Ticketanliegen und erleichtert damit allen die Arbeit.
- Change Management: Change Management regelt die Planung, Genehmigung und Umsetzung von System- oder Prozessänderungen. Das Feature minimiert Risiken und verhindert Chaos, weil alle informiert bleiben und jede Änderung nachvollziehbar, konsistent und prüfbar erfolgt.
- Wissensdatenbank: Die Wissensdatenbank stellt eine durchsuchbare Sammlung von Artikeln, Handbüchern und Problemlösungen bereit. So können Nutzer häufige Störungen selbst lösen, was den Support entlastet und die Bearbeitungszeit verkürzt.
- Asset- und Konfigurationsmanagement: Damit behalten Sie physische und digitale Ressourcen – wie Laptops, Software-Lizenzen oder Server – im Blick. Sie können Eigentümer, Status und Abhängigkeiten nachverfolgen und wissen stets, wo Ihre Ressourcen sind und wie sie genutzt werden.
- Reporting & Analytics: Mit Analyse- und Reporting-Tools messen Sie Performance, erkennen Trends und treffen datengestützte Entscheidungen. Diese Funktionen verwandeln Rohdaten in klare, umsetzbare Erkenntnisse, mit denen Sie Services optimieren und Verbesserungen begründen können.
- Integrationsfähigkeit: Integrationsfähigkeit ermöglicht es Ihnen, sich mit anderen Software-Tools und Plattformen zu verbinden, die Sie bereits nutzen. Ob HR-Systeme, Kommunikationstools oder Überwachungslösungen – Sie können Informationen zusammenführen, sodass Ihre Arbeitsabläufe nahtlos über verschiedene Umgebungen hinweg laufen.
Häufig gestellte Fragen
Ist ServiceNow auf AWS aufgebaut?
Nein, ServiceNow ist nicht auf AWS aufgebaut, kann aber in bestimmten Fällen auf AWS-Infrastruktur betrieben werden. ServiceNow läuft hauptsächlich auf seiner eigenen proprietären Cloud, aber einige Kunden haben die Möglichkeit, ServiceNow auf Amazon Web Services einzusetzen. Dieser hybride Ansatz bietet Flexibilität, wenn Sie bestimmte regulatorische oder Standortanforderungen erfüllen müssen. Die Standardplattform von ServiceNow wird jedoch von ServiceNow selbst gehostet und verwaltet, nicht von AWS.
Was sind die Vor- und Nachteile eines Wechsels von ServiceNow zu einer anderen Plattform?
Ein Wechsel von ServiceNow zu einer anderen Plattform bringt sowohl Vorteile als auch Nachteile mit sich. Positiv ist, dass Sie möglicherweise eine Lösung finden, die besser zu den Bedürfnissen Ihres Teams passt, mehr Anpassungsmöglichkeiten bietet oder kostengünstiger ist. Vielleicht wechseln Sie zu einer Plattform mit benutzerfreundlicherer Oberfläche, verbesserter Automatisierung oder besserer Integration mit Ihren bestehenden Tools.rnnDie Nachteile bestehen jedoch in dem Zeit- und Ressourcenaufwand für die Migration, möglichem Datenverlust und der Notwendigkeit, Ihr Team neu zu schulen. Es kann sein, dass Sie auf Features verzichten müssen, die Sie aktuell nutzen, oder während des Übergangs Einschränkungen erleben. Prüfen Sie die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation, um zu bewerten, ob die Vorteile eines Wechsels die Herausforderungen überwiegen.
Wie finde ich die richtige ServiceNow-Alternative für mein Team?
Um die richtige ServiceNow-Alternative für Ihr Team zu finden, definieren Sie zunächst Ihre wichtigsten Anforderungen – wie ITSM-Funktionen, Automatisierung, Integrationen, Benutzerfreundlichkeit und Budget. Erstellen Sie eine Liste mit unverzichtbaren Features und weiteren Wünschen. Vergleichen Sie mehrere Optionen, indem Sie Nutzerbewertungen lesen, Demos ansehen und Fallstudien von ähnlichen Teams prüfen. Konzentrieren Sie sich auf Tools, die zu Ihrem Arbeitsablauf passen, guten Kundensupport bieten und einen klaren ROI haben. Testen Sie die Top zwei oder drei Anbieter mit kostenlosen Testversionen, um herauszufinden, welche Lösung am besten passt, bevor Sie sich festlegen.
Gibt es Open-Source-Lösungen ähnlich wie ServiceNow?
Ja, es gibt Open-Source-Lösungen, die ServiceNow ähneln. Optionen wie OTRS, GLPI und iTop bieten IT-Service-Management (ITSM)-Funktionen wie Ticketing, Asset-Management und Workflow-Automatisierung. Diese Tools bieten zwar möglicherweise nicht den vollen Funktionsumfang von ServiceNow auf Enterprise-Niveau, sind aber kostengünstig für Teams, die Flexibilität und Anpassung ohne hohe Lizenzkosten suchen. Sie können diese Plattformen an Ihre IT-Prozesse anpassen, müssen jedoch bedenken, dass sie im Vergleich zu kommerziellen Tools wie ServiceNow mehr eigenständige Einrichtung und Support benötigen können.
Können ServiceNow-Alternativen mit meinen bestehenden Tools integriert werden?
Ja, die meisten ServiceNow-Alternativen lassen sich mit Ihren bestehenden Tools integrieren. Viele Plattformen bieten leistungsfähige APIs, vorgefertigte Konnektoren und Integrationen mit gängiger Software für HR, IT, Kundensupport und Projektmanagement. Überprüfen Sie vor der Entscheidung, ob eine Alternative die nahtlose Integration mit den spezifischen Tools unterstützt, die Ihr Team nutzt – etwa Slack, Jira, Microsoft Teams oder Salesforce. Für komplexere Setups benötigen Sie eventuell technische Unterstützung, aber viele Anbieter stellen Anleitungen und Kundensupport bereit, um die Integration so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Wie schneiden ServiceNow-Alternativen bei Kosten und Features ab?
ServiceNow-Alternativen sind oft günstiger in der Anschaffung und bieten flexible Preismodelle, wie zahlungsbasierte Nutzerlizenzen oder gestaffelte Tarife. Während die meisten Alternativen zentrale IT-Service-Management-Funktionen wie Ticketing, Workflow-Automatisierung und Reporting beinhalten, konzentrieren sich manche Tools auf spezielle Branchen oder Anwendungsfälle und bieten entsprechend mehr Anpassungsmöglichkeiten. Integrationen und Benutzeroberfläche können stark variieren. Prüfen Sie die Features, die Sie benötigen – wie Asset-Management, Self-Service-Portale oder fortgeschrittene Analytik – und testen Sie Demos, um herauszufinden, welche Plattform am besten zu Ihrem Team und Budget passt.
Wer ist der größte Wettbewerber von ServiceNow?
Der größte Wettbewerber von ServiceNow ist häufig BMC Helix (ehemals BMC Remedy). BMC Helix bietet ähnliche IT-Service-Management (ITSM)-Lösungen für Unternehmen und wird oft zusammen mit ServiceNow in Branchenvergleichen genannt. Weitere starke Wettbewerber sind Cherwell, Ivanti und Freshservice, aber BMC Helix gilt allgemein als die engste Alternative für große Unternehmen, die nach leistungsstarken ITSM-Plattformen suchen.
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