10 opciones gratuitas de software para centros de llamadas en 2026

CloudTalk es una plataforma de centro de llamadas basada en la nube que combina llamadas entrantes y salientes, IVR, enrutamiento de llamadas, análisis en tiempo real, inteligencia conversacional impulsada por IA y automatización de flujos de trabajo en canales de voz y SMS.

¿Para quién es mejor CloudTalk?

CloudTalk es una excelente opción para equipos de ventas y soporte de tamaño mediano que gestionan grandes volúmenes de llamadas en varias regiones o países.

Por qué elegí CloudTalk

Incluí CloudTalk en mis selecciones principales porque su análisis va mucho más allá de los informes básicos de llamadas. El panel de control en tiempo real rastrea KPIs en vivo como tiempos de espera, tasas de abandono y ocupación de agentes, mientras que la Inteligencia Conversacional con IA añade análisis de sentimientos y extracción de temas. Así no solo puedo ver cuántas llamadas atendió un agente, sino también cómo se sintieron los clientes durante esas interacciones, lo que hace que las conversaciones de coaching sean mucho más precisas.

Funciones clave de CloudTalk

• Sistema IVR: Crea menús de respuesta de voz interactiva multinivel para dirigir a los llamantes al equipo o agente correcto sin intervención manual.
• Grabación de llamadas: Graba automáticamente las llamadas entrantes y salientes y almacénalas para aseguramiento de calidad y revisión de los agentes.
• Marcador automático: Ejecuta campañas de llamadas salientes marcando automáticamente el siguiente contacto de una lista cuando un agente termina una llamada.
• Enrutamiento basado en habilidades: Dirige las llamadas entrantes a los agentes según idioma, experiencia o asignación de equipo.

Integraciones de CloudTalk

Las integraciones incluyen Salesforce, Zendesk, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Gong, Zapier, Freshdesk, Help Scout e Intercom.

¿Qué es gratis?

CloudTalk no ofrece un plan gratuito para siempre, pero sí una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Los planes de pago comienzan en $19 por usuario al mes con facturación anual, con un mínimo de un usuario en la mayoría de los planes.

VICIdial es una plataforma de centro de llamadas de código abierto diseñada para equipos que gestionan grandes volúmenes de llamadas salientes. Es una excelente opción para organizaciones de ventas, agencias de telemercadeo y centros de soporte que necesiten marcación avanzada y gestión de campañas sin costes iniciales. Si tu equipo requiere marcación saliente flexible y monitoreo en tiempo real, VICIdial ofrece un conjunto de funciones difícil de igualar dentro del software gratuito.

Por qué elegí VICIdial

Elegí VICIdial porque está diseñado para satisfacer las exigencias de equipos de llamadas salientes de alto volumen. La plataforma soporta marcación predictiva, lo que ayuda a maximizar el tiempo de conversación de los agentes y las tasas de contacto—necesidades clave para grupos de ventas y telemercadeo.

También me gusta que VICIdial ofrezca monitoreo y reportes de campañas en tiempo real, para que los supervisores puedan seguir el rendimiento y hacer ajustes rápidos. Estas funciones lo convierten en una opción sólida para equipos que necesitan gestionar campañas salientes a gran escala sin pagar por una solución comercial.

Funciones clave de VICIdial

Otras funciones de VICIdial ayudan a los equipos a gestionar llamadas y la actividad de los agentes de manera más eficiente:

• Gestión de llamadas entrantes: Dirige las llamadas entrantes a los agentes disponibles utilizando reglas y colas personalizables.
• Grabación de llamadas: Graba las llamadas automáticamente para control de calidad, formación o requisitos de cumplimiento.
• Interfaz web para agentes: Permite que los agentes inicien sesión y gestionen llamadas desde cualquier navegador, sin instalar software adicional.
• Gestión multicampaña: Ejecuta y monitorea múltiples campañas salientes y entrantes simultáneamente desde un solo panel de control.

Integraciones de VICIdial

Las integraciones no se encuentran listadas públicamente.

¿Qué es gratis?

VICIdial es un software de código abierto que es gratuito para descargar y usar sin límites de usuarios o campañas. Deberás proporcionar tu propio alojamiento de servidores y configuración técnica, y el soporte es gestionado por la comunidad a menos que adquieras servicios de pago.

Freshcaller es una plataforma de centro de llamadas en la nube diseñada para equipos que desean una configuración rápida sin hardware complejo ni largos procesos de incorporación. Es ideal para pequeñas empresas y startups que quieren lanzar soporte telefónico rápidamente, con funciones esenciales de centro de llamadas listas para usar.

Por qué elegí Freshcaller

Para los equipos que quieren comenzar a realizar llamadas en la nube de inmediato, Freshcaller destaca por su configuración rápida y mínimos requisitos técnicos. Elegí Freshcaller porque su interfaz fácil de usar te permite lanzar un centro de llamadas virtual en minutos sin necesidad de líneas telefónicas físicas. 

La plataforma ofrece llamadas desde el navegador y te permite comprar o portar números desde el mismo panel, lo que facilita el manejo de llamadas casi de inmediato. Esto la convierte en una excelente opción para pequeñas empresas o equipos remotos que necesitan una solución rápida y flexible para soporte entrante y saliente.

Características clave de Freshcaller

Otras funciones en Freshcaller ayudan a los equipos a gestionar y optimizar sus operaciones de centro de llamadas:

• Enmascaramiento de llamadas: Protege la privacidad de los agentes y clientes ocultando los números durante las llamadas.
• Flujos de llamadas personalizados: Diseña y automatiza rutas de llamadas con un editor visual de arrastrar y soltar.
• Grabación de llamadas: Graba y almacena llamadas para monitoreo de calidad y formación.
• Enrutamiento por días festivos: Ajusta automáticamente las reglas de atención según festivos o fechas especiales.

Integraciones de Freshcaller

Las integraciones incluyen Freshdesk, Freshsales, Freshchat, Freshservice, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Zapier, HubSpot y más.

¿Qué es gratis?

Freshcaller ofrece un plan gratuito para siempre para agentes ilimitados. La versión gratuita incluye gestión básica de llamadas entrantes pero limita funciones como grabación de llamadas, análisis avanzados y la mayoría de integraciones con terceros.

Asterisk es una plataforma de telefonía de código abierto diseñada para equipos que desean construir soluciones personalizadas de centro de llamadas desde cero. Es una excelente opción para profesionales de TI y empresas con necesidades de comunicación VOIP únicas que no pueden satisfacerse con software genérico. Si tu equipo necesita control total sobre el enrutamiento de llamadas, IVR o integración con otros sistemas, Asterisk te brinda la flexibilidad para diseñar exactamente lo que necesitas.

Por qué elegí Asterisk

Lo que distingue a Asterisk es su flexibilidad para construir soluciones telefónicas personalizadas que van mucho más allá del software estándar de centros de llamadas. Elegí Asterisk porque te permite diseñar tus propios flujos de llamadas, menús IVR impulsados por IA y lógica de enrutamiento, lo cual es ideal para equipos con requisitos únicos o flujos de trabajo complejos. El marco de código abierto significa que puedes modificar y ampliar el sistema para adaptarlo a casi cualquier proceso empresarial o necesidad de integración. Para organizaciones con recursos técnicos, Asterisk ofrece un nivel de personalización y control que es difícil de encontrar en otras plataformas gratuitas para centros de llamadas.

Características clave de Asterisk

Otras funciones de Asterisk ayudan a los equipos a crear un entorno de centro de llamadas a medida:

• Grabación de llamadas: Graba llamadas entrantes y salientes para control de calidad, formación o requisitos de cumplimiento.
• Gestión de buzón de voz: Configura buzones de voz personalizables y notificaciones para llamadas perdidas.
• Colas de llamadas: Coloca a los llamantes en colas con música, anuncios u opción de devolución de llamada hasta que un agente esté disponible.
• Llamadas en conferencia: Organiza llamadas de conferencia multiparte directamente a través del sistema.

Integraciones de Asterisk

Las integraciones no se publican de forma oficial.

¿Qué es gratis?

Asterisk es un software de código abierto que es gratuito para descargar y usar sin límites de usuarios o funciones. Tendrás que aportar tu propio servidor y encargarte de la configuración, el mantenimiento y el soporte por tu cuenta.

FreePBX es una plataforma de sistema telefónico de código abierto diseñada para equipos que desean un control minucioso sobre la configuración de su centro de llamadas. Es una opción sólida para profesionales de TI y empresas que necesitan personalizar el manejo de llamadas, extensiones y el comportamiento del sistema. Si buscas una solución que te permita gestionar cada aspecto de tu entorno telefónico, FreePBX te proporciona las herramientas para hacerlo.

Por Qué Elegí FreePBX

Lo que me atrajo de FreePBX es el nivel de control sobre el sistema que ofrece en comparación con otras soluciones de centro de llamadas gratuitas. Con FreePBX, puedes gestionar el enrutamiento de llamadas, la configuración de extensiones y los menús IVR a través de una interfaz web, lo que te da supervisión directa sobre tu entorno telefónico. 

Me gusta que está desarrollado para equipos que desean personalizar cada detalle, desde las colas de llamadas hasta la configuración del buzón de voz, sin estar limitados por las restricciones de un proveedor. Esto hace que FreePBX sea una excelente opción para equipos de TI o empresas que necesiten adaptar su centro de llamadas a medida que evolucionan sus necesidades.

Funciones Clave de FreePBX

Otras funciones adicionales de FreePBX ayudan a los equipos a construir un entorno de centro de llamadas más flexible y capaz:

• Grabación de llamadas: Graba llamadas entrantes y salientes para monitoreo de calidad o cumplimiento.
• Buzón de voz a correo electrónico: Envía automáticamente los mensajes de voz como archivos de audio a direcciones de correo electrónico designadas.
• Estacionamiento de llamadas: Coloca llamadas en espera en un 'parqueo' compartido para que sean recogidas desde cualquier extensión.
• Puente de conferencia: Organiza llamadas de conferencia multiparte directamente desde el sistema.

Integraciones de FreePBX

Las integraciones no se encuentran listadas públicamente.

¿Qué es Gratis?

FreePBX es un software de código abierto que se puede descargar y usar de forma gratuita sin límites de usuarios ni de funcionalidades. Deberás proporcionar tu propio servidor y encargarte tú mismo de la instalación, el mantenimiento y el soporte.

Zammad es un software de mesa de ayuda y centro de llamadas diseñado para equipos que necesitan gestionar conversaciones con clientes a través de múltiples canales. Es una opción sólida para equipos de soporte en organizaciones que gestionan consultas por correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. Si buscas una plataforma flexible para centralizar y organizar las interacciones con los clientes, Zammad ofrece un espacio de trabajo unificado para mantener todo sincronizado.

Por qué elegí Zammad

Elegí Zammad porque su gestión de tickets multicanal destaca para equipos que manejan solicitudes de clientes desde varias fuentes. La plataforma te permite reunir mensajes de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales en un único sistema de tickets, para que nada se pierda. 

Aprecio cómo Zammad vincula automáticamente las conversaciones relacionadas y actualiza los tickets en tiempo real a medida que llegan nuevos mensajes. Esto facilita mucho a los equipos de soporte el seguimiento, la priorización y la resolución de incidencias sin cambiar entre diferentes herramientas.

Funcionalidades clave de Zammad

Otras características que hacen útil a Zammad para equipos de call center incluyen:

• Permisos basados en roles: Establece controles de acceso granulares para agentes, supervisores y administradores para gestionar datos sensibles de clientes.
• Campos personalizados de tickets: Añade y configura campos personalizados para recopilar la información que tu equipo necesita para cada ticket.
• Integración de base de conocimiento: Vincula una base de conocimientos de autoservicio para que agentes y clientes encuentren respuestas rápidamente.
• Registro de auditoría: Haz un seguimiento de cada cambio realizado en los tickets y cuentas de usuario para control y cumplimiento.

Integraciones de Zammad

Las integraciones incluyen GitHub, GitLab, Checkmk, Clearbit y más.

¿Qué es gratis?

Zammad ofrece una versión open-source gratuita para siempre que puedes alojar en tu propio servidor. Esta versión incluye las funciones principales de gestión de tickets y multicanal, pero algunas funcionalidades avanzadas y el soporte oficial sólo están disponibles en los planes de pago en la nube.

GOautodial es una plataforma de centro de llamadas de código abierto diseñada para equipos que necesitan capacidades de marcado predictivo. Es ideal para equipos de ventas salientes, agencias de telemarketing y centros de soporte que buscan automatizar llamadas de alto volumen. Si desea maximizar el tiempo de conversación de los agentes y reducir el marcado manual, GOautodial ofrece funciones adaptadas a esas necesidades.

Por qué elegí GOautodial

Lo que diferencia a GOautodial de otros programas gratuitos para centros de llamadas es su motor de marcado predictivo, que ayuda a los equipos a automatizar las llamadas salientes y conectar a los agentes con prospectos en vivo de manera más eficiente. Elegí GOautodial porque permite configurar campañas que marcan automáticamente varios números, detectan buzones de voz y enrutan las llamadas contestadas a los agentes disponibles. 

La plataforma también incluye herramientas de monitoreo en tiempo real, por lo que los supervisores pueden rastrear el rendimiento de los agentes y el avance de las campañas mientras se realizan las llamadas. Para los equipos enfocados en campañas salientes y en maximizar la productividad de los agentes, las funciones de marcado predictivo de GOautodial son una excelente opción.

Funciones clave de GOautodial

Otras funciones de GOautodial ayudan a los equipos a gestionar las operaciones del centro de llamadas de manera más eficiente:

• Enrutamiento de llamadas entrantes: Dirige las llamadas que ingresan al agente o cola correcta según reglas establecidas.
• Grabación de llamadas: Graba y almacena llamadas con transcripción automática para control de calidad y formación.
• Panel de agente basado en la web: Los agentes pueden acceder a todos los controles e información de llamadas desde una interfaz en el navegador.
• Monitoreo de llamadas en vivo: Los supervisores pueden escuchar las llamadas en tiempo real para formación o cumplimiento.

Integraciones de GOautodial

Las integraciones están disponibles a través de la API REST. 

¿Qué es gratis?

GOautodial ofrece una versión gratuita y de código abierto para siempre que puede descargar y usar sin límites de usuarios. Deberá alojar y mantener el software por su cuenta, y algunas características avanzadas o integraciones pueden requerir configuración manual o módulos adicionales.

Issabel es una plataforma de centro de contacto de código abierto que combina voz, video, chat y correo electrónico en un solo sistema. Es adecuada para equipos que buscan software gratuito con funciones de comunicaciones unificadas, administradas desde una única interfaz. Issabel apoya a organizaciones que gestionan interacciones con clientes en múltiples canales sin depender de herramientas separadas.

Por qué elegí Issabel

Lo que me llamó la atención de Issabel para software gratuito de call center es su enfoque de comunicaciones unificadas, que va más allá de solo llamadas de voz. Issabel integra llamadas de voz, videoconferencias, mensajería instantánea y correo electrónico en una sola plataforma, para que tu equipo pueda gestionar todas las interacciones con clientes en un solo lugar. 

Me gusta que puedas configurar colas de llamadas, menús IVR e incluso videollamadas sin necesidad de herramientas separadas. Para los equipos que desean centralizar las comunicaciones y reducir la molestia de manejar varios sistemas, el diseño todo-en-uno de Issabel es una gran opción.

Principales características de Issabel

Otras funciones de Issabel ayudan a los equipos a gestionar las operaciones del centro de llamadas con mayor eficiencia:

• Grabación de llamadas: Graba y almacena llamadas para aseguramiento de calidad y capacitación.
• Informes de detalle de llamadas: Accede a registros detallados y análisis de cada llamada gestionada por tu equipo.
• Gestión de agentes: Asigna agentes a colas, monitoriza su estado y administra permisos desde un panel central.
• Correo de voz a email: Envía automáticamente los mensajes de voz al correo electrónico de los agentes para un seguimiento rápido.

Integraciones de Issabel

Las integraciones están disponibles mediante REST API. 

¿Qué es gratis?

Issabel es una plataforma gratuita para siempre y de código abierto, sin límites de usuarios. Deberás encargarte de tu propio alojamiento y la configuración, y algunas funciones avanzadas o integraciones pueden requerir configuración manual.

Bitrix24 está diseñado para equipos que desean un software de centro de llamadas gratuito con funciones de CRM integradas. La plataforma ayuda a gestionar las comunicaciones con clientes y los embudos de ventas en un solo lugar. Es ideal para pequeñas empresas y equipos de atención que necesitan rastrear llamadas, contactos y seguimientos sin cambiar entre múltiples herramientas.

Por qué elegí Bitrix24

Lo que hace destacar a Bitrix24 como software gratuito de centro de llamadas es su integración CRM incorporada, que permite a tu equipo gestionar interacciones y actividades de ventas de clientes en un mismo lugar. Elegí Bitrix24 porque puedes registrar llamadas automáticamente, vincularlas a contactos y dar seguimiento a las actividades directamente desde el mismo panel. 

Las funciones CRM gratuitas incluyen registro de llamadas, gestión de clientes potenciales e historial de clientes, así siempre tienes contexto durante las conversaciones. Para equipos que desean conectar la actividad del centro de llamadas con los flujos de trabajo de ventas y soporte, Bitrix24 ofrece un enfoque unificado que es difícil encontrar en otras opciones gratuitas.

Funciones clave de Bitrix24

Otras funciones en Bitrix24 ayudan a los equipos a gestionar las operaciones del centro de llamadas de manera más eficiente:

• Enrutamiento de llamadas: Dirige automáticamente las llamadas entrantes al agente o departamento correcto según reglas establecidas.
• Teléfono web: Realiza y recibe llamadas con un identificador de llamada personalizado directamente desde el navegador sin hardware adicional.
• Grabación de llamadas: Graba y almacena llamadas para monitoreo de calidad o propósitos de capacitación.
• Chat de equipo: Comunícate en tiempo real con colegas usando canales de chat integrados.

Integraciones de Bitrix24

Las integraciones incluyen Gmail, Xero, Dropbox, Box, Mailchimp y más.

¿Qué es gratis?

Bitrix24 ofrece un plan gratuito para siempre. Este incluye funciones básicas de centro de llamadas, CRM, chat y video, pero limita el almacenamiento en la nube a 5GB y restringe algunas opciones avanzadas de telefonía e integraciones.

Si buscas una plataforma de centro de llamadas que reúna múltiples canales de soporte, LiveAgent merece tu atención. Está diseñada para equipos que quieren gestionar llamadas, correos electrónicos y chats desde un solo panel. LiveAgent puede ayudar a pequeñas empresas y equipos de soporte a manejar altos volúmenes de consultas de clientes sin perder conversaciones importantes.

Por qué elegí LiveAgent

Elegí LiveAgent porque su soporte de chat en tiempo real destaca para equipos que necesitan responder rápidamente a las consultas de los clientes. El widget de chat en vivo de la plataforma permite a los agentes interactuar al instante con los visitantes del sitio web, lo cual es esencial para los centros de llamadas que desean reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción. 

También valoro que LiveAgent combine el chat con la gestión de llamadas y tickets en una sola interfaz, para que los agentes puedan alternar entre canales sin perder el contexto. Esto lo convierte en una opción práctica para los equipos de soporte que priorizan una comunicación ágil y multicanal.

Características clave de LiveAgent

Otras funciones que hacen útil a LiveAgent para los equipos de centros de llamadas incluyen:

• Enrutamiento de llamadas e IVR: Dirige las llamadas entrantes al agente o departamento adecuado utilizando menús de respuesta de voz interactiva personalizables.
• Unificación y división de tickets: Combina tickets relacionados o divide incidencias complejas en tickets separados para un mejor seguimiento y resolución.
• Chat interno para agentes: Permite que los agentes que usan el marcador automático se comuniquen entre sí para coordinar las respuestas.
• Portal de cliente: Ofrece a los clientes un portal de autoservicio donde pueden seguir el estado de sus tickets y acceder a recursos de soporte.

Integraciones de LiveAgent

Las integraciones incluyen ActiveCampaign, ClickUp, Drupal, Jira, Klaviyo y más.

¿Qué es gratis?

LiveAgent ofrece un plan gratuito permanente con funciones básicas de tickets y chat en vivo. El plan gratuito está limitado a un solo agente e incluye acceso restringido a integraciones y funciones avanzadas de centro de llamadas.