10 Mejores Software de Centro de Contacto en la Nube de 2026

Diseñada para centros de contacto empresariales, Cresta es una plataforma de IA que ofrece asistencia en tiempo real a los agentes, agentes autónomos de IA, inteligencia de conversaciones y flujos de trabajo automatizados posteriores a la interacción en canales de voz y digitales.

¿Para quién es mejor Cresta?

Cresta es ideal para equipos de centros de contacto empresariales en sectores como servicios financieros, seguros, comercio minorista y telecomunicaciones que gestionan interacciones con clientes de alto volumen y complejas.

Por qué elegí Cresta

Cresta es una de mis principales opciones porque me encanta cómo su Asistencia al Agente ofrece entrenamiento conductual en el momento, no después de la llamada. Durante las interacciones en vivo, los agentes reciben consejos en tiempo real, recordatorios de cumplimiento y orientación específica según el contexto real de la conversación. Me gusta especialmente el Knowledge Agent, que escucha continuamente la llamada y muestra respuestas respaldadas por fuentes sin que los agentes tengan que buscar manualmente. Eso representa una ventaja significativa para los equipos empresariales que manejan llamadas complejas y críticas a gran escala.

Características clave de Cresta

• Agente IA: Gestiona interacciones entrantes de voz y digitales sin intervención humana, incluyendo resolución, transferencias y escaladas.
• Gestión automatizada de calidad: Puntúa todas las interacciones de los agentes según rúbricas personalizables, reemplazando la revisión manual de llamadas.
• Analista de IA: Identifica tendencias, temas recurrentes y patrones de resultados en todo el conjunto de conversaciones sin necesidad de consultas manuales.
• Resumen automático: Genera notas estructuradas después de la llamada y las integra en los sistemas CRM o de tickets conectados.

Integraciones de Cresta

Cresta se integra con las principales plataformas CCaaS, incluyendo Five9, NICE CXone, Genesys Cloud CX, Talkdesk y Dialpad, junto con Salesforce, Amazon Connect, Twilio y Zoom Contact Center. Además, Cresta funciona dentro de plataformas empresariales como Salesforce Service Cloud para acceso en tiempo real a datos de CRM. El soporte para Zapier no está claramente documentado y hay una API disponible para integraciones personalizadas.

Aircall es un sistema de centro de llamadas basado en la nube que se integra fácilmente con las principales herramientas de CRM y mesa de ayuda para hacer que la experiencia telefónica sea accesible, transparente y colaborativa.

Por qué elegí Aircall: Si buscas un sistema que se integre con tus herramientas de CRM o mesa de ayuda, quizás quieras considerar Aircall. Integrar estos sistemas ayudará a que tus equipos de ventas y soporte tengan interacciones claras y eficientes con los clientes. Al sincronizar automáticamente los detalles de las llamadas con tu CRM y mesa de ayuda, Aircall ayuda a ahorrar tiempo a tus agentes al evitar que tengan que alternar entre herramientas. Todos pueden ver grabaciones de llamadas, consultar el historial de cuentas y obtener una visión completa de cada conversación.

Aircall es una excelente opción para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución de centro de llamadas en la nube, fácilmente adaptable, escalable y que pueda utilizarse en entornos de trabajo remoto. Ayuda a ti y a tus agentes a ofrecer interacciones claras y eficientes con los clientes mediante análisis profundos y analíticas en tiempo real. Con Aircall, también puedes obtener análisis avanzados de la productividad del centro de llamadas y la posibilidad de monitorear la actividad del equipo.

Funciones y conexiones destacadas de Aircall

Funciones incluyen números gratuitos e internacionales, herramientas de conferencia telefónica, buzón de voz, enrutamiento de llamadas, respuesta interactiva de voz, extensiones telefónicas, bloqueo de números, centros de llamadas virtuales, mensajería de texto empresarial por SMS y gestión de colas de llamadas.

Conexiones incluyen ActiveCampaign, Odoo CRM, Hiver, Zendesk Sell, Zapier, Copper, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack, Sugar CRM, Salesforce, Outreach y monday.com.

Aircall cuesta desde $40/usuario/mes pagando mensualmente para un mínimo de tres usuarios, o $30/usuario/mes si se paga anualmente. Aircall ofrece una prueba gratuita de 7 días para nuevos suscriptores.

Nextiva ofrece una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente con un software de centro de contacto en la nube que incluye habilitación con IA, herramientas para agentes, analíticas, enrutamiento inteligente, orquestación de recorridos y marcación saliente. 

Por qué elegí Nextiva: Una de sus características más destacadas son sus avanzadas capacidades de IA. Estas capacidades incluyen herramientas impulsadas por IA para agentes, como una base de conocimientos, asistencia de pago segura y disposición automatizada. Además, el enrutamiento inteligente de Nextiva garantiza que los clientes sean conectados con los agentes más adecuados según sus necesidades.

La plataforma también ofrece paneles en tiempo real y widgets personalizables que brindan valiosos conocimientos sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento de los agentes. Este enfoque basado en datos permite a las empresas tomar decisiones informadas y mejorar continuamente sus operaciones de centro de contacto. Asimismo, las capacidades de orquestación de recorridos de Nextiva, incluidas el motor de flujos de trabajo y las transiciones de bot a agente, ayudan a proporcionar una experiencia fluida al cliente y próximos pasos claros.

Funciones y conectores destacados de Nextiva

Las funciones incluyen marcación saliente con filtrado de clientes potenciales y barreras de cumplimiento TCPA, garantizando el cumplimiento y maximizando la efectividad de las campañas salientes. La detección de idioma, transcripción y resumen también forman parte de sus funciones de IA, facilitando y haciendo más efectiva la comunicación con bases de clientes diversas.

Las integraciones incluyen Stripe, PayPal, ShipStation, ShipEngine, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Oracle, Zendesk, SurveyMonkey, Microsoft Dynamics y más.

RingCentral es un completo software de centro de contacto basado en la nube que proporciona a las empresas una suite de soluciones, incluyendo comunicación en la nube y sistemas telefónicos empresariales. 

Por qué elegí RingCentral: La plataforma ofrece soluciones con enfoque en IA adaptadas para el soporte omnicanal de centros de contacto. Estas funciones de automatización están pensadas para empresas de todos los tamaños, diseñadas para ser fáciles de usar y rápidas de implementar, atendiendo las necesidades de las organizaciones que buscan características avanzadas y escalabilidad. RingCentral también se integra con otros servicios de comunicación, lo que puede agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Las capacidades de automatización de RingCentral incluyen agentes virtuales impulsados por IA, entrenamiento en tiempo real e información procesable para mejorar la experiencia del cliente y el desempeño de los agentes. Además, el software ofrece gestión de calidad y de la fuerza laboral para ayudar a supervisar el rendimiento y tomar decisiones informadas sobre productividad.

Características destacadas e integraciones de RingCentral

Las características incluyen funcionalidades omnicanal, enrutamiento inteligente, prospección proactiva, mitigación de riesgos de cumplimiento, encriptación, gestión y compromiso de la fuerza laboral, perfiles de habilidades de los agentes, grabación de pantalla, escucha dual, informes preconstruidos y análisis detallados.

Las integraciones incluyen Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator y más de 300 adicionales.

Salesforce Service Cloud utiliza la automatización y la inteligencia artificial para ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes a través de varios canales de comunicación.

Por qué elegí Salesforce Service Cloud: La plataforma proporcionará a tu empresa un software de centro de llamadas en la nube potenciado por IA que puede dar a tus agentes recomendaciones contextuales sobre las mejores acciones a realizar. El inicio rápido de Einstein Next-Best Action con IA de Salesforce Service Cloud, combinado con la aplicación Chatter de la plataforma, indicará qué deben hacer tus agentes después de hacer el seguimiento de las etapas de los acuerdos, gestionar tareas y mostrar los feeds de actividades. Ayudará a tus agentes a encontrar ventas adicionales y cruzadas útiles para ofrecer a los clientes y proporcionar interacciones personalizadas.

Salesforce Service Cloud es más adecuado para grandes organizaciones empresariales que necesitan un software de centro de llamadas basado en la nube que les permita ofrecer interacciones de alto nivel. Puede dar a tus gerentes y agentes la posibilidad de establecer y medir KPIs cruciales. Los datos de gestión de relaciones con los clientes que proporciona Salesforce Service Cloud se rellenarán automáticamente en el software junto con las perspectivas de análisis predictivo para identificar problemas y riesgos de pérdida de clientes.

Características y Integraciones Destacadas de Salesforce Service Cloud

Características incluyen automatización y flujos de trabajo, gestión de casos, enrutamiento omnicanal, gestión del conocimiento, informes y análisis, gestión de incidencias de servicio al cliente, gestión de tareas, registro de llamadas, grabación de llamadas y respuesta de voz interactiva.

Integraciones incluyen Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Mailchimp, HubSpot CRM, Smartsheet, Aircall, RingCentral Contact Center, Talkative, FullStory y Vidyard.

El servicio de centro de contacto Salesforce Service Cloud tiene un costo desde $150/usuario/mes facturado anualmente. Salesforce Service Cloud ofrece una prueba gratuita de 30 días para nuevos suscriptores.

Squaretalk es un software de centro de contacto basado en la nube que ofrece herramientas para respaldar las necesidades de comunicación empresarial. Su interfaz sencilla y sus planes económicos lo hacen ideal para cualquier empresa, desde startups hasta grandes corporaciones.

Por qué elegí Squaretalk: La plataforma ofrece una automatización robusta y un diseño fácil de usar. Por ejemplo, el marcador predictivo inteligente optimiza las operaciones de llamadas gestionando automáticamente la asignación de llamadas según la disponibilidad y habilidades de los agentes, lo que ayuda a mejorar la eficiencia operativa. También cuenta con funciones de gestión de flujos de trabajo, como asignación de tareas, monitoreo de progreso y colaboración.

Además, la plataforma de Squaretalk está diseñada para ser escalable, adaptándose a las necesidades cambiantes de un negocio en crecimiento. La infraestructura basada en la nube de la plataforma permite escalar fácilmente los servicios, añadir más usuarios y ampliar la funcionalidad mediante módulos adicionales e integraciones a medida que las necesidades del negocio aumentan. 

Características destacadas e integraciones de Squaretalk

Las características incluyen mensajería multicanal, creador de flujos de trabajo personalizados, cumplimiento total, análisis de datos, informes, monitoreo de llamadas, acceso API, configuración flexible de roles, agentes remotos seguros y más.

Las integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Dropbox, Zoho, Zendesk, Mailchimp, WhatsApp, Gmail, Teams, Slack, Discord, WordPress, monday.com y más.

CloudTalk es un software de centro de llamadas basado en la nube que elimina la necesidad de contar con un extenso equipamiento para centros de llamadas. Su configuración sin necesidad de código lo hace accesible para todo tipo de empresas, independientemente de sus capacidades técnicas.

Por qué elegí CloudTalk: Tanto los equipos de ventas como de soporte pueden utilizar este software, gracias a sus funcionalidades para llamadas entrantes y salientes. Puedes enrutar las llamadas al agente más adecuado según sus habilidades, configurar colas VIP y utilizar el reconocimiento de voz interactivo (IVR) para que los clientes naveguen por tu sistema.

Lo que hace único a este producto es la forma en que utiliza la inteligencia artificial para mejorar las operaciones de tu centro de llamadas. Puede proporcionar sugerencias oportunas a tus agentes basándose en predicciones de necesidades de los clientes, y también mejorar diversos aspectos de tus operaciones mediante la automatización.

Características y Integraciones Destacadas de CloudTalk

Las características incluyen marcador automático, marcador inteligente, extensiones personalizadas, llamadas a tres, transferencias de llamadas, clic para llamar, campañas, notas de llamadas, etiquetado de llamadas, diseñador de flujos de llamadas, colas VIP, agentes preferidos y automatización de flujos de trabajo.

Las integraciones incluyen HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent y Outreach, entre otras. Se pueden configurar integraciones adicionales con una suscripción de pago a Zapier.

Los planes de pago comienzan desde $25 por usuario, por mes. Se ofrece una prueba gratuita de 14 días.

CallTrackingMetrics es una herramienta de seguimiento y análisis que ayuda a las empresas a monitorear qué interacciones y campañas generan respuestas.

Por qué elegí CallTrackingMetrics: Como su nombre lo indica, CallTrackingMetrics rastrea los análisis vitales en tu centro de llamadas. CallTrackingMetrics utiliza una función llamada Detección de Palabras Clave que te permite establecer reglas para que la plataforma detecte palabras clave específicas en las transcripciones de llamadas. Luego, puedes indicar al software que tome acciones específicas según las palabras clave identificadas. Por ejemplo, si pides a CallTrackingMetrics que detecte la palabra clave “número equivocado”, puedes indicarle que no registre la llamada y la elimine de tus registros.

CallTrackingMetrics es adecuado para empresas medianas, como agencias, consultorías y especialistas en marketing de resultados, que necesitan seguimiento de llamadas e inteligencia de conversión para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Puede identificar tendencias en conversaciones y automatizar acciones según lo que detecte para brindar un servicio más ágil. Puedes usar CallTrackingMetrics para identificar campañas salientes que generan la mayor cantidad de prospectos y conversiones, y luego utilizar esa información para automatizar los flujos de llamadas.

Características destacadas e integraciones de CallTrackingMetrics

Características incluyen inserción dinámica de números, seguimiento de llamadas, números rastreables, grabaciones de llamadas, transcripciones de llamadas, puntuación de llamadas, detección de palabras clave, enrutamiento inteligente de llamadas, gestión de llamadas, enrutamiento geográfico y desencadenadores automáticos.

Integraciones incluyen Pipedrive, Salesforce, SendGrid, Mailchimp, Kissmetrics, InstaPage, Zendesk, Zoho CRM, Zapier, Whatagraph, AgencyAnalytics, HubSpot CRM, Looker Studio, Magento y Google Analytics.

CallTrackingMetrics cuesta desde $39/mes más tarifas por uso al pagar mensualmente o $36/mes más tarifas por uso al pagar anualmente. CallTrackingMetrics ofrece un mes de prueba gratuito para nuevos suscriptores.

TalkRoute es un sistema telefónico virtual diseñado para propietarios de empresas y sus equipos, que ofrece herramientas de comunicación como llamadas, mensajes de texto y reuniones por video a través de una sola aplicación. Incluye funciones como desvío de llamadas, buzón de voz, grabación de llamadas y saludos personalizables, accesibles en plataformas de escritorio, móvil y web. Los usuarios pueden gestionar las comunicaciones utilizando varios números de teléfono, incluyendo números gratuitos, personalizados y locales, desde cualquier dispositivo.

Por qué elegí TalkRoute: Una de las características de TalkRoute para centros de llamadas salientes es su accesibilidad en múltiples dispositivos. Tu equipo puede hacer y recibir llamadas desde aplicaciones de escritorio, web o móviles. Esta flexibilidad significa que tu equipo no está limitado a un solo lugar y puede trabajar desde cualquier parte, asegurando que siempre puedan conectar con clientes o usuarios sin necesidad de estar físicamente en un sitio específico. Esto es especialmente beneficioso si tu equipo es remoto o necesita cambiar entre dispositivos durante el día. La capacidad de pasar de un dispositivo a otro puede mejorar la productividad y asegurar que no se pierdan llamadas, lo cual es útil para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia.

Funciones y conexiones destacadas de TalkRoute

Funciones incluyen llamadas, mensajes y reuniones integradas, así como desvío y enrutamiento de llamadas, asegurando que las llamadas lleguen a los destinatarios previstos en varios dispositivos. Ofrece mensajería de texto compatible con SMS y MMS, con permisos de usuario y notificaciones por correo electrónico. Las videoconferencias admiten hasta 100 participantes, proporcionando funciones de compartir pantalla y archivos para mejorar la colaboración. Los menús y extensiones personalizados facilitan el enrutamiento eficaz de llamadas, mientras que los servicios de buzón de voz incluyen transcripción y notificaciones por correo electrónico. TalkRoute también ofrece opciones para números gratuitos y personalizados, transferencia de llamadas en tiempo real, acumulación de llamadas, saludos personalizados y grabación de llamadas con almacenamiento ilimitado.

Integraciones incluyen Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail y LeadSimple CRM. Su integración con aplicaciones de terceros a través de Zapier y la preparación para el cumplimiento de normativas, como HIPAA, la hacen versátil para diversos sectores. 

Twilio es una plataforma de centro de contacto basada en la nube lo suficientemente flexible como para escalar con las empresas y adaptarse a requisitos únicos.

Por qué elegí Twilio: La plataforma utiliza un enfoque de proveedor de contacto como servicio en su software de centro de contacto. Twilio te proporciona un SDK de voz y una API abierta que tú o tu equipo de desarrolladores pueden usar para crear una solución de centro de llamadas que se adapte a las necesidades de tu organización. Puedes conectar múltiples canales de comunicación al módulo centralizado de Twilio, lo que lo hace increíblemente flexible.

Twilio se adapta a empresas de cualquier tamaño que necesiten una solución de centro de contacto que les permita crear su propia plataforma. Puede permitir que tu empresa utilice voz, VoIP y mensajería integrados en tu propio software personalizado web, de escritorio o móvil. A medida que tu uso aumenta o disminuye, Twilio escalará automáticamente junto con tu negocio.

Características destacadas e integraciones de Twilio

Características incluyen grabación de llamadas, análisis, gestión de cancelaciones, enrutamiento de llamadas, conferencias de audio y video, recopilación de comentarios, gestión de comunicaciones, chat en vivo, autorespondedor de mensajería y gestión de contactos.

Integraciones incluyen monday sales CRM, Freshdesk, HoneyBook, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM, Quickbooks, Airtable, Zapier, Microsoft Dynamics 365 y AgencyAnalytics.

Twilio cuesta desde $1/usuario/hora o $150/usuario independientemente de la actividad. Twilio ofrece una prueba gratuita de hasta 5,000 horas de usuario activo.