Los 10 mejores programas de centros de llamadas salientes de 2026

Aircall puede ayudar a los equipos de soporte a transformar la experiencia de interacción con un conjunto de herramientas tradicional de centro de llamadas salientes.

Por qué elegí Aircall: Este software de centro de llamadas salientes ofrece una solución casi completa que ayudará a gestionar las llamadas salientes de tu negocio. Aircall es una solución basada en la nube que proporciona las funciones que normalmente encontrarías en un centro de llamadas tradicional. Funciona en dispositivos de escritorio y móviles, lo que lo convierte en una excelente opción tanto para empleados remotos como para equipos internos. Aircall ofrece las herramientas que normalmente se esperan en un software de centro de llamadas salientes, como enrutamiento avanzado, un marcador automático potente y capacidades de transferencia cálida.

Aircall es ideal para equipos de ventas y soporte que trabajan en pequeñas y medianas empresas. Con la función de susurro de llamadas, tú y tu equipo de gestión podéis asesorar a los agentes mientras están hablando con clientes. Esta es una función excelente para ayudar a tus agentes a mejorar la experiencia de los clientes y capacitar a los miembros de tu equipo. Aircall también proporciona análisis para que puedas supervisar el desempeño de tu equipo, ya sea en grupo o individualmente.

Funciones y integraciones destacadas de Aircall

Funciones incluyen números gratuitos y internacionales, herramientas de conferencia telefónica, buzón de voz, enrutamiento de llamadas, extensiones telefónicas, respuesta de voz interactiva, centro de llamadas virtual, mensajería de texto comercial (SMS), transferencias cálidas, comentarios y asignación de llamadas, y devolución de llamada en cola.

Integraciones incluyen ActiveCampaign, Hiver, Odoo CRM, BigCommerce, Copper, Datagrail, Freshdesk, HubSpot, Intercom, monday.com, Pipedrive y Zapier.

Cresta es una plataforma de software para centros de llamadas salientes impulsada por IA que incorpora orientación en tiempo real para agentes, monitoreo en vivo, análisis avanzados y herramientas de cumplimiento sobre su infraestructura de centro de contacto existente.

¿Para quién es mejor Cresta?

Cresta es ideal para equipos de centros de contacto salientes en grandes organizaciones que desean añadir entrenamiento de IA y análisis a sus operaciones de voz u omnicanal existentes.

Por qué elegí Cresta

Elegí Cresta como uno de los mejores porque puedo ofrecer a mis agentes orientación de IA en vivo directamente dentro de sus llamadas salientes, mostrar puntos clave en tiempo real y entrenar instantáneamente en cuestiones de cumplimiento. En la práctica, esto significa que cada llamada incluye retroalimentación automatizada e incentivos de desempeño personalizados.

Características clave de Cresta

• Análisis avanzado de conversaciones: Monitorea cada llamada saliente para detectar tendencias, cambios de intención y posibles problemas mediante IA.
• Plantillas de puntuación personalizadas: Permite crear tarjetas de evaluación adaptadas a los requisitos de calidad y cumplimiento de su equipo.
• Búsqueda de transcripciones omnicanal: Encuentra rápidamente transcripciones de llamadas, chat o SMS dentro de una interfaz unificada y buscable.
• Integración CRM nativa: Sincroniza los conocimientos de conversación y los datos de llamada con plataformas como Salesforce y Zendesk.

Integraciones de Cresta

Cresta ofrece integraciones nativas con Salesforce, Twilio, Pipedrive, BigCommerce, Five9, Zendesk y más. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

Si buscas una solución para transformar las operaciones de tu centro de llamadas salientes, RingCentral Contact Center podría ser la opción adecuada. Esta plataforma está diseñada para empresas que desean mejorar la comunicación y las relaciones con los clientes, especialmente en sectores como ventas, estudios de mercado y encuestas a clientes. Aprovechando funciones como marcación predictiva e información impulsada por IA, ayuda a optimizar los esfuerzos de alcance, automatizar procesos y, en última instancia, mejorar tanto la productividad de los agentes como la experiencia del cliente.

Por qué elegí RingCentral Contact Center

Elegí RingCentral Contact Center por sus excepcionales capacidades de enrutamiento omnicanal, fundamentales para cualquier centro de llamadas salientes que busque mejorar el compromiso con los clientes. Esta plataforma enruta inteligentemente las consultas de los clientes a través de voz, video y más de 20 canales digitales, asegurando que las interacciones sean gestionadas por los agentes más cualificados. Con funciones como distribución automática de llamadas basada en IA y respuesta interactiva de voz, tu equipo puede gestionar volúmenes de llamadas y ofrecer opciones de autoservicio a los clientes. Estas funcionalidades no solo reducen los tiempos de espera y mejoran la resolución en el primer contacto, sino que también elevan la satisfacción del cliente al conectarlos con los recursos adecuados.

Características clave de RingCentral Contact Center

Además de sus capacidades de enrutamiento omnicanal, RingCentral Contact Center ofrece una variedad de funciones que pueden beneficiar en gran medida las operaciones de tu centro de llamadas salientes.

• Alcance proactivo: Implementa varios marcadores salientes y herramientas de gestión de campañas para optimizar tus estrategias de compromiso con el cliente.
• Gestión de fuerza laboral: Utiliza herramientas para optimizar los horarios y el rendimiento de los agentes, respaldadas por asistencia impulsada por IA, para asegurar que tu equipo opere con máxima eficiencia.
• Herramientas para agentes: Equipa a tus agentes con orientación en tiempo real, guiones y funciones de colaboración para mejorar el servicio al cliente y los resultados de las interacciones.
• Funciones de cumplimiento: Mantén el cumplimiento normativo con funciones como marcación compatible con TCPA y gestión de listas, asegurando que tus operaciones siempre estén dentro de los límites legales.

Integraciones de RingCentral Contact Center

Las integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Oracle Service Cloud, ServiceNow, SAP Cloud for Customer (C4C), NetSuite y SugarCRM.

Squaretalk es un software de centro de contacto basado en la nube para llamadas salientes y comunicaciones por SMS.

Por qué elegí Squaretalk: Esta plataforma se ganó su lugar en mi lista debido a su versatilidad para satisfacer las necesidades de varios tipos de centros de llamadas. No solo puedes realizar llamadas salientes a través del software, sino que también puedes gestionar tus campañas de mensajes de texto salientes. Cuenta con capacidades de automatización de SMS y puedes enviar formularios y encuestas para recopilar comentarios de los clientes.

En cuanto a sus funciones de llamadas salientes, el software está basado en la nube, por lo que tu equipo puede trabajar tanto en la oficina como de forma remota. Dispone de herramientas inteligentes como el enrutamiento basado en habilidades para asegurar que cada llamada sea recibida por el agente más adecuado, así como colas de llamadas y de devolución para garantizar respuestas puntuales y bien priorizadas.

Características destacadas e integraciones de Squaretalk

Características incluyen marcador predictivo inteligente, gestión de SMS, flujos de trabajo personalizados, gestión de contactos, transferencia de archivos, gestión de prospectos, compartición de contactos, grabación de llamadas, seguimiento, disposición y reportes comparativos.

Integraciones incluyen Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp y Microsoft Teams.

Nextiva es una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente que ofrece una variedad de herramientas y funciones impulsadas por IA para mejorar las interacciones con los clientes.

Por qué elegí Nextiva: Elegí Nextiva por su conjunto de funciones diseñadas específicamente para la gestión de llamadas salientes. Una de las características más destacadas es su marcador automático impulsado por IA, que incluye modos de marcación predictiva, marcación potente y progresiva. Estos modos reducen el tiempo de inactividad y aumentan la eficiencia de los agentes al marcar automáticamente los números y conectar las llamadas contestadas con los agentes disponibles.

Además, las campañas salientes automatizadas de Nextiva permiten a las empresas mantener un contacto constante con su base de clientes, asegurando que no se pierdan oportunidades y mejorando el compromiso general. El enfoque impulsado por IA de la plataforma ayuda a optimizar las operaciones del centro de llamadas, haciendo que los agentes puedan concentrarse en tareas de alta prioridad y mejorar su productividad.

Funciones y integraciones destacadas de Nextiva

Funciones incluyen grabación y monitoreo, actualizaciones del estado de la red en tiempo real, notificaciones proactivas a los clientes, asistentes virtuales inteligentes, gestión de la fuerza laboral, cifrado de llamadas, herramientas de cumplimiento y enrutamiento de llamadas personalizables.

Integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite y Oracle Sales Cloud. 

CloudTalk es un software de centro de llamadas basado en la nube que ayuda a los equipos remotos a ofrecer un servicio más rápido y relevante.

Por qué elegí CloudTalk: Esta plataforma destaca porque permite a tu empresa gestionar las operaciones del centro de llamadas desde cualquier parte del mundo. CloudTalk ofrece capacidades de nivel empresarial que son perfectas para equipos remotos con necesidades especiales. Estas funciones incluyen soporte para desarrolladores, informes personalizados y un acuerdo de nivel de servicio.

CloudTalk funciona bien para empresas medianas y grandes que necesitan una solución para llegar a más prospectos y convertir clientes potenciales. Con CloudTalk, puedes comprar nuevos números de teléfono de centro de llamadas en más de 140 países. La plataforma también proporciona varias funciones personalizables, lo que la convierte en una excelente opción si necesitas un alto control sobre tu centro de llamadas.

Funciones y integraciones destacadas de CloudTalk

Funciones incluyen portabilidad de números, números gratuitos, grabación de llamadas, colas de llamadas, buzón de voz, mensajes SMS y de texto, llamadas en conferencia, diseñador de flujo de llamadas, distribución automática de llamadas, etiquetado de llamadas, transferencia en caliente, un panel en tiempo real y monitorización de llamadas.

Integraciones incluyen Zendesk, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zapier, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Copper, ActiveCampaign, Freshsales, Gorgias, LiveAgent, Front, Intercom, Help Scout y Salesloft.

Ringover ayuda a las empresas en crecimiento a escalar sus equipos y sistemas telefónicos utilizando un conjunto de herramientas completo.

Por qué elegí Ringover: El sistema es estrictamente una solución telefónica empresarial que puede integrarse con tus sistemas actuales y futuros a medida que tu empresa crece. Ringover ofrece una extensa lista de integraciones preconstruidas, por lo que puedes seleccionar las que necesites al añadir nuevos sistemas. Si no encuentras una integración, puedes comunicarte con el equipo de Ringover y solicitar una integración específica.

Ringover es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan una plataforma que ofrezca capacidades de comunicación estándar. Tus agentes pueden utilizar Ringover mediante una app móvil o web que les permite trabajar desde cualquier lugar. Puedes ampliar tu alcance global con los números telefónicos virtuales internacionales de la plataforma, los cuales se activan al instante desde tu panel de control.

Características destacadas e integraciones de Ringover

Características incluyen números internacionales, teléfono VoIP, envío de correo de voz, llamadas ilimitadas, campañas de mensajes de voz, enrutamiento inteligente, respuesta de voz interactiva, enrutamiento al agente preferido, llamadas en conferencia y mensajería instantánea.

Integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Teams, ActiveCampaign, Copper, DigitalOcean, Freshsales, Gong, Google Workspace, Intercom, Pipedrive, Slack y Zapier.

Novocall ayuda a las empresas a automatizar el marcado manual de números telefónicos para que las campañas de alcance saliente sean más eficientes.

Por qué elegí Novocall: Esta plataforma ofrece un marcador automático eficaz que llama automáticamente a los números de una lista. Al usar Novocall, tus equipos pueden realizar un gran número de llamadas telefónicas y contactar a muchos prospectos. Cuando alguien responde la llamada, el marcador automático conecta a tu agente con una persona real.

Novocall es una excelente opción para empresas de cualquier tamaño que necesiten un conjunto de funciones relacionadas con llamadas. Estas funciones incluyen establecer un centro de llamadas salientes virtual desde cualquier lugar. Novocall recopilará comentarios de las llamadas para ofrecerte, a ti y a tus gerentes de ventas, información sobre cómo tus agentes pueden mejorar sus estrategias de ventas.

Características destacadas e integraciones de Novocall

Funciones incluyen grabación de llamadas, información de rendimiento, visualizaciones del recorrido de la llamada, marcador automático, llamada masiva, gestión de listas de llamadas, verificación de números, identificación de llamada, atributos de llamada, seguimiento de campañas y números locales y virtuales.

Integraciones incluyen HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack, Webhooks, Microsoft Teams, Zapier, Pabbly, Integrately, Flock y Easyflow.

TalkRoute es un sistema telefónico virtual dirigido a propietarios de negocios y sus equipos, que ofrece herramientas de comunicación como llamadas, mensajes de texto y reuniones por video a través de una sola aplicación. Incluye funciones como desvío de llamadas, buzón de voz, grabación de llamadas y saludos personalizables, accesibles en las plataformas de escritorio, móvil y web. Los usuarios pueden gestionar las comunicaciones utilizando varios números de teléfono, incluidos números gratuitos, personalizados (vanity) y locales, desde cualquier dispositivo.

Por qué elegí TalkRoute: Una de las características de TalkRoute para centros de llamadas salientes es su accesibilidad desde múltiples dispositivos. Tu equipo puede realizar y recibir llamadas desde aplicaciones de escritorio, web o móviles. Esta flexibilidad significa que tu equipo no está atado a una sola ubicación y puede trabajar desde cualquier lugar, asegurando que siempre puedan conectarse con los clientes o usuarios sin necesidad de estar físicamente en un sitio específico. Esto es especialmente beneficioso si tu equipo es remoto o necesita cambiar de dispositivo a lo largo del día. La capacidad de pasar de un dispositivo a otro puede aumentar la productividad y asegurar que no se pierdan llamadas, lo cual es útil para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia.

Características destacadas e integraciones de TalkRoute

Características incluyen portabilidad de números, migración de sistemas telefónicos virtuales, desvío y enrutamiento personalizable de llamadas, extensiones ilimitadas, acceso multidispositivo, sistema telefónico profesional para pequeñas empresas y gestión de llamadas compatible con equipos remotos.

Integraciones incluyen Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail y LeadSimple CRM.

Dialpad es una plataforma de comunicación impulsada por IA diseñada para centros de llamadas salientes. Reúne voz, mensajería y videocomunicaciones, todo potenciado por inteligencia artificial, para mejorar la experiencia del cliente y la productividad de los agentes.

Por qué elegí Dialpad: Elegí Dialpad porque ofrece herramientas de IA en tiempo real que pueden potenciar drásticamente el rendimiento de tu equipo. Estas herramientas proporcionan transcripciones en vivo y análisis de sentimiento durante las llamadas, ayudando a los agentes a adaptar su enfoque al instante y cerrar negocios de manera más efectiva. Otro aspecto destacado son sus flujos de trabajo autónomos, que automatizan tareas repetitivas como la programación y el procesamiento de pedidos, permitiendo que tu equipo se enfoque en interacciones de alta prioridad. Este nivel de automatización lo convierte en una excelente opción para centros de llamadas salientes que buscan optimizar sus operaciones.

Además, la escalabilidad de Dialpad es una gran ventaja para cualquier empresa en crecimiento. Puede manejar miles de interacciones con clientes simultáneamente, asegurando que tu equipo mantenga un servicio constante y de alta calidad incluso en los momentos de mayor demanda. Con sus análisis impulsados por IA y automatización, Dialpad no solo mejora la eficiencia, sino que también enriquece la experiencia general del cliente al brindar asistencia oportuna y relevante.

Funciones destacadas e integraciones:

Las funciones incluyen sus medidas de cumplimiento y seguridad, que son críticas para cualquier empresa que maneje datos sensibles. Dialpad cumple con HIPAA y está certificado por SOC 2, ofreciendo tranquilidad gracias a sus sólidos protocolos de protección de datos. Otra función es su capacidad de comunicaciones todo en uno, permitiendo que tu equipo gestione voz, mensajería y videocomunicaciones dentro de una sola plataforma. Esta integración garantiza que tu equipo se mantenga productivo mientras la IA se encarga de tomar notas y proporciona valiosos análisis.

Integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, Zoho, Front, Microsoft Dynamics, Acuity Scheduling, Pipedrive y Calendly.