El software para centros de llamadas salientes ayuda a los equipos de experiencia del cliente, ventas y asistencia a afrontar desafíos como las bajas tasas de conexión, los flujos de trabajo desordenados y la falta de visibilidad, para que pueda llegar a más clientes, más rápido y con menos esfuerzo manual. Estas herramientas están diseñadas para respaldar campañas que requieren marcación de alto volumen, asesoramiento en tiempo real e informes integrados entre canales y representantes.
He analizado estas plataformas en función de los modos de marcación, las integraciones con CRM, la facilidad de uso, las funciones de cumplimiento normativo y el retorno de la inversión general. Esta guía desglosa las mejores opciones de software para centros de llamadas salientes, qué distingue a cada una y cómo elegir la herramienta adecuada para ayudar a su equipo a alcanzar sus objetivos de llamadas y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
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Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabla comparativa: software para centros de llamadas salientes
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis principales selecciones de software para centros de llamadas salientes.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Mejor centro de llamadas salientes tradicional | Demostración gratuita | Desde $30/licencia (facturación anual) | Website | |
| 2 | La mejor para orientación en vivo con IA para el desempeño de los agentes | Demo gratuita disponible | Precios a consultar | Website | |
| 3 | Mejor para enrutamiento omnicanal | Demostración gratuita disponible | Desde $30/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 4 | Mejor para funciones de centro de llamadas impulsadas por IA | Demostración gratuita disponible | Desde $15/usuario/mes (facturación anual) | Website | |
| 5 | Mejor para equipos de llamadas remotos | Prueba gratuita de 14 días | Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 6 | Ideal para llamadas salientes y SMS | Demo gratuita disponible | Desde $15/mes (facturación anual) | Website | |
| 7 | Ideal para empresas en crecimiento | Prueba gratuita de 7 días + demostración gratuita disponible | Desde $15/usuario/mes (cobrado anualmente) | Website | |
| 8 | Mejor marcador saliente | Prueba gratuita de 7 días | Desde $49/mes | Website | |
| 9 | Ideal para acceso a llamadas en varios dispositivos | Prueba gratuita de 7 días disponible | Desde $19/usuario/mes + $5/usuario adicional | Website | |
| 10 | Ideal para transcripciones de IA en tiempo real | Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita | Desde $80/usuario/mes (facturado anualmente) | Website |
Análisis del mejor software para centros de llamadas salientes
Puede utilizar los sencillos resúmenes de cada herramienta que aparecen a continuación para entender cómo se distingue cada una de los demás programas para centros de llamadas salientes.
Mejor centro de llamadas salientes tradicional- Demostración gratuita
- Desde $30/licencia (facturación anual)
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Haz un seguimiento de la actividad de llamadas en tiempo real en el Feed de Actividad de Aircall. Aircall puede ayudar a los equipos de soporte a transformar la experiencia de interacción con un conjunto de herramientas tradicional de centro de llamadas salientes.
Por qué elegí Aircall: Este software de centro de llamadas salientes ofrece una solución casi completa que ayudará a gestionar las llamadas salientes de tu negocio. Aircall es una solución basada en la nube que proporciona las funciones que normalmente encontrarías en un centro de llamadas tradicional. Funciona en dispositivos de escritorio y móviles, lo que lo convierte en una excelente opción tanto para empleados remotos como para equipos internos. Aircall ofrece las herramientas que normalmente se esperan en un software de centro de llamadas salientes, como enrutamiento avanzado, un marcador automático potente y capacidades de transferencia cálida.
Aircall es ideal para equipos de ventas y soporte que trabajan en pequeñas y medianas empresas. Con la función de susurro de llamadas, tú y tu equipo de gestión podéis asesorar a los agentes mientras están hablando con clientes. Esta es una función excelente para ayudar a tus agentes a mejorar la experiencia de los clientes y capacitar a los miembros de tu equipo. Aircall también proporciona análisis para que puedas supervisar el desempeño de tu equipo, ya sea en grupo o individualmente.
Funciones y integraciones destacadas de Aircall
Funciones incluyen números gratuitos y internacionales, herramientas de conferencia telefónica, buzón de voz, enrutamiento de llamadas, extensiones telefónicas, respuesta de voz interactiva, centro de llamadas virtual, mensajería de texto comercial (SMS), transferencias cálidas, comentarios y asignación de llamadas, y devolución de llamada en cola.
Integraciones incluyen ActiveCampaign, Hiver, Odoo CRM, BigCommerce, Copper, Datagrail, Freshdesk, HubSpot, Intercom, monday.com, Pipedrive y Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Calidad de audio fantástica.
- Fácil de aprender.
- Ofrece información detallada sobre la comunicación.
Cons:
- El servicio al cliente necesita mejorar.
- Puede cerrar la sesión del usuario.
La mejor para orientación en vivo con IA para el desempeño de los agentes- Demo gratuita disponible
- Precios a consultar
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Cresta muestra un panel de control de entrenamiento para centros de llamadas salientes con seguimiento del rendimiento de los agentes, recomendaciones de coaching y conocimientos de gestión de calidad. Cresta es una plataforma de software para centros de llamadas salientes impulsada por IA que incorpora orientación en tiempo real para agentes, monitoreo en vivo, análisis avanzados y herramientas de cumplimiento sobre su infraestructura de centro de contacto existente.
¿Para quién es mejor Cresta?
Cresta es ideal para equipos de centros de contacto salientes en grandes organizaciones que desean añadir entrenamiento de IA y análisis a sus operaciones de voz u omnicanal existentes.
Por qué elegí Cresta
Elegí Cresta como uno de los mejores porque puedo ofrecer a mis agentes orientación de IA en vivo directamente dentro de sus llamadas salientes, mostrar puntos clave en tiempo real y entrenar instantáneamente en cuestiones de cumplimiento. En la práctica, esto significa que cada llamada incluye retroalimentación automatizada e incentivos de desempeño personalizados.
Características clave de Cresta
- Análisis avanzado de conversaciones: Monitorea cada llamada saliente para detectar tendencias, cambios de intención y posibles problemas mediante IA.
- Plantillas de puntuación personalizadas: Permite crear tarjetas de evaluación adaptadas a los requisitos de calidad y cumplimiento de su equipo.
- Búsqueda de transcripciones omnicanal: Encuentra rápidamente transcripciones de llamadas, chat o SMS dentro de una interfaz unificada y buscable.
- Integración CRM nativa: Sincroniza los conocimientos de conversación y los datos de llamada con plataformas como Salesforce y Zendesk.
Integraciones de Cresta
Cresta ofrece integraciones nativas con Salesforce, Twilio, Pipedrive, BigCommerce, Five9, Zendesk y más. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Entrenamiento en tiempo real con IA durante llamadas en vivo
- Monitoreo automatizado de calidad y retroalimentación
- Análisis detallado de conversaciones para cada llamada
Cons:
- Sin marcador saliente integrado
- Funciones limitadas de gestión de campañas y listas
Learn more about Cresta:
Mejor para enrutamiento omnicanal- Demostración gratuita disponible
- Desde $30/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
RingCentral ofrece información sobre el rendimiento del centro de contacto para una toma de decisiones informada. Si buscas una solución para transformar las operaciones de tu centro de llamadas salientes, RingCentral Contact Center podría ser la opción adecuada. Esta plataforma está diseñada para empresas que desean mejorar la comunicación y las relaciones con los clientes, especialmente en sectores como ventas, estudios de mercado y encuestas a clientes. Aprovechando funciones como marcación predictiva e información impulsada por IA, ayuda a optimizar los esfuerzos de alcance, automatizar procesos y, en última instancia, mejorar tanto la productividad de los agentes como la experiencia del cliente.
Por qué elegí RingCentral Contact Center
Elegí RingCentral Contact Center por sus excepcionales capacidades de enrutamiento omnicanal, fundamentales para cualquier centro de llamadas salientes que busque mejorar el compromiso con los clientes. Esta plataforma enruta inteligentemente las consultas de los clientes a través de voz, video y más de 20 canales digitales, asegurando que las interacciones sean gestionadas por los agentes más cualificados. Con funciones como distribución automática de llamadas basada en IA y respuesta interactiva de voz, tu equipo puede gestionar volúmenes de llamadas y ofrecer opciones de autoservicio a los clientes. Estas funcionalidades no solo reducen los tiempos de espera y mejoran la resolución en el primer contacto, sino que también elevan la satisfacción del cliente al conectarlos con los recursos adecuados.
Características clave de RingCentral Contact Center
Además de sus capacidades de enrutamiento omnicanal, RingCentral Contact Center ofrece una variedad de funciones que pueden beneficiar en gran medida las operaciones de tu centro de llamadas salientes.
- Alcance proactivo: Implementa varios marcadores salientes y herramientas de gestión de campañas para optimizar tus estrategias de compromiso con el cliente.
- Gestión de fuerza laboral: Utiliza herramientas para optimizar los horarios y el rendimiento de los agentes, respaldadas por asistencia impulsada por IA, para asegurar que tu equipo opere con máxima eficiencia.
- Herramientas para agentes: Equipa a tus agentes con orientación en tiempo real, guiones y funciones de colaboración para mejorar el servicio al cliente y los resultados de las interacciones.
- Funciones de cumplimiento: Mantén el cumplimiento normativo con funciones como marcación compatible con TCPA y gestión de listas, asegurando que tus operaciones siempre estén dentro de los límites legales.
Integraciones de RingCentral Contact Center
Las integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Oracle Service Cloud, ServiceNow, SAP Cloud for Customer (C4C), NetSuite y SugarCRM.
Pros and Cons
Pros:
- Notificaciones instantáneas de llamadas entrantes
- Los análisis impulsados por IA proporcionan información en tiempo real para una mejor toma de decisiones
- La implementación rápida permite a las empresas poner en marcha las operaciones con agilidad
Cons:
- Algunos problemas con el desvío de llamadas a números internacionales
- Las opciones de personalización pueden ser limitadas sin API o configuraciones avanzadas
Learn more about RingCentral Contact Center:
Mejor para funciones de centro de llamadas impulsadas por IA- Demostración gratuita disponible
- Desde $15/usuario/mes (facturación anual)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva proporciona una plataforma todo en uno para mejorar las interacciones con los clientes, incluyendo un lugar centralizado para la realización de llamadas salientes. Nextiva es una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente que ofrece una variedad de herramientas y funciones impulsadas por IA para mejorar las interacciones con los clientes.
Por qué elegí Nextiva: Elegí Nextiva por su conjunto de funciones diseñadas específicamente para la gestión de llamadas salientes. Una de las características más destacadas es su marcador automático impulsado por IA, que incluye modos de marcación predictiva, marcación potente y progresiva. Estos modos reducen el tiempo de inactividad y aumentan la eficiencia de los agentes al marcar automáticamente los números y conectar las llamadas contestadas con los agentes disponibles.
Además, las campañas salientes automatizadas de Nextiva permiten a las empresas mantener un contacto constante con su base de clientes, asegurando que no se pierdan oportunidades y mejorando el compromiso general. El enfoque impulsado por IA de la plataforma ayuda a optimizar las operaciones del centro de llamadas, haciendo que los agentes puedan concentrarse en tareas de alta prioridad y mejorar su productividad.
Funciones y integraciones destacadas de Nextiva
Funciones incluyen grabación y monitoreo, actualizaciones del estado de la red en tiempo real, notificaciones proactivas a los clientes, asistentes virtuales inteligentes, gestión de la fuerza laboral, cifrado de llamadas, herramientas de cumplimiento y enrutamiento de llamadas personalizables.
Integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite y Oracle Sales Cloud.
Pros and Cons
Pros:
- Herramientas de colaboración para los miembros del equipo
- Funciones de IA para automatizar tareas y proporcionar sugerencias
- Funciones completas de análisis e informes
Cons:
- La configuración inicial puede tomar tiempo
- Muchas integraciones solo están disponibles en planes de nivel superior
Mejor para equipos de llamadas remotos- Prueba gratuita de 14 días
- Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Supervisa el historial de interacción de los clientes y comprende mejor quiénes son. CloudTalk es un software de centro de llamadas basado en la nube que ayuda a los equipos remotos a ofrecer un servicio más rápido y relevante.
Por qué elegí CloudTalk: Esta plataforma destaca porque permite a tu empresa gestionar las operaciones del centro de llamadas desde cualquier parte del mundo. CloudTalk ofrece capacidades de nivel empresarial que son perfectas para equipos remotos con necesidades especiales. Estas funciones incluyen soporte para desarrolladores, informes personalizados y un acuerdo de nivel de servicio.
CloudTalk funciona bien para empresas medianas y grandes que necesitan una solución para llegar a más prospectos y convertir clientes potenciales. Con CloudTalk, puedes comprar nuevos números de teléfono de centro de llamadas en más de 140 países. La plataforma también proporciona varias funciones personalizables, lo que la convierte en una excelente opción si necesitas un alto control sobre tu centro de llamadas.
Funciones y integraciones destacadas de CloudTalk
Funciones incluyen portabilidad de números, números gratuitos, grabación de llamadas, colas de llamadas, buzón de voz, mensajes SMS y de texto, llamadas en conferencia, diseñador de flujo de llamadas, distribución automática de llamadas, etiquetado de llamadas, transferencia en caliente, un panel en tiempo real y monitorización de llamadas.
Integraciones incluyen Zendesk, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zapier, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Copper, ActiveCampaign, Freshsales, Gorgias, LiveAgent, Front, Intercom, Help Scout y Salesloft.
Pros and Cons
Pros:
- Enrutamiento de llamadas muy eficiente.
- Gestiona cargas de trabajo fácilmente.
- Interfaz fácil de usar.
Cons:
- Necesita mayor soporte durante la incorporación.
- Algunos números de teléfono no son válidos.
Ideal para llamadas salientes y SMS- Demo gratuita disponible
- Desde $15/mes (facturación anual)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
El seguimiento de llamadas del sistema permite a los administradores mantenerse al día con la productividad y actividad de su equipo, incluso trabajando de forma remota. Squaretalk es un software de centro de contacto basado en la nube para llamadas salientes y comunicaciones por SMS.
Por qué elegí Squaretalk: Esta plataforma se ganó su lugar en mi lista debido a su versatilidad para satisfacer las necesidades de varios tipos de centros de llamadas. No solo puedes realizar llamadas salientes a través del software, sino que también puedes gestionar tus campañas de mensajes de texto salientes. Cuenta con capacidades de automatización de SMS y puedes enviar formularios y encuestas para recopilar comentarios de los clientes.
En cuanto a sus funciones de llamadas salientes, el software está basado en la nube, por lo que tu equipo puede trabajar tanto en la oficina como de forma remota. Dispone de herramientas inteligentes como el enrutamiento basado en habilidades para asegurar que cada llamada sea recibida por el agente más adecuado, así como colas de llamadas y de devolución para garantizar respuestas puntuales y bien priorizadas.
Características destacadas e integraciones de Squaretalk
Características incluyen marcador predictivo inteligente, gestión de SMS, flujos de trabajo personalizados, gestión de contactos, transferencia de archivos, gestión de prospectos, compartición de contactos, grabación de llamadas, seguimiento, disposición y reportes comparativos.
Integraciones incluyen Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp y Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Amplias funciones de informes y analíticas
- Altos niveles de seguridad
- Interfaz fácil de usar e intuitiva
Cons:
- No disponible aplicación móvil
- Opciones de personalización limitadas
Learn more about Squaretalk:
Ideal para empresas en crecimiento- Prueba gratuita de 7 días + demostración gratuita disponible
- Desde $15/usuario/mes (cobrado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Consulta toda la actividad de llamadas en tiempo real o recupera estadísticas e informes anteriores. Ringover ayuda a las empresas en crecimiento a escalar sus equipos y sistemas telefónicos utilizando un conjunto de herramientas completo.
Por qué elegí Ringover: El sistema es estrictamente una solución telefónica empresarial que puede integrarse con tus sistemas actuales y futuros a medida que tu empresa crece. Ringover ofrece una extensa lista de integraciones preconstruidas, por lo que puedes seleccionar las que necesites al añadir nuevos sistemas. Si no encuentras una integración, puedes comunicarte con el equipo de Ringover y solicitar una integración específica.
Ringover es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan una plataforma que ofrezca capacidades de comunicación estándar. Tus agentes pueden utilizar Ringover mediante una app móvil o web que les permite trabajar desde cualquier lugar. Puedes ampliar tu alcance global con los números telefónicos virtuales internacionales de la plataforma, los cuales se activan al instante desde tu panel de control.
Características destacadas e integraciones de Ringover
Características incluyen números internacionales, teléfono VoIP, envío de correo de voz, llamadas ilimitadas, campañas de mensajes de voz, enrutamiento inteligente, respuesta de voz interactiva, enrutamiento al agente preferido, llamadas en conferencia y mensajería instantánea.
Integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Teams, ActiveCampaign, Copper, DigitalOcean, Freshsales, Gong, Google Workspace, Intercom, Pipedrive, Slack y Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Herramientas de análisis de gestión eficientes.
- Excelente función de grabación.
- Capacidades adaptables.
Cons:
- Requiere equipamiento específico para la mejor calidad.
- La aplicación se bloquea a veces.
Gestiona las comunicaciones multicanal en una plataforma central gracias a las herramientas de seguimiento de llamadas de la plataforma. Novocall ayuda a las empresas a automatizar el marcado manual de números telefónicos para que las campañas de alcance saliente sean más eficientes.
Por qué elegí Novocall: Esta plataforma ofrece un marcador automático eficaz que llama automáticamente a los números de una lista. Al usar Novocall, tus equipos pueden realizar un gran número de llamadas telefónicas y contactar a muchos prospectos. Cuando alguien responde la llamada, el marcador automático conecta a tu agente con una persona real.
Novocall es una excelente opción para empresas de cualquier tamaño que necesiten un conjunto de funciones relacionadas con llamadas. Estas funciones incluyen establecer un centro de llamadas salientes virtual desde cualquier lugar. Novocall recopilará comentarios de las llamadas para ofrecerte, a ti y a tus gerentes de ventas, información sobre cómo tus agentes pueden mejorar sus estrategias de ventas.
Características destacadas e integraciones de Novocall
Funciones incluyen grabación de llamadas, información de rendimiento, visualizaciones del recorrido de la llamada, marcador automático, llamada masiva, gestión de listas de llamadas, verificación de números, identificación de llamada, atributos de llamada, seguimiento de campañas y números locales y virtuales.
Integraciones incluyen HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack, Webhooks, Microsoft Teams, Zapier, Pabbly, Integrately, Flock y Easyflow.
Pros and Cons
Pros:
- Gestión de llamadas sencilla y clara.
- Interfaz fácil de usar.
- Actualizaciones regulares de la plataforma.
Cons:
- Atención al cliente lenta.
- La configuración de alertas es compleja.
Learn more about Novocall:
Ideal para acceso a llamadas en varios dispositivos- Prueba gratuita de 7 días disponible
- Desde $19/usuario/mes + $5/usuario adicional
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
La interfaz del registro de llamadas de TalkRoute rastrea el historial, duración y grabaciones de llamadas con opciones avanzadas de filtrado. TalkRoute es un sistema telefónico virtual dirigido a propietarios de negocios y sus equipos, que ofrece herramientas de comunicación como llamadas, mensajes de texto y reuniones por video a través de una sola aplicación. Incluye funciones como desvío de llamadas, buzón de voz, grabación de llamadas y saludos personalizables, accesibles en las plataformas de escritorio, móvil y web. Los usuarios pueden gestionar las comunicaciones utilizando varios números de teléfono, incluidos números gratuitos, personalizados (vanity) y locales, desde cualquier dispositivo.
Por qué elegí TalkRoute: Una de las características de TalkRoute para centros de llamadas salientes es su accesibilidad desde múltiples dispositivos. Tu equipo puede realizar y recibir llamadas desde aplicaciones de escritorio, web o móviles. Esta flexibilidad significa que tu equipo no está atado a una sola ubicación y puede trabajar desde cualquier lugar, asegurando que siempre puedan conectarse con los clientes o usuarios sin necesidad de estar físicamente en un sitio específico. Esto es especialmente beneficioso si tu equipo es remoto o necesita cambiar de dispositivo a lo largo del día. La capacidad de pasar de un dispositivo a otro puede aumentar la productividad y asegurar que no se pierdan llamadas, lo cual es útil para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia.
Características destacadas e integraciones de TalkRoute
Características incluyen portabilidad de números, migración de sistemas telefónicos virtuales, desvío y enrutamiento personalizable de llamadas, extensiones ilimitadas, acceso multidispositivo, sistema telefónico profesional para pequeñas empresas y gestión de llamadas compatible con equipos remotos.
Integraciones incluyen Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail y LeadSimple CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Fácil de configurar y usar
- Económico para pequeñas empresas
- Precios flexibles para múltiples números
Cons:
- Faltan algunas funciones avanzadas frente a competidores
- Curva de aprendizaje leve para nuevos usuarios
Learn more about TalkRoute:
10Ideal para transcripciones de IA en tiempo realDialpad
- Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita
- Desde $80/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad ofrece una interfaz de aplicación web fácil de usar para una navegación sencilla y gestión de comunicaciones Dialpad es una plataforma de comunicación impulsada por IA diseñada para centros de llamadas salientes. Reúne voz, mensajería y videocomunicaciones, todo potenciado por inteligencia artificial, para mejorar la experiencia del cliente y la productividad de los agentes.
Por qué elegí Dialpad: Elegí Dialpad porque ofrece herramientas de IA en tiempo real que pueden potenciar drásticamente el rendimiento de tu equipo. Estas herramientas proporcionan transcripciones en vivo y análisis de sentimiento durante las llamadas, ayudando a los agentes a adaptar su enfoque al instante y cerrar negocios de manera más efectiva. Otro aspecto destacado son sus flujos de trabajo autónomos, que automatizan tareas repetitivas como la programación y el procesamiento de pedidos, permitiendo que tu equipo se enfoque en interacciones de alta prioridad. Este nivel de automatización lo convierte en una excelente opción para centros de llamadas salientes que buscan optimizar sus operaciones.
Además, la escalabilidad de Dialpad es una gran ventaja para cualquier empresa en crecimiento. Puede manejar miles de interacciones con clientes simultáneamente, asegurando que tu equipo mantenga un servicio constante y de alta calidad incluso en los momentos de mayor demanda. Con sus análisis impulsados por IA y automatización, Dialpad no solo mejora la eficiencia, sino que también enriquece la experiencia general del cliente al brindar asistencia oportuna y relevante.
Funciones destacadas e integraciones:
Las funciones incluyen sus medidas de cumplimiento y seguridad, que son críticas para cualquier empresa que maneje datos sensibles. Dialpad cumple con HIPAA y está certificado por SOC 2, ofreciendo tranquilidad gracias a sus sólidos protocolos de protección de datos. Otra función es su capacidad de comunicaciones todo en uno, permitiendo que tu equipo gestione voz, mensajería y videocomunicaciones dentro de una sola plataforma. Esta integración garantiza que tu equipo se mantenga productivo mientras la IA se encarga de tomar notas y proporciona valiosos análisis.
Integraciones incluyen Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, Zoho, Front, Microsoft Dynamics, Acuity Scheduling, Pipedrive y Calendly.
Pros and Cons
Pros:
- Transcripción en tiempo real y resúmenes de llamadas automatizados
- Funciones de mensajería integradas permiten comunicación por texto directa
- Fácil de configurar y poner en marcha
Cons:
- La videoconferencia requiere una aplicación aparte
- La falta de funciones como la intromisión en llamadas puede afectar a algunos usuarios
Otros programas para centros de llamadas salientes
Estas son algunas opciones adicionales que no se incluyeron en la lista de los mejores programas para centros de llamadas salientes:
- 11ReadymodeIdeal para guiones dinámicos
- 12Zoho VoiceIdeal para la comunicación unificada en equipo
- 13CallHippoIdeal para maximizar la productividad del equipo
- 14AmeyoMejor para la gestión de agentes
- 15ConvosoIdeal para la optimización de marcación mediante IA
- 16Five9Mejor solución todo en uno para centros de llamadas salientes
- 17JustCallEl mejor software de centro de llamadas como servicio
- 18Zoho DeskIdeal para herramientas de mesa de ayuda
- 19ThoughtlyMejor para pruebas A/B en llamadas
- 20LiveAgentMejor para comunicaciones omnicanal
- 21ZendeskMejor para integraciones con CRM
- 22FreshdeskMejor para una gestión integral de llamadas
Cómo Evalúo el Software de Centros de Llamadas Salientes
Divido mi evaluación en criterios básicos—como los modos de marcación predictiva y el cumplimiento de DNC—y diferenciadores como la marcación con presencia local, la calidad de la detección de contestadores automáticos (AMD) y la profundidad de la sincronización con CRM.
Funcionalidades Básicas (Requisitos Mínimos para Esta Lista)
Cuando selecciono herramientas para mi lista, califico cada una en una escala del 0 (no ofrece la funcionalidad) al 5 (sobresale en esta área) para cada funcionalidad básica que aparece a continuación. Después, calculo la puntuación total de la herramienta como un porcentaje. Cada herramienta debe alcanzar una puntuación total mínima del 65% para ser considerada en la selección.
- Modos Automatizados de Marcación Saliente: Reviso qué modos de marcación están disponibles—previa para renovaciones de alto valor, predictiva para listas de prospectos de gran volumen—y si el ritmo se ajusta en función de la disponibilidad del agente en tiempo real.
- Gestión de Campañas y Listas: Ejecutar múltiples campañas a la vez es común, así que evalúo cómo cada herramienta maneja la segmentación de listas, la priorización de contactos, la programación de reintentos y los controles de ritmo.
- Integraciones de CRM y Datos: Busco sincronización bidireccional con CRMs como Salesforce o HubSpot para que los agentes vean registros actualizados durante la llamada y los resultados fluyan de vuelta sin ingreso manual.
- Herramientas para Cumplimiento Regulatorio: Validación contra listas DNC, ventanas horarias según zona, y protecciones de grabación basadas en consentimiento, todo es relevante. Evalúo qué grado de automatización tiene esto frente a lo que requiere configuración manual.
- Analítica y Reportes en Tiempo Real: Paneles en vivo mostrando tasas de contacto, porcentajes de abandono y utilización del agente ayudan a los supervisores a ajustar campañas en medio del turno, por lo que busco ese grado de detalle.
- Monitoreo de Llamadas y Gestión de Calidad: Herramientas para supervisores como escuchar, susurrar y tomar el control permiten a los gestores entrenar agentes durante llamadas en tiempo real. También evalúo si las funciones de grabación y los scorecards apoyan flujos de trabajo estructurados para control de calidad.
Una vez que tengo una lista de herramientas que cumplen estos criterios, considero qué distingue a cada plataforma.
Factores Diferenciadores (Qué Distingue a Cada Proveedor)
Así comparo y contrasto a los distintos proveedores:
Características Destacadas
La marcación con presencia local es de lo primero que busco ya que impacta directamente las tasas de respuesta—hacer coincidir el identificador de llamada con el código de área del prospecto puede marcar la diferencia en campañas de gran volumen. La detección de contestadores automáticos y la inserción automática de mensajes de voz trabajan de la mano; una AMD robusta conecta agentes con personas reales mientras que la inserción de mensajes les permite saltar grabaciones y avanzar de inmediato. También evalúo la inteligencia de conversación con IA, que extrae señales de sentimiento y oportunidades de coaching que los supervisores pueden aprovechar sin revisar manualmente cada llamada.
Más Allá de las Funcionalidades
La transparencia en los precios es muy importante en este sector. Algunos proveedores incluyen minutos de marcación en el precio por usuario, mientras que otros cobran por minuto aparte, lo que puede cambiar considerablemente los costes en campañas de alto volumen. Además, evalúo qué tan bien se conecta cada plataforma con el resto del ecosistema tecnológico—especialmente herramientas de interacción comercial como Outreach o Salesloft junto con el CRM. Las certificaciones de cumplimiento como SOC 2 o HIPAA también son dignas de considerarse, especialmente si tus equipos salientes operan en industrias reguladas como la salud o los servicios financieros.
Cómo elegir un software para centros de llamadas salientes
Elegir el software adecuado para centros de llamadas salientes puede optimizar sus operaciones mediante la automatización, mejorar las interacciones con los clientes gracias a herramientas de comunicación personalizada y aumentar las tasas de conversión de ventas al proporcionar información valiosa sobre el rendimiento.
Mientras crea su lista de opciones, pruebe y seleccione herramientas de segmentación de clientes, tenga en cuenta lo siguiente:
- Qué problema intenta resolver - Empiece por identificar la carencia de funciones del centro de llamadas salientes que intenta cubrir para aclarar qué funcionalidades debe proporcionar el software para centros de llamadas salientes.
- Quién tendrá que utilizarlo - Para evaluar los costes y los requisitos, tenga en cuenta quién utilizará el software y cuántas licencias necesitará.
- Con qué otras herramientas debe funcionar - Aclare qué herramientas va a sustituir, cuáles conservará y con cuáles deberá integrarse, como software de contabilidad, CRM o recursos humanos.
- Qué resultados son importantes - Considere qué capacidad desea obtener o qué quiere mejorar, y cómo medirá el éxito. Por ejemplo, un resultado podría ser la posibilidad de obtener una mayor visibilidad del rendimiento.
- Cómo funcionaría dentro de su organización - Considere la selección del software junto con sus flujos de trabajo y su metodología de prestación. Evalúe qué funciona bien y qué áreas están causando problemas que deben abordarse.
Tendencias del software para centros de llamadas salientes
El panorama del software para centros de llamadas salientes sigue evolucionando rápidamente, reflejando avances tecnológicos más amplios y cambios en las demandas del mercado. Las empresas buscan soluciones que no solo mejoren la eficiencia y la eficacia, sino que también proporcionen formas innovadoras de interactuar con los clientes.
Este es un vistazo a las tendencias actuales, las funciones que más están evolucionando, las nuevas funcionalidades y los cambios en la demanda del sector del software para centros de llamadas salientes:
Tecnología de detección de emociones
Algunas de las funciones más recientes incluyen capacidades de reconocimiento de emociones, mediante las cuales el software analiza las señales vocales de la persona que llama para ajustar el enfoque de la llamada en tiempo real. Esta tecnología busca mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes al gestionar mejor las interacciones delicadas.
Tecnologías de predicción del comportamiento
Algunas de las últimas innovaciones incluyen herramientas que predicen el comportamiento del cliente basándose en el tono de voz y el historial de llamadas, con el objetivo de ajustar dinámicamente el enfoque de la llamada para adaptarlo al estado de ánimo y las preferencias de cada cliente.
Capacidades avanzadas de automatización
La automatización es cada vez más sofisticada, con herramientas que ahora incorporan marcadores automáticos más intuitivos, enrutamiento inteligente de llamadas y programación automatizada de seguimientos. Sí, la automatización tiene ventajas y desventajas, pero teniendo en cuenta que estas funciones están diseñadas para aumentar la eficiencia y reducir la carga de trabajo de los agentes humanos, está claro que han llegado para quedarse.
Supervisión del cumplimiento impulsada por IA
Las normativas sobre llamadas salientes (como las normas de TCPA, GDPR y Ofcom) siguen endureciéndose. Las herramientas modernas para llamadas salientes ahora incluyen motores de cumplimiento basados en IA que detectan comportamientos de riesgo en tiempo real —como superar los límites de llamadas locales, llamar durante horarios restringidos o no incluir mensajes para darse de baja—. Esto es especialmente importante para los sectores B2C, financiero y sanitario.
Orquestación de canales de voz y digitales
Las campañas salientes ya no se limitan a la voz. Cada vez más plataformas ofrecen secuencias omnicanal —combinando llamadas de voz con SMS, correo electrónico, videollamadas o incluso seguimientos por WhatsApp—. Los representantes o la automatización pueden activar el siguiente canal más adecuado en función de la respuesta o la interacción del cliente, aumentando la conversión y el alcance generales.
Formación mediante IA y asistencia al agente en tiempo real
Algunos sistemas ofrecen formación en tiempo real durante las llamadas salientes —por ejemplo, recomendando respuestas, mostrando información relevante sobre productos o señalando un predominio excesivo del tiempo de conversación—. Esto reduce el tiempo de adaptación de los nuevos agentes y ayuda a mantener la calidad durante las campañas de contacto de gran volumen.
Integraciones más profundas con CRM y herramientas de ventas
Los compradores esperan que el software para llamadas salientes se integre con su CRM, sus herramientas de automatización de marketing y análisis, no solo que sincronice contactos. Las plataformas más recientes permiten sincronización en tiempo real, flujos de trabajo activados por eventos (por ejemplo, llamar cuando alguien consulta una propuesta) e informes de ciclo cerrado en los sistemas de llamadas salientes y ventas.
Automatización del envío de mensajes de voz
Los representantes de su centro de llamadas ahora pueden dejar un mensaje de voz pregrabado con un solo clic en lugar de repetir el mismo mensaje decenas de veces al día. Esto acelera el contacto, mantiene la coherencia y libera a los agentes para que se concentren en las conversaciones en directo.
Estas tendencias ponen de manifiesto un cambio hacia soluciones para centros de llamadas salientes más inteligentes, receptivas y versátiles. El énfasis está en hacer que cada interacción con el cliente sea lo más informativa y eficaz posible, aprovechando la tecnología para adaptarse dinámicamente a las necesidades tanto de los agentes como de los clientes.
¿Qué es el software para centros de llamadas salientes?
El software para centros de llamadas salientes es una herramienta utilizada para gestionar y optimizar grandes volúmenes de llamadas salientes. Ayuda a los equipos a contactar con clientes potenciales o clientes de forma más eficiente mediante funciones como la marcación automática, los guiones de llamadas, el seguimiento de llamadas y la gestión de la calidad.
Funciones del software para centros de llamadas salientes
Al seleccionar un software para centros de llamadas salientes, preste atención a las siguientes funciones clave:
- Marcadores automáticos: Estas herramientas agilizan el contacto de tu equipo al marcar automáticamente los números de tus listas de contactos, lo que ahorra tiempo y minimiza los errores manuales para que puedas centrarte en mantener conversaciones reales.
- Grabación de llamadas: Captura cada conversación para las necesidades de formación, garantía de calidad y cumplimiento normativo. Tener registros de llamadas fácilmente accesibles te ayuda a formar a tu equipo con ejemplos reales y a mantener un historial claro.
- Integración con CRM: Conéctate con sistemas de gestión de relaciones con los clientes para que tus agentes tengan todo el contexto de cada llamada. Con un acceso rápido a los datos de los clientes, puedes hacer que cada conversación sea más relevante y eficaz.
- Gestión de clientes potenciales: Organiza, prioriza y realiza un seguimiento de los clientes potenciales dentro del software para que ninguna oportunidad se pierda. El enrutamiento inteligente de clientes potenciales garantiza que el agente adecuado llame al posible cliente adecuado en el momento adecuado.
- Análisis e informes en tiempo real: Supervisa los resultados de las llamadas, el rendimiento de los agentes y el progreso de las campañas mediante paneles intuitivos. De este modo, puedes identificar lo que funciona, corregir lo que no y celebrar los logros con más confianza.
- Herramientas de cumplimiento normativo: Las funciones de cumplimiento integradas te ayudan a seguir automáticamente normativas como las listas de No llamar (DNC) y las restricciones de horario de llamadas, para que no tengas que preocuparte por infringir la ley.
- Guiones de llamadas: Crea y comparte guiones estructurados para tus agentes directamente dentro del software. Esto garantiza una comunicación coherente, conversaciones más fluidas y menos «emms» y silencios incómodos.
- Programación de llamadas: Configura fácilmente futuras llamadas y seguimientos dentro de tu plataforma, aumentando las tasas de conversión al contactar con los posibles clientes cuando realmente están disponibles.
- Códigos de disposición: Permite que los agentes etiqueten rápidamente los resultados de las llamadas —ya sea una venta, una devolución de llamada o un «número equivocado»—, lo que te ayuda a segmentar los datos y a informar de los resultados con claridad.
- Supervisión de llamadas y asesoramiento discreto: Escucha las llamadas en tiempo real y ofrece consejos a tus agentes sin que la persona que llama te oiga. Es como tener un entrenador útil de tu parte sin tener que entrar tú mismo en el ring.
7 beneficios del software de centro de llamadas salientes
Al aprovechar el software de centro de llamadas salientes, puedes mejorar considerablemente la productividad de tu equipo. Estos son los principales beneficios del software de centro de llamadas salientes para usuarios y empresas:
- Mejora del CSAT mediante un soporte proactivo: Con el software de centro de llamadas salientes, puedes ponerte en contacto antes de una renovación, hacer un seguimiento de los hitos de incorporación o identificar a los clientes en riesgo de abandono, todo ello mediante alertas integradas, campañas de contacto o flujos de trabajo vinculados al CRM. El contacto proactivo no solo evita problemas, sino que también genera confianza, demuestra que estás prestando atención y refuerza la fidelidad a largo plazo.
- Mayor eficiencia mediante la automatización: Automatiza tareas repetitivas como marcar números, dejar mensajes y enrutar llamadas. Esta automatización permite a los agentes centrarse más en la calidad de las conversaciones que en los aspectos mecánicos de realizar llamadas, lo que mejora la productividad.
- Mayor interacción con los clientes: Proporciona herramientas como marcadores de vista previa e integración con CRM que permiten interacciones personalizadas con los clientes. Conocer el historial de un cliente antes de la llamada permite a los agentes interactuar de forma más significativa, lo que puede aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
- Mejora de las tasas de conversión: Integra análisis para realizar un seguimiento de los resultados de las llamadas e identificar tácticas eficaces. Estos datos ayudan a perfeccionar las estrategias de ventas y los enfoques de los agentes, impulsando directamente las tasas de conversión de los clientes potenciales.
- Escalabilidad y flexibilidad: Se adapta al tamaño y las necesidades de tu empresa sin costes adicionales significativos. Tanto si amplías el equipo como si integras otro software, el software de centro de llamadas salientes crece con tu empresa, garantizando una utilidad y una rentabilidad a largo plazo.
- Alcance de un mayor número de clientes potenciales: El software saliente moderno facilita el contacto con más clientes potenciales y con mayor rapidez, sin fatiga por marcar números ni el caos del seguimiento manual. Funciones como los marcadores automáticos, las colas de llamadas y los paneles integrados con el CRM permiten que tu equipo se centre en las conversaciones y no en las tareas administrativas. Esto significa más oportunidades de venta, mayor eficiencia y menos tiempo cambiando entre pestañas.
- Supervisión integral del rendimiento: Ofrece capacidades de supervisión en tiempo real y análisis de datos históricos. Esta función ayuda a los supervisores a gestionar los equipos de forma eficaz, garantizando que se cumplan los estándares de rendimiento e identificando áreas de formación y mejora para los agentes.
El software de centro de llamadas salientes te proporciona las herramientas necesarias para conectar de forma más significativa con clientes y posibles clientes. Mientras te esfuerzas por mantenerte competitivo y centrado en el cliente, la eficiencia y los datos que proporciona el software de centro de llamadas salientes son inestimables para desarrollar estrategias que conduzcan al éxito empresarial sostenido.
Costes y precios del software de centro de llamadas salientes
El software de centro de llamadas salientes ofrece una variedad de opciones de precios y planes diseñadas para adaptarse a las distintas necesidades y dimensiones de las organizaciones. Cada plan incluye funciones específicas diseñadas para mejorar las operaciones de su centro de llamadas, tanto si gestiona un equipo pequeño como si dirige una operación a gran escala. Estas son algunas de las opciones de planes habituales que puede encontrar:
| Tipo de plan | Precio medio | Funciones habituales |
|---|---|---|
| Tipo de planGratuito | Precio medio$0 | Funciones habitualesMinutos de llamadas limitados, funciones básicas de marcación, acceso a informes estándar |
| Tipo de planBásico | Precio medio$20-40 por usuario/mes | Funciones habitualesMarcador automático de una sola línea, grabación de llamadas, integraciones básicas con CRM, informes estándar |
| Tipo de planProfesional | Precio medio$40-75 por usuario/mes | Funciones habitualesMarcador automático multilínea, enrutamiento avanzado de llamadas, integraciones mejoradas con CRM, análisis en tiempo real, etiquetado de llamadas |
| Tipo de planEmpresarial | Precio medio$75-150+ por usuario/mes | Funciones habitualesMarcadores personalizables, integración completa con CRM, análisis e informes avanzados, asistencia prioritaria al cliente, grabación ilimitada de llamadas |
Al seleccionar un plan de software de centro de llamadas salientes, tenga en cuenta el tamaño de su equipo, la escala de sus operaciones de llamadas, si su centro de llamadas es local o virtual y el nivel de sofisticación de sus estrategias de contacto.
Consejos de formación y optimización para centros de llamadas virtuales
Formar y optimizar un centro de llamadas virtual es esencial para mantener una alta calidad del servicio, el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes. Estas son cinco estrategias clave para mejorar la formación y las operaciones:
- Aprovechar la capacitación basada en IA: Utiliza comentarios de IA en tiempo real para guiar a los agentes durante las llamadas, ofreciendo sugerencias instantáneas para mejorar las respuestas y la interacción con los clientes.
- Implementar módulos de formación continua: Actualiza periódicamente los programas de formación con cursos interactivos, ejercicios de simulación de roles y aprendizaje basado en escenarios para mantener a los agentes preparados.
- Supervisar el rendimiento con análisis: Realiza un seguimiento de métricas clave de las llamadas, como el tiempo de resolución, el análisis de sentimientos y la eficiencia de los agentes, para identificar áreas de mejora.
- Fomentar el aprendizaje entre compañeros: Promueve un entorno colaborativo en el que los agentes compartan buenas prácticas, desafíos y casos de éxito mediante reuniones virtuales o grupos de chat.
- Optimizar los guiones y los flujos de trabajo de las llamadas: Perfecciona continuamente los guiones basándote en las interacciones y los comentarios de los clientes, asegurándote de que los agentes se comuniquen de forma natural y mantengan la identidad de la marca.
