Pienyrityksille tarkoitettu puhelinpalveluohjelmisto auttaa pieniä tiimejä hallitsemaan asiakaspuheluita ammattimaisesti ilman suuryritysten järjestelmien kustannuksia tai monimutkaisuutta. Parhaat puhelinpalvelutyökalut auttavat tehostamaan asiakastukea, pysymään reagoivina ja tarjoamaan tasalaatuisen asiakaskokemuksen riippumatta siitä, käsittelettekö muutamia kymmeniä puheluita päivässä vai kasvatatteko toimintaanne nopeasti.
Asiakaskokemuksen ammattilaisena olen koonnut nämä vaihtoehdot helppokäyttöisyyden, edullisuuden, skaalautuvuuden ja keskeisten ominaisuuksien, kuten puheluiden reitityksen, jonotuksen ja raportoinnin, perusteella. Tämä artikkeli auttaa sinua valitsemaan pienyritykselle sopivan puhelinpalveluohjelmiston luottavaisin mielin, jotta voit tukea tiimiäsi ja asiakkaitasi paremmin, nopeammin ja tehokkaammin.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vertailutaulukko: pienyrityksille tarkoitetut puhelinpalveluohjelmistot
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi valitsemieni pienyrityksille tarkoitettujen puhelinpalveluohjelmistojen hinnoittelutiedoista.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras datalähtöisten päätösten tekemiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras tekoälypohjaiseen puhelinpalvelukeskuksen tukeen | Maksuton demo saatavilla | Alkaen $30/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Sopii parhaiten tehokkaaseen puhelinkeskuksen hallintaan | 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla | Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Sopii parhaiten muokattaviin puhelinkeskustoimintoihin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 5 | Paras agenttien tuottavuuteen ja palvelun laatuun | Ei saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 6 | Paras saumattomaan ja kitkattomaan asiakaskokemukseen kaikissa kanavissa | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Sopii parhaiten yhteistyöhön kollegoiden kanssa ja myynnin päättämiseen | 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras mobiilisovelluksen ja selainlaajennusten kanssa | 15 päivän maksuton kokeiluversio saatavilla | Alkaen $39/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 9 | Sopii parhaiten puhelujen ja tekstiviestiominaisuuksien integrointiin sovelluksiin | Ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $150/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 10 | Paras maailmanluokan asiakastukikeskuksiin | Maksuton yksittäisasennus (puhelumaksuja saatetaan veloittaa), maksuton 15 päivän kokeilujakso | Alkaen $74/agentti/kuukausi | Website |
10 parhaan pienyrityksille tarkoitetun puhelinpalveluohjelmiston esittelyt
Voit tutustua alla oleviin kunkin työkalun yksinkertaisiin esittelyihin ymmärtääksesi, miten kukin työkalu erottuu muista pienyrityksille tarkoitetuista puhelinpalveluohjelmistoista.
Paras datalähtöisten päätösten tekemiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva tukee viestintää useiden digitaalisten kanavien kautta, kuten sähköpostitse, chatissa ja sosiaalisessa mediassa. Nextiva on yhtenäinen asiakaskokemuksen hallinta-alusta, joka tarjoaa laajan valikoiman työkaluja ja ominaisuuksia asiakasvuorovaikutuksen ja viestintäprosessien tehostamiseen.
Miksi valitsin Nextivan: Nextivan alusta sisältää puhelinkeskusten keskeiset toiminnot, kuten edistyneen puhelujen reitityksen, interaktiivisen puhevasteen (IVR) ja automaattisen puhelujen jakelun (ACD). Näiden ominaisuuksien ansiosta pienyritykset voivat käsitellä suuria puhelumääriä ja samalla ylläpitää asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi Nextiva tarjoaa tekoälypohjaisia työkaluja, kuten tunneanalyysin ja dynaamisen puhelukäsikirjoituksen, jotka auttavat personoimaan asiakasvuorovaikutusta.
Toinen syy siihen, miksi Nextiva erottuu edukseen, ovat sen kattavat raportointi- ja analytiikkatyökalut. Nämä työkalut tarjoavat reaaliaikaisia näkemyksiä puhelinkeskuksen suorituskyvystä, minkä ansiosta yritykset voivat seurata keskeisiä mittareita, kuten puhelumääriä, odotusaikoja ja ratkaisuprosentteja. Näiden tietojen avulla pienyritykset voivat tehdä dataan perustuvia päätöksiä toimintansa optimoimiseksi.
Nextivan erottuvat ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat älykkäät virtuaaliavustajat, puhelujen tallennus ja seuranta, edistynyt IVR, mukautettava puhelujen reititys, tekoälypohjaiset chatbotit, reaaliaikaiset koontinäytöt, puhe- ja tekstianalytiikka, laadunhallintatyökalut sekä työvoiman optimointi.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Zoho, Oracle Sales Cloud, Workbooks, ServiceNow, SugarCRM, Act! CRM, Lotus Notes, ConnectWise, GoldMine ja Bullhorn.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälyominaisuudet tehtävien automatisointiin
- Reaaliaikaiset näkymät puhelinkeskuksen suorituskykyyn
- Työvoiman hallintaominaisuudet
Cons:
- Keskeiset integraatiot ovat saatavilla vain korkeamman tason tilauksissa
- Käyttöönotto voi viedä pienyrityksiltä aikaa
Paras tekoälypohjaiseen puhelinpalvelukeskuksen tukeen- Maksuton demo saatavilla
- Alkaen $30/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
RingCentral tarjoaa keskitetyn hallintapaneelin analytiikan ja suorituskyvyn tarkasteluun. RingCentral on kaikenkokoisille yrityksille suunniteltu puhelinpalvelukeskusohjelmistoratkaisu, joka tarjoaa monikanavaiset ominaisuudet asiakasvuorovaikutusten hallintaan.
Miksi valitsin RingCentralin: Tekoäly edellä suunniteltuna puhelinpalvelukeskusratkaisuna RingCentral voi automatisoida tehtäviä ja tukea pienyrityksiä, joiden resurssit ovat rajalliset. Näihin automaatio-ominaisuuksiin kuuluvat tekoälypohjaiset virtuaaliagentit, reaaliaikainen valmennus ja hyödynnettävät oivallukset, joiden avulla voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä asiakaskokemuksesta ja agenttien yleisestä suorituskyvystä.
RingCentral tarjoaa myös monikanavaisen reitityksen, joka yhdistää yhteyskeskuksen kyselyt älykkäästi oikealle agentille, mikä nopeuttaa ratkaisun löytämistä. Alustan älykäs reititysjärjestelmä hyödyntää erilaisia strategioita. Se voi esimerkiksi yhdistää asiakkaat parhaisiin saatavilla oleviin resursseihin agenttien taitojen perusteella tai käyttää koneoppimista viestien tarkoituksen ymmärtämiseen ja digitaalisten viestien reitittämiseen.
RingCentralin keskeiset ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat monikanavaominaisuudet, älykäs reititys, IVR/itsepalvelu, automaattinen takaisinsoitto, puheluiden yhdistäminen, vaatimustenmukaisuusriskien vähentäminen, salaus, työvoiman sitouttaminen ja hallinta, agenttien taitoprofiilit, näytön tallennus, kaksoiskuuntelu, valmiiksi rakennetut raportit ja yksityiskohtainen analytiikka.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator ja yli 300 muuta.
Pros and Cons
Pros:
- Monikanavaiset automaatio-ominaisuudet
- Skaalautuu yrityksesi mukana
- Saatavilla on monia integraatioita
Cons:
- Alemman tason paketit sisältävät rajallisesti ominaisuuksia ja tallennuskapasiteettia
- Rajoituksia tiettyjen pöytäpuhelinten kanssa
Learn more about RingCentral Contact Center:
Sopii parhaiten tehokkaaseen puhelinkeskuksen hallintaan- 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla
- Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Voit seurata agenttiesi suorituskykyä alustan hallintapaneelista. CloudTalk on puhelinkeskusohjelmisto, jonka avulla yritykset voivat hallita puhelinkeskustoimintojaan tehokkaasti ja varmistaa sujuvan ja selkeän asiakasvuorovaikutuksen.
Miksi valitsin CloudTalkin: Tämä pilvipohjainen ohjelmisto poistaa laitteiden tarpeen, ja sen kooditon käyttöönotto tekee siitä sopivan kaikenlaisille yrityksille. Se tarjoaa runsaasti hyödyllisiä puheluiden hallintaominaisuuksia, kuten rajattomat jonot, puheluiden tallennuksen sekä kansainväliset ja maksuttomat numerot. Lisäksi siinä on työkaluja toimintojesi hallintaan.
Automaattinen puheluiden jakelu varmistaa, ettei yksikään työntekijöistäsi kuormitu liikaa asiakaspuheluista. Samalla soittoryhmät ilmoittavat kaikille vapaille agenteille saapuvista puheluista samanaikaisesti, jotta puheluihin vastataan nopeasti. Puhelumuistiinpanot ja tunnisteet auttavat pitämään kaikki ajan tasalla ja varmistamaan yhtenäisen käsityksen asiakashistoriasta ja tärkeistä tiedoista.
CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat tehokas numerovalitsin, älykäs numerovalitsin, mukautetut alanumerot, kolmen osapuolen puhelut, puhelunsiirrot, napsautettava soittaminen, kampanjat, puhelumuistiinpanot, puheluiden tunnisteet, puhelunkulun suunnittelija, VIP-jonot, ensisijaiset agentit ja työnkulkujen automatisointi.
Integraatioihin kuuluvat muun muassa HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent ja Outreach. Muita integraatioita voidaan määrittää maksullisella Zapier-tilillä.
Pros and Cons
Pros:
- Puhelunkulun suunnittelija sisältyy aloituspakettiin
- Puhelutallenteita säilytetään aloituspaketissa yhden kuukauden ajan
- Rajattomasti käyttäjiä aloituspaketissa
Cons:
- Aloituspaketin raportointi ja analytiikka ovat rajalliset
- Lisänumeroista peritään lisämaksu
Sopii parhaiten muokattaviin puhelinkeskustoimintoihin- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Squaretalkin avulla voit seurata toimintoja ja nähdä, kuka on käytettävissä vastaanottamaan puheluita ja kuka on offline-tilassa. Squaretalk on kaikenkokoisille yrityksille suunniteltu yhteyskeskusohjelmistoalusta, joka tehostaa viestintää ja toiminnan tehokkuutta.
Miksi valitsin Squaretalkin: Pidän siitä, kuinka muokattava alusta on, sillä sen asetuksia voi säätää vastaamaan omia erityisiä toiminnallisia tarpeita. Voit luoda järjestelmän, joka on linjassa liiketoimintaprosessiesi ja työnkulkujesi kanssa, mikä parantaa tapaa, jolla tiimisi käsittelee puheluita ja asiakasvuorovaikutusta.
Alusta sisältää myös yksityiskohtaiset raportointiominaisuudet, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä suorituskykymittareiden ymmärtämisessä ja perusteltujen päätösten tekemisessä. Voit mukauttaa raportit keskittymään olennaisimpaan dataan, jolloin voit havaita trendejä, arvioida asiakaspalvelijoiden tuottavuutta ja tehostaa puhelinkeskuksesi toimintaa ilman ylimääräistä monimutkaisuutta.
Squaretalkin merkittävät ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat älykäs puhelujen reititys, automaattinen puhelujen jakelu, älykäs puhelujono, ennakoiva numerovalinta, dynaaminen liidien nollaus, näytöllä näkyvä käsikirjoitus, asiakaspalvelijoiden sijoitukset, takaisinsoittopyyntö verkkosivustolta ja aikavyöhykkeitä koskevat säännöt.
Integraatioihin kuuluvat Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive ja Lynx.
Pros and Cons
Pros:
- Vahvat suojausominaisuudet, mukaan lukien päästä päähän -salaus
- Saatavilla on kattava valikoima puhelinkeskusominaisuuksia
- Sisältää video-ominaisuudet ja ohjelmistopuhelintyökalun
Cons:
- Joillakin mukauttamismahdollisuuksilla on rajoituksia
- Alkuperäinen koulutusjakso voi olla pitkä
Learn more about Squaretalk:
Paras agenttien tuottavuuteen ja palvelun laatuun- Ei saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Shelf tarjoaa ainutlaatuisia sitoutumisen mittareita agenttien tuottavuuden parantamiseen. Shelf kutsuu itseään moderniksi tiedonhallinta-alustaksi, jonka painopiste on välittömyydessä ja reagointikyvyssä. Koska asiakkaat odottavat välitöntä palvelua tarpeen mukaan, yritykset tarvitsevat parempia työkaluja tarpeidensa ennakoivaan seurantaan. Oman MerlinAI-tekoälynsä avulla Shelf voi auttaa tiimiäsi kuuntelemaan kysymyksiä ja ehdottamaan parhaita vastauksia — automaattisesti.
MerlinAI- ja agenttiavustajatyökalut ovat yksi syy siihen, miksi sisällytin Shelfin tälle listalle. Molemmat voivat parantaa agenttien tuottavuutta ja sitoutumista. Työntekijöiden ei enää tarvitse etsiä vastauksia kiireellisiin asiakaskysymyksiin tietokannoista ja muistiinpanoista, koska Shelfin tekoäly voi automatisoida koko tiedon elinkaaren sisältöjen luonnista ilmoituksiin, tarkistuksiin, arviointeihin ja muuhun. Säästät tiimisi aikaa valtavasti ja parannat tietopohjaasi niin, että se on aina ajan tasalla.
Jos haluat antaa agenteillesi valmiudet tarjota parasta mahdollista asiakaspalvelua ja kaikki tarvittavat tiedot käden ulottuville, Shelf sopii sinulle. Kun vastaukset asiakkaiden kysymyksiin toimitetaan välittömästi heidän työpöydälleen, agentit voivat vastata paremmin. Shelf tarjoaa myös perustason ratkaisuja vaivattomilla vastauksilla chatbottien, tekoälypohjaisten vastauslomakkeiden ja itsepalveluportaalien avulla.
Shelfin merkittävimmät ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälypohjainen agenttiavustin, tiedonhallinta, chatbotit, itsepalveluportaalit, tikettijärjestelmä, edistynyt salausstandardi (AES), automaattinen sisällön luonti ja synkronointi, tekstiviestit, sähköposti, verkkoviestintä, API-käyttöoikeus sekä analytiikka ja raportointi.
Integraatioihin kuuluvat Genesys, NICE inContact, Five9, Salesforce, Slack, Kustomer, Zendesk, Google Drive, Dropbox ja Firefox.
Pros and Cons
Pros:
- Integroituu helposti olemassa oleviin rakenteisiin
- Kerää nopeasti resursseja verkosta
- Antaa agenteille valmiudet tarjota parempaa palvelua
Cons:
- Värimaailmaa voi olla vaikea lukea
- Ei sisäänrakennettua sisäistä keskustelua – vain Slack-integraatio
Learn more about Shelf:
Paras saumattomaan ja kitkattomaan asiakaskokemukseen kaikissa kanavissa- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Talkdeskin Peer Insightsin vuoden 2023 asiakkaiden valinta -palkinto. Talkdesk tarjoaa laajan tavoittavuuden omaaville pienyrityksille maailmanlaajuisen asiakaspalvelukokemuksen. Sen yhteyskeskusratkaisu tarjoaa erittäin nopeat pilvipohjaiset yhteydet ja yritystason CX-sovellukset, jotka voi integroida lähes mihin tahansa. Talkdesk tarjoaa monikanavaista vuorovaikutusta, asiakkaan itsepalvelua ja asiakaskokemuksen analytiikkaa yhdessä paikassa.
Valitsin tämän ohjelmiston, koska se tasapainottaa kuluttajien tarpeet ja yrityskäytettävyyden kokonaisvaltaiseksi kokemukseksi kaikille osapuolille. Asiakaspalveluagenttisi arvostavat intuitiivista käyttöliittymää, joka takaa selkeän agenttityötilan ja yksinkertaisen raportoinnin. Älykkään reitityksen, ennakoivan ulospäin suuntautuvan vuorovaikutuksen ja puheanalytiikan avulla voit ratkaista CSAT-ongelmia.
Tämä työkalu sopii erinomaisesti kasvua suunnitteleville pienyrityksille, sillä Talkdesk on helposti skaalautuva ja laajennettava valmiiden integraatioiden, monikanavaisten viestintävaihtoehtojen ja työntekijöiden yhteistyöominaisuuksien ansiosta.
Talkdeskin keskeiset ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat erilliset agenttityötilat, älykäs reititys, puheluiden tallennus, puheanalytiikka, yksityiskohtainen raportointi, laadunhallinta, itsepalvelu, valmiit integraatiot, monikanavainen viestintä ja työvoiman hallinta.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Now, Dynamics 360, Zoom, Shopify, BigCommerce ja OnePage CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Wi-Fi-pohjaiset puhelut
- Luotettava puhelinkokemus (ei katkenneita puheluita)
- Intuitiivinen käyttöönotto ja määritys
Cons:
- Järjestelmässä esiintyy ajoittain häiriöitä
- Paljon päivityksiä
Learn more about Talkdesk:
Sopii parhaiten yhteistyöhön kollegoiden kanssa ja myynnin päättämiseen- 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad auttaa sinua vastaamaan kollegojesi tarpeisiin ja samalla edistämään asiakkaidesi menestystä. Dialpadin teknologia perustuu tekoälypohjaiseen älykkyyteen työnkulun sujuvoittamiseksi. Käytitpä tekoälyllä toimivaa yhteyskeskusta asiakkaiden kanssa vuorovaikutukseen tai tekoälyyn perustuvia myyntiratkaisuja ohjaamaan sinua reaaliaikaisten puheluiden aikana joka vaiheessa, maailman älykkäin puhelinjärjestelmä on ulottuvillasi.
Tekoälyteknologialla voi tehdä niin paljon, ja se on yksi tärkeimmistä syistä, miksi Dialpad on tällä listalla. He hyödyntävät tekoälyä videopuheluiden tehostamiseen, keskustelujen automaattiseen litterointiin, mielipideanalyysiin ja paljon muuhun. Heidän tuotteidensa innovatiivisuuden ansiosta voit ottaa askeleen taaksepäin ja hengähtää tekoälyn hoitaessa kaiken työn.
Vähittäiskaupasta ja teknologiasta koulutukseen ja myyntiin Dialpad on toimialarajat ylittävä työkalu. Sekä suurille että pienille yrityksille sopiva puhelinkeskusohjelmisto tarjoaa runsaasti monipuolisuutta ja joustavuutta tarpeidesi täyttämiseksi.
Dialpadin keskeiset ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälyllä toimiva yhteyskeskus, monikanavainen asiakasvuorovaikutus, tekoälypohjainen viestintä, tekoälypohjainen myynti, tekoälypohjainen CSAT, tekoälypohjaiset virtuaaliagentit, VoIP-puhelinjärjestelmä, yrityspuhelinjärjestelmä ja videoneuvottelut.
Integraatioihin kuuluvat Koopid, Miro, Kare Knowledgeware, Zoho, Salesforce, Now, BlogSpot, Slack, One Login, Poly ja mukautetut API-integraatiot.
Pros and Cons
Pros:
- Kätevä automaattinen saapuvan puhelun ilmoitus
- Ihanteellinen myyntiin
- Tehokas hallinta
Cons:
- Ääniviestien kuunteleminen ja litterointi on vaikeaa
Paras mobiilisovelluksen ja selainlaajennusten kanssa- 15 päivän maksuton kokeiluversio saatavilla
- Alkaen $39/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Järjestelmässä voidaan määrittää useita käyttöoikeuksia työvoiman ja tiimiroolien hallinnan helpottamiseksi. Zoho Voice on pilvipohjainen VoIP-puhelinjärjestelmä, joka on suunniteltu tukemaan maailmanlaajuisten yritysten viestintätarpeita. Sitä voidaan käyttää etäpuhelinpalvelukeskusten perustamiseen, kansainvälisten puheluiden hallintaan sekä integrointiin CRM- ja helpdesk-järjestelmien kanssa. Androidille ja iOS:lle saatavilla olevien mobiilisovellusten sekä Chromen, Firefoxin ja Edgen selainlaajennusten ansiosta se on riittävän joustava sopimaan erilaisiin tilanteisiin ja kokoonpanoihin.
Valitsin Zoho Voicen, koska se tukee tiimityöskentelyä ja tarjoaa suoraviivaisen käyttöönoton, mikä tekee siitä sekä helppokäyttöisen että monipuolisen. Sen kyky integroitua CRM- ja helpdesk-järjestelmiin on erityisen hyödyllinen pienille yrityksille, jotka haluavat ylläpitää asiakassuhteita ja tarjota tukea investoimatta useisiin erillisiin järjestelmiin.
Tämä alusta tarjoaa kattavan VoIP-puhelinjärjestelmän edistyneillä puhelinpalvelukeskusominaisuuksilla ja laadukkaalla puheyhteydellä. Se sopii parhaiten pienten ja keskisuurten yritysten tarpeisiin. Muita hyödyllisiä ominaisuuksia ovat verkossa tapahtuva tiedostonhallinta, verkkosivustojen rakentaminen ja helpdesk-toiminnot.
Zoho Voicen tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat kaikki toiminnot kokoava hallintapaneeli, SMS-toiminnallisuus, puheluiden seuranta reaaliajassa, erilaiset soittojen reititysstrategiat, dynaaminen puheluiden tallennus, agenttien väliset puhelut, sisäänrakennettu yhteystietojen hallinta, pöytäpuhelin- ja kuulokeintegraatiot, puheluiden valvonta, tehokas numerovalitsin sekä suorituskykyanalytiikka.
Integraatioihin kuuluvat muut Zoho-tuotteet, kuten Zoho CRM ja Zoho Desk.
Pros and Cons
Pros:
- Puheluiden jonotus-, valvonta- ja koulutustoiminnot
- Osa laajempaa Zoho-ekosysteemiä
- Useita suunnitelmia valittavana
Cons:
- Saatavilla vain rajallinen määrä integraatioita
- Videopuhelutyökalut puuttuvat
Learn more about Zoho Voice:
Sopii parhaiten puhelujen ja tekstiviestiominaisuuksien integrointiin sovelluksiin- Ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $150/käyttäjä/kuukausi
Twilion etusivu esittelee mahdollisuutta tarjota yksilöllisiä käyttökokemuksia. Pilvipohjaisella puhelininfrastruktuurin verkkopalvelulla Twilio tarjoaa kehittäjän näkökulmasta uudenlaisen tavan varmistaa kattava yritysviestintä. Tämä puhelinkeskusohjelmisto tarjoaa verkkopalvelu-API:t, jotka upottavat viestinnän kaikkeen verkkosivustoista ja mobiilisovelluksista sovellusohjelmistoihin.
Valitsin Twilion tälle listalle, koska se korvaa monimutkaisen televiestintälaitteiston pilvipohjaisella järjestelmällä, jonka avulla voit rakentaa älykkäitä ja monimutkaisia viestintäjärjestelmiä — ilman kaikkia fyysisiä lisälaitteita. Tarvitsevatpa kehittäjäsi keinon hallita puhelujonoja, muuntaa tekstiä puheeksi tai tallentaa ja säilyttää puheluja, Twilio hoitaa kaiken.
Twilio on todella kehittäjän ystävä. Jos olet yrityksen omistaja, joka on viimein rakentamassa verkkosivustoa tai puhelinsovellusta, tämä ohjelmisto on sinua varten! Tämän ohjelmiston avulla löydät ratkaisuja yrityksille, startup-yrityksille ja voittoa tavoittelemattomille organisaatioille kaikilla toimialoilla.
Twilion keskeiset ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat ohjelmoitava ääni- ja videoviestintä, sähköpostin API, SIP-yhdyskäytävä, käyttäjien tietoturva ja vahvistaminen sekä MMS-, SMS-, Whatsapp- ja Facebook Messenger -API:t.
Integraatioihin kuuluvat Desk.com, Zendesk, LogicMonitor, OutSystems Platform, Checkfront ja Vision Helpdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Nopea ja avulias asiakastuki
- Tukee maailmanlaajuisia tekstiviestejä
- Helppo käyttöönotto ja integrointi
Cons:
- Edellyttää hyvää internet-yhteyttä
- Sekava verkkosivusto
- Tekstiviesteille ei ole analytiikkaa
Learn more about Twilio Flex:
Paras maailmanluokan asiakastukikeskuksiin- Maksuton yksittäisasennus (puhelumaksuja saatetaan veloittaa), maksuton 15 päivän kokeilujakso
- Alkaen $74/agentti/kuukausi
Zoho voi auttaa sinua tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua vaikutusvaltaisen yhteyskeskuksen avulla. Zoho on kattava puhelinkeskusohjelmisto, joka tarjoaa enemmän kuin vain asiakaspalvelukeskuksen tarvitsemat perusominaisuudet. Myynnin, markkinoinnin, taloushallinnon ja toimiston hallinnan työkalujen ansiosta käytössäsi on kaikki yhdessä -alusta, jonka avulla voit seurata ja analysoida liiketoiminnan trendejä varmistaaksesi reagoivan ja kukoistavan kasvun.
Pidän Zoho-alustasta erityisesti siksi, että voit yhdistää kaikki työntekijäsi Connectilla, joka on Zohon intranet-ratkaisu kaikkeen sisäiseen viestintään. Voit parantaa työntekijöiden sitoutumista, edistää läpinäkyvyyttä ja seurata organisaatiosi tilaa yhdessä paikassa — samalla kun palvelet asiakkaitasi erinomaisesti.
Koska Zoho tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja, se sopii lähes kaikille toimialoille ja kaikenkokoisille yrityksille. IT-alasta ja lakipalveluista myyntiin ja vähittäiskauppaan Zoho-ratkaisut voivat auttaa kaikenlaisia pk-yrityksiä kasvamaan.
Zohon keskeiset ominaisuudet ja integraatiot
Ominaisuuksiin kuuluvat virtuaaliset puhelinnumerot, IVR, puhelujonot, jonojen suorituskyvyn seuranta, puheluiden kuuntelu, puheluiden siirto, vastaajaviestit, takaisinsoitot, tehodialer, puheluanalytiikka ja puhelun jälkeinen CSAT-arvio.
Integraatioihin kuuluvat kaikkien pilvipohjaisten puhelinjärjestelmien yhdistäminen PhoneBridgen kautta sekä CRM, Desk, Bigin ja ServiceDesk Plus Cloud.
Pros and Cons
Pros:
- Korkea tietoturvan taso
- Erittäin muokattavat työkaluvaihtoehdot
- Erinomaiset toiminnot ja työkalujen välinen vuorovaikutus
Cons:
- Työkalujen jyrkkä oppimiskäyrä
- Hidas asiakaspalvelu
Learn more about Zoho Voice:
Muut vaihtoehdot
Tässä on vielä muutama vaihtoehto, jotka eivät päässeet parhaiden pienyrityksille tarkoitettujen puhelinpalveluohjelmistojen listalle, mutta jotka voivat sopia tiimillesi hyvin vaihtoehdoiksi:
- 11InGeniusParhaiten henkilökohtaiseen palveluun myynnissä ja asiakastuessa
- 12Kixie PowercallParas myynnin nopeuttamiseen automaattisen soittamisen ja tekstiviestien avulla
- 13PanTerra NetworksParas mukautettuihin yritysratkaisuihin
- 14ChaseData CCaaSParas toimintojen tehostamiseen ja vaatimustenmukaisuuteen keskittymiseen
- 15LiveAgentParas monikanavaisiin tukipalveluratkaisuihin
- 16ZendeskParas nopeaan integrointiin, joka skaalautuu liiketoimintasi mukana
- 17AircallParas valinta helpdesk-järjestelmiin ja muihin asiakastuen CRM-järjestelmiin integrointiin
Miten arvioin pienyrityksille tarkoitettuja puhelinkeskusohjelmistoja
Arvioin jokaista työkalua kahdella tasolla: perustason välttämättömät ominaisuudet, kuten IVR-reititys ja puheluiden tallennus, sekä erottavat tekijät, joilla on merkitystä 200 puhelua päivässä käsittelevälle pienelle tiimille.
Keskeiset toiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (toimintoa ei ole)–5 (toiminto on alan parhaimmistoa) jokaisen alla luetellun keskeisen toiminnon osalta. Sen jälkeen muutan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Saapuvien puheluiden reititys ja jonotus: Etsin monitasoista IVR:ää, taitopohjaista reititystä ja jononhallintaa, joiden avulla viiden hengen tukitiimi voi järjestää puhelut kielen, ongelmatyypin tai tärkeysjärjestyksen mukaan.
- Lähtevien puheluiden työkalut: Olipa kyseessä seurantakampanjoita toteuttava myyntitiimi tai tapaamisia vahvistavat asiakaspalvelijat, tarkistan, löytyvätkö järjestelmästä tehokas numerovalinta, luetteloiden hallinta ja napsauttamalla soittaminen.
- Puheluiden tallennus ja seuranta: Arvioin, voivatko esihenkilöt kuunnella puheluita reaaliajassa, antaa uusille asiakaspalvelijoille kuiskausvalmennusta tai liittyä puheluun, kun eskaloituva tilanne on riistäytymässä käsistä.
- CRM- ja tukipalveluintegraatiot: Soittajan aiemmat tiedot näyttävät näytössä ja säästävät asiakaspalvelijat kysymykseltä "voitko toistaa tilausnumerosi?" — etsin natiiviliitäntöjä esimerkiksi HubSpotin, Salesforcen ja Zendeskin kaltaisiin työkaluihin.
- Reaaliaikainen ja historiallinen raportointi: Koontinäytöt, jotka näyttävät reaaliaikaisesti jonon pituuden ja odotusajat viikoittaisten trendiraporttien rinnalla, auttavat pieniä tiimejä mitoittamaan työvuorot oikein ja havaitsemaan palveluaukot varhain.
- Pk-yrityksille sopiva hinnoittelu ja käyttöönotto: Pilvipohjainen käyttöönotto, käyttäjäpaikkakohtainen hinnoittelu sekä pieni tai olematon vähimmäiskäyttäjämäärä ovat tässä tärkeitä — tarkistan, voiko kolmen asiakaspalvelijan tiimi aloittaa ilman yritystason sopimusta.
Kun minulla on luettelo tämän kriteerin täyttävistä työkaluista, arvioin, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erottuvat ominaisuudet
Monikanavainen tuki on keskeinen erottava tekijä. Etsin alustoja, joilla asiakaspalvelijat voivat käsitellä puhelun ja jatkaa yhteydenpitoa tekstiviestillä tai chatissa vaihtamatta työkalua. Myös tekoälyavusteisella asiakaspalvelulla on merkitystä — reaaliaikainen litterointi ja ehdotetut vastaukset auttavat uudempia asiakaspalvelijoita ratkaisemaan puhelut itsevarmasti. Itsepalveluun ohjaava IVR ja puhebotit voivat siirtää tavanomaiset kysymykset, kuten tilauksen tilan tarkistamisen, pois asiakaspalvelijoilta. Tällä on suuri merkitys, kun tiimissä on vain kolme tai neljä asiakaspalvelijaa.
Ominaisuuksia laajempi kokonaisuus
Hinnoittelun läpinäkyvyydellä on merkitystä — tarkistan, julkaiseeko palveluntarjoaja käyttäjäpaikkakohtaiset hinnat ja tarjoaako se kuukausittain laskutettavan vaihtoehdon, sillä monet pienet tiimit eivät voi sitoutua vuosittaiseen sopimukseen ennen tulosten näkemistä. Käyttöönoton nopeus on yhtä tärkeää. Ohjattujen käyttöönottoavustajien ja valmiiden IVR-mallien sisältävän alustan pitäisi mahdollistaa tiimille puheluiden vastaanottaminen jo muutamassa päivässä, ei viikoissa. Arvioin myös, kuinka hyvin palveluntarjoaja tukee kasvua, esimerkiksi kausittaisten asiakaspalvelijoiden lisäämistä joulusesongin aikana ilman päivittämistä yritystason palvelutasolle.
Miten valita pienyritykselle sopiva puhelinpalveluohjelmisto
On helppoa juuttua pitkien ominaisuusluetteloiden ja monimutkaisten hinnoittelurakenteiden pariin. Jotta voit keskittyä olennaiseen käydessäsi läpi juuri sinun tarpeisiisi sopivaa ohjelmiston valintaprosessia, tässä on tarkistuslista huomioon otettavista tekijöistä:
| Tekijä | Huomioitavaa |
| Skaalautuvuus | Varmista, että ohjelmisto voi kasvaa yrityksesi mukana. Etsi vaihtoehtoja, joita voidaan laajentaa helposti ilman merkittäviä kustannuksia. |
| Integraatiot | Tarkista, integroituko ohjelmisto nykyisiin työkaluihisi, kuten CRM-järjestelmiin, sähköpostiin ja keskustelualustoihin, jotta toimintasi tehostuu. |
| Muokattavuus | Valitse ohjelmisto, jonka ominaisuuksia voit mukauttaa yrityksesi erityistarpeisiin. |
| Helppokäyttöisyys | Valitse ratkaisu, jota tiimisi on helppo käyttää, jotta koulutukseen kuluu vähemmän aikaa ja tuottavuus paranee. |
| Budjetti | Sovita kustannukset ja ominaisuudet yhteen. Varmista, ettei piilomaksuja ole ja että ohjelmisto sopii budjettiisi. |
| Turvallisuustoimet | Aseta etusijalle ohjelmisto, joka tarjoaa tietojen salauksen, turvalliset käyttöoikeuksien hallintatoiminnot ja säännölliset tietoturvapäivitykset arkaluonteisten tietojen suojaamiseksi. |
Mitä pienyritysten puhelinpalveluohjelmisto on?
Pienyrityksille tarkoitettu puhelinpalveluohjelmisto on pilvipohjainen alusta, joka keskittää asiakasviestinnän eri kanavista, kuten puhelimista, keskusteluista, sähköposteista ja sosiaalisesta mediasta. Se auttaa pieniä tiimejä hallitsemaan yhteydenottoja tehokkaasti ominaisuuksilla, kuten älykkäällä reitityksellä, CRM-integraatiolla ja reaaliaikaisella analytiikalla, mikä parantaa tuen laatua ja reagointikykyä.
Pienyritysten puhelinpalveluohjelmiston ominaisuudet
Kun valitset puhelinpalvelukeskusohjelmistoa pienyritykselle, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Automaattinen puhelujen jakelu: Jakaa saapuvat puhelut sopivimmalle asiakaspalvelijalle, lyhentää odotusaikoja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
- Interaktiivinen puhevaste (IVR): Antaa soittajien käyttää tietokoneistettua järjestelmää puhelujensa reitittämiseen ja tehostaa toimintaa.
- Puheluanalytiikka: Tarjoaa yksityiskohtaista tietoa puhelujen määrästä, kestosta ja asiakaspalvelijoiden suorituskyvystä sekä tukee päätöksentekoa ja suorituskyvyn arviointia.
- CRM-integraatio: Yhdistää järjestelmän olemassa oleviin asiakkuudenhallintajärjestelmiin ja tarjoaa asiakaspalvelijoille tärkeitä asiakastietoja.
- Skaalautuvuus: Varmistaa, että ohjelmisto voi kasvaa yrityksen mukana ja tukea tarvittaessa useampia käyttäjiä ja ominaisuuksia.
- Monikanavainen tuki: Hallinnoi asiakasvuorovaikutusta useissa kanavissa, kuten puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa, yhdeltä alustalta.
- Puheluiden tallennus: Tallentaa puheluita laadunvarmistusta, koulutusta ja säädösten noudattamista varten.
- Reaaliaikainen raportointi: Tarjoaa välittömän pääsyn suorituskykytietoihin, mikä mahdollistaa nopeat mukautukset ja strategian muutokset.
- Mukautettavat koontinäytöt: Antaa yrityksille mahdollisuuden mukauttaa käyttöliittymää siten, että siinä näytetään tärkeimmät tiedot.
- Suojausominaisuudet: Suojaa arkaluonteisia asiakastietoja salauksella ja noudattamalla alan standardeja.
Puhelinpalvelukeskusohjelmiston hyödyt pienyrityksille
Puhelinpalvelukeskusohjelmiston käyttöönotto pienyrityksessä tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä on muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Parantunut asiakaspalvelu: Puhelinpalvelukeskusohjelmisto auttaa hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta tehokkaasti, mikä nopeuttaa vastausaikoja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
- Kustannustehokkuus: Rutiinitehtävien automatisointi vähentää lisähenkilöstön tarvetta ja auttaa pienyrityksiä pienentämään toimintakustannuksia.
- Skaalautuvuus: Yrityksesi kasvaessa puhelinpalvelukeskusohjelmisto pystyy helposti käsittelemään kasvavan puhelumäärän ilman merkittäviä lisäinvestointeja.
- Integraatio CRM-järjestelmään: Monet puhelinpalvelukeskusratkaisut integroituvat CRM-järjestelmiin, mikä mahdollistaa asiakastietojen saumattoman kulun ja parantaa yksilöllistä palvelua.
- Tehostettu tiimityö: Sisäänrakennetut viestintätyökalut helpottavat tiimin jäsenten välistä koordinointia ja parantavat kokonaistuottavuutta.
- Reaaliaikainen analytiikka: Reaaliaikaisten tietojen ja raportoinnin käyttö auttaa pienyrityksiä tekemään perusteltuja päätöksiä ja optimoimaan toimintaansa.
- Etäkäyttömahdollisuudet: Pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto mahdollistaa työntekijöiden työskentelyn mistä tahansa, tarjoaa joustavuutta ja ylläpitää liiketoiminnan jatkuvuutta.
Pienyrityksille tarkoitetun puhelinpalvelukeskusohjelmiston kustannukset ja hinnoittelu
Puhelinpalvelukeskusohjelmiston valitseminen pienyritykselle edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja pakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla oleva taulukko tiivistää pienyrityksille tarkoitettujen puhelinpalvelukeskusratkaisujen yleiset paketit, niiden keskimääräiset hinnat ja tyypillisesti sisältämät ominaisuudet:
Pienyrityksille tarkoitetun puhelinpalvelukeskusohjelmiston pakettien vertailutaulukko
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
| Ilmainen paketti | $0/käyttäjä/kuukausi | Puhelujen perushallinta, rajoitettu tuki ja perusraportointi |
| Henkilökohtainen paketti | $5-$15/käyttäjä/kuukausi | Puhelujen reititys, vastaajapalvelu, raportointi ja perusintegraatiot |
| Yrityspaketti | $20-$50/käyttäjä/kuukausi | Edistynyt raportointi, CRM-integraatio, puheluiden tallennus ja analytiikka |
| Yritystason paketti | $50-$100/käyttäjä/kuukausi | Mukautetut integraatiot, erillinen monikanavainen tuki ja edistynyt analytiikka |
Pienyritysten puhelukeskusohjelmiston usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia yleisiin pienyritysten puhelukeskusohjelmistoa koskeviin kysymyksiin:
Mikä on puhelukeskuksen 80/20-sääntö?
Puhelukeskuksen 80/20-sääntö, joka tunnetaan myös palvelutasona, tarkoittaa, että 80 % puheluista tulisi vastata 20 sekunnin kuluessa. Tämä mittari auttaa varmistamaan asiakastyytyväisyyden lyhentämällä odotusaikoja. Tätä kannattaa seurata tehokkaan puhelinkeskustoiminnan ylläpitämiseksi.
Mitä minun tulisi ottaa huomioon valitessani puhelukeskusohjelmistoa pienyritykselleni?
Puhelukeskusohjelmistoa valitessasi huomioi esimerkiksi kustannukset, ominaisuudet, helppokäyttöisyys ja integraatiomahdollisuudet. Mieti tiimisi erityistarpeita ja sitä, miten ohjelmisto voi auttaa saavuttamaan liiketoimintatavoitteesi. On myös järkevää etsiä ohjelmistoa, joka tarjoaa kokeilujakson, jotta voit testata sen sopivuutta ennen sitoutumista.
Voiko puhelukeskusohjelmiston integroida muihin työkaluihin?
Kyllä, useimmat puhelukeskusohjelmistot voidaan integroida muihin liiketoiminnan työkaluihin, kuten CRM-järjestelmiin, sähköpostiin ja chat-alustoihin. Integraatio auttaa tiimiäsi saamaan nopeasti käyttöönsä asiakastiedot ja tarjoaa yhtenäisemmän palvelukokemuksen.
Mitä muuta pienyrityksille tarkoitettua puhelukeskusohjelmistoa minun tulisi käyttää?
Vaikka tässä luettelossa on paljon vaihtoehtoja, saatat silti etsiä juuri sinulle sopivaa ratkaisua. Tutustu näihin luetteloihin löytääksesi parhaat saapuvien puheluiden ohjelmistot, virtuaaliset ohjelmistot, tukipalveluohjelmistot ja paljon muuta.
Lisää puhelukeskusohjelmistojen arvioita
Kuten varmasti jo tiedät, saatavilla on erilaisia puhelukeskusohjelmistoja erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin. Jos et löytänyt tästä luettelosta juuri etsimääsi, jokin muu kymmenen parhaan tuotteen luetteloistani auttaa varmasti:
- Puhelukeskusohjelmistot
- Lähtevien puheluiden puhelukeskusohjelmistot
- Suuryritysten puhelukeskusohjelmistot
- Puhelukeskusten työvuorosuunnitteluohjelmistot
- CRM-puhelukeskusohjelmistot
- Pilvipohjaiset yhteyskeskusohjelmistot
- Puhelukeskusten työvoiman hallintaohjelmistot
- Puhelukeskusten käsikirjoitusohjelmistot
- Asiakaspalveluohjelmistot
- Tekoälypohjaiset asiakaspalveluohjelmistot
