17 meilleurs cours de design d’expérience client à suivre en 2026

1. Concevoir l’expérience client : de la stratégie à l’exécution - Meilleur pour l’exécution stratégique de la CX
2. Design d'expérience client - Meilleur pour les perspectives de transformation CX
3. Stratégie révolutionnaire d'expérience client (CX) - Meilleur pour des stratégies CX innovantes
4. Design thinking : créer de meilleures expériences client - Meilleur pour l’application du design thinking
5. Design d’expérience client - Meilleur pour se constituer une boîte à outils stratégique CX

17 meilleurs cours de design d’expérience client

Pour sélectionner ces formations, j’ai pris en compte ce qui compte le plus pour la progression de votre équipe. Je me suis concentré sur le contenu des cours, l’expertise des instructeurs et l’applicabilité concrète. Vous trouverez des cours qui couvrent les compétences essentielles et proposent des enseignements pratiques. J’ai choisi ceux qui équilibrent la théorie avec une expérience terrain, afin que les apprenants puissent immédiatement appliquer les concepts en pratique.

Ce guide vous offre une présentation détaillée de chaque formation pour vous aider à faire les meilleurs choix dans votre parcours professionnel.

1. Branding and Customer Experience - Idéal pour intégrer l’image de marque et la CX

Si vous souhaitez combiner branding et expérience client, cette formation est idéale. Proposée par IE University via Coursera, elle s’adresse à des personnes ayant déjà une expérience en branding ou CX. Vous découvrirez comment la marque façonne les interactions client et obtiendrez des conseils pratiques à travers cinq modules.

• Pour qui : Personnes ayant déjà une expérience en branding ou expérience client
• Sujets traités :
  • Comportement consommateur
  • Stratégie de marque
  • Stratégie d’expérience client
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : À votre rythme, environ 11 heures
• Heures d’instruction : Environ 11 heures au total
• Prérequis : Une expérience préalable en branding ou CX
• Reconnaissance : Certificat partageable après validation
• Prix : Gratuit pour les membres Coursera Plus

À quoi s'attendre : Vous étudierez la synergie entre branding et expérience client, renforçant votre capacité à aligner stratégie de marque et interactions client. Je pense que les applications pratiques et les enseignements proposés vous seront précieux pour renforcer l'effort de branding de votre équipe.

2. CX520 Mastery Series - Idéal pour une maîtrise avancée de la CX

La série CX520 Mastery est proposée en ligne par la CX University. Elle est destiné à ceux qui souhaitent approfondir leur expertise en expérience client. Idéale pour les professionnels CX, responsables marketing et dirigeants d’entreprise désirant une certification pour booster leur carrière. Ce cours propose une exploration complète de la stratégie CX, de la culture, des métriques et plus encore.

• Pour qui : Professionnels CX, responsables marketing, chefs d’entreprise
• Sujets traités :
  • Stratégie CX
  • Culture CX
  • Insights clients
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Oui
• Durée : À votre rythme, accès pendant six mois
• Heures d’instruction : Variable selon les modules
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Certification Customer Experience Specialist (CXS)™
• Prix : 795 $

À quoi s'attendre : Vous développerez une compréhension approfondie des stratégies et insights en expérience client à travers ce cours. À mon avis, c'est une excellente occasion d’obtenir une certification reconnue et d’évoluer dans le domaine CX.

3. Concevoir l’expérience client : de la stratégie à l’exécution - Idéal pour l’exécution stratégique de la CX

Ce programme de la Columbia Business School est parfait si vous visez à combler le fossé entre stratégie CX et mise en œuvre. Il convient aux cadres dirigeants souhaitant améliorer l'expérience client dans leur organisation. Vous découvrirez comment transformer la stratégie en actions concrètes, un atout différenciant clé de cette formation.

• Pour qui : Dirigeants et cadres supérieurs
• Sujets traités :
  • Développement de la stratégie CX
  • Planification de l’exécution
  • Cartographie du parcours client
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? Présentiel
• Examen requis ? Non
• Durée : 3 jours
• Heures d’instruction : 8 heures par jour
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Crédits pour l’obtention d’un certificat
• Prix : 10 250 $

À quoi s'attendre : Vous trouverez cette formation incontournable pour transformer les stratégies CX en résultats réels. C’est une excellente opportunité d’apprendre des leaders du secteur et d’appliquer ces leçons à la stratégie de votre organisation.

4. Design d'expérience client - Idéal pour les perspectives de transformation CX

Il s'agit de l'un des cours proposés par Bain & Company dans le cadre de la certification MyCX. Il se concentre sur la transformation des interactions client par des insights et des outils stratégiques. Parfait pour les responsables CX cherchant à comparer et à améliorer les stratégies CX de leur entreprise. Ce programme offre une approche globale pour accroître la satisfaction et la promotion client.

• Pour qui : Responsables et professionnels CX
• Sujets traités :
  • Insights client
  • Stratégie CX
  • Gestion du parcours
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Oui, quiz et exercices interactifs obligatoires
• Durée : 3 heures
• Heures d’instruction : Variable
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Parcours d’accréditation pour les compétences CX
• Prix : Abonnement

À quoi s'attendre : Vous aurez accès à une mine de ressources et de mentorat pour développer vos compétences CX. Je recommande ce cours pour son approche stratégique et le support de la communauté, qui peut transformer la CX en avantage concurrentiel pour votre organisation.

Join Community

Access practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Phone

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Name*

First name Last name

Business email*

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

LinkedIn profile

Seniority*

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

Company's AI adoption maturity*

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

5. Stratégie révolutionnaire d’expérience client (CX) - Idéal pour des stratégies CX innovantes

Proposé par le MIT, le cours Breakthrough Customer Experience (CX) Strategy met l’accent sur des stratégies innovantes pour faire progresser l’expérience client. Il s’adresse aux cadres et dirigeants souhaitant mener la transformation dans leur organisation. Le cours apporte des insights de pointe et des outils pour redéfinir les interactions client et générer de la croissance.

• Pour qui : Dirigeants, entrepreneurs et cadres supérieurs
• Sujets traités :
  • Stratégies CX innovantes
  • Design centré client
  • Leadership transformationnel
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : 3 jours
• Heures d’instruction : 12 heures
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Certificat de réussite
• Prix : 4 700 $

À quoi s'attendre : Vous explorerez des concepts avancés et des stratégies qui dépassent les approches CX traditionnelles. Je trouve ce cours idéal pour ceux qui souhaitent piloter des transformations majeures et avoir un impact significatif sur l’expérience client de leur organisation.

6. Leçons sur l’expérience client (CX) - Idéal pour des leçons pratiques de CX

Les leçons UX, CX et optimisation de site Web du Digital Marketing Institute offrent des conseils pratiques pour améliorer les interactions client. Parfait pour les professionnels du marketing digital souhaitant comprendre et appliquer les principes CX efficacement. Ce cours se distingue par la focalisation sur des leçons concrètes à appliquer immédiatement.

• Pour qui : Professionnels du marketing digital
• Sujets traités :
  • Fondamentaux de la CX
  • Cartographie du parcours client
  • Stratégies d’engagement
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : À votre rythme
• Heures d’instruction : Environ 3 heures au total
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Aucune
• Prix : Accès gratuit

À quoi s’attendre : Vous acquerrez des connaissances pratiques faciles à appliquer dans vos stratégies marketing. Je pense que ce cours est une excellente manière de renforcer rapidement les compétences CX de votre équipe sans vous engager dans un parcours long. La section “UX, CX et optimisation de site web” propose de nombreuses vidéos courtes, à suivre séparément ou d’un seul coup. J’ai personnellement apprécié la simplicité de la recherche dans le catalogue de micro-leçons.

7. Design thinking : créer de meilleures expériences client - Idéal pour appliquer le design thinking

Le cours de Harvard s’adresse aux professionnels souhaitant appliquer les principes du design thinking pour améliorer l’expérience client. Idéal pour ceux qui exercent des missions nécessitant de l’innovation dans la résolution de problèmes. Le programme propose une approche structurée pour comprendre les personas, les besoins clients et créer des solutions différenciantes.

• Pour qui : Professionnels à la recherche d’innovation dans la résolution de problèmes
• Sujets traités :
  • Fondamentaux du design thinking
  • Innovation centrée client
  • Prototypage et tests
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? Présentiel
• Examen requis ? Non
• Durée : 3 jours
• Heures d’instruction : 12-20 heures au total
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Certificat professionnel de réussite
• Prix : 4 100 $

À quoi s’attendre : Vous pratiquerez une approche concrète du design thinking pour développer des solutions créatives adaptées au client. À mon sens, c’est une opportunité idéale pour les professionnels expérimentés du CX de perfectionner leurs compétences et impulser l’innovation dans leur structure.

8. Stratégie d'expérience client - Idéal pour la planification stratégique CX

Le cours Customer Experience Strategy de la Columbia Business School s’adresse aux professionnels souhaitant construire et déployer des stratégies CX efficaces. Il est idéal pour les managers et responsables souhaitant améliorer les interactions clients. Il propose une structure claire pour comprendre et appliquer les stratégies CX, ce qui le démarque des autres.

• Pour qui : Managers et responsables CX, produits, marketing
• Sujets traités :
  • Élaboration de la stratégie CX
  • Analyse du parcours client
  • Techniques de mise en œuvre
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : 6 semaines
• Heures d’instruction : 4-6 heures par semaine
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Certificat de réussite
• Prix : 2 600 $

À quoi s’attendre : Vous découvrirez des cadres stratégiques pour élaborer et exécuter des plans CX performants. Ce cours vous aidera à évaluer votre CX du point de vue client et à comprendre les outils pour analyser et concrétiser les besoins clients.

9. Stratégie et design de l’expérience client - Idéal pour une stratégie CX complète

Ce programme de l’Université RMIT est parfait pour les professionnels souhaitant acquérir une vision globale de la stratégie expérience client. Il vise ceux qui veulent intégrer le design thinking dans leur démarche CX. On y propose une vision holistique pour concevoir et mettre en place des stratégies client performantes.

• Pour qui : Professionnels intégrant le design thinking dans la CX
• Sujets traités :
  • Design thinking
  • Planification stratégique
  • Insights clients
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : 6 semaines
• Heures d’instruction : 5-8 heures par semaine
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Certificat de réussite
• Prix : 1 050 $US (1 600 $AU)

À quoi s’attendre : Vous apprendrez à combiner le design thinking et la planification stratégique pour des dispositifs CX innovants. Je pense que ce cours apporte des insights précieux à toute personne souhaitant élever sa stratégie CX.

10. Fondamentaux de l’expérience client (CX) - Idéal pour les bases CX

Customer Experience (CX) Foundations sur LinkedIn Learning s’adresse aux débutants souhaitant s’initier à l’expérience client. Animé par Jeannie Walters, ce court cours met l’accent sur l’autonomisation des leaders pour créer des expériences mémorables. Il se distingue par ses conseils pratiques et son certificat à la clé.

• Pour qui : Débutants de l’expérience client
• Sujets traités :
  • Définir le succès de la CX
  • Compréhension des besoins clients
  • Collaboration pour améliorer la CX
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : 46 minutes
• Heures d’instruction : 46 minutes au total
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Certificat partageable après validation
• Prix : Inclus dans l’abonnement LinkedIn Learning

À quoi s’attendre : Vous acquerrez rapidement une compréhension solide des fondamentaux de la CX, idéale pour les nouveaux venus. Ce cours représente un point de départ parfait pour toute personne ambitionnant d’améliorer ses compétences en expérience client.

11. Concevoir une expérience client concurrentielle - Idéal pour le design CX concurrentiel

Ce cours d’Aventis Learning s’adresse aux professionnels désireux de faire évoluer les stratégies d’expérience client de leur organisation. Il est adressé aux dirigeants et managers qui veulent comprendre le design CX concurrentiel. Il propose des conseils concrets et des techniques pratiques pour différencier votre équipe sur le marché.

• Pour qui : Dirigeants et managers en marketing, vente, CX
• Sujets traités :
  • Analyse concurrentielle
  • Cartographie du parcours client
  • Innovation en expérience
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : 1 jour
• Heures d’instruction : 8 heures
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Attestation de présence

À quoi s’attendre : Vous découvrirez des stratégies pour vous distinguer dans la CX. Ce cours se démarque par la richesse de ses techniques concrètes – un grand atout pour votre organisation.

12. Customer Experience : Elevate - Idéal pour un apprentissage CX à votre rythme

Ce cours en autoformation d’Academy Xi s’adresse à ceux qui souhaitent progresser en expérience client tout en organisant leur emploi du temps. Parfait pour les professionnels ayant besoin de concilier formation et autres engagements. Il offre une vision complète du design et de l’exécution CX, à votre rythme.

• Pour qui : Professionnels à la recherche de flexibilité
• Sujets traités :
  • Cartographie du parcours client
  • Innovation en expérience
  • Métriques et analyse CX
• En ligne, en présentiel ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : À votre rythme, à terminer dans les 6 mois
• Heures d’instruction : 60 à 80 heures
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Badge numérique reconnu par le secteur
• Prix : 1 660 $US (2 520 $AU)

À quoi s’attendre : La flexibilité du cours est idéale pour vous former tout en gardant la main sur votre planning et pour approfondir vos compétences en CX. J’apprécie particulièrement la possibilité de réaliser un projet personnel et les 12 séances de mentorat individuel – c’est un avantage certain pour se constituer un portfolio professionnel encadré.

13. Modélisation, analyse et conception de l'expérience client - Idéal pour la modélisation CX à la demande

Cette formation à la demande du BPM Institute offre une voie flexible pour progresser en stratégie CX par la modélisation et l’analyse. Elle s’adresse à ceux qui ont un agenda serré, apportant des conseils pratiques pour appliquer le design CX directement à leur activité.

• Pour qui : Professionnels recherchant de la flexibilité en CX
• Sujets traités :
  • Techniques de modélisation CX
  • Analyse de données pour la CX
  • Conception de l'expérience client
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : À votre rythme, sans limite de temps
• Heures d’instruction : Variable
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Certificat de réussite
• Prix : 595,00 $

À quoi s’attendre : Vous apprécierez la souplesse du programme et la capacité à appliquer immédiatement des compétences concrètes à votre travail. Je recommande cette formation pour son approche complète de la modélisation et de l’analyse CX.

14. Stratégie et design de l’expérience client - Idéal pour une vision CX européenne

La formation Customer Experience Strategy and Design proposée par Bau Design College of Barcelona s’adresse aux professionnels souhaitant développer leur stratégie CX avec une approche européenne. Parfaite pour ceux qui veulent intégrer le design thinking dans leur stratégie. Elle propose une méthode structurée pour élaborer et mettre en œuvre des expériences client efficaces.

• Pour qui : Professionnels intégrant le design thinking dans la CX
• Sujets traités :
  • Design thinking
  • Planification stratégique
  • Insights clients
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : 6 semaines
• Heures d’instruction : 5 à 8 heures par semaine
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Certificat de réussite
• Prix : 730 $US (630 €)

À quoi s’attendre : Vous acquerrez une perspective CX européenne pour doter votre structure d’un avantage unique. Je recommande ce cours à toute personne souhaitant élargir sa vision CX à l’international.

15. Stratégie d’expérience client (en ligne) : concevoir et déployer un plan CX réussi - Idéal pour déployer des plans CX

Ce programme de la Columbia Business School s’adresse aux professionnels souhaitant mettre en œuvre une stratégie CX efficace. Idéal pour les managers et dirigeants voulant structurer et réussir un plan CX. La formation propose un cadre structurant et des applications concrètes pour la réussite de vos projets CX.

• Pour qui : Responsables et managers seniors en CX
• Sujets traités :
  • Planification stratégique CX
  • Mise en œuvre d’initiatives CX
  • Mesure du succès CX
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non
• Durée : 12 semaines
• Heures d’instruction : 4 à 6 heures par semaine
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Certificat de réussite
• Prix : 2 600 $

À quoi s’attendre : Vous maîtriserez la création et l’exécution d’une stratégie CX alignée sur vos objectifs d’entreprise. Ce cours est idéal si vous êtes prêt à passer à l’étape supérieure dans la planification CX.

16. Design de l’expérience client pour la réussite client - Idéal pour les stratégies de succès CX

Cette formation Future Learn s’adresse aux professionnels désirant accroître la réussite client via des stratégies de design efficaces. Elle propose des conseils concrets pour concevoir des expériences qui fidélisent et satisfont les clients, et s’intègre dans des processus business concrets.

• Pour qui : Professionnels visant l’amélioration du succès client
• Sujets traités :
  • Optimisation du parcours client
  • Innovation de l’expérience
  • Métriques du succès
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Non, mais chaque module comporte un test
• Durée : Environ 12 semaines
• Heures d’instruction : 4 heures par semaine
• Prérequis : Aucun spécifié
• Reconnaissance : Certificat de réussite
• Prix : 69 $/mois

À quoi s’attendre : Vous verrez comment créer des expériences client impactantes qui favorisent la fidélité. Ce cours est parfait pour toute personne désireuse de faire évoluer ses pratiques de réussite client.

17. Design d’expérience client : Idéal pour se constituer une boîte à outils stratégique CX

Ce programme, stratégique et orienté design, est proposé sur FutureLearn. Il se concentre sur les outils et cadres pratiques pour améliorer la CX à travers tous les points de contact physiques et digitaux, avec un fort accent sur la data et l’insight client. Si vous cherchez une approche applicative plutôt que académique, ce cursus est conçu pour aider les responsables à piloter des améliorations CX concrètes dans leurs équipes.

• Pour qui : Managers intermédiaires, seniors et cadres en CX
• Sujets traités :
  • Cartographie et design des parcours
  • Innovation fondée sur l’insight
  • Concevoir pour les expériences digitales et physiques
• En ligne, en présentiel, ou les deux ? En ligne
• Examen requis ? Oui
• Durée : 15 semaines
• Heures d’instruction : 3 à 5 heures par semaine
• Prérequis : Aucun mentionné
• Reconnaissance : Certificat de réussite
• Prix : 1 339 $

À quoi s’attendre :
J’apprécie l’équilibre entre stratégie et action proposé par ce cursus. Il ne se contente pas de présenter la théorie, il vous pousse à appliquer les outils dans votre propre contexte. Si vous êtes las du contenu superficiel et voulez piloter de vrais changements, cette formation vous offre un chemin structuré et crédible pour y parvenir.

Comment choisir un cours de design d’expérience client

Il peut être difficile de sélectionner le bon cours de design d’expérience client. Voici les critères à retenir pour faire votre sélection :

1. Précisez vos objectifs : Détaillez ce que vous cherchez à accomplir. Voulez-vous renforcer vos compétences dans votre poste actuel, ou viser une reconversion ?
   
2. Analysez le contenu : Vérifiez que les sujets correspondent à vos attentes. Si vous visez le design thinking, prenez un cours axé sur cette méthode.
   
3. Choisissez le format : Privilégiez l’apprentissage en ligne pour la flexibilité, ou le présentiel pour le networking.
   
4. Renseignez-vous sur l’instructeur : Privilégiez les formateurs expérimentés issus du terrain CX.
   
5. Lisez les avis : Consultez les retours d’anciens participants pour évaluer la valeur réelle de la formation.
   
6. Pesez le coût et l’investissement temps : Équilibrez le prix du cours avec votre budget et le temps disponible. Une formation exigeante peut apporter une plus-value supérieure.

FAQ sur les cours de design d’expérience client

Vous avez des questions sur les cours de design d’expérience client ? Voici les réponses aux interrogations les plus fréquentes :

Comment savoir si un cours est reconnu ?

Cherchez une accréditation d'un établissement reconnu ou un label délivré par des leaders du secteur. Consultez les témoignages d'anciens apprenants pour vérifier la pertinence du contenu. Un bon cours est animé par un instructeur expérimenté en expérience client.

Quelle charge de travail prévoir ?

Tout dépend du format : en ligne, comptez quelques heures par semaine ; en présentiel, l’engagement peut être plus soutenu. Vérifiez le syllabus pour connaître le rythme, les devoirs et la part de travail en groupe.

Comment appliquer ce que j’apprends dans mon activité ?

Privilégiez les formations intégrant des études de cas ou des exercices pratiques. Cela favorise la mise en situation et l'application directe de la théorie à vos problématiques. De nombreux cours encouragent aussi la collaboration, pour simuler le travail d’équipe en entreprise.

Peut-on réseauter dans les cours en ligne ?

Oui, de nombreux programmes proposent des forums ou du travail de groupe. Ces plateformes permettent des échanges d’idées, du partage d’expériences et parfois des collaborations sur des projets. Le réseautage représente un vrai atout dans ce type d’apprentissage.

Et si j’ai besoin d’aide pendant la formation ?

La plupart des cours permettent de contacter le formateur par email ou sur des forums. Certains proposent même des heures de permanences ou des entretiens individuels. N’hésitez jamais à solliciter votre formateur – leur rôle est de vous soutenir dans votre progression.

Et ensuite ?

Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières tendances CX, des guides pratiques, des stratégies, des sélections de formations, et des ressources d’experts du secteur CX.