Freshdesk contre monday service : Comparaison & avis d’experts pour 2026
Nous évaluons les outils indépendamment ; les commissions aident à financer nos tests. Consultez notre politique de transparence et notre méthodologie.
Freshdesk est une plateforme de gestion du service client développée par Freshworks pour aider les équipes d’assistance à évoluer rapidement sans sacrifier la qualité. monday service est un outil flexible de gestion des services proposé par monday.com, conçu pour apporter structure et visibilité aux activités d’assistance internes et externes. Alors que les deux solutions visent à simplifier les opérations de service, Freshdesk se concentre davantage sur la gestion traditionnelle des tickets et les interactions avec les clients, tandis que monday service mise sur des flux de travail personnalisables et la collaboration à l’échelle de l’équipe.
Dans cet article, vous trouverez une comparaison détaillée de ces outils, portant notamment sur leurs fonctionnalités, leurs avantages et inconvénients, leurs tarifs et bien plus encore, afin de vous aider à choisir le logiciel de gestion des services adapté à vos besoins.
Freshdesk
4.4/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
monday service
4.6/5
- 14-day free trial
- From $9/seat/month (billed annually)
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Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que leaders CX nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.
Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.
Nos avis reflètent notre jugement éditorial humain, et non un argumentaire de vente.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | 14-day free trial |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $9/seat/month (billed annually) |
Tarification de Freshdesk et de monday service et coûts cachés
Le modèle tarifaire de Freshdesk est organisé par niveaux selon les fonctionnalités et le nombre de sièges utilisateurs, avec des modules complémentaires facultatifs comme les robots, les outils d’analyse ou les modules de gestion des services sur le terrain, qui peuvent faire augmenter le coût total. La structure tarifaire de monday service est également organisée par niveaux selon les fonctionnalités et le nombre d’utilisateurs, mais le coût augmente en fonction du degré de personnalisation ou d’automatisation nécessaire pour vos flux de travail.
Pour choisir la bonne option, commencez par mettre en correspondance les flux de travail réels de votre équipe avec ce qui est inclus dans chaque niveau. Prenez ensuite en compte les modules complémentaires dont vous auriez besoin pour reproduire vos processus actuels sans bricolage ni solution de contournement.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eLe routage automatisé des tickets de Freshdesk vous permet de trier rapidement d’importants volumes de demandes entrantes, ce qui est particulièrement utile lorsque votre équipe doit gérer plusieurs files d’attente ou accords de niveau de service (SLA). Les flux de travail personnalisables de monday service sont parfaits pour gérer les demandes interfonctionnelles, par exemple lorsque les équipes informatiques et de l’expérience client doivent se coordonner pour l’assistance interne. Les deux outils vous aident à rester organisé, mais l’un privilégie la rapidité et la structure, tandis que l’autre s’adapte à vos processus.\u003c/span\u003e
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Call Integration | Yes | No |
| Chat | Yes | No |
| Contact Management | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | No |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | No |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | No |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | No |
| Support Forum | Yes | No |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Intégration | Freshdesk | monday service |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| Google Workspace | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ❌ |
| Zendesk | ❌ | ✅ |
| Trello | ✅ | ✅ |
| Asana | ❌ | ✅ |
| Zoom | ✅ | ❌ |
| ServiceNow | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
L’intégration de Freshdesk avec Shopify vous permet de consulter les données relatives aux commandes et aux clients directement dans les tickets d’assistance. C’est particulièrement utile lorsque votre équipe gère l’assistance e-commerce et doit répondre rapidement.
Le lien natif de monday service avec ServiceNow est idéal pour les équipes qui gèrent à la fois des demandes informatiques internes et des problèmes rencontrés par les clients externes. Les deux solutions prennent en charge de vastes écosystèmes, mais le choix le plus adapté dépend des systèmes que votre équipe utilise déjà au quotidien.
| Facteur | Freshdesk | monday service |
| Chiffrement des données | Utilise le chiffrement TLS 1.2 et AES-256 pour les données en transit et au repos. | Utilise le chiffrement TLS et AES-256 pour toutes les données des clients et les données internes, garantissant un chiffrement robuste. |
| Conformité réglementaire | Prend en charge le RGPD, SOC 2 Type II et ISO/IEC 27001 sur tous les forfaits. | Est conforme aux normes RGPD, HIPAA, SOC 2 Type II et ISO/IEC 27001. |
| Fiabilité de la disponibilité | Propose un contrat de niveau de service garantissant une disponibilité de 99,5 %, avec une surveillance de l'état en temps réel. | monday service garantit un contrat de niveau de service avec une disponibilité de 99,9 %, ainsi qu'un centre de confiance dédié et une surveillance. |
| Accès basé sur les rôles | Permet aux administrateurs de définir des rôles d'agents, des groupes et des niveaux d'autorisation précis. | Propose des rôles personnalisés, des contrôles d'accès et des journaux d'audit dans les espaces de travail. |
| Résidence des données | Permet de choisir des centres de données régionaux, notamment aux États-Unis, dans l'UE et en Asie-Pacifique. | Prend en charge l'hébergement régional, notamment dans l'UE et aux États-Unis, selon le niveau du forfait. |
monday service prend l'avantage en matière d'étendue de la conformité et de garanties de disponibilité, tandis que Freshdesk couvre efficacement les besoins essentiels de la plupart des équipes d'assistance. Pour déterminer les éléments importants, examinez votre clientèle, votre exposition aux audits et vos exigences réglementaires spécifiques. Évaluez ensuite attentivement les certifications de sécurité et la documentation de conformité de chaque plateforme, et consultez les centres de confiance, les conditions des contrats de niveau de service et les options d'autorisation des rôles avant de prendre votre décision.
| Facteur | Freshdesk | monday service |
| Interface utilisateur | Freshdesk propose une interface claire et intuitive, avec une navigation simple depuis un tableau de bord centralisé. | monday service offre une interface visuellement dynamique, avec des tableaux de bord personnalisables et des fonctionnalités de glisser-déposer. |
| Intégration | Configuration rapide avec des étapes guidées et des flux de travail prédéfinis pour les cas d'utilisation courants. | Propose une liste de contrôle d'intégration interactive, une base de connaissances en libre-service, des FAQ et des tutoriels vidéo pour vous aider à démarrer rapidement. |
| Contrôles administrateur | Panneau d'administration simple pour gérer les utilisateurs, les rôles et les règles d'automatisation. | Hautement personnalisable, mais demande du temps pour être maîtrisé. |
| Processus de configuration | Freshdesk permet une configuration simple grâce à des modèles préconfigurés pour différents secteurs. | monday service permet une configuration facile grâce à des modèles personnalisables et de nombreuses options d'automatisation. |
| Assistance client | Freshdesk inclut une assistance 24 h/24 et 7 j/7 par chat en direct, ainsi qu'un centre d'aide complet. | monday service propose une assistance omnicanale par chat en direct et par e-mail, ainsi qu'un agent conversationnel doté d'une IA pour accélérer les temps de réponse. |
| Courbe d'apprentissage | Une formation minimale est nécessaire pour une utilisation de base, en particulier pour les équipes principalement dédiées à l'assistance. | La courbe d'apprentissage est plus raide en raison de cas d'utilisation plus variés et d'une architecture flexible. |
L'interface intuitive de Freshdesk facilite la gestion des tâches d'assistance client, mais son processus de configuration peut être moins flexible que celui de monday service. monday service se distingue par ses tableaux de bord personnalisables et ses fonctionnalités d'automatisation, même si sa courbe d'apprentissage peut être plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
Freshdesk
- Omnichannel ticketing includes email, chat, phone, and social.
- AI tools assist agents with suggestions and insights.
- Easy-to-use interface with minimal training required.
- Reporting dashboards offer limited customization options.
- Mobile app lacks features available on desktop.
- Most AI features are limited to higher-tier plans.
monday service
- You can easily customize workflows to fit your team's processes.
- The user interface is intuitive, and the unified workspace enhances collaboration.
- AI automation of routine ticketing tasks can improve your team’s response time.
- You might find the initial setup a bit complex if you're new to such tools.
- Advanced features might require a bit of a learning curve for your team.
- ITSM modules are only available in the Enterprise plan.
Freshdesk
- Ecommerce Support TeamsFreshdesk’s omnichannel ticketing helps manage inquiries from multiple sales channels, marketplaces, and order-related customer requests efficiently.
- SaaS StartupsAffordable plans (including a free one), AI tools, and easy setup suit fast-growing, resource-limited teams needing scalable customer support infrastructure.
- Retail Customer ServicePhone, chat, and messaging integrations through the Freshworks platform support high-volume customer requests across multiple locations.
- Managed Service Providers (MSPs)MSPs can track client issues, prioritize requests, and automate routing across different technical support teams.
- IT Help DesksAutomated ticket routing, SLAs, and knowledge base features streamline internal service requests and improve resolution times.
- Travel and Hospitality Support TeamsHotels, airlines, and travel agencies can manage booking questions, cancellations, and service requests across multiple communication channels.
monday service
- Customer Support TeamsYou can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
- Professional ServicesYou can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
- SMB Support OrganizationsIt’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
- B2B SaaS CompaniesYou can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
- Non-Tech Service TeamsWith its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
- Support Operations LeadersYou get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.
Qui devrait utiliser Freshdesk et qui devrait utiliser monday service ?
À mon avis, Freshdesk convient aux entreprises de toutes tailles qui ont besoin d'un système de tickets rapide et structuré, ainsi que de flux de travail d'assistance intégrés. C'est une excellente solution si votre équipe gère un volume important de demandes externes et souhaite disposer d'un outil prêt à l'emploi.
monday service semble mieux adapté aux membres des équipes de services internes ou aux opérations transversales qui ont besoin d'une visibilité entre les services et de flexibilité pour personnaliser les flux de travail de gestion des tickets. Si votre travail concerne plusieurs équipes ou si vos processus internes sont complexes, je choisirais monday service.
| Freshdesk | monday service | |
|---|---|---|
| Automation Tools | Freshdesk Traditional help desk software layout focused on agents and ticket volume. | monday service Offers extensive AI-powered automation options for ticketing boards and workflows. |
| Pricing | Freshdesk Tiered by features and add-ons; support-first pricing model. | monday service Tiered by users and features; designed for wider team usage. |
| Ticketing Approach | Freshdesk Built for external customer support with structured queues and SLAs. | monday service More flexible, supports both internal and external service requests. |
| User Interface | Freshdesk Provides a clean, centralized dashboard for easy navigation. | monday service Features a visually dynamic user-friendly interface with drag-and-drop functionality for task management. |
| Workflow Setup | Freshdesk Comes with ready-to-use support workflows and quick-start guides. | monday service Requires manual setup but gives more control over every step. |
| Automation Options | Each lets you automate ticket routing and updates; Freshdesk is faster out of the box, monday service is a more flexible ticketing system with AI-powered rules. |
|---|---|
| Cloud-Based Setup | Both are SaaS platforms with no hosting required, quick to deploy, and easy to update. |
| Integrations | Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Zapier, and can connect to uncommon CRMs and platforms using APIs to fit into your stack. |
| Multichannel Support | Both handle email, chat, and form-based requests; Freshdesk adds voice, monday service integrates channels and offers a self-service portal. |
| Role-Based Access | You can manage team permissions and restrict access in both tools, though monday service gives more granularity in its Enterprise plan. |