11 événements, experts et programmes de leadership de l’expérience client pour passer au niveau supérieur
Avez-vous parfois l’impression de vous laisser emporter par le quotidien de votre rôle dans l’expérience client (CX), au point de perdre de vue les tendances générales et les évolutions stratégiques qui façonnent le secteur ?
Pas d’inquiétude. Dans cet article, je vais vous présenter une sélection soigneusement choisie de personnes, de programmes et d’événements qui ne manqueront pas d’enrichir votre carrière et de renforcer vos compétences en leadership CX.
Que vous ayez le temps de vous rendre à une conférence, de suivre une formation en ligne ou simplement de suivre quelques leaders d’opinion de la CX sur LinkedIn, pensez à utiliser cette liste comme source d’inspiration pour faire passer vos compétences en CX au niveau supérieur !
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Sélection d’événements incontournables pour les leaders de la CX
- IRL - Alberta, Canada (oct. 2025)
- Assemblée sur la transformation de la CX
- L’échange sur la CX
- Événements Reuters : Service client et expérience client de l’Est 2023
- Adobe Summit
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- Le professionnel certifié de l’expérience client
- Certification de BenchmarkPortal pour les responsables de centre de contacts
- Responsable certifié de la réussite client (CCSM) par SuccessCOACHING
Les événements incontournables pour les leaders de la CX afin de garder une longueur d’avance
Certes, se déplacer pour assister à une conférence représente un engagement important, mais en réunissant les personnes les plus brillantes du secteur, les événements en présentiel favorisent les rencontres fortuites et vous aident à découvrir de nouvelles façons de penser.
Si vous n’avez le temps de participer qu’à un seul événement CX, assurez-vous qu’il s’agit de l’un des suivants.
1. IRL - Alberta, Canada (oct. 2025)
- Dates : 1er–4 octobre 2025
- Lieu : Alberta, Canada
- Tarif : à partir de $2,950
- Site web : IRL
Présentation :
La conférence IRL 25 est un événement exclusif et immersif destiné aux dirigeants de sociétés SaaS qui développent leur activité, en passant de quelques millions à plusieurs milliards de chiffre d’affaires. Elle s’adresse aux leaders qui accélèrent leur croissance après une série B, et la conférence abordera notamment des défis tels que l’adéquation produit-marché, les stratégies de mise sur le marché, la fidélisation des clients, le recrutement de dirigeants et la mise à l’échelle de l’infrastructure.
IRL est une conférence conçue pour favoriser la participation. Les participants prennent part à des parcours personnalisés, à des ateliers collaboratifs, à des discussions animées par des experts et à des séances de réflexion entre pairs, tout en profitant ensemble d’aventures en plein air et d’expériences gastronomiques.
Pourquoi y participer :
La conférence IRL se distingue par son approche unique des activités en plein air et de la création d’échanges en présentiel. Elle se déroule également uniquement sur candidature afin de garantir un niveau élevé de qualité parmi les participants. Cet événement hors du commun abandonne le format traditionnel des conférences : il est porté par les participants, avec une sélection soigneusement établie de dirigeants de sociétés SaaS qui forment un réseau exclusif et s’entraident pour faire passer leur entreprise au niveau supérieur.
La conférence IRL offre une occasion rare de nouer des relations avec des leaders partageant les mêmes valeurs, dans un environnement ressourçant, loin de l’agitation habituelle. Si vous faites partie de l’équipe dirigeante d’une entreprise SaaS qui génère une croissance supérieure à $10m ARR, IRL est fait pour vous.
2. Assemblée sur la transformation de la CX
- Quand ? Les 10 et 11 octobre 2023 à Miami, en Floride, aux États-Unis.
- Pour qui ? Les directeurs de l’expérience client, les dirigeants CX et les leaders d’opinion de la CX.
- Prix : Non indiqué. (Sur invitation uniquement).
L’Assemblée sur la transformation de l’expérience client est une conférence sur invitation uniquement destinée aux cadres dirigeants de l’expérience client.
Comme la plupart des conférences, l’Assemblée sur la transformation de l’expérience client utilise des discours liminaires pour partager des recherches et des informations de haut niveau. Mais les relations à long terme que l’événement crée entre les directeurs de l’expérience client et les autres responsables de l’expérience client sont encore plus précieuses, qu’elles se nouent de manière informelle ou lors de réunions individuelles organisées à dessein.
La structure de l’événement repose sur des activités interactives telles que des groupes de réflexion, des ateliers et des tables rondes, qui donnent aux participants l’occasion d’échanger avec leurs pairs et des experts de l’expérience client.
3. L’échange sur l’expérience client
- Quand ? 27 - 28 février 2024, États-Unis (lieu communiqué sur invitation).
- À qui s’adresse-t-il ? Aux décideurs principaux de l’expérience client, tels que les directeurs de l’expérience client ou les directeurs de la clientèle.
- Prix : Non indiqué. (Sur invitation uniquement.)
L’échange sur l’expérience client réunit des décideurs principaux de l’expérience client afin de leur permettre de développer leur réseau, de partager des informations précieuses et de discuter de stratégie.
Plutôt que de se concentrer sur les compétences de base en matière d’expérience client, l’échange sur l’expérience client porte sur des enjeux de direction tels que :
- Apprendre le jargon de la direction générale qui vous aide à augmenter le budget de votre service.
- Susciter la fidélité de vos employés comme de vos clients.
- Présenter les données d’une manière qui plaira à votre directeur général.
Les intervenants de l’échange sur l’expérience client comprennent des professionnels de haut niveau de l’expérience client issus d’entreprises du classement Fortune 500, de grandes organisations à but non lucratif et d’organismes gouvernementaux.
4. Reuters Events : Service client et expérience client Est 2023
- Quand et où ? 7-8 novembre 2023, New York, New York, États-Unis.
- À qui s’adresse-t-il ? Aux cadres dirigeants, aux responsables innovants et aux professionnels qui façonnent leur secteur.
- Prix : Les forfaits vont de $2199 à $3,499.
Votre organisation dispose-t-elle des outils nécessaires pour véritablement ravir vos clients ? Dans un contexte marqué par des tendances technologiques changeantes et une instabilité économique, les responsables du service et de l’expérience doivent rester concentrés sur les fondamentaux de la réussite : comprendre les besoins des clients, dépasser leurs attentes et renforcer l’orientation client.
Reuters Events : Service client et expérience client Est 2023 réunit plus de 300 directeurs de la clientèle et cadres dirigeants issus des marques les plus influentes au monde afin de façonner le service et l’expérience en tant que disciplines au-delà des frontières sectorielles. Participez à des discussions dynamiques, prenez part à des ateliers interactifs et développez votre réseau auprès de professionnels partageant les mêmes convictions et passionnés par l’amélioration de l’expérience client.
Vous aurez l’occasion d’apprendre auprès de plus de 50 intervenants de renommée mondiale qui étudieront les obstacles et les cloisonnements empêchant une expérience client fluide dans votre organisation. Grâce à des études de cas réels et à des échanges avec des experts du secteur, vous acquerrez des stratégies, des outils et des informations exploitables pour démontrer efficacement le retour sur investissement, mettre en œuvre des informations fondées sur les données et améliorer l’efficacité du service dans toute votre organisation.
Parmi les entreprises qui monteront sur scène à New York figurent pour l’instant Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank et bien d’autres.
5. Sommet Adobe
- Quand et où ? Du 26 au 28 mars 2024, Las Vegas, Nevada, États-Unis.
- À qui s’adresse-t-il ? Aux utilisateurs d’Adobe, aux professionnels de l’expérience client et aux spécialistes du marketing axés sur les expériences numériques.
- Prix : $2,095 (en présentiel). La participation virtuelle est gratuite.
Si vous souhaitez vous concentrer sur l’expérience numérique — et que la présence de célébrités ne vous dérange pas — l’Adobe Summit est l’événement qu’il vous faut.
En tant que plus grand organisateur d’événements de cette liste, Adobe n’hésite pas à utiliser son budget pour mettre sur pied une conférence réunissant de nombreuses célébrités. Les éditions précédentes ont accueilli des intervenants renommés tels que :
- Le scénariste oscarisé Aaron Sorkin
- La star de la NFL Peyton Manning
- L’humoriste Tig Notaro
Mais malgré la présence de personnalités VIP, le contenu de l’événement est résolument axé sur l’aspect numérique de l’expérience client, avec des conférences précédentes telles que « De la création de contenu à la personnalisation » et « Comment Adobe transforme l’engagement client omnicanal ».
Si vous ne pouvez pas participer à l’événement en personne, vous pouvez y assister en ligne ou regarder ultérieurement l’une des sessions à la demande.
Les pionniers de la CX à ne surtout pas ignorer
À défaut de participer à un événement, l’un des meilleurs moyens de vous inspirer régulièrement en matière d’expérience client consiste à suivre les bons influenceurs de la CX.
N’oubliez pas de cliquer sur le bouton Suivre de LinkedIn !
6. Ian Moyse
Si vous êtes un professionnel de la CX dans le secteur du SaaS, ne manquez pas l’occasion de suivre Ian Moyse.
Ian a une expérience dans la vente sociale et les technologies cloud, et il siège au conseil d’administration d’Eurocloud, de FAST et du Cloud Industry Forum. Ses discours d’ouverture et ses articles abordent des sujets tels que les ventes de SaaS, l’expérience client et le leadership.
Découvrez ses articles sur son blog et son LinkedIn.
7. Leslie O’Flahavan
Pour les professionnels des centres de contact qui souhaitent améliorer leurs performances, ne cherchez pas plus loin que Leslie O’Flahavan.
Leslie s’attache à aider les gens à mieux communiquer avec les clients. Grâce à ses formations et à ses services de conseil, elle a transformé les compétences rédactionnelles de nombreux employés de centres d’assistance et agents du service client. Leslie apprend aux agents à rédiger des messages efficaces et à gérer des bibliothèques complètes de réponses prédéfinies. Elle est également coauteure de « Courriel clair, correct et concis : manuel de rédaction pour les agents du service client ».
Pour en savoir plus sur Leslie, consultez son site web ou suivez-la sur LinkedIn.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso est directrice de la clientèle chez ClientSuccess, où elle supervise les équipes chargées de la réussite client, de l’assistance et du service.
Kristi est connue pour transformer les organisations de réussite client au sein d’entreprises SaaS B2B en hypercroissance. Elle a dirigé des équipes CS et CX dans des entreprises telles que BrightEdge, Sisense, BetterCloud et IntelliShift — et elle a également mis ses connaissances à profit pour accompagner des CSM et concevoir des programmes pour le programme de certification PracticalCSM.
Pour profiter de la vaste expérience de Kristi, suivez ses actualités sur LinkedIn.
Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux leaders de la CX capables de fournir des informations précieuses aux professionnels du secteur. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Les programmes CX pour pérenniser vos compétences
Le CX évolue rapidement. Pour vous assurer que vos compétences restent à jour, découvrez l’un des programmes utiles suivants.
9. Le professionnel certifié de l’expérience client
Le programme Professionnel certifié de l’expérience client (CXPA) a été la première certification à l’échelle du secteur permettant aux professionnels du CX de démontrer leurs connaissances. Elle continue d’être largement reconnue et respectée, aidant les professionnels du CX à progresser dans leur carrière.
Pour obtenir la certification, vous devrez réussir un examen portant sur des sujets tels que :
- Connaissance et compréhension des clients
- Stratégie d’expérience client
- Indicateurs, mesures et ROI
- Conception, mise en œuvre et innovation
La certification CXPA n’est toutefois pas accessible à tout le monde. Vous devez justifier de trois années d’expérience professionnelle à temps plein dans le domaine spécifique du CX, et la préparation à l’examen nécessite généralement plusieurs semaines ou plusieurs mois d’étude.
- À qui s’adresse-t-elle le mieux ? Aux professionnels du CX qui souhaitent faire progresser leur carrière grâce à une certification largement reconnue.
- Coût : Des frais de candidature de $149, auxquels s’ajoutent des frais d’examen de $645.
- En ligne ou en présentiel ? En ligne ou en présentiel.
10. La certification de responsable de centre de contacts de BenchmarkPortal
BenchmarkPortal propose un cours complet conçu pour les professionnels des centres de contacts. Le cours aborde les bonnes pratiques pour gérer une équipe de centre de contacts, les technologies, les logiciels et les opérations quotidiennes.
BenchmarkPortal gère la plus grande base de données de centres de contacts au monde, ce qui vous permet de comparer vos performances à celles de vos concurrents, indicateur par indicateur.
- À qui s’adresse-t-elle le mieux ? Aux responsables de centres de contacts.
- Coût : Non indiqué.
- En ligne ou en présentiel ? Options virtuelles et sur site.
11. Responsable certifié de la réussite client (CCSM) par SuccessCOACHING
Les programmes de formation CSM de SuccessCOACHING comprennent toutes les formations et certifications dont vous aurez besoin pour progresser dans votre carrière de CSM. Le programme comprend des entretiens avec des leaders du secteur, des exercices pratiques et un accès à des ressources d’apprentissage complètes telles que des cahiers d’exercices et des cours vidéo.
Leurs offres sont organisées par étape de carrière, du « Niveau 1 » pour les CSM débutants au « Niveau 5 » pour les professionnels avancés de la réussite client, afin que les débutants comme les experts puissent facilement en tirer profit.
- À qui s’adresse-t-elle le mieux ? À toutes les personnes, des débutants aux CSM expérimentés et aux responsables de la réussite client.
- Coût : De $99-$529 par an.
- En ligne ou en présentiel ? En ligne.
Découvrez ici d’autres programmes de certification en expérience client ici.
Libérez votre potentiel CX
Les temps changent rapidement. Pour les professionnels du CX, il est plus important que jamais de suivre les dernières stratégies et d’échanger avec d’autres leaders du CX. Utilisez les événements, les personnes et les programmes présentés dans cet article pour vous concentrer sur la prochaine étape de votre carrière et porter vos compétences en leadership CX vers de nouveaux sommets.
Prêt à en apprendre davantage sur le développement de vos compétences en leadership CX ? Ne manquez pas l’occasion de vous abonner à notre infolettre et de recevoir nos derniers conseils pour perfectionner l’expérience client.
