Die 10 besten Digital Experience Konferenzen zum Lernen im Jahr 2025
Im Bereich der digitalen Kundenerfahrung immer einen Schritt voraus zu sein, ist keine leichte Aufgabe. Da sich Technologien rasant weiterentwickeln und die Kundenerwartungen ebenso schnell steigen, kann es überwältigend sein, mitzuhalten. Wenn Sie eine CX-Führungskraft oder Digitalstratege sind, fragen Sie sich wahrscheinlich: Wo kann ich die neuesten Strategien lernen, innovative Tools in Aktion sehen und mich mit anderen vernetzen, die vor ähnlichen Herausforderungen stehen?
Sie sind nicht allein – und genau deshalb habe ich diese Liste zusammengestellt.
In diesem Artikel finden Sie eine sorgfältig kuratierte Shortlist der besten Digital Experience-Konferenzen, die Sie 2025 besuchen sollten – jede davon wurde aufgrund ihrer Relevanz, ihres Mehrwerts und ihres Potenzials ausgewählt, Sie mit den Tools und Kontakten auszustatten, die Sie benötigen, um Ihr CX-Niveau zu heben.
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Beste Digital Experience Konferenzen 2025 – Shortlist
Hier ist eine Shortlist der besten Digital Experience Konferenzen, die ich für 2025 als besuchenswert empfinde:
- Customer Connect Expo – Las Vegas, NV (16.–17. April 2025)
- Customer Service & Experience West 2025 – San Diego, CA (29.–30. April 2025)
- Transform‘25 – London, UK (15. Mai 2025)
- Customer Experience Strategies Summit – Toronto, Kanada (28.–29. Mai 2025)
- CX Summit EMEA – London, UK und digital (2.–4. Juni 2025)
- Customer Contact Week – Mehrere Standorte und Termine
- Digital Transformation North America – Santa Clara, CA (4.–5. Juni 2025)
- Customer Experience 2025 – Los Angeles, CA (24.–26. Juni 2025)
- UK National Contact Centre Conference – London, UK (30. September 2025)
- Digital Transformation Conference – New York, US (Oktober 2025)
Die besten Digital Experience Konferenzen 2025
Nachfolgend finden Sie meine Zusammenfassungen der besten Digital Experience Konferenzen, die es auf meine Shortlist geschafft haben. Meine Rezensionen bieten einen Überblick über Termine, Orte, Preise und besondere Angebote der einzelnen Veranstaltungen.
1. Customer Connect Expo – Las Vegas, NV (16.–17. April 2025)
- Daten: 16.–17. April 2025
- Ort: Las Vegas Convention Center, Las Vegas, Nevada
- Preise: Registrierung erforderlich, um aktuelle Preise zu sehen
- Website: Customer Connect Expo
- Social Media: X, Facebook, Instagram, LinkedIn
Überblick:
Die Customer Connect Expo ist eine führende Veranstaltung für Fachleute im Bereich Customer Experience (CX) und Experten für Contact Center. Sie bietet eine Plattform, um die neuesten Entwicklungen im Bereich der Kundenbindung zu entdecken, mit Einblicken von Top-Experten der Branche und einer Präsentation innovativer Lösungen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen.
Zu den bemerkenswerten Rednern gehören Wayne Simmons, Global Customer Excellence Lead bei Pfizer, sowie Vanessa Hardy Bowen, Director of Guest Care and Contact Centers bei Spirit Airlines.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Auf der Customer Connect Expo erleben Sie die neuesten Innovationen im Bereich Customer Experience. Die Veranstaltung bietet über 100 Redner und mehr als 50 Stunden Programm zu Schwerpunktthemen wie Gesundheitswesen. Sie haben die Möglichkeit, sich mit über 200 Anbietern zu vernetzen. Perfekt, um Einblicke zu gewinnen und mit Branchenkollegen zu netzwerken.
2. Customer Service & Experience West 2025 – San Diego, CA (29.–30. April 2025)
- Daten: 29.–30. April 2025
- Ort: Hyatt Regency La Jolla at Aventine, San Diego, Kalifornien
- Preise: Ab $1.999
- Website: Customer Service & Experience West 2025
- Social Media: LinkedIn
Überblick:
Die Customer Service & Experience West 2025 ist eine Konferenz für CX-Führungskräfte, die ihre Service-Strategien weiterentwickeln möchten. Im Fokus stehen Themen wie KI im Kundenservice, Workforce Management und Kundenbindung.
Zu den Hauptrednern gehören Reed Smith, Chief Consumer Officer bei Ardent Health; Sri Narasimha, VP Enterprise CX bei CVS Health; Tanya Johnson, VP of Customer Channels bei Verizon Value.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Diese Konferenz hilft Ihnen, in der sich wandelnden CX-Landschaft vorauszubleiben. Experten widmen sich KI, Automatisierung und Fortschritten im Customer Experience Management. Sie lernen in Breakout-Sessions und interaktiven Roundtables zu Themen wie Weiterbildung, Service-Personalisierung und datengetriebene Kundenbindung. Eine tolle Gelegenheit, sich zu vernetzen und praxisnahe Lösungen für reale CX-Herausforderungen zu finden.
3. Transform‘25 – London, UK (15. Mai 2025)
- Daten: 15. Mai 2025
- Ort : Convene, 22 Bishopsgate, London, UK
- Preise: Registrierung erforderlich, um aktuelle Preise zu sehen
- Website: Transform'25
Überblick:
Transform'25 konzentriert sich auf herausragendes Marketing und Kundenservices. Die Veranstaltung richtet sich an Profis, die Kundenfeedback strategisch nutzen möchten. Die Konferenz betont die Verschmelzung von Technologie und menschlicher Interaktion und präsentiert prominente Branchenführer.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Auf der Transform'25 erhalten Sie wertvolle Einblicke in Markenbindung und nachhaltiges Wachstum. Neue Tools und kundenzentrierte Strategien stehen im Fokus. Sie erwarten Sessions, die menschliche Interaktion und Technologie verbinden. Ihr Team nimmt Strategien für verantwortungsbewusstes Wachstum und effiziente Skalierung mit.
4. Customer Experience Strategies Summit – Ontario, Kanada (28.–29. Mai 2025)
- Daten: 28.–29. Mai 2025
- Ort: Sheraton Centre Toronto Hotel, Ontario, Kanada
- Preise:
- Präsenz: $1.595
- Virtuell: $1.395
- Website: Customer Experience Strategies Summit
- Social Media: LinkedIn
Überblick:
Der Customer Experience Strategies Summit ist ein zentrales Event für CX- und CS-Profis und bietet Einblicke in innovative Strategien. Die Veranstaltung wurde vor über einem Jahrzehnt ins Leben gerufen und präsentierte bereits Speaker von Marken wie TikTok und Google. Das Summit dient als Plattform für Networking und den Austausch mit Branchenführern.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Beim Customer Experience Strategies Summit entdecken Sie neue Wege zur Steigerung des CX-ROI. Über 40 Expert:innen und interaktive Sessions beleuchten zentrale Themen wie künstliche Intelligenz, Customer Success und Kundenbindung. Sie profitieren vom Austausch mit Branchenkolleg:innen und lernen von führenden Marken. Dank Hybrid- und On-Demand-Angeboten eignet sich das Event flexibel für alle, auch im virtuellen Format.
5. CX Summit EMEA – London, UK (2.–4. Juni 2025)
- Termine: 2.–4. Juni 2025
- Ort: Intercontinental London – The O2, London, UK
- Preise:
- Kunde: €2.695
- Nicht-Kunde: €2.895
- Website: CX Summit EMEA
- Soziale Medien: X
Überblick:
Der CX Summit EMEA richtet sich an CX-Profis, die ihre Strategien durch Innovation voranbringen möchten. Seit seiner Gründung dient er als Plattform zum Teilen von Erkenntnissen und bietet bekannte Redner aus führenden Branchen. Der Gipfel liefert einen umfassenden Ausblick auf die Zukunft des Kundenerlebnisses.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Beim CX Summit EMEA, veranstaltet von Forrester, erleben Sie die neuesten CX-Strategien und -Technologien. Die Veranstaltung bietet Keynotes, Fallbeispiele und Workshops mit Praxisfokus. Sie vernetzen sich mit Branchenführern und nehmen an besonderen Programmen wie dem Executive Leadership Exchange teil. Perfekt, um Einblicke für CX-Exzellenz zu gewinnen.
6. Customer Contact Week – Verschiedene Standorte und Termine
- Termine: Diverse Termine (siehe Tabelle unten)
- Ort: Verschiedene Standorte (siehe Tabelle unten)
- Preise: Unterschiedlich (siehe Tabelle unten)
- Website: Customer Contact Week
- Soziale Medien: LinkedIn, X, Facebook, YouTube, Instagram
Die Customer Contact Week Konferenz – Verschiedene Standorte und Termine
| Standorte | Termine | Preise |
| Customer Contact Week | Las Vegas, NV | 9.–12. Juni 2025 | $2,999 |
| Customer Contact Week | Nashville, TN | 22.–24. Oktober 2025 | Registrieren, um aktuelle Preise zu sehen |
Überblick:
Customer Contact Week ist das größte Event für Fachkräfte im Kundenkontakt und fokussiert auf die Verbesserung der Customer Experience durch Technologie. Seit Gründung präsentieren sich Referenten aus Top-Branchen. Die Konferenz eignet sich optimal für Entscheider, die das Kundenengagement steigern möchten.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Bei der Customer Contact Week entdecken Sie das Neueste im Bereich Kundenservice-Technologien, darunter KI und Self-Service. Es gibt Sessions zu Omnichannel-Strategien und Workforce-Optimierung. Lernen Sie von Branchenführern und knüpfen Sie Kontakte zu Experten, um Ihre Kundenkontakt-Strategien zu verbessern.
7. Customer Experience 2025 – Los Angeles, CA (24.–26. Juni 2025)
- Termine: 24.–26. Juni 2025
- Ort: Omni Los Angeles Hotel at California Plaza, Los Angeles, California
- Preise:
- Komplette Serie: $2,495
- Nur Sessions: $1,795
- Website: Customer Experience 2025
- Soziale Medien: LinkedIn
Überblick:
Customer Experience 2025 ist ein interaktives Event für CX-Führungskräfte mit Fokus auf innovative Service-Strategien. Es bietet eine besondere Peer-to-Peer-Lernumgebung durch moderierte Diskussionsrunden statt klassischer Vorträge. Frühere Teilnehmer kamen aus Führungsetagen großer Marken, die CX-Transformationen vorantreiben.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Diese Konferenz setzt auf einen praktischen Ansatz und fördert Zusammenarbeit sowie reale Problemlösungen. Anstelle von Vorträgen nehmen Sie an moderierten Diskussionen teil, die neue Ideen und Strategien anstoßen. Sie vernetzen sich in interaktiven Sessions mit Experten und erhalten praxisrelevante Insights. Wer seine CX-Strategie frisch, neu und wirkungsvoll verfeinern und wertvolle Kontakte knüpfen möchte, ist hier richtig.
8. Digital Transformation North America – Santa Clara, CA (4.–5. Juni 2025)
- Termine: 4.–5. Juni 2025
- Ort: Santa Clara Convention Center, Santa Clara, CA
- Preise: Ab $699
- Website: Digital Transformation North America
- Soziale Medien: LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube
Überblick:
Digital Transformation North America ist ein Top-Event für Branchenführer mit Fokus auf digitale Innovation. Hier treffen sich Profis verschiedenster Sektoren, um Strategien für Automatisierung und Nachhaltigkeit zu diskutieren. Zu den namhaften Referenten zählten u. a. Vertreter von TikTok und Walmart.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Bei Digital Transformation North America tauschen Sie sich mit Vordenkern über die neuesten digitalen Strategien aus. Es erwarten Sie über 200 Sprecher und viele Networking-Chancen. Themen wie Hybrid Cloud und Robotic Process Automation stehen ebenfalls im Fokus. Ein Muss, um beim digitalen Wandel am Ball zu bleiben.
9. UK National Contact Centre Conference – London, UK (30. September 2025)
- Termine: 30. September 2025
- Ort: QEII Centre, Broad Sanctuary, Westminster, London, UK
- Preise:
- Mitglieder: Kostenlos
- Nichtmitglieder: £199 + MwSt.
- Website: UK National Contact Centre Conference
Überblick:
Die UK National Contact Centre Conference ist eine jährliche Veranstaltung für Leiter von Contact Centern, um Branchentrends zu erkunden und bewährte Praktiken auszutauschen. Organisiert von der CCMA, haben hier bereits preisgekrönte Fachleute über die sich wandelnde Landschaft des Kundenkontakts gesprochen.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Die Teilnahme an dieser Konferenz verschafft Ihnen Einblicke in die neuesten Branchentrends und Strategien. Sie haben die Möglichkeit, von ausgezeichneten Fachleuten zu hören und sich mit Kollegen auszutauschen, die vor ähnlichen Herausforderungen stehen. Im QEII Centre in Westminster haben Sie zudem Zugang zu einer kleinen Expo, die die neuesten Technologien und potenzielle Partner zur Verbesserung Ihrer Contact Center-Aktivitäten präsentiert.
10. Digital Transformation Conference – New York, USA (Oktober 2025)
- Termine: Oktober 2025
- Ort: New York Marriott Marquis, New York, USA
- Preise: Wird noch bekannt gegeben
- Website: Digital Conference New York
Überblick:
Die Digital Transformation Conference bringt führende Köpfe der digitalen Transformation in Unternehmen zusammen. Die Veranstaltung bietet Fachvorträgen, die Einblicke zu Innovation, Strategie und Unternehmenswandel geben. Teilnehmende erhalten wertvolles Wissen zu Menschen, Technologien und Prozessen, die die Zukunft gestalten.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Auf der Digital Transformation Conference lernen Sie Best Practices und reale Erfahrungen von Branchenführern kennen. Sie erhalten Einblicke, wie Herausforderungen der digitalen Transformation bewältigt werden können. Es erwarten Sie Keynotes, Podiumsdiskussionen und interaktive Workshops. Vernetzen Sie sich mit Fachleuten, die Veränderungen in der Unternehmens-IT vorantreiben.
Zusammenfassung
Jede digitale CX-Konferenz bietet eine andere Perspektive auf digitale Kundenerlebnisse und ist somit wertvoll für Fachleute, die mit dem schnellen Wandel der Branche Schritt halten möchten. Egal ob Sie sich für technologische Innovationen, strategische Einblicke interessieren oder einfach Ihr Netzwerk erweitern möchten – diese Veranstaltungen bieten für jeden etwas. Für alle, die vertieftes Lernen über Konferenzen hinaus suchen, empfiehlt sich ein Blick auf Kurse zum Design von Kundenerlebnissen, um Ihre Fähigkeiten zu erweitern.
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