18 Beste Live- (& On-Demand-) CX-Webinare, Workshops, Roundtables & Vorträge für 2026
Ihre Kunden warten nicht auf Ihre Roadmap. Sie haben Ziele zu erreichen, Kündigungen zu reduzieren und ein Team, das neue Fähigkeiten braucht. Die richtigen CX-Webinare und Workshops liefern Ihnen praktische Wege, um mangelhafte Kundenerlebnisse zu beheben, die Zufriedenheit zu steigern und Ihren Führungskräften den Wert Ihres Beitrags zu belegen. Sie bringen Sie mit anderen Führungskräften im Bereich Customer Experience zusammen, die vor denselben Herausforderungen stehen – sei es die Motivation von Mitarbeitenden während Veränderungsprozessen oder der Aufbau von Business Cases, die auch tatsächlich von der Finanzabteilung genehmigt werden.
Ich habe eine Liste der 18 besten CX-Webinare, Workshops, Roundtables und Vorträge zusammengestellt, die sich 2026 wirklich lohnen. Einige sind Live-Veranstaltungen, bei denen Sie Fragen stellen und sich mit Fachkollegen austauschen können. Andere sind On-Demand verfügbar, sodass Sie ganz flexibel lernen können. Alle konzentrieren sich auf praktische Strategien, mit denen Sie Customer-Experience-Teams durch echten Wandel führen.
Die besten CX-Webinare, Workshops, Roundtables & Vorträge 2026 – Kurzliste
Hier ist eine Kurzliste der besten CX-Webinare, Workshops, Roundtables und Vorträge, die Sie 2026 aus meiner Sicht nicht verpassen sollten:
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- Die Customer Experience Landschaft 2026 - 28. Januar 2026
- Die größten Veränderungen im CX 2026 meistern: Praxisnahe Einblicke mit echter Wirkung - 3. Februar 2026
- Die agentische KI-Frontlinie - 12., 19., 26. Februar 2026
- Vollzugang: KI-Revolution im CX 2026 - 24.–25. März 2026
- Die Neugestaltung der Rolle an der Kundenfront in Zeiten von KI - 26. März 2026
- Vollzugang: Digitales CX 2026 - 21.–22. April 2026
- Die nächste Generation von Kundenerlebnis - On-Demand
- Exzellenz im CX neu denken und echten Mehrwert für Ihre Marke schaffen - On-Demand
- Was Führungskräfte am CX falsch machen – und wie man es besser macht - On-Demand
- Zukunftssicherung von CX mit KI: Vom Self-Service zur Agentenermächtigung - On-Demand
- Prognosen 2026 APAC: B2C Marketing, CX & Digital - On-Demand
- Budgetplanung 2026: CX-Tools, Vorgehen und Teams nachhaltig stärker machen - On-Demand
- Messen, was zählt: Ihr Leitfaden für CX-Erfolg - On-Demand
- Customer Experience im digitalen Zeitalter - On-Demand
- Workshop: Erstklassige Kundenerlebnisse gestalten - 4. März 2026
- CX Rundtischgespräch - Termine werden bekannt gegeben
- NextGen CX Practice Lab - On-Demand
- CX-Talks - On-Demand
Die 14 besten CX-Webinare des Jahres 2026
Im Folgenden finden Sie meine Zusammenfassungen der besten CX-Webinare und Workshops, die es auf meine Kurzliste geschafft haben. Die Bewertungen bieten einen Überblick über Termine (oder On-Demand-Verfügbarkeit) und die Besonderheiten jedes Events.
1. Die Customer Experience Landschaft 2026 - 28. Januar 2026
In diesem 30-minütigen Webinar von TLF Research erhalten Sie einen klaren Überblick über die CX-Trends 2026 in einem kompakten Format. Geleitet wird es von Stephen Hampshire und richtet sich an CX-Führungskräfte, die ein forschungsbasiertes Update wünschen, das sie direkt im Team einsetzen können.
Warum teilnehmen? Sie erhalten praxisnahe Hinweise zu kontextueller Intelligenz, Sofortlösungen, Echtzeit-Einblicken, zum Ausbalancieren von KI und Menschen, Datenbereitschaft sowie der Auswahl der richtigen CX-Kennzahlen. Nutzen Sie das Webinar, um Ihre Roadmap zu überprüfen und Schwerpunkte zu setzen.
2. Seien Sie den größten CX-Veränderungen 2026 mit praxisnahen Einblicken voraus, die echten Mehrwert schaffen – 3. Februar 2026
Dieses Webinar wird von der Everest Group veranstaltet und richtet sich an CX-Führungskräfte, die einen klaren Überblick über die Prioritäten für 2026 erhalten möchten. Die Expert:innen konzentrieren sich darauf, welche CX- und KI-Trends wirklich relevant sind und wie sie Kunden und Teams an vorderster Front beeinflussen. Veranstalter ist die Everest Group.
Warum teilnehmen? Sie erhalten von Analysten geführte, praxisnahe Empfehlungen, die Sie direkt mit Ihrem Team teilen können. Sie dürfen sich auf Anleitungen verlassen, wohin Sie investieren sollten, was Sie pausieren sollten und wie konkrete Maßnahmen zu Ergebnissen führen. Nutzen Sie das Webinar, um Ihre Roadmap für 2026 auszurichten und die nächsten Schritte klar festzulegen.
3. Die Agentic AI-Frontline – 12., 19. und 26. Februar 2026
Diese Masterclass-Reihe bestehend aus drei Terminen richtet sich an CX- und IT-Führungskräfte, die aus echten Unternehmensprojekten lernen möchten. Veranstalter ist NiCE, mit Referent:innen von E.ON und Henkel Consumer Brands sowie Analysten von Metrigy und CMP.
Mit dabei sind Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) und Führungskräfte von NiCE Cognigy.
Warum teilnehmen? Sie erhalten praxisnahe Tipps, um über Pilotphasen hinauszugehen: wie Sie Customer Journeys für mehr Autonomie neugestalten, die richtige Daten- und Integrationsbasis schaffen und eine Governance etablieren, die Skalierung möglich macht. Analyst:innen geben klare Einblicke in die Orchestrierung und wie dadurch Wettbewerbsvorteile entstehen – so können Sie Ihren Fahrplan an bewährten Lösungen ausrichten.
4. All Access: KI-Revolution im CX 2026 – 24.–25. März 2026
All Access: KI-Revolution im CX 2026 ist eine kostenlose Webinarreihe für CX-, Digital- und Contact-Center-Verantwortliche. An zwei Tagen erhalten Sie Einblicke in den KI-ROI, Governance, Risikomanagement und wie KI Kundenreisen verändert. Veranstalter ist das CX Network.
Warum teilnehmen? Sie bekommen klare Empfehlungen, was jetzt tatsächlich funktioniert: Grundlagen zu Voice- und Multimodal-KI, in welchen Bereichen KI unterstützt – und wo sie Nachteile bringen kann. Die Sessions liefern praktische Schritte zur direkten Umsetzung im Team, etwa beim Setzen von Leitplanken oder beim Nachweis von Ergebnissen. Nutzen Sie die Impulse, um Ihre KI-Roadmap zu gestalten und kurzfristige Maßnahmen zu planen, die zählen.
5. Frontline-Rolle für die Auswirkungen von KI neu gestalten – 26. März 2026
Dieses Gartner-Webinar richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice und Support, die die Rollen an vorderster Front im Zuge der Skalierung von KI neu denken müssen. Sie erhalten Analysen, die auf Gartner-Forschungen und Praxisbeispielen basieren.
Warum teilnehmen? Sie erfahren, wie Sie Rollen, Fähigkeiten und Arbeitsabläufe für KI-unterstützten Service anpassen, sowie wie Sie Ziele und Messgrößen für neue Arbeitsweisen definieren. Erwarten Sie klare, forschungsbasierte Schritte, die Sie direkt an Ihr Team weitergeben und zur Planung der nächsten Maßnahmen nutzen können.
6. All Access: Digital CX 2026 – 21.–22. April 2026
All Access: Digital CX 2026 ist eine kostenlose Webinar-Reihe des CX Network für Führungskräfte im CX, Digitalbereich und Contact Center. Im Mittelpunkt stehen digitale Customer Journeys, KI und datengesteuertes Design an zwei Tagen. Zu den Referenten zählen John McCauley, Elizabeth Tobey, Charles Juba und Adie Luff.
Warum teilnehmen? Sie erhalten fokussierte Sessions zu Journey-Orchestrierung, Personalisierung, Messung und Agenten-Tools. Erwarten Sie praxisnahe Schritte zur schnellen Umsetzung, z. B. Auswahl von KI-Anwendungsfällen, Setzen von Leitplanken und Verknüpfung der Arbeit mit Ergebnissen. Nutzen Sie die Inhalte, um Ihr Team auf einen klaren, digitalen CX-Plan für das nächste Quartal auszurichten.
7. Die nächste Generation des Kundenerlebnisses – On-Demand
Diese On-Demand-Session von Qualtrics präsentiert die CX-Trends 2026 auf Basis einer globalen Studie mit 20.000 Verbrauchern. Sie richtet sich an CX-Verantwortliche, die datenbasierte Orientierung und klare Handlungsempfehlungen suchen. Referentin ist Isabelle Zdatny.
Warum teilnehmen? Sie können mit aktuellen Verbraucherdaten Ihren Fahrplan überprüfen und Lücken erkennen. Die Inhalte konzentrieren sich darauf, was Kund:innen aktuell wichtig ist und wie technologische Trends Erwartungen verändern. Schauen Sie die Session in Ihrem Tempo, bringen Sie zentrale Punkte ins Team und übersetzen Sie diese in einfach umsetzbare nächste Schritte zur Steigerung von Bindung und Erlebnis.
8. Exzellenz im CX neu denken und Mehrwert für Ihre Marke schaffen – On-Demand
Diese On-Demand-Session präsentiert Jim Gallagher, Nordstroms VP Customer Care & Fraud. Er erläutert, wie Nordstrom einen mühelosen und begeisternden Service auch in Zeiten des Wandels sicherstellt und welche Prinzipien hinter dem kundenorientierten Ansatz stehen. Veranstalter ist Gladly.
Warum teilnehmen? Sie erfahren, wie Sie CX von einem Kostenfaktor zu einem Werttreiber machen und KI für proaktive, personalisierte Unterstützung nutzen. Sie erhalten Impulse zur Steigerung von Service-Standards, zum Erhalt menschlicher Nähe und für kurzfristig umsetzbare Maßnahmen, die Ihr Team über Touchpoints und Metriken hinweg anwenden kann.
9. Was Führungskräfte an CX falsch machen – und wie man es richtig macht – On-Demand
Dieses On-Demand-Webinar von Five9 richtet sich an Fach- und CX-Führungskräfte, die verstehen wollen, wo Überzeugungen im Management nicht mit den Bedürfnissen der Kunden übereinstimmen. Es werden die Auswirkungen von KI und digitalen Kanälen auf Erwartungen und Loyalität beleuchtet.
Warum teilnehmen? Sie erhalten konkrete Empfehlungen zur Behebung der häufigsten CX-Fehler im Management. Erwarten Sie praktische Wege, Wahrnehmungslücken zu erkennen, Momente mit Bedeutung zu fokussieren und KI-Initiativen mit messbaren Ergebnissen zu verknüpfen. Nutzen Sie das Webinar, um Ihr Team zu briefen, Prioritäten anzupassen und nächste Schritte zu setzen, die CX und Kundenbindung verbessern.
10. CX zukunftssicher machen mit KI: Von Self-Service zu Agentenstärkung – On-Demand
Dieses On-Demand-Webinar zeigt, wie Marken Generative KI, Conversational AI und Natural Language Processing einsetzen, um einen stets verfügbaren Self-Service und eine bessere Unterstützung für Agenten zu gewährleisten. Es richtet sich an CX-, Digital- und Contact-Center-Leiter, die konkrete Schritte für den KI-Einsatz suchen.
Sie erfahren, wie Sie Automatisierung mit menschlicher Kontrolle ausbalancieren und wie Sie Agenten mit den richtigen Tools stärken. Die Inhalte bieten praktische Wege, um ROI entlang der gesamten Customer Journey und in den Betriebsabläufen zu erzielen. Organisiert wird das Webinar von Five9.
Warum teilnehmen? Sie sehen echte Beispiele für GenAI und Gesprächsabläufe, die Aufwand reduzieren und dennoch den menschlichen Kontakt bewahren. Die Sessions konzentrieren sich darauf, die richtigen Anwendungsfälle zu wählen, Rahmenbedingungen festzulegen und die Wirkung zu messen, damit Sie Ihr Team informieren und mit Sicherheit vom Pilot auf den breiten Einsatz umstellen können.
11. Prognosen 2026 APAC: B2C-Marketing, CX & Digital – On-Demand
Dieses On-Demand-Webinar von Forrester vermittelt Prognosen für 2026 rund um B2C-Marketing, CX und Digital in APAC. Es richtet sich an Führungskräfte und Praktiker, die auf Analysten basierende Einschätzungen darüber wollen, was Kundenerwartungen und Markenwert in der Region prägen wird.
Warum teilnehmen? Sie erhalten eine klare Orientierung, wo Sie Zeit und Budget investieren sollten – mit Fokus auf Maßnahmen, die den Realitäten in APAC entsprechen. Erwarten Sie praxisnahe Tipps zum KI-Einsatz, zur Datenbereitschaft und zum Ausbalancieren von Wert, Vertrauen und Wachstum. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Ihr Team zu informieren und gezielt nächste Schritte für 2026 zu setzen.
12. Budgetplanung 2026: CX-Tools, Taktiken und Teams für mehr Wirkung auf das nächste Level bringen – On-Demand
Dieses On-Demand-Webinar richtet sich an CX-Verantwortliche, die für 2026 eine Budgetplanung mit Klarheit benötigen. Sie erhalten Analysten-Insights darüber, wie Sie Tools, Taktiken und Teamkompetenzen gezielt fördern, um Ergebnisse zu verbessern. Es geht um datenbasierte Entscheidungen und um praktische Wege, den ROI zu belegen. Das Webinar wird von Forrester organisiert.
Warum teilnehmen? Sie erfahren, wo sich Ausgaben lohnen, wo man innehalten sollte und wie der Finanzierungsplan verteidigt werden kann. Es geht um Budgetverteilung, schnelle Erfolge mit geringem Einsatz und Methoden zur Wirkungsmessung. Nutzen Sie die Inhalte, um Ihr Team auf Prioritäten einzuschwören, sinnvolle Ziele zu setzen und Ideen in finanzierte Maßnahmen zu überführen.
13. Messen, was zählt: Ihr Leitfaden für CX-Erfolg – On-Demand
Dieses On-Demand-Webinar von Forrester richtet sich an CX-Verantwortliche, die ein Kennzahlen-Framework suchen, das die Arbeit mit den Unternehmensergebnissen verknüpft. Es zeigt, wie sich Messgrößen an Geschäftsziele anpassen lassen und wie sich typische Fehler vermeiden lassen. Zu den Referenten gehören Martin Gill, Maxie Schmidt und Pete Jacques.
Sie erhalten eine klare Anleitung, wie Sie die wenigen, wirklich wichtigen Kennzahlen auswählen und diese nutzen, um teamübergreifend zu handeln. Im Mittelpunkt steht die Praxis: Was soll gemessen, wie berichtet und wie das Buy-In der Führung sichergestellt werden kann.
Warum teilnehmen? Sie lernen, wie Sie VoC-, operative und finanzielle Kennzahlen miteinander verknüpfen, damit Ihr Team bessere Entscheidungen treffen kann. Sie erhalten Anleitungen zum Aufbau eines einfachen Messplans, zur Zielsetzung und zur Präsentation von Ergebnissen, die zum Handeln anregen. Verwenden Sie dies, um Ihr Dashboard zu optimieren und Fortschritte nachzuweisen, die auch einer genauen Prüfung standhalten.
14. Kundenerlebnis im digitalen Zeitalter - Auf Abruf
Dieses On-Demand-Webinar von Applied Systems konzentriert sich darauf, ein personalisiertes und ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen, das Bindung, Empfehlungen und Verkäufe für Ihr Maklerunternehmen fördert. Es richtet sich an Versicherungsleiter, die praxisnahe Schritte statt Theorie suchen.
Sie lernen, wie Sie digitale Touchpoints an die Bedürfnisse der Kunden anpassen und jede Interaktion in Mehrwert für Ihr Geschäft verwandeln können. Der Inhalt fokussiert auf einfache Wege zur Verbesserung der Servicequalität und zur Stärkung von Beziehungen über alle Kanäle hinweg.
Warum teilnehmen? Sie erhalten klare Taktiken, wie Sie Ihren Service modernisieren, ohne die Komplexität zu erhöhen. Erwarten Sie Ideen zur Personalisierung Ihrer Ansprache, zur Verbesserung der Reaktionsgeschwindigkeit und zur sinnvollen Gestaltung von Self-Service-Angeboten. Verwenden Sie es, um Ihr Team zu coachen, Ihren Leitfaden zu überarbeiten und kurzfristige Maßnahmen zu definieren, die Loyalität und Umsatz steigern.
4 Beste CX-Workshops, Roundtables & Vorträge im Jahr 2026
15. Workshop: Best-in-Class Customer Experience aufbauen - London, England, UK (4. März 2026)
- Datum: 4. März 2026
- Ort: Hallam Conference Centre
- Preis: Ab £495
Dieser eintägige CX Alliance Workshop bringt eine Gruppe von 40 CX-Profis im Zentrum Londons zusammen. Sie lernen vom Vorsitzenden Martin Newman und dem CXA Advisory Board mit praxisnahen Frameworks, um den ROI zu belegen und schnelle Erfolge zu identifizieren. Die Anmeldung beinhaltet Mittagessen und Zugang zur parallellaufenden Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026.
Sie erhalten ein „5 x 8“-Playbook (fünf zentrale CX-Themen, jeweils acht Schritte) sowie ein Exemplar von Martin Newmans Buch, ROI Reimagined. Das Format kombiniert Expertenrat mit Diskussionen unter Kollegen, damit Sie die Ideen direkt in Ihrem Unternehmen anwenden können.
Warum teilnehmen? Sie gehen mit klaren Modellen heraus, um CX als Wachstumstreiber darzustellen, sowie mit Werkzeugen zur Priorisierung der wichtigsten Aufgaben. Die Kleingruppen-Struktur hilft Ihnen, Pläne zu testen, vom branchenübergreifenden Austausch zu profitieren und Maßnahmen zu setzen, die Ihr Team sofort umsetzen kann.
16. CX Roundtable - Datum noch offen
- Datum: noch offen
- Ort: Virtuell
Dieses exklusive Forum bringt leitende CX-Verantwortliche zu kleinen, moderierten 45-minütigen Diskussionen zu wirkungsstarken Themen zusammen. Die Sitzungen gruppieren ähnliche, nicht konkurrierende Unternehmen und Rollen für fokussierte und praxisnahe Gespräche. Veranstalter ist Pulse Insights.
Warum teilnehmen? Sie tauschen sich mit Kollegen über Praxisstrategien zu KI im CX, Umsetzung von Erkenntnissen in Taten, Vermeidung von Abwanderung und Aufbau von Loyalität aus. Das Format ist verkaufsfrei und kuratiert, sodass Sie ehrliche Meinungen und sofort umsetzbare Ideen erhalten. Nutzen Sie es, um Ihre Pläne zu testen, Prioritäten auf den Prüfstand zu stellen und Kontakte zu knüpfen, die Ihrem Team zu schnellerem Handeln verhelfen.
17. NextGen CX Practice Lab – On-Demand
Diese On-Demand-Reihe von Qualtrics umfasst sechs Sitzungen, die Verbrauchertrends für 2026, einen Workshop zur Journey-Mapping, den Aufbau eines CX-Fahrplans, angewandte KI, einen praxisnahen Leitfaden für Teams und Wege zur Darstellung des finanziellen Nutzens behandeln. Sie richtet sich an CX-Führungskräfte und Teams, die klare, praxisorientierte Anleitungen suchen.
Warum teilnehmen? Sie erhalten Schritt-für-Schritt-Sitzungen, die Sie jederzeit ansehen und dann im Team anwenden können. Es erwarten Sie praktische Übungen zur Erstellung von Journey-Maps, zur Auswahl von KI-Anwendungsfällen und zum Nachweis des Impacts mit einfacher finanzieller Logik. Nutzen Sie das Angebot, um sich auf einen Fahrplan abzustimmen, Kompetenzlücken schnell zu schließen und Ihre Arbeit mit Ergebnissen zu verknüpfen, die für Führungskräfte relevant sind.
18. CX Talks – On-Demand
CX Talks ist eine On-Demand-Video-Interviewreihe von CX Network für CX-, Digital- und Contact Center-Führungskräfte. Jede Episode teilt Expertenmeinungen zu KI im Service, VoC, Journey Design und Messung. Sie erhalten kurze, praxisorientierte Einblicke, die Sie mit Ihrem Team nutzen können.
Warum teilnehmen? Sie können jederzeit fokussierte Interviews anschauen und konkrete Maßnahmen für Roadmaps, Coaching und Kennzahlen ableiten. Die Episoden durchbrechen Buzzwords und zeigen echte Taktiken, um Journeys und Ergebnisse zu verbessern. Nutzen Sie es, um Teamdiskussionen anzuregen und nächste Schritte festzulegen, die zu Ihren Zielen passen.
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