15 Beste Customer Experience Blogs & Publikationen, denen Sie 2026 folgen sollten
Die besten Customer-Experience-Blogs und -Publikationen halten Sie über Branchentrends auf dem Laufenden, liefern erprobte Frameworks für gängige Herausforderungen und zeigen, was bei Unternehmen funktioniert, die mit denselben Herausforderungen konfrontiert sind wie Sie. Sie sparen Ihnen Zeit, indem sie echte Innovationen vorstellen, und helfen Ihnen, CX-Theorie in Taktiken umzusetzen, die Sie anwenden können.
Ich habe diese CX-Blogs ausgewählt, weil sie praktischen Mehrwert für CXOs und leitende Customer-Experience-Verantwortliche bieten. Sie finden Updates zu KI-Tools, Contact-Center-Strategien und Verbesserungen der Customer Journey sowie Fallstudien, die zeigen, was funktioniert hat und welche Kosten damit verbunden waren. Erwarten Sie Vorlagen, Playbooks und Metrik-Frameworks, die Ihr Team nutzen kann.
Top 15 Customer-Experience-Blogs & -Publikationen, denen Sie folgen sollten
Hier finden Sie eine aktuelle, kuratierte Übersicht, die Ihnen Zeit spart. Sie entdecken sowohl CX-News-Plattformen als auch praxisnahe Blogs, die unter anderem KI im Kundenservice, Anleitungen zur Customer Journey Mapping, VoC-Setups, NPS/CSAT-Tipps und Service-Recovery-Playbooks behandeln.
Join our community to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
Nutzen Sie diese Übersicht, um auszuwählen, was Ihr Team abonniert und wo Sie Vorlagen, Checklisten, Toolvergleiche und Fallstudien finden. Im Anschluss gibt es kurze Zusammenfassungen, damit Sie schnell überblicken und auswählen können:
1. The CX Lead – https://www.thecxlead.com – Am besten für Einblicke in KI-gesteuerte Customer-Experience-Strategien
Ich gestehe – hier gebe ich meiner eigenen Arbeit eine wohlverdiente Erwähnung. Bei The CX Lead liegt mein Fokus auf KI-gesteuerter CX-Strategie mit praxisnahen Frameworks für Service, Journey-Analyse und VoC.
Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Tool-Übersichten und Software-Empfehlungen sowie Erklärungen zu Sentiment-Analyse und Contact-Center-Performance. Außerdem veröffentliche ich Analysen zu aktuellen Nachrichten und Einschätzungen zu neuen KI-Funktionen und Anbieteraktivitäten – damit Sie handeln und nicht nur lesen.
Wir holen Branchenexpert:innen und Redakteur:innen an Bord, um praxisnahe Playbooks und echte Erfahrungsberichte zu teilen, und aktualisieren die Inhalte regelmäßig. Sie können unserer Community beitreten, um zusätzliche Ressourcen und Peer-Gespräche zu erhalten.
2. CX Today – https://www.cxtoday.com – Am besten für CX-News und Technologie-Einblicke
Ich nutze CX Today, um über aktuelle CX-Neuigkeiten und technologische Entwicklungen Bescheid zu wissen. Sie finden kontinuierliche Berichterstattung zu Contact Centern, CRM, KI, Automatisierung und Kundenanalyse.
Es gibt Nachrichten, Videointerviews, Erklärungen und Event-Berichte, die es Ihnen erleichtern, das Wesentliche zu verfolgen, ohne selbst lange suchen zu müssen. Zusätzlich betreiben sie einen Podcast, der Trends und Anbieter-Updates zusammenfasst – praktisch für unterwegs.
Was mir besonders gefällt, ist die schnelle und sachliche Berichterstattung sowie der Zugang zu Praktiker:innen und Führungskräften von Anbietern, sodass Sie Ihr Team stets mit Fakten und nicht mit Vermutungen informieren können. Sie können den Newsletter abonnieren, um regelmäßig Updates zu erhalten.
3. CX Dive – https://www.customerexperiencedive.com – Am besten für umfassende CX-Trendanalysen
Ich lese CX Dive, um nachzuvollziehen, wohin sich CX entwickelt und warum das wichtig ist. Sie berichten über Kundenservice, Personalisierung, Loyalität, KI und Automatisierung und stellen den Bezug zum Geschäftserfolg her. Es gibt tägliche Nachrichten, längere Deep Dive-Erklärungen, die Rubrik „Was wir lesen“ sowie einen kostenlosen Newsletter, um Ihr Team stets aktuell zu halten.
Ihre Prognose für 2026 beleuchtet agentische KI, wirtschaftlichen Druck und Veränderungen in Loyalitätsmodellen, was Ihnen hilft, mit dem richtigen Kontext zu planen. Ich finde, ihre Berichterstattung ist aktuell und lässt sich leicht an Führungskräfte weitergeben. Wenn Sie einen einzigen Feed für CX-Trendanalyse suchen, nehmen Sie diesen in Ihre Rotation auf.
4. CustomerThink – https://customerthink.com- Beste globale CX-Community-Plattform
CustomerThink hebt sich hervor, weil es auf Beiträgen von Hunderten CX-Praktikern, Beratern und Führungskräften basiert, anstatt auf einer einzelnen redaktionellen Stimme.
Hier finden Sie täglich Inhalte von erfahrenen Fachleuten zu Themen wie Customer Journey Mapping, VoC-Programme, Contact Center-Betrieb, Führungskräfte im Bereich Customer Experience und Kundenanalysen. Die Plattform veröffentlicht Blogs, Artikel, Interviews und Fallstudien, die reale Umsetzungsprobleme adressieren – nicht nur Theorie.
Was ich am meisten schätze, ist die Vielfalt an Perspektiven. Sie bekommen nicht nur die Ansichten einer einzelnen Person zur CX-Strategie – Sie erhalten Einblicke von Praktikern aus verschiedensten Branchen, die ähnliche Probleme wie Sie lösen.
5. CMSWire (Customer Experience) – https://www.cmswire.com/customer-experience/ - Beste Quelle für umsetzbare CX-Leadership-Insights
Ich nutze den CX-Kanal von CMSWire, wenn ich führungsreife Orientierung mit Nachrichten, Analysen und Studien benötige. Hier bleiben Sie bei CX, Martech und Kundendaten immer auf dem aktuellen Stand – ohne unnötigen Ballast.
Sie finden dort Artikel, Meinungsbeiträge, Forschung, Webinare und Podcasts. Themen sind unter anderem KI im CX, Contact Center, Journey Mapping, Personalisierung, Daten-Governance und Kennzahlen wie NPS und CSAT.
Es wird regelmäßig publiziert und über Newsletter sowie Events erhalten Sie Updates, damit Ihr Team informiert und handlungsbereit bleibt. Ich finde es praktisch für kurze Führungskräfte-Updates und vertiefte Strategiearbeiten.
6. Shep Hyken’s Customer Service Blog – https://hyken.com/blog/ - Am besten für praktische CX-Strategien und Einblicke
Hier schaue ich vorbei, wenn ich einfache, praxiserprobte Serviceideen brauche. Es gibt wöchentliche Artikel mit Tipps, Beispielen und Skripten, die Sie direkt in Ihre Playbooks übernehmen können.
Der Blog mischt verschiedene Formate: ein „Top 5 Roundup“, der aktuelle CX-Inhalte kuratiert, der Podcast Amazing Business Radio mit CX-Führungskräften und Gastbeiträge mit neuen Perspektiven.
Sie können The Shepard Letter abonnieren und so einen stetigen Strom an Ideen für Ihr Team sichern. Ich finde, der Fokus auf Service-Grundlagen, Erholungsmomente und Führungsgewohnheiten erleichtert es, Führungskräfte schnell zu informieren.
7. Steven Van Belleghem’s Blog – https://www.stevenvanbelleghem.com/blog/ - Am besten für zukünftige CX-Trendanalyse
Ich nutze diesen Blog, wenn ich klare CX-Trends für das nächste Jahr mit praktischen Empfehlungen möchte. In den letzten Beiträgen geht es um „9 Customer Experience Trends für 2026 und darüber hinaus“, die „5 heißesten CX-Trends für 2025“ und den Aufstieg von KI-Agenten im Service.
Sie bekommen außerdem Markenanalysen und Kulturlektionen von Starbucks, Adobe, IKEA, Disney, Nike und Patagonia. Die Themen reichen von Emotionaler KI, künstlicher Empathie, den Auswirkungen von Remote-Arbeit auf die Kundenerfahrung (CX) bis zum Aufbau von Kunden-Communities.
Wenn Sie mehr Tiefe für Ihr Team suchen, finden Sie passende eBooks, Masterclasses und Bücher, die gut zu den Artikeln passen. Ich finde, das langjährige Archiv – das sich über Dutzende Seiten erstreckt – macht es leicht, Veränderungen über die Zeit hinweg zu verfolgen.
8. CX Journey (Annette Franz) – https://cx-journey.com/blog/ – Am besten für umsetzbare Einblicke in CX und EX
Ich lese CX Journey, wenn ich klare CX- und EX-Ratschläge brauche, die ich sofort anwenden kann. Sie finden hier Artikel mit Fokus auf Führung, Unternehmenskultur und der Umsetzung von Erkenntnissen in konkretes Handeln für bessere Kunden- und Mitarbeiterbindung.
Themen sind unter anderem Kultur, Entscheidungsfindung, Abstimmung sowie die Stimme von Kunden und Mitarbeitern, mit aktuellen Beiträgen über Loyalität, Zuhören und die nächsten Schritte zur Handlung.
Wenn Sie tiefer einsteigen möchten, gibt es Links zu Coaching- und Beratungsangeboten sowie zu Büchern von Annette Franz, die das methodische Repertoire über die Artikel hinaus erweitern. Ich finde, es ist eine solide Anlaufstelle, wenn Sie praktische EX + CX-Tipps suchen, die auf echtem Führungsverhalten basieren.
9. Experience Investigators – https://experienceinvestigators.com/resources/ – Am besten für ganzheitliche CX-Strategie-Ressourcen
Ich nutze Experience Investigators, wenn ich CX-Unterstützung von Anfang bis Ende an einem Ort brauche. Das Learning Center bündelt Artikel, Leitfäden, Vorlagen, Webinare und Podcasts zu Journey Mapping, EX und CX-Kennzahlen. Außerdem können Sie mit dem kostenlosen CXI Compass Tool Ihr Programm bewerten und Schwachstellen erkennen.
Für ein vertiefendes Studium bieten die CXI Navigational Series und CXI Culture Kurse Struktur für den Lernplan Ihres Teams. Der „Experience Action“-Podcast liefert kurze Impulse, die Sie an Führungskräfte weitergeben können – mit aktuellen Episoden zu Multi-Stakeholder-Kund:innen und digitalen Customer Journeys.
10. Adrian Swinscoe – https://www.adrianswinscoe.com – Am besten für innovative CX-Engagement-Strategien
Ich nutze diese Seite, wenn ich neue Wege suche, um Kunden- und Mitarbeiterbindung zu stärken. Sie finden hier regelmäßig neue Artikel und Interviews rund um Service Design, Loyalität, Barrierefreiheit und den Einfluss von KI auf die Experience.
Der Punk CX Podcast bietet Gespräche mit Marken- und Technologieverantwortlichen—zu Kundenservice, Engagement, EX und CX-Strategie. Mit den zentralen Erkenntnissen aus jeder Folge können Sie Ihr Team leicht informieren.
Für mehr Tiefe erweitert der Buchbereich die Themen mit Schritt-für-Schritt-Lektionen und Beispielen. Ich finde, die Mischung aus Beiträgen, Podcasts und praxisnahen Schwerpunkten macht es einfach, neue Ansätze mit Ihrem Team zu testen.
11. Heart of the Customer – https://heartofthecustomer.com/customer-experience-blog/ – Am besten für umfassendes Customer Journey Mapping
Ich nutze diesen Blog, wenn ich eine klare Anleitung zum Journey Mapping benötige, auf die dein Team schnell reagieren kann. Du findest Beispiele für echte Journey Maps und praxisnahe Anforderungen, die eine Karte nützlich machen.
Sie behandeln Methoden wie Hypothesen-Mapping und erklären, wann eine Experience Map statt einer Journey Map sinnvoll ist, damit du das richtige Werkzeug für deinen Zweck wählst.
Du kannst auch Fallstudien nutzen und sehen, wie Projekte von Anfang bis Ende durchgeführt werden, was dir hilft, Stakeholder mit Belegen zu überzeugen. Ich halte das für eine solide Wahl, wenn du tiefergehende Inhalte zum Journey Mapping kompakt an einer Stelle suchst.
12. Customer Service Life – https://customerservicelife.com – Am besten für umsetzbare Kundenservice-Strategien
Ich lese Customer Service Life, wenn ich praktische Tipps brauche, die ich direkt an Teamleiter weitergeben kann. Es gibt klare Beiträge zu Themen wie Contact Center Coaching, Qualitätskontrolle, Einzelgesprächen und dem Umgang mit schwierigen Kundenkommentaren. Die neuesten Beiträge sind im Bereich „Neueste Beiträge“ direkt übersichtlich gelistet. Autor ist Jeremy Watkin, unterstützt von Jenny Dempsey, beide erfahrene Praktiker.
Außerdem findest du einen Ressourcen-Hub sowie einen einsteigerfreundlichen Kundenservice-Kurs, den Teams für schnelle Trainings nutzen können. Die Themen sind leicht nach Kategorie durchsuchbar, darunter Contact Center, Kundenservice, Customer Experience und Führung. Über die E-Mail-Anmeldung bekommst du die neuesten Beiträge direkt ins Postfach und bist immer auf dem Laufenden.
13. The Experience Maker (Dan Gingiss) – https://www.dangingiss.com/blog/ – Am besten für praxisnahe CX-Ratschläge
Ich nutze The Experience Maker, wenn ich klare CX-Ratschläge und echte Praxisbeispiele suche. Es gibt Kategorien wie KI & CX, B2B, CX-Beispiele, Kundenservice, digitale Experience, Mitarbeitererfahrung, Patientenerfahrung, Social Media sowie Marketing & Vertrieb.
Der Blog mischt kurze Artikel mit ausführlicheren Beiträgen samt sofort umsetzbaren Erkenntnissen, die du an Führungskräfte weitergeben kannst. Über den zweiwöchentlichen Newsletter bleibst du per Mail immer informiert.
Die Beiträge stammen von Dan Gingiss und Gastautoren wie Jeremy Burke und Colin Hannan, was neue Perspektiven bringt. Falls dein Team mehr möchte, findest du zusätzliche Angebote wie die 52 Week CX Challenge, den Online-Kurs WISER, ein kostenloses CX-Selbstrating sowie ein Archiv mit über 20 Seiten für vertiefte Recherche.
14. CX Blog – https://cxblog.com – Am besten für Expertenperspektiven und Strategien zu CX
Ich lese den CX Blog, um Expertenmeinungen zu bekommen, die schnell in Strategien umsetzbar sind. Er versteht sich als „Der Ort für Customer Experience Spezialisten“ und bietet Inhalte, Trends, Tipps und Best Practices für Servicemitarbeitende.
Du kannst nach Business, Customer Experience und Contact Center filtern, mit Beiträgen auf Englisch, Portugiesisch und Spanisch sowie einem Newsletter für Updates. Zu den aktuellen Artikeln gehören „Die Verbindung zwischen Future Readiness und generativer KI“, „Culture CX: Was tun wir, um Verhaltensweisen zu ändern?“, „Die B-Seite von sozialen Netzwerken“ und „Chat-Lösungen, Schlüssel zur hypervernetzten digitalen Umgebung“.
Tags wie Künstliche Intelligenz, Omnichannel und Remote Work machen es leicht, das Passende für dein Team zu finden. Meiner Meinung nach sorgt das Multi-Autoren-Format für eine Vielzahl an Perspektiven, die du an Entscheider weitergeben kannst – und das ohne großartige Überarbeitung.
15. Customer Attuned – https://customerattuned.com/blog/ – Am besten für vertrauensbasierte Kundenstrategien
Ich nutze Customer Attuned, wenn ich Trust-First-Playbooks für B2B-Beziehungen benötige. Der Schwerpunkt liegt auf vertrauensbasierter Kundensegmentierung und der S-Kurve des Vertrauens, sodass Sie Account-Pläne auf Basis von Fakten und nicht von Bauchgefühlen steuern können.
Sie finden Artikel und Tools wie das Customer Segmentation Canvas sowie Umfragen, mit denen Sie das Vertrauen Ihrer Partner und das Kundenfeedback messen können. Diese Kombination macht es einfach, Ihr Team zu briefen und Ziele zu setzen, die mit Vertrauensebenen verknüpft sind.
Beiträge stammen von Praktikern wie Dr. Mark Hollyoake und Peter Lavers und behandeln Themen von Vertragsaktivierung bis hin zu alltäglichem Vertrauen im B2B. Es gibt außerdem anwendungsbezogene Inhalte zu MBTI/SDI für das Account-Management, die Sie direkt in Coaching-Schritte umsetzen können.
Weitere Ressourcen für Customer-Experience-Profis
Wenn Sie nach weiteren Ressourcen zum Kundenerlebnis suchen, sehen Sie sich diese an:
- Nutzen Sie meinen Leitfaden zum Umwandeln von Kundenbeschwerden in Loyalität, um Ihrem Team Maßnahmen zur Wiederherstellung von gefährdeten Accounts zu vermitteln.
- Briefen Sie Führungskräfte schnell mit den wichtigsten Customer-Experience-Trends, die ich beobachte, damit Sie das nächste Quartal mit weniger Rätselraten planen können.
- Vergleichen Sie Ihre Optionen schnell per Customer-Experience-Management-Software-Shortlist, die Ihr Team diesen Monat testen kann.
Wie geht es weiter?
Abonnieren Sie unseren Newsletter für die neuesten CX-Insights, How-to-Guides, Strategien und Ressourcen von führenden Experten im CX-Bereich.