14 Beste Konferenzen & Events für Kundenerlebnis, die Sie 2026 besuchen sollten
Die meisten Customer-Experience-Konferenzen klingen auf dem Papier großartig. Doch vor Ort stellt man schnell fest: Es sind dieselben Vorträge, dieselben Schlagworte und nur wenig wirklich Brauchbares. Als Chief Experience Officer benötigen Sie Ideen, die sich in der Praxis bewähren. Ihr Fokus liegt darauf, die Customer Journey zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und mit der fortschreitenden Digitalisierung im Bereich CX Schritt zu halten.
Die besten CX-Konferenzen bringen Branchenführer, hochkarätige Keynote-Speaker und Praktiker zusammen, die reale Fallstudien, praktische Umsetzungstipps und bewährte Initiativen in den Bereichen digitale Customer Experience, Automatisierung und Omnichannel-Strategien präsentieren. Diese Liste wurde für Sie zusammengestellt. Ich habe CX-Events ausgewählt, die darauf ausgerichtet sind, Teams dabei zu unterstützen, das Mitarbeitererlebnis mit den Kundenergebnissen in Einklang zu bringen, neue Trends wie generative KI zu erforschen und die Performance über Kundenservice und Contact Center hinweg zu steigern.
Die besten Customer-Experience-Konferenzen 2026 – Shortlist
Hier ist eine Shortlist der aus meiner Sicht lohnenswertesten Customer-Experience-Konferenzen im Jahr 2026:
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- Experience '26 - Las Vegas, NV, USA (10.–12. Februar 2026)
- Customer Success Summit - Austin, TX, USA (24.–25. Februar 2026)
- Customer Experience Exchange USA - Fort Lauderdale, FL, USA (24.–26. Februar 2026)
- X4 2026: Experience Management Summit - Seattle, WA, USA (17.–19. März 2026)
- Adobe Summit - Las Vegas, NV, USA (19.–22. April 2026)
- Customer Service & Experience West - San Diego, CA, USA (21.–22. April 2026)
- 2026 CX Leaders Advance - Toronto, Kanada (27.–29. April 2026)
- UXDX USA - New York, NY, USA (11.–13. Mai 2026)
- Customer Experience Strategies Summit Canada - Toronto, Kanada (12.–13. Mai 2026)
- Zendesk Relate - Denver, CO, USA (18.–20. Mai 2026)
- Customer Contact Week - Las Vegas, NV, USA (22.–25. Juni 2026)
- Forrester CX North America - Nashville, TN, USA (28.–30. Juni 2026)
- Oracle AI World - Las Vegas, NV, USA (26.–29. Oktober 2026)
- NextGen Customer Experience - San Diego, CA, USA (29. Oktober 2026)
Die 14 besten Customer-Experience-Konferenzen 2026
Nachfolgend finden Sie meine Zusammenfassungen der besten Customer-Experience-Konferenzen, die es auf meine Shortlist geschafft haben. Meine Bewertungen geben einen Überblick über die jeweiligen Termine, Orte, Preise und Alleinstellungsmerkmale der Events.
1.Experience '26 - Las Vegas, NV, USA (10.–12. Februar 2026)
Experience ist ein renommiertes Event für Customer-Experience-Profis, organisiert von Medallia. Hier treffen sich CX-Führungskräfte, um Ideen auszutauschen und von Branchenexpert:innen zu lernen. Seit seiner Einführung versammelt das Event namhafte Referent:innen, die wertvolle Einblicke in die sich wandelnde CX-Landschaft bieten. Die Konferenz richtet sich an alle, die ihre CX-Strategien weiterentwickeln und unternehmensweite Verbesserungen anstoßen möchten.
Warum teilnehmen? Experience 2026 verspricht einzigartige Einblicke ins Customer Experience Management. Sessions fokussieren auf die Nutzung von Daten, KI-Technologien und Strategien, um Ihr Team auf CX-Ziele auszurichten. Das Event hebt neueste Trends und Tools hervor – ein idealer Rahmen für Networking sowie Lernen von führenden Branchenexpert:innen. Sie profitieren von praxisnahem Wissen, das sich direkt im eigenen Unternehmen anwenden lässt.
2. Customer Success Summit – Austin, TX, USA (24.–25. Februar 2026)
- Daten: 24.–25. Februar 2026
- Veranstaltungsort: Hilton Austin
- Preis: $1.295
- Social Media: LinkedIn, X
Der Customer Success Summit richtet sich an Fachleute, die ihre Strategien für Customer Success weiterentwickeln möchten. Organisiert vom Customer Success Collective, erwarten Sie renommierte Sprecher von Top-Unternehmen wie Microsoft und Salesforce. Diese Veranstaltung bietet eine Plattform für Networking und den Austausch über Best Practices und hat zum Ziel, Customer Success als umsatzsteigernde Funktion zu etablieren.
Warum teilnehmen? Auf dem Customer Success Summit entdecken Sie innovative Ansätze im Bereich Customer Success – mit Schwerpunkten auf Onboarding-Prozesse und bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Es ist eine Gelegenheit, von Branchenführern zu lernen und Einblicke zu gewinnen, die die Leistung Ihres Teams transformieren können. Ganz gleich, ob Sie die Kundenbindung verbessern oder den Umsatz steigern möchten, diese Veranstaltung liefert Ihnen die passenden Werkzeuge und das nötige Wissen.
3. Customer Experience Exchange USA – Fort Lauderdale, FL, USA (24.–26. Februar 2026)
- Daten: 24.–26. Februar 2026
- Veranstaltungsort: Le Meridien Hotel, Fort Lauderdale
- Preis: Einladung auf Anfrage
- Social Media: LinkedIn
Die Customer Experience Exchange USA ist eine erstklassige Veranstaltung für CX-Fachleute, die ihre Strategien verbessern und sich mit Branchenführern vernetzen möchten. Organisiert vom CX Network, ist sie bekannt für beeindruckende Redner aus führenden Unternehmen. Diese Veranstaltung richtet sich gezielt an Interessierte, die ihr Verständnis für Trends und Innovationen im Bereich Customer Experience vertiefen wollen.
Warum teilnehmen? Die Customer Experience Exchange USA bietet eine außergewöhnliche Plattform zum Austausch von Ideen und zur Weiterbildung durch führende Experten. Sie nehmen an Sessions teil, die sich auf kundenorientierte Strategien konzentrieren, und lernen modernste Technologien kennen. Die Veranstaltung bietet eine wertvolle Gelegenheit, sich mit Fachkollegen zu vernetzen und Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihr Unternehmen voranbringen können.
4. X4 2026: Experience Management Summit - Seattle, WA, USA (17.–19. März 2026)
- Daten: 17.–19. März 2026
- Ort: Seattle Convention Center
- Preis: $1,699
- Soziale Medien: LinkedIn, Facebook, Instagram
Der X4 Summit ist eine führende Veranstaltung für Experience-Management-Profis, organisiert von Qualtrics. Hier kommen Branchenführer und Visionäre zusammen, um die Zukunft von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen zu erkunden. Mit spannenden Sessions und namhaften Vortragenden wie Barack Obama und Brené Brown ist der Summit ein Pflichttermin für Fachleute auf diesem Gebiet geworden.
Warum teilnehmen? Auf dem X4 Summit erhalten Sie Einblicke in modernste Strategien und Technologien im Experience Management. Die Veranstaltung bietet eine Mischung aus Keynotes, praxisnahen Workshops und Networking-Gelegenheiten. Hier können Sie von führenden Experten lernen und mit Gleichgesinnten in Kontakt treten, um herauszufinden, wie Sie in Ihrer Organisation bedeutende Veränderungen bewirken können.
5. Adobe Summit- Las Vegas, NV, USA (19.–22. April 2026)
- Daten: 19.–22. April 2026
- Ort: Venetian Convention and Expo Center (Online-Sessions verfügbar)
- Preis: ab $1,595
Der Adobe Summit ist eine führende Konferenz für digitale Erlebnisse, organisiert von Adobe, und richtet sich an Marketing-, Kreativ- und KI-Enthusiasten. Sie bietet über 200 Fachvorträge und praxisorientierte Labs. Die Veranstaltung hat sich als zentraler Branchentreffpunkt etabliert, für alle, die ihre digitalen Strategien ausbauen möchten. Zu den bekannten Rednern gehören oft Branchenführer und Adobe-Experten. Wer sich mit den neuesten KI-Innovationen und Marketing-Trends beschäftigen will, sollte den Summit nicht verpassen.
Warum teilnehmen? Der Adobe Summit ist ideal für Teams, die für das Design und die Umsetzung der gesamten Customer Journey verantwortlich sind. Die Veranstaltung bietet eine Mischung aus praxisnahen Fallstudien und Networking-Möglichkeiten und zeigt die neuesten Lösungen von Adobe. Perfekt für alle, die beim digitalen Wandel vorne dabei sein und Zertifizierungen erwerben wollen. Ob direkt in Las Vegas oder online: Hier erleben Sie Innovationen und aktuelle Trends aus erster Hand.
6. Customer Service & Experience West - San Diego, CA, USA (21.-22. April 2026)
- Termine: 21.-22. April 2026
- Ort: Wird noch bekannt gegeben
- Preis: $1.699
- Soziale Medien: LinkedIn
Das Customer Service & Experience West Event ist ein zentrales Treffen für Fachleute, die sich darauf konzentrieren, Kundenservice-Strategien zu optimieren. Organisiert von Reuters Events, richtet es sich an alle, die von Branchenführern lernen und ihre Serviceprozesse verbessern wollen. Bereits in der Vergangenheit gab es namhafte Referenten aus führenden Weltunternehmen, die wertvolle Einblicke in effektives Kundenservice-Management gaben.
Warum teilnehmen? Customer Service & Experience West bietet eine Plattform, um neue Technologien und Methoden im Kundenservice zu entdecken. Es erwarten Sie Sessions rund um Kundenzufriedenheit, Loyalität und innovative Serviceansätze. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen und praxisnahe Erkenntnisse zur Verbesserung der Servicequalität in Ihrem Team zu gewinnen.
7. 2026 CX Leaders Advance- Toronto, Kanada (27.-29. April 2026)
- Termine: 27.-29. April 2026
- Ort: The Omni King Edward Hotel
- Preis: Ab $1.795
- Soziale Medien: LinkedIn
Die 2026 CX Leaders Advance wird von der Customer Experience Professionals Association (CXPA) organisiert, einer weltweiten Non-Profit-Organisation, die sich der Förderung des Customer-Experience-Berufs widmet. Diese Tagung richtet sich an CX-Führungskräfte, die ihre Kompetenzen erweitern und sich mit Fachkollegen vernetzen möchten. Das Programm umfasst Workshops und Weiterbildungssessions, welche von Branchenexperten geleitet werden und wertvolle Einblicke in aktuelle Trends und Best Practices bieten. Egal, ob Sie sich zertifizieren lassen oder Kontakte mit anderen Profis knüpfen möchten – diese Veranstaltung bietet eine einmalige Gelegenheit, im Bereich Customer Experience zu wachsen.
Warum teilnehmen? Die Teilnahme an der 2026 CX Leaders Advance verschafft Ihnen Zugang zu den neuesten Erkenntnissen und Strategien im Bereich Customer Experience. Die Veranstaltung überzeugt durch interaktive Workshops und Networking-Möglichkeiten, sodass Ihr Team der Konkurrenz einen Schritt voraus bleibt. Hören Sie inspirierende Vorträge und nehmen Sie an Diskussionen teil, die Ihr Management von Kundenerfahrungen nachhaltig verbessern können.
8. UXDX USA- New York, NY, USA (11.–13. Mai 2026)
- Termine: 11.–13. Mai 2026
- Ort: New World Stages
- Preise: ab $289 (Online-Preis)
- Social Media: LinkedIn, Facebook, Instagram
Die UXDX USA ist eine Konferenz, die auf die Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Produkt-, UX-, Design- und Entwicklungsteams abzielt. Organisiert von UXDX, bietet die Veranstaltung Vorträge von Weltklasse-Speaker:innen renommierter Unternehmen wie Vanta, Notion, Netlify, Waymo, Sephora und Electronic Arts. Über 30 Vorträge und Workshops helfen dabei, die Produktentwicklungsprozesse zu optimieren. Ob vor Ort oder virtuell: Sie erhalten wertvolle Einblicke sowie zahlreiche Networking-Möglichkeiten.
Warum teilnehmen? Die UXDX USA eignet sich perfekt für Teams, die Silos aufbrechen und gemeinsam bessere Produkte entwickeln möchten. Mit Vorträgen und Workshops von Top-Referent:innen erhalten Sie praktische Strategien für Ihre Projekte. Zusätzlich gibt es Networking und eine After-Party – ein umfassendes Erlebnis für Fachleute aus der Branche.
9. Customer Experience Strategies Summit Kanada- Toronto, Kanada (12.–13. Mai 2026)
- Termine: 12.–13. Mai 2026
- Ort: Hilton Toronto Airport Hotel & Suites
- Preise: Wird noch bekannt gegeben
- Social Media: LinkedIn
Der Customer Experience Strategies Summit Kanada ist das zentrale Event für Fachleute, die ihre CX-Strategien optimieren möchten. Die jährlich stattfindende Konferenz bringt über 40 Speaker:innen zusammen und bietet mehr als 20 Stunden Programm. Es gibt drei Hauptthemenbereiche: CX, Customer Success und Digital CX – immer mit praxisorientierten Ansätzen, um die Kundenbindung zu stärken. Die Veranstaltung ist ideal für Teilnehmer:innen aus den verschiedensten Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und SaaS.
Warum teilnehmen? Dieses Summit bietet einen umfassenden Einblick in CX-Strategien, mit einem Mix aus Sessions und Networking. Egal, ob Sie aus der Finanzbranche oder Telekommunikation kommen, Sie profitieren von Top-Speaker:innen und können neue Kontakte knüpfen. Das hybride Format ermöglicht die Teilnahme vor Ort oder virtuell – also für alle zugänglich.
10. Zendesk Relate- Denver, CO, USA (18.–20. Mai 2026)
- Daten: 18.–20. Mai 2026
- Ort: Colorado Convention Center
- Preis: Wird noch bekannt gegeben
Zendesk Relate ist eine führende Veranstaltung für Customer-Experience-Profis mit Fokus auf innovative Strategien und Lösungen im Bereich Kundenerlebnis. Organisiert von Zendesk versammelt diese Konferenz Branchenführer, CX-Expert:innen und Technologie-Spezialist:innen. Die Teilnehmenden erwarten vielfältige Sessions, Workshops und Networking-Gelegenheiten, um ihre Kenntnisse und das Anwenden von CX-Strategien zu vertiefen.
Warum teilnehmen? Bei Zendesk Relate tauchen Sie in die neuesten CX-Technologien und -Praktiken ein. Die Veranstaltung bietet eine einzigartige Kombination aus Lernen und Netzwerken mit Einblicken von führenden Branchenvertreter:innen. Ganz gleich, ob Sie neue Strategien umsetzen oder Kontakte knüpfen möchten – diese Konferenz liefert wertvolle Erkenntnisse und Networking-Möglichkeiten.
11. Customer Contact Week- Las Vegas, NV, USA (22.–25. Juni 2026)
- Daten: 22.–25. Juni 2026
- Ort: Caesars Forum
- Preis: Ab $1.349
Die Customer Contact Week (CCW) ist eine führende Konferenz für Expert:innen im Bereich Kundenkontakt und Customer Experience. Sie startete 1999 und ist seitdem zu einer der wichtigsten Veranstaltungen mit namhaften Sprecher:innen, Workshops und Networking-Formaten gewachsen. Organisiert von IQPC bringt CCW Branchenführer zusammen, um die neuesten Trends und Innovationen im Kundenservice zu diskutieren. Früheren Referenten gehörten Führungskräfte bekannter Marken an.
Warum teilnehmen? CCW bietet Ihnen und Ihrem Team die einzigartige Möglichkeit, von Branchenexpert:innen zu lernen und sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen. Der Fokus der Veranstaltung liegt auf den neuesten Strategien und Technologien im Kundenkontakt und liefert wertvolle Impulse für Ihre operative Arbeit. Mit inspirierenden Sessions und praxisorientierten Workshops nehmen Sie konkrete Ideen zur Verbesserung von Kundenerlebnissen mit.
12. Forrester CX Nordamerika- Nashville, TN, USA (28.–30. Juni 2026)
- Termine: 28.–30. Juni 2026
- Veranstaltungsort: Wird noch bekanntgegeben
- Preise: Wird noch bekanntgegeben
Forrester CX Nordamerika ist eine führende Veranstaltung für Fachleute im Bereich Kundenerlebnis, organisiert von Forrester. Diese Konferenz bietet wertvolle Einblicke in Strategien und Innovationen rund um das Kundenerlebnis. Sie zieht Branchenführer an und bietet Keynotes, Podiumsdiskussionen und Workshops. Frühere Redner waren unter anderem renommierte Experten wie Harley Manning und Rick Parrish, die den Teilnehmenden umsetzbare Strategien zur Verbesserung ihrer CX-Ansätze präsentierten.
Warum teilnehmen? Forrester CX Nordamerika ist ein Muss für alle, die ihre Strategien im Kundenerlebnis auf das nächste Level bringen wollen. Mit einem Fokus auf Innovationen und bewährte Praktiken bietet die Veranstaltung eine Plattform zum Lernen und Netzwerken. Sie erhalten Einblicke von Top-Experten und nehmen an Diskussionen teil, die Ihren Ansatz zum Kundenerlebnis nachhaltig verändern können.
13. Oracle AI World- Las Vegas, NV, USA (26.–29. Oktober 2026)
- Termine: 26.–29. Oktober 2026
- Veranstaltungsort: The Venetian Expo
- Preise: Wird noch bekanntgegeben
- Soziale Medien: Instagram
Oracle AI World ist eine führende Konferenz mit Fokus auf Fortschritt und Anwendungen von KI-Technologien, organisiert von Oracle. Diese Veranstaltung bringt KI-Enthusiast:innen, Entwickler:innen und Business-Leader zusammen, um die neuesten Trends und Innovationen im Bereich Künstliche Intelligenz zu diskutieren. Die Teilnehmenden erwarten aufschlussreiche Sessions von Branchenexpert:innen, darunter Oracle-Führungskräfte und Gastredner:innen führender Tech-Unternehmen.
Warum teilnehmen? Die Oracle AI World ist ideal für alle, die sich über neueste KI-Technologien und Praxisanwendungen informieren möchten. Die Konferenz bietet eine Mischung aus technischen Fachvorträgen und praxisnahen Workshops, sodass Sie Ihr Verständnis für die Auswirkungen von KI in verschiedenen Branchen vertiefen können. Mit zahlreichen Netzwerkmöglichkeiten und Experteneinblicken ist dieses Event wertvoll für alle, die an der Zukunft der Künstlichen Intelligenz interessiert sind.
14. NextGen Customer Experience- San Diego, CA, USA, Virtuell (29. Oktober 2026)
- Datum: 29. Oktober 2026
- Ort: Virtuell
- Preise: Aktuelle Preise nach Registrierung einsehbar
NextGen Customer Experience ist eine spezialisierte Veranstaltung für Fachleute, die im Customer Experience Management neue Maßstäbe setzen möchten. Organisiert von Qualtrics, bringt diese Konferenz innovative Denker und Branchenführer zusammen, um neue Strategien und Technologien im CX-Bereich zu erkunden. Die Teilnehmenden erwarten inspirierende Sitzungen und Workshops unter Leitung von Experten, die neue Perspektiven sowie umsetzbare Erkenntnisse bieten.
Warum teilnehmen? NextGen Customer Experience ist ideal für alle, die ihre Kundenstrategie innovativ gestalten und optimieren möchten. Mit einer Mischung aus fachkundig geleiteten Sitzungen und Networking-Chancen gewinnen Sie neue Ideen und Kontakte, die Ihren Ansatz transformieren können. Es ist die perfekte Veranstaltung für Teams, die im sich wandelnden Umfeld des Kundenerlebnisses vorne bleiben wollen.
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