20 Beste Helpdesk-Zertifizierungen zum Weiterqualifizieren in 2026

1. CompTIA A+ – Am besten für Einsteiger im IT-Bereich

Die CompTIA A+ Zertifizierung wird kontinuierlich aktualisiert, um den Anforderungen der sich schnell verändernden Welt der Informationstechnologie gerecht zu werden. Die neue A+ 220-1201/1202 fokussiert stärker auf Sicherheit, Netzwerktechnik, Software-Fehlerbehebung sowie Hardware- und Softwarekenntnisse und bereitet Sie auf verschiedene IT-Jobs vor. Die Teilnahme an dieser Zertifizierung vermittelt Ihnen die wichtigsten Fähigkeiten für den Erfolg in der modernen Tech-Branche.

Ausgestellt von: CompTIA

Schwerpunkte:

• Hardware
• Software
• Netzwerktechnik
• Sicherheit
• Problemlösung

Voraussetzungen:

• Berufserfahrung: Empfohlen werden 9 bis 12 Monate in einem relevanten Bereich
• Prüfung: Bestehen der Core 1 (675 für 220-1101) und Core 2 (700 für 220-1102) Prüfungen
• Weitere Zertifikate erforderlich: Keine

Erneuerung: Gültig für drei Jahre, Verlängerung durch Weiterbildung möglich.

Preis: 

• Prüfungsgutschein: $253
• Komplettpaket: $849
• Basispaket: $369
• Vorbereitungspaket: $475

Für wen geeignet: Ideal für alle, die grundlegende IT-Kompetenzen nachweisen möchten, wie sie für Helpdesk-Techniker und technische Support-Spezialisten verlangt werden.

2. HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) – Am besten für Kundenservice-Kompetenzen

Mit dieser Zertifizierung zeigen Sie und Ihr Team Ihr Engagement für exzellenten Service und für das Beherrschen grundlegender Soft Skills im Kundenservice. Nach Abschluss des Trainingsprogramms können Teammitglieder das international anerkannte HDI Customer Service Representative Zertifikat erwerben, ein branchenweiter Standard. Diese Zertifizierung vermittelt Wissen zu Computerhardware und gibt Ihrem Team Glaubwürdigkeit für seinen Erfolg im Kundenservice.

Ausgestellt von: HDI

Schwerpunkte:

• Kommunikation
• Konfliktlösung
• Empathie
• Zeitmanagement
• Technologieeinsatz im Kundenservice

Voraussetzungen:

• Ausbildung: Nicht erforderlich
• Berufserfahrung: Nicht erforderlich
• Prüfung: Ja, 35 Multiple-Choice-Fragen, mindestens 80% richtig zum Bestehen.

Preis:

• Online-Kurs: $549
• Virtuelles Klassenzimmer: $899 (Frühbucher), $999 (regulär)
• Private Gruppenschulung: Individuelle Preisgestaltung
• Selbststudium: $449

Für wen geeignet: Ideal für Unternehmen, die jährlich mehr als 50 Supportmitarbeitende schulen.

3. HDI Support Center Analyst (HDI-SCA) – Am besten für Supportcenter-Betrieb

Diese Helpdesk-Zertifizierung legt den Fokus auf IT-Helpdesk-Strategien zum Anbieten hervorragender Serviceleistungen. Sie deckt Kompetenzen wie Problemlösung, Gesprächsführung, Vorfallmanagement, Kommunikation und eine Einführung in ITIL®-Prozesse ab. Sie verbessert die Kompetenzen von Teammitgliedern beim Management von Supportaufgaben und vermittelt Grundlagen der Computernetzwerkprinzipien, um besseren Service zu liefern.

Ausgestellt von: ITpreneurs

Schwerpunkte:

• Vorfallmanagement
• Kritisches Denken
• Gesamte Kontaktverantwortung
• Effektive Kommunikation
• Kundenservicestrategien
• Einführung in ITIL®-Prozesse

Voraussetzungen:

• Ausbildung: Nicht erforderlich
• Berufserfahrung: Nicht verpflichtend, aber für den Praxisbezug von Vorteil
• Prüfung: Online, geschlossenes Buchformat mit 65 Multiple-Choice-Fragen, 80% Bestehensgrenze.
• Weitere Zertifikate erforderlich: Keine

Erneuerung: Die Zertifizierung läuft nicht ab, eine Verlängerung ist nicht nötig.

Preis: $695

Für wen geeignet: Ideal für technische Supportmitarbeitende in der ersten Reihe, die Kundendienst-Fähigkeiten stärken und Vorfälle effektiv managen möchten.

4. Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate – Am besten für Microsoft-Support-Kompetenz

Mit dieser Zertifizierung erwerben Sie die nötigen Fähigkeiten für die Analyse und Wartung von IT-Systemen. Sie deckt wesentliche Konzepte wie Datensicherung, Cloud Computing und Verwaltung mobiler Endgeräte ab und vermittelt praxisrelevante IT-Kompetenzen. 

Das Programm bietet einen vollständigen Überblick über den IT-Support und verbindet Hard- und Software, Netzwerkthemen und Sicherheit zu einer Gesamtlösung für effektive Problemlösung.

Ausgestellt von: Microsoft

Schwerpunkte:

• Softwarekonfiguration
• Netzwerktechnik
• Cloud Computing
• Fehlerbehebung
• Systemwartung
• Sicherheit

Voraussetzungen:

• Ausbildung: Nicht erforderlich
• Berufserfahrung: Nicht erforderlich
• Prüfung: Nicht erforderlich für den Einstieg, es gibt jedoch einen Gutschein für die MS-900 Zertifizierungsprüfung
• Weitere Zertifikate erforderlich: Keine

Erneuerung: Nein, läuft nicht ab.

Preis: Kostenlos

Für wen geeignet: Ideal für Berufseinsteiger im IT-Support, die grundlegende Kompetenzen für den Einstieg als IT-Support-Spezialist oder Helpdesk-Techniker suchen.

5. Google IT Support Professional Certificate – Am besten für Google-Support-Fähigkeiten

Dieses Zertifikat vermittelt die grundlegenden Kompetenzen für Einstiegsjobs im IT-Bereich. Es behandelt Aufgaben wie das Zusammenbauen von Computern, Einrichten von WLAN, Installation von Programmen und Kundenunterstützung. Auch Systeme wie Linux, Domain Name Systems, Kommandozeile und Binärcode werden behandelt und helfen, Fehler zu beheben und Probleme zu lösen.

Ausgestellt von: Google

Schwerpunkte:

• Fehlerbehebung und Kundenservice
• Netzwerktechnik
• Betriebssysteme
• Sicherheit
• Cloud Computing
• Systemadministration

Voraussetzungen:

• Ausbildung: Nicht erforderlich
• Berufserfahrung: Nicht erforderlich
• Prüfung: Nicht erforderlich
• Weitere Zertifikate erforderlich: Keine

Erneuerung: Nein, läuft nicht ab.

Preis: Kostenlos

Für wen geeignet: Ideal für Einsteiger, die eine Karriere im IT-Support anstreben.