Die 4 Gesichter einer großartigen Führungskraft im User Experience Research
Wertvolle Forschung ist eine entscheidende Grundlage für jede Praxis des Kundenerlebnis-Designs.
Ein großartiges Forschungsteam kann ein wichtiger Partner im Prozess strategischer und taktischer Geschäftsentscheidungen sein, aber allzu oft werden Forschungsteams im Verborgenen gehalten und erstellen Berichte und Dashboards, die niemals die Möglichkeit bekommen, ihr Potenzial zu entfalten.
Um das Gold, das Forschung bieten kann, zu heben, benötigt man eine Führungskraft, die die Methoden der Forschung tiefgehend versteht, aber auch in der Lage ist, mit Geschäftsführern, betrieblichen Design- und Entwicklungsteams sowie externen Kunden zu kommunizieren.
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Eine hervorragende Führungskraft im Bereich User Research ist teils Forscher, teils Designer und teils Berater.
Der User Experience Researcher
Ein guter User Research Manager muss selbstverständlich wissen, wie man Forschungsprojekte und -programme beurteilt, strategisch ausrichtet, plant, durchführt, leitet und auswertet – verschiedenste Arten, qualitative und quantitative Methoden mit Leichtigkeit zu kombinieren, und Ergebnisse zu liefern, die umsetzbare Einblicke geben und bei Geschäftsentscheidungen unterstützen. Wahrscheinlich wird er Empfehlungen geben können, welche User-Research-Tools wann am besten eingesetzt werden.
Er verkörpert die Eigenschaften eines großartigen Praktikers – zuerst zuhören, tief und einfühlsam fragen, und rigoros alle Datenformen hinterfragen, um Erkenntnisse und Wahrheit zu entdecken.
Ein guter Research Manager weiß, wann generative und evaluative Forschungsmethoden eingesetzt werden. (Tolle Antworten zu diesem Thema gibt es etwa bei den Unterschieden zwischen Design Research und Market Research.)
Er muss die passende Forschung für das jeweilige Problem auswählen – und kann sogar Forschung einsetzen, um sicherzustellen, dass überhaupt das richtige Problem gelöst wird.
Der User Experience Designer
Ein guter User Research Manager muss Forschungserkenntnisse klar, einfach und umsetzbar kommunizieren können.
Der moderne User Research Manager erstellt nicht nur Berichte, sondern arbeitet mit Teams und Kunden zusammen, um Geschäftsprobleme zu lösen – Fähigkeiten wie gutes Schreiben, Skizzieren, Ideation, Prototyping und andere Problemlösungstechniken sind daher sehr hilfreich, um Teams zu unterstützen, aus Forschung echte Lösungen entstehen zu lassen.
Der User Experience Consultant
Ein guter User Research Manager muss mit internen und/oder externen Kunden arbeiten können, um geeignete Forschungsaktivitäten und -programme zu entwickeln und zu leiten, die die Unternehmensziele erfüllen. Er muss realistische Erwartungen an die Arbeit und die Ergebnisse setzen und steuern.
Er wird in der Lage sein, die wichtigsten Geschichten aus durchgeführten Forschungsarbeiten klar und im richtigen Format zu erzählen, angepasst an unterschiedliche Zielgruppen – von der Geschäftsführung bis zu Entwicklern und Mitarbeitern in der ersten Reihe.
(Die Executive Summary ist ein mächtiges Werkzeug, das jeder Forscher beherrschen sollte.)
Manchmal muss er für die Methoden des Teams kämpfen – etwa den Wert von Erkenntnissen aus relativ kleinen Stichprobengrößen in der qualitativen Forschung begründen.
Ein guter Forschungsleiter kann die Ergebnisse auch dann klar und sorgfältig formulieren, wenn diese für einflussreiche Personen unbequem sind.
Die Besten sind in der Lage, neue Arbeit zu generieren und das Ansehen des Teams zu steigern, indem sie Chancen erkennen, mit Forschung einen geschäftlichen Mehrwert zu schaffen (mehr verkaufen, Kunden halten, neue Kunden erreichen usw.).
Der User Experience Leader
Ein guter User Research Manager muss ein Forschungsteam führen und leiten können, inklusive Personen, die ihm nicht direkt unterstellt sind oder sogar deutlich ranghöher sind – aus eigener Erfahrung empfehle ich oft, dass Führungskräfte selbst an User Research teilnehmen, denn Eintauchen ist mit Abstand der beste Weg, wirklich zu erfahren, was Kunden denken!
User Research Manager müssen wissen, wie man Einzelne und Teams führt, Ressourcen managt und Aufgaben effektiv delegiert, großartige Mitarbeitende einstellt und motiviert, Teamexpertise entwickelt und jüngere Teammitglieder fördert. Ein guter Leiter schafft Chancen für das Team und lässt es dann seine Arbeit tun, unterstützt aber, wenn nötig, zuverlässig.
User Experience: Kunden an erste Stelle setzen
Ein gutes Forschungsteam ist Teil der Grundlage jeder kundenorientierten Praxis. Falls Sie Ihr eigenes Forschungsteam aufbauen oder stärken und die Fähigkeiten entwickeln möchten, um Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, besuchen Sie gerne meinen Workshop zu Building and Leading Effective Digital Teams oder nehmen Sie Kontakt auf, um über Ihre Geschäftsanforderungen zu sprechen.
