15 beste Call-Queue-Softwarelösungen 2026

RingCentral Contact Center unterstützt Kundendienstmanager und andere Führungsteams dabei, die Leistung ihrer Mitarbeiter mit Live-Analysen und historischen Berichten zu verfolgen.

Warum ich RingCentral Contact Center ausgewählt habe: Mit RingCentral Contact Center erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Teams, einschließlich durchschnittlicher Bearbeitungszeit und Wartezeit in Warteschlangen. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, indem sie eine der über 250 sofort einsatzbereiten Kennzahlen nutzen, die Sie filtern und planen können, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Es gibt außerdem ein anpassbares Echtzeit-Dashboard innerhalb der RingCentral Contact Center Plattform, das Ihnen hilft, die Leistung Ihrer Mitarbeiter und das Kundenerlebnis zu überwachen.

RingCentral Contact Center hilft Unternehmen jeder Größe sicherzustellen, dass ihre Kunden auf jedem Kommunikationskanal schnelle und hilfreiche Unterstützung erhalten. Die Plattform kann helfen, Effizienzen durch intelligente Sprachsteuerung und Self-Service-Optionen zu optimieren. Die branchenführenden Tools von RingCentral Contact Center sorgen dafür, dass Kunden Ihr Unternehmen schnell erreichen und an die richtige Person weitergeleitet werden, die ihre Anliegen bearbeiten kann.

Herausragende Funktionen und Integrationen von RingCentral Contact Center

Funktionen umfassen intelligente Weiterleitung, durch die Kundenanfragen schnell an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Omnichannel-Support ermöglicht es Ihrem Team, mit Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu kommunizieren. Automatisierungsfunktionen optimieren Interaktionen, steigern die Effizienz und die Kundenzufriedenheit.

Integrationen beinhalten Freshdesk, Supportbench, Shape Software, Pipedrive, New Relic, Oracle NetSuite, Envoy, 1CRM, VipeCloud, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM und Zapier.

CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Plattform, die Vertriebs- und Supportteams dabei unterstützt, hohe Anrufvolumina effizient zu verwalten. Sie bietet wichtige Funktionen für Anrufwarteschleifen wie IVR-Menüs, individuell anpassbare Anrufabläufe und intelligentes Routing. Damit eignet sich CloudTalk ideal für Unternehmen, die Kundenerlebnisse personalisieren und Wartezeiten reduzieren möchten.

Warum ich CloudTalk ausgewählt habe: Ich habe CloudTalk ausgewählt, weil es Ihnen ermöglicht, hohe Anrufvolumina zu bewältigen, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Das System für Anrufwarteschleifen hält Anrufe so lange in der Warteschlange, bis ein Agent verfügbar ist, wodurch abgebrochene Anrufe reduziert und die Reaktionszeiten verbessert werden. Mit dem visuellen Call-Flow-Designer können Sie das Routing nach Uhrzeit, Fähigkeiten oder Abteilung anpassen, sodass Anrufer schneller den richtigen Ansprechpartner erreichen. Außerdem gefällt mir, dass Supervisoren Gespräche in Echtzeit überwachen können, um die Qualität zu sichern und bei Bedarf direktes Coaching zu leisten.

CloudTalk – Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung zur Qualitätssicherung, Echtzeitüberwachung zur Verfolgung der Warteschlangenaktivität und Analysetools, die Leistungstrends und Teammetriken aufzeigen. Mit dem IVR-Builder und den Workflow-Automatisierungstools erstellen Sie persönliche Anrufpfade, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.

Integrationen sind unter anderem HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Intercom, Zendesk, Monday.com und Odoo CRM.

Talkdesk hilft Unternehmen, Überlaufanrufe an eine andere Telefonnummer weiterzuleiten, wenn alle Teammitglieder beschäftigt sind, um sicherzustellen, dass alle Kundenbedürfnisse erfüllt werden.

Warum ich Talkdesk ausgewählt habe: Die Überlauf-Funktionen des Callcenters gewährleisten, dass Kunden in Ihrer Warteschlange die benötigte Unterstützung erhalten. Talkdesk ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um einen Anrufüberlauf in Ihrer Warteschlange zu bewältigen, indem Anrufe an eine Ersatzabteilung oder ein anderes Team weitergeleitet werden. So ist sichergestellt, dass Ihre Kunden betreut werden, wenn Ihre Teammitglieder beschäftigt sind, wodurch Sie Enttäuschungen vermeiden.

Talkdesk unterstützt Unternehmen, die nach einer Automatisierungslösung für ein optimiertes Kundenerlebnis suchen und ihre Kundenserviceprozesse verbessern möchten. Ihre Teamleiter und Vertreter können mit Talkdesk datenbasierte – und somit entscheidende – Entscheidungen treffen, indem sie von Anrufaufzeichnungen, Anrufüberwachung und Echtzeit-Berichten profitieren. Das System zeigt den Kundenservice-Mitarbeitern alle benötigten Informationen an, wie beispielsweise Name des Anrufers, Kontaktdaten und Kaufhistorie, damit Ihre Teams Gespräche personalisieren können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Talkdesk

Funktionen umfassen KI-gestützte Self-Service-Optionen zur Abwehr häufiger Anfragen, Tools zur Überwachung der Mitarbeiterproduktivität sowie individuelle Workflows, die zu Ihren Prozessen passen. Das intuitive Dashboard der Plattform ermöglicht es, wichtige Kennzahlen auf einen Blick zu sehen, sodass Ihr Team die Leistung immer im Blick behält. Die einfache Einrichtung sorgt dafür, dass Sie ohne lange Einarbeitung starten können.

Integrationen umfassen Salesforce, Olark, LiveChat, Nimble, Intercom, Microsoft Dynamics 365, Help Scout, Highrise, Front, Freshdesk, Contactually, BigCommerce, Zendesk, Pipedrive, Slack und Outreach.

Nextivas einheitliche Plattform für das Kundenerlebnismanagement ist ein umfassendes Tool, das eine Vielzahl von Funktionen bietet, um Unternehmen bei der Verwaltung und Verbesserung ihres Kundenerlebnisses zu unterstützen.

Warum ich Nextiva gewählt habe: Als Call-Queue-Software bietet Nextiva skillbasiertes Routing, prioritätsbasierte Warteschlangen und zirkuläre Anrufweiterleitung. Diese Funktionen stellen sicher, dass Anrufe effizient an die am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet werden, basierend auf deren Fähigkeiten, Kundenstatus oder vordefinierten Kriterien. Dadurch werden Wartezeiten minimiert und die Lösungsquote beim Erstkontakt verbessert. Darüber hinaus helfen Nextivas automatische Vermittlung und IVR-Systeme dabei, große Anrufvolumina zu verwalten, indem sie Kunden an die richtige Abteilung weiterleiten oder Self-Service-Optionen bereitstellen.

Nextiva überzeugt durch umfassende Analysewerkzeuge für Echtzeit- und Verlaufsberichte. Diese Analysen liefern detaillierte Einblicke in die Leistung von Anrufwarteschlangen, einschließlich Kennzahlen wie durchschnittliche Wartezeit, Abbruchrate und Produktivität der Agenten. Solche Daten sind entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung von Callcenter-Abläufen, da Unternehmen damit ihre Ressourcen optimieren und die Servicequalität steigern können. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von Nextiva

Funktionen umfassen anpassbares Anrufrouting zur Reduzierung von Wartezeiten, Werkzeuge zur Gestaltung personalisierter Kundenerlebnisse und erweiterte Berichtsfunktionen zur Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren. Die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform vereinfacht die Verwaltung von Anrufwarteschlangen und erleichtert es Ihrem Team, produktiv zu bleiben.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM und NetSuite​.

Freshdesk Contact Center (früher Freshcaller) bietet Warteschlangen-Management-Lösungen, die Kunden nicht frustrieren.

Warum ich Freshdesk Contact Center gewählt habe: Mit Freshdesk Contact Center können Sie für jedes Team in Ihrer Organisation spezielle Anrufwarteschlangen einrichten. Die Warteschlangen von Freshdesk Contact Center arbeiten mit einem interaktiven Sprachmenü zusammen, das dafür sorgt, dass Ihre Kunden beim richtigen Team in Ihrem Unternehmen landen. Sie können die Plattform nutzen, um routingbasierte Regeln für Ihre Teams zu erstellen. Außerdem ist es möglich, Fallback-Optionen für jedes Szenario zu schaffen und Kunden schnell von einer Anrufwarteschlange in eine andere zu überführen.

Freshdesk Contact Center eignet sich gut für Unternehmen, die eine flexible Plattform benötigen, um kostengünstig mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können Freshdesk Contact Center dazu einsetzen, dass Warteschlangen die Kundenerfahrung in Ihrer gesamten Organisation verbessern. Außerdem werden Echtzeitdaten verwendet, damit Sie und Ihre Führungskräfte die Leistung leichter auswerten können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Freshdesk Contact Center

Funktionen beinhalten Rückrufoptionen für Warteschlangen zur Reduzierung der Wartefrustration bei Kunden, IVR-Menüs für eine effiziente Weiterleitung und detaillierte Warteschlangenleistungsberichte. Das intuitive Design ermöglicht es Ihrem Team, Warteschlangen auch bei hohem Anrufaufkommen mühelos zu verwalten.

Integrationen umfassen FrontApp, Zoho CRM, Infusionsoft, Copper CRM, Pipedrive, PipelineDeals CRM, Agile CRM, Nimble CRM, Zendesk Sell, Salesforce, HubSpot CRM, Zapier, WooCommerce und Shopify.

Freshdesk Contact Center kostet ab $18/Nutzer/Monat zuzüglich $0.13/Minute. Freshdesk Contact Center bietet neuen Abonnenten eine kostenlose 21-tägige Testphase sowie eine dauerhaft kostenlose Tarifstufe mit eingeschränktem Funktionsumfang an.

Five9 hilft Unternehmen dabei, automatisierte Workflows zu visualisieren und zu erstellen, einschließlich Anrufwarteschlangen, die das Kundenerlebnis verbessern.

Warum ich Five9 gewählt habe: Mit den Automatisierungsfunktionen von Five9 können Sie außergewöhnliche Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen. Die Workflow-Automatisierung der Plattform ermöglicht es Ihrem Unternehmen, auf Kundendaten zu reagieren, während diese in Ihren Anrufwarteschlangen warten, und ihren Ablauf zu automatisieren. Durch das Erstellen automatisierter Workflows innerhalb der Five9-Plattform können Sie effizient auf Ihre Anrufwarteschlange reagieren und konsistente Ergebnisse liefern.

Five9 ist eine ausgezeichnete Wahl für mittelständische und große Unternehmen, die eine zuverlässige Softwarelösung für Anrufwarteschlangen benötigen. Es handelt sich um eine cloudbasierte, funktionsreiche Option, mit der Ihre Teams den gesamten Kundenlebenszyklus betreuen können. Five9 bietet praxisnahe KI-Fähigkeiten, die die Effektivität Ihrer Mitarbeitenden steigern und großartige Kundenerlebnisse schaffen – unabhängig davon, über welche Kommunikationskanäle Ihre Kunden Sie kontaktieren.

Five9: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Omni-Channel-Unterstützung zur Verwaltung von Anrufen, Chats und E-Mails an einem Ort, Tools für Echtzeit-Coaching durch Anrufüberwachung sowie Sprachanalyse zur Bewertung von Kundeninteraktionen. Die Automatisierungstools sind darauf ausgelegt, komplexe Prozesse zu vereinfachen und eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu gewährleisten.

Integrationen umfassen Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, LumenVox, Microsoft Dynamics 365, Gong.io, SugarCRM, ValidSoft und MindTouch.

Twilio Flex bietet Callcentern eine unbegrenzt flexible und sofort einsatzbereite cloudbasierte Plattform.

Warum ich Twilio Flex gewählt habe: Mit Twilio Flex können Sie eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln, die genau Ihren Anforderungen an Anrufwarteschlangen entspricht. Die Studio-Funktion in Twilio Flex ermöglicht es Ihnen, Anrufwarteschlangen und die Abläufe während Interaktionen mit einem visuellen Workflow-Builder zu planen. Mit Studio können Sie Workflow- und Anrufweiterleitungsregeln schnell in einer serverlosen Umgebung erstellen und anpassen. Sie können außerdem Prototypen für Anrufabläufe bauen und diese, sobald sie sich als effizient erweisen, sofort live schalten und weiterentwickeln.

Twilio Flex eignet sich gut für Unternehmen jeder Größe, die ein eigenes Callcenter aufbauen möchten, um die eigenen Anforderungen optimal zu erfüllen. Die Plattform ermöglicht es, genau die gewünschten Berichte zu erstellen, indem individuell angepasste Daten-Dashboards gebaut werden. Mit Twilio Flex können Sie täglich Ihre Anrufwarteschlangen überwachen und so die Verfügbarkeit Ihres Support-Teams optimal steuern.

Twilio Flex: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Tools zum Erstellen individueller Workflows, Unterstützung für Omnichannel-Kommunikation und eine modulare Benutzeroberfläche, die einfach zu konfigurieren ist. Diese Funktionen sorgen dafür, dass Ihr Contact Center exakt auf die Anforderungen Ihres Teams zugeschnitten bleibt – ohne unnötige Komplexität.

Integrationen sind Salesforce, Zendesk, Calabrio, HubSpot CRM, Discord, Gravity CX, Kaptea, Mindful, Puzzel WFM, Sabio, Scout, Spoke Phone und Verint.

Cisco Unified Contact Center Express bietet erweiterte Workforce-Optimierungstools, mit denen Teamleiter sicherstellen können, dass alle außergewöhnliche Kundenerlebnisse liefern.

Warum ich Cisco Unified Contact Center Express ausgewählt habe: Um Ihren Vorgesetzten einen effizienten und effektiven Service zu ermöglichen, der sich auf Ihre Kunden konzentriert, stellt Cisco Unified Contact Center Express die Daten und Tools bereit, die sie für das Leistungsmanagement ihres Teams benötigen. Die Workforce-Analytik ermöglicht datengestützte Einblicke aus Sprach- und Desktop-Aktionen, die dazu beitragen, die Kundenerfahrungen zu verbessern. Cisco Unified Contact Center Express stellt auch Werkzeuge zur Anrufqualitätskontrolle bereit, die die Auflösung von Anrufwarteschlangen und die Teamproduktivität steigern.

Cisco Unified Contact Center Express ist optimal geeignet für Callcenter und Unternehmen, die eine Lösung benötigen, um die Produktivität ihrer Teams zu steigern. Die Plattform bietet Ihrem Unternehmen ein flexibles und agiles System, das die Kundensegmentierung und die Überwachung von Ressourcenaktivitäten vereinfacht. Ihre Teams können die Software nutzen, um über mehrere Kontaktkanäle hinweg aus einer einzigen Quelle mit Kunden zu interagieren.

Cisco Unified Contact Center Express – Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Tools für Prognosen und Einsatzplanung, Anrufüberwachung für Einblicke in die Live-Performance sowie Agent-Fähigkeiten-Zuordnung, um die Anrufweiterleitung zu optimieren. Mit diesen Funktionen kann Ihr Team konstant hohe Service-Standards halten.

Integrationen umfassen Variphy, Google Cloud Agent Assist, 2Ring, Yellow.ai, Webex Workforce Optimization und eine API, mit der Unternehmen eigene Verbindungen erstellen können.

Zendesk Talk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Kundenbindung proaktiv managen möchten, indem sie Abwanderungsrisiken und Verhaltensausreißer identifizieren. Sie ist ideal für Teams, die die Kundentreue stärken wollen.

Warum ich Zendesk Talk gewählt habe:

Zendesk Talk hilft Ihrem Team, Abwanderungsrisiken und Ausreißer mit Funktionen wie Kundensentiment-Tracking und detaillierter Gesprächsanalyse zu erkennen. Es bietet Echtzeiteinblicke in Anruftrends und Kundenverhalten, die auf Unzufriedenheit hinweisen können. Automatisierte Benachrichtigungen ermöglichen es Ihrem Team, bei potenziellen Problemen schnell zu reagieren. Nach meiner Erfahrung fördert dieser proaktive Überwachungsansatz stärkere Kundenbeziehungen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Anrufüberwachung für Echtzeiteinsätze, Analyse-Dashboards zur Verfolgung wichtiger Kundenkennzahlen und Voicemail-Transkriptionen für effiziente Nachverfolgung. Diese Tools erleichtern es, Schwachstellen der Kunden zu erkennen und zu beheben.

Integrationen gibt es mit Salesforce, HubSpot, Slack, Google Workspace, Shopify, Microsoft Teams, Zoho CRM, ServiceNow, Freshdesk und Intercom.

NICE CXone ermöglicht es Unternehmen, intelligente Kundenreisen bereitzustellen, die eine unkomplizierte Führung über mehrere Kanäle hinweg erlauben.

Warum ich NICE CXone ausgewählt habe: Die Plattform erlaubt es Ihnen, personalisierte Interaktionsreisen zu erschaffen, mit denen Ihr Unternehmen sicherstellen kann, dass Kunden positive Erfahrungen machen. NICE CXone unterstützt Sie dabei, intelligenten und bewährten Service über mehrere Kanäle zu bieten, nachdem die Kunden die Anrufwarteschlangen durchlaufen haben. Die automatische Kontaktverteilung des Tools stellt sicher, dass Ihre Kunden nach dem Warten in der Warteschlange mit dem qualifiziertesten Kundendienstmitarbeiter sprechen.

NICE CXone eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die eine Lösung zur Gestaltung außergewöhnlicher Erlebnisse suchen, um Markenloyalität und Kundenbeziehungen zu stärken. Die Software bietet automatische Rückruffunktionen für Kunden, die nicht in der Warteschlange warten möchten. Rückrufe können zudem zu dem vom Kunden gewünschten Zeitpunkt innerhalb von NICE CXone eingeplant werden.

Herausragende Funktionen und Integrationen von NICE CXone

Funktionen umfassen Echtzeit-Interaktionsanalysen zur Optimierung der Kundenbindung, KI-gestützte Journey Mapping für umsetzbare Einblicke sowie prädiktive Analysen, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen. Mit diesen Tools kann Ihr Team proaktiven und personalisierten Service bieten.

Integrationen umfassen Softil, TrustID, Slash DB, Reveal Labs, Liferay, Kratos, Citrix und Dialogic.