14 Beste Freshworks-Alternativen im Jahr 2026
10 Freshworks Konkurrenten Kurzliste
Here's my pick of the 10 best software from the 10 tools reviewed.
Eine starke Alternative zu Freshworks bietet flexibles Ticketmanagement, Multikanal-Support und No-Code-Workflow-Automatisierung, die sich an die Bedürfnisse Ihres Teams anpasst. Wenn Sie nach einer cloudbasierten Helpdesk-Software suchen, die den Funktionsumfang von Freshworks erreicht oder sogar übertrifft, möchten Sie vermutlich bessere Integrationsmöglichkeiten, mehr Anpassungsoptionen oder bessere Skalierbarkeit, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
Diese Liste hilft Ihnen dabei, führende Freshworks-Konkurrenten zu vergleichen, damit Sie selbstbewusst eine SaaS-Plattform wählen können, die zu Ihren Support-Prozessen passt, Ihre Ziele für die Kundenbindung unterstützt und Ihr gesamtes Beziehungsmanagement fördert.
Was ist Freshworks?
Freshworks ist eine CRM-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Support-Tickets zu verwalten, Workflows zu automatisieren und mit Kunden über verschiedene Kanäle zu kommunizieren. Sie bietet Module für Ticketrouting, Wissensdatenbank-Management und Reporting und erleichtert Support-Teams das strukturierte Bearbeiten und Lösen von Kundenanfragen.
Tools wie Freshdesk werden von Kundenservice-, Support- und Erfolgsteams eingesetzt, die ihre Antwortzeiten verbessern und konsistente Service-Erlebnisse für Start-ups ebenso wie für Großunternehmen schaffen möchten.
Beste Freshworks Alternativen Zusammenfassung
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen zu meinen wichtigsten Freshworks-Alternativen zusammen, damit Sie die beste Software für Ihr Budget und Ihre Unternehmensanforderungen finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für Lead-Erfassung und Service-Integration | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $2000/Konto/Jahr (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für Teams, die integrierte CRM-Tools nutzen | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für integrierte Kollaborationsfunktionen | 15-tägige kostenlose Testphase | Ab $61/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für Omnichannel-Support-Funktionen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für KI-gesteuerte Ticket-Priorisierung | 15 Tage kostenloser Test | Ab $14/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für das Management gemeinsamer Posteingänge | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $25/Sitzplatz/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für Skalierung auf Unternehmensebene | 30 Tage kostenlos testen | From $25/user/month | Website | |
| 8 | Am besten für Echtzeit-Multichannel-Ticketing | 30-tägige kostenlose Testversion | Ab $15/Agent/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 9 | Am besten für anpassbare Workflow-Automatisierung geeignet | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $9/Sitzplatz/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet zur Verwaltung komplexer Serviceprozesse | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website |
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Freshdesk
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Freshworks Alternativen Bewertungen
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Freshworks-Alternativen, die es auf meine Kurzliste geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionen, optimalen Anwendungsfälle und Integrationen jeder Plattform, um Ihnen die Wahl zu erleichtern.
Wenn Ihr Team Leads über mehrere Kanäle erfassen, verfolgen und bedienen muss, lohnt sich ein Blick auf LeadSquared. Diese Plattform wurde für Unternehmen entwickelt, die Lead-Management eng mit Kundenservice-Prozessen verknüpfen wollen. LeadSquared sticht hervor für Organisationen, die eine fortschrittliche Lead-Erfassung, automatisierte Follow-ups und eine nahtlose Integration zwischen Vertriebs- und Support-Teams benötigen.
Warum LeadSquared eine gute Alternative zu Freshworks ist
Anders als viele Kundenservice-Plattformen stellt LeadSquared die Lead-Erfassung und Service-Integration in den Mittelpunkt seines Angebots. Ich habe LeadSquared ausgewählt, weil Sie damit individuelle Lead-Formulare erstellen, die Zuweisung von Leads automatisieren und Service-Prozesse basierend auf Lead-Aktivitäten auslösen können. Der Journey Builder der Plattform verbindet Vertriebs- und Support-Kontaktpunkte, sodass Teams ohne Unterbrechung auf Leads und Kunden reagieren können. Wenn Ihr Unternehmen sowohl auf Lead-Management als auch auf Kundenservice angewiesen ist, bietet LeadSquared einen ganzheitlichen Ansatz, den Freshworks so nicht bietet.
LeadSquared Hauptfunktionen
Weitere Funktionen, die LeadSquared attraktiv machen, sind:
- Aufgabenmanagement: Aufgaben für Vertriebs- und Support-Teams innerhalb der Plattform zuweisen, verfolgen und überwachen.
- Omnichannel-Kommunikation: Mit Leads und Kunden per E-Mail, SMS, Telefon und WhatsApp aus einer Oberfläche kommunizieren.
- Anpassbare Dashboards: Dashboards erstellen, um Vertriebs-, Service- und Engagement-Kennzahlen in Echtzeit zu visualisieren.
- Rollenbasierte Zugriffskontrollen: Berechtigungen und Zugriff für verschiedene Teammitglieder festlegen, um sensible Daten zu schützen.
LeadSquared-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Microsoft Teams, WhatsApp, Zoom, Facebook Lead Ads, Google Ads, JustCall, Exotel, Shopify, Razorpay und Twilio.
Pros and Cons
Pros:
- Gute Automatisierungsregeln
- Funktioniert offline auf Mobilgeräten
- Schnelle Bereitstellung des Portals
Cons:
- Schwache Omnichannel-Tools
- Fehlende leistungsstarke Service-KI
Am besten für Teams, die integrierte CRM-Tools nutzen
Wenn Ihr Team auf CRM-Daten angewiesen ist, um den Kundenservice zu steuern, vereint HubSpot Service Hub Support und Vertrieb auf einer Plattform. Dieses Tool ist besonders für Unternehmen geeignet, die Kundenprofile vereinheitlichen, Ticketing automatisieren und Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg verwalten möchten. HubSpot Service Hub zeichnet sich durch die tiefe Integration mit HubSpots CRM aus, sodass personalisierter Support einfacher bereitgestellt und jede Kundeninteraktion nachverfolgt werden kann.
Warum HubSpot Service Hub eine gute Freshworks-Alternative ist
Für Teams, die Kundenservice-Software eng an ihr CRM anbinden möchten, ist HubSpot Service Hub eine starke Wahl. Ich habe es ausgewählt, weil die Ticketing-, Live-Chat- und Wissensdatenbankfunktionen direkt mit dem HubSpot CRM zusammenarbeiten, sodass Servicemitarbeiter immer den vollen Kundenkontext zur Hand haben. Die Plattform ermöglicht zudem die Automatisierung von Workflows auf Basis von CRM-Daten, was Teams hilft, noch persönlicheren und effizienteren Support anzubieten. Damit ist HubSpot Service Hub besonders für Unternehmen geeignet, die ihren Service mit Vertrieb und Marketing abstimmen möchten.
HubSpot Service Hub – zentrale Funktionen
Weitere Funktionen, die Kundendienstteams im HubSpot Service Hub unterstützen, sind:
- Kundenfeedback-Umfragen: Sammeln Sie Rückmeldungen direkt von Kunden mit integrierten Umfragetools, um die Zufriedenheit zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
- Helpdesk-Automatisierung: Richten Sie Regeln ein, um Tickets basierend auf eigenen Kriterien automatisch zuzuweisen, zu priorisieren und zu eskalieren.
- Reporting Dashboard: Greifen Sie auf Echtzeit-Analysen und anpassbare Berichte zu, um Teamleistung und Servicekennzahlen zu verfolgen.
- Kundenportal: Geben Sie Ihren Kunden ein Self-Service-Portal, in dem sie Ticketstatus einsehen, neue Anfragen stellen und auf Wissensdatenbankartikel zugreifen können.
HubSpot Service Hub – Integrationen
Integrationen umfassen Gmail, Salesforce, Google Chat, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Kalender, Outlook, WordPress und Meta Ads.
Pros and Cons
Pros:
- Vereinheitlichte Kundenansichten
- Einfache Benutzeroberfläche
- Starkes Self-Service-Portal
Cons:
- Teure Premium-Tarife
- Begrenzte Standalone-Leistung
Teams, die auf der Suche nach Kundenservice-Software mit starken Kollaborationstools sind, ziehen oft Bitrix24 in Betracht. Diese Plattform vereint Ticketing, Live-Chat und interne Kommunikationsfunktionen in einem Arbeitsbereich und eignet sich damit für Unternehmen, die Support und Teamarbeit eng miteinander verbinden möchten. Bitrix24 ist besonders nützlich für Organisationen, die abteilungsübergreifend koordinieren müssen, während sie Kundenanfragen bearbeiten.
Warum Bitrix24 eine gute Freshworks-Alternative ist
Wenn Ihr Team eine Kundenservice-Software mit integrierten Kollaborationsfunktionen benötigt, lohnt sich ein genauer Blick auf Bitrix24. Ich habe Bitrix24 ausgewählt, weil es Tools für den Kundensupport mit Funktionen wie geteilten Arbeitsbereichen, Gruppenchats und Aufgabenmanagement auf einer Plattform kombiniert. Diese Kollaborationstools unterstützen Supportmitarbeitende bei der internen Kommunikation und einer schnelleren Lösung von Kundenanfragen. Für Unternehmen, die Barrieren zwischen Support und anderen Abteilungen abbauen möchten, bietet Bitrix24 eine einheitliche Umgebung, die Freshworks nicht erreicht.
Bitrix24 – Wichtige Funktionen
Weitere Funktionen, die Bitrix24 attraktiv machen, sind:
- Omnichannel-Kontaktcenter: Verwalten Sie Kundennachrichten aus E-Mails, Live-Chat, sozialen Netzwerken und Messengern in einem Postfach.
- CRM-Integration: Verfolgen Sie Kundeninteraktionen und -historie direkt im Support-Arbeitsbereich.
- Automatisierte Workflows: Richten Sie Regeln ein, um Tickets weiterzuleiten, Aufgaben zuzuweisen und Benachrichtigungen automatisch auszulösen.
- Self-Service-Portal: Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Antworten zu finden und Anfragen über ein gebrandetes Online-Portal einzureichen.
Bitrix24 Integrationen
Zu den Integrationen gehören WordPress, WooCommerce, Stripe, Twilio, CallGear, LexOffice, WhatsApp, Telegram und Instagram.
Pros and Cons
Pros:
- Starkes soziales Intranet
- Integriertes CRM und Aufgaben
- On-Premise-Option vorhanden
Cons:
- Allrounder-Makel
- Schwaches dediziertes Ticketing
Für Teams, die Kundengespräche über mehrere Kanäle hinweg verwalten müssen, vereint Zendesk alle Ihre Support-Interaktionen in einem einzigen, einheitlichen Arbeitsbereich. Diese Plattform eignet sich besonders für Unternehmen, die Chat-, E-Mail-, Social-Media- und Telefonsupport anbieten möchten, ohne mehrere separate Tools jonglieren zu müssen. Zendesk überzeugt durch sein Omnichannel-Ticketing, integrierte Messaging- und Automatisierungsfunktionen, die Service-Teams dabei helfen, überall dort ein gleichbleibendes Kundenerlebnis zu bieten, wo Kunden Kontakt aufnehmen.
Warum Zendesk eine gute Alternative zu Freshworks ist
Wenn Ihr Team Kunden über Chat, E-Mail, soziale Medien und Telefon unterstützen muss, vereint Zendesk alle Kanäle in einem einzigen Arbeitsbereich. Ich habe Zendesk ausgewählt, weil sein Omnichannel-Ticketingsystem es den Mitarbeitenden ermöglicht, alle Gespräche zu verwalten, ohne das Tool wechseln oder den Kontext verlieren zu müssen. Die integrierten Messaging-Funktionen und die einheitlichen Kundenprofile helfen Teams dabei, unabhängig vom Kontaktkanal einen konsistenten, persönlichen Support zu bieten. Diese Funktionen machen Zendesk zu einer starken Wahl für Unternehmen, die ihren Service über mehrere Kanäle hinweg zentralisieren und koordinieren möchten – etwas, wonach Freshworks-Nutzer häufig suchen.
Wichtige Funktionen von Zendesk
Weitere Funktionen von Zendesk, die Service-Teams unterstützen, sind unter anderem:
- Help Center Builder: Erstellen und verwalten Sie eine gebrandete Self-Service-Wissensdatenbank für Ihre Kunden.
- KI-gestützte Ticketvorschläge: Nutzen Sie KI, um Agenten während der Ticketbearbeitung relevante Artikel und Antworten vorzuschlagen.
- Anpassbare Workflows: Richten Sie Auslöser, Automatisierungen und Makros ein, um wiederkehrende Support-Prozesse zu standardisieren.
- SLA-Management: Verfolgen und erzwingen Sie Service Level Agreements direkt im Ticketsystem.
Zendesk-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Jira, Mailchimp, Google Analytics, Zoom, Trello und Talkdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Hochgradig anpassbare Benutzeroberfläche
- Fortschrittliche KI-Makro-Tools
- Starkes Enterprise-Scaling
Cons:
- Support kann langsam sein
- Überfordernd für KMU
Zoho Desk ist eine Kundendienstsoftware, die Unternehmen dabei unterstützt, Support-Aufgaben effizient zu verwalten. Hauptsächlich wird sie von Support-Teams und Managern eingesetzt, die ihre Serviceabläufe optimieren möchten.
Warum Zoho Desk eine gute Alternative zu Freshworks ist
Zoho Desk bietet KI-gestützte Unterstützung und stellt Ihrem Team kontextbezogene Hilfestellungen sowie automatisierte Antworten auf häufige Anfragen zur Verfügung. Durch den Multikanal-Support können Sie Anfragen aus E-Mail, Telefon und sozialen Medien an einem Ort bearbeiten. Die Self-Service-Portale der Plattform ermöglichen es Kunden, eigenständig Antworten zu finden. Diese Funktionen machen Zoho Desk zu einer starken Wahl für Teams, die eine intelligente und effiziente Serviceverwaltung suchen.
Zoho Desk Hauptfunktionen
Weitere hilfreiche Funktionen für Support-Teams in Zoho Desk sind:
- Multi-Brand Hilfe-Center: Verwalten Sie separate Wissensdatenbanken und Portale für verschiedene Marken unter einem Account.
- Anpassbare Ticket-Layouts: Passen Sie Ticketfelder und Formulare an die Arbeitsabläufe Ihres Teams an.
- Zeiterfassung: Erfassen und überwachen Sie, wie viel Zeit Agenten für jedes Ticket aufwenden.
- Workflow-Automatisierung: Richten Sie Regeln ein, um sich wiederholende Aufgaben wie die Ticketzuweisung und Statusaktualisierungen zu automatisieren.
Zoho Desk Integrationen
Zu den Integrationen gehören Zoho CRM, Jira, Slack, Salesforce, Microsoft Teams und HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Nahtloses Zoho-Ökosystem
- Gute Sentiment-Analyse
- Hochgradig anpassbare Benutzeroberfläche
Cons:
- Einrichtung dauert länger
- Schwache Synchronisation außerhalb von Zoho
Die Verwaltung großer Mengen von Kunden-E-Mails und Nachrichten ist mit Front einfacher. Diese Plattform ist für Teams konzipiert, die gemeinsam genutzte Posteingänge organisieren, zuweisen und gemeinsam bearbeiten müssen, ohne den Überblick über die Kommunikation zu verlieren. Front ist besonders geeignet für Unternehmen, die eine detaillierte Steuerung von E-Mail-Workflows und Echtzeit-Transparenz bei jeder Kundeninteraktion wünschen.
Warum Front eine gute Freshworks-Alternative ist
Für Teams, die ein fortschrittliches Management gemeinsam genutzter Posteingänge benötigen, bietet Front eine spezialisierte Lösung, die Freshworks nicht bietet. Ich habe Front ausgewählt, weil es ermöglicht, Kunden-E-Mails in Echtzeit einem Verantwortlichen zuzuweisen, zu kommentieren und zu verfolgen – alles in einem einzigen kollaborativen Arbeitsbereich. Funktionen wie die Besitzübernahme von Konversationen und interne Diskussions-Threads helfen Teams, doppelte Antworten zu vermeiden und alle auf dem gleichen Stand zu halten. Wenn Ihr Unternehmen E-Mails als primären Support-Kanal nutzt, verschaffen Ihnen die Werkzeuge für gemeinsam genutzte Posteingänge von Front die Kontrolle und Transparenz, nach der Freshworks-Nutzer oft suchen.
Wichtige Funktionen von Front
Weitere Funktionen, die Front attraktiv machen, sind:
- Analyse-Dashboard: Überwachen Sie die Teamleistung und Reaktionszeiten mit integrierten Berichtstools.
- Vorformulierte Antworten: Erstellen und verwenden Sie vorgefertigte Antworten, um häufige Kundenfragen schnell zu beantworten.
- Regelbasierte Automatisierung: Legen Sie benutzerdefinierte Regeln fest, um Nachrichten automatisch anhand bestimmter Kriterien weiterzuleiten, zu kennzeichnen oder zu archivieren.
- Multi-Channel-Messaging: Verwalten Sie Unterhaltungen aus E-Mail, SMS und sozialen Medien in einem zentralen Posteingang.
Front-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Jira, Trello, Aircall, Dialpad, Instagram, Zoho CRM, Microsoft SharePoint und OnePageCRM.
Pros and Cons
Pros:
- Hervorragende Teamzusammenarbeit
- Vermeidet doppelte Antworten
- Schnell und einfach einzuführen
Cons:
- Fehlt erweiterte Weiterleitung
- Für das Gebotene teuer
Große Unternehmen mit komplexen Supportanforderungen nutzen häufig Agentforce Service aufgrund seiner Skalierbarkeit auf Unternehmensebene. Diese Plattform ist für Teams konzipiert, die große Mengen an Fällen verwalten, Arbeitsabläufe automatisieren und Service über mehrere Kanäle hinweg verknüpfen müssen. Agentforce Service eignet sich besonders für Unternehmen, die erweiterte Anpassungsmöglichkeiten und die Integration mit anderen Salesforce-Produkten benötigen.
Warum Agentforce Service eine gute Alternative zu Freshworks ist
Wenn Ihr Unternehmen den Kundenservice über mehrere Teams und Regionen skalieren muss, bietet Agentforce Service die Flexibilität und Kapazität, um mit Ihnen zu wachsen. Ich habe dieses Tool ausgewählt, weil es ein komplexes Fallmanagement und fortschrittliche Workflow-Automatisierung unterstützt – beides ist für große Unternehmen unerlässlich. Agentforce Service bietet zudem Omnichannel-Support, sodass Teams Interaktionen aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien an einem Ort steuern können. Diese Funktionen machen es zu einer starken Freshworks-Alternative für Unternehmen, die große Mengen und anspruchsvolle Serviceprozesse bewältigen müssen.
Wichtige Funktionen von Agentforce Service
Weitere hervorstechende Funktionen von Agentforce Service sind:
- Wissensdatenbank-Management: Erstellen, organisieren und veröffentlichen Sie Artikel für Agenten und Kunden.
- Service-Analysen: Greifen Sie auf detaillierte Dashboards und Berichte zu, um die Serviceleistung zu überwachen.
- KI-gestützte Chatbots: Setzen Sie Bots ein, um Routineanfragen zu bearbeiten und Tickets abzufangen.
- Außendienst-Management: Planen, steuern und verfolgen Sie Außendienstmitarbeiter direkt über die Plattform.
Agentforce Service Integrationen
Zu den Integrationen gehören Slack, Tableau, MuleSoft, Salesforce Voice und Agentforce IT Service.
Pros and Cons
Pros:
- Fortschrittliche Einstein-KI
- Hochgradig anpassbare Workflows
- Sicherheit auf höchstem Niveau
Cons:
- Lange Implementierungszeiten
- Starre Vertragsbedingungen
Teams, die Kundengespräche in Echtzeit über mehrere Kanäle hinweg verwalten möchten, finden LiveAgent besonders nützlich. Diese Plattform ist für Support-Teams konzipiert, die Live-Chat, E-Mails, Anrufe und soziale Medien über eine einzige Oberfläche abwickeln möchten. LiveAgent überzeugt durch sein einheitliches Ticketsystem und seine Echtzeit-Kommunikationstools, die es den Agenten ermöglichen, schnell zu reagieren und die Gespräche übersichtlich zu halten.
Warum LiveAgent eine gute Freshworks-Alternative ist
Wenn Ihr Team eine große Anzahl von Kundenanfragen kanalübergreifend ohne Verzögerungen verwalten muss, ist LiveAgent für Echtzeit-Multichannel-Ticketing gemacht. Ich habe LiveAgent ausgewählt, weil es Live-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien in einem einzigen Ticketsystem kombiniert, sodass Agenten schnell reagieren und den Kontext behalten können. Die Echtzeit-Chat- und Anrufweiterleitungsfunktionen der Plattform helfen Teams, dringende Anliegen sofort zu bearbeiten. Diese Fähigkeiten machen LiveAgent zu einer starken Wahl für Organisationen, die schnelle und strukturierte Antworten über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg priorisieren.
Wesentliche Funktionen von LiveAgent
Weitere Funktionen von LiveAgent, die Support-Teams unterstützen, sind:
- Kundenportal: Ermöglicht es Kunden, ihre Tickets online einzureichen und zu verfolgen.
- Gamification: Motiviert Agenten durch Abzeichen, Level und Bestenlisten, die direkt in die Plattform integriert sind.
- Vorgefertigte Antworten: Speichern und Wiederverwenden von vorformulierten Antworten für häufige Fragen.
- SLA-Management: Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements für Antwort- und Lösungszeiten.
LiveAgent-Integrationen
Integrationen umfassen Facebook, ActiveCampaign, Braintree, BigCommerce, Blogger, ClickUp, Clockify, CloudApp, Drupal und Everhour.
Pros and Cons
Pros:
- Integriertes Callcenter
- Universeller Posteingang
- Keine Gebühren pro Ticket
Cons:
- Schwache KI-Funktionen
- Einfache Reporting-Tools
New Product Updates from LiveAgent
LiveAgent Enhances Ticket Management and Integrations
LiveAgent introduces major improvements, including a more intuitive ticket field system, customizable spam thresholds, and Telegram integration to boost communication and efficiency. For more information, visit LiveAgent's official site.
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Am besten für anpassbare Workflow-Automatisierung geeignet
Wenn Ihr Team Service-Workflows entwerfen muss, die auf einzigartige Prozesse zugeschnitten sind, bietet monday service flexible Automatisierungs- und Anpassungsoptionen. Diese Plattform ist eine starke Wahl für Organisationen, die Ticket-Routing, Freigaben und Benachrichtigungen exakt an ihre Bedürfnisse anpassen wollen. monday service überzeugt durch seinen visuellen Workflow-Builder und umfassende Automatisierungsmöglichkeiten und hilft Serviceteams, sich schnell an geänderte Anforderungen anzupassen.
Warum monday service eine gute Alternative zu Freshworks ist
Für Teams, die Serviceprozesse rund um ihre eigenen Workflows entwickeln möchten, bietet monday service ein Maß an Anpassungsfähigkeit, das schwer zu übertreffen ist. Ich habe mich für monday service entschieden, weil sein visueller Workflow-Builder ermöglicht, Ticket-Routing, Eskalationen und Freigaben genau so zu gestalten, wie Ihr Team arbeitet. Die Automatisierungsengine der Plattform unterstützt benutzerdefinierte Auslöser und Aktionen, sodass Sie wiederkehrende Aufgaben und Benachrichtigungen ohne Programmierkenntnisse automatisieren können. Diese Funktionen machen monday service zu einer starken Wahl für Organisationen, die flexible, anpassbare Kundendienstprozesse benötigen, die über das hinausgehen, was Freshworks typischerweise bietet.
monday service Hauptfunktionen
Weitere Funktionen von monday service, die Support-Teams unterstützen, sind:
- Kundenportal: Geben Sie Kunden einen eigenen Bereich, um Anfragen einzureichen und deren Status zu verfolgen.
- Wissensdatenbank-Integration: Interne oder externe Wissensdatenbanken können mit Support-Mitarbeitern und Kunden verknüpft werden.
- Zeiterfassung: Verfolgen Sie, wie viel Zeit für jedes Ticket oder jede Aufgabe aufgewendet wird.
- Rollenbasierte Berechtigungen: Steuern Sie den Zugriff auf Boards, Daten und Aktionen abhängig von den Benutzerrollen.
monday service Integrationen
Zu den Integrationen gehören Slack, Gmail, Microsoft Teams, GitLab, Mailchimp, Excel, Outlook, DocuSign, Google Drive und Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Hervorragende bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Schneller Onboarding-Prozess
- Flexible Board-Ansichten
Cons:
- Basisches SLA-Management
- Nicht für komplexes Routing geeignet
Am besten geeignet zur Verwaltung komplexer Serviceprozesse
Wenn Ihr Team komplexe Service-Workflows bereichsübergreifend koordinieren muss, bietet Adobe Workfront fortschrittliche Werkzeuge für Projekt- und Ressourcenmanagement. Diese Plattform eignet sich besonders für große Organisationen oder Serviceteams, die ein hohes Aufkommen an Anfragen, Freigaben und bereichsübergreifenden Projekten bewältigen müssen. Adobe Workfront überzeugt insbesondere durch Workflow-Automatisierung, konfigurierbare Anfragewarteschlangen und umfassende Berichtsfunktionen, die Teams bei der Verwaltung komplexer Serviceprozesse unterstützen.
Warum Adobe Workfront eine gute Alternative zu Freshworks ist
Wenn Ihr Serviceteam komplexe, mehrstufige Workflows steuert, sorgt Adobe Workfront in jeder Phase für Struktur und Transparenz. Ich habe es ausgewählt, weil die konfigurierbaren Anfragewarteschlangen und automatisierten Workflows Teams dabei helfen, ein hohes Aufkommen an Serviceanfragen zu bearbeiten, ohne die Prioritäten aus dem Blick zu verlieren. Die fortschrittlichen Werkzeuge im Ressourcenmanagement ermöglichen zudem die Zuordnung von Mitarbeitern und die Überwachung der Kapazitäten über Projekte hinweg – besonders nützlich für Organisationen mit wechselnden Arbeitslasten. Diese Funktionen machen Adobe Workfront zu einer starken Wahl für Teams, die mehr Kontrolle über komplexe Serviceprozesse benötigen, als Freshworks in der Regel bietet.
Wichtige Funktionen von Adobe Workfront
Weitere Funktionen in Adobe Workfront, die Service-Teams unterstützen, sind:
- Individuelle Formulare: Erstellen Sie maßgeschneiderte Eingabeformulare, um alle erforderlichen Details für jede Art von Serviceanfrage zu erfassen.
- Dokumentenmanagement: Speichern, teilen und bearbeiten Sie Dateien direkt in Projekten, um alle Ressourcen organisiert zu halten.
- Zeiterfassung: Erfassen Sie die auf Aufgaben und Projekte aufgewendete Zeit, um die Arbeitslast zu überwachen und bessere Prognosen zu erstellen.
- Prüfpfade: Halten Sie eine detaillierte Aufzeichnung aller Aktionen und Änderungen zur Einhaltung von Vorschriften und für die Nachvollziehbarkeit bereit.
Adobe Workfront Integrationen
Zu den Integrationen gehören Adobe Experience Manager, Adobe Creative Cloud, Adobe Express, Frame.io, GenStudio, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Jira, Slack und Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Integration mit Adobe Suite
- Hohe Transparenz bei Ressourcen
- Individuelle Routing-Optionen
Cons:
- Teure Enterprise-Preise
- Umständliche Ticketing-Oberfläche
Auswahlkriterien für Freshworks Alternativen
Bei der Auswahl der besten Freshworks-Alternativen für diese Liste habe ich häufige Kundenbedürfnisse und Schmerzpunkte bezüglich CRM-Software berücksichtigt, wie das Verwalten großer Mengen an Kundendaten sowie die Integration von Support mit Marketing-Automatisierung und E-Mail-Marketing-Tools zur Steigerung der Leadgenerierung. Außerdem habe ich den folgenden Rahmen verwendet, um meine Bewertung strukturiert und fair zu gestalten:
Kernfunktionen (25 % der Gesamtbewertung)
Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung die folgenden Anwendungsfälle erfüllen:
- Kunden-Tickets verwalten und nachverfolgen
- Tickets weiterleiten und Agenten zuweisen
- Eine durchsuchbare Wissensdatenbank pflegen
- Multikanal-Kommunikation unterstützen
- Berichte zur Teamleistung erstellen
Weitere besondere Funktionen (25 % der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl weiter einzugrenzen, habe ich auch nach einzigartigen Funktionen gesucht, wie zum Beispiel:
- KI-gestützte Ticketklassifizierung
- Eingebaute Umfragen zur Kundenzufriedenheit
- Visuelle Workflow-Automatisierungstools
- Integriertes Customer Journey Mapping
- Native Integrationen für Messenger-Apps
Benutzerfreundlichkeit (10 % der Gesamtbewertung)
Um die Benutzerfreundlichkeit jedes Systems einzuschätzen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Übersichtliches und intuitives Oberflächendesign
- Logische Navigation und Menüstruktur
- Minimale Klicks zur Ausführung häufiger Aufgaben
- Reaktionsschnelle Leistung auf allen Geräten
- Anpassbare Dashboards und Ansichten
Onboarding (10 % der Gesamtbewertung)
Um die Onboarding-Erfahrung jeder Plattform zu beurteilen, habe ich auf Folgendes geachtet:
- Verfügbarkeit von Schritt-für-Schritt-Produkttouren
- Zugang zu Schulungsvideos und Dokumentation
- Vorgefertigte Vorlagen für gängige Workflows
- In-App-Chatbots für Onboarding-Support
- Live- oder aufgezeichnete Onboarding-Webinare
Kundensupport (10 % der Gesamtbewertung)
Um die Kundendienstleistungen jedes Softwareanbieters zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- 24/7 Live-Chat oder Telefonsupport
- Schnelle Reaktionszeiten auf Anfragen
- Zugang zu einem durchsuchbaren Hilfezentrum
- Verfügbarkeit eines dedizierten Account Managers
- Community-Foren für Peer-Support
Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtbewertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform zu analysieren, habe ich Folgendes betrachtet:
- Transparente und vorhersehbare Preisgestaltung
- Funktionsvielfalt in den Basis-Tarifen
- Flexible Vertrags- und Abrechnungsoptionen
- Rabatte für jährliche Verpflichtungen
- Keine versteckten Kosten oder Überraschungsgebühren
Kundenbewertungen (10 % der Gesamtbewertung) Um einen Eindruck von der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu gewinnen, habe ich beim Lesen der Bewertungen folgendes berücksichtigt:
- Konsequentes Lob für Zuverlässigkeit und Betriebszeit
- Positive Rückmeldungen zur Reaktionsfähigkeit des Supports
- Berichte über erfolgreiche Onboarding-Erfahrungen
- Anmerkungen zu Funktionsumfang und -lücken
- Allgemeine Zufriedenheit mit dem Return on Investment
Warum nach einer Freshworks-Alternative suchen?
Obwohl Freshworks eine gute Wahl für Kundendienstsoftware ist, gibt es eine Reihe von Gründen, warum manche Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Sie könnten nach einer Freshworks-Alternative suchen, weil…
- Sie eine tiefere Integration mit Vertriebs- oder Marketingtools benötigen
- Ihr Team fortgeschrittenere Workflow-Automatisierung benötigt
- Sie flexibelere Preisgestaltung oder Vertragsbedingungen wünschen
- Sie stärkeren Support für Nicht-Englisch-Sprachen benötigen
- Ihr Unternehmen in Regionen tätig ist, in denen es nur begrenzten Freshworks-Support gibt
- Sie mehr Anpassungsmöglichkeiten für individuelle Serviceprozesse wünschen
Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier richtig. Meine Liste enthält mehrere Kundendienstsoftware-Optionen, die sich besser für Teams eignen, die bei Freshworks vor diesen Herausforderungen stehen und nach Alternativen suchen.
Freshworks Schlüsselfunktionen
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Freshworks, die Ihnen dabei helfen, alternative Lösungen besser zu vergleichen und gegenüberzustellen:
- Omnichannel-Ticketmanagement
- KI-gestützter Chatbot und Automatisierung
- Integrierte Wissensdatenbank
- SLA-Management und Eskalationsregeln
- Anpassbare Kundenzufriedenheitsumfragen
- Tools für die Teamzusammenarbeit
- Erweiterte Berichte und Analysen
- Self-Service-Kundenportal
- Marktplatz mit vorgefertigten Integrationen
- Rollenbasierte Zugriffskontrollen
Wie geht es weiter:
Wenn Sie gerade dabei sind, Freshworks-Alternativen zu recherchieren, nehmen Sie Kontakt zu einem SoftwareSelect-Berater auf und erhalten Sie kostenlose Empfehlungen.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, bei dem auf Ihre spezifischen Anforderungen eingegangen wird. Anschließend erhalten Sie eine Auswahlliste von Software, die Sie überprüfen können. Sie werden sogar während des gesamten Kaufprozesses unterstützt, einschließlich Preisverhandlungen.