10 beste automatisierte Helpdesk-Softwares im Test 2026

Hiver ist ein automatisiertes Helpdesk, das direkt in Gmail integriert ist. Es kombiniert die Verwaltung gemeinsamer Postfächer, KI-gesteuertes Ticket-Routing und -Bearbeitung, KI-Agenten zur autonomen Beantwortung von Anfragen sowie Multikanal-Support über E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und Sprache.

Für wen ist Hiver am besten geeignet?

Hiver eignet sich ideal für kleine bis mittelgroße Teams im Kundenservice und Customer Success, die bereits über Gmail arbeiten und Helpdesk-Funktionen nutzen möchten, ohne die Plattform zu wechseln.

Warum habe ich Hiver ausgewählt?

Hiver gehört zu meinen Favoriten, weil es Gmail in ein vollwertiges gemeinsames Postfach verwandelt – ganz ohne Migration oder Wechsel des Tools. Besonders praktisch finde ich, dass mein Team Konversationen von Adressen wie support@ oder billing@ direkt in Gmail zuweisen, interne Notizen zu E-Mail-Threads ergänzen und den Status offen vs. geschlossen in Echtzeit nachverfolgen kann. Das heißt in der Praxis: keine Weiterleitungsketten mehr und kein Informationsverlust zwischen den Sachbearbeitern.

Wichtige Funktionen von Hiver

• KI-gestützte Automatisierung: Leitet eingehende Konversationen automatisch weiter, versieht sie mit Tags und weist sie gemäß definierter Regeln wie Schlüsselwörtern, Absenderdomäne oder E-Mail-Adresse zu.
• SLA-Tracking: Setzt Ziele für Antwort- und Lösungszeiten von Anfragen – mit Warnungen, bevor Fristen überschritten werden.
• AI Copilot: Schlägt Antwortentwürfe und nächste Schritte basierend auf dem Inhalt einer geöffneten Unterhaltung vor.
• Analyse-Dashboard: Berichte zu Team-Workload, Antwortzeiten und Lösungsquoten über geteilte Postfächer hinweg.

Hiver-Integrationen

Hiver bietet native Integrationen zu Tools wie Salesforce, HubSpot, NetSuite, Shopify, Jira, Asana, Slack, Aircall und WhatsApp sowie zu Pipedrive, Zoho CRM, Copper, WooCommerce, ClickUp, monday.com, QuickBooks und Okta. Es verbindet sich außerdem mit Zapier und verfügt über eine API für eigene Integrationen.

Tidio vereint Live-Chat, KI-gestützte Chatbots und kanalübergreifende Nachrichtenübermittlung, um Unternehmen dabei zu helfen, den Kundensupport von einer einzigen Plattform aus zu automatisieren und zu verwalten. Es eignet sich besonders für E-Commerce-Shops, kleine Unternehmen und Teams, die Kundenkommunikation und Ticketverwaltung effizienter gestalten möchten. Wenn Sie große Mengen an Anfragen bewältigen und gleichzeitig eine persönliche Betreuung bieten möchten, stellt Tidio Werkzeuge zur Verfügung, um Antworten zu automatisieren und Ihren Support übersichtlich zu halten.

Für wen ist Tidio am besten geeignet?

Tidio ist ideal für kleine bis mittelgroße E-Commerce-Unternehmen und Support-Teams, die Kundeninteraktionen automatisieren und Anfragen über mehrere Kanäle hinweg verwalten möchten.

Warum ich Tidio gewählt habe

Für E-Commerce-Teams, die Shopify nutzen, hebt sich Tidio dadurch hervor, dass Agenten Bestellungen und Kundenanfragen direkt innerhalb der Chat-Oberfläche verwalten können. Durch die Shopify-Integration können Support-Mitarbeiter Bestellinformationen einsehen, Status aktualisieren sowie Rückerstattungen oder Stornierungen vornehmen, ohne das Gespräch verlassen zu müssen. Ich habe Tidio gewählt, weil dieses Maß an Bestellverwaltung im Chat Kontextwechsel reduziert und hilft, Kundenanliegen schneller zu lösen. Das ist besonders nützlich für Shops, die Support und Bestellabwicklung eng an einem Ort verzahnen möchten.

Zentrale Funktionen von Tidio

Weitere Funktionen, die die Automatisierung und Organisation des Kundensupports mit Tidio unterstützen, sind:

• KI-gestützte Chatbots: Entwickeln und implementieren Sie Chatbots, die häufig gestellte Fragen beantworten, Informationen sammeln und Tickets automatisch zuweisen können.
• Kanalübergreifende Nachrichtenübermittlung: Verwalten Sie Unterhaltungen aus Live-Chat, E-Mail, Messenger und Instagram in einem einzigen, einheitlichen Posteingang.
• Ticket-System: Verfolgen, zuweisen und lösen Sie Kundenanliegen mit einem integrierten Ticket-Workflow.
• Proaktive Nachrichten: Richten Sie automatisierte Nachrichten ein, um Besucher entsprechend ihrem Verhalten anzusprechen oder bestimmte Workflows auszulösen.

Tidio-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Shopify, Zendesk, Intercom, WordPress, Instagram, Messenger, HubSpot, Salesforce, WhatsApp und Microsoft Dynamics.

Chatbase ist eine KI-gesteuerte Helpdesk-Plattform für Unternehmen, die den Kundensupport automatisieren, sich wiederholende Anfragen optimieren und schnelle, präzise Antworten über mehrere Kanäle liefern möchten.

Für wen ist Chatbase am besten geeignet?

Chatbase eignet sich für Support-Teams in wachsenden Unternehmen, die Kundeninteraktionen automatisieren und den Service skalieren möchten, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.

Warum ich Chatbase gewählt habe

Ich habe Chatbase als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich automatisierte Helpdesk-Software benötige, die Sicherheit auf Unternehmensniveau priorisiert. Mir gefällt, dass Chatbase fortschrittliche Datenverschlüsselung, Audit-Logs und Compliance-Kontrollen für sensible Kundendaten bietet. Mein Team kann KI-Chatbots selbst in regulierten Branchen sicher einsetzen, ohne sich Sorgen um Datenlecks zu machen.

Wichtige Funktionen von Chatbase

• Benutzerdefinierter KI-Chatbot-Builder: Erstellen und trainieren Sie Chatbots mit Ihren eigenen Datenquellen und Wissensdatenbanken.
• Multi-Channel-Bereitstellung: Setzen Sie Chatbots auf Ihrer Website, WhatsApp, Facebook Messenger und anderen Plattformen ein.
• Konversationsanalysen: Verfolgen Sie Chatbot-Interaktionen und -Leistungen mit integrierten Analyse-Dashboards.
• API-Zugang: Integrieren Sie Chatbase über robuste API-Endpunkte in bestehende Systeme und Workflows.

Chatbase-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce, Cal.com, Calendly, WhatsApp, Messenger und Make. Für individuelle Integrationen steht zudem eine API zur Verfügung.

Help Scout ist für Unternehmen konzipiert, die ihren Kundenservice mit automatisierter Helpdesk-Software verbessern möchten. Die einzigartige Kombination aus KI-gestützten Tools und unterstützenden Funktionen für menschliche Mitarbeiter macht es ideal für Teams, die ihre Kommunikation optimieren und gleichzeitig eine persönliche Note bewahren wollen. Durch die Lösung häufiger Herausforderungen wie verzögerter Reaktionszeiten und ineffizienter Kundeninteraktionen hilft Help Scout Ihnen, außergewöhnlichen Service zu bieten und die Gesamtkundenzufriedenheit zu steigern.

Warum ich Help Scout ausgewählt habe

Ich habe mich für Help Scout entschieden, weil das Workflow-Tool als herausragendes Merkmal repetitive Aufgaben automatisiert und eingehende Nachrichten anhand spezifischer Kriterien organisiert. Diese Funktionalität verbessert die Antwortzeiten erheblich und steigert die Gesamteffizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Darüber hinaus liefert die KI-Integration sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen, sodass sich Ihr Team auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Diese Eigenschaften machen Help Scout zu einer überzeugenden Wahl für automatisierte Helpdesk-Software, insbesondere für Unternehmen, die ihre Support-Prozesse optimieren möchten.

Help Scout – Schlüsselfunktionen

Neben seinen umfangreichen Automatisierungsmöglichkeiten bietet Help Scout weitere Funktionen, die seinen Wert als automatisierte Helpdesk-Software erhöhen.

• Gemeinsamer Posteingang: Mit dieser Funktion kann Ihr Team zusammen an Kundenanfragen in einem zentralen, organisierten Bereich arbeiten.
• Wissensdatenbank: Ein Self-Service-Tool, das Kunden befähigt, eigenständig Antworten zu finden und so das Volumen an Support-Anfragen senkt.
• Live-Chat: Bietet Echtzeit-Kommunikation mit Kunden und verbessert so die Interaktion und Zufriedenheit.
• Analytik: Liefert Einblicke in die Leistung Ihres Teams und in die Kundeninteraktionen, damit Sie gezielt verbessern können.

Help Scout Integrationen

Integrationen umfassen Slack, HubSpot, Shopify, Salesforce, Mailchimp, Jira, Trello, QuickBooks, Stripe und Google Workspace.

HelpDesk ist ein Helpdesk- und Ticketingsystem, das für kleine Unternehmen und große Firmen in Branchen wie IT, SaaS, Einzelhandel und Vertrieb entwickelt wurde. Es konzentriert sich auf das Ticketmanagement gemäß Service Level Agreements (SLA), Teamzusammenarbeit und kanalübergreifenden Support, um den Kundenservice zu verbessern.

Warum ich HelpDesk gewählt habe: Dieses Tool ist ideal für Teams, die eine schnelle Einrichtung ohne großen Aufwand benötigen. Zu den Funktionen zählen die automatische Sortierung und Priorisierung von Tickets, was Ihrem Team Zeit spart. Die einfache Benutzeroberfläche sorgt dafür, dass Ihr Team das Programm sofort ohne lange Einarbeitungszeit nutzen kann. Die Fokussierung von HelpDesk auf Effizienz und Benutzerfreundlichkeit passt zu dem Vorteil der schnellen Inbetriebnahme.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Zu den Funktionen gehören unter anderem automatische Spracherkennung für vielfältige Kundenstämme, Nachverfolgung ähnlicher Tickets zur Reduzierung von Wiederholungsaufgaben und KI-gestützte Vorschläge für Ticket-Tags zur besseren Organisation. Starke Sicherheitsmaßnahmen schützen Ihre Daten zuverlässig.

Integrationen umfassen Slack, Zapier, Shopify, LiveChat, HubSpot, Salesforce und weitere.

Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die Kundeneinbindung durch Echtzeit-Chat fördern möchten. Sie unterstützt Firmen mit Tools für Messaging, Kundensupport und Lead-Generierung und hilft Teams, effizient mit Nutzern in Kontakt zu treten.

Warum ich Intercom ausgewählt habe: Intercom ist ideal für Teams, die großen Wert auf Echtzeit-Kommunikation mit Kunden legen. Das Live-Chat-Widget ermöglicht Ihrem Team, Nutzer sofort auf Ihrer Website oder App anzusprechen. Die Automatisierungsfunktionen der Plattform helfen dabei, wiederkehrende Anfragen zu verwalten und geben Ihrem Team Zeit für komplexere Aufgaben. Intercoms Fokus auf Echtzeit-Chat und Automatisierung macht es perfekt für Unternehmen, die Kundeninteraktionen verbessern wollen.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Funktionen sind unter anderem ein anpassbarer Messenger für Ihr Branding, proaktives Messaging, um Nutzer zum passenden Zeitpunkt zu erreichen, sowie ein integriertes Hilfezentrum für Self-Service. Die Plattform bietet außerdem gezielte Nachrichten, um bestimmte Nutzersegmente effektiv zu erreichen.

Integrationen umfassen Salesforce, Slack, HubSpot, Shopify, Google Analytics und mehr.

ProProfs Help Desk ist eine Ticketing- und Support-Software, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde, um Kundenanfragen effizient zu verwalten. Sie zentralisiert Support-Anfragen und fördert die Teamzusammenarbeit, sodass Ihr Team Probleme leichter nachverfolgen und lösen kann.

Warum ich ProProfs Help Desk ausgewählt habe: Dieses Tool ist auf kleine Unternehmen zugeschnitten und bietet Funktionen für ein effizientes Ticketmanagement, ohne mit übermäßiger Komplexität zu belasten. Die Funktion eines gemeinsamen Posteingangs unterstützt die Zusammenarbeit im Team, während automatisierte Ticketzuweisungen dafür sorgen, dass gängige Probleme direkt an die richtige Person weitergeleitet werden. Befragungen zur Kundenzufriedenheit liefern wertvolles Feedback, mit dem Sie Ihren Service verbessern können. ProProfs überzeugt durch eine ausgewogene Mischung aus Einfachheit und Funktionalität und ist besonders für kleinere Teams geeignet.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen KI-gestützte Unterstützung für schnellere Ticketlösungszeiten, zentrales Ticketmanagement aus verschiedenen Kanälen und Teamzusammenarbeitstools wie gemeinsame Posteingänge. Automatisierung bei der Ticketzuweisung sowie Leistungsberichte gehören ebenfalls zu den wichtigsten Features.

Integrationen sind unter anderem Salesforce, Atlassian Jira, BigCommerce, Slack und weitere.

Die SolarWinds Service Desk Software ist ein cloudbasiertes ITSM-System, das sich an IT-Teams richtet, die ihre Servicebereitstellung und Supportprozesse verbessern möchten. Sie konzentriert sich auf Incident Management, Änderungsmanagement und Asset Management, um IT-Prozesse zu optimieren.

Warum ich SolarWinds Service Desk gewählt habe: Dieses Tool zeichnet sich durch seine Skalierbarkeit aus, wodurch es besonders für wachsende Unternehmen geeignet ist. Mit seinen Funktionen im Asset Management können Sie sämtliche IT-Assets effizient verfolgen. Durch das Änderungsmanagement kann Ihr Team IT-Änderungen ohne Unterbrechungen steuern. SolarWinds Service Desk ist mit seiner skalierbaren Infrastruktur und umfassenden ITSM-Tools speziell darauf ausgelegt, expandierende Teams zu unterstützen.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen einen Servicekatalog, der sämtliche Serviceanfragen zentralisiert, eine Wissensdatenbank, um Endnutzern Self-Service-Optionen zu bieten, und automatisierte Workflows zur Effizienzsteigerung. Die Software stellt außerdem detaillierte Berichte bereit, mit denen Sie Leistungskennzahlen nachverfolgen können.

Integrationen umfassen Microsoft Azure, Active Directory, Google Workspace, Slack und weitere.

HubSpot Service Hub ist eine Kundenservice-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Kundensupport durch integrierte CRM-Funktionen stärken möchten. Sie bietet Tools für Helpdesk-Ticketing, Kundenfeedback und Wissensdatenbank-Management, um die Servicequalität und Effizienz zu verbessern.

Warum ich HubSpot Service Hub gewählt habe: HubSpot Service Hub überzeugt durch die Integration von CRM-Funktionen, die eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen ermöglichen. Das Ticketsystem ist mit Kundendaten verknüpft und ermöglicht Ihrem Team, einen personalisierten Support zu leisten. Die Feedback-Tools helfen Ihnen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, um Ihre Service-Strategie zu optimieren. HubSpots Stärke in der CRM-Integration macht es ideal für Teams, die Support, Vertrieb und Marketing besser aufeinander abstimmen möchten.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen eine umfangreiche Wissensdatenbank, die Kunden befähigt, eigenständig Antworten zu finden, Live-Chat, E-Mail und Bots zur Interaktion mit Nutzern in Echtzeit sowie Kundenbefragungen, um verwertbare Erkenntnisse zu sammeln. Die Plattform bietet außerdem ein Kundenportal zur Nachverfolgung von Tickets und Interaktionen.

Integrationen umfassen Salesforce, Shopify, Google Gmail, Microsoft Outlook, Slack und viele mehr.

Deskpro ist ein Helpdesk-System, das für Organisationen entwickelt wurde, die eine effiziente Multi-Channel-Unterstützung benötigen. Es dient Unternehmen, indem es Kundeninteraktionen über E-Mail, Chat, Telefon, SMS und soziale Medien hinweg bündelt und Teams dabei hilft, alle Kommunikationen an einem Ort zu verwalten.

Warum ich Deskpro gewählt habe: Deskpro überzeugt durch seine Multi-Channel-Unterstützung und ist ideal für Teams, die mit vielfältigen Kommunikationskanälen arbeiten. Die einheitliche Oberfläche ermöglicht es Ihrem Team, E-Mails, Live-Chats und soziale Medien von einer einzigen Plattform aus zu bearbeiten. Dadurch wird die Komplexität mehrerer Tools reduziert und alles bleibt übersichtlich organisiert. Die Fähigkeit von Deskpro, verschiedene Kanäle in ein System zu integrieren, stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbeachtet bleibt.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen sind unter anderem anpassbare Workflows, um Prozesse auf die Anforderungen Ihres Teams zuzuschneiden, eine fortschrittliche Berichtssuite zur Nachverfolgung von Leistungskennzahlen sowie ein Kundenportal für Self-Service-Optionen. Zudem steht eine Wissensdatenbank zur Verfügung, damit Kunden eigenständig Antworten finden können.

Integrationen sind unter anderem Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Jira und weitere.