12 Beste Kundendaten-Management-Software im Test 2026

Engagebay konsolidiert Kundeninteraktionen, Kontaktdetails und Interaktionshistorie in einer einzigen Datenbank für Marketing-, Vertriebs- und Supportprozesse. Es integriert sich tiefgreifend mit beliebten E-Mail-Plattformen, um E-Mails, Kontakte und Konversationen automatisch zu synchronisieren. 

Warum ich Engagebay gewählt habe: Engagebay vereint ein CRM-System, E-Mail-Marketing, Automatisierung und Live-Chat-Funktionen, sodass Unternehmen Leads erfassen, pflegen und konvertieren sowie Kundeninteraktionen zentralisieren können. Es verfügt über eine leistungsstarke Synchronisierungsfunktion für E-Mails, die eingehende und ausgehende E-Mails automatisch im CRM protokolliert und dafür sorgt, dass Kundeninteraktionen immer aktuell sind.

Außerdem gibt es KI-gestützte Segmentierung und Verhaltenstracking, um hochgradig personalisierte E-Mail-Kampagnen auf Basis von Aktivitäten, Vorlieben und bisherigen Interaktionen der Kunden erstellen zu können. 

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Marketingautomatisierung, mit der Sie zielgerichtete Kampagnen durchführen und deren Erfolg verfolgen können. Die CRM-Funktion ermöglicht ein effizientes Management von Kundenbeziehungen und Geschäftschancen. Darüber hinaus sorgen Helpdesk-Funktionen dafür, dass Sie Ihre Kunden effektiv betreuen, was Zufriedenheit und Bindung fördert.

Integrationen umfassen Mailchimp, Zapier, Twilio, Stripe, Xero, QuickBooks, Shopify, HubSpot, Slack und Google Workspace.

Zoho Creator bietet eine All-in-One-CRM-Software, die Kundendaten, Vertrieb, Marketing und Supportfunktionen auf einer Plattform vereint. Es zentralisiert Kundeninteraktionen, automatisiert Arbeitsabläufe und ermöglicht Unternehmen, Leads nachzuverfolgen, Deals zu verwalten und die Kundenbindung effizient zu personalisieren. 

Warum ich Zoho Creator gewählt habe: Zoho Creator bietet eine zentrale und äußerst anpassbare Datenbank, die es Unternehmen erlaubt, Kundeninformationen zu sammeln, zu speichern und zu analysieren. Die Datenorganisation wird durch erweiterte Filter-, Tagging- und Segmentierungsfunktionen verbessert und unterstützt die automatisierte Datenanreicherung, die externe Daten aus Kundeninteraktionen, E-Mails und Social-Media-Engagements einbindet. 

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen anpassbare Dashboards, mit denen Sie die Benutzeroberfläche auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zuschneiden können. Die Software verfügt außerdem über leistungsstarke Analyse- und Berichtswerkzeuge, die Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse verwandeln. 

Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft Office 365, Slack, Zapier, Mailchimp, QuickBooks, Shopify, PayPal, Stripe und LinkedIn.

OpenText zentralisiert Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen, einschließlich Verhaltens- und demografischer Daten, in einheitlichen Profilen. Es beseitigt Datensilos und bietet eine umfassende Sicht auf jeden Kunden, wodurch Organisationen ihre Betriebseffizienz steigern und relevantigere Kundenerfahrungen bieten können. 

Warum ich OpenText gewählt habe: OpenText erstellt und verwaltet detaillierte Kundenprofile, indem es Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Verhaltens- und demografischen Informationen, zusammenführt. Es verfügt über die Fähigkeit, eigene Konnektoren zu erstellen, sodass Organisationen praktisch jede Datenquelle oder Anwendung anbinden können. Die Software erfasst und verwaltet Daten zudem sicher und in Übereinstimmung mit Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen die Möglichkeit, eigene Konnektoren zu erstellen, sodass Sie verschiedene Datenquellen verknüpfen können. Die Datenschutzkonformitätsfunktionen sorgen dafür, dass Ihre Datenverarbeitung mit Vorschriften wie der DSGVO übereinstimmt. Dank flexibler Bereitstellung können Sie zwischen lokalen oder Cloud-Umgebungen wählen, je nach den Anforderungen Ihrer Organisation.

Integrationen umfassen Google Marketing, Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Adobe Experience Manager, Marketo, Oracle, IBM Watson, Amazon Web Services und andere OpenText-Lösungen.

Die SAP Customer Data Platform ist eine unternehmensgerechte Kundendatenmanagement-Lösung, die Kundendaten über verschiedene Kontaktpunkte hinweg vereinheitlicht, verwaltet und aktiviert. Sie verfügt über leistungsstarke Identitätsauflösung, Echtzeit-Datenverarbeitung und KI-gesteuerte Einblicke, sodass Unternehmen das Kundenverhalten während der gesamten Customer Journey verstehen können. 

Warum ich SAP ausgewählt habe: Die Customer Data Platform (CDP) von SAP konsolidiert Kundenprofile sowohl im Business-to-Consumer- (B2C) als auch im Business-to-Business-Kontext (B2B). Dadurch können Unternehmen individuelle Kundendaten und komplexe, kontobasierte Beziehungen kombinieren und Interaktionen auf allen Ebenen nachvollziehen. Sie bietet eine native Integration in Backoffice-Systeme wie ERP und Lieferkettenmanagement.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Echtzeit-Analysen, die unmittelbare Einblicke in das Kundenverhalten bieten. Die Plattform unterstützt komplexe Datenlandschaften und sorgt dafür, dass sie große Datenmengen bewältigen kann. Ihre Skalierbarkeit ermöglicht ein Mitwachsen mit Ihrem Unternehmen und eine Anpassung an sich verändernde Anforderungen.

Integrationen umfassen Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Oracle, Adobe Experience Manager, Google Cloud, Amazon Web Services, IBM Cloud, Tableau, Power BI und SAP S/4HANA.

Twilio Segment ermöglicht eine solide Datenintegration, indem es verschiedene Kontaktpunkte wie Websites, mobile Apps und Marketing-Tools in ein zentrales System verbindet. Es bietet eine fortschrittliche Auflösung der Kundenidentität, damit Unternehmen Nutzer über verschiedene Sitzungen und Geräte hinweg verfolgen und umfassende Kundenprofile erstellen können. 

Warum ich Twilio Segment gewählt habe: Twilio Segment ist eine zentrale Plattform, die Geschäftsprozesse optimiert, indem sie Daten sammelt, bereinigt und in Echtzeit an Marketing-, Vertriebs-, Analyse- und Kundensupport-Tools verteilt. Es integriert Daten aus verschiedenen Kontaktpunkten und unterstützt Unternehmen dabei, effektivere Marketingkampagnen zu führen, während fragmentierte Kundendaten in einer einzigen, umfassenden Übersicht aller Nutzerinteraktionen zusammengefasst werden.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Analysen in Echtzeit, die sofortigen Einblick in das Kundenverhalten ermöglichen. Das zentrale Daten-Hub erlaubt eine einfache Verwaltung und Steuerung von Datenströmen, während die flexible API die Kompatibilität mit zahlreichen Anwendungen und vielfältigen Technologiestapeln sicherstellt.

Integrationen umfassen Google Analytics, Salesforce, Adobe Analytics, Mailchimp, HubSpot, Mixpanel, Amplitude, Intercom, Zendesk und Facebook Ads.

Tealium ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten in Echtzeit über mehrere Kanäle hinweg zu erfassen, zu vereinheitlichen und zu aktivieren. Die leistungsstarken Funktionen zur Datenorchestrierung sorgen dafür, dass Kundenprofile sofort aktualisiert werden, was eine personalisierte Vermarktung und Analytik erlaubt. 

Warum ich Tealium gewählt habe: Tealium ermöglicht es Unternehmen, Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie Websites, mobilen Anwendungen, IoT-Geräten und Offline-Kanälen zu sammeln. Es überzeugt durch die Verarbeitung und Aktivierung von Daten in Echtzeit und aktualisiert Kundenprofile kontinuierlich, indem es Daten aus unterschiedlichen Kanälen zusammenführt.

Das System bietet zudem ein umfangreiches Integrationsökosystem, sodass Unternehmen Kundendaten mit diversen Marketingtechnologien, Analyseplattformen und Data Warehouses verbinden können. So werden synchronisierte Kundenerlebnisse und eine konsistente Kommunikation ermöglicht. 

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein Tag-Management-System, das das Verwalten von Marketing-Tags über Plattformen hinweg vereinfacht, Datenschutzkontrollen, die bei der Einhaltung von Vorschriften und dem Schutz von Kundendaten helfen, sowie Echtzeitdatenverarbeitung, damit stets die aktuellsten Informationen zur Verfügung stehen.

Integrationen sind möglich mit Google Analytics, Adobe Analytics, Salesforce, HubSpot, Marketo, Facebook, Amazon Web Services, Microsoft Azure, IBM Watson und Oracle.

Semarchy xDM vereinheitlicht Kundeninformationen in einer einzigen Quelle und schafft ein genaues, bereinigtes und angereichertes System von Profilen. Diese Konsolidierung unterstützt Datenintegration, Qualitätsmanagement und personalisierte Kundenerlebnisse. 

Warum ich Semarchy xDM gewählt habe: Semarchy xDM passt sich über mehrere Bereiche hinweg an, damit Unternehmen Daten zu Kunden, Produkten und Lieferanten auf einer Plattform verwalten und steuern können. Es übernimmt den Aftersales-Support, indem es einen umfassenden Überblick über Kunden und deren Käufe bietet und Reaktionszeiten verbessert, sowie Kundendaten aus Bank-, CRM- und Marketingsystemen konsolidiert, um die Servicequalität zu erhöhen und Betrug zu reduzieren.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Möglichkeiten zur Datenverwaltung, die die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen. Die Plattform bietet Werkzeuge zur Datenqualität, um die Genauigkeit Ihrer Informationen zu verbessern. Anpassbare Workflows ermöglichen es Ihnen, die Software individuell an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, Oracle, Google Cloud, Amazon Web Services, IBM Cloud, Snowflake, Tableau und Power BI.

Second CRM ermöglicht es kleinen Unternehmen, Kundenbeziehungen effizient zu verwalten und Prozesse zu optimieren, indem alle Kundeninteraktionen – einschließlich E-Mails, SMS, Chancen und interner Diskussionen – zentralisiert werden. Es verfolgt das Kundenverhalten und personalisiert die Interaktionen für ein verbessertes Engagement. 

Warum ich Second CRM gewählt habe: Second CRM bietet maßgeschneiderte Lösungen, die auf die typischen Herausforderungen kleiner Unternehmen eingehen, einschließlich der Zentralisierung von Kundendaten sowie der Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu planen und zu verfolgen. Es verfügt über solide Kalender- und Aufgabenverwaltungsfunktionen sowie Mehrkanal-Kommunikationsfähigkeiten, was eine organisierte und effiziente Verwaltung der Kundenbeziehungen sicherstellt.

Die Software bietet außerdem umfassende Automatisierungsmöglichkeiten in verschiedenen Geschäftsbereichen, die interne Abläufe optimieren 

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Vertriebsautomatisierung, mit der Sie Leads verfolgen und Abschlüsse effizient tätigen können. Die Marketingautomatisierung ermöglicht es Ihnen, E-Mail- und SMS-Kampagnen mühelos durchzuführen. Darüber hinaus stellt die Serviceautomatisierung sicher, dass Ihr Team Kundenanfragen und Support reibungslos bearbeiten kann.

Integrationen umfassen QuickBooks, Xero, Mailchimp, Google Workspace, Zoho Creator, Slack, Microsoft 365, Dropbox, Salesforce und HubSpot.

Fusioo ist eine anpassbare Kundendatenverwaltungssoftware, die es Unternehmen ermöglicht, maßgeschneiderte Online-Datenbanken ohne Programmierkenntnisse zu erstellen. Sie erleichtert das Management von Kunden, Vertriebskontakten, Projekten und Aufgaben und ist eine ideale Wahl zur Entwicklung individuell angepasster Geschäfts-Apps. 

Warum ich Fusioo gewählt habe: Mit Fusioo können Nutzer Online-Datenbanken für individuelle Geschäftsanforderungen ohne Programmierkenntnisse gestalten. So lassen sich Kunden, Leads, Projekte und Aufgaben zentral auf einer Plattform verwalten. Es verfügt über einen leistungsstarken App-Marktplatz mit vorgefertigten App-Paketen für verschiedene Anwendungsbereiche wie CRM und Problemverfolgung sowie über eine hohe Anpassungsfähigkeit, die mit den Anforderungen des Unternehmens mitwächst. Außerdem wird Datensicherheit großgeschrieben: 256-Bit-SSL-Verschlüsselung schützt Datenübertragungen und sensiblen Informationen. 

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten leistungsstarke Berichtsfunktionen, die Ihnen Einblicke in Ihre Geschäftsabläufe bieten, Zugriffsrechte für Daten, die Ihre Informationen schützen und dennoch Teamarbeit ermöglichen, sowie anpassbare Dashboards, mit denen Sie die Plattform an die speziellen Anforderungen Ihres Teams anpassen können.

Integrationen beinhalten Gmail, MailChimp, Google Kalender, Slack, Trello, Dropbox, Evernote, Microsoft OneDrive, Asana und HubSpot via Zapier.

Orderry richtet sich an Dienstleistungsunternehmen und bietet einen integrierten Ansatz für das Management von Kunden, Aufträgen und Arbeitsabläufen. Es zentralisiert Kundeninteraktionen, verfolgt Servicehistorien und automatisiert die Kommunikation, um einen reibungslosen Ablauf bei der Auftragsbearbeitung zu gewährleisten. 

Warum ich Orderry ausgewählt habe: Mit Orderry können Unternehmen eine Datenbank bestehender und potenzieller Kunden importieren oder neu erstellen. Es bietet anpassbare Kundenformulare, vorgefertigte Vorlagen und Autoausfüllfelder, um die Dateneingabe zu vereinfachen, und verbindet sich mit Google Kontakt, wodurch die Erstellung von Kundenprofilen automatisiert und die Kundensegmentierung erleichtert wird. 

Die Plattform ist ideal für Organisationen, die ein leistungsstarkes Arbeitsauftragsmanagementsystem benötigen, mit dem Benutzer Arbeitsaufträge erstellen und überwachen sowie Kunden durch automatische Benachrichtigungen auf dem Laufenden halten können. 

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Bestandsmanagement, mit dem Sie Lagerbestände überwachen und Artikel bei Bedarf nachbestellen können. Die Kalender- und Planungsfunktionen unterstützen die effiziente Einsatzplanung von Aufträgen und Ressourcen. Detaillierte Kundenakten helfen Ihnen, Interaktionen und Präferenzen zu verfolgen und so den Kundenservice zu verbessern.

Integrationen umfassen QuickBooks, Google Kalender, Slack, Mailchimp, Stripe, PayPal, Google Maps, Xero, Twilio und Microsoft Outlook.