10 beste osTicket-Alternativ-Tools für den Support im Jahr 2026

Bewertungen der besten osTicket-Alternativen

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   Front

   Am besten für kollaboratives Ticketmanagement

   • 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $25/Sitzplatz/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Front ist eine Kundenservice-Plattform, die Support-, Vertriebs- und Account-Management-Teams dabei unterstützt, Kundenkommunikation effizient zu verwalten. Sie kombiniert die Vertrautheit von E-Mails mit kollaborativen Tools, um die Teamproduktivität zu steigern.

   Warum Front eine gute osTicket-Alternative ist: Front bietet eine gemeinsame Inbox, die Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zentralisiert und Ihrem Team ermöglicht, in Echtzeit zusammenzuarbeiten, ohne doppelte Arbeit zu leisten. Funktionen wie interne Kommentare und @Erwähnungen erleichtern nahtlose interne Diskussionen direkt innerhalb der E-Mail-Konversationen. Darüber hinaus helfen automatisierte Workflows und KI-gestützte Antwortvorschläge Ihrem Team, Support-Tickets schnell und effektiv zu bearbeiten.

   Herausragende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen Omnichannel-Messaging, das Teams ermöglicht, E-Mails, SMS und Social-Media-Nachrichten auf einer zentralen Plattform zu verwalten. Workflow-Automatisierung reduziert manuelle Aufgaben, indem sie wiederkehrende Prozesse strafft und so die Effizienz erhöht. Zusätzlich bieten eingebaute Analysen Einblicke in die Teamleistung und Kundenzufriedenheit, damit Unternehmen ihren Support optimieren können.

   Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Trello, Jira, Dropbox, Google Drive, Microsoft Teams und Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ermöglicht Zusammenarbeit im Team in Echtzeit
   • Bietet leistungsstarke Autoresponder
   • Benutzerfreundliche Oberfläche

   Cons:

   • Starter-Tarif enthält nicht alle Integrationen
   • Oberfläche nur auf Englisch verfügbar
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   Issuetrak

   Am besten geeignet für die Erstellung von Tickets über mehrere Kanäle

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $478/Nutzer/jährlich

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Issuetrak ist eine Helpdesk-Lösung, die für Kundensupport-Teams entwickelt wurde, um Probleme effizient zu verwalten und nachzuverfolgen. Sie unterstützt Ihr Team bei wichtigen Funktionen wie Ticketmanagement und Workflow-Automatisierung.

   Warum Issuetrak eine gute osTicket-Alternative ist: Issuetrak bietet Funktionen, die sich auf die Erstellung von Tickets über mehrere Kanäle konzentrieren und es Ihnen ermöglichen, Kundeninteraktionen auf verschiedenen Kanälen problemlos zu bearbeiten. Diese Funktion sorgt dafür, dass alle Kundenanfragen erfasst und effektiv verwaltet werden. Die automatisierten Workflows und Aufgabenverteilungsfunktionen helfen Ihrem Team, organisiert zu bleiben und Reaktionszeiten zu verbessern. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche können Sie sich schnell an die Software gewöhnen, ohne eine steile Lernkurve zu haben.

   Herausragende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen anpassbare Ticketformulare, automatisierte Aufgabenverteilung und eine Wissensdatenbank für Self-Service-Support. Ihr Team profitiert von der Möglichkeit, benutzerdefinierte Felder zu erstellen, um spezifische Daten zu erfassen, sodass Sie das System leichter an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Die integrierten Berichtswerkzeuge ermöglichen es Ihnen, Leistungskennzahlen zu verfolgen und Verbesserungsbereiche zu erkennen.

   Integrationen umfassen Microsoft 365, Google Analytics, Gmail, Salesforce, Power BI und tausende weitere über Zapier. Sie können außerdem auf die Issuetrak API zugreifen und noch mehr Verbindungen herstellen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Leicht anpassbare Felder
   • Leistungsstarke Berichtswerkzeuge
   • Effektiver Omnichannel-Support

   Cons:

   • Fehlende erweiterte Analysen
   • Begrenzte Integrationen von Drittanbietern
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   InvGate Service Management

   Am besten für die Priorisierung von IT-Tickets

   • 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $17/Benutzer/Monat

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   InvGate Service Management ist eine IT-Service-Management-Lösung (ITSM), die darauf ausgelegt ist, Unternehmen bei der Optimierung ihrer Servicebereitstellungsprozesse zu unterstützen.

   Warum InvGate Service Management eine gute osTicket-Alternative ist: Ich habe InvGate Service Management als solide osTicket-Alternative ausgewählt, weil es ein strukturiertes Ticketmanagement und leistungsstarke Berichtswerkzeuge bietet. Sie können Tickets nach Dringlichkeit und SLA sortieren und priorisieren und einige Anfragen sogar mit nur einem Klick lösen. Das hilft Ihrem Team, fokussiert und effizient zu bleiben. Besonders hervorzuheben sind die Analysewerkzeuge – Sie können individuelle Dashboards erstellen und teilen sowie in über 150 Kennzahlen eintauchen, um Leistung zu überwachen und die Servicebereitstellung zu verbessern. Diese Funktionen bieten mehr Kontrolle und Transparenz, besonders wenn Sie ein hohes Support-Aufkommen verwalten.

   Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen ein Self-Service-Portal, das Nutzer dazu ermutigt, eigenständig Lösungen zu finden und somit die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams reduziert. Die Automatisierungsfunktionen der Plattform ermöglichen es außerdem, Support-Prozesse durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und Workflows zu optimieren.

   Integrationen umfassen FileWave, Lansweeper, Microsoft Teams, Microsoft Active Directory, Azure DevOps, Okta, Office 365, OpenAI, Outlook und Jira.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Regelbasierte SLA-Konfiguration zur Leistungsüberwachung
   • Integriert KI und Low-Code-Automatisierung
   • Bietet eine leistungsstarke Plattform für das Incident Management

   Cons:

   • Könnte mehr native Integrationen bieten
   • Kein Social Media-Ticket-Support
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4. 

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   Jira Service Management

   Am besten für ITIL-zertifizierte Prozesse

   • 7-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $20/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jira Service Management ist eine IT-Service-Management-Software, die speziell dafür entwickelt wurde, IT-Teams das effiziente Verwalten von Serviceanfragen und Vorfällen zu ermöglichen. Sie richtet sich an Unternehmen, die ihre IT-Abläufe mithilfe strukturierter Workflows und Automatisierung verbessern möchten.

   Warum Jira Service Management eine gute osTicket-Alternative ist: Jira Service Management bietet ITIL-zertifizierte Prozesse, die Ihrem Team helfen, branchenübliche Best Practices einzuhalten. Die Funktionen für Änderungsmanagement ermöglichen es Ihnen, Aktualisierungen und Modifikationen effektiv zu handhaben und Ausfallzeiten zu minimieren. Die Automatisierungsfunktionen der Software sorgen dafür, dass sich wiederholende Aufgaben optimiert werden und Ihr Team mehr Zeit für kritischere Anliegen hat.

   Herausragende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen Vorfallmanagement, Problemmanagement und ein Self-Service-Portal. Ihr Team kann Vorfälle zügig mit optimierten Workflows bearbeiten. Das Self-Service-Portal befähigt Benutzer, selbst Lösungen zu finden, und entlastet damit den Support.

   Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Zoom, Trello, GitHub, Zendesk, ServiceNow und AWS.

   Pros and Cons

   Pros:

   • ITIL-zertifizierte Prozesse
   • Effektives Änderungsmanagement
   • Starke Automatisierungsfunktionen

   Cons:

   • Hohe Lernkurve, da technisches Fachwissen erforderlich ist
   • Womöglich nicht für kleine Teams geeignet
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   Zendesk

   Am besten für Support-Ticketing im Kundendienst

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $19/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Zendesk ist ein Ticketingsystem für den Kundendienst, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen und Supportanfragen effizient zu verwalten. Es richtet sich an eine Vielzahl von Branchen und stellt Werkzeuge zur Verfügung, um Kundenservice-Prozesse zu optimieren.

   Warum Zendesk eine gute osTicket-Alternative ist: Zendesk bietet ein umfassendes Ticketing-System, das Ihrem Team hilft, Kundeninteraktionen nahtlos zu verwalten. Die Automatisierungsfunktionen rationalisieren wiederkehrende Aufgaben, sodass sich Ihr Team auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Die Berichtsfunktionen der Software liefern Einblicke in die Leistung des Kundenservice und unterstützen Sie bei datenbasierten Entscheidungen. Mit seinem Fokus auf die Verbesserung des Kundenservices bietet Zendesk eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die ihre Supportprozesse optimieren möchten.

   Herausragende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen wie anpassbare Ticketformulare, automatisierte Workflows und Leistungsanalysen sind enthalten. Ihr Team kann Ticketformulare individuell gestalten, um genau die Informationen von Kunden zu erfassen, die Sie benötigen. Automatisierte Workflows stellen sicher, dass Tickets effizient an die richtigen Teammitglieder weitergeleitet werden.

   Integrationen sind unter anderem Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, HubSpot, Trello, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom und Jira.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Leistungsstarke Automatisierungsfunktionen
   • Effiziente Ticketzuweisung
   • Vielfältige Branchenanwendungen

   Cons:

   • Komplexe Ersteinrichtung mit steiler Lernkurve
   • Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten
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   Zoho Desk

   Am besten geeignet für Kunden-Datenschutz und Datensicherheit

   • 15-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $7/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Zoho Desk ist ein Omnichannel-Ticketingsystem, das Support-Teams dabei unterstützt, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Es richtet sich an Unternehmen, die eine sichere und effiziente Möglichkeit suchen, Kundenanfragen und Supportanliegen zu bearbeiten.

   Warum Zoho Desk eine gute Alternative zu osTicket ist: Zoho Desk legt Wert auf den Schutz der Privatsphäre und Datensicherheit der Kunden und bietet Funktionen, die Ihr Team bei der sicheren Verwaltung sensibler Informationen unterstützen. Die fortschrittlichen Sicherheitseinstellungen und Compliance-Funktionen sorgen dafür, dass Ihre Kundendaten geschützt sind. Die Software bietet außerdem eine einheitliche Übersicht über alle Kundeninteraktionen, sodass Ihr Team personalisierten Support leisten kann. Durch den Fokus auf Sicherheit und Datenschutz eignet sich Zoho Desk besonders für Unternehmen, die mit sensiblen Kundendaten arbeiten.

   Herausragende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen Ticketverwaltung, KI-gestützte Unterstützung und anpassbare Dashboards. Ihr Team kann Tickets effizient mit automatisierten Arbeitsabläufen und Priorisierung verwalten. Die KI-gestützte Unterstützung hilft den Agenten, schnell Lösungen zu finden und die Reaktionszeiten zu verbessern.

   Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Shopify, Zapier, Trello, Microsoft 365, Google Workspace, Zendesk und HubSpot.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Starke Datensicherheitsfunktionen
   • Effiziente Ticketverwaltung
   • Omnichannel-Support

   Cons:

   • Komplexe Ersteinrichtung und steile Lernkurve für neue Nutzer
   • Grundlegende Berichterstattungsfunktionen
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   SolarWinds Web Help Desk

   Am besten für IT-Service-Management

   • 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $320/Lizenz/Jahr (unbegrenzte Endnutzer)

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   SolarWinds bietet mit Web Help Desk eine webbasierte Helpdesk-Ticketing- und IT-Asset-Management-Software, die für IT-Fachleute und Support-Teams entwickelt wurde. Sie optimiert die Ticketbearbeitung und zentralisiert das Asset-Management, um die Bereitstellung von IT-Services zu verbessern.

   Warum SolarWinds Web Help Desk eine gute osTicket-Alternative ist: Web Help Desk bietet eine umfassende IT-Service-Management-Lösung mit Funktionen wie automatisierter Ticketerstellung, Incident-Tracking und SLA-Management. Durch die Asset-Management-Funktionen kann Ihr Team Tickets bestimmten Hardware- oder Software-Assets zuordnen, was eine effiziente Nachverfolgung und Lösung von Problemen ermöglicht. Darüber hinaus lässt sich SolarWinds nahtlos in Active Directory und LDAP integrieren, was die Benutzer-Authentifizierung und rollenbasierte Zugriffskontrolle erleichtert.

   Herausragende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen beinhalten eine integrierte Wissensdatenbank, die Anwendern Self-Service-Optionen bietet und so den Bedarf an direktem IT-Support verringert. Die Software bietet außerdem Change-Management-Funktionen, um Änderungen in Ihrer IT-Umgebung zu überwachen und zu dokumentieren – für Compliance und Stabilität. Zusätzlich hilft die automatisierte IT-Asset-Erkennung bei der Nachverfolgung der Hardware- und Software-Inventarisierung und verbessert so die Transparenz und Ressourcenzuteilung.

   Integrationen umfassen Dameware Remote Support, Microsoft SCCM, Spiceworks, Lansweeper, Nagios, Zenoss, BMC Remedy, ServiceNow und ManageEngine.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bietet sowohl Cloud- als auch On-Premises-Bereitstellung
   • Bietet anpassbare Ticketing-Workflows
   • Unterstützt unbegrenzte Endnutzer

   Cons:

   • Reporting-Funktionalität ist begrenzt
   • Endnutzer-Layout kann verwirrend sein
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   Hesk

   Ideal für die kostenlose und einfache Nutzung

   • Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $29.99/10 Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Hesk ist eine Helpdesk-Software, die auf kleine Unternehmen und Start-ups zugeschnitten ist, die ein einfach zu bedienendes Ticketsystem suchen. Sie hilft bei der Verwaltung von Kundenserviceanfragen, indem sie Tickets organisiert und deren Fortschritt verfolgt.

   Warum Hesk eine gute osTicket-Alternative ist: Hesk bietet eine kostenlose und unkomplizierte Lösung zur Verwaltung von Support-Tickets und ist damit eine attraktive Option für Unternehmen mit begrenztem Budget. Die einfache Benutzeroberfläche ermöglicht es Ihrem Team, das System schnell einzurichten und mit der Verwaltung von Kundenanfragen zu beginnen. Die Ticketverwaltungsfunktionen der Software sorgen dafür, dass Kundenprobleme effizient organisiert und verfolgt werden. Mit Hesk können Sie Aufgaben priorisieren, ohne dass die Komplexität fortschrittlicherer Systeme erforderlich ist.

   Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

   Zu den Funktionen gehören anpassbare Ticketfelder, E-Mail-Benachrichtigungen und eine Wissensdatenbank für Self-Service-Support. Ihr Team kann Ticketfelder anpassen, um die benötigten Informationen von Kunden zu erfassen. Die E-Mail-Benachrichtigungen halten alle über Aktualisierungen und Änderungen an Tickets informiert.

   Zu den Integrationen gehören Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, Freshdesk, JIRA, Trello, Salesforce, HubSpot und Mailchimp.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Einfacher Einrichtungsprozess
   • Kostengünstig für kleine Teams
   • Einfache Ticketpriorisierung

   Cons:

   • Begrenzte erweiterte Funktionen
   • Keine Unterstützung für mobile Apps
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   HappyFox Helpdesk

   Am besten für schnelle Ticketantworten

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $39/Nutzer/Monat

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   HappyFox ist eine Helpdesk-Software, die für Kundensupport-Teams entwickelt wurde, um Tickets effizient zu verwalten und zu lösen. Sie dient Unternehmen in verschiedenen Branchen, indem sie wichtige Funktionen wie Ticketmanagement, Automatisierung und Berichterstattung bereitstellt.

   Warum HappyFox eine gute osTicket-Alternative ist: HappyFox bietet schnelle Ticketantworten, sodass Ihr Team Kundenanfragen zügig bearbeiten kann. Die automatisierte Ticketzuweisung und Eskalationsfunktionen stellen sicher, dass Anliegen ohne Verzögerung an die richtigen Teammitglieder weitergeleitet werden. Der Fokus auf Geschwindigkeit und Effizienz macht es zu einer guten Wahl für Teams, die ihre Antwortzeiten verbessern möchten.

   Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen ein anpassbares Ticketsystem, eine Self-Service-Wissensdatenbank und erweiterte Berichtswerkzeuge. Ihr Team profitiert davon, Ticketfelder individuell anpassen zu können, um die gewünschten Informationen zu erfassen. Die integrierte Wissensdatenbank ermöglicht es Kunden, selbst Antworten zu finden, wodurch das Ticketaufkommen reduziert wird.

   Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Shopify, Jira, QuickBooks, FreshBooks, Google Workspace, Zapier und Twilio.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Schnelle Ticketlösung
   • Anpassbare Ticketfelder
   • Automatisierte Ticketereskalation

   Cons:

   • Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei Berichten
   • Eingeschränkte Funktionalität der mobilen App
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    SupportBee

    Am besten für Teamzusammenarbeit

    • 14-tägige kostenlose Testphase
    • Ab $13/Benutzer/Monat

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    SupportBee ist eine Helpdesk-Software, die entwickelt wurde, um einen effizienten Kundensupport durch das Verwalten und Organisieren von Kundenanfragen zu ermöglichen. Sie richtet sich in erster Linie an kleine und mittlere Unternehmen, die ein unkompliziertes Ticket-System benötigen, um die Zusammenarbeit und Kommunikation im Team zu verbessern.

    Warum SupportBee eine gute Alternative zu osTicket ist: SupportBees Fokus auf Teamzusammenarbeit macht es zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen, die die interne Kommunikation stärken möchten. Die gemeinsame Posteingangsfunktion ermöglicht es Ihrem Team, Tickets nahtlos gemeinsam zu bearbeiten und so eine schnelle und effiziente Lösung sicherzustellen. Die einfache Benutzeroberfläche und leichte Einrichtung bedeuten, dass Ihr Team ohne große Einarbeitung starten kann. Die Möglichkeit, Tickets mit Tags und Filtern zu organisieren, hilft Ihrem Team, Aufgaben effektiv zu priorisieren.

    Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

    Funktionen umfassen anpassbare Ticket-Ansichten, E-Mail-Integration und eine leistungsstarke Suchfunktion. Ihr Team kann Ticket-Ansichten individuell an den eigenen Arbeitsablauf anpassen, was das Aufgabenmanagement erleichtert. Die E-Mail-Integration sorgt dafür, dass sämtliche Kundenkommunikation direkt im System erfasst wird.

    Integrationen sind möglich mit Slack, Trello, GitHub, JIRA, Basecamp, Google Workspace, Zapier, FreshBooks, Harvest und Pipedrive.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Einfache Einrichtung mit starken Kollaborationsfunktionen
    • Einfache Ticket-Organisation
    • Effiziente E-Mail-Integration

    Cons:

    • Keine Unterstützung für mobile Apps
    • Begrenzte Skalierbarkeit für große Teams
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