monday service vs. Zendesk: Vergleich & Expertenbewertungen für 2026
Der monday service, Teil der umfassenderen monday.com-Suite, ist ein flexibles Servicemanagement-Tool, das entwickelt wurde, um interne und externe Anfragen teamübergreifend zu optimieren. Zendesk ist eine kundenorientierte Serviceplattform, die darauf ausgelegt ist, ein hohes Supportvolumen strukturiert und schnell zu verwalten. Beide Lösungen zielen darauf ab, die Bearbeitung von Serviceabläufen durch Ihr Team zu verbessern. Der monday service setzt dabei auf Anpassungsmöglichkeiten und Transparenz, während Zendesk eher einem traditionellen Ticketsystem mit Automatisierung entspricht. In diesem Vergleich von monday service und Zendesk vergleiche ich die Tools hinsichtlich wichtiger Funktionen, Preisen, Vor- und Nachteilen und mehr, um Ihnen bei der Auswahl des richtigen Servicemanagement-Tools für Ihr Team zu helfen.
monday service vs. Zendesk: An Overview
monday service
Zendesk
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
monday service vs. Zendesk Pricing Comparison
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | 14-day free trial |
| Pricing | From $9/seat/month (billed annually) | From $19/agent/month (billed annually) |
Preise und versteckte Kosten von monday service und Zendesk
Beide Plattformen verwenden ein gestaffeltes Preismodell, aber ihr Nutzen hängt von Ihren Anforderungen und davon ab, wie umfangreich Sie Anpassungen und Integrationen nutzen möchten.
Der monday service bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion und berechnet die Kosten auf Grundlage der Nutzeranzahl und der Funktionsstufe. Die Preisstufen Standard, Pro und Enterprise bieten jeweils einen größeren Funktionsumfang. Automatisierungen, erweiterte Integrationen und Berichtsfunktionen sind dabei den höheren Stufen vorbehalten. Funktionen wie SLAs, Ticketformulare und Anpassungen des Kundenportals sind nur in den Enterprise-Pro-Tarifen verfügbar. Zusatzoptionen wie zusätzliche Automatisierungsausführungen oder Integrationen können die Kosten ebenfalls erhöhen.
Die Zendesk-Tarife beginnen mit grundlegenden Support-Tarifen und reichen bis zur Suite Enterprise für umfassende Serviceabläufe. Erweiterte Funktionen wie KI-Tools, die Vorhersage der Kundenzufriedenheit und Workforce-Management sind in den höheren Tarifstufen enthalten. Die Skalierung kann bei Zendesk teuer werden, insbesondere wenn weitere Agenten hinzugefügt oder KI und erweiterte Funktionen freigeschaltet werden.
Tipp: Berücksichtigen Sie immer nicht nur die monatliche Grundgebühr pro Nutzer, sondern auch die Kosten für benötigte Zusatzoptionen, API-Zugriffsbeschränkungen, Speichernutzung und Integrationen von Drittanbieter-Tools.
monday service vs. Zendesk Feature Comparison
Mit den anpassbaren Boards des monday service können Sie maßgeschneiderte Workflows für die Bearbeitung interner IT- oder Betriebsanfragen erstellen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen. Die KI-gestützte Ticket-Triage von Zendesk eignet sich hervorragend für Supportteams mit hohem Anfragevolumen, die Kundeninteraktionen und Probleme schnell automatisch priorisieren müssen. Beide Lösungen bearbeiten Serviceanfragen zuverlässig, aber monday bietet Ihnen mehr Kontrolle über die Workflows, während Zendesk den Schwerpunkt auf Geschwindigkeit und Skalierbarkeit legt.
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| API | ||
| Analytics | ||
| CRM Integration | ||
| Call Integration | ||
| Chat | ||
| Contact Management | ||
| Customer Management | ||
| Dashboard | ||
| Data Export | ||
| Data Import | ||
| Data Visualization | ||
| Email Integration | ||
| External Integrations | ||
| Instant Chat Integration | ||
| Knowledge Base | ||
| Lead Management | ||
| Lead Scoring | ||
| Multi-User | ||
| Notifications | ||
| Real-time Alerts | ||
| Scheduling | ||
| Self-service Portal | ||
| Social Media Integration | ||
| Support Forum | ||
| Ticket Management | ||
| Workflow Management |
Integrationen von monday service und Zendesk
Moderne Teams sind auf nahtlose Integrationen angewiesen. So unterstützen die beiden Plattformen Verbindungen zu Drittanbietern:
| Integration | monday service | Zendesk |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Google Drive | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Miro | ✅ | ❌ |
| Shopify | ❌ | ✅ |
| Trello | ✅ | ❌ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| QuickBooks | ❌ | ✅ |
| Mailchimp | ✅ | ❌ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Durch die Integration des monday service mit Google Workspace und Gmail können Sie Formulare und Kalender problemlos verbinden, um interne Anfragen zu verfolgen, die Kommunikation zu protokollieren und E-Mails automatisch mit Tickets zu verknüpfen. Zendesk überzeugt dagegen im E-Commerce- und CRM-Bereich. Die Integration mit Shopify macht die Plattform zur bevorzugten Lösung für Onlinehändler.
Zapier und APIs sind auf beiden Plattformen verfügbar und ermöglichen es Teams, benutzerdefinierte Workflows zu erstellen oder spezielle Tools zu verbinden, die nativ nicht verfügbar sind.
monday service im Vergleich zu Zendesk: Sicherheit, Compliance & Zuverlässigkeit
Sicherheit und Compliance sind für die meisten Unternehmen unverzichtbar, insbesondere für solche, die mit Kundendaten arbeiten. Hier ist ein Vergleich:
| Faktor | monday service | Zendesk |
| Verschlüsselung | Verwendet TLS und AES-256 für Daten während der Übertragung und im Ruhezustand auf allen Boards. | Verschlüsselt Daten mit TLS und AES-256, einschließlich Backups und Aktivitätsprotokollen. |
| Compliance-Standards | Erfüllt im Rahmen seines Dienstes die Anforderungen von SOC 2 Typ II und der DSGVO. | Erfüllt SOC 2 Typ II, DSGVO und HIPAA für berechtigte Tarife. |
| Verfügbarkeitsgarantie | 99,9 % SLA für alle kostenpflichtigen Tarife | 99,9 % SLA mit Echtzeit-Statusüberwachung |
| Zugriffskontrollen | Rollenbasierte Berechtigungen + Zwei-Faktor-Authentifizierung | Erweiterte Rollensteuerung + Multi-Faktor-Authentifizierung |
| Datenresidenz | Ermöglicht in Enterprise-Tarifen die Auswahl zwischen Datenregionen in den USA, der EU und dem asiatisch-pazifischen Raum. | Unterstützt Optionen für eine regionsübergreifende Datenresidenz in höherwertigen Tarifen. |
monday service legt den Schwerpunkt auf die Benutzerkontrolle auf Board-Ebene und eine einfache Konfiguration des Zugriffs, insbesondere für kleine Unternehmen und abteilungsübergreifend arbeitende Teams. Zendesk priorisiert die Governance auf Unternehmensebene. Zu den Funktionen gehören Audit-Protokolle, die sichere Speicherung von Zugangsdaten und eine proaktive Überwachung zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Beide Tools sind sicher und für den Einsatz in Unternehmen geeignet. Um die richtige Wahl zu treffen, prüfen Sie Ihre gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen, untersuchen Sie die Unterstützung der benötigten Verschlüsselungs- oder Residenzoptionen und gleichen Sie diese mit der Compliance-Dokumentation, den SLAs und den Administrationskontrollen der jeweiligen Anbieter ab.
monday service im Vergleich zu Zendesk: Benutzerfreundlichkeit
Die Benutzerfreundlichkeit kann über die Akzeptanz entscheiden – insbesondere in Teams ohne technische Fachkenntnisse.
| Faktor | monday service | Zendesk |
| Benutzeroberfläche | Verwendet ein flexibles, visuelles Layout im Board-Stil. | Bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die sich leicht überblicken lässt. |
| Einführung | Selbstgeführte Tutorials, Vorlagen und Wissensdatenbank. | Einrichtungsassistent, schrittweise Anleitungen und Dokumentation |
| Einrichtungsprozess | Minimale Einrichtung mit vorgefertigten Vorlagen. Die Anpassung von Boards und Workflows kann Zeit in Anspruch nehmen. | Erfordert die Einrichtung von Ticketformularen, Weiterleitungsregeln usw. Vorgefertigte Abläufe ermöglichen einen schnellen Start Ihres Teams. |
| Kundensupport | 24/7 per E-Mail/Chat sowie Zugriff auf das Hilfezentrum. | 24/7 per Telefon, Chat, Hilfezentrum und Community-Foren. |
| Anpassung | Flexibilität bei Arbeitsbereichen, Widgets und Workflow-Automatisierung. | Makros, Auslöser, Markenauftritt und Werkzeuge zur Erstellung von Ticket-Arbeitsabläufen. |
Zendesk wirkt reibungslos und lässt sich schnell einführen, wenn Sie lediglich einen Helpdesk benötigen, während monday service zunächst mehr Aufwand erfordert, dafür aber Flexibilität bietet, sobald Ihre Aufgabenverwaltungs-Workflows eingerichtet sind. Wenn Sie etwas Benutzerfreundliches oder sofort Einsatzbereites möchten, gewinnt Zendesk; wenn Sie einen maßgeschneiderten internen Anfrage-Workflow oder Dashboards benötigen, zahlt sich monday service aus.
monday service vs Zendesk: Pros & Cons
monday service
- You can easily customize workflows to fit your team's processes.
- The user interface is intuitive, and the unified workspace enhances collaboration.
- AI automation of routine ticketing tasks can improve your team’s response time.
- You might find the initial setup a bit complex if you're new to such tools.
- Advanced features might require a bit of a learning curve for your team.
- ITSM modules are only available in the Enterprise plan.
Zendesk
- AI-powered automation helps reduce ticket volume and agent workload.
- Unified workspace for email, chat, voice, social, and messaging.
- Fast deployment with strong out-of-the-box workflows and automation.
- Administration becomes more complex as environments scale.
- Advanced customization may require apps or API development.
- Compliance requirements can require additional configuration effort.
Best Use Cases for monday service and Zendesk
monday service
- Customer Support Teams You can track tickets, prioritize requests, and measure SLAs with workflows tailored to how your team actually works.
- Professional Services You can manage service delivery and client support with full visibility across timelines, ownership, and communication.
- SMB Support Organizations It’s great if you’re scaling fast and need structure without the complexity (or cost) of legacy support platforms.
- B2B SaaS Companies You can integrate product, success, and support teams so customer issues don’t fall through the cracks.
- Non-Tech Service Teams With its no-code interface, anyone can build and update workflows without waiting on IT or developers.
- Support Operations Leaders You get real-time dashboards and performance tracking to manage teams, surface bottlenecks, and improve service quality.
Zendesk
- SaaS Customer Success Offers automation, self-service, and analytics to help growing teams improve customer retention and scale support efficiently.
- Retail & Ecommerce Support Delivers omnichannel support across web, messaging, social, and voice to create seamless customer experiences.
- Enterprise Customer Service Operations Supports complex routing, governance, security, and multibrand environments for large-scale customer service organizations.
- Global Support Teams Provides scalable workflows for distributed agents and customers across regions, languages, and support channels.
- IT & Employee Service Desks Automates internal requests and streamlines service delivery processes to improve efficiency and employee satisfaction.
- High-Volume Customer Support Centers Uses AI and automation to improve resolution efficiency while reducing repetitive agent workloads and costs.
Wer sollte monday service nutzen und wer Zendesk?
Meiner Meinung nach ist monday service die bessere Wahl, wenn Ihr Team Flexibilität, teamübergreifende Koordination und eine Plattform benötigt, die sich an Ihre Arbeitsweise anpasst – nicht umgekehrt. Die Lösung eignet sich ideal für Kundenserviceverantwortliche, die sowohl interne als auch externe Anfragen unterstützen oder komplexe Workflows verwalten.
Zendesk eignet sich besser für Teams, die eine schnelle, sofort einsatzbereite Lösung wünschen, die sich ausschließlich auf den externen Support konzentriert. Wenn Sie Ihre Serviceabläufe abteilungsübergreifend skalieren möchten, würde ich auf monday service setzen.
Differences Between monday service and Zendesk
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| Automation Approach | Offers broad automation across boards, items, and timelines. | Strong built-in ticket automations like triggers, macros, and SLAs. |
| Pricing | Charges by users and tier, with added cost for advanced automations. | Pricing rises with agent count, add-ons, and features like AI and bots. |
| Setup Time | Takes more time upfront to configure, but adapts to many use cases. | Quick to launch with prebuilt support flows and defaults. |
| User Interface | Visual, board-based UI built for collaboration and transparency. | Traditional help desk layout focused on queues and agent efficiency. |
| Workflow Flexibility | Lets you build custom workflows across teams using boards, forms, and automations. | Uses structured ticket flows designed for external customer support. |
| Read monday service ReviewOpens new window | Visit ZendeskOpens new window |
Similarities Between monday service and Zendesk
| Automation Features | Each tool supports rules-based automation—Zendesk with triggers/macros, monday with custom workflows. |
|---|---|
| Cloud-Based Delivery | Both are cloud-based, no-install tools that offer fast deployment and ongoing updates. |
| Integration Options | Both connect with tools like Slack, Salesforce, and Google Workspace to fit into your stack. |
| Role-Based Access | You can set permissions, assign roles, and control visibility across teams in both platforms. |
| Ticket Management | Both let your customer experience team capture, assign, and track service requests through structured, searchable workflows. |
| Read monday service ReviewOpens new window Visit ZendeskOpens new window | |