Sprout Social Testbericht: Vorteile, Nachteile, Funktionen und Preise
Sprout Social is an all-in-one social customer service software that helps businesses manage their social media interactions efficiently. It's ideal for marketing teams in retail and hospitality sectors looking to boost engagement and customer satisfaction, providing valuable insights to enhance social media strategies.
Sprout Social addresses issues such as managing multiple social media accounts and improving response times for customer support teams. In this article, I'll cover Sprout Social's features, pros and cons, use cases, and pricing to help you decide if this software aligns with your customer support and social media marketing needs and goals.
Sprout Social Evaluation Summary
- From $199/seat/month (billed annually)
- 30-day free trial available
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2020 Software. Als CX-Experten wissen wir, wie entscheidend – und schwierig – es ist, bei der Auswahl der passenden Software die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, um unseren Lesern zu besseren Kaufentscheidungen zu verhelfen. Wir haben über 2.000 Tools für verschiedene CX-Anwendungsfälle getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben & unsere Software-Bewertungsmethodik.
Sprout Social Overview
In my opinion, Sprout Social offers a solid platform with broad functionality for managing social media marketing and interactions. Its intuitive interface and in-depth analytics capabilities set it apart from many competitors, such as Hootsuite. While its pricing may be on the higher side, the value it provides justifies the cost, especially for teams focused on data-driven strategies, influencer marketing, and review management. It excels in environments where social media is a key component of customer interaction, such as retail and hospitality. However, smaller teams may find the pricing less appealing compared to other options. If you're after a user-friendly tool with excellent reporting features, Sprout Social is worth considering.
pros
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You can easily manage multiple social media accounts from one dashboard.
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The social media analytics tools provide valuable insights to improve social media strategies.
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The user interface is intuitive and easy to navigate.
cons
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Some users find the reporting features to be less customizable.
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Your team may experience occasional delays with customer support responses.
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The mobile app could be more robust for on-the-go management.
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SupportYourApp
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Tidio
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Wie wir Tools testen & bewerten
Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.
Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)
Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.
Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)
Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)
Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.
Onboarding (10% der Gesamtnote)
Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.
Kundensupport (10% der Gesamtnote)
Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.
Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)
Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)
Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.
Core Features
Social Media Management: Sprout Social lets you manage multiple social media accounts from a single dashboard, streamlining your workflow. You can schedule posts, manage notifications, track engagement, and respond to comments efficiently.
Analytics and Reporting: Its analytics tools provide insights into your social media performance, helping you make data-driven decisions. The reports are easy to understand and share with stakeholders.
Social Listening: This allows you to monitor brand mentions and industry keywords, helping you stay proactive in conversations. It keeps you informed about trends and customer sentiments.
Publishing and Scheduling: You can plan and automate your content calendar, ensuring consistent posting. The intuitive interface makes it easy to manage and adjust scheduling quickly.
Engagement Tools: Sprout Social's engagement features help you interact with your audience in real time. You can respond to messages and comments quickly, improving customer satisfaction.
Collaboration Tools: The platform supports team collaboration, allowing multiple users to work together seamlessly. You can assign tasks and track progress within the tool.
Ease of Use
Sprout Social stands out for its intuitive design and user-friendly interface, making it easy to navigate and manage tasks. The clean layout and straightforward features reduce the learning curve, allowing you to get up and running quickly. Its dashboard organizes information logically, allowing you to focus on engaging with customers without getting bogged down by complex menus. User reviews consistently highlight its simplicity compared to other tools, ensuring workflow efficiency.
Integrations
Sprout Social integrates with Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Salesforce, Tableau, HubSpot, Zendesk, and WhatsApp.
It also offers an API for custom integrations and connects with third-party integration tools to enhance its capabilities.
Sprout Social Specs
- Analytics
- API
- Approval Workflows
- Audience Targeting
- Brand Management
- Calendar Management
- Campaign Management
- Collaboration Support
- Conversion Tracking
- Custom Reports
- Dashboard
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- External Integrations
- Feedback Management
- Keyword Tracking
- Knowledge Base
- Landing Pages
- Link Tracking
- Marketing Automation
- Multi-Account
- Multi-User
- Notifications
- Review Monitoring
- Scheduling
- Sentiment Analysis
- Social Media Monitoring
- Social-Media Integration
- Third-Party Plugins/Add-Ons
- Workflow Management
