Zendesk vs. Help Scout: Vergleich & Expertenbewertungen für 2026
Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.
Zendesk bietet Ihnen eine leistungsstarke Kombination aus fortschrittlicher Automatisierung und Omnichannel-Support, während Help Scout mit erfrischender Einfachheit und einer persönlichen Note überzeugt – daher kann sich die Wahl zwischen diesen beiden Größen im Bereich der Kundendienstsoftware wie ein Tauziehen zwischen Skalierbarkeit und Einfachheit anfühlen. Wenn Sie mit dieser Entscheidung ringen, sind Sie nicht allein: Ihr Team braucht eine Plattform, die zu Ihren Arbeitsabläufen passt, Ihre Kunden begeistert und nicht mehr Kopfschmerzen verursacht, als sie löst.
In diesem Artikel erhalten Sie einen direkten Vergleich von Zendesk und Help Scout, Experteneinschätzungen dazu, wo die jeweiligen Stärken (und Schwächen) liegen, sowie praktische Hinweise, die Ihnen helfen, die passende Lösung für Ihre individuellen Support-Ziele auszuwählen.
Zendesk
4.3/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
Help Scout
4.5/5
- Free plan available
- From $25/user/month (billed annually)
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
| Zendesk | Help Scout | |
|---|---|---|
| Free Trial | 14-day free trial | Free plan available |
| Pricing | From $19/user/month (billed annually) | From $25/user/month (billed annually) |
Zendesk im Vergleich zu Help Scout: Preise & verborgene Kosten
Zendesk verwendet ein abgestuftes Preismodell mit mehreren Tarifen, die beim Wechsel in eine höhere Stufe fortschrittliche Funktionen freischalten. Allerdings können zusätzliche Gebühren für Erweiterungen wie KI, Integrationen oder weitere Kanäle anfallen. Help Scout bietet eine einfachere, nutzerbasierte Preisstruktur, in der die meisten Kernfunktionen enthalten sind. Dennoch können für bestimmte Integrationen oder erweiterte Berichte zusätzliche Kosten entstehen.
Um den richtigen Anbieter auszuwählen, sollten Sie Ihre unverzichtbaren Funktionen festlegen und einschätzen, wie sich die Anforderungen Ihres Teams und Ihres Supports im Laufe der Zeit entwickeln könnten. Blicken Sie über den Grundpreis hinaus – prüfen Sie die Erweiterungen, Nutzerlimits und Upgrade-Möglichkeiten jedes Tools, um versteckte Kosten zu erkennen, die Ihre Gesamtausgaben mit der Weiterentwicklung Ihres Unternehmens beeinflussen könnten. So vermeiden Sie Überraschungen und stellen sicher, dass Ihre Investition sowohl Ihre aktuellen als auch Ihre zukünftigen Ziele im Kundenservice unterstützt.
Zendesk und Help Scout überschneiden sich bei ihren zentralen Helpdesk-Funktionen in hohem Maße. Beide Plattformen bieten Omnichannel-Kundensupport über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Self-Service-Wissensdatenbanken und bündeln Gespräche in einem gemeinsamen Posteingang oder Ticketsystem. Außerdem verfügen beide über wichtige operative Funktionen wie Automatisierungsworkflows, Tagging, interne Tools für die Zusammenarbeit und Berichtsdashboards, mit denen sich die Support-Leistung verfolgen und Kundeninteraktionen effizient verwalten lassen.
Bei den einzigartigen Funktionen überzeugt Zendesk mit Möglichkeiten auf Enterprise-Niveau wie SLA-Management, fortschrittlichen Analysen, KI-gestütztem Personalmanagement und einem vollständig skalierbaren Omnichannel-System mit nativer Sprachunterstützung und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten. Help Scout hebt sich dagegen durch ein besonders einfaches, E-Mail-ähnliches Erlebnis mit gemeinsamem Posteingang und integrierten KI-Tools (wie KI-Entwürfen und Zusammenfassungen) ab, die kleinen Teams dabei helfen sollen, einen persönlicheren und menschlicheren Support zu bieten – ohne die Komplexität eines herkömmlichen Ticketsystems.
| Zendesk | Help Scout | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | No | Yes |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | No |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Customer Service | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | Yes | No |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integration | Zendesk | Help Scout |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Jira | ✅ | ✅ |
| Mailchimp | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ❌ |
| WooCommerce | ✅ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Zendesk bietet einen deutlich größeren Integrations-Marktplatz, einschließlich umfassender nativer Verbindungen mit Tools wie Microsoft Teams, und eignet sich dadurch besser für komplexe, teamübergreifende Arbeitsabläufe. Auch Help Scout lässt sich mit vielen beliebten Tools wie Jira, HubSpot und Slack integrieren, allerdings ist das Ökosystem kleiner und einige Integrationen bieten einen eingeschränkteren Funktionsumfang. Beide Plattformen unterstützen APIs und Zapier, sodass sich die meisten Lücken schließen lassen. Die umfassenderen und robusteren Integrationsmöglichkeiten von Zendesk machen die Plattform jedoch zur besseren Wahl für Teams mit komplexeren Technologiestacks.
| Faktor | Zendesk | Help Scout |
| Datenverschlüsselung | Verschlüsselt Daten während der Übertragung und im Ruhezustand gemäß Branchenstandards. | Verwendet TLS-Verschlüsselung für Daten während der Übertragung und verschlüsselt Daten im Ruhezustand. |
| Einhaltung gesetzlicher Vorschriften | Bietet die Einhaltung von GDPR, CCPA und SOC 2 mit detaillierten Prüfkontrollen. | Unterstützt die Einhaltung von GDPR und stellt Kunden Datenschutztools zur Verfügung. |
| Verfügbarkeitsgarantie | Bietet eine hohe Verfügbarkeit und Statusaktualisierungen in Echtzeit. | Gewährleistet eine hohe Verfügbarkeit mit transparenter Statusberichterstattung. |
| Zugriffskontrollen | Bietet erweiterte rollenbasierte Berechtigungen und SSO-Optionen. | Bietet Benutzerrollen und SSO über SAML für sicheren Zugriff. |
| Datenspeicherort | Ermöglicht das Hosting von Daten in ausgewählten Regionen für Compliance-Anforderungen. | Hostet Daten in den USA mit begrenzten regionalen Optionen. |
Zendesk überzeugt mit fortschrittlicheren Compliance-Zertifizierungen und flexiblerem Datenspeicherort, während Help Scout die grundlegenden Anforderungen der meisten kleinen bis mittelgroßen Teams gut abdeckt. Die robusten Kontrollen und die globale Infrastruktur von Zendesk eignen sich für regulierte Branchen, während der unkomplizierte Ansatz von Help Scout wachsenden Unternehmen Sicherheit und Zuverlässigkeit bietet.
| Faktor | Zendesk | Help Scout |
| Benutzeroberfläche | Bietet ein funktionsreiches Dashboard, das anfangs überwältigend wirken kann. | Stellt eine übersichtliche, benutzerfreundliche Oberfläche bereit, in der man sich leicht zurechtfindet. |
| Einarbeitung | Umfasst geführte Rundgänge, erfordert jedoch Zeit, um die erweiterten Funktionen zu beherrschen. | Schnelle Einarbeitung mit hilfreichen Hinweisen und einer kurzen Lernkurve. |
| Einrichtungsprozess | Die Einrichtung kann komplex sein, insbesondere bei benutzerdefinierten Workflows und Integrationen. | Einfacher Einrichtungsprozess mit klaren Anweisungen und schneller Bereitstellung. |
| Tägliche Aufgaben | Leistungsstarke Automatisierung, deren effiziente Nutzung möglicherweise Schulungen erfordert. | Optimierte Workflows machen tägliche Aufgaben unkompliziert. |
| Kundensupport | Bietet Support rund um die Uhr, wobei die Antwortzeiten je nach Tarif variieren können. | Bietet schnellen, freundlichen Support mit persönlicher Betreuung. |
Help Scout ist der klare Gewinner für Teams, die ohne steile Lernkurve schnell loslegen möchten, während die umfangreichen Funktionen von Zendesk diejenigen belohnen, die bereit sind, Zeit in Einrichtung und Schulung zu investieren. Zendesk eignet sich hervorragend, wenn Sie umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten benötigen, aber das zugängliche Design von Help Scout könnte es zum Favoriten Ihres Kundensupportteams machen – insbesondere, wenn Sie Wert auf Einfachheit und Schnelligkeit legen.
Zendesk
- AI-powered automation helps reduce ticket volume and agent workload.
- Unified workspace for email, chat, voice, social, and messaging.
- Fast deployment with strong out-of-the-box workflows and automation.
- Administration becomes more complex as environments scale.
- Advanced customization may require apps or API development.
- Compliance requirements can require additional configuration effort.
Help Scout
- Fast, personal support from Help Scout’s own team
- Beacon widget offers chat, self-service, and messaging in one
- Shared inbox keeps chat and email conversations organized
- Limited analytics for tracking live chat performance
- No built-in chatbot builder for custom automation
- Reporting features are less advanced than some competitors
Zendesk
- SaaS Customer SuccessOffers automation, self-service, and analytics to help growing teams improve customer retention and scale support efficiently.
- Retail & Ecommerce SupportDelivers omnichannel support across web, messaging, social, and voice to create seamless customer experiences.
- Enterprise Customer Service OperationsSupports complex routing, governance, security, and multibrand environments for large-scale customer service organizations.
- Global Support TeamsProvides scalable workflows for distributed agents and customers across regions, languages, and support channels.
- IT & Employee Service DesksAutomates internal requests and streamlines service delivery processes to improve efficiency and employee satisfaction.
- High-Volume Customer Support CentersUses AI and automation to improve resolution efficiency while reducing repetitive agent workloads and costs.
Help Scout
- AgenciesMultiple mailboxes and user roles help agencies manage client support.
- Customer Success TeamsShared inbox and tagging keep customer conversations organized.
- Education ProvidersEasy onboarding and knowledge base help schools support students and staff.
- NonprofitsAffordable pricing and simple workflows suit lean nonprofit teams.
- Ecommerce StoresBeacon widget lets you offer chat, self-service, and messaging to shoppers.
- SaaS StartupsHelp Scout’s quick setup and shared inbox help small teams manage support.
Wer sollte Zendesk nutzen und wer Help Scout?
Zendesk eignet sich am besten für mittelgroße bis große Unternehmensteams, die eine hoch skalierbare und anpassbare Supportplattform benötigen. Wenn Sie große Ticketmengen über mehrere Kanäle verwalten und erweiterte Workflows, SLAs sowie umfangreiche Berichtsfunktionen benötigen, ist Zendesk eine gute Wahl. Den größten Nutzen erzielen Sie, wenn Ihr Team über die Ressourcen verfügt, ein komplexeres System einzurichten und zu warten.
Help Scout eignet sich besser für kleine bis mittelgroße Teams, die Einfachheit und ein menschlicheres, E-Mail-ähnliches Supporterlebnis bevorzugen. Wenn Sie eine Lösung suchen, die sich schnell einrichten und ohne steile Lernkurve nutzen lässt, ist Help Scout eine hervorragende Option. Sie werden die Lösung besonders schätzen, wenn Ihr Schwerpunkt darauf liegt, persönlichen Support von hoher Qualität ohne zusätzliche Komplexität bereitzustellen.
| Zendesk | Help Scout | |
|---|---|---|
| AI Capabilities | Zendesk Zendesk’s AI offers autonomous agents, predictive insights, and deep automation across support workflows. | Help Scout Lightweight AI features like drafts, summaries, and chatbots designed to assist agents rather than fully automate support. |
| Automation | Zendesk Advanced automation and workflow customization. | Help Scout Basic automation with simple rules and triggers. |
| Customization | Zendesk Highly customizable with custom objects, workflows, and UI configurations. | Help Scout Limited customization, designed to work well out of the box. |
| Omnichannel Support | Zendesk True omnichannel platform with native support for email, chat, voice, social media, and messaging apps in one unified system. | Help Scout Multi-channel support options include email, live chat, and some messaging platforms, but Help Scout lacks full native voice and broader omnichannel depth. |
| Reporting & Analytics | Zendesk Advanced analytics with custom reports, dashboards, and forecasting tools. | Help Scout Simple, easy-to-read reports focused on team performance and conversation metrics. |
| Scalability | Zendesk Built to scale across large teams, departments, and global operations. | Help Scout Best suited for small to mid-sized teams with lighter support needs. |
| Collaboration | Each platform includes internal notes and tagging, allowing team members to collaborate behind the scenes on customer conversations. |
|---|---|
| Customer Profiles | Both provide customer data profiles that store contact details, conversation history, and context for more personalized support. |
| Knowledge Base | Both provide self-service knowledge base features to help customers find answers on their own. |
| Mobile App | Both support solutions offer mobile apps or responsive dashboards, allowing teams to manage conversations and stay responsive on the go. |
| Shared Inbox | Both offer a shared inbox for team collaboration, making it easy to manage and assign customer requests. |
| Ticket Management | Both platforms provide systems to organize, assign, and track customer support requests through a shared inbox or ticketing system. |