Pruebas de Experiencia de Usuario en Sitios Web: Guía Completa
Si estás conectado a una empresa u organización, probablemente tengas un sitio web, pero ¿cómo sabes si el sitio en el que has invertido tiempo y dinero realmente cumple con el propósito que necesitas? Las pruebas de experiencia de usuario en sitios web son la mejor manera de averiguar si tu página está configurada para facilitar el logro de tus objetivos.
Si tienes una empresa de comercio electrónico, ¿sabes con certeza que es lo suficientemente sencillo para que los visitantes realicen una compra? Si eres una organización sin fines de lucro, ¿qué tan seguro estás de que es fácil hacer una donación o leer más sobre el impacto que tienes en tu comunidad?
¿Qué es la prueba de experiencia de usuario en sitios web?
Las pruebas de experiencia de usuario (UX) en sitios web te permiten descubrir qué aspectos funcionan y cuáles no, observando a usuarios reales intentando completar tareas reales. Comienza identificando los principales recorridos de usuario en tu sitio y probándolos con personas que representen a tu verdadera audiencia.
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Herramientas como UserTesting.com o UserZoom te ayudan a realizar pruebas no moderadas a gran escala, mientras que las sesiones moderadas te brindan perspectivas más profundas y en tiempo real.
El objetivo de las pruebas UX en sitios web
Detecta fricciones, comprende el comportamiento del usuario y convierte tus observaciones en acciones. Tanto si diriges un sitio de comercio electrónico como si publicas contenido, las pruebas deben ser un ciclo continuo para mejorar la usabilidad, la satisfacción y la conversión. Diferentes tipos de navegadores web pueden mostrar tu sitio de forma distinta, afectando los resultados de las pruebas.
¿Cómo se aplica la prueba UX a tu sitio web?
Comprender la experiencia de usuario de tu página es importante porque revela cómo un visitante percibe e interactúa con ella.
Una vez que realices algunas pruebas y comprendas la experiencia, podrás crear una lista concreta de acciones para hacer ajustes que te ayuden a alcanzar tus objetivos.
Ahora estás listo para profundizar en cómo funciona la prueba de usabilidad.
¿Qué es la prueba de usabilidad y cómo hacerla en tu sitio web?
La prueba de usabilidad, también conocida en ocasiones como prueba de usuario, es generalmente una parte esencial de cualquier proceso de diseño y es el método habitual de los profesionales de la investigación UX. Provengas o no del ámbito del diseño o la investigación, la prueba de usabilidad es el método principal utilizado al evaluar un sitio web.
La usabilidad se refiere a si los usuarios (visitantes, clientes, o como prefieras llamarlos) pueden llevar a cabo las tareas que necesitan o desean hacer en tu sitio de la manera más sencilla e intuitiva posible.
Cuando realizas una prueba de usabilidad, lo haces para identificar dónde están los problemas: ¿en qué puntos los usuarios se pierden o se confunden? ¿Qué dificulta la realización de tareas específicas en tu web? Con esa información, serás capaz de crear una lista concreta de las mejoras necesarias para tu sitio.
Antes de comenzar las pruebas, define las tareas clave que los usuarios deben completar
Todos los sitios web tienen tareas clave y recorridos de usuario fundamentales, dependiendo de la funcionalidad del sitio y de los objetivos del negocio u organización. Antes de comenzar a probar, debes definir cuáles son esas tareas principales.
Por ejemplo, si tu sitio incluye artículos que quieres que los usuarios lean, una de tus tareas clave podría ser que consigan buscar con éxito el contenido que les interesa. O si tu web es de comercio electrónico, una de tus tareas clave sería añadir un método de pago.
Independientemente de cuál sea tu sitio, el paso más importante y fundamental es pensar en tus objetivos y en el propósito general de tu web: ¿qué quieres que la gente haga al llegar? ¿Cuáles son los distintos usos que los usuarios le dan a tu sitio? Haz una lista de todas esas tareas según su prioridad—y luego podrás continuar.
Define el público objetivo para tus pruebas de usabilidad
A quién eliges como participante en las pruebas de usabilidad influye enormemente en lo que descubrirás—y elegir mal a los participantes puede darte resultados poco fiables.
Por ejemplo, supongamos que mi página web es una plataforma para que la gente cree patrones de tejido y los comparta con otros. Tendré que asegurarme de hacer las pruebas con personas que estén interesadas en el tejido y comprendan de qué se compone un patrón. Si no lo hago, puede que piense que mi sitio tiene innumerables problemas de usabilidad porque los usuarios no logran completar las tareas, cuando en realidad lo que ocurre es que no elegí a usuarios que representen a los visitantes reales que llegan a mi web.
Cuando revises tu lista de tareas para probar en el sitio web, piensa detenidamente quiénes deben ser los testers. Aquí tienes una lista de preguntas que puedes hacerte para ayudarte a decidir:
- ¿Mi sitio web generalmente está dirigido a personas con habilidades específicas o intereses particulares?
- ¿Cómo suelen enterarse las personas de mi sitio web? ¿Qué las trae aquí?
- ¿La mayoría de los usuarios tienen características demográficas específicas, como edad o nivel de ingresos?
- ¿Quiero analizar a los usuarios que visitan mi sitio por primera vez? ¿O a personas que ya tienen experiencia usando el sitio? ¿O ambos?
Haz una lista de criterios para tus evaluadores, porque la necesitarás cuando pases a reclutarlos.
¿Con cuántos usuarios debes realizar tus pruebas?
En este punto, quizá te preguntes sobre el tamaño de la muestra para tus pruebas. Hay muchas corrientes de pensamiento sobre este tema, pero yo siempre recomiendo el enfoque de Neilsen Norman, que puedes leer aquí.
El número exacto de participantes implica tu propia decisión personal sobre cuán precisos necesitas que sean tus hallazgos y qué margen de error estás dispuesto a aceptar. Si este es tu primer intento de prueba de usabilidad, es posible que te sientas cómodo con menos precisión y un mayor margen de error en tus primeras conclusiones, solo para tener una visión general de la experiencia de usuario.
Por otro lado, si tienes un flujo de usuario muy importante o una funcionalidad específica que deseas optimizar con la mayor precisión posible, es probable que desees trabajar con una muestra más grande.
Según el enfoque de Neilsen Norman, aproximadamente unos 40 participantes en la investigación ofrecen un margen de error relativamente bajo junto con una precisión robusta.
Pruebas moderadas vs. pruebas no moderadas
Quizás te pusiste un poco nervioso por el compromiso de tiempo cuando leíste sobre la posibilidad de probar tu sitio web con una muestra de 40 personas—¿realmente tienes que programar tiempo con 40 personas y observar cómo usan tu web? ¡No necesariamente!
La gran mayoría de las pruebas de sitios web pueden realizarse de manera no moderada, lo que significa que utilizas una plataforma, como usertesting.com, para reclutar participantes que luego hacen la prueba de usabilidad por su cuenta. Recibes las grabaciones y puedes verlas y analizarlas cuando quieras.
En la inmensa mayoría de los casos, las pruebas no moderadas cumplen el objetivo—y te ahorran mucho tiempo y dolores de cabeza logísticos tanto a ti como a los miembros de tu equipo.
Entonces, ¿cuándo es insuficiente la prueba no moderada? El principal beneficio de las pruebas moderadas, que significa que estás presente con el usuario mientras realiza la prueba (ya sea cara a cara o por videollamada), es que puedes hacer preguntas en tiempo real. Por ejemplo, si ves que alguien tiene problemas para completar una tarea, puedes hacer preguntas de seguimiento sobre su experiencia en ese momento. Cuando realizas pruebas no moderadas, haces a todos los usuarios las mismas preguntas y puedes perder la oportunidad de indagar con preguntas más matizadas durante una sesión.
De todas formas, siempre que tengas una prueba bien redactada y los participantes adecuados, las pruebas no moderadas generalmente son suficientemente efectivas para la mayoría de quienes realizan investigación de usuarios centrada en la usabilidad.
¿Qué herramientas debo usar para estudios de usabilidad no moderados?
Mi herramienta de investigación de usuario favorita es usertesting.com. Me parece una plataforma super sencilla para reclutar participantes y obtener grabaciones de usuarios que cumplen mis criterios de forma muy rápida.
Dicho esto, hay una gran cantidad de otras plataformas de pruebas UX que pueden servirte. UserZoom.com es una plataforma similar a usertesting, pero a veces resulta más económica. Otra plataforma popular—y además divertida—para pruebas de usabilidad es The User is My Mom.
En general, la plataforma que elijas depende principalmente de lo que te resulte más intuitivo en cuanto a funcionalidad y usabilidad, y de tu presupuesto. Mientras hayas definido las tareas que deseas probar y quiénes son tus participantes ideales, todas estas plataformas podrán satisfacer tus necesidades.
¿Cómo se redacta una prueba de usuario efectiva?
Aunque ya sepas lo que quieres probar, si usas una plataforma de autoservicio como usertesting.com, tendrás que redactar una prueba que los usuarios entiendan y que siga buenas prácticas. Por suerte, si apenas vas comenzando en el mundo de la investigación de usuarios y no tienes total confianza en tu habilidad para redactar tu propio test, puedes usar una de las muchas plantillas de pruebas de usabilidad que existen como punto de partida.
Ya sea que utilices una plantilla o no, revisa tu prueba y asegúrate de que siga algunas buenas prácticas clave. Aquí tienes dos puntos principales para tener en cuenta:
- Utiliza el lenguaje del usuario. Si tienes un sitio de comercio electrónico, podrías referirte a cosas como “iniciar una compra” o “abandono del carrito”, pero ¿realmente tus usuarios utilizan esos términos? Probablemente no. Asegúrate de que tu prueba use el lenguaje que las personas que participan en la prueba encontrarán familiar, para que sepan exactamente lo que quieres que hagan durante la prueba.
- Cada tarea debe contener solo una petición. No pidas a un usuario que haga dos cosas a la vez. Esto puede causar confusión y te haría preguntarte qué intentaba hacer el usuario y en qué momento. Por ejemplo, una buena tarea se vería así: Por favor, busca una camiseta de tu talla. Una tarea confusa sería algo así: Por favor, busca una camiseta de tu talla y también de un color que te guste. Intenta comprarla y no olvides añadir tu método de pago. La regla general es que cada tarea contenga solo una acción específica.
Esta también es una excelente guía para redactar una prueba de usabilidad siguiendo las mejores prácticas. Al principio puede parecer abrumador, pero con algunas plantillas y un poco de lectura, definitivamente puedes escribir una prueba de calidad para tu sitio web.
¿Cómo interpreto lo que estoy viendo?
Bien, tienes tu carpeta de pruebas de usuario—¿y ahora qué? Analizar los datos de tus pruebas te ayudará a entender cuáles son tus siguientes pasos de acción. Tú y tu equipo deberán ver las sesiones y anotar dónde y por qué los usuarios encontraron dificultades.
Es muy importante hacer esto con cada sesión y analizarla de forma sistemática. Me encanta usar Miro, o incluso notas Post-It reales y físicas, para identificar qué problemas son los que aparecen con mayor frecuencia para los usuarios. Por ejemplo, supongamos que tienes un sitio de recetas y una de las tareas en tu prueba es localizar la lista de compras para una receta específica. Si realizaste 40 pruebas y, tras analizarlas, ves que hay 19 notas adhesivas, cada una representando a un usuario que no pudo encontrar la lista de compras con éxito, ya sabes que mejorar la visibilidad de esa lista debe ser una prioridad importante de cara al futuro.
Ya sea que prefieras utilizar herramientas en línea o papel real, asegúrate de que tu análisis sea lo suficientemente exhaustivo y sistemático como para que puedas tener una visión general al finalizar.
Consejo: Me encanta la guía de HotJar para analizar pruebas de usabilidad, la puedes encontrar aquí.
¡Tengo ideas y estoy haciendo cambios en mi sitio web! ¿Ya terminé?
¡No exactamente! Esto es lo que debes saber sobre todos los métodos de pruebas de usabilidad: la idea es que nunca terminan por completo. Una vez realizas tu primera ronda de pruebas, analizas los datos y haces cambios en tu sitio web según tus hallazgos, probablemente querrás probar tu sitio otra vez, esta vez con los cambios implementados.
Cuando realizas pruebas UX en tu sitio web, haces iteraciones en la página para resolver los problemas que observaste. Una ronda adicional de pruebas de vez en cuando, junto con métricas de comportamiento de usuario, puede ayudarte a entender si los cambios que realizaste realmente resolvieron los problemas que detectaste.
Otros métodos de evaluación de experiencia de usuario en sitios web
Hablamos bastante sobre las pruebas de usabilidad porque son, en realidad, el método central para probar páginas web. Sin embargo, si ya te estás entusiasmando con los métodos de prueba de usabilidad y los posibles beneficios de la investigación de usuarios en general, puede que quieras echar un vistazo a otros métodos.
El seguimiento ocular es una técnica de investigación que puede ser muy útil en el diseño web, ya que al observar hacia dónde dirigen su mirada los usuarios reales, puedes comprender mejor qué llama realmente la atención de tus visitantes.
Crear encuestas para tus usuarios actuales también puede ser una herramienta útil para comprender la experiencia de usuario y obtener ideas prácticas para el proceso de diseño web.
Las pruebas A/B son un método excelente para probar diferentes versiones de tu sitio web y observar cómo reaccionan los usuarios. Consiste en mostrar dos versiones distintas de tu página y luego monitorear tus métricas clave—como compras o el tiempo de permanencia en el sitio—para ver cuál versión produjo mejores resultados según tus objetivos.
También te recomendamos que revises nuestro resumen de métodos de investigación de usuarios aquí, que incluye más detalles sobre una variedad de metodologías que podrían ser útiles para ti y para tu empresa u organización.
Ningún sitio web está realmente completo si nunca ha sido probado
Esperamos que, tras leer esta guía, te sientas con la confianza necesaria para iniciar pruebas de tu sitio web y así generar datos cualitativos que descubran problemas de usabilidad, junto con las métricas de usuario que ya estás vigilando. Toda esta información en conjunto es tu principal herramienta para crear una excelente experiencia de usuario.
Tanto si tu sitio web es una plataforma con funcionalidades complejas como si es una sencilla tienda en línea, hacer que sea lo más fácil de usar posible es la clave para sorprender a tus usuarios finales con una excelente experiencia de cliente. En última instancia, alcanzar tus objetivos requiere la satisfacción del usuario, y las pruebas de experiencia de usuario (UX) de todo tipo te permiten saber qué tan cerca estás de crear esa experiencia ideal.
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¡Felices pruebas!
