Kuinka käsitellä mikä tahansa asiakasvalitus

• Menetät rahaa: Perutun palvelun tai hyvityksen tarjoamisen vuoksi
• Menetät aikaa: Usko pois, järkyttyneiden asiakkaiden kanssa asioiminen voi viedä paljon aikaa!
• Vaarannat maineesi verkossa: Nykyään huonon arvostelun julkaiseminen on lastenleikkiä, ja markkinatutkimukset osoittavat, että arvostelusi ovat monille potentiaalisille asiakkaille ratkaiseva tekijä. 91 % yhdysvaltalaisista kuluttajista sanoo myönteisten arvostelujen lisäävän todennäköisyyttä, että he käyttävät palveluasi. Kielteisillä arvosteluilla on täsmälleen päinvastainen vaikutus.

Vaikka siis sanat voinko puhua esimiehen kanssa saattavatkin aktivoida taistele tai pakene -refleksisi, sinulla ei ole varaa laiminlyödä näitä "narisevia pyöriä". Näin voit sanonnan mukaisesti antaa tyytymättömille asiakkaillesi "rasvaa".

Esimerkki siitä, miten asiakasvalituksia ei pidä käsitellä

Kukaan ei pidä järkyttyneiden asiakkaiden kanssa asioimisesta, mutta älä unohda, että me kaikki olemme joskus olleet itsekin tyytymättömiä asiakkaita. Näissä tilanteissa sinulla on kaksi vaihtoehtoa. Voit yrittää voittaa asiakkaasi puolellesi tai pahentaa tilannetta. Jälkimmäinen vaihtoehto on joskus todella houkutteleva, etenkin kun vastassa on oikeaoppinen Karen.

Valitettavasti juuri näin Bostonissa sijaitseva Pigalle-ravintola päätti tehdä jokin aika sitten:

Oliko se hyvä päätös? Rehellisesti sanottuna on vaikea kuvitella huonompaa vastausta. Näin kielteinen reaktio ei varmasti auta sinua saamaan lisää asiakkaita. Päinvastoin aggressiivinen vastaus asiakaspalautteeseen (vaikka palaute olisi ollut kaukana täydellisestä) kertoo muille automaattisesti täsmälleen, miten käsittelet vähemmän ihanteellista tilannetta. Ihan vain huomiona: tuo piirakka kuulostaa myös pilaantuneelta.

Entä jos haluat pysyä Voiman valoisalla puolella ja asiakastyytyväisyys on tavoitteesi? Se on ehdottomasti kunnioitettavaa! Vihaisten ihmisten käsitteleminen on kuitenkin taito, jota on hiottava. Sinun on tiedettävä tarkalleen, miten tyytymättömiä asiakkaita käsitellään, jotta voit tarjota poikkeuksellisen käyttäjäkokemuksen. Näin voit toimia.

Näin käsittelet asiakasvalitukset oikein

Jos haluat muuttaa kielteisen kokemuksen myönteiseksi, sinun on noudatettava useita asiakkaiden tarpeet huomioivia sääntöjä. Kaikki alkaa oikeasta lähestymistavasta; kuvittele, että edessäsi oleva vihainen henkilö voidaan muuttaa tyytyväiseksi asiakkaaksi, vaikka se saattaakin vaatia jonkin verran vaivannäköä. Miten? Huomioon otettavia tekijöitä on kymmenen – tarkastellaan niitä!

Perusasiat

Ensinnäkin sinun tulisi pysyä rauhallisena tilanteesta riippumatta. Myönnän, että se on erittäin haastavaa, kun tämä kaikki pyörii mielessäsi.

Mutta jos annat oman vihasi ottaa vallan, tilanne karkaa välittömästi käsistä, ja tapa ratkaista kyseinen valitus myönteisellä tavalla muuttuu yhtäkkiä erittäin liukkaaksi.

Toiseksi sinun on kuunneltava asiakastasi (siis todella kuunneltava!). Aktiivinen kuuntelu ei ainoastaan osoita kunnioitusta asiakastasi kohtaan, vaan auttaa sinua myös ymmärtämään ongelman todellisen perimmäisen syyn. Joskus todellinen ongelma voi olla jossain muualla (tunteiden vallassa olevat ihmiset eivät aina osaa selittää ongelmiaan kovin hyvin), ja sinun on päästävä sen jäljille voidaksesi tietää, miten käsitellä sitä.

Kolmanneksi harjoita empatiaa. Sinun on lakattava tarkastelemasta ongelmaa asetelmana asiakas vastaan sinä ja nähtävä tilanne sen sijaan niin, että sinä ja asiakas olette yhdessä ongelmaa vastaan. Tarjoa asiakkaalle sellaista palvelua, jota itse haluaisit saada, ja kohtele kaikkia kunnioittavasti (vaikka ajattelisit, etteivät he sitä oikeastaan ansaitse).

Ratkaise, älä vain rauhoittele

Kun ärsyyntynyt asiakas saapuu toimipaikkaasi, älä vähättele hänen ongelmaansa tai käske häntä rauhoittumaan; se ei toimi koskaan. Asiakas on järkyttynyt, koska hän sai jotain muuta kuin odotti — se on täysin oikeutettu syy olla hermostunut, eikö?

Paras tapa käsitellä tämä tilanne on osoittaa asiakkaallesi, että suhtaudut hänen ongelmaansa vakavasti ja haluat ratkaista sen mahdollisimman nopeasti.

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Get Free Access

Have an account? Log In

Laadi virallinen valitusmenettely

Tarvitset liiketoimintaprofiilisi ja tarjoamasi palvelun mukaisen valitusmenettelyn. Tyytymättömillä asiakkailla pitäisi olla tapa tuoda huolensa esiin. Jos viet tämän mahdollisuuden heiltä, he siirtyvät välittömästi sosiaaliseen mediaan tai Google-arvosteluihin, ja tätä tilannetta haluat välttää kaikin keinoin.

Tällaisen valitusmenettelyn tulisi olla mahdollisimman yksinkertainen ja nopea. Yleisesti ottaen sinun tulisi:

1. Tarjota tapa tehdä valitus tuotteestasi tai palvelustasi (verkossa, puhelimitse tai henkilökohtaisesti).
2. Kirjata jokainen saamasi valitus (parhaita ratkaisuja tähän ovat CRM-järjestelmäsi, asiakaspalveluohjelmistosi, erillinen valitustenhallintaohjelmisto tai jopa Excel-taulukko). Näistä kirjauksista on hyötyä tulevaisuudessa — erityisesti silloin, kun käsittelet toistuvasti valittavia Kareneita.
3. Valmistella vastauksen tiettyyn valitukseen. Voit valmistella joitakin mallipohjia etukäteen, mutta muokkaa vastaus aina henkilökohtaiseksi; puhutele asiakasta etunimellä ja esitä vilpitön anteeksipyyntö. Kopiointi ja liittäminen eivät toimi tässä kovin hyvin.
4. Nähdä ylimääräistä vaivaa ja tarjota ratkaisu, joka todella tyydyttää asiakkaan. Näin voit joskus jopa muuttaa tyytymättömän asiakkaan uskolliseksi asiakkaaksi. Näissä tilanteissa onnistuminen määrittyy sekä sen perusteella, miten käsittelet tilanteen, että lopputuloksen perusteella.

Yrityksesi kokemuksen perusteella voit lisäksi luetella yleiset asiakasvalitukset ja valmistella niihin hyvät vastaukset. Näin tehostat prosessia tulevaisuudessa.

Dokumentoi jokainen valitus

Varmista, että dokumentoit jokaisen valituksen huolellisesti käyttämällä palautteenhallintatyökaluja, jotka tallentavat asiakasvuorovaikutukset yksityiskohtaisesti. Kukaan ei pidä niiden kuulemisesta, mutta ne tarjoavat yrityksellesi mahdollisuuden parantaa tuotetta tai noudattamiasi menettelyjä. Tuotteessasi saattaa olla jokin ongelma, joka pitäisi ratkaista välittömästi. Tai ehkä asiakas huomasi heikkouden ostoprosessissasi (esimerkiksi toimimattoman maksuväylän), ja hänen valituksensa on vasta ensimmäinen monista tulevista valituksista.

Luettelo voi olla melko pitkä, mutta yksi asia on varma — asiakasvalitusten sivuuttaminen ei koskaan hyödytä sinua. Päinvastoin kannattaa aina varmistaa, että hyödynnät jokaisen kielteisen asiakaskokemuksen mahdollisimman hyvin ja käytät tätä tietoa yrityksesi toimintatapojen parantamiseen.

Koulutus

Koko tiimisi tulisi tietää, miten vihaisia asiakkaita käsitellään ja miten kielteiseen palautteeseen reagoidaan. Järjestä koulutusta, jossa asiakaspalvelijoillesi ja muille suoraan asiakkaiden kanssa työskenteleville työntekijöille (esimerkiksi tukipalvelukonsulteille) opetetaan, miten tyytymättömien asiakkaiden kanssa keskustellaan ja työskennellään. Tällaisen koulutuksen tulisi olla räätälöity yrityksesi profiilin ja työskentelemiesi erilaisten asiakastyyppien mukaan.

Jos koet tämän tavoitteen haastavaksi, harkitse sellaisen yrityksen tai konsultin palkkaamista, joka auttaa sinua analysoimaan asiakaspalvelusi nykytilaa (mukaan lukien asiakasarvostelut), selvittämään, miten asiakaspalvelutiimisi toimii eri tilanteissa, ja laatimaan kattavan strategian asiakastukesi kehittämiseksi. Tällainen konsultti auttaa sinua myös luomaan tiimillesi räätälöidyn koulutusohjelman.

Voit lukea aiheesta lisää tutustumalla myös siihen, miten voit parantaa tiimisi vuorovaikutustaitoja.

Lyhyt vastausaika

Asiakasvalitusten käsittelyssä on oltava nopea. Älä aseta tyytymättömiä asiakkaita etusijalle vähemmän tärkeiksi ja pakota heitä odottamaan pitkään — se vain pahentaa tilannetta. Kohtele näitä asiakkaita kuin he olisivat jonon kärjessä. Jos toimit kivijalkaliikkeessä, pyydä heitä siirtymään toimipaikan rauhalliselle alueelle ja anna muiden edustajien auttaa muita asiakkaita ilman häiriötekijöitä.

Muuten — mitä ”nopea” tarkoittaa? Yleispätevää vastausta ei ole. Jos pyörität pientä yritystä ja asiakas tulee toimistollesi tai myymälääsi, sinun tulisi auttaa häntä välittömästi. Jos saat sähköpostia tyytymättömältä asiakkaalta, yritä vastata samana päivänä, vaikka voisit vain pyytää häntä antamaan sinulle aikaa ongelman ratkaisemiseen — tämä on jälleen hyvä tapa osoittaa kunnioitusta ja hyviä aikomuksia. Jos näet kielteisen kommentin sosiaalisessa mediassa (kuten edellä mainitussa esimerkissä tapahtui), yritä vastata viimeistään muutaman tunnin kuluessa.

Tilanne muuttuu hankalaksi, jos pyörität ympäri vuorokauden toimivaa yritystä. Tällaisessa tilanteessa ihmiset yleensä odottavat sinun reagoivan nopeasti — etenkin silloin, kun he ovat esimerkiksi jumissa lentokentällä ilman matkatavaroitaan:

Empatia

Tämä kohta on ratkaisevan tärkeä, niin tärkeä, että otan sen uudelleen esille. Empatia on ehdottoman tärkeää kaikkien asiakkaiden kanssa asioitaessa – se osoittaa, että olet asiakkaasi puolella niin hyvinä kuin huonoinakin hetkinä. Empatia alkaa asian tunnustamisesta. Voit jopa muotoilla asiakkaasi sanoman omin sanoin varmistaaksesi, että ymmärrät, mikä aiheutti huonon asiakaskokemuksen, mutta tee se luontevasti. Jokaisen sanan toistaminen sanatarkasti ei ole hyvä ratkaisu, sillä se vaikuttaa vähättelevältä ja alentavalta. Yritä sanoa esimerkiksi näin:

• Ymmärrän, että tämä [asiakkaan tilanne] on varmasti hyvin turhauttavaa sinulle.
• Jos ymmärsin oikein...
• Minuakin turhauttaisi, jos [huono kokemus] tapahtuisi minulle...

Vilpitön anteeksipyyntö on aina tervetullut (älä kuitenkaan pyydä liikaa anteeksi). Jos sinusta ei tunnu siltä, että yrityksesi todella teki jotain väärää, voit vain pyytää anteeksi huonoa kokemusta (“Olen pahoillani, että näin kävi sinulle”) tai tilannetta yleisesti (“Näin ei pitäisi koskaan tapahtua”).

Empatia tarkoittaa myös palautteesta kiittämistä. Asiakkaan kiittäminen asian jakamisesta osoittaa, että olet valmis parantamaan tuotettasi tai palveluasi. Se kertoo myös halukkuudestasi ratkaista ongelma, mikä on aina hyvä asia.

Omaksumalla tämän asiakaslähtöisen lähestymistavan luot yhteyden asiakkaaseen ja osoitat välittäväsi siitä, mitä hänelle tapahtui. Osoitat, että teillä molemmilla on yhteinen tavoite – ongelman ratkaiseminen myönteisellä tavalla.

Esitä oikeat kysymykset

Kysymysten esittäminen auttaa sinua hahmottamaan tilanteen, ymmärtämään asiakkaan näkökulman ja näkemään, mitä hän odottaa sinulta. Älä tee oletuksia todellisesta ongelmasta tai siitä, mitä asiakas todella haluaa; se voi johtaa harhaan!

Tässä on joitakin kysymyksiä, joita voit haluta esittää:

• Voitko kertoa, mitä tapahtui, jotta ymmärrän tilanteen täysin?

Tämän kysymyksen esittämisen jälkeen varaudu esittämään alkuperäisen vastauksen perusteella tarkentavia kysymyksiä, aivan kuten JetBlue Airways teki tässä tilanteessa:

Tarkentavien kysymysten pitäisi auttaa sinua saamaan selkeämpi käsitys ongelmasta ja siihen liittyvistä olosuhteista. Jos ongelma liittyy todellisiin tai koettuihin teknisiin ongelmiin, kysy esimerkiksi, kuinka kauan ongelmaa on esiintynyt, kuinka usein se tapahtuu ja mitä he ovat jo yrittäneet tehdä sen ratkaisemiseksi. Jos kyse on tyytymättömyydestä tuotteeseen tai palveluun, kysy, onko kielteinen tilanne tapahtunut aiemmin, tai esitä jokin kysymys, jonka avulla voit selvittää, onko kyseessä toistuva ilmiö tai todellinen ongelma, johon on puututtava.

Nämä kysymykset auttavat varmistamaan, että todella ymmärrät asiakkaasi ongelman laajuuden, mukaan lukien sen, onko tilanteessa muita esteitä. Asiakkaan odotukset voivat olla täysin ristiriidassa todellisuuden kanssa, tai hänellä voi vain olla todella surkea viikko.

Kysymysten esittäminen tuo mukanaan myös yhden tärkeän lisähyödyn. Voit ymmärtää, mitä asiakkaasi TODELLA haluaa. Tosiasia on, että joskus hän haluaa vain ongelman tunnustamisen ja anteeksipyynnön. Muista – ihmiset haluavat tulla kuulluiksi ja ymmärretyiksi. Usko meitä: nämä kolme taianomaista sanaa voivat ratkaista tilanteen tai ainakin antaa sinulle mahdollisuuden korjata asiat.

Pidä lupauksesi

Aina kun lupaat asiakkaallesi tekeväsi jotain hänen hyväkseen, varmista, että pidät lupauksesi ja toimit ilman tarpeettomia viivästyksiä. Mikään ei ole turhauttavampaa kuin joutua kirjoittamaan yritykselle uudelleen tai soittamaan sinne uudestaan saman ongelman vuoksi, koska sitä ei ratkaistu, vaikka esihenkilö lupasi tehdä niin.

Tee enemmän kuin odotetaan

Se kuulostaa kliseeltä, mutta mitä se oikeastaan tarkoittaa? Yrityksesi tulisi aina olla päättäväinen ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat ja auttamaan heitä saavuttamaan tavoitteensa. Tämä lähestymistapa edellyttää kaikkea tähän asti mainitsemaani, erityisesti empatiaa, mutta myös hieman luovuutta.

Tosiasia on, että joskus asiakaspalvelijasi joutuvat keksimään ainutlaatuisia tai epästandardien mukaisia ratkaisuja, joita ei löydy yrityksen asiakaspalvelua koskevista standardeista tai ohjeista. Se on täysin hyväksyttävää; tosielämässä odotukset ylittävä toiminta tarkoittaa joustavuutta.

Kerro edustajillesi ja konsulteillesi, mitä he voivat ja eivät voi tehdä, mutta anna heille jonkin verran itsenäisyyttä käsitellä tyytymättömiä asiakkaita vähemmän tavanomaisella tavalla. Voit esimerkiksi laatia tiimisi kanssa luettelon mahdollisista ratkaisuista asiakkaiden ongelmiin; anna tiimisi osallistua prosessiin ja ole avoin ehdotuksille ja ideoille, vaikka ne kuulostaisivat hauskoilta tai epätavanomaisilta.

Negatiivisuuden käsitteleminen

En aio väittää, että pitäisin järkyttyneiden asiakkaiden kanssa keskustelemisesta, varsinkaan jos he tekevät jotain tällaista:

Se on haastavaa, mutta mahdollista. Näin voit käsitellä vihaisen asiakkaan aiheuttamaa negatiivisuutta:

• Kuuntele tarkasti: Mainitsin tämän jo aiemmin, mutta se on aina olennaista riippumatta siitä, mitä teet.
• Älä ota negatiivista palautetta henkilökohtaisena hyökkäyksenä: Asiakas on vihainen yritykselle, ei sinulle. Yritä ottaa etäisyyttä ongelmaan – lupaan, että se helpottuu ajan myötä.
• Älä yritä todistaa asiakkaasi olevan väärässä: Täsmennetään tätä hieman. Jos kyseessä oli väärinkäsitys, pyri ehdottomasti selventämään tilanne ja osoita ymmärtäväsi, miten väärinkäsitys syntyi. Älä kuitenkaan ala selitellä tai puolustautua.
• Jos tarvitset aikaa, pyydä sitä: Sinulla on oikeus koota ajatuksesi ja valmistella vastaus; älä käsittele ongelmaa hätäisesti, jos et ole varma, mitä tehdä. Tässä tilanteessa kerro asiakkaalle, että tarvitset hieman aikaa parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi, kirjoita hänen yhteystietonsa muistiin ja anna ongelman ratkaisemiselle realistinen aikataulu.
• Älä anna asiakkaan solvata tai uhkailla sinua: Joitakin rajoja ei saa ylittää. Jos joudut tilanteeseen, jossa sinua loukataan tai – taivas varjelkoon – uhataan fyysisesti, sinulla on täysi oikeus poistaa asiakas toimistostasi tai lopettaa keskustelu. Kenelläkään ei ole oikeutta kohdella sinua väärin, ei koskaan.

Näin käsittelet tyypillisiä asiakasvalituksia

Tilanne 1: Asiakastukitiimi ei pysty ratkaisemaan ongelmaa

Tätä tapahtuu usein IT- ja SaaS-yrityksissä. Asiakas, joka on usein myös teknisesti taitava, soittaa saadakseen apua, mutta mikään ilmeisistä ratkaisuista ei toimi eikä asiakastukitiimisi tiedä, mitä tehdä. Soittaja olettaa tietenkin nopeasti, että konsulttisi ovat epäpätev​​iä, ja saattaa ilmaista mielipiteensä varsin epämiellyttävällä tavalla.

Tällaisessa tilanteessa sinun kannattaa pyytää nopeasti apua joltakulta asiasta paremmin tietävältä (esimerkiksi joltain tuotteen parissa työskennelleeltä kehittäjältä). Älä jätä soittajaa yksin ongelman kanssa, vaikka et pystyisikään ratkaisemaan sitä heti. Osoita hänelle, että välität ja haluat löytää ratkaisun. Kun ongelma on ratkaistu, varmista, että koko asiakastukitiimisi tietää, mitä tehdä, jos tilanne toistuu.

Tilanne 2: Tilattu tuote on vaurioitunut

Jos ylläpidät verkkokauppaa, olet varmasti ollut tässä tilanteessa ainakin kerran. Saat vihaisen asiakkaan puhelun: hän on tilannut tuotteen, joka on vaurioitunut pakettia avatessa. Sinun on tietenkin selvitettävä asia kuljetusyhtiön kanssa, mutta älä pyydä asiakasta odottamaan. Lähetä toinen kuriiri noutamaan vaurioitunut tuote ja toimita korvaava tuote heti.

More Articles

• 13 asiakasdata-alustojen tärkeintä hyötyä yrityksille
• Mitä asiakasälykkyys (CI) on? Hyödyt ja esimerkit
• Massadatastrategiat loistaviin asiakaskokemuksiin

Tilanne 3: Tilattu tuote on loppu varastosta

Voi hemmetti, tarjosit vahingossa verkkosivustollasi tuotetta, joka olikin loppu varastosta. Tietenkin joku tilasi ja maksoi tuotteen, ja nyt hän odottaa saavansa tilauksensa – etenkin kun hän on lähettänyt sinulle sähköpostia ja pyytänyt nopeaa toimitusta jonkin kiireellisen asian vuoksi.

Mitä voit tehdä? Älä ensinnäkään johda asiakasta harhaan sanomalla, että pakettia käsitellään. Ole rehellinen ja suora, pyydä anteeksi verkkosivuston virhettä ja tarjoa mahdollisuuksien mukaan vastaavaa tuotetta tilalle. Jos haluat tehdä enemmän kuin odotetaan, yritä löytää juuri tämä tuote jostain muualta ja tilaa se nimenomaan asiakkaallesi. Jos mikään näistä ratkaisuista ei toimi, palauta rahat mahdollisimman pian ja lupaa pitää asiakas ajan tasalla tuotteen saatavuudesta.

Tilanne 4: Asiakas on tyytymätön palvelun laatuun

Tämäkin on erittäin yleinen tilanne. Oletetaan, että asiakas tilasi kakun lapsensa syntymäpäiville, mutta sai kakun, joka ei vastaa tilausta. Tässä tilanteessa on muutama vaihtoehto. Voit tietenkin hyvittää kakun hinnan ja pyytää ongelmaa anteeksi. Jos aikaa on vielä jäljellä, voit valmistaa nopeasti uuden kakun tai pyytää läheiseltä leipomolta apua (alalla on aina hyvä luoda suhteita!). Voit myös tarjota varastostasi ilmaisen, erilaisen kakun (jos sinulla on valmiita kakkuja). Menestyksen kannalta olennaista on varmistaa, että asiakas on tyytyväinen tarjottuihin vaihtoehtoihin.

Nämä ovat tietenkin vain esimerkkejä; paljon riippuu tilanteen yksityiskohdista. Pääasiallisena tavoitteenasi tulisi joka tapauksessa olla sellaisen ratkaisun löytäminen, joka:

1. Ratkaisee asiakkaan ongelman (parhaan kykysi mukaan)
2. Saa asiakkaan hyväksynnän

Lopuksi on vielä yksi asia, joka on otettava huomioon.

Ota sosiaalinen kuuntelu osaksi asiakaspalvelustrategiaasi

Arviot osoittavat, että vain yksi 26 asiakkaasta kertoo yritykselle negatiivisesta kokemuksestaan. Muut yksinkertaisesti lähtevät lopullisesti tai julkaisevat verkossa, mitä heille tapahtui. Sinun on oltava valmis tähän tilanteeseen. Et tietenkään voi seurata manuaalisesti kaikkia mahdollisia paikkoja, joissa asiakkaat voivat julkaista negatiivisia arvosteluja, joten tarvitset ratkaisun tämän liiketoiminta-alueen automatisoimiseksi. Tässä kohtaa sosiaalinen kuuntelu tulee avuksi. Sosiaalisen kuuntelun alustan avulla voit seurata kaikkia brändisi mainintoja (tai muita siihen liittyviä avainsanoja) verkossa.

Jos joku kirjoittaa tuotteestasi tai palvelustasi jotain kielteistä, voit reagoida nopeasti, mikä on ensiarvoisen tärkeää asiakasuskollisuuden rakentamisessa.

Suosituimpia käyttämiäsi sosiaalisen kuuntelun työkaluja ovat:

• Brand24
• BrandWatch
• BuzzSumo
• TalkWalker

Käännä murjotus hymyksi.

Tyytymättömät asiakkaat ovat aina olleet osa liiketoimintaa. Noudata tässä artikkelissa esitettyjä sääntöjä, käytä oikeita toimintatapoja, ja olet matkalla voittamaan ainakin osan heistä puolellesi.

Tyytymättömiä asiakkaita vastaan on vielä yksi puolustuskeino – yrityksesi myönteiset arvostelut. Jos sinulla on satoja positiivisia arvosteluja, satunnainen kielteinen arvostelu ei vaikuta liiketoimintaasi kovinkaan paljon. Tutustu luetteloomme, jossa on kymmenen vinkkiä yrityksesi parempien arvostelujen hankkimiseen.

Ennen kuin lähdet, muista tilata uutiskirjeemme, jotta et jää paitsi kuratoiduista asiakaskokemusta käsittelevistä artikkeleistamme ja resursseistamme.