Les groupes et rencontres CX les plus dynamiques de 2026

Sugandha Mahajan

Last updated on Feb 24, 2026

QUICK SUMMARY

Besoin d'idées neuves sur l'IA, la fidélisation ou le choix des outils ? Les rencontres et groupes de réseautage CX vous connectent avec des pairs qui ont déjà relevé les défis auxquels vous faites face. Trouvez ici des chapitres locaux et des communautés virtuelles.

En tant que responsable de l'expérience client (CX), lorsque vous devez choisir entre deux plateformes d'analyse, tester une nouvelle boucle de retour d'information, ou déterminer si votre chatbot IA est réellement utile, discuter avec des pairs ayant déjà vécu la même situation est bien plus enrichissant qu'une énième démonstration de fournisseur. Les meilleurs événements CX et groupes de réseautage vous donnent accès à des praticiens confrontés aux mêmes défis—des personnes prêtes à partager ce qui a fonctionné, ce qui a échoué et ce qu'elles feraient autrement. J’ai rassemblé des chapitres locaux pour des conversations en face-à-face, des communautés virtuelles accessibles depuis votre bureau, et des groupes où vous pouvez poser des questions franches et obtenir des réponses directes.

16 événements et groupes de réseautage CX qui figurent sur ma liste restreinte

Rencontres Customer Service Collective — Pour les professionnels de la réussite client
Communauté en ligne CXPA — Pour les professionnels de l'expérience client
Communauté de l'expérience client de New York — Pour les professionnels CX utilisant des solutions Adobe à NYC
Critique de l'expérience client — Pour les designers d'interaction et UX à la recherche de retours sur les produits
CuSP : communauté de réussite client à Chicago — Pour les praticiens de la réussite client et des services professionnels à Chicago
Groupe des professionnels CX de Toronto — Pour les professionnels CX de la région du Grand Toronto
IA pour la réussite et la fidélisation client — Pour les data scientists et les responsables CRM qui appliquent l’IA à la fidélisation et à la rétention
Groupe de l'expérience client de Portland — Pour les responsables CX de Portland discutant de tactiques et de stratégie
CX Professionals — Pour les professionnels de l’expérience client sur Facebook
Rencontre Customer Experience — Pour les responsables et partenaires CX à Kirkland, WA
Sydney Creative Customer Experience (CCX) — Pour les designers et responsables CX et UX à Sydney
Service Design Network — Pour les praticiens du design de services, tous secteurs confondus
User Experience Professionals Association (UXPA), chapitre NJ — Pour les professionnels UX du New Jersey
Support Driven Community (Rencontres virtuelles) — Pour les professionnels du support client
Rencontre d’assistance client à San Francisco — Pour les professionnels du support client à SF qui explorent les outils SaaS
Customer Experience Council — Pour les cadres supérieurs de l’expérience client dans les grandes organisations

Aperçu des meilleurs événements et groupes de réseautage CX

1. Rencontres Customer Service Collective — Pour les professionnels de la réussite client

Vue d'ensemble : Rencontres locales en présentiel organisées par Customer Success Collective pour les professionnels du succès client. Ces événements sont axés sur le réseautage et le partage de conseils pratiques issus du terrain.

Public cible : Responsables et praticiens du succès client
Coût de l’adhésion : Frais par événement
Plateforme : Rencontres en présentiel organisées via le site web de Customer Success Collective

Pourquoi rejoindre : Les rencontres du Customer Service Collective connectent les professionnels du succès client dans leur région pour échanger des tactiques et discuter des défis en face à face. Faire partie de l’écosystème CSC donne également accès à des ressources comme des modèles, des vidéos, des articles, des podcasts et des webinaires en rejoignant leur communauté élargie, ce qui vous aide à rester à jour avec l’évolution des attentes en matière de succès client et de rétention.

2. Communauté en ligne CXPA — Pour les professionnels de l’expérience client

Vue d'ensemble : Une communauté mondiale fondée sur l’adhésion, gérée par la Customer Experience Professionals Association. Elle propose une bibliothèque de ressources, des événements d’apprentissage et du mentorat entre pairs.

Public cible : Praticiens et responsables de l’expérience client
Coût de l’adhésion : $299
Plateforme : Communauté en ligne CXPA, bibliothèque de ressources, événements d’apprentissage

Pourquoi rejoindre : La communauté en ligne CXPA propose des ressources réservées aux membres, des conseils entre pairs via « Demandez à la communauté », des événements de formation et des outils pour accompagner votre carrière, ainsi qu’un accès aux parcours de certification CX. C’est utile si vous souhaitez bénéficier de pratiques validées, de réponses rapides de la part de vos pairs et d’un réseau mondial sans influence commerciale.

3. Communauté Customer Experience de New York — Pour les professionnels CX utilisant les solutions Adobe à New York

Vue d'ensemble : Un groupe Meetup dirigé par ses membres pour les utilisateurs des solutions Adobe, visant à échanger de bonnes pratiques et à réseauter à New York.

Public cible : Professionnels CX et spécialistes marketing travaillant avec Adobe Experience Cloud/Platform
Taille : 2 279 membres
Plateforme : Meetup

Pourquoi rejoindre : La Communauté Customer Experience de New York organise des événements où les professionnels des solutions Adobe partagent des cas d’usage concrets et des témoignages de réussite. C’est un moyen pratique de comparer les approches, d’apprendre des tactiques propres à la plateforme et de créer un réseau local actif sur les mêmes solutions CX.

4. Customer Experience Critique — Pour les designers d’interaction et UX recherchant des retours sur leurs produits

Vue d'ensemble : Un groupe Meetup axé sur l’évaluation experte de produits et services, incluant design d’interaction, ergonomie, design visuel et prototypage.

Public cible : Designers d’interaction, UX designers, équipes produit cherchant des retours
Taille : 785 membres
Plateforme : Meetup

Pourquoi rejoindre : Customer Experience Critique organise des sessions de retour sur produit et de critiques de portfolios, avec plus de 60 événements à son actif et d’excellentes notes des participants. C’est une voie directe pour obtenir des retours concrets basés sur l’ergonomie et les pratiques CX.

5. CuSP : Communauté Customer Success de Chicago — Pour les praticiens du succès client et des services professionnels à Chicago

Vue d'ensemble : Une communauté basée à Chicago axée sur la réussite client et les services professionnels, proposant régulièrement des événements de mise en réseau et de partage de connaissances.

Public : Responsables et praticiens de la réussite client et des services professionnels
Taille : 408 membres
Coût d'adhésion : Frais par événement (ex : un événement récent affiché à 30 $ par personne)
Plateforme : Meetup

Pourquoi rejoindre : La CuSP : une communauté Customer Success de Chicago organise des rencontres locales et des événements co-marqués (ex : avec Women of Customer Success), facilitant l'échange de tactiques sur les opérations CS/PS et la création de relations entre pairs sur le marché de Chicago.

6. Toronto CX Professionals Group — Pour les professionnels CX de la région du Grand Toronto

Vue d'ensemble : Un Meetup local à Toronto pour les professionnels CX souhaitant réseauter et partager les meilleures pratiques.

Public : Responsables et experts CX ; rôles connexes dans le produit et le marketing
Taille : 40 membres
Plateforme : Meetup

Pourquoi rejoindre : Le Toronto CX Professionals Group propose des échanges en petit groupe et des connexions locales, aidant les membres à comparer les méthodes et approches adaptées au marché canadien et à la communauté du Grand Toronto.

7. AI for Customer Success & Retention — Pour data scientists et responsables CRM appliquant l'IA à la fidélisation et la réduction du churn

Vue d'ensemble : Un groupe Meetup consacré à la prédiction du churn et aux stratégies de fidélisation pilotées par l'IA.

Public : Responsables Customer Success, propriétaires d'entreprise, data scientists, experts CRM
Taille : 23 membres
Plateforme : Meetup

Pourquoi rejoindre : Le groupe AI for Customer Success & Retention centre ses discussions sur les applications de l'IA à la réduction du churn et à la fidélisation, reliant profils techniques et commerciaux pour partager méthodes et outils dans un cadre ciblé.

8. Portland Customer Experience Group — Pour les responsables CX à Portland, discussions sur stratégie et tactiques

Vue d'ensemble : Un Meetup de la région de Portland proposant des discussions et tables rondes sur la stratégie et le leadership CX.

Public : Responsables et praticiens CX
Taille : 37 membres
Plateforme : Meetup

Pourquoi rejoindre : Les tables rondes du Portland Customer Experience Group favorisent les échanges pratiques sur les défis CX actuels et les efforts de modernisation, offrant aux leaders locaux un espace cohérent de retours entre pairs.

9. CX Professionals — Pour les professionnels de l'expérience client sur Facebook

Vue d'ensemble : Un groupe Facebook destiné aux professionnels CX du monde entier.

Public cible : Professionnels de l'expérience client
Taille : 84 membres
Plateforme : Groupe Facebook

Pourquoi rejoindre : Le groupe CX Professionals est une communauté Facebook destinée aux praticiens de l'expérience client. Le groupe est modéré par CXForum.io et vise à offrir des discussions de fond sur la pratique du CX et l'adoption de nouvelles technologies.

10. MeetUp sur l’Expérience Client — Pour les leaders et partenaires CX à Kirkland, WA

Aperçu : Un Meetup basé à Kirkland pour les leaders et partenaires CX afin de partager les meilleures pratiques et discuter des tendances.

Public cible : Professionnels de la stratégie et de la mise en œuvre CX
Plateforme : Meetup

Pourquoi rejoindre : Le MeetUp sur l’Expérience Client offre un forum local pour échanger des idées et aborder les défis du CX avec des pairs de la région de Kirkland.

11. Communauté Créative de l’Expérience Client de Sydney (CCX) — Pour les designers et leaders CX et UX à Sydney

Aperçu : Une grande communauté à Sydney pour les professionnels CX/UX afin d'écouter des intervenants, réseauter et discuter des sujets de design et d'utilisabilité.

Public cible : Responsables CX et UX, leaders du design de service, designers d'expérience, stratèges, étudiants
Taille : 3 729 membres
Coût d'adhésion : Gratuit
Plateforme : Meetup

Pourquoi rejoindre : Le groupe Sydney Creative Customer Experience (CCX) organise des événements avec des conférenciers et des discussions communautaires couvrant l'UX et le CX, offrant l'accès à un vaste réseau actif et des contenus réguliers sur la pratique du design.

12. Réseau de Design de Service — Pour les praticiens du design de service dans tous les secteurs

Aperçu : Une organisation mondiale à but non lucratif faisant progresser le design de service via des chapitres, conférences, publications et accréditations.

Public cible : Praticiens du design de service dans les agences, entreprises, administrations et universités
Taille : Réseau mondial à plusieurs chapitres
Coût d'adhésion : Varie selon la catégorie de membre et le pays
Plateforme : Les chapitres régionaux organisent des rencontres et des événements de réseautage

Pourquoi rejoindre : Le Réseau de Design de Service propose des conférences internationales, ainsi que des événements locaux de réseautage en présentiel et des accréditations, créant ainsi des moyens structurés d'apprendre, partager des cas pratiques et comparer les pratiques entre régions et secteurs.

13. Association des Professionnels de l’Expérience Utilisateur (UXPA), section NJ — Pour les professionnels UX du New Jersey

Aperçu : La section du New Jersey de l'UXPA connecte les praticiens UX via des événements, ateliers et réseautage.

Public cible : Professionnels et étudiants UX à tous niveaux
Taille : 1 654 membres
Coût d'adhésion : Gratuit
Plateforme : Meetup

Pourquoi rejoindre : La section UXPA NJ organise des discussions et ateliers sur les compétences et les carrières (par exemple : tables rondes sur le recrutement), offrant aux UX locaux un calendrier régulier pour apprendre et créer du lien.

14. Support Driven Community (Rencontres virtuelles) — Pour les professionnels du support client

Présentation : Une communauté mondiale dédiée au support client en tant que carrière, proposant des événements, des ressources, ainsi qu’un pôle emploi/salaires.

Public : Praticiens et responsables du support client
Taille : Plus de 30 000 membres à travers le monde
Coût d’adhésion : Variable selon l’événement
Plateforme : Site web ; événements (sommets/expos), newsletter

Pourquoi rejoindre : La Support Driven Community propose une large base de pairs, une base de données sur les salaires, un récapitulatif hebdomadaire d’offres d’emploi et des événements annuels comme des sommets et une exposition dans plusieurs villes. La communauté organise également des discussions régionales dans différentes antennes, une excellente façon de réseauter dans votre ville.

15. Rencontre pour le support client à San Francisco — Pour les professionnels du support client à SF explorant les outils SaaS

Présentation : Un Meetup pour échanger sur le support client à San Francisco, avec un accent sur les outils SaaS et le partage d’expériences.

Public : Professionnels du support client utilisant ou évaluant des outils SaaS
Taille : 44 membres
Plateforme : Meetup

Pourquoi rejoindre : La Rencontre pour le support client à San Francisco est un lieu où comparer les fonctionnalités des produits SaaS et échanger des bonnes pratiques avec les pairs locaux ; consultez la page pour connaître les prochains événements.

16. Conseil de l’Expérience Client — Pour les cadres supérieurs de l’expérience client dans les grandes organisations

Présentation : Un conseil créé par The Conference Board pour les cadres dirigeants responsables de la stratégie et de l’exécution de l’expérience client.

Public : Cadres supérieurs de l’expérience client
Plateforme : Programme Council de The Conference Board (réservé aux membres, sans présence de prestataires)

Pourquoi rejoindre : Le Conseil de l’Expérience Client propose un environnement confidentiel, sans fournisseurs, permettant aux dirigeants d’échanger sur les pratiques, de discuter des défis, et d’accéder à des présentations d’experts et à des études menées par The Conference Board.

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