14 meilleurs webinaires, ateliers et tables rondes CXO en direct (et à la demande) pour 2026
Vous jonglez avec des objectifs de croissance tout en subissant des pressions sur les coûts. Le conseil d’administration exige des preuves tangibles du retour sur investissement de vos initiatives en matière d’IA. Vous devez améliorer la rétention et la satisfaction client tout en gérant la capacité des équipes. Et vous n’avez pas le temps d’écouter des discours commerciaux ou d’assister à des sessions théoriques déconnectées de votre quotidien.
J’ai sélectionné les meilleurs webinaires, ateliers et tables rondes pour dirigeants (CXO) de 2026—des sessions animées par des praticiens qui comprennent les contraintes auxquelles vous êtes confronté. Vous trouverez des programmes avec des séances interactives de questions-réponses en direct pour obtenir des réponses à vos défis spécifiques, ainsi que des options à la demande à visionner selon vos disponibilités.
Utilisez cette liste pour bâtir votre propre plan de développement professionnel. Choisissez trois sessions en phase avec vos priorités du moment et bloquez le créneau dès maintenant. Prenez des notes sur ce que vous pouvez tester dans votre organisation sous 30 jours. Vous apprendrez auprès de pairs sous la même pression, découvrirez des approches adaptables à votre contexte, et maintiendrez votre stratégie sur la bonne voie.
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Meilleure sélection de webinaires, ateliers et tables rondes CXO en 2026
Voici une liste restreinte des meilleurs webinaires, ateliers et tables rondes CXO que je recommande d’assister en 2026 :
- Anticipez les grandes évolutions CX de 2026 grâce à des analyses concrètes générant un réel impact - 3 février 2026
- La ligne de front de l’IA agentique - 12, 19, 26 février 2026
- Révolution IA dans l’expérience client 2026 - 24–25 mars 2026
- Expérience client digitale 2026 - 21–22 avril 2026
- IA + Données dans l’expérience client - 2–3 juin 2026
- Gestion de l’expérience client - 18–19 août 2026
- La prochaine génération de l’expérience client - À la demande
- Les erreurs des dirigeants au sujet du CX—et comment y remédier - À la demande
- Sécuriser l’avenir du CX grâce à l’IA : de l’auto-assistance à l’autonomisation des agents - À la demande
- Planification budgétaire 2026 : faites progresser outils, tactiques et équipes CX pour un maximum d’impact - À la demande
- Comment les dirigeants repensent l’expérience client avec l’IA - À la demande
- Atelier : Construire une expérience client de référence - Londres, 4 mars 2026
- Table ronde CX - Dates à confirmer
- Atelier pratique CX de nouvelle génération - À la demande
Top 11 des meilleurs webinaires CXO de 2026
Vous trouverez ci-dessous mes résumés des meilleurs webinaires et ateliers CXO que j’ai retenus dans ma sélection. Mes avis vous offrent un aperçu des dates, du lieu, des tarifs et de la proposition de valeur de chaque événement.
1. Anticipez les grandes évolutions CX de 2026 grâce à des analyses concrètes générant un réel impact - 3 février 2026
Ce webinaire d’une heure porte sur les évolutions clés de l’expérience client et de l’IA en 2026, et leur impact sur les clients et les équipes de première ligne. Vous bénéficierez des analyses d’experts d’Everest Group, fondées sur des recherches, pour préparer vos plans à court terme.
Pourquoi participer ? Vous recevrez des conseils pratiques sur les paris CX à privilégier cette année et pourquoi. La session se concentre sur les résultats pour les clients et les équipes de première ligne, vous aidant à faire abstraction du bruit et à vous concentrer sur les actions que votre équipe peut tester et déployer à grande échelle.
2. Agentic AI en première ligne - 12, 19 et 26 février 2026
Agentic AI en première ligne est une série de masterclasses en trois parties pour les responsables CX et IT souhaitant bénéficier d’enseignements issus de déploiements en entreprise réels. L’événement est organisé par NICE et réunit clients, professionnels et analystes.
Les intervenants comprennent Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Jarrod Davis (NICE Cognigy), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Markus Ring (NICE Cognigy), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) et Alan Ranger (NICE Cognigy).
Pourquoi participer ? Vous découvrirez comment des équipes similaires étendent l’agentic AI au-delà des phases pilotes, avec des modèles clairs pour les parcours, les données et la gouvernance. La série mêle retours d’expérience clients et analyses d’experts, pour comparer les méthodes et identifier les points d’échec. Vous repartez avec des étapes concrètes à tester rapidement en équipe et à développer ensuite.
3. Révolution de l’IA dans la CX 2026 - 24–25 mars 2026
Révolution de l’IA dans la CX 2026 est une série virtuelle gratuite de deux jours organisée par CX Network, destinée aux responsables CX, centres de contact et leaders digitaux. Elle se concentre sur l’IA appliquée au service, au support et aux parcours clients.
Vous retrouverez des sessions axées sur le concret : comment les équipes déploient l’IA, mesurent son impact et gèrent les risques. Que vous compariez les résultats pilotes de l’IA ou souhaitiez déployer de premières réussites, ce format vous aide à confronter les approches et préparer les prochaines étapes.
4. CX numérique 2026 - 21–22 avril 2026
CX numérique 2026 est une série de webinaires gratuits sur deux jours, destinée aux responsables CX, digitaux et centres de contact. Vous entendrez des intervenants experts focalisés sur les parcours digitaux et les résultats clients.
Vous participerez à des sessions sur ce qui fonctionne aujourd’hui en matière de CX digitale, et où investir pour la suite. Si vous préparez une feuille de route, cette série de CX Network vous aide à comparer les approches et à aligner les équipes autour d’actions concrètes.
5. IA + Données dans la CX - 2–3 juin 2026
IA + Données dans la CX est une série de webinaires virtuels gratuits organisée sur deux jours par CX Network, à destination des responsables CX, digitaux et analytiques. Elle met l’accent sur la donnée comme fondation des expériences clients alimentées par l’IA et comprend des sessions menées par des experts. Vous bénéficierez de conseils concrets pour utiliser les données afin de propulser l’IA sur l’ensemble des parcours clients.
Pourquoi participer ? Vous suivrez des présentations claires sur la stratégie de données, l’architecture, la gouvernance et la mesure, reliant les initiatives IA aux résultats. Les sessions reposent sur des actions pratiques et des exemples concrets à reproduire. Votre équipe pourra comparer les méthodes et repartir avec des actions à tester rapidement.
6. Gestion de l’Expérience Client - 18–19 août 2026
Customer Experience Management est une série de webinaires virtuels sur deux jours destinée aux responsables CX, du service et des centres de contact. Le thème 2026 est : Construire des opérations de service centrées sur le client et évolutives. Des experts de terrain et des spécialistes de solutions y partagent des approches pour évoluer autour du client.
Vous pouvez utiliser les sessions pour aligner votre équipe sur les priorités et recueillir des idées de mise en œuvre. Le contenu de cet événement CX Network cible les dirigeants en charge de la performance du service et des résultats client.
Pourquoi participer ? Vous profitez d’un programme ciblé à mi‑année sur la montée en puissance des opérations de service. C’est virtuel et gratuit, donc votre équipe peut assister en direct ou choisir les sessions selon ses objectifs. Utilisez-le pour comparer votre feuille de route et tester la solidité de vos plans concernant les aspects humains, les processus et la technologie.
7. La prochaine génération de l’expérience client - À la demande
La prochaine génération de l’expérience client est un webinaire Qualtrics à la demande d’une heure sur les tendances 2026 en matière de consommation et de technologies, ainsi que sur les moyens de les appliquer concrètement. Ce webinaire est organisé par Qualtrics. Parmi les intervenants, Isabelle Zdatny, Responsable de la réflexion stratégique à l’Institut XM de Qualtrics.
Pourquoi participer ? Vous bénéficiez de tendances étayées par des recherches, avec des étapes claires pour passer à l’action. La session montre comment transformer les insights en leviers de fidélisation à tester avec votre équipe. Disponible à la demande, vous pouvez la regarder à votre convenance et partager des extraits pour aligner les parties prenantes.
8. Ce que les dirigeants d’entreprise se trompent sur l’Expérience Client — et comment y remédier - À la demande
Il s’agit d’un webinaire à la demande pour les décideurs CX, opérationnels et business. Il explore l’écart entre ce que les dirigeants pensent que veulent les clients et ce qu’ils valorisent réellement, à partir du rapport Five9 Business Leaders CX. Cet événement est organisé par Five9.
Pourquoi participer ? Vous bénéficierez d’un regard sans détour sur les erreurs courantes en CX et sur les moyens de les corriger grâce à l’IA, aux canaux digitaux et à une meilleure gestion des rôles agents. Le webinaire se concentre sur des actions concrètes à tester et mesurer rapidement. Regardez-le à votre rythme et partagez les enseignements avec votre équipe pour aligner vos plans.
9. Pérenniser l’Expérience Client avec l’IA : de l’auto-service à l’autonomisation des agents - À la demande
Ce webinaire Five9 à la demande explore la façon dont l’IA soutient à la fois l’auto‑service et les agents humains dans les centres de contact. Vous découvrirez les cas d’usage de l’IA générative et du NLP, la gouvernance et la place de la supervision humaine. Il s’adresse aux dirigeants CX, opérationnels et IT ayant besoin d’actions concrètes pour démontrer le ROI.
Vous verrez comment équilibrer automatisation et responsabilisation des agents, afin de ne pas sacrifier la satisfaction client pour réduire les coûts. Les sessions couvrent les déploiements responsables de l’IA, les besoins en données et des indicateurs simples pour mesurer la valeur. À utiliser en équipe pour repérer des gains rapides sur la déviation, la rétention et les services assistés.
10. Planification budgétaire 2026 : Optimiser outils, tactiques et équipes CX pour un impact durable - À la demande
Ce webinaire Forrester à la demande de 45 minutes aide les responsables CX à planifier les budgets 2026 pour soutenir la satisfaction client. Il s’adresse aux cadres des équipes expérience client (CX) et opérations ayant besoin d’indications claires sur les axes d’investissement à prioriser. Les intervenants sont Martin Gill et Senem Guler Biyikli.
Pourquoi participer ? Vous bénéficiez de recommandations étayées par des analystes sur les outils, tactiques et compétences à développer dans vos équipes pour obtenir des résultats concrets. Le format est court et pragmatique : vous pouvez visionner, partager avec votre équipe et décider rapidement des prochaines étapes. Des ressources supplémentaires pour la planification budgétaire sont aussi incluses pour un usage immédiat.
11. Comment les dirigeants repensent l’expérience client avec l’IA - À la demande
Ce webinaire à la demande s’adresse aux responsables CX, produits, et digitaux qui recherchent des moyens concrets d’appliquer l’IA dans les parcours clients. Organisé par Harvard Business Review, il accueille Adam Brotman et Andy Sack, qui partagent des enseignements et exemples issus d’expériences de dirigeants.
Vous découvrirez comment les équipes repensent les points de contact client, les rôles et les indicateurs à mesure que l’IA se déploie. La session met l’accent sur les stratégies qui fonctionnent, où commencer, et comment prouver l’impact CX sur le ROI.
Pourquoi participer ? Vous profitez d’un point de vue de dirigeant sur l’IA appliquée à la CX : ce qu’il faut développer, acheter ou mettre en attente. Le contenu associe des cas réels à des cadres simples pour aligner votre équipe, fixer le cadre et choisir des projets pilotes liés au revenu, à la fidélisation et aux coûts.
3 meilleurs ateliers CX et tables rondes en 2026
12. Atelier Construire une expérience client d’excellence - Londres, Angleterre, Royaume-Uni (4 mars 2026)
- Date : 4 mars 2026
- Lieu : Hallam Conference Centre
- Tarif : À partir de £495
Il s’agit d’un atelier en présentiel organisé sur une journée par le CX Alliance, destiné à un groupe de 40 responsables CX. Il met l’accent sur la preuve du ROI de l’expérience client, la résolution de problèmes entre pairs et des cadres pratiques réutilisables. L’organisation est assurée par CX Alliance et la modération par Martin Newman.
Vous travaillerez avec des experts sur des modèles de ROI et un livre de stratégies « 5 x 8 » avec des actions concrètes. La journée inclut le déjeuner ainsi qu’un accès à la conférence Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026 qui se déroule en parallèle. Vous recevrez également le livre de Martin Newman « ROI Reimagined ».
Pourquoi participer ? Vous recevrez des conseils concrets dans un groupe restreint, avec le temps d’échanger des techniques avec vos pairs. Le programme se concentre sur les résultats mesurables, des gains rapides et des outils directement applicables à votre équipe.
13. Table ronde CX - Dates à confirmer
La table ronde CX est un forum sur invitation réservé aux décideurs CX issus d’entreprises moyennes et grands groupes. Chaque session consiste en une discussion modérée de 45 minutes, en petit comité, autour de sujets à fort impact. L’événement est organisé par Pulse Insights.
Vous intégrerez des groupes sélectionnés composés de pairs d’entreprises non concurrentes pour partager les bonnes pratiques actuelles. Les thèmes incluent l’IA dans la CX, le passage des insights à l’action, la prévention du churn et la fidélité. Vous repartirez avec des pistes directement exploitables, sans sollicitation commerciale.
Pourquoi participer ? Vous bénéficiez d’un accès direct à des professionnels expérimentés dans un cadre confidentiel, sans démarche commerciale. Le format favorise le partage franc de solutions et de conseils concrets, applicables avec votre équipe. Si vous cherchez des points de repère concrets entre pairs et des idées à tester rapidement, cette table ronde est faite pour vous.
14. NextGen CX Practice Lab - À la demande
NextGen CX Practice Lab est une série à la demande de 6 sessions proposée par Qualtrics pour les responsables et équipes CX. Vous y trouverez des conseils pratiques sur les tendances consommateurs, la cartographie du parcours client, les feuilles de route CX, les cas d'usage de l'IA et la démonstration de la valeur financière.
Pourquoi participer ? Vous bénéficiez de sessions ciblées et concrètes à regarder avec votre équipe et à appliquer immédiatement. Le contenu privilégie la pratique à la théorie, avec des ressources pour construire vos plans et démontrer l'impact. L'accès à la demande vous permet d'apprendre à votre rythme et de mobiliser les parties prenantes sur les prochaines étapes.
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