Ce processus d’intégration client fera tomber vos nouveaux utilisateurs amoureux de vous

Comme le veut le vieil adage, on n’a qu’une chance de faire une bonne première impression. Construire la bonne stratégie d’onboarding client, c’est perfectionner cette première impression—notamment pour réduire le churn et améliorer la rentabilité, mais aussi pour transformer vos clients en superfans qui accélèrent votre croissance.

Pourquoi l’onboarding client est-il important ?

Comme le dit le consultant en expérience client Lincoln Murphy, « Les graines du churn sont plantées tôt. » L’expérience client commence au premier contact avec votre marque et s’intensifie lors du processus de vente. Mais le moment le plus décisif demeure l’onboarding client.

Réussir l’onboarding peut faire ou défaire votre taux de churn et votre réputation, ainsi que votre croissance et votre rentabilité. Une étude de Bain & Company montre qu’une hausse de fidélisation client de seulement 5 % peut mener à une augmentation de 25 % à 95 % des profits.

Malgré la forte connexion entre onboarding et churn, de nombreuses entreprises proposent des processus d’onboarding simplement « moyens ». Un sondage a révélé que 90 % des clients estiment que les sociétés pourraient améliorer l’onboarding. Par ailleurs, 8 utilisateurs sur 10 ont supprimé une appli parce qu’ils ne savaient pas s’en servir. (On est tous passés par là).

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Les avantages d’un excellent onboarding client

L’onboarding client crée des clients heureux, fidèles, qui recommandent votre entreprise autour d’eux.

• Il réduit le churn et augmente la valeur vie client (LTV). Les clients qui deviennent des promoteurs NPS grâce à un onboarding et une expérience produits positifs ont une LTV de 600 % à 1 400 % supérieure à celle des détracteurs. Une meilleure expérience onboarding, c’est moins de churn et plus de rentabilité.
• Il génère du bouche-à-oreille positif et accélère la croissance. Quand vous vivez une mauvaise expérience produit, vous en parlez. Une expérience négative, c’est encore pire. Construire des expériences clients positives est l’un des plus puissants multiplicateurs de croissance à votre disposition.
• Il accélère le parcours client. Les clients ont besoin de premiers succès rapides pour se sentir valorisés. Un onboarding créatif permet aux clients d’obtenir de la valeur dès leur première utilisation, tout en leur donnant les outils pour continuer à en tirer profit par eux-mêmes. Les clients plus heureux et mieux formés feront aussi plus facilement un upgrade.

Investir dans l’onboarding client revient à un choix simple. Voulez-vous des utilisateurs frustrés qui annulent et laissent de mauvais avis ? Ou des clients heureux qui restent et vous recommandent ? L’onboarding peut vraiment faire la différence.

Définir des objectifs pour votre processus d’onboarding

Beaucoup d’entreprises considèrent l’onboarding client comme une simple réunion ponctuelle. Il s’agit d’aider le client à prendre confiance et à se sentir à l’aise avec le produit. Si le churn devient trop élevé, on revoit alors le processus.

Mais si vous attendez que le churn devienne élevé pour vous alerter sur des problèmes d’onboarding, il sera peut-être déjà trop tard. Il existe cependant plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer le bon déroulement de votre onboarding :

• Time to Value (TTV) : Le Time to Value mesure le temps nécessaire pour qu’un client perçoive de la valeur dans le produit. L’objectif est de faire vivre au client un moment « aha » rapidement afin de le garder engagé et de réduire le churn. Le TTV est l’indicateur d’onboarding le plus suivi. Vous pouvez aussi mesurer le pourcentage d’utilisateurs atteignant ce moment clé où ils perçoivent la valeur.
• Engagement client : Si un client a acheté votre produit mais ne l’utilise pas, il finira tôt ou tard par churner. Suivre l’engagement client vous permet de détecter toute baisse et d’agir en conséquence.
• Conversion essai gratuit / abonnement payant : Pour de nombreuses entreprises SaaS, c’est LE KPI ultime. Si un client ne passe pas de l’essai gratuit à l’offre payante, c’est qu’il n’a pas perçu assez de valeur pour justifier le prix. Un bon onboarding peut faire grimper ce taux.
• Taux de complétion de l’onboarding : 63,1 % des éditeurs de logiciels proposent un onboarding en self-serve ou peu intrusif. Si ce n’est pas un onboarding très personnalisé, vos clients sont livrés à eux-mêmes — et risquent de ne pas aller au bout. Suivez le taux de complétion et trouvez des moyens de mobiliser vos utilisateurs.
• Indice de satisfaction client : La plupart des entreprises reposent sur des métriques de satisfaction long terme, comme le Net Promoter Score, mais il est aussi possible de mesurer la satisfaction dès l’onboarding.

Par le passé, j’ai travaillé au sein d’une équipe customer success d’une agence pub. L’une des clés de notre stratégie de fidélisation lors de l’onboarding était d’introduire les clients au tableau de bord de reporting, accessible en permanence. Le seul souci ? La plupart des gens ne s’en servaient jamais. Ils attendaient plutôt des appels téléphoniques sporadiques de l’équipe pour avoir des nouvelles.

C’était un onboarding correct, mais plusieurs clients annulaient encore chaque mois. À force, la confiance s’effritait et le churn apparaissait.

Si nous avions suivi l’engagement client (et non seulement le churn) comme succès d’onboarding, notre résultat aurait pu être différent.

Recevez notre ebook gratuit, The Customer Onboarding Handbook, avec des conseils d’experts pour vous aider à élaborer votre stratégie d’onboarding.

Le processus d’onboarding client

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1. Inscription

L’onboarding client démarre avec l’inscription. Concevez un tunnel d’inscription bancal, et non seulement vous aurez moins de nouveaux inscrits—mais en plus vous risquez de frustrer, voire décevoir ceux qui franchissent le pas.

La plupart des utilisateurs ne terminent jamais la procédure d’inscription. Une enquête auprès des éditeurs SaaS a révélé un taux de conversion des inscriptions d’un peu plus de 36 %. Cela veut dire que près des deux tiers des personnes qui démarrent l’inscription ne vont pas au bout !

Si vous constatez un taux d’abandon élevé, voici ce que vous pouvez faire :

• Gardez le processus court : Ne multipliez pas les champs. Demandez le strict minimum au départ, vous pourrez compléter plus tard pendant l’onboarding.
• Utilisez le single sign-on (SSO) : Vous êtes-vous déjà inscrit en un clic grâce à votre adresse Gmail ? Voilà le SSO. Cela réduit la friction en proposant une connexion rapide via un service de confiance comme Google ou Facebook.
• Optez pour un formulaire multi-étapes : Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, les formulaires multi-étapes sont indispensables. Plusieurs tests marketing montrent que les formulaires à étapes peuvent générer jusqu’à 300 % plus de conversions qu’un formulaire long sur une seule page.

Exemple : page d’inscription Notion

Notion maîtrise tous les fondamentaux :

• Il ne demande que l’adresse email—et rien d’autre.
• Option SSO pour s’inscrire avec Google ou Apple, ce qui réduit la friction.
• C’est une page minimaliste. Rien ne détourne l’utilisateur du processus d’inscription.

Exemple : page d’inscription Miro

Miro rend la démarche encore plus conviviale :

• En plaçant le champ email dès la page d’accueil, l’inscription démarre en un seul clic
• Cliquer sur le bouton d’inscription amène à un formulaire multi-étapes pour recueillir plus d’informations
• Ils sacrifient la flexibilité (SSO) au profit de la simplicité (inscription plus rapide)

2. Email de bienvenue

Dès que de nouveaux utilisateurs s’inscrivent à votre solution, la course est lancée pour les onboarder rapidement alors qu’ils sont encore motivés par la démarche d’inscription. Vous souhaitez aussi leur souhaiter la bienvenue et commencer la relation positivement.

L’email de bienvenue est parfait pour remplir les deux objectifs.

Quelques secondes après l'inscription à votre produit, votre client doit recevoir un e-mail automatisé le remerciant et lui suggérant des prochaines étapes claires.

N'hésitez pas à rendre l'e-mail chaleureux et personnel. Rappelez-vous, vous vous battez contre un millier d'autres sollicitations pour attirer l'attention de votre client. Ajouter de la personnalité à votre e-mail de bienvenue—quelle que soit l'identité de votre marque—est une excellente manière de se démarquer dans une mer d'e-mails génériques.

Voici ce qu’il faut inclure dans un e-mail de bienvenue efficace :

• Souhaitez-leur la bienvenue ! Si cela n’est pas évident dans le titre (« E-mail de bienvenue »), c’est exactement ce que vous devez faire. La boîte de réception de votre client est un espace plus intime et concentré que les vastes étendues d’Internet. C’est votre chance de dire à vos clients ce que vous ressentez vraiment. (Indice : vous êtes reconnaissant qu’ils se soient inscrits et vous êtes certain que c’est le début d’une belle relation).
• Offrez-leur une victoire facile. S’il y a des actions critiques à effectuer pour commencer (par exemple, des intégrations), demandez au client de s’en occuper immédiatement. Sinon, c’est le moment idéal pour partager des idées rapides et faciles à comprendre sur la façon dont ils peuvent commencer à expérimenter votre produit.
• Invitez-les à se connecter ou à planifier une prise en main. Si votre entreprise propose une prise en main en libre-service, l’objectif principal de votre e-mail de bienvenue est d’inciter le client à se connecter et à lancer ce processus. Si vous offrez une prise en main personnalisée, essayez de leur faire programmer un appel d’intégration.

Exemple : Frase.io : l’e-mail de bienvenue

Frase propose des tarifs relativement accessibles, mais offre tout de même des démonstrations individuelles de la plateforme. Cela signifie qu’ils doivent trouver cette démarche efficace pour augmenter le nombre d’essais gratuits qui passent à la version payante.

Ce que j’aime dans cet exemple :

• Le côté personnel (une vraie personne, pas une entreprise sans visage)
• L’accueil chaleureux et le sentiment d’avoir un interlocuteur dédié
• L’offre d’un appel 1-à-1 (en tant qu’introverti, non merci — mais certains apprécieront)

3. Première expérience de connexion

Une fois que vos clients ont reçu leur e-mail de bienvenue, il est temps pour leur première connexion. C’est un moment important : c’est là où les attentes rencontrent la réalité.

S’ils explorent un moment sans rien comprendre, ils sont peut-être déjà sur la voie de l’annulation.

S’ils vivent une victoire rapide et un « aha moment » lors de cette première session, vous aurez peut-être un client fidèle à vie.

Accompagnez le client au maximum lors de cette première connexion. Ne le laissez jamais se demander quoi faire ensuite. Accueillez-le avec une notification, posez les questions nécessaires, et guidez-le dans le processus de configuration via des indications à l’écran. Terminez les étapes indispensables aussi rapidement que possible, puis passez à la première victoire rapide.

Voici comment concevoir une première expérience de connexion efficace :

• Utilisez un message d’accueil. Un message d’accueil apparaît en pop-up après la connexion. Il met le client sur la voie d’une bonne mise en place. Rendez le message accueillant et le processus d’installation aussi rapide et indolore que possible.
• Ne laissez pas vos clients dans le doute. Vos clients ne doivent jamais se connecter et se demander quoi faire ensuite. Donnez-leur les attentes et rendez toujours la prochaine étape claire.
• Visez un “aha moment”. La première connexion ne doit pas se limiter à de fastidieuses étapes de configuration. Que pouvez-vous faire pour qu’ils réalisent la valeur du produit dès cette première expérience ? Orientez-les vers une fonctionnalité apportant une victoire rapide.

Exemple : Première connexion sur ClickUp

ClickUp utilise un format de message de bienvenue pop-up et commence par une question simple. Plutôt que de devoir modifier chaque aspect de la configuration, vous choisissez si vous souhaitez disposer de fonctionnalités simples, intermédiaires ou avancées.

Ce que j’aime dans cet exemple :

• Message de bienvenue convivial et pop-up
• Configuration d’un clic qui simplifie tout

Exemple : Première connexion sur Loom

Après quelques questions de configuration sous forme de formulaire multi-étapes, Loom propose une victoire rapide en permettant d’inviter des membres de l’équipe dès la première connexion. Pour Loom, cela rend le produit plus indispensable. Pour les utilisateurs, cela permet de finaliser rapidement l’inscription et de faire démarrer immédiatement l’équipe.

Ce que j’aime dans cet exemple :

• Formulaire multi-étapes
• Possibilité d’inviter sa team immédiatement

4. Importations et intégrations

Les importations et intégrations rendent votre produit instantanément plus utile. En quelques clics, les utilisateurs peuvent connecter votre produit aux services qu’ils utilisent déjà et l’enrichir de données pertinentes.

Mais cette étape représente aussi un risque. Plus les utilisateurs passent de temps à ce stade, moins ils explorent votre produit pour atteindre leur « aha moment » de valeur. Si cela prend trop de temps, ils pourraient abandonner l’intégration.

Voici comment concevoir une procédure d’importation et d’intégration efficace :

• Ne la rendez pas obligatoire. À moins qu’une intégration soit cruciale au fonctionnement du produit, rendez cette étape optionnelle pendant l’onboarding. Vous pourrez les en rappeler plus tard.
• Automatisez au maximum. Proposez des intégrations en un clic dès que possible. Utilisez l’automatisation pour simplifier et éviter la frustration des utilisateurs.
• Proposez de l’aide. Les intégrations peuvent être complexes. Assurez-vous que votre base de connaissances regorge d’articles sur cette étape, et proposez une assistance personnalisée si possible.

Exemple : Importations et intégrations sur Shield

En tant qu’outil d’analytics LinkedIn, Shield nécessite l’intégration avec LinkedIn pour fonctionner. Ils insistent donc sur cette étape dès le tout premier e-mail de bienvenue.

Ce que j’aime dans cet exemple :

• Procédure détaillée, claire et pas à pas
• Il suffit de se connecter au produit à intégrer
• Il est facile d’obtenir de l’aide en répondant directement à l’e-mail

5. Didacticiel interactif

Le meilleur moyen pour vos clients de se familiariser avec votre produit est d’y mettre les mains. Les didacticiels interactifs sont une méthode très efficace. La plateforme d’automatisation de chat Rocketbots a doublé son taux d’activation de 15 % à 30 % en introduisant des didacticiels interactifs avec listes de vérification et info-bulles personnalisées.

Voici les meilleures pratiques :

• Guide vos utilisateurs vers leur “aha moment”. La finalité d’un didacticiel interactif est d’aider rapidement les clients à trouver de la valeur afin qu’ils deviennent fidèles. Utilisez votre tutoriel pour les orienter vers des fonctionnalités qui peuvent leur procurer de petits succès rapides.
• Laissez les utilisateurs passer des étapes. Tout le monde n’a pas le temps de faire un tutoriel complet au premier accès. Offrez la possibilité de sauter les étapes du parcours, pour que chacun accède directement à ce qui lui est utile.
• Facilitez le retour au didacticiel. Certaines personnes préfèrent explorer l’outil à leur façon, mais auront besoin de reprendre le didacticiel plus tard. Rendez cela simple et accessible.

Exemple : Didacticiel interactif de Grammarly

Grammarly fait un excellent travail en proposant un tour du produit + un document de démonstration interactif pour que vous puissiez expérimenter immédiatement le fonctionnement de l’outil.

Ce que j’aime dans cet exemple :

• On peut facilement passer de section en section
• Didacticiel rapide qui présente les principales fonctionnalités
• Document de démonstration permettant de tester soi-même les fonctionnalités

6. Mises en avant de fonctionnalités

Les mises en avant de fonctionnalités rendent les tutoriels plus efficaces en attirant l’attention de l’utilisateur sur chaque élément clé du produit et en l’incitant à interagir avec lui.

Personnellement, c’est ma forme de tutoriel préférée en tant qu’utilisateur. C’est presque comme si quelqu’un était juste derrière vous pour vous dire quoi cliquer, mais sans devoir prendre rendez-vous pour un appel en direct, et on peut avancer à son rythme.

Voici quelques bonnes pratiques concernant les mises en avant de fonctionnalités :

• Permettez de passer des étapes. Comme dans les autres formes de tutoriel, toutes les fonctionnalités ne sont pas intéressantes pour tout le monde. Laissez les utilisateurs avancer directement vers ce qui les concerne.
• Concentrez-vous sur les fonctionnalités les plus utiles. Allez à l’essentiel en ne mettant en avant que les fonctionnalités immédiatement utiles. Proposez une seconde série d’astuces si besoin (« Bravo pour avoir fini nos astuces débutant ! Prêt pour les astuces avancées ? Cliquez ici. »)
• Gamifiez le parcours. Les meilleures mises en valeur de fonctionnalité intègrent une dimension ludique pour inciter l’utilisateur à aller jusqu’au bout du tutoriel.

Exemple : Mises en avant de fonctionnalités de Waldo

Waldo est une extension Chrome qui aide à la recherche. Son tour de produit vous guide pas à pas à travers différentes fonctionnalités, en commençant par un ensemble de conseils pour débutants puis en proposant un second tour pour ceux qui souhaitent des astuces avancées.

Ce que j'apprécie :

• Engageant et met l'accent sur des fonctionnalités intéressantes
• Conseils rapides pour débutants avec option d’accéder à des astuces avancées

7. Base de connaissances & support en libre-service

Créer une base de connaissances massive peut entraîner une réduction spectaculaire du nombre de demandes reçues par votre équipe support. De plus, selon ZenDesk, 67% des clients préfèrent le support en libre-service plutôt que de parler à un agent.

Pour tous les clients qui préfèrent se débrouiller par eux-mêmes, assurez-vous qu’ils ont tous les outils à leur disposition. Airtable en est un excellent exemple. En tant que plateforme de développement low-code, c’est un produit relativement complexe. Heureusement, ils disposent de plus de 700 articles dans leur base de connaissances couvrant tous les aspects du produit.

Pensez à utiliser des chatbots pour permettre aux utilisateurs de trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin sans devoir fouiller dans toute la base de connaissances. C’est particulièrement utile sur mobile.

Voici quelques bonnes pratiques pour le support en libre-service :

• Transformez chaque demande de support en article de base de connaissances. Si un client pose une question, d’autres la poseront aussi. Si un article n'existe pas déjà, créez-en un avant de clôturer le ticket.
• Créez des guides. Certains utilisateurs arrivent sur la base de connaissances sans savoir ce qu’ils cherchent. Proposez-leur un guide d’introduction pour les orienter.
• Proposez des chatbots. Les chatbots peuvent diriger les utilisateurs vers les articles dont ils ont besoin sans qu'ils aient à utiliser la recherche.

Exemple : la base de connaissances d’Airtable

Airtable est un produit extrêmement flexible : il dispose donc naturellement de plus de 700 articles dans sa base de connaissances pour s’assurer que les clients disposent toujours d’une réponse rapide.

Ce que j'apprécie :

• Navigation par catégorie
• Guide de démarrage pour les débutants
• Le chatbot dirige vers des articles pertinents et propose des consultants Airtable pour une aide avancée

8. Suivis

L’onboarding ne s’arrête pas à la première connexion ou à un simple appel de bienvenue. N'oubliez pas : vos utilisateurs sont encore nouveaux et risquent plus de partir tant qu'ils n'ont pas pleinement perçu la valeur de votre produit.

Le meilleur moyen de les garder engagés est l’email. Vous pouvez même définir dans l’email de bienvenue que vous enverrez une courte série de conseils pour les aider à tirer le meilleur parti du produit.

Gardez ces emails courts et pratiques. Chaque message doit intriguer suffisamment vos clients pour qu'ils se reconnectent.

Voici quelques bonnes pratiques pour les emails de suivi onboarding :

• Restez bref et orientez vers l’action. Vous avez beaucoup de choses à dire, mais vos utilisateurs ont peu de temps. Partagez une astuce par email et aidez-les à s’engager sur le long terme. Soyez suffisamment convaincant pour qu’ils agissent immédiatement.
• Apportez de la valeur. Si vous partagez des informations déjà connues, on se désabonnera. Oubliez les conseils génériques : partagez des usages uniques de votre produit qui mènent à de vrais succès. Utilisez la preuve sociale pour renforcer votre propos.

Exemple : les emails de suivi onboarding de Shield

Shield propose une séquence de bienvenue en huit étapes qui vous oriente progressivement dans le produit.

Ce que j'apprécie :

• Le premier email propose un tour du produit
• Les autres emails sont courts, mais renvoient vers des articles du blog détaillés
• Ils posent l’attente d’une séquence de huit étapes
• Chaque conseil est réellement utile (« Meilleures façons d’utiliser Shield », « Quelle est la qualité de votre profil LinkedIn ? »)

9. Récompenses & surprises

Vos clients doivent sentir qu'ils progressent. Célébrez avec eux chaque étape franchie ! Offrez des récompenses et surprises pour qu’ils restent engagés avec votre produit.

La gamification amuse les utilisateurs, renforce leur fidélité (et augmente leurs dépenses chez vous). Selon TechValidate, 30% des entreprises utilisant la gamification constatent des hausses significatives de conversion.

Voici quelques bonnes pratiques :

• Liez vos récompenses à des étapes d’onboarding. N’attendez pas que vos clients utilisent longuement le produit pour valoriser leur engagement. Saluez les petits succès atteints lors de l’onboarding afin de les motiver.
• Faites preuve de créativité. Félicitez vos clients par notifications in-app, emails, appels, vidéos préenregistrées, ou même courrier postal.
• Continuez à surprendre vos clients. Pour maintenir l’engagement, surprenez-les et émerveillez-les régulièrement.

Exemple : la gamification de Canva

Après quelques années d’utilisation de Canva, une plateforme de design graphique, j’ai reçu un mail de félicitations pour avoir créé 50 designs (et la promesse d’être à nouveau reconnu à 100).

Ce que j'apprécie :

• Valorise les réussites
• Incite l'utilisateur à se connecter et à s’engager
• Montre aux utilisateurs le chemin vers davantage de reconnaissance

5 conseils pour un onboarding client réussi

1. Ne laissez jamais le client se demander quoi faire ensuite

Une des raisons principales du churn client : ne pas savoir comment procéder. Le principe de base de l’onboarding utilisateur est d’éviter cette situation.

Après l’inscription, proposez-leur une séquence claire :

• Un email expliquant comment démarrer
• Un message de bienvenue une fois connectés
• Un tour interactif des fonctionnalités essentielles
• Une séquence de suivi avec plusieurs points de contact pour maintenir l’engagement

Surveillez où les clients se désengagent pendant l’onboarding et ajustez votre processus pour ne pas les perdre.

2. Personnalisez votre onboarding selon chaque utilisateur

Adapter l’onboarding à chaque client augmente la probabilité qu’il retire rapidement de la valeur de votre produit.

Les entreprises qui font de l’onboarding « high-touch » réalisent souvent des sessions individuelles. C’est alors facile de se personnaliser : interrogez vos clients et montrez-leur comment votre produit répond à leurs enjeux principaux.

La plupart des SaaS fonctionnent en libre-service (« low-touch »). On peut tout de même personnaliser : demandez aux clients de s’auto-catégoriser au début de l’onboarding (« débutant » ou « avancé ») puis adaptez la formation client à leur profil.

3. N’envahissez pas vos clients

N’inondez jamais vos clients d’informations. Pensez l’onboarding comme un moyen de « distiller » l’information progressivement, selon les besoins.

• Ne donnez que l’essentiel pour démarrer
• Délivrez la valeur au fil du temps pour maintenir l’intérêt
• Incitez-les vers un moment « aha »

Personnaliser l’onboarding (voir conseil 2) permet aussi d’éviter la surcharge. Autre astuce : limitez la première phase, puis complétez par une séquence automatisée d’astuces courtes par email.

4. Construisez une base de connaissances complète

La plupart des clients préfèrent trouver la solution dans votre documentation plutôt que de contacter le support. Mais s’ils ne trouvent pas, ils seront frustrés et vos volumes de support augmenteront.

Améliorez la fidélisation et la rentabilité en construisant une base de connaissances exhaustive qui répond à toutes les questions possibles.

À chaque demande reçue, rédigez un article réutilisable et orientez vos clients vers celui-ci. Progressivement, vous couvrirez tous les cas de figure !

5. Gardez vos clients engagés dans la durée

L’onboarding client ne s’arrête pas à votre dernier email de suivi. À chaque lancement de nouvelle fonctionnalité ou produit, votre mission est de ré-onboarder vos clients en les informant régulièrement de vos nouveautés.

Votre base de clients actuelle est plus susceptible que quiconque de passer à une offre supérieure ou d’acheter un produit connexe. Contactez-les avec des e-mails ciblés leur expliquant comment vos nouvelles fonctionnalités et produits peuvent résoudre différents points de douleur et leur faciliter la vie.

Une bonne intégration crée des clients satisfaits

Un nouveau client représente une somme considérable de travail effectué par l’équipe marketing qui l’a attiré et l’équipe commerciale qui l’a convaincu. L’onboarding représente une opportunité non seulement d’éviter de perdre ce client, mais aussi d’en faire un fan fidèle à vie.

Quelles astuces d’onboarding client ont le mieux fonctionné pour vous ? Partagez vos idées dans les commentaires, et abonnez-vous à notre newsletter pour plus de conseils CX.