10 blogs incontournables sur le design thinking, l’expérience client (CX) et l’UX
Voici quelques excellents blogs sur l'UX, le design thinking et des leaders d'opinion en CX à découvrir si vous souhaitez explorer de nouveaux aspects du domaine. Ces sites partagent astuces, meilleures pratiques et histoires inspirantes autour du design thinking, de la CX et du monde de l’UX.
Si vous cherchez des recommandations de lecture immédiate, j'ai également rassemblé une liste de superbes articles UX couvrant des sujets comme les meilleures pratiques UX, comment se mettre à la place de vos utilisateurs, gérer la volatilité, et bien plus encore.
1. Views from the Pond par Frog Design
Views from the Pond fait partie des meilleurs blogs à suivre pour des ressources sur le design thinking. C’est une équipe innovante, qui adopte une vision originale des tendances, de la technologie et de la culture grand public mondiale. L’équipe de Frog compte de vrais experts qui savent transmettre leur savoir sous forme de blog, avec des lectures de grande qualité.
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Le meilleur de ce blog :
Article : The Future is Fiction : le futur est fiction et, à chaque choix, nous écrivons ce futur aujourd’hui. Cet article et bien d'autres sur ce blog sont à jour, tournés vers l’avenir. Il met en lumière comment nous façonnons notre futur avec l’intelligence artificielle d’aujourd’hui et combien il est important d’en être conscient pour créer le futur que nous voulons.
2. The Knowledge Vault par Zurb
Zurb est une entreprise pragmatique, engagée dans le design thinking qu’elle partage à travers ses expériences sur son blog. Ils conçoivent des produits numériques et des sites web, mais offrent aussi un regard pointu pour faire évoluer vos projets, transformer des produits et des entreprises. On découvre sur ce blog des points de vue uniques sur le design thinking.
Le meilleur de ce blog :
You Can’t Design Without a Growth Mindset – Un superbe article sur la manière d’inculquer un état d’esprit axé sur la croissance dans votre équipe. Adopter cette vision encourage l’expérimentation et la pensée hors des sentiers battus.
3. IDEO Design Thinking par Tom Brown
Première entreprise à travailler sur l’innovation en design thinking, IDEO propose une approche humaine de la conception, en s’intéressant à ce dont les gens ont besoin, à ce que la technologie peut fournir et à ce qui permet à l'entreprise de réussir. Un excellent site et contenu pour le design thinking.
Le meilleur de ce blog :
How to Lead a Design-Driven Organization – Un bon blog sur la rupture avec les anciens modèles de pensée. Le leadership ne doit pas toujours être descendant : explorateurs, conteurs, joueurs et coachs peuvent tous endosser des rôles de leaders. Une nouvelle manière d’aborder les structures traditionnelles.
4. CX Journey par Annette Frantz
C’est un des meilleurs blogs CX du moment. Il propose de tout : analyses sur l’expérience et le service client, sans oublier la VoC et des discours sur le leadership. Les ressources CX proposées aident à améliorer la qualité de l'expérience client et à anticiper l’avenir dans ce secteur.
Le meilleur de ce blog :
Hot Topics for #CX Professionals in 2019 (and beyond) – C’est 19 blogs en un ! L’auteure possède un style d’écriture remarquable et partage ses 19 sujets phares pour 2019. De belles perspectives pour l’avenir.
5. Customer Bliss par Jeanne Bliss
C’est l’un des rares sites CX dont le contenu vous pousse à être différent, à ne pas seulement penser différemment mais aussi à vivre et travailler hors des sentiers battus. Il mise sur l’intégrité, le style « client d’abord », l’esprit d’équipe et la réflexion centrée sur le client.
Le meilleur de ce blog :
Leadership Bravery: Earn Your Legacy by Bravely Choosing How You Will … and Will Not Grow Un article sur oser se dépasser, diriger avec cœur et intégrité et faire preuve de courage managérial, en choisissant ce qui est juste plutôt que ce qui est attendu.
6. Blake Morgan Blog par Blake Morgan
Un site centré client qui offre une foule d’infos sur les nouvelles technologies, les nouveaux modes de pensée et des stratégies pragmatiques pour sortir des logiques de silos. Il permet de se concentrer sur les besoins et exigences du client. Beaucoup de ressources CX à découvrir.
Le meilleur de ce blog :
Customer Experience Around the World: 25 Examples of Best Practices You Haven’t Heard of Ce blog résume parfaitement la ligne défendue par Blake Morgan dans ses articles et conférences : de bonnes pratiques pour fidéliser les clients via des conseils aussi simples qu'efficaces.
7. Awwwards par l’équipe Awwwards
Un blog de design web qui regorge d’excellents articles UX par des experts du web design du monde entier. Ils partagent leur expertise, reçoivent et formulent des critiques. D’innombrables ressources UX sur tous les sujets possibles.
Le meilleur de ce blog :
Le point fort de ce site est la richesse de ses publications. On y trouve certains des meilleurs articles UX et une grande profondeur de contenu. C’est la diversité des sujets qui fait sa force.
8. Design Shack par The Design Shack Team
C’est un excellent site, très riche en contenu, surtout en blogs UX. Le fait qu’il possède une rubrique dédiée aux sites UX et un blog sur le design produit est un vrai plus. Un point d'entrée qui dépasse largement le simple blog de design UX.
Le meilleur de ce blog :
Le point fort est son organisation et la richesse de son contenu. C’est frais, facile à lire, avec beaucoup d’informations à partager et de nombreux liens utiles pour le lecteur.
9. Beautiful Pixels par divers auteurs
Ce site n'est pas animé par des professionnels de haut niveau, mais par ceux qui ont découvert de superbes créations et veulent les partager. Différent de la plupart des sites, mais vraiment éclairant.
La meilleure partie du blog :
Le contenu et la mise en avant des images et graphiques sont originaux et excellents. Agréable à regarder et propose de très bonnes idées sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
10. Noupe par divers auteurs
Avec plus de 2500 articles, ce blog se découvre en cherchant et cliquant. Il y a un sujet pour répondre à toutes vos questions ou approfondir une idée. Si vous savez ce que vous cherchez, vous trouverez tout sur l’UX sur ce seul site.
La meilleure partie du blog :
Le meilleur dans cette sélection de blogs, c’est qu’il y a quelque chose pour tout le monde, que vous débutiez ou que vous travailliez déjà pour une grande entreprise. Un excellent site pour apprendre.
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Il existe de nombreux blogs, et ceux-ci font partie des meilleurs. Si vous souhaitez approfondir et échanger avec des professionnels de l’UX, inscrivez-vous à la Newsletter The CX Lead.
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