20 Meilleurs Logiciels de Centre d’Appels Entrants de 2026

Aircall propose un centre d'appels basé sur le cloud pour aider les équipes de support à améliorer l'expérience client.

Aircall accompagne les petites et moyennes entreprises dans la mise en place d'un centre d'appels afin de leur permettre de fournir un excellent service client. La plateforme constitue un excellent choix pour les responsables cherchant un moyen de conseiller leurs équipes en toute discrétion. Ils peuvent le faire grâce à la fonction de chuchotement d'appel d'Aircall, qui leur permet d'agir au moment le plus opportun en prodiguant des conseils verbaux pendant un appel de support. Cette fonctionnalité est également idéale pour former vos agents de service ou aider ceux qui n'atteignent pas vos attentes.

Pourquoi j’ai choisi Aircall : La plateforme offre aux entreprises une solution de centre d'appels traditionnelle pratiquement complète pour gérer les appels entrants. Aircall fonctionne sur le cloud et s'utilise aussi bien sur ordinateur que sur mobile, ce qui en fait une excellente option si votre équipe travaille sur site ou à distance. Elle fournit aux utilisateurs des fonctionnalités attendues d'une application de centre d'appels, comme le numéroteur automatique, les transferts assistés et le routage avancé.

Fonctionnalités et intégrations marquantes d’Aircall

Fonctionnalités : analyses, API, gestion des droits et des accès en lot, gestion des contacts, partage de contacts, intégration CRM, tableau de bord, exportation et importation des données, numéroteur automatique, et journalisation des appels.

Intégrations : Hubspot, ActiveCampaign, Salesforce, Intercom, Help Scout, Microsoft Teams et Pipedrive.

Les tarifs d’Aircall démarrent à partir de 40 $/utilisateur/mois. Aircall propose un essai gratuit de 7 jours.

Pour ceux qui recherchent une solution de centre d'appels entrants, RingCentral Contact Center intègre des analyses pilotées par l'IA et une communication omnicanale. Cette plateforme cloud est idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leur service client, offrant des fonctionnalités telles qu'un routage intelligent des appels et des analyses en temps réel. En prenant en charge plusieurs canaux de communication, RingCentral garantit que votre équipe peut interagir efficacement avec les clients, répondant ainsi aux défis liés aux interactions clientèle et à la productivité des agents.

Pourquoi j'ai choisi RingCentral Contact Center

J'ai choisi RingCentral Contact Center car il excelle dans la fourniture d'une expérience de support omnicanal complète, essentielle pour les centres d'appels entrants modernes. Grâce à sa capacité à connecter la voix et plus de 20 canaux numériques, votre équipe peut facilement gérer les interactions, que les clients vous contactent via les réseaux sociaux, l'e-mail ou le téléphone. L'intégration d'agents virtuels pilotés par l’IA améliore non seulement la satisfaction client en apportant des réponses immédiates, mais aide également à réduire les délais de réponse. De plus, les API ouvertes de la plateforme permettent une intégration sans effort avec les systèmes CRM existants, assurant à vos agents de disposer des outils nécessaires pour offrir un service personnalisé et efficace.

Principales fonctionnalités de RingCentral Contact Center

En plus de son solide support omnicanal, RingCentral Contact Center propose toute une gamme de fonctionnalités qui optimisent les opérations de votre centre d'appels entrants.

• Routage intelligent : Cette fonction dirige les appels et messages vers les agents les mieux qualifiés selon les besoins des clients et les compétences des agents, garantissant un traitement efficace des demandes.
• Automatisation : Exploitez des assistants virtuels et des options en libre-service pour gérer les interactions et réduire la charge de travail des agents, permettant à votre équipe de se concentrer sur les tâches plus complexes.
• Gestion des effectifs : Utilisez des outils de planification, de suivi des performances et de support des agents pour améliorer l'efficacité opérationnelle et garantir que votre équipe soit toujours prête.
• Fusion de profils clients : Offrez à vos agents une vue complète des interactions passées en fusionnant les profils clients, ce qui permet un service personnalisé et informé.

Intégrations de RingCentral Contact Center

Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365 et Oracle.

Squaretalk permet à votre entreprise d’optimiser la communication client grâce à une plateforme intelligente et unifiée.

Squaretalk offre aux entreprises de toute taille et de tout secteur des fonctionnalités puissantes qui peuvent augmenter la productivité et l'efficacité. La plateforme permet aux agents du service client de travailler de n'importe où via les canaux préférés de vos clients. C’est un excellent choix pour les centres d’appels VPO, les équipes de fidélisation, les instituts de recherche de marché et les entreprises disposant d’équipes de service client proactives.

Pourquoi j'ai choisi Squaretalk : Avec l’accès à des numéros mobiles, locaux et gratuits dans plus de 100 pays et 3 400 indicatifs régionaux, votre entreprise peut rapidement établir une présence mondiale. Les automatisations et intégrations que propose Squaretalk vous permettent de vous développer en toute sécurité. La solution est intuitive et vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité. Votre équipe support sera capable d’être efficace, quel que soit l’endroit où elle travaille.

Fonctionnalités et intégrations marquantes de Squaretalk

Fonctionnalités : intégration CRM, gestion des contacts, transfert de fichiers, gestion de leads, partage de contacts, enregistrement d'appels, suivi, qualification et rapports comparatifs.

Les intégrations comprennent Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp et Microsoft Teams.

Squaretalk coûte à partir de $15/utilisateur/mois, facturé annuellement pour un minimum de cinq utilisateurs.

CloudTalk est un logiciel de centre d'appels qui facilite aussi bien les appels sortants qu'entrants, permettant ainsi de répondre aux besoins des équipes commerciales comme du support. Il propose des outils pour gérer vos workflows, les flux d'appels et distribuer efficacement les appels. Vous pouvez également suivre l'historique des clients afin que les agents puissent offrir une assistance contextuelle et des services personnalisés pour chaque appel entrant, qu'ils aient déjà servi ce client ou non.

Pourquoi j'ai choisi CloudTalk : Au-delà des fonctionnalités de base nécessaires à la gestion des appels entrants, le logiciel propose aussi des outils spécialisés. Par exemple, son routage basé sur les compétences permet d'attribuer chaque appel au meilleur agent possible. Ainsi, vous apportez une expérience d'assistance plus personnalisée et spécialisée, ce qui permet de résoudre les problèmes des clients plus efficacement.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de CloudTalk

Fonctionnalités : composeur téléphonique puissant, composeur intelligent, extensions personnalisées, appels à trois, transferts d'appel, fonctionnalité cliquer-pour-appeler, campagnes, notes d'appel, étiquetage d'appel, concepteur de flux d'appels, files VIP, agents favoris et automatisation des workflows.

Intégrations : HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent et Outreach, entre autres. D'autres intégrations peuvent être configurées avec un compte Zapier payant.

CallTrackingMetrics aide les entreprises à générer des revenus et à augmenter les conversions en suivant chaque appel entrant lié à leurs campagnes publicitaires.

CallTrackingMetrics permet aux centres de contact et aux agences de gérer les appels et d'obtenir une vue approfondie des indicateurs essentiels. Il combine le suivi des appels et les fonctionnalités d'un centre de contact pour offrir aux utilisateurs une solution complète de gestion de l'expérience client. Il est également utile pour les entreprises de divers secteurs afin de proposer une expérience personnalisée à leurs clients.

Pourquoi j'ai choisi CallTrackingMetrics : La plateforme fait exactement ce que son nom indique : elle fournit aux utilisateurs des indicateurs de suivi des appels. Mais ces données offrent aux entreprises la confiance nécessaire pour prendre des décisions éclairées par les données concernant leurs campagnes publicitaires. Les utilisateurs peuvent comprendre d'où proviennent leurs prospects et relier chaque contact à sa source, de sorte que les équipes marketing et commerciales disposent de toutes les informations nécessaires pour augmenter les conversions.

Fonctionnalités et intégrations phares de CallTrackingMetrics

Fonctionnalités : intégration CRM, suivi des conversions, notation des prospects, suivi des référents, appel en un clic, distribution automatique des appels et suivi des appels.

Intégrations : Agency Analytics, Google Analytics, Hubspot, Kissmetrics, Instapage et Mailchimp.

CallTrackingMetrics coûte à partir de 39 $/mois.

GoToConnect propose des services téléphoniques professionnels de qualité avec un large éventail de fonctionnalités pour améliorer l'expérience client.

GoToConnect aide les entreprises de toute taille à obtenir un service VoIP qui leur permet de gérer des conversations multicanales depuis n'importe quel appareil. Si vous disposez déjà d'un système téléphonique IP et que vous souhaitez changer, GoToConnect permet aux entreprises d'utiliser leur équipement actuel lors de l'abonnement à leurs services. C’est également un excellent choix si votre société possède plusieurs sites ou si vous cherchez un moyen d’économiser sur les appels internationaux.

Pourquoi j'ai choisi GoToConnect : Cette plateforme propose de nombreuses fonctionnalités qui la distinguent des autres services. Par exemple, l’éditeur de flux d’appels peut aider votre entreprise si vous devez établir un routage complexe des appels. Cela peut sembler confus à l’écran, mais l’éditeur de GoToConnect propose un éditeur convivial avec des fonctionnalités de glisser-déposer et une représentation visuelle claire du flux d’appels.

Fonctionnalités phares et intégrations de GoToConnect

Fonctionnalités : standard automatique, visioconférences, transfert d’appel, messagerie vocale virtuelle, applications mobiles et groupes d’appel.

Intégrations : Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM et Salesforce Sales Cloud.

GoToConnect coûte à partir de 27 $/utilisateur/mois. GoToConnect offre un essai gratuit de 14 jours pour jusqu'à cinq utilisateurs.

Talkdesk est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud qui améliore les interactions clients grâce à une technologie avancée. Avec sa plateforme d’automatisation de l’expérience client pilotée par l’IA, il est conçu pour faciliter une communication fluide sur divers canaux, ce qui en fait un choix convaincant pour les centres d’appels entrants.

Pourquoi j’ai choisi Talkdesk : J’ai sélectionné Talkdesk pour les centres d’appels entrants en raison de son service omnicanal alimenté par l’IA. Cette fonctionnalité vous permet de gérer les interactions clients via plusieurs canaux comme la voix, le chat et l’e-mail, le tout depuis une seule plateforme. Cela aide votre équipe à répondre rapidement et de manière cohérente, peu importe comment les clients vous contactent.

Une autre fonctionnalité remarquable est l’orchestration multi-agents. Elle garantit que plusieurs agents peuvent collaborer efficacement sur une seule demande client. Ceci est particulièrement utile lorsqu’il s’agit de problèmes complexes nécessitant l’intervention de différents départements, afin que vos clients bénéficient d’un accompagnement complet.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités comprenant des outils d’assistance pour les agents, conçus pour aider votre équipe à être plus performante grâce à un accompagnement en temps réel et des analyses. La plateforme propose également des solutions sectorielles, adaptées à des domaines comme les services financiers, la santé ou le commerce de détail, ce qui signifie qu’elle peut être personnalisée selon vos besoins spécifiques. Talkdesk offre en outre une communauté et des ressources de formation, permettant à votre équipe de perfectionner continuellement ses compétences et de rester à jour sur les meilleures pratiques.

Intégrations : Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Slack, Shopify, BigCommerce, Freshdesk et Google Contacts.

Nextiva est une plateforme de communication dynamique conçue pour améliorer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Elle est adaptée pour soutenir les opérations des centres d'appels entrants en fournissant une suite d'outils qui facilitent des interactions client efficaces et significatives.

Pourquoi j'ai choisi Nextiva : J'ai choisi Nextiva comme l'un des meilleurs logiciels pour centres d'appels entrants grâce à sa fonctionnalité de routage intelligent des appels. Cela garantit que les appels sont dirigés vers l'agent le plus approprié, ce qui peut améliorer la satisfaction client en résolvant les problèmes plus rapidement. De plus, les fonctionnalités d'enregistrement des appels et d'analyse de sentiment sont inestimables pour surveiller les performances et obtenir des informations sur l'expérience client.

Une autre raison pour laquelle Nextiva se démarque est sa puissance en matière de rapports et d'analyses. Ces outils permettent de comprendre les tendances des appels et de prendre des décisions éclairées pour améliorer votre service. La distribution automatique des appels réduit les temps d'attente, ce qui peut accroître l'efficacité de votre équipe et augmenter la satisfaction des clients.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités : tableaux de bord en temps réel qui offrent aux responsables des indications immédiates sur les indicateurs de performance, leur permettant d'ajuster à la volée. La fonctionnalité d'orchestration du parcours personnalise les interactions client, ce qui favorise une résolution plus rapide des problèmes. Les automatisations intelligentes réduisent les tâches répétitives, permettant à votre équipe de se concentrer sur les besoins clients plus complexes.

Intégrations : Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, monday.com, Twilio, Jotform, Lawmatics, ActiveCampaign et Pipedrive.

Twilio propose divers services de communication aux utilisateurs, tels que SMS, voix et vidéo.

Twilio est une plateforme de centre d'appels adaptée à toute taille d'entreprise. Les équipes de service client peuvent gérer les demandes issues de différents canaux, tels que les réseaux sociaux, l’e-mail, les SMS et le chat en direct. Les fonctionnalités de Twilio conviennent aux équipes de service client de plusieurs secteurs, comme la vente au détail, l’e-commerce, l’immobilier et le marketing.

Pourquoi j'ai choisi Twilio : J'ai choisi Twilio parce qu’il permet aux utilisateurs de personnaliser leur expérience en fonction de leurs besoins. Si vous avez le temps et les moyens d’engager des développeurs, ou si vous savez coder vous-même, Twilio met à disposition un SDK Voice et une API ouverte. Cela vous permet de créer une solution de centre d’appels qui se démarque de toutes les autres.

Fonctionnalités et intégrations clés de Twilio

Fonctionnalités : API ouverte, audioconférence et visioconférence, personnalisation des messages, communications unifiées, gestion des performances, ainsi que des rapports et analyses.

Intégrations : Zapier, monday, Typeform, Appy Pie, Pipedream, ActiveCampaign, Zoho et d'autres systèmes que vous utilisez déjà, grâce à son API ouverte.

Twilio coûte 1 $/utilisateur/heure ou 150 $/utilisateur/mois pour un tarif forfaitaire. Twilio propose un essai gratuit allant jusqu’à 5 000 heures utilisateur actives.

Dialpad est une plateforme alimentée par l'IA conçue pour améliorer la communication dans les centres d'appels entrants. Grâce à ses outils d'IA en temps réel, elle vise à optimiser l'expérience client en fournissant des résolutions instantanées et en gérant des workflows complexes.

Pourquoi j'ai choisi Dialpad : Une des raisons pour lesquelles j'ai sélectionné Dialpad comme une excellente option pour les centres d'appels entrants est son éventail de fonctionnalités pilotées par l'IA. Les agents IA de la plateforme peuvent gérer de manière autonome des tâches telles que la planification et les remboursements, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur des sujets plus urgents. Elle offre également la transcription en temps réel et l'analyse du ressenti, ce qui facilite la compréhension des besoins des clients et l'apport de solutions plus rapides.

Une autre caractéristique marquante est la capacité de Dialpad à gérer de nombreuses interactions clients sur divers canaux. Ce support multicanal garantit que, que vos clients préfèrent le chat, l'e-mail ou les appels, ils peuvent vous joindre facilement. De plus, avec une sécurité de niveau entreprise, comprenant la conformité HIPAA et la certification SOC 2, vous avez la certitude que vos communications sont protégées.

Fonctionnalités et intégrations remarquables

Fonctionnalités : analyses pilotées par l'IA qui offrent des informations sur les interactions clients afin de faciliter la prise de décisions éclairées. La plateforme propose aussi des outils de gestion des effectifs permettant de répartir efficacement les ressources et d'optimiser la performance des équipes. De plus, ses agents IA autonomes peuvent prendre en charge des workflows complexes comme la planification et les remboursements, limitant le besoin d'intervention humaine.

Intégrations : Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, HubSpot, Slack, Microsoft Dynamics CRM, Jira Software Cloud, Calendly, Pipedrive, Notion et Intercom.

Zoho Voice est une plateforme de téléphonie cloud complète qui s’intègre parfaitement à l’écosystème Zoho, offrant aux entreprises un outil puissant pour gérer leurs besoins en communication. Elle propose un large éventail de fonctionnalités conçues pour accroître la productivité, rationaliser les opérations et améliorer l’engagement client grâce à un traitement efficace des appels et des fonctionnalités téléphoniques avancées.

Rohit Agarwal, co-fondateur de Zenius, une société de recrutement à distance, met en avant les fonctionnalités qui ont eu un impact positif sur leur entreprise : “Les menus SVI, la mise en file d’attente des appels et les fonctionnalités de redondance dans Zoho Voice ont permis à l’équipe support client de minimiser les appels manqués même en dehors des heures de bureau et pendant les pics d’activité. On a constaté une baisse de 20 % du taux d’abandon d’appel, ce qui a entraîné moins de pertes de prospects et moins de clients frustrés.”

Pourquoi j’ai choisi Zoho Voice : En tant que logiciel de centre d’appels entrant, Zoho Voice se distingue en offrant un routage d’appel robuste, des systèmes interactifs de réponse vocale (SVI), et des analyses d’appels approfondies. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de gérer efficacement de gros volumes d’appels entrants, garantissant aux appelants une orientation rapide vers le bon service ou agent. Les capacités d’analyse de la plateforme offrent aussi des informations détaillées sur les habitudes d’appel et la performance des agents, aidant ainsi les entreprises à optimiser leurs stratégies de service client.

Fonctionnalités phares et intégrations de Zoho Voice

Fonctionnalités : téléphonie cloud, intégration transparente avec les applications Zoho, menus SVI personnalisables, accès en temps réel aux informations clients, analyses avancées des appels, routage d’appel efficace, vue détaillée des habitudes d’appel, mesures de performance des agents, tarification compétitive et gestion robuste des appels.

Intégrations : Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho SalesIQ, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Zoho Books, Zoho Projects, Zoho People, Zoho Recruit et Zoho Mail. 

Convoso est une solution de gestion de centre d'appels basée sur le cloud qui améliore le temps de conversion.

Convoso aide les petites, moyennes et grandes entreprises à utiliser plusieurs canaux de communication pour échanger avec les clients ayant besoin d'assistance. Il offre une gestion avancée des leads et des scripts dynamiques adaptés à chaque client qui appelle. Bien qu'il se concentre principalement sur les appels sortants, ses fortes capacités de personnalisation en font un excellent choix pour convertir les leads entrants.

Pourquoi j'ai choisi Convoso : La plateforme utilise la technologie d'IA pour aider vos responsables de service à déterminer le nombre d'agents nécessaires, ce qui permet à vos meilleurs agents d'obtenir plus de conversions. Convoso a développé un agent virtuel intelligent alimenté par l'IA, qui garantit une excellente expérience client.

Fonctionnalités et intégrations phares de Convoso

Fonctionnalités : script dynamique, tableaux de bord personnalisables, connexion multi-campagnes, et assistants virtuels intelligents.

Intégrations : Salesforce, SugarCRM, ActiveProspect, Zendesk, Microsoft Dynamics, Shopify, Hubspot, Zoho et Zapier.

Convoso propose des tarifs personnalisés sur demande.

Five9 regroupe tout ce dont les entreprises ont besoin pour mettre en place un centre de service client complet.

Five9 est une solution de centre d'appels pour les petites, moyennes, grandes entreprises et les entreprises de taille supérieure qui souhaitent centraliser toute l'assistance client en un seul endroit. Le grand nombre de fonctionnalités d'administration avancées, associées à ses capacités d'appels entrants et sortants, supprime le besoin d'outils de communication multiples. Five9 possède tout ce dont les entreprises, quel que soit leur secteur, ont besoin pour offrir un support client.

Pourquoi j'ai choisi Five9 : J'ai choisi Five9 car il est doté d'outils alimentés par l'IA et l'apprentissage automatique. Après l'inscription, vous bénéficiez de la fonctionnalité standard de SVI, mais les capacités d'apprentissage automatique améliorent les résultats pour vos clients. Cela signifie que vous pouvez mettre en place des canaux d'assistance pour répondre aux questions des clients à partir d'une base de connaissances. L'agent IA dirigera les appels vers l'un de vos conseillers s'il ne trouve pas de réponse.

Principales fonctionnalités et intégrations de Five9

Fonctionnalités : API, chat, gestion des contacts, tableau de bord, exportation de données, importation de données, intégrations externes, gestion des leads, notifications, planification, suivi des appels, qualification des appels, softphone, et numérotation en un clic.

Intégrations : Salesforce Sales Cloud, Zendesk, Skype for Business, Logicbox, PlayVox, Microsoft Dynamics CRM, et Bitium.

Bitrix24 est un espace de travail en ligne polyvalent conçu pour répondre à divers besoins professionnels, notamment la gestion de projet, les ventes, le marketing, le service client et les ressources humaines. Il est particulièrement adapté aux opérations de centre d'appels entrants, offrant une gamme d'outils pour améliorer la communication et l'interaction avec les clients.

Pourquoi j'ai choisi Bitrix24 : J'ai choisi Bitrix24 pour ses capacités complètes de centre de contact, qui permettent une communication omnicanale. Cela signifie que vous pouvez interagir avec les clients via des formulaires CRM, un chat en direct et diverses plateformes de messagerie, le tout à partir d'un seul endroit. Cela aide votre équipe à gérer plus efficacement les interactions clients grâce à une centralisation des informations. Une autre fonctionnalité remarquable est la fonction CoPilot, qui utilise l'IA pour transcrire les appels et fournir des résumés. Ceci est particulièrement utile pour garder des enregistrements précis et s'assurer qu'aucune information importante ne soit oubliée.

De plus, les outils de gestion des ventes de Bitrix24 vous permettent de gérer facilement prospects et affaires. Vous pouvez définir des autorisations d'accès et gérer votre pipeline commercial, garantissant ainsi que votre équipe reste organisée et concentrée sur la signature de nouveaux contrats. La fonctionnalité mobile CRM est une autre raison pour laquelle j'ai choisi Bitrix24 : elle vous permet d'accéder à vos prospects, affaires et communications depuis n'importe où, ce qui est essentiel pour une équipe toujours en déplacement.

Fonctionnalités clés & Intégrations :

Fonctionnalités : outils propulsés par l'IA pour la transcription et l'analyse des appels vidéo, permettant ainsi d'obtenir des informations à partir des interactions clients. Les outils de gestion des ventes assurent un traitement efficace des prospects et affaires, vous donnant le contrôle de votre processus commercial. La fonctionnalité CRM mobile vous permet d'accéder à toutes les fonctions CRM directement depuis votre appareil mobile, restant ainsi connecté où que vous soyez.

Intégrations : incluent Facebook Lead Ads, Google Ads, TikTok Lead Generation, LinkedIn Ads, Jotform, Calendly, Google Sheets, Mailchimp, Zoom, Salesforce, HubSpot et Slack.

Zendesk Suite propose un logiciel de centre d’appels intégré à son système de gestion des tickets.

Zendesk Suite offre des solutions de centre d’appels pour les entreprises de toutes tailles, développées par le fournisseur sur sa plateforme complète de service client. Vos agents peuvent profiter des fonctionnalités de gestion de support de Zendesk lorsqu’ils répondent aux appels entrants afin d’aider les clients sur tous les canaux. Au fur et à mesure de la croissance de votre équipe, la plateforme peut évoluer avec vous et résoudre vos problèmes plus rapidement tout en mesurant et en améliorant vos opérations de support.

Pourquoi j’ai choisi Zendesk Suite : La solution omnicanale couvre les appels entrants et sortants, les e-mails, le chat en direct et les SMS, vous permettant d'aider vos clients où qu'ils soient. Zendesk fournit à vos agents du service client tout ce dont ils ont besoin pour satisfaire vos clients. Il est également possible d’ajouter un centre d’aide avec des articles de base de connaissances.

Fonctionnalités et intégrations clés de Zendesk Suite

Fonctionnalités : chat en direct, supervision des appels, enregistrement automatique des appels, prise en charge de l’IVR, gestion des files d’attente, composeur prédictif et composeur progressif.

Intégrations : Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Trello, PandaDoc, Intercom et Shopify.

Salesforce Service Cloud rassemble les services client, terrain et employés avec l'IA et l'automatisation pour aider les entreprises à engager efficacement avec leurs clients.

Salesforce Service Cloud aide les entreprises de toute taille, des freelances et start-ups aux grandes entreprises, à obtenir une solution personnalisée pour le service client. Il fournit une intégration informatique-téléphonie qui inclut des fonctionnalités de centre d'appels sur la populaire plateforme Salesforce. Les utilisateurs peuvent recevoir des appels entrants, les transférer vers d'autres agents disponibles, mettre les appels en attente ou ajouter d'autres clients ou agents à l'appel sans quitter la fenêtre.

Pourquoi j’ai choisi Salesforce Service Cloud : Le logiciel donne à vos agents accès à des informations détaillées pour les aider à résoudre les demandes rapidement. Ils peuvent voir toutes les informations nécessaires sur chaque appel sur un seul écran, ce qui les aide à personnaliser la conversation selon le client. Par exemple, avec Salesforce Service Cloud, vos agents verront les informations de garantie d'un client, son historique d'achat et ses interactions passées pour répondre précisément à sa demande.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Salesforce Service Cloud

Fonctionnalités : API, intégration e-mail, chat et planification et suivi des tâches.

Intégrations : Talkdesk, Salesforce Marketing Cloud, Vonage Contact Center, Elastic Enterprise Search et Transera.

Kixie Powercall est une extension Google Chrome basée sur le cloud, dotée de fonctions vocales et SMS alimentées par l'IA, offrant à vos agents des capacités d'appel avancées.

Kixie Powercall est une plateforme intelligente de gestion des appels et de CRM pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Elle permet aux agents de recevoir des appels, tandis que les managers peuvent les enregistrer d'un simple clic. Vous pouvez installer rapidement la plateforme sur les appareils Mac, Windows et Chromebook.

Pourquoi j'ai choisi Kixie Powercall : Les fonctionnalités proposées par la plateforme Kixie Powercall permettent à vos équipes de travailler à distance. Vos responsables peuvent même coacher les équipes grâce à la surveillance en direct des appels et au chuchotement pendant les appels. Cela permet à vos équipes de rester connectées avec les clients et entre elles. Vos managers ont également accès à un tableau de bord des appels en direct qui fournit des informations sur la performance des agents et peuvent même intervenir en pleine conversation pour aider à conclure des affaires si besoin.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Kixie Powercall

Fonctionnalités : SMS et messages vocaux automatisés, messagerie texte individuelle, files d'attente d'appels entrants, enregistrements d'appels, serveur vocal interactif (IVR), et gestion complète des réponses.

Intégrations : ActiveCampaign, Hubspot Sales Hub, Pipedrive, Slack, Salesforce, Zendesk, monday et GetResponse.

CallTools est une plateforme de centre d'appels sophistiquée de bout en bout qui aide les entreprises à transformer les prospects en clients.

CallTools fournit aux petites, moyennes et grandes entreprises une solution de gestion de centre d'appels. Ceux qui souhaitent améliorer la fonctionnalité des appels pour leurs équipes commerciales, marketing et service client peuvent bénéficier de diverses options. Vous pouvez également suivre l’évolution des indicateurs clés de performance (KPI) de votre équipe via le tableau de bord des rapports de CallTools.

Pourquoi j'ai choisi CallTools : La plateforme inclut l’enregistrement et la surveillance des appels en temps réel, permettant à vos gestionnaires d’évaluer la performance de votre équipe. Vos gestionnaires peuvent également coacher vos agents en temps réel en leur parlant pendant les appels en direct et en reprenant les appels difficiles. Vous pouvez ainsi surveiller plus efficacement la performance globale de votre entreprise.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de CallTools

Fonctionnalités comprennent la gestion des files d’attente, l’enregistrement automatique des appels, la surveillance des appels et le chat en direct.

Intégrations comprennent plus de 3 000 applications via Zapier. Ils proposent aussi une API documentée pour vous aider à connecter la plateforme à vos systèmes existants.

LiveAgent est une plateforme complète de service client qui regroupe divers canaux de communication au sein d'une interface unique. Elle propose des outils comme la gestion des tickets par email, le chat en direct et un centre d'appels intégré pour aider votre équipe à gérer efficacement les interactions avec les clients. 

Pourquoi j'ai choisi LiveAgent : Des fonctionnalités telles que le routage des appels garantissent que les appels entrants sont dirigés vers les agents appropriés, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant l'expérience client. De plus, le système de réponse vocale interactive (IVR) vous permet de concevoir des menus personnalisés, permettant aux clients d'accéder au bon service ou à la bonne information sans transferts inutiles. Une autre fonctionnalité remarquable est l'option de rappel automatique, qui permet aux clients de demander à être rappelés lorsque les lignes sont occupées, minimisant ainsi la frustration et le risque d'abandon d'appel. 

Fonctionnalités et intégrations phares de LiveAgent

Fonctionnalités incluent le transfert d'appels, les softphones, la planification des appareils d'appel, les relevés détaillés d'appels, le bouton d'appel, les scripts d'appel, la mise en file d'attente, la supervision, le reporting d'appels, l'analyse, le marquage des appels, les notes d'appel et la priorisation des appels.

Intégrations comprennent WhatsApp, WordPress, Shopify, Mailchimp, Pipedrive, Slack, Facebook, Twitter, Google Analytics, Stripe, PayPal et Salesforce.

3CX fournit des services d'appels entrants, de visioconférence et de messagerie pour les entreprises, utilisables avec leurs équipements téléphoniques existants.

3CX aide les petites, moyennes, grandes entreprises et les sociétés de taille entreprise qui souhaitent mettre en place un centre d'appels avec peu de frais de démarrage. Les utilisateurs peuvent bénéficier de fonctionnalités de niveau entreprise telles que le clic pour appeler, les fenêtres contextuelles d'appel et les journaux d'appels. Les responsables du service client peuvent utiliser 3CX pour former le personnel, enregistrer les appels et générer des rapports.

Pourquoi j'ai choisi 3CX : La plateforme permet aux agents des centres d'appel et aux responsables de travailler de n'importe où. Ils peuvent organiser des réunions virtuelles grâce à la vidéoconférence sur le web. Vos agents peuvent utiliser 3CX pour servir les clients par téléphone ou via le chat en direct.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de 3CX

Fonctionnalités : API, messagerie instantanée, tableau de bord, visualisation des données, transfert de fichiers, enregistrement des appels, suivi des appels, application mobile et distribution automatique des appels.

Intégrations : Salesforce SQL Databases, Microsoft Dynamics 365, Hubspot, Freshdesk, MongoDB, Zoho et Zendesk.